Prot n. 1107-I/7 Foggia, 20.01.2015 Rep. A.U.A. n. 19-2015 Area Didattica, Servizi agli Studenti e Alta Formazione Responsabile Dott. Antonio Formato Settore Alta Formazione Responsabile dott. Tommaso Vasco Ufficio Master e Corsi di Perfezionamento Responsabile dott. Potito Ceci Oggetto: Bando di ammissione al Corso di Perfezionamento in Gestione dello studio libero-professionale: analisi comportamentale e comunicazione a.a. 2014/2015 IL RETTORE DECRETA Per l Anno Accademico 2014/2015, è indetto il concorso per l ammissione al Corso di Perfezionamento in Gestione dello studio libero-professionale: analisi comportamentale e comunicazione, istituito dall Università di Foggia. OBIETTIVI FORMATIVI La crescente specializzazione delle attività libero-professioniali, ed in particolare di quella odontoiatrica, consente di erogare prestazioni e servizi di qualità sempre migliore; tale miglioramento, dettato, indubbiamente, dall avanzamento delle evidenze scientifiche e dal progresso sociale e tecnologico, subisce sempre di più la spinta da parte dell utenza che richiede sempre maggiori attenzioni rispetto a quei fattori che rendono percepibile la qualità. La conoscenza di tali fattori, nonché la capacità di analizzare e gestire gli elementi comportamentali e comunicativi nell ambito dell attività professionali e dei contesti aziendali in cui esse si realizzano, costituiscono elementi per l affermazione del professionista ed il successo della relativa attività economica. Pertanto, risulta sempre più necessario sviluppare percorsi formativi che affianchino alle tradizionali competenze tecnico-scientifiche le conoscenze più attuali e scientificamente validate relative agli aspetti comportamentali che promuovono lo sviluppo di relazioni interpersonali, incluse quelle che si attuano nei contesti lavorativi, positive e funzionali alla crescita professionale, lavorativa, personale e sociale. 1
ORGANIZZAZIONE DEL CORSO Il corso, di durata annuale, si articola in due moduli dove verranno affrontati i seguenti argomenti: I principi della Behavior Analysis (BA) - I principi fondamentali della Behavior Analysis per la gestione dei collaboratori e degli utenti - Tecniche di analisi funzionale: il modello ABC s - Sviluppo di comportamenti funzionali al risultato in ambito organizzativo -Strategie per la riduzione di comportamenti problematici e per l aumento dei comportamenti virtuosi Leadership personale - Social skills di base (voce, ascolto, domande, linguaggio) - Strategie di leadership situazionale Strategie di comunicazione persuasiva - Tecniche di comunicazione assertiva e di negoziazione - Tecnica del colloquio - Public speaking e tecniche di acquisizione del consenso La motivazione del personale ausiliario - Distinguere tra tentativi, comportamenti, prestazioni e risultati. La gestione di compensi, premi, incentivi - La motivazione indotta su base non economica. Come organizzare l attività di studio in modo da realizzare un ambiente intrinsecamente motivante - Tecniche di performance feedback e di valutazione individuale L ottenimento della compliance e il rapporto odontoiatra-paziente: - Opportunità di adozione di un punto di vista scientifico nella gestione delle risorse umane e del paziente - Meccanismi di controllo comportamentale: la modificazione dei comportamenti e degli atteggiamenti in funzione delle variabili esterne e della tipologia di paziente - Esempi di comportamenti dei pazienti sostenuti da errori involontari di gestione - Il comportamento alla poltrona: come gestire al riunito la maggior parte dei pazienti, i casi di comportamenti problematici dovuti a odontofobie e ragioni speciali (handicap, ecc) e l accompagnatore principale o abituale del paziente La presentazione del piano di cura e del preventivo al paziente: - Fasi del colloquio con il paziente, ottenimento del consenso e discussione delle condizioni economiche Teoria e pratica del marketing professionale: - Analisi degli elementi del mix esterno: elementi che influenzano le scelte di fondo dell odontoiatra e analisi dell area e valutazione ponderata dell attività dei colleghi - Analisi degli elementi del mix interno: tipo, gamma e qualità della pratica clinica dello studio; Scelta dei servizi e dell assistenza clinica ed extra-clinica da erogare al paziente; Organizzazione, struttura e lay-out dello studio; Merchandising, modulistica, comunicazione scritta e corrispondenza con il paziente; Gestione del consenso informato e della modulistica; Promozione e comunicazione d immagine; Rapporto con pazienti e colleghi invianti; Comportamenti del Personale Ausiliario e dell Odontoiatra verso il paziente - Situazioni speciali di rapporto con l esterno: La partecipazione alla vita associativa; La formazione e l auto formazione; La partecipazione alla vita della comunità; I rapporti con i colleghi cui si delega la cura dei propri pazienti Il Corso ha una durata complessiva di 225 ore suddiviso in 2 moduli dove è possibile iscriversi anche separatamente. 2
La frequenza al corso di Perfezionamento è obbligatoria. Ciascun partecipante dovrà frequentare almeno il 70% delle ore di lezione. Al termine delle attività formative lo studente verrà sottoposto ad una prova finale costituita da un elaborato su tematiche trattate nel percorso formativo. L elaborato finale dovrà dimostrare le conoscenze acquisite dal discente durante il corso e verrà valutato in base alla chiarezza espositiva e alla completezza dell argomento trattato. A coloro che avranno frequentato entrambi i moduli previsti dal corso e superato l esame finale verrà rilasciato un attestato di partecipazione. REQUISITI E MODALITA PER L AMMISSIONE Il Corso è rivolto per il Modulo I a tutti coloro che siano in possesso di una laurea magistrale o specialistica relative ai campi medico, giuridico, economico e tecnico (sia dell ingegneria che dell architettura), a cliclo unico, oppure equivalenti. Per il Modulo II a tutti coloro che siano in possesso di una Laurea in Odontoiatria e Protesi Dentaria, ovvero Laurea in Medicina e Chirurgia. Ammissione di studenti stranieri Possono accedere al Corso studenti in possesso di titoli di studio rilasciati da Università straniere, preventivamente riconosciuti validi dal Collegio dei Docenti del Corso al solo fine dell ammissione al corso. Si ricorda altresì, che il relativo certificato dichiarazione di valore deve essere obbligatoriamente allegato alla domanda di ammissione come meglio specificato nei paragrafi successivi. a) Partecipazione di cittadini comunitari ovunque residenti, cittadini italiani in possesso di titolo di studio conseguito all estero e cittadini non comunitari regolarmente soggiornanti in Italia I candidati cittadini comunitari ovunque residenti, i cittadini italiani in possesso di titolo di studio conseguito all estero e i cittadini non comunitari regolarmente soggiornanti in Italia, presentano la domanda di partecipazione direttamente all Università (struttura indicata nel bando) allegando il diploma posseduto, debitamente corredato di traduzione ufficiale in lingua italiana munita di legalizzazione e di dichiarazione di valore rilasciata a cura della Rappresentanza italiana nel paese in cui hanno conseguito il titolo. La dichiarazione di valore deve riportare il livello della laurea posseduta (laurea di I o II livello). La mancata presentazione della dichiarazione di valore comporterà l impossibilità, da parte dell Ufficio deputato, di accettare la domanda. b) Partecipazione di cittadini non comunitari residenti all estero I candidati non comunitari residenti all estero possono fare richiesta di partecipazione al Corso solo se hanno preventivamente presentato la domanda e il diploma posseduto alle Rappresentanze Diplomatiche italiane all estero, le quali provvedono di inviarle all Università. La mancata presentazione della dichiarazione di valore comporterà l impossibilità, da parte dell Ufficio, ad accettare tale domanda. Gli interessati dovranno presentare la domanda di ammissione al corso, come da fac-simile allegato, presso la segreteria didattica e organizzativa del Corso, sita presso la Clinica Odontoiatrica Universitaria, via Rovelli n. 48 oppure all indirizzo email info.odontoiatria@unifg.it oppure con raccomandata A.R. al suddetto indirizzo entro e non oltre il giorno 13/03/2015 corredata da un curriculum vitae da cui si desumano tutti gli elementi ritenuti utili ai fini dell ammissione al Corso: voto di laurea; dottorati di ricerca; specializzazioni, master, perfezionamenti; attività di ricerca presso enti pubblici o privati; pubblicazioni scientifiche. Le pubblicazioni devono essere, in ogni caso, allegate in copia. Alla domanda dovrà essere allegata dichiarazione sostitutiva di certificazione relativa al possesso dei requisiti previsti dal bando (Allegato A) unitamente a copia fotostatica non autenticata di un documento di identità in corso di validità del sottoscrittore. Alla stessa si dovranno allegare, con la medesima modalità, i titoli posseduti indicati nel curriculum vitae. 3
Non saranno prese in considerazione le domande pervenute oltre il termine anzidetto. In caso di domanda inoltrata tramite il servizio postale con raccomandata A.R. farà fede la data del giorno di ricezione della domanda da parte dell Ufficio Protocollo, non farà fede la data del timbro dell ufficio postale accettante; inoltre non saranno considerati i titoli, i documenti, le dichiarazioni e le pubblicazioni pervenute oltre il termine suddetto. I requisiti devono essere posseduti alla data di scadenza del presente bando. I titoli, in carta semplice, devono essere allegati alla domanda stessa secondo una delle seguenti modalità: con dichiarazione sostitutiva di certificazione, ai sensi dell art. 46 del DPR 445/2000 (Allegato A alla domanda di partecipazione); in fotocopia con dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà, ai sensi dell art. 47 del DPR 445/2000 che attesti la conformità all originale (Allegato B alla domanda di partecipazione); tale dichiarazione deve essere sottoscritta e presentata unitamente a copia fotostatica non autenticata di un documento di identità del sottoscrittore. Decorsi 120 giorni dalla data di pubblicazione della relativa graduatoria di merito, i candidati devono recuperare, nei successivi 30 giorni, i titoli e le pubblicazioni allegate. Trascorso il periodo sopra indicato, l Amministrazione non sarà tenuta alla conservazione dei suddetti titoli. Tutti i candidati sono ammessi con riserva; l amministrazione provvederà successivamente ad escludere i candidati che non siano risultati in possesso dei titoli di ammissione previsti dal presente bando. In ottemperanza al D.lgs 30.06.2003, n. 196, l Amministrazione si impegna a rispettare il carattere riservato delle informazioni fornite dai candidati: tutti i dati forniti saranno trattati solo per le finalità connesse e strumentali alla presente selezione. Unitamente alla domanda di ammissione al Corso di Perfezionamento i candidati dovranno presentare la ricevuta del versamento della tassa di 52,00, effettuata tramite bollettino postale sul c.c. n. 12578738 intestato all Università di Foggia, causale: tassa di ammissione al Corso di Perfezionamento in Gestione dello studio libero-professionale: analisi comportamentale e comunicazione. Il mancato pagamento della tassa di ammissione al Corso di Perfezionamento sarà causa di esclusione dalla procedura. Nel caso in cui il numero delle domande fosse superiore a quello dei posti disponibili, l accesso al corso sarà subordinato alla valutazione dei titoli. I titoli valutabili sono: voto di laurea (0 punti per voto di laurea sino a 107/110, 1 punto per voto di laurea di108/110, 2 punti per voto di laurea di 109/110, 3 punti per voto di laurea di 110/110, 5 punti per voto di laurea di 110/110 e lode); dottorato di ricerca 10 punti per avere conseguito un dottorato di ricerca in discipline odontostomatologiche, ovvero 2 punti per ogni anno compiuto da dottorandi di un corso di dottorato in discipline odontostomatologiche; specializzazioni, master, perfezionamenti 3 punti per specializzazioni in discipline odontostomatologiche, 2 punti per master in discipline odontostomatologiche, 1 punto per perfezionamenti in discipline odontostomatologiche, fino ad un massimo complessivo di 5 punti); attività di ricerca presso enti pubblici o privati 2 punti per ogni anno di assegno di ricerca, borsa di studio o attività di ricerca documentata in Italia o all estero in discipline odontostomatologiche, fino ad un massimo complessivo di 5 punti; le frazioni di anno sono valutate in modo proporzionale; 4
pubblicazioni scientifiche 3 punti per pubblicazioni su riviste internazionali, 2 punti per pubblicazioni su riviste italiane, 1 punto per pubblicazioni su estratti di congressi internazionali, 0,5 punti per pubblicazioni su estratti di congressi italiani, fino ad un massimo complessivo di 25 punti). Le pubblicazioni devono essere, in ogni caso, allegate in copia con dichiarazione sostitutiva dell atto di notorietà. All uopo il Collegio dei Docenti del Corso nominerà apposita Commissione che stilerà una graduatoria di merito. Con provvedimento Rettorale saranno approvati gli atti e le graduatorie finali dell eventuale concorso. Verranno ammessi al Corso di Perfezionamento i candidati che risulteranno utilmente collocati nella graduatoria finale formulata dalla Commissione. Il numero massimo di partecipanti sia nel primo che nel secondo Modulo è pari a 30, ed il minimo è di 15. Nei casi di candidati a parità di punteggio, la precedenza sarà stabilita in base alla minore età. L eventuale graduatoria, con il fac-simile della domanda di iscrizione, sarà pubblicata sul sito www.unifg.it (Didattica- Corsi di Perfezionamento) e presso l Area Didattica, Servizi agli Studenti e Alta Formazione, Settore Alta Formazione (Via Gramsci 89-91). MODALITÀ DI ISCRIZIONE Tutti gli ammessi, pena l esclusione, dovranno presentare domanda di iscrizione al Corso di Perfezionamento ed Aggiornamento Professionale entro il 28/03/2015 presso la segreteria didattica e organizzativa del Corso, sita presso la Clinica Odontoiatrica Universitaria, via Rovelli n. 48 oppure all indirizzo email info.odontoiatria@unifg.it oppure con raccomandata A.R. al suddetto indirizzo. Decorso il termine per l iscrizione, qualora residuino posti disponibili, si procederà alla chiamata degli eventuali candidati idonei non vincitori, nel rispetto della graduatoria finale di merito e fino alla copertura del massimo dei posti disponibili. Il Corso prevede una quota di iscrizione Totale: euro 2500,00 da versare sul c.c. postale n. 12578738 intestato all Università di Foggia; I rata: euro 1500; da versare all atto dell iscrizione, II rata: euro 1000 da versare entro e non oltre il 30 giugno 2015 con la causale tassa di iscrizione al Corso di Perfezionamento Gestione dello studio libero-professionale: analisi comportamentale e comunicazione. Nel caso venga scelta l iscrizione a singoli moduli: I modulo: euro 900,00 (40 ore lezioni frontali); II modulo: euro 1800,00 (40 ore lezioni frontali); Per quanto non previsto dal presente bando, si rinvia al Regolamento di Ateneo sui Corsi di Formazione e Aggiornamento Professionale ed alle disposizioni vigenti in materia di concorsi. Il Responsabile del presente procedimento amministrativo è il dott. Potito Ceci. Chi desidera ricevere ulteriori informazioni può farlo consultando il sito internet www.unifg.it, oppure contattando l Area Didattica, Servizi agli Studenti e Alta Formazione, Settore Alta Formazione, ai n. tel. -0881/338456 433 o all indirizzo e-mail altaformazione@unifg.it, o la segreteria didattica e organizzativa del Corso di Perfezionamento al n. tel 0881-588080-84-21, o all indirizzo e-mail: segreteria.odontoiatria@unifg.it. Foggia, F.to Il Pro Rettore Prof. ssa Milena Sinigaglia 5