INFO PRECONTRATTUALI
Se sei un cliente Consumatore ecco cosa devi sapere prima di aderire ad un offerta luce e gas con Acea Energia sul Mercato Libero Chi siamo Acea Energia S.p.A Sede Legale in Piazzale Ostiense, 2 00154 Roma cf, p.iva e iscrizione registro imprese di Roma n. 07305361003 Quali sono I CANALI di CONTATTO Per maggiori informazioni e chiarimenti puoi: - telefonare al numero verde gratuito 830.130.334 - recarti di persona presso i nostri Sportelli di Piazzale Ostiense, 2 00154 Roma - visitare il sito internet www.aceaenergia.it Cosa significa sottoscrivere un offerta di fornitura di LUCE e gas sul mercato Libero Attivando un offerta sul Mercato Libero, verrà stipulato un nuovo contratto di fornitura le cui condizioni contrattuali ed economiche applicate saranno quelle definite da Acea Energia sul Mercato Libero, in relazione all offerta proposta e non quelle stabilite dal tuo attuale fornitore né quelle fissate dall Autorità per l Energia elettrica ed il Gas ed il Sistema Idrico (l Autorità) nell'ambito dei servizi di tutela. La denominazione dell offerta, la durata, il prezzo applicato ed ogni altra caratteristica utile è indicata nell Allegato Condizioni Economiche della documentazione contrattuale, che ti invitiamo a leggere con attenzione. Come si determina Il Prezzo dell energia ELETTRICA e del gas? Di seguito trovi alcune indicazioni che ti permettono di capire come Acea Energia calcola la spesa della tua fornitura di energia elettrica e/o gas.
energia elettrica COMPONENTE ENERGIA SERVIZI DI VENDITA EVENTUALE SBILANCIAMENTO CONSUMI DI ENERGIA ELETTRICA DISPACCIAMENTO COSTI DI COMMERCIALIZZAZIONE PERDITE DI RETE MESE VALORE DELLA COMPONENTE ENERGIA PREZZO ENERGIA SERVIZI DI RETE SERVIZI DI TRASPORTO ONERI GENERALI CORRISPONDENTE UNITÀ DI MISURA CHE PUÒ ESSERE LA QUANTITÀ DI ENERGIA ELETTRICA CONSUMATA, LA POTENZA IMPEGNATA, IL GIORNO. IMPOSTA (ACCISA + IVA) valori stabiliti nel contratto di fornitura valori fissati ed aggiornati dall Autorità (alcune di queste componenti dipendono dalla potenza impegnata, dagli scaglioni di consumo e da periodi di riferimento)
gas naturale COMPONENTE GAS SERVIZI DI VENDITA COSTI DI COMMERCIALIZZAZIONE CONSUMI DI GAS NATURALE CORRISPONDENTE UNITÀ DI RIFERIMENTO CHE PUÒ ESSERE LA QUANTITÀ DI GAS NATURALE CONSUMATA E IL GIORNO PREZZO GAS SERVIZI DI RETE TRASPORTO, DISTRIBUZIONE E MISURA (COMPRESA QTMCV) CORRISPONDENTE UNITÀ DI RIFERIMENTO CHE PUÒ ESSERE LA QUANTITÀ DI GAS NATURALE CONSUMATA E IL GIORNO ONERI AGGIUNTIVI IMPOSTA (ACCISA + IVA) valori stabiliti nel contratto di fornitura valori fissati ed aggiornati dall Autorità (alcune di queste componenti dipendono dall'ambito territoriale e dagli scaglioni di consumo)
Quanto dura IL PERIOdO di validità del PREzzO OFFERTA? I prezzi indicati nell Allegato Condizioni Economiche saranno applicati per tutto il periodo di validità in esso indicato; prima dello scadere di tale periodo, e in caso di variazione delle condizioni economiche, ti verranno comunicati anche attraverso apposita nota in fattura, i nuovi valori dei prezzi e il nuovo periodo di applicabilità degli stessi. Come puoi attivare un offerta luce e/o gas con Acea Energia? Acea Energia mette a tua disposizione una molteplicità di canali attraverso i quali tu possa conoscere le offerte disponibili e scegliere quella più adatta alle tue esigenze di consumo. Per attivare un offerta puoi: Contattare il numero verde gratuito 830.130.333; Recarti di persona presso i nostri Sportelli di Piazzale Ostiense, 2 00154 Roma; Visitare il nostro sito web www.aceaenergia.it e aderire attraverso modulo online; Ricevere presso la tua abitazione uno degli agenti incaricati da Acea Energia; Ricevere una telefonata di uno degli operatori telefonici incaricati da Acea Energia. Una volta presa visione della documentazione contrattuale, che si compone dei seguenti documenti: informazioni pre-contrattuali, condizioni economiche dell offerta, scheda di confrontabilità della spesa, modulo di adesione, allegato punti di prelievo elettrico e/o gas, nota informativa, modulo di ripensamento, condizioni generali, allegato tecnico, dovrai compilare e firmare la Proposta di Adesione, con cui: richiederai l attivazione del servizio fornirai l autorizzazione ad Acea Energia ad effettuare per tuo conto le necessarie azioni per l avvio/gestione del servizio nei confronti del distributore locale, oltre che per recedere dal contratto con il tuo precedente fornitore fornirai ogni eventuale ulteriore documentazione necessaria all attivazione del contratto. Nei casi in cui la tua accettazione alla Proposta di Adesione avvenga tramite canale telefonico, riceverai una seconda telefonata da parte degli incaricati di Acea Energia per avere conferma della tua volontà. Acea Energia ti comunicherà, entro 45 giorni dalla data di firma della Proposta di Adesione, la propria accettazione, che potrà essere subordinata a verifiche sulla tua affidabilità creditizia e pregressa morosità. L attivazione della fornitura è subordinata alle tempistiche necessarie per le operazioni tecniche all avvio del servizio da parte del distributore locale, decorso il termine per l esercizio del diritto di ripensamento (14 giorni successivi alla conclusione del contratto). In particolare, nel caso di voltura, subentro, nuova attivazione e modifiche contrattuali (aumenti/diminuzione di potenza) la richiesta di fornitura verrà inviata al distributore locale entro i 2 giorni lavorativi successivi al decorso dei tempi per l esercizio del ripensamento.
Rammentiamo che, in base alla normativa di settore, il distri-butore locale potrà eseguire quanto richiesto entro 5 giorni lavorativi decorrenti dalla data di richiesta inoltrata da Acea Energia. Ti ricordiamo inoltre che, l erogazione di tali prestazioni, è soggetta all applicazione di appositi corrispettivi, secondo quanto stabilito dall Autorità (anno 2015), ovvero 1) Contributo in quota fissa a favore del Fornitore di Euro 23+IVA; 2) Contributo in quota fissa a favore del Distributore Locale di Euro 27,59+IVA 3) Per i clienti domestici eventuale deposito cauzionale nella misura di 11,5 per ogni kw di potenza contrattualmente impegnata (come meglio specificato in seguito) 4) Imposta di bollo 5) Eventuale contributo per incremento quota potenza nella misura base di Euro 69,22 + IVA, da moltiplicare per ogni kw o frazione di kw di potenza disponibile richiesta in aumento rispetto a quella per la quale è già stato pagato il contributo. Nel caso di switching (passaggio da altro venditore a seguito della scelta effettuata dal cliente) la richiesta verrà posta in lavorazione, decorso il tempo per esercitare il diritto di ripensamento, e terrà conto del termine massimo previsto per il recesso dal precedente contratto di fornitura, come previsto dalla normativa di settore. Il cliente domestico sarà fornito da Acea Energia in circa 3 mesi dalla conclusione del contratto. In questo caso, sarai soggetto esclusivamente al pagamento dei corrispettivi di cui al punto 3 e 4 del paragrafo precedente. Cosa fare se hai aderito a un offerta di Acea Energia, ma CI hai RIPENSATO? Se hai sottoscritto il contratto fuori dai locali commerciali di Acea Energia, ovvero a distanza, puoi comunicare il tuo ripensamento entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto senza alcuna penalità o motivazione. A tal fine potrai utilizzare il modulo tipo per l esercizio del diritto di ripensamento allegato alla documentazione contrattuale, oppure una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal Contratto da inoltrare via fax al n. 0657993068. Il diritto di ripensamento è validamente esercitato se la comunicazione del recesso viene inviata entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto. In caso di esercizio del diritto di ripensamento, avrai diritto al rimborso di tutti i pagamenti effettuati a favore di Acea Energia, che ti verranno corrisposti senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal momento in cui Acea Energia sarà informata della tua decisione di recedere dal contratto.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo da te prescelto per effettuare i pagamenti ad Acea Energia, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti. In ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo per il rimborso. Ti ricordiamo inoltre che puoi richiedere espressamente l attivazione immediata della fornitura durante il periodo di ripensamento: in questo caso, qualora decidessi comunque di esercitare il tuo diritto entro i 14 giorni successivi alla conclusione del contratto, sarai tenuto a corrispondere ad Acea Energia il pagamento delle prestazioni previste dal contratto e erogate sulla tua fornitura fino alla data della cessazione della fornitura. come vengono letti i consumi di energia elettrica e gas da acea energia? La misura dell energia elettrica/gas naturale consumata sarà rilevata dal Distributore locale, in qualità di responsabile di tale attività, con la periodicità prevista dalla normativa di settore vigente. Acea Energia utilizza i dati comunicati dal Distributore Locale per fatturare i tuoi consumi. Nei casi in cui i dati (effettivi o stimati) non siano resi disponibili dal Distributore locale in tempo utile per la fatturazione, o in mancanza della tua autolettura, Acea Energia fatturerà a stima sulla base delle informazioni di consumo a sua disposizione, per poi conguagliare successivamente a seguito dell acquisizione delle misure effettive. Perché è importante fare l autolettura? Acea Energia consiglia di comunicare la lettura dei propri contatori, luce e gas con cadenza bimestrale così da ricevere bollette sempre più in linea con i propri consumi effettivi. L autolettura infatti sarà utilizzata a fini della fatturazione se ritenuta coerente con i consumi del cliente. Ogni quanto riceverai la bolletta di Acea Energia? II consumi di energia elettrica/gas naturale saranno fatturati con frequenza bimestrale. Riceverai dunque una bolletta almeno ogni 2 mesi e potrai scegliere se riceverla cartacea o solo via web attivando il servizio di Bolletta Web comodamente on line dal tuo pc senza alcun costo aggiuntivo. Ciò ti permetterà di visualizzare la tua bolletta non appena emessa. Come puoi pagare le bollette di Acea Energia? Potrai pagare le tue bollette: on-line tramite carta di credito Visa e Mastercard nella tua Area Clienti sul sito www. aceaenergia.it (senza spese o commissioni); con domiciliazione della bolletta su conto corrente bancario o postale (con addebito di eventuali commissioni da parte degli istituti bancari o postali, ove previsti);
con bonifico bancario (con addebito di eventuali commissioni da parte degli istituti bancari, ove previsto) con bollettino postale precompilato che trovi allegato alla tua bolletta presso tutti gli uffici di Poste Italiane e banche aderenti (con addebito di eventuali commissioni degli istituti ), le ricevitorie LOTTOMATICA (costo commissione 2 Euro) e Punti SisalPay (costo commissione 1,55 Euro) Sono previste garanzie o depositi cauzionali? Salvo il caso in cui la modalità di pagamento che hai scelto è la domiciliazione, Acea Energia si riserva la possibilità di applicare un importo a titolo di deposito cauzionale a garanzia di ciascuna fornitura da te sottoscritta, in misura pari a quanto previsto dalla normativa per maggior informazioni puoi consultare il sito http://www.autorita.energia.it/atlante/it/elettricita/capitolo_3/paragrafo_3/domanda_2e.htm). Tale importo, se non trattenuto in tutto o in parte a saldo di eventuali fatture insolute ti verrà restituito nell ultima bolletta di Acea Energia con gli interessi legali maturati. Perché pagare la bolletta entro la data di scadenza? La bolletta deve essere pagata per l intero importo indicato in bolletta nel termine previsto: nel caso in cui tali tempistiche non vengano rispettate Acea Energia applicherà interessi di mora (pari al Tasso ufficiale di Riferimento maggiorato di 3,5 punti percentuali) e relative spese per i solleciti di pagamento. In caso di persistente mancato pagamento, Acea Energia potrà chiedere la sospensione della fornitura, con costi a carico del cliente moroso, dopo aver inoltrato apposita comunicazione di messa in mora e preavviso di distacco. In bolletta verranno applicati gli interessi di mora ed eventuali costi nella misura indicata nel contratto. Come puoi RECEDERE DAL CONTRATTO? Il contratto è a tempo indeterminato e potrai recedere in ogni momento con un preavviso di 30 giorni. Se recedi dal contratto per cambiare fornitore dovrai rivolgerti al nuovo fornitore per l inoltro della comunicazione di recesso, altrimenti, se intendi cessare la fornitura dovrai inviare una raccomandata A.R. a: Acea Energia S.p.A. - Mercato Libero - Customer Service- Piazzale Ostiense, 2 00154 Roma. Nel caso di fornitura di energia elettrica e gas naturale, il recesso avente ad oggetto una sola fornitura non comporterà il recesso anche dall altra fornitura attivata.
come puoi reclamare? Se desideri presentare un reclamo puoi utilizzare il modulo predisposto da Acea Energia, disponibile presso gli sportelli al pubblico di Piazzale Ostiense n. 2 Roma e sul sito internet www.aceaenergia.it Le comunicazioni di reclamo dovranno essere indirizzate al seguente indirizzo: Acea Energia S.p.A. Servizio Mercato Libero - Casella postale n.5114-00154 - Roma Il reclamo dovrà contenere i seguenti requisiti minimi necessari per l identificazione del cliente e la gestione della relativa risposta motivata scritta: - nome e cognome - indirizzo di fornitura - servizio cui si riferisce il reclamo (elettrico, gas o entrambi) Come attivare una Procedura di conciliazione? Acea Energia, costantemente attenta al rapporto con i propri Clienti, ha attivato, in caso di controversie relative al contratto stipulato con Acea Energia dal cliente domestico, due modalità possibili di conciliazione: presso la capogruppo Acea S.p.A. e per il biennio 2014-2016 presso il Servizio Conciliazioni dell Autorità. I rispettivi regolamenti sono riportati sui siti www.aceaenergia.it, presso le Associazioni dei Consumatori che aderiscono al protocollo di conciliazione e sul sito dell Autorità www.conciliaonline.net. Quali sono i diritti dei consumatori? Ai contratti di fornitura stipulati con i consumatori si applicano le previsioni contenute nel Capo I, Sezione III della Parte III del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (c.d. Codice del Consumo ), in quanto compatibili. Acea Energia adotta, come previsto dalla normativa, il Codice di Condotta Commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturale che puoi consultare su www.autorita.energia.it. Nell allegato Nota Informativa sono riportati i livelli di qualità che Acea Energia deve rispettare nei confronti dei Clienti e gli eventuali importi a titolo di indennizzo nel caso in cui tali livelli non fossero rispettati. Nell allegato troverai inoltre riportata la composizione del mix di fonti energetiche primarie utilizzate per la produzione di energia elettrica fornita da Acea Energia