Analisi del contesto all interno del quale opera il Settore dei Servizi Sociali (sfera/campo d azione, analisi dei rischi)

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Ferdinando Berardi
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1 UNI EN ISO 900 del Analisi del contesto all interno del quale opera il Settore dei Servizi Sociali (sfera/campo d azione, analisi dei rischi) Il Comune di Pula si estende nella regione a Sud della Sardegna, nella Provincia di Cagliari e conta oggi abitanti (fonte ISTAT al 3//009). L andamento demografico mostra come nell arco di 9 anni la popolazione residente sia crescita notevolmente così come mostra il grafico sottostante: Abitanti (fonte: ISTAT; elaborazione grafica: Comuni d Italia) Il numero di residenti, provenienti da altri Comuni, è cresciuto in maniera significativa (pari a 8 unità nel 009). Anche il numero di residenti stranieri è cresciuto nell ultimo periodo: La comunità Tunisina risulta la più numerosa, seguita da quella tedesca, bosniaca, francese e inglese (per un totale di 59 unità pari al 3,5% circa della popolazione totale). Le fasce di età più numerose, all interno della popolazione straniera residente sono quelle che vanno da dai 7 ai 30 anni per le donne e dai 39 ai 45 anni per gli uomini cosi come mostrano i seguenti grafici: Documento collegato al Manuale della Qualità SGQ NOVA 0

2 N. medio di stranieri Comune di Pula UNI EN ISO 900 del Stranieri residenti nel Comune di Pula secondo il sesso e l'età, (006-00) Maschi Femmine 5 4,5 4 3,5 3,5,5 0, Età (fonte: ISTAT; elaborazione grafica: Innovazione Pubblica Cagliari) Stranieri UE residenti a Pula per cittadinanza e sesso, 009 Germania Francia Regno Unito Paesi Bassi Irlanda Portogallo Svezia Finlandia Svizzera Danimarca Spagna Austria Maschi Femmine (fonte: ISTAT; elaborazione grafica: Innovazione Pubblica Cagliari) Documento collegato al Manuale della Qualità SGQ NOVA 0

3 RESTO del MONDO ASIA AFRICA Comune di Pula UNI EN ISO 900 del Stranieri Extracomunitari residenti a Pula per cittadinanza e sesso, 009 Tunisia Senegal Marocco 44 8 Cina Rep. Popolare Indonesia Bangladesh 6 0 Cuba Brasile Stati Uniti Nuova Zelanda Argentina Messico Canada 5 3 Maschi Femmine (fonte: ISTAT; elaborazione grafica: Innovazione Pubblica Cagliari) Il saldo migratorio (la differenza tra il numero di immigrati e quello di emigrati riferito ad una determinata città) a fine 009 era positivi, pari a 3 unità. Saldo migratorio, (fonte: ISTAT; elaborazione grafica: Innovazione Pubblica Cagliari) Documento collegato al Manuale della Qualità SGQ NOVA 0

4 numero bambini Comune di Pula UNI EN ISO 900 del Il numero di bambini, in fascia pre scolare compresa tra -5 anni, al gennaio 00 era pari a 33 bambini, ai quali si devono aggiungere 58 infanti in età compresa tra 0- anno. numero bambini residenti fascia età -5 anni età maschi femmine (fonte: ISTAT 009; elaborazione grafica: Innovazione Pubblica Cagliari) Dall analisi di tutti questi dati, il Comune di Pula ha individuato essenzialmente due potenziali rischi che porteranno i Servizi Sociali Comunali a un attenta progettazione di azioni concrete: RISCHIO Dato: Aumento dei residenti provenienti da altre zone geografiche italiane (Sardegna compresa) e da altri stati Europei e extra europei RISCHIO: Perdita parziale della memoria storica (usi, costumi, tradizioni) interna del Paese. : Attuazione di Politiche sociali mirate all integrazione che limitino tale fenomeno. RISCHIO Dato: Numero considerevole di bambini in età pre scolare RISCHIO: mancanza di politiche di sostegno ai nuclei familiari con servizi rivolti alla prima infanzia : Continuità del servizio rivolto alla prima infanzia a supporto dei nuclei familiari Documento collegato al Manuale della Qualità SGQ NOVA 0

5 UNI EN ISO 900 del Sulla base di questa analisi sono stati definiti i seguenti obiettivi. OBIETTIVI ED ATTIVITA STRATEGICHE Riferibili all anno 0-0 Il Settore dei Servizi Sociali nel biennio 0-0 si propone di raggiungere i seguenti obiettivi per la qualità: ASPETTATIVE DI MIGLIORAMENTO FUNZIONE/AREA Ottenimento della certificazione UNI EN ISO 900:008 nel settore di pertinenza, seguendo quelli che sono gli standard individuati. Progettazione e implementazione del SGQ secondo i requisiti richiesti dalla nuova normativa Miglioramento delle attività di gestione dei servizi Razionalizzazione dei processi operativi Direzione / RQ / Dipendenti INDICATORI DI AVANZAMENTO ) Incarico a società esterna per l assistenza, il supporto ed il monitoraggio finalizzato al mantenimento del SGQ (Entro gennaio 0) INDICATORI DI RAGGIUNGIMENTO. RAGGIUNGIMENTO Superamento Verifica Ispettiva da parte dell Ente di Certificazione Informazione al personale ed all utenza sull implementazione del SGQ MOMENTO DEL RESPONSABILE Luglio 0 Direzione / RQ / maggio 0 Direzione / RQ / Documento collegato al Manuale della Qualità SGQ NOVA 0

6 UNI EN ISO 900 del ASPETTATIVE DI MIGLIORAMENTO FUNZIONE/AREA Riattivazione del servizio rivolto alla prima infanzia per l anno 0-0 Assicurare la continuità di servizio Direzione / RQ / Dipendenti INDICATORI DI AVANZAMENTO ) Progettazione del nuovo bando di gara e conseguente pubblicazione entro luglio 0 INDICATORI DI RAGGIUNGIMENTO. RAGGIUNGIMENTO Aggiudicazione, da parte di un soggetto esterno, e attivazione del servizio MOMENTO DEL MONITORA GGIO Settembre 0 RESPONSABILE Direzione / RQ / 3 ASPETTATIVE DI MIGLIORAMENTO FUNZIONE/AREA Riattivazione servizio socio psico pedagogico Assicurare la continuità di servizio. Direzione / RQ / Dipendenti INDICATORI DI AVANZAMENTO 3) Progettazione del nuovo bando di gara e conseguente pubblicazione entro luglio 0 Documento collegato al Manuale della Qualità SGQ NOVA 0

7 UNI EN ISO 900 del INDICATORI DI RAGGIUNGIMENTO 3. RAGGIUNGIMENTO Aggiudicazione, da parte di un soggetto esterno, e attivazione del servizio MOMENTO DEL RESPONSABILE Settembre 0 Direzione / RQ / 4 ASPETTATIVE DI MIGLIORAMENTO FUNZIONE/AREA Creazione di indicatori che monitorino costantemente i servizi affidati all esterno Erogazione dei servizi con qualità regolare Direzione / RQ / Dipendenti INDICATORI DI AVANZAMENTO 4) Creazione degli strumenti necessari per monitorare i servizi entro giugno 0 INDICATORI DI RAGGIUNGIMENTO 4. RAGGIUNGIMENTO Attuazione da parte del Comune di verifiche di conformità, rispetto agli standard individuati, nei confronti dei servizi affidati all esterno MOMENTO DEL RESPONSABILE MONITORAGGI O Settembre 0 Direzione / RQ / Documento collegato al Manuale della Qualità SGQ NOVA 0

8 UNI EN ISO 900 del Pula, lì 0 aprile 0 Responsabile della Qualità Dr.ssa Rosalba Ortu.. Sindaco Walter Cabasino..... Ass.re Servizi Sociali M.Cristina Zucca..... Documento collegato al Manuale della Qualità SGQ NOVA 0

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