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L agente Aurora è sempre dalla tua parte. IL RISARCIMENTO DIRETTO. E CON L INDENNIZZO DIRETTO LO È ANCORA DI PIÙ. Perché in caso di sinistro, se sei tu il danneggiato, è lui che ti assiste: evitandoti disagi, inutili attese e anticipi di denaro. Perché contatta immediatamente il perito e ti indica la carrozzeria convenzionata più comoda per te: inoltre, avrai sempre a disposizione un auto sostitutiva. Perché con Aurora è facile sentirsi sereni. Guida alla procedura di rimborso che ha cambiato il mondo dell'rc Auto.

La più grande novità del 2007 per il mondo assicurativo è l entrata in vigore del risarcimento diretto: a partire dal 1 febbraio, in caso di incidente, è la tua Compagnia di assicurazioni, insieme al tuo agente, a farsi carico di ogni tuo problema e a soddisfare ogni tua esigenza. Aurora Assicurazioni ha 2000 agenti pronti ad assisterti: dall incarico al perito per la verifica dei danni alla segnalazione della carrozzeria convenzionata, dove potrai far riparare l auto senza anticipo di denaro e avere a disposizione un veicolo sostitutivo. Tu non dovrai preoccuparti di nulla: pensano a tutto loro. IL RISARCIMENTO DIRETTO: COS È. Il risarcimento diretto è la nuova procedura di rimborso assicurativo che dal 1 febbraio 2007, in caso di incidente stradale, consente ai danneggiati non responsabili - o responsabili solo in parte - di essere risarciti direttamente dal proprio assicuratore. IL RISARCIMENTO DIRETTO: COS È. UNA SICUREZZA IN PIÙ: infatti, sarà la Compagnia che hai scelto a risarcirti gli eventuali danni subiti. COSA VIENE RISARCITO I danni al veicolo e gli eventuali danni connessi al suo utilizzo (es. fermo tecnico, traino, ecc.). Le eventuali lesioni di lieve entità (fino al 9% di Invalidità Permanente) subite dal conducente** (compresi: danno biologico - permanente e/o temporaneo - danno patrimoniale e danno non patrimoniale). Gli eventuali danni alle cose trasportate appartenenti al proprietario o al conducente. ** È possibile ricorrere al sistema del risarcimento diretto anche se il conducente ha subito lesioni più gravi, limitatamente al rimborso per i danni al veicolo e alle cose trasportate. 3

IL RISARCIMENTO DIRETTO: COS È. QUANDO SI APPLICA Nei casi in cui: - La data di accadimento del sinistro è successiva al 1 febbraio 2007; - È avvenuta una collisione tra due veicoli a motore assicurati; - Sono coinvolti uno o due ciclomotori, immatricolati con il nuovo sistema di targatura; - Il sinistro non è stato causato da un terzo con cui non vi è stata collisione; - Entrambi i veicoli sono identificati con targa e immatricolati in Italia/RSM/Città del Vaticano; - Il sinistro è avvenuto in Italia/RSM/Città del Vaticano. Con la maggior parte dei veicoli è possibile applicare la procedura di risarcimento diretto: * Per identificare il ciclomotore che rientra nel risarcimento diretto, è sufficiente controllare la targa. Infatti le nuove immatricolazioni presentano sei caratteri alfanumerici, a differenza delle precedenti che ne utilizzano solo cinque. vecchie nuove La procedura del risarcimento diretto si può applicare anche se nell'incidente sono stati coinvolti: - passeggeri; in tal caso, per i danni subiti dai passeggeri, anche di grave entità, la richiesta di risarcimento va presentata sempre all'assicuratore del veicolo su cui erano a bordo; IL RISARCIMENTO DIRETTO: COS È. TIPO VEICOLO SI NO Autovettura Autocarro Autobus Ciclomotore immatricolato con la nuova normativa (dal 14/7/2006)* Ciclomotore non immatricolato secondo la nuova normativa (dal 14/7/2006) - oggetti diversi dai veicoli (cassonetti, vetrine, guard-rail, ecc.) e pedoni, i cui danni verranno invece risarciti dalla Compagnia del veicolo responsabile dell'incidente. I sinistri in risarcimento diretto fanno scattare il malus? Motociclo Tram Macchina agricola (targata e non)** e macchina operatrice non targata Macchina operatrice targata Bicicletta NO, quando non c è responsabilità dell assicurato: tutte le volte che denunci un sinistro, in condizioni di assenza di responsabilità, Sertel apre un sinistro non penalizzante ai fini del malus. ** La macchina agricola rientrerà nella procedura SI, quando c è responsabilità totale o parziale dell assicurato. di risarcimento diretto a partire dal 1 febbraio 2008. 4 5

INCIDENTE D AUTO: COSA DEVE FARE IL DANNEGGIATO. INCIDENTE D AUTO: COSA DEVE FARE IL DANNEGGIATO. La procedura Sinistri Aurora prevede: 1. SE C È O NON C È ACCORDO TRA LE PARTI: il danneggiato presenterà denuncia entro 3 giorni o comunque appena possibile alla propria Compagnia: compilando e inviando MODULO BLU (o CAI - Constatazione Amichevole di Incidente) vedi all. 1 N.B. La denuncia è obbligatoria anche se il danneggiato ha torto. La mancata presentazione della denuncia, qualora per questo motivo sia derivato un pregiudizio alla Compagnia, può comportare il diritto della stessa Compagnia di rivalersi in tutto o in parte nei suoi confronti per il danno risarcito. 2. SE SONO COINVOLTI PIÙ DI DUE VEICOLI: Fare intervenire la Pubblica Autorità Compilare e inviare comunque il Modulo Blu, raccogliendo i dati di eventuali testimoni e compilando il punto 5 agli appositi spazi nella facciata Altre informazioni A) MODULO BLU (o CAI - Constatazione Amichevole di Incidente) A cosa serve e come compilarlo. Il Modulo Blu consente di descrivere immediatamente la scena dell incidente e fornire una versione, precisa e condivisa con la controparte, della dinamica, al fine di ottenere, in caso di incidente con ragione, totale o parziale, il risarcimento direttamente dalla propria Compagnia, anche in presenza di feriti (in questo caso vanno compilati i punti 3 e/o 4 e gli appositi spazi nella facciata Altre informazioni ). N.B. Il Modulo Blu può essere usato anche in caso di denuncia di sinistro in cui non ci sia accordo tra le parti. L utilizzo del Modulo Blu, previsto dalla legge, è quindi fortemente consigliato perché consente di: Comunicare tutti i dati necessari al corretto avvio della pratica Offrire alle Compagnie interessate un documento probante ormai condiviso e consolidato Snellire e accelerare l'iter di risarcimento Non rischiare di dimenticare di fornire informazioni che comunque sarebbero richieste successivamente, con conseguente rallentamento della pratica INCIDENTE D AUTO: COSA DEVE FARE IL DANNEGGIATO. 3. SE NON SI HA CON SÈ IL MODULO BLU: si può utilizzare la richiesta di risarcimento danni (vedi pagina 10) oppure contattare direttamente SERTEL (800 888 777). 6 7

INCIDENTE D AUTO: COSA DEVE FARE IL DANNEGGIATO. IL MODULO DI CONSTATAZIONE AMICHEVOLE VA COMPILATO IN TUTTE LE SUE PARTI. I dati fondamentali da indicare sono i seguenti: 1. Luogo e data del sinistro 2. Generalità delle parti 3. Targhe dei due veicoli coinvolti 4. Denominazione delle Compagnie di assicurazione 5. Descrizione delle circostanze (preferibilmente tramite l utilizzo delle dinamiche tipo) 6. Firme dei conducenti/assicurati coinvolti 1 2 5 2 3 3 4 4 2 2 6 I due conducenti e/o assicurati: 1. SONO D ACCORDO SULLA RESPONSABILITÀ: in questo caso il Modulo Blu di Constatazione Amichevole va compilato e firmato da entrambi. Si accorciano, così, i tempi del risarcimento. Se possibile, è sempre preferibile cercare un accordo con l altro conducente sulla dinamica del sinistro. 2. NON SONO D ACCORDO SULLA RESPONSABILITÀ: il Modulo Blu può, comunque, essere utilizzato anche a firma singola, come denuncia dell avvenuto sinistro. 3. NON HANNO IL MODULO BLU: si può compilare anche in seguito ed eventualmente incontrare nuovamente la controparte per firmarlo insieme. L'importante, sul luogo del sinistro, è raccogliere almeno le seguenti informazioni: Data dell'incidente Nomi degli assicurati Targhe dei due veicoli coinvolti Denominazione delle Compagnie e numeri di polizza Descrizione delle circostanze e delle modalità dell'incidente Generalità di eventuali testimoni (nominativi, indirizzi, telefoni) Indicazione dell'eventuale intervento di organi di Polizia (verbale) INCIDENTE D AUTO: COSA DEVE FARE IL DANNEGGIATO. In caso di lesioni saranno necessari informazioni e documenti specifici: - Età - Attività e reddito - Attestazione medica dell avvenuta guarigione - Dichiarazione della presenza o meno di prestazioni da parte Per evitare di trovarti in questa situazione, ricorda di chiedere una copia del Modulo Blu al tuo agente Aurora. In ogni caso l assicurato ha la possibilità di effettuare la denuncia via internet sul sito www.auroraassicurazioni.it, sezione Denuncia Sinistri. di istituti che gestiscono assicurazioni sociali obbligatorie 8 9

INCIDENTE D AUTO: COSA DEVE FARE IL DANNEGGIATO. B) RICHIESTA RISARCIMENTO Se l assicurato non è in possesso e/o non ha utilizzato il Modulo Blu, dovrà presentare la richiesta di risarcimento. Cosa scrivere nella richiesta. Per agevolare la compilazione della richiesta di risarcimento è stato predisposto da ANIA un fac-simile - disponibile sul sito www.ania.it - di puro riferimento (vedi allegati 2 e 3: modulo richiesta risarcimento per danni a cose e modulo richiesta risarcimento per danni alla persona del conducente) che il danneggiato potrà liberamente impiegare nei casi più ricorrenti, ferma restando la possibilità di predisporre la richiesta secondo forme diverse ed eventualmente contenuti aggiuntivi che si ritengono utili per descrivere meglio il danno subito. L agente fornirà i chiarimenti necessari e chiederà le eventuali integrazioni di informazioni per la corretta valutazione del danno. L assicurato, se preferisce, potrà contattare direttamente Sertel (800 888 777). E ricorda: con Aurora non hai bisogno di alcuna assistenza legale, infortunistica o di altri intermediari perché Aurora La procedura di risarcimento per i passeggeri che subiscono lesioni. La procedura del risarcimento diretto, nei casi previsti di applicabilità, va utilizzata anche se nell'incidente sono stati coinvolti passeggeri (terzi trasportati). Gli eventuali danni subiti dal passeggero dovranno essere risarciti, indipendentemente dall'accertamento della responsabilità, dalla Compagnia del veicolo su cui erano a bordo. Per ottenere il risarcimento, l'interessato (o gli aventi diritto) dovrà inoltrare apposita domanda alla Compagnia assicuratrice del veicolo sul quale si trovava al momento del sinistro. L agente Aurora e il servizio Sertel, comunque, forniranno l assistenza necessaria. INCIDENTE D AUTO: COSA DEVE FARE IL DANNEGGIATO. tutela i tuoi interessi. 10 11

INCIDENTE D AUTO: COSA DEVE FARE IL DANNEGGIATO. QUANDO NON SI APPLICA Non è possibile avvalersi del risarcimento diretto in caso di: - incidente accaduto all'estero; - incidente con più di due veicoli; - incidente in cui è coinvolto un ciclomotore non munito della nuova targa; - danni gravi alla persona del conducente: in questo caso, la procedura può tuttavia applicarsi al rimborso per i danni al veicolo e alle cose trasportate, mentre per i danni gravi alla persona occorre rivolgersi alla Compagnia del veicolo responsabile; - urto con una macchina agricola (dal 1 febbraio 2008 - vedi nota pagina 4). In questi casi il danneggiato deve: Entro 3 giorni, o comunque appena possibile, effettuare la denuncia direttamente alla propria Compagnia; Richiedere il risarcimento dei danni alla Compagnia di chi ha causato l'incidente. Per ottenere il risarcimento dei danni subiti, la richiesta deve essere inviata tramite Raccomandata AR alla Compagnia che assicura il veicolo responsabile del sinistro. N.B. Nei casi in cui il risarcimento diretto non si applica, la compagnia offrirà comunque assistenza adeguata all assicurato. E se vuoi essere tutelato anche nei casi in cui sei responsabile del sinistro in tutto o in parte, scegli la garanzia Indennizzo Certo la mini Kasko che copre i danni subiti dal tuo veicolo e non risarciti in ambito risarcimento diretto : fino a 3.000 per riparare l auto zero franchigia zero scoperti COSA FA LA COMPAGNIA. A. SE I DANNI RIENTRANO NELLA PROCEDURA DI RISARCIMENTO DIRETTO: La Compagnia, una volta accertata la totale o parziale ragione del proprio assicurato: Fornisce informazioni sulle CARROZZERIE CONVENZIONATE (se in presenza di MODULO BLU A DOPPIA FIRMA) Per garantire: Tempi rapidi di riparazione Nessun importo da versare Contenimento dei tempi di perizia Possibilità di usufruire di servizi personalizzati (carro attrezzi, auto sostitutiva, garanzia sulle riparazioni, ecc.) N.B. Se viene utilizzata la carrozzeria convenzionata non è necessaria una perizia sul veicolo danneggiato. Fornisce tutte le informazioni necessarie sulle formalità da seguire Fornisce assistenza all'assicurato danneggiato Comunica un offerta di risarcimento COSA FA LA COMPAGNIA. 12 13

COSA FA LA COMPAGNIA. B. SE I DANNI NON RIENTRANO NELLA PROCEDURA DI RISARCIMENTO DIRETTO O QUESTA VIENE INTERROTTA per l acquisizione delle informazioni che rendono inapplicabile il risarcimento diretto: La Compagnia comunica i motivi di esclusione dalla procedura e: A) Invia sia la richiesta di risarcimento del danneggiato/ assicurato sia gli ulteriori elementi acquisiti nel corso dell'istruttoria alla Compagnia con cui la controparte responsabile del sinistro ha stipulato la polizza RC Auto, se nota B) Invita a rivolgersi ad altra Compagnia C. È OBBLIGATORIO INTERROMPERE LA PROCEDURA DI RISARCIMENTO DIRETTO NEI CASI IN CUI: Si appura che non vi è stata collisione Si aggiunge uno o più veicoli a motore ai due dichiarati in denuncia Uno dei due veicoli è assicurato con Compagnie non autorizzate ad operare in Italia Si appura che è coinvolto almeno un ciclomotore non targato Si appura che sono coinvolte biciclette Vi è il superamento del massimale della debitrice Le lesioni superano il 9% di IP (in questo caso il risarcimento diretto NON si interrompe per il danno a cose) Non c è regolarità amministrativa del responsabile (anche solo di uno dei due veicoli coinvolti) Se il danneggiato non è d'accordo con la comunicazione della Compagnia rispetto al risarcimento offerto o i motivi di mancata offerta: Può sempre far valere i propri diritti esercitando l'azione legale nei suoi confronti Per ogni personale insoddisfazione rispetto al servizio fornito dalla propria Compagnia può, comunque, reclamare rivolgendosi alla struttura d'impresa indicata nella nota informativa precontrattuale o sul sito web della stessa Se il problema non viene risolto, fermo il diritto all'azione legale, può ricorrere anche alla procedura di conciliazione ANIA / Associazioni dei Consumatori. Una procedura gratuita e non vincolante, in cui l assicurato avrà l'aiuto delle Associazioni dei Consumatori aderenti all'iniziativa, per risolvere i contrasti che riguardano i sinistri con danni fino a 15.000 euro Per informazioni e chiarimenti sulla procedura di conciliazione: Ci si può rivolgere al proprio agente di fiducia Ci si può collegare al sito www.ania.it, entrando nella sezione consumatori, o telefonando allo Sportello Auto al numero 02-7764444 CASO DI DISACCORDO DANNEGGIATO/COMPAGNIA. N.B. La procedura di risarcimento diretto si interrompe con il verificarsi anche di una sola condizione elencata. 14 15

COSA FARE, IN POCHE PAROLE. COSA FARE, IN POCHE PAROLE. Prevenire il sinistro. Le statistiche evidenziano che la maggior parte dei sinistri avviene per distrazione o per mancato rispetto delle basilari norme di sicurezza sulla circolazione. Bastano alcuni semplici accorgimenti per limitare le probabilità di causare incidenti o per limitarne gli effetti: Guidare sempre con prudenza, soprattutto con condizioni atmosferiche sfavorevoli; Rispettare la distanza di sicurezza, le norme di precedenza e le indicazioni della segnaletica; Non distrarsi: parlare al cellulare senza auricolare, fumare sigarette e tenere alto il volume dell'autoradio aumentano le probabilità d'incidente; Non guidare in condizioni di particolare stanchezza; Utilizzare e far utilizzare sempre la cintura di sicurezza; Controllare con frequenza lo stato dell auto: impianto frenante, pressione e stato dei pneumatici, corretto funzionamento delle luci anteriori e posteriori; Utilizzare e far utilizzare il casco alla guida di moto e ciclomotori. Se il sinistro si verifica. Fai firmare il modulo CAI anche alla controparte Denuncia subito il sinistro Fornisci il numero di cellulare al momento della denuncia Fornisci le coordinate bancarie al momento della denuncia 2 3 4 Utilizza il codice a barre* che ti verrà fornito - su tua richiesta - dal tuo agente 1 COS È IMPORTANTE FARE. 5 Comunicaci prontamente ogni variazione di indirizzo Inviaci i documenti richiesti dal liquidatore e necessari alla liquidazione Con noi non hai bisogno di far intervenire il legale o lo studio di infortunistica Utilizza una delle nostre carrozzerie convenzionate * Devi inviare dei documenti per la liquidazione del tuo sinistro e desideri evitare inutili passaggi che potrebbero rallentare i tempi di gestione? Chiedi al tuo agente di inviarti via e-mail o via fa un codice a barre, che puoi utilizzare come semplice accompagnatoria da allegare ogni qualvolta invii uno o più documenti (basta metterlo come prima pagina della documentazione). Un lettore ottico provvederà, in maniera automatica ed istantanea, ad archiviare il documento nella tua pratica e a renderlo immediatamente utilizzabile dal destinatario. Chiedi al tuo agente Aurora come riceverlo. 10 6 9 7 8 Metti subito il veicolo a disposizione del perito COSA FARE, IN POCHE PAROLE. DENUNCIA L ACCADUTO TEMPESTIVAMENTE AL NUMERO VERDE 800 888777 16 Oppure denuncia il sinistro tramite: Raccomandata con ricevuta di ritorno; Via telematica; Telegramma o telefa. 17