CARTA DEI SERVIZI Missione generale , Enterprise Europe Network

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1 CARTA DEI SERVIZI Missione generale La Provincia Regionale di Catania, membro della rete Enterprise Europe Network, offre alle imprese e agli enti pubblici e privati servizi di informazione sulla normativa e le tematiche europee, di assistenza in materia di mercato interno, di cooperazione internazionale, di internazionalizzazione, di innovatività, trasferimento tecnologico e R&ST. La Provincia Regionale di Catania, per il tramite del Servizio Programmazione, Politiche Comunitarie e Partecipazioni, è sede dei uno dei nuovi punti della rete Enterprise Europe Network, presente in 45 Nazioni. Oltre ai 27 Paesi UE, la Rete opera nei Paesi candidati (Croazia, Turchia, ex Repubblica Yugoslava di Macedonia), nei Balcani (Bosnia ed Erzegovina, Montenegro, Serbia), nei Paesi SEE (Norvegia, Islanda) e altri Paesi terzi (Armenia, Cile, Cina, Egitto, Israele, Russia, Sud Corea, Svizzera, Siria, Usa ). Creata dalla Commissione Europea il 1 gennaio 2008, Enterprise Europe Network nasce dall esperienza delle due precedenti reti di sostegno alle PMI, gli Eurosportelli (EIC) ed i centri di collegamento innovazione (IRC), operativi rispettivamente da 20 e 12 anni. Unendo i servizi precedenti e aggiungendone di nuovi, la nuova Rete Enterprise Europe Network è stata creata per accrescere il potenziale innovativo e competitivo delle piccole e medie imprese (PMI) nei mercati europei ed internazionali. Con 572 punti di contatto e 4000 professionisti esperti, la rete assicura alta professionalità ed eccellenza nei servizi attraverso i quali le imprese hanno l opportunità di migliorare la loro conoscenza dei mercati e della legislazione europea ed internazionale, di creare nuove opportunità

2 ed espandersi in nuovi mercati, ampliare il numero dei clienti, migliorare la loro posizione sul mercato, la competitività e l'innovazione. Trattandosi di un progetto europeo l operatività sul territorio è data dai consorzi tra partner. In Italia i consorzi della rete Enterprise Europe Network sono cinque: uno è B.R.I.D.G conomies. Esso si compone di 18 organizzazioni diverse che operano in Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Molise, Puglia e Sicilia tramite più sportelli per regione. Con la Carta dei Servizi il/la... si impegna a garantire ai propri clienti i servizi di seguito descritti, secondo le modalità indicate e gli standard definiti. Descrizione dei servizi offerti Descrizione dei servizi offerti Servizi Informativi - La Provincia Regionale di Catania svolge un servizio di informazione sulle varie tematiche della legislazione europea e sui finanziamenti europei, nazionali e regionali, programmi, appalti e gare internazionali, ricerca e sviluppo, innovazione, trasferimento tecnologico, attraverso: newsletter; bollettini UE; documenti specialistici; servizio di informazione personalizzato sui finanziamenti, sulla normativa e sulle tematiche UE (risposta ai quesiti); servizio di informazione personalizzato in materia di Ricerca & Sviluppo innovazione e trasferimento tecnologico (risposta ai quesiti); diffusione di brochures su seminari, eventi ecc.; sito web; schede paesi. Servizio di ascolto delle imprese e ritorno dell informazione alla Commissione Europea (feedback) La Provincia Regionale di Catania assiste le piccole e medie imprese (PMI) sull applicazione della legislazione comunitaria e al tempo stesso favorisce la loro partecipazione al processo decisionale europeo attraverso:

3 panel e consultazioni: servizio di interviste alle imprese (panel) per rilevare eventuali criticità derivanti dall applicazione di una specifica normativa europea in vigore riguardante il funzionamento del mercato interno e trasferimento informazioni raccolte dalla Commissione europea; SME feedback: segnalazioni di specifiche problematiche/ostacoli incontrati dalle imprese in merito ad una normativa UE in vigore e feedback alla Commissione europea. Servizi di assistenza: check-up aziendali; consulenza sui finanziamenti; assistenza alla preparazione di progetti di ricerca e innovazione; assistenza e supporto per l accesso ai programmi comunitari, nazionali e regionali. Servizi di consulenza specialistica: La Provincia Regionale di Catania accompagna le imprese nei processi di innovazione, sviluppo e cooperazione internazionale attraverso: consulenza mercati e import/export; consulenza sui finanziamenti; assistenza in fase di richiesta brevetti; consulenza sulla legislazione europea, le politiche e i programmi dell UE di interesse per le imprese,. Servizi di partenariato/ cooperazione internazionale: La Provincia Regionale di Catania assiste le imprese nell individuazione di partner commerciali e tecnologici in Italia e all estero, attraverso: supporto tecnico alla ricerca partner, mediante l inserimento delle imprese in specifiche banche dati (Business Cooperation Database) richieste/offerte di cooperazione; eventi di partenariato: organizzazione di incontri business to business tra aziende europee di cooperazione commerciale e/o industriale e ;

4 missioni imprenditoriali (outgoing, incoming): organizzazione di incontri business to business di cooperazione commerciale e/o industriale. Servizio Eventi: La Provincia Regionale di Catania organizza eventi e incontri formativi mirati rivolti agli imprenditori e al personale del consorzio su tematiche europee, dell internazionalizzazione, dell innovazione e grazie a: seminari; conferenze; partecipazione a fiere; brokerage event (incontri b2b commerciali, produttivi); missioni workshop; giornate formative; altro.. Orari di apertura e recapiti Gli uffici del Servizio Programmazione, Politiche Comunitarie e Partecipazioni della Provincia Regionale di Catania, sono aperti al pubblico dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle ore E sempre possibile inoltrare richieste di informazioni e di assistenza: ai seguenti recapiti telefonici: al seguente numero di fax: al seguente indirizzo di posta: Provincia Regionale di Catania Servizio Programmazione, Politiche Comunitarie e Partecipazioni Via Nuovaluce 67/a Tremestieri Etneo (CT) ai seguenti indirizzi di posta elettronica: carmelo.messina@provincia.ct.it giacomo.giusto@provincia.ct.it massimo.maugeri@provincia.ct.it

5 Staff Responsabile Dr. Carmelo Messina ( ) Componenti Dr. Giacomo Giusto Dr. Massimo Maugeri Dr. Vittoria Papale Sig. Flavia Zelaschi Standard di qualità La Provincia Regionale di Catania si impegna a fornire i servizi informativi sopra descritti con le seguenti modalità: - servizio di informazione sulle varie tematiche della legislazione comunitaria: risposta entro cinque giorni lavorativi. - servizio di ricerca partner personalizzato sulla base delle esigenze delle aziende : comunicazioni settimanali su esiti per la durata di un anno: - servizio di ricerca partner internazionali per la partecipazione congiunta a progetti di ricerca ed innovazione internazionali : contatti quindicinali con aziende Reclami Nel caso in cui il cliente ritenga che il servizio ottenuto non sia coerente alle specifiche contenute in questa Carta dei Servizi ha diritto di presentare un reclamo al Servizio Programmazione, Politiche Comunitarie e Partecipazioni della Provincia Regionale di Catania, La Provincia Regionale di Catania si impegna a fornire al reclamante, entro tre giorni dalla ricezione del reclamo, o la risoluzione del reclamo o una risposta interlocutoria con la previsione dei tempi per la risoluzione definitiva. Il responsabile della gestione dei reclami verso il Servizio Programmazione, Politiche Comunitarie e Partecipazioni è il Dr Giacomo Giusto