Modulo Reso Merce/Dimissioni 006 Prime 3 lettere del suo Cognome SPAZIO RISERVATO AD AMWAY ITALIA Cognome e nome Data di ricevimento del reso Via/Piazza Impiegato CAP Città - Prov. Locazione Telefono Dati del rimborso Data Importo Tabella causali Ordine / Spedizione 51 prodotto non ordinato e fatturato 53 prodotto danneggiato nel trasporto 54 prodotto ordinato per errore Garanzia di Soddisfazione Amway 56 prodotto che non soddisfa le aspettative 58 rapporto qualità / prezzo Dimissioni 99 In caso di dimissioni senza reso di prodotti, è sufficiente barrare la casella di fianco alla causale 99 ed è obbligatorio apporre la firma in calce. Non è richiesta la restituzione dello Start! Kit Batch Impiegato Richiesta Dimissioni Copia domanda di nomina Altro Rimborso nr. Lettera di dimissioni Codice del Consumo 57 diritto di recesso Garanzia di Conformità 65 prodotto non conforme al contratto di vendita Nel caso in cui il prodotto abbia causato gravi danni, non desiderati e imprevisti, vi preghiamo di contattare Il Servizio Assistenza Clienti Amway al numero telefonico 0 87103603 o all indirizzo e-mail infocenter-it@amway.com codice prodotto Modalità di liquidazione del reso A B C Accredito sull ordine Bonifico Sostituzione qtà numero dell ordine data dell ordine causale modalità liquidazione del reso spazio riservato ad Amway Firma Incaricato Amway 7 Data 1
Garanzie Codice del Consumo Ai sensi del D.Lgs n. 06/005 e successive modifiche, l Incaricato/Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni. Nel caso di revoca del contratto di Incaricato alle Vendite a Domicilio, Il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno della conclusione del contratto. Nel caso di revoca del contratto di vendita, il periodo scade nel giorno in cui l Incaricato/Cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall Incaricato/ Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni. In entrambi i casi, per esercitare il diritto di recesso, l Incaricato/Cliente è tenuto a informare della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta elettronica) da inviare alla sede legale di Amway Italia S.r.l. (Viale Liguria 4, 0143 MILANO MI) fax. 0 87103604 email infocenter-it@amway.com). A tal fine l Incaricato/ Cliente può utilizzare il Modulo Reso Merce/Dimissioni che può essere richiesto agli uffici di Amway Italia o scaricato dal sito www.amway.it (sezione Informazioni sull Attività > Materiale per l'attività > Modulistica). Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l Incaricato/Cliente invii la comunicazione relativa all esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Effetti del recesso Se l Incaricato/Cliente recede dal presente contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di Amway Italia S.r.l., compresi i costi di consegna (a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso offerto da Amway Italia S.r.l.), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui Amway Italia S.r.l. è informata della sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall Incaricato/Cliente per la transazione iniziale, salvo che egli non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente. L Incaricato/Cliente è pregato di rispedire i beni ad Amway Italia (c/o BRT S.p.A. loc. Cascina Scaravella 0018 Sedriano, MI) senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha comunicato ad Amway Italia il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se l Incaricato/Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a suo carico. L Incaricato/ Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Garanzia di Conformità Ai sensi dell articolo 130 del Codice del Consumo, qualora i prodotti acquistati non risultino conformi al contratto di vendita, l Incaricato/Cliente avrà diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto acquistato, ovvero, in subordine, a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto di acquisto. Ai sensi dell art. 13, comma del Codice del Consumo, tale garanzia opera quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di (due) anni dalla consegna del bene. L Incaricato alle Vendite/Cliente deve denunciare, a pena di decadenza, la non conformità del prodotto acquistato entro il termine di (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, mediante comunicazione scritta da inviare alla sede legale di Amway Italia S.r.l. e secondo le modalità descritte a pagina 5. Amway estende la Garanzia di Conformità contro i difetti di fabbricazione per i prodotti icook secondo i limiti temporali di seguito indicati: 5 anni per le padelle antiaderenti illimitata nel tempo per la Batteria da Cucina e Coltelli. Sono escluse le parti soggette a usura. Esclusioni La Garanzia sui difetti di Conformità non opera quando il prodotto sia stato volontariamente danneggiato o utilizzato in modo improprio ed in particolare quando: a) il prodotto sia stato adoperato o installato in modo non conforme o contrario alle istruzioni allegate; b) il prodotto sia stato sottoposto ad un uso improprio o negligente, abbia subito incidenti, danni, alterazioni, o sia stato adoperato a temperature inadatte; c) al momento della conclusione del contratto l acquirente era a conoscenza del difetto o non poteva ignorarlo con l ordinaria diligenza; d) in caso di riparazioni e/o manipolazioni e/o uso improprio del prodotto effettuati da terzi non autorizzati. Garanzia di Soddisfazione Amway Amway, in virtù dell attenzione che costantemente rivolge ai Clienti, estende le garanzie previste dalla legge e applica la Garanzia di Soddisfazione Amway. La Garanzia di Soddisfazione Amway consiste nel diritto riconosciuto agli incaricati e ai Clienti finali di restituire, a proprie spese, i prodotti di cui non fossero soddisfatti ottenendo il rimborso. Tale volontà dovrà essere comunicata per iscritto alla sede legale di Amway Italia S.r.l., secondo le modalità descritte a pagina 4. Termini di restituzionermini di restituzione senza limiti di tempo per i prodotti di consumo Amway facenti parti delle linee Bellezza, Benessere e Nutrizione, Casa, a esclusione dei beni durevoli. entro 90 giorni dalla consegna per i prodotti contrassegnati da asterisco (*) sul catalogo prodotti Amway, gli accessori, i dosatori, il materiale di supporto alle vendite e gli articoli promozionali. entro 180 giorni dalla consegna per gli stampati e supporti digitali Amway Non sono rimborsabili prodotti e donazioni a favore di Enti Benefici. Per la decorrenza della suddetta garanzia fa fede la data del documento di trasporto e/o fattura e la proposta d ordine. Esclusioni La Garanzia di Soddisfazione non opera nei seguenti casi: a) il prodotto venga reso oltre la data di scadenza o consumato per oltre la metà del suo contenuto. b) uno o più prodotti facenti parte di un set siano restituiti singolarmente, senza gli altri componenti del set. Nota Bene: al fine di usufruire delle predette garanzie (Codice al Consumo, Garanzia di Conformità e Garanzia di Soddisfazione Amway) l acquirente deve fornire idonea prova del relativo acquisto, conservando ed esibendo il documento di trasporto della merce o la fattura e la proposta d ordine. I rimborsi e le sostituzioni dei prodotti devono essere richiesti dal consumatore finale all incaricato che ha raccolto l ordine, il quale è tenuto a rimborsare al suo cliente il prezzo da lui pagato. L incaricato che ha effettuato l ordine provvede a compilare il presente modulo reso merci e ad inviarlo ad Amway. Entro 30 giorni dal ricevimento del modulo resi Amway si impegna a rimborsare all incaricato la cifra corrisposta al netto delle ritenute versate (ritenute d imposta a titolo definitivo e/o ritenute INPS) e al netto di eventuali provvigioni, bonus o benefici ricevuti. Se non viene specificato diversamente dalle leggi vigenti in Italia o nell Unione Europea, nessun soggetto è autorizzato a modificare o ad ampliare la disciplina delle Garanzie descritte nel presente documento, ad escludere condizioni e limitazioni nelle stesse contenute o a stipulare garanzie diverse o addizionali per quanto riguarda i prodotti Amway. Qualsiasi altra garanzia difforme dalla presente, sarà valida solo se redatta per iscritto e sottoscritta da persona espressamente autorizzata da Amway. Tali Garanzie operano su tutto il territorio nazionale. Garanzia bodykey by NUTRILITE Il Programma per la Perdita del Peso, che include il Kit bodykey e il test genetico, è escluso dalla Garanzia di Soddisfazione Amway. Sono previste, invece, le garanzie di legge (Codice del Consumo e Garanzia di Conformità), per effetto delle quali il kit può essere restituito per ottenerne la sostituzione o il rimborso totale, secondo i criteri stabiliti dalle stesse. Il diritto di recesso è condizionato, tuttavia, all integrità del bene restituito (sigillo di chiusura non rimosso). Il Kit bodykey già aperto potrà essere rimborsato solo qualora tutte le componenti siano incluse e restituite in codizioni tali da renderne possibile la vendita e se il sigillo della scatola contenente il test genetico non sia stato rimosso. La partecipazione al Programma di Perdita del Peso bodykey by NUTRILITE è condizionata alla possibilità di avere un accesso a internet, trattandosi di un programma che prevede assistenza, consulenza e la necessità di trasmettere il risultato del test genetico e altre informazioni importanti esclusivamente online. L assenza di un collegamento internet non rende conseguentemente possibile la partecipazione al Programma. Il codice unico, smarrito prima di aver effettuato la registrazione sulla piattaforma bodykey (denominata il Mio Istruttore Personale bodykey online ), non potrà essere recuperato. Per procedere con il Programma, sarà necessario acquistare un nuovo Kit bodykey, senza avere la possibilità di richiedere il rimborso del kit, il cui codice unico è stato smarrito.
Modulo Reso Merce/Dimissioni - e ( Vi preghiamo di prendere nota delle istruzioni utili per la compilazione del modulo, indicate nella sezione in basso di questa pagina. Compilate la parte del modulo resi di vostra competenza a pagina 3. Fate attenzione alle norme generali per il reso merce riportate a pagina 4. Inserite il prodotto da restituire in un pacco postale, unitamente al Modulo (pagina 3). Spedite il pacco, tramite spedizione ordinaria, al seguente indirizzo: Amway Italia S.r.l., c/o BRT S.p.A. Loc. Cascina Scaravella, 0018 Sedriano - MI Utilizzate un Modulo Reso Merce separato per ogni pacco. Assicuratevi di tenere copia della ricevuta di spedizione del pacco postale, nel caso doveste avere la necessità di rintracciare il numero di spedizione riportato su di essa. Per maggiori informazioni, vi invitiamo a contattare il Servizio Assistenza Clienti Amway al numero telefonico: 0 87103603, oppure a inviare un email a infocenter-it@amway.com. (? Vi preghiamo di compilare il Modulo Reso Merce in maniera leggibile, chiara e completa. Ci aiuterà a rendere più veloci le procedure di controllo dei vostri resi. Grazie! Istruzioni per la compilazione Compilate il Modulo in tutte le sue parti. Qualora le informazioni essenziali richieste risultassero incomplete o non corrette, la vostra richiesta non potrà essere soddisfatta e le merci vi verranno rispedite. Ricordatevi di specificare la modalità del rimborso che desiderate ricevere (In caso di dimissioni, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico): A Accredito sul prossimo ordine B Bonifico (solo in caso di dimissioni compilare anche il modulo a pagina 5, indicando i dati del conto corrente) C Sostituzione con medesimo prodotto (stesso codice) In caso di dimissioni, il Modulo Reso Merce dovrà essere firmato dall intestatario del codice. Per permetterci di monitorare il grado di soddisfazione del cliente, vi preghiamo di indicare, nella sezione causali, le motivazioni del reso (pagina 3). 1
Norme generali per il Reso Merce L Incaricato/Cliente Vip che desideri restituire i prodotti acquistati, dovrà attenersi alle seguenti disposizioni. Codice del Consumo Garanzia di Conformità Garanzia di Soddisfazione Amway Comunicazione scritta Posta ordinaria Posta ordinaria Posta ordinaria Amway Italia Srl Amway Italia Srl Amway Italia Srl Viale Liguria 4 Viale Liguria 4 c/o BRT Spa 0143 MILANO MI 0143 MILANO MI loc. Cascina Scaravella fax: fax: 0018 Sedriano - MI 0 87103604 0 87103604 email: email: infocenter-it@amway.com infocenter-it@amway.com Indirizzo spedizione Amway Italia Srl Amway Italia Srl Amway Italia Srl prodotti c/o BRT Spa c/o BRT Spa c/o BRT Spa loc. Cascina Scaravella loc. Cascina Scaravella loc. Cascina Scaravella 0018 Sedriano - MI 0018 Sedriano - MI 0018 Sedriano - MI Condizione del prodotto Integrità Non conforme al contratto Non consumato oltre la metà di vendita, che non sia stato Non oltre la data di scadenza volontariamente danneggiato Set completi di tutti i pezzi o utilizzato in modo improprio Limiti temporali 14 giorni mesi dalla scoperta del Prodotti di largo consumo: nessun limite difetto e non oltre 6 mesi Beni durevoli: 90 giorni dalla consegna del bene (vedere classificazioni riportate a pag. 3) Rimborso spese No Sì No spedizione postale (se dovuto, verrà rimborsato solo l importo della spedizione ordinaria) Documenti da allegare Documento di trasporto Documento di trasporto Documento di trasporto o fattura e proposta o fattura e proposta o fattura e proposta d ordine d ordine d ordine Modulo Reso Merce Modulo Reso Merce Modulo Reso Merce - compilato per velocizzare compilato per velocizzare condizione indispensabile la gestione del reso la gestione del reso per ottenere il rimborso Norme generali in caso di dimissioni 1. Entro 90 giorni, secondo la Garanzia di Soddisfazione Amway L Incaricato alle Vendite ha il diritto di recedere dall incarico, senza obbligo di motivazione, inviando una comunicazione scritta alla sede legale dell Azienda, a mezzo lettera raccomandata AR, entro 90 giorni dalla data di registrazione della Domanda di Nomina. In tale caso l Incaricato alle Vendite riceverà, entro 30 giorni dalla comunicazione del recesso, pieno rimborso per la cifra corrisposta per lo Start! Kit. È obbligatorio allegare al Modulo Reso Merce la vostra copia della Domanda di Nomina a Incaricato alle Vendite a Domicilio e il Tesserino di Riconoscimento. Il Modulo dovrà essere firmato dall intestatario del codice. Oltre 90 giorni, secondo la legge che disciplina la Vendita Diretta a Domicilio In aggiunta al diritto di recesso, in tutte le altre ipotesi di cessazione del rapporto con la Società per qualsiasi causa, è riconosciuto in ogni caso all Incaricato il diritto di restituzione a propria cura e spese ed, entro 30 giorni, alla rifusione del prezzo relativo ai beni e ai materiali integri eventualmente acquistati, in misura non inferiore al 90% del prezzo originario dei prodotti resi (art 4, comma 6 L. n. 173/005). Note Alcune categorie merceologiche, quali ad esempio prodotti aerosol e liquidi infiammabili, sono soggette a limitazioni e/o a normative particolari per quanto concerne la spedizione postale. Per maggiori informazioni, consultate l ufficio postale a voi più vicino.
Informazioni per il rimborso tramite Bonifico, da compilare solo in caso di dimissioni 161 Cognome e Nome dell Intestatario/a del Dati del Conto Corrente Cognome e Nome dell Intestatario/a Conto Corrente IBAN BIC Sottoscrizione Firma Intestatario/a Firma Intestatario/a Conto Corrente (solo se diverso da Intestatario/a codice Amway) Data (GG/MM/AA) 3