GUIDA OPERATIVA DEL CONDUCENTE. Manuale di utilizzo del veicolo e condizioni di fruizione dei servizi.

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1 GUIDA OPERATIVA DEL CONDUCENTE Manuale di utilizzo del veicolo e condizioni di fruizione dei servizi.

2 Gentile Cliente, benvenuto a bordo! Lei ha sottoscritto un contratto di noleggio a lungo termine, che prevede la messa a disposizione di un veicolo, per una durata e un chilometraggio prefissati, ed una gamma di servizi che garantiscono la Sua mobilità. All interno di questa Guida Operativa sono fornite le principali informazioni sui servizi erogati e le modalità di fruizione. Le ricordiamo che è Suo interesse mantenere il veicolo in buono stato meccanico e di carrozzeria. Le consigliamo di prendere conoscenza di quanto riportato nella Guida Operativa; per ogni ulteriore informazione riguardo ai servizi di Rent2Go, il nostro Driver Help Desk sarà a Sua disposizione. Buon viaggio!

3 SOMMARIO 1 DRIVER HELP DESK (DHD) 3 CIRCOLAZIONE ALL ESTERO 2 USO DEL VEICOLO 4 PRIMA CONSEGNA 3 TUTELA DELL AMBIENTE 6 RESTITUZIONE DEL VEICOLO GESTIONE DEL VEICOLO A NOLEGGIO 9 MANUTENZIONE 14 MULTE E CONTRAVVENZIONI 11 ASSISTENZA STRADALE 15 GESTIONE SINISTRI 12 RICHIESTA VEICOLO SOSTITUTIVO 17 COSA FARE IN CASO DI SOSTITUZIONE PNEUMATICI ALLA RESTITUZIONE DEL VEICOLO VERNICE E CARROZZERIA CERCHIONI, PROTEZIONI LATERALI E PARAURTI VETRI E FANALERIA SELLERIA E INTERNI

4 DRIVER HELP DESK (DHD) Le consigliamo di memorizzare nella Sua rubrica il numero del Driver HELP DESK, la linea gratuita (dall Italia) che Rent2Go mette a Sua disposizione per i seguenti servizi: Gestione assistenza stradale h24 Richiesta veicolo sostitutivo h24 Assistenza in caso di sinistro Informazione per effettuazione tagliando Informazione per interventi di assistenza meccanica Informazione per interventi di carrozzeria Informazione per interventi di sostituzione pneumatici Informazioni contrattuali e sui servizi di Rent2Go DRIVER HELP DESK (DHD) INDIRIZZO servizio.clienti@rent2go.it 1

5 USO DEL VEICOLO Il veicolo può essere guidato in via esclusiva da persona abilitata secondo le normative in vigore e che sia dipendente dal Cliente o autorizzata dallo stesso per iscritto. Il conducente dovrà avere cura e diligenza nell uso del veicolo, ottemperando scrupolosamente alle disposizioni previste dal vigente Codice della Strada e ulteriori norme legislative. L utilizzatore, al fine di garantire una migliore manutenzione e conservazione del mezzo, è tenuto ad osservare tutte le indicazioni contenute nel Libretto di uso e manutenzione della casa costruttrice. Il veicolo non può essere adibito al trasporto di persone e/o merci superiori a quanto previsto dalla Carta di circolazione e dal Libretto di uso e manutenzione della casa costruttrice. Il contachilometri non dovrà essere manomesso e/o danneggiato. Rent2Go si riserva il diritto di addebitare eventuali danni e/o guasti derivanti da un utilizzo improprio del mezzo. Il veicolo può circolare in tutti i Paesi elencati nella Carta Verde. Il Verbale di Consegna vale come autorizzazione da parte di Rent2Go anche alla circolazione all estero. 2

6 TUTELA DELL AMBIENTE Un corretto uso del veicolo, oltre a garantire la sicurezza stradale, contribuisce al contenimento e alla riduzione dell inquinamento ambientale nonché dei consumi energetici. Le ricordiamo di seguito alcuni basilari accorgimenti: Non riscaldare il motore da fermo Moderare velocità e regime di marcia Spegnere il motore nei tempi morti Effettuare le manutenzioni programmate Controllare la pressione degli pneumatici CIRCOLAZIONE ALL ESTERO Il veicolo può circolare in tutti i Paesi elencati nella Carta Verde. Il Verbale di Consegna vale come autorizzazione da parte di Rent2Go anche alla circolazione all estero. 3

7 PRIMA CONSEGNA Al momento del ritiro del veicolo nuovo, Le consigliamo di verificare che: il modello e gli accessori corrispondano a quanto ordinato; il veicolo sia provvisto della Carta di Circolazione in originale e che i dati indicati siano corretti (in particolare che il numero di targa e il numero del telaio indicati nella Carta di Circolazione corrispondano a quelli del veicolo); le vengano consegnate le doppie chiavi del veicolo; sia presente la Documentazione Assicurativa in originale (Certificato d Assicurazione, Contrassegno e Carta Verde*). *Solo se l Assicurazione è fornita da Rent2Go. 4

8 PRIMA CONSEGNA Il tagliando relativo alla tassa di proprietà, non essendo più obbligatoria la sua esposizione, è custodito presso la sede di Rent2Go. Se le verifiche effettuate coincidono con quanto sopra indicato, potrà procedere al ritiro della vettura sottoscrivendo il Verbale di Consegna che trova all interno della pochette portadocumenti. Il Verbale di Consegna andrà compilato in ogni sua parte, allegando copia della patente del delegato al ritiro del veicolo. Una volta sottoscritto il Verbale di Consegna, abbia cura di conservarne una copia. Nel caso dovesse riscontrare difformità nel veicolo e/o nei documenti, Le ricordiamo che il Driver HELP DESK è a Sua disposizione. Oltre al Conducente, segnalato in fase di ordine dalla Società Cliente, il veicolo potrà essere condotto da chiunque abbia l età e le abilitazioni previste dalle norme vigenti, purché sia autorizzato per iscritto dalla Società Cliente stessa. 5

9 RESTITUZIONE DEL VEICOLO Approssimandosi la data di scadenza del contratto dovrà contattare l Assistenza Clienti (servizio.clienti@rent2go.it) con cui concorderà data, orario e filiale per il ritiro definitivo. Al momento del ritiro il veicolo dovrà esser completo di accessori, optional e documentazioni forniti alla prima consegna. Sarà redatto un Verbale di Riconsegna riportante il chilometraggio e le condizioni del veicolo (VDR). Il verbale sarà utilizzato per l eventuale conguaglio chilometrico rispetto ai chilometri stabiliti per contratto e per l applicazione di eventuali franchigie per i danni riscontrati. Per facilitare la redazione del verbale La preghiamo di riconsegnare il veicolo pulito sia all esterno che all interno. Il veicolo dovrà essere riconsegnato nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto (compresi eventuali accessori forniti da Rent2Go), salvo il normale stato di usura. Eventuali danni o mancanze non rientranti nel normale stato di usura, non giustificati da precedenti denunce di sinistro, saranno addebitati. 6

10 RESTITUZIONE DEL VEICOLO In sintesi, cosa fare prima di riconsegnare il veicolo: Eliminare tutti gli optional di proprietà del Cliente installati sul veicolo. Qualora il veicolo presenti danni derivanti dalla rimozione di accessori non di proprietà Rent2Go, i costi per il ripristino del mezzo nelle condizioni originarie saranno addebitati al Cliente. Lavare il veicolo (interno/esterno). Qualora la riconsegna del veicolo sia a cura di una persona diversa dall utilizzatore del veicolo, è necessario presentare una delega per firmare la riconsegna del veicolo e accettare l eventuale importo di danni rilevati. Verificare la presenza di tutti documenti di bordo. Verificare di aver segnalato a Rent2Go tutti sinistri occorsi durante il periodo di noleggio. Eventuali restituzioni anticipate saranno regolate sulla base delle condizioni generali del contratto stipulato dal Cliente, mentre per le mancate restituzioni alle dovute scadenze verranno applicate penali e/o denuncia per appropriazione indebita. 7

11 GESTIONE DEL VEICOLO A NOLEGGIO Cosa fare in caso di interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria. Cosa fare in caso di sinistro

12 MANUTENZIONE Per poter disporre di un veicolo sempre in buone condizioni La invitiamo a consultare e ad attenersi a quanto indicato nel Libretto di Manutenzione della casa costruttrice. CRISTALLI RIPARAZIONE/SOSTITUZIONE Contatti l Assistenza Clienti che le fisserà l appuntamento presso il manutentore convenzionato a Lei più vicino per la riparazione o la sostituzione del cristallo. Per questa tipologia di evento non è previsto il servizio notturno e festivi, ma solo l estensione al sabato mattina chiamando il numero verde del nostro DHD. MANUTENZIONE PERIODICA TAGLIANDI Avvicinandosi alla percorrenza chilometrica prevista per un intervento di manutenzione (indicata nel Libretto di Manutenzione o segnalata da computer di bordo) contatti il numero verde del nostro DHD: l Assistenza Clienti fisserà l appuntamento presso il manutentore convenzionato a Lei più vicino. MANUTENZIONE ORDINARIA Per tutti gli interventi di riparazione, sostituzione di parti del veicolo soggette ad usura e rabbocco fluidi che si rendano tecnicamente necessari ad insindacabile giudizio di Rent2Go, la preghiamo di prendere contatto con il nostro DHD: l Assistenza Clienti l aiuterà a valutare la reale necessità dell intervento e organizzerà la fornitura del servizio presso il Centro Convenzionato più vicino a Lei. 9

13 MANUTENZIONE MANUTENZIONE STRAORDINARIA Per tutti gli interventi atti a ripristinare l integrità ed il corretto funzionamento del veicolo che non siano inclusi tra quelli di manutenzione programmata ed ordinaria (es. guasti o panne meccanica), la preghiamo di prendere contatto con il nostro DHD: l Assistenza Clienti valutare la tipologia dell intervento e la indirizzerà presso il Centro Convenzionato più vicino a Lei. INTERVENTI DI LIEVE ENTITÀ Per importi non superiori a 150 (centocinquanta) euro ad intervento, avrà la possibilità di procedere ad effettuare in autonomia piccole riparazioni e interventi di lieve entità, anche presso officine esterne alla rete convenzionata: contatti il nostro DHD per ottenere l autorizzazione da parte di Rent2Go. DRIVER HELP DESK (DHD) INDIRIZZO servizio.clienti@rent2go.it 10

14 ASSISTENZA STRADALE Il servizio, se previsto contrattualmente, permette di ottenere il traino e l assistenza stradale in caso di guasto che provochi l immobilizzo del veicolo. Qualora se ne presenti la necessità, dovrà contattare il nostro DHD comunicando il luogo di fermo e i dati esatti del veicolo: l Assistenza Clienti organizzerà il traino al Centro assistenza convenzionato più vicino, salvo, ove possibile, l eventuale riparazione in loco con officina mobile. Anche in caso di fermo sulla rete autostradale dovrà essere contattato il DHD. In caso di circolazione all estero si metta in contatto con il DHD per avere le opportune indicazioni in merito. Rent2Go, qualora se ne presentino le condizioni e/o in caso di effettiva necessità, le offrirà i seguenti servizi: Recupero del veicolo riparato* Rimpatrio del veicolo dall estero Pernottamento in albergo Rientro/proseguimento viaggio passeggeri Rent2Go si riserva il diritto di addebitare eventuali spese conseguenti al mancato rispetto delle procedure riportate nel presente Manuale Informativo. *Previsto solo in caso di fermo veicolo oltre le 24 ore e immobilizzato oltre 50 km dal luogo 11

15 RICHIESTA VEICOLO SOSTITUTIVO Qualora sia previsto contrattualmente, in caso di fermo tecnico superiore alle 24 ore (certificato dal Centro di assistenza) o in caso di furto/incendio (necessaria denuncia alle Autorità), Rent2Go le metterà a disposizione un veicolo sostitutivo in base alle modalità e disponibilità su circuito convenzionato. Il veicolo sostitutivo dovrà essere da lei riconsegnato entro 24 ore dalla data della comunicazione di avvenuta riparazione del mezzo, nelle medesime condizioni e con lo stesso livello di carburante esistente al momento del ritiro. Eventuali ritardi nella restituzione del mezzo sostitutivo le saranno addebitati. Il veicolo sostitutivo non è previsto in caso di smarrimento della carta di circolazione, delle chiavi, delle targhe o per sequestro del veicolo da parte delle Autorità Giudiziarie in seguito a mancata revisione periodica e/o violazioni al Codice della Strada. Per richiedere il servizio di Veicolo Sostitutivo, si rivolga al nostro DHD oppure scriva all indirizzo servizio.clienti@rent2go.it. DRIVER HELP DESK (DHD) INDIRIZZO servizio.clienti@rent2go.it 12

16 SOSTITUZIONE PNEUMATICI La sostituzione degli pneumatici, se prevista contrattualmente, dovrà essere richiesta, preferibilmente su appuntamento, presso i Centri di assistenza pneumatici convenzionati e solo al raggiungimento dello spessore minimo del battistrada contrattualmente pattuito e comunque non inferiore a quanto previsto dalle norme vigenti. Contatti il numero verde del DRIVER HELP DESK al fine di fissare il suo appuntamento oppure scriva all indirizzo servizio.clienti@rent2go.it! Saranno forniti pneumatici nuovi e omologati per il veicolo come previsto dalla Carta di circolazione. Non sono necessariamente previste marche specifiche. Le riparazioni per foratura e i relativi danni derivanti non sono previste salvo diversi accordi contrattuali. Ricordiamo che proseguire la marcia con pneumatico forato oltre a non garantire la sicurezza di guida, provoca danni irreparabili allo stesso. La foratura non è considerata sinistro. Qualsiasi intervento sugli pneumatici dovrà essere autorizzato preventivamente da Rent2Go; in casi particolari e/o di emergenza contattare il DHD per indicazioni. PNEUMATICI INVERNALI Il servizio, se previsto contrattualmente, comprende il cambio gomme estivo/ invernale e viceversa, e il relativo stoccaggio presso i Centri di assistenza convenzionati. Rent2Go non risponderà per depositi in altri luoghi ed eventuali trasferimenti non autorizzati, i cui costi saranno a carico dell utilizzatore. MANUTENZIONE DEGLI PNEUMATICI Ricordiamo di verificare periodicamente l usura e la pressione delle gomme (a freddo); effettuare gli interventi di equilibratura e asse; o secondo quanto previsto dal Libretto di uso e manutenzione. 13

17 MULTE E CONTRAVVENZIONI Tutte le sanzioni pecuniarie e/o amministrative per violazione alle norme del Codice della Strada connesse alla circolazione del veicolo in locazione sono a totale carico del Cliente. Le contravvenzioni notificate a Rent2Go saranno reindirizzate alle Autorità competenti affinché vengano notificate a lei direttamente, salvo i casi in cui sia contrattualmente previsto il servizio di gestione amministrativa. DRIVER HELP DESK (DHD) INDIRIZZO servizio.clienti@rent2go.it 14

18 GESTIONE DEI SINISTRI In caso di sinistro, a prescindere dall entità del danno e dalla presenza o meno della controparte, occorre contattare Rent2Go al numero verde del Driver Help Desk, attraverso il quale potrà ricevere indicazioni ed assistenza. Per una sua maggior tutela ed una positiva conclusione della pratica assicurativa è necessaria la sua collaborazione nonché una sua tempestiva e precisa descrizione dell accadimento. Per tale motivo la preghiamo di mettersi subito in contatto con l Assistenza Clienti e trasmettere non oltre le 8 ore tutta la documentazione che Le verrà richiesta. Nel caso siano coinvolti altri veicoli utilizzi il modulo di Constatazione Amichevole che trova nella documentazione di bordo. Se sprovvisto di Constatazione Amichevole o in caso non siano coinvolti terzi (Sinistri per Danni Propri, Eventi Atmosferici, Cristalli ), compili una autocertificazione riportante i seguenti dati: Cognome e Nome; Data, ora e luogo dell incidente; Descrizione dettagliata degli eventi; Generalità di eventuali testimoni oculari; Descrizione dei danni materiali e/o fisici propri e/o delle controparti; Generalità delle compagnie Assicuratrici di eventuali altri veicoli coinvolti, numero di polizza e agenzia di pertinenza; Indicazione delle autorità intervenute. 15

19 GESTIONE DEI SINISTRI In caso di Furto, Tentato Furto o Atto Vandalico, entro 24 ore dall evento, la preghiamo di effettuare denuncia alle Autorità di Pubblica Sicurezza preposte (Polizia, Carabinieri), descrivendo gli eventi e specificando i danni subiti. Trasmetta immediatamente a Rent2Go, all indirizzo di posta elettronica sotto riportato, copia della denuncia ed entro le 24 ore successive, tramite lettera raccomandata, doppia copia dell originale o di copia autenticata. Tutti i danni, di qualsiasi natura ed entità, causati o subiti, andranno sempre denunciati per iscritto e trasmessi via a Rent2Go. Riferimenti utili: DRIVER HELP DESK (DHD) INDIRIZZO servizio.clienti@rent2go.it Visiti il sito dove potrà trovare tutta la modulistica necessaria alla gestione di eventuali sinistri ed altri eventi lungo la durata. 16

20 COSA FARE IN CASO DI... NECESSITÀ DI SOCCORSO STRADALE Contatti la nostra assistenza clienti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. In Italia, il soccorso stradale Rent2Go provvederà a trainare il veicolo presso il centro assistenza convenzionato più vicino, e prenotare il veicolo sostitutivo, se previsto da contratto. SMARRIMENTO E/O FURTO DELLE CHIAVI Sporga immediata denuncia alla Autorità competenti in caso di smarrimento e/o furto delle chiavi. Contatti successivamente il nostro Help Desk per ricevere informazioni ed assistenza. SINISTRO DA EVENTI ATMOSFERICI O DANNI DA GRANDINE - DANNI DA COLLISIONE CON TERZI - FURTO/INCENDIO (ANCHE PARZIALI) - SINISTRO STRADALE SENZA COINVOLGIMENTO DI TERZI - DANNI AI CRISTALLI Mantenga la calma ed adotti un atteggiamento collaborativo verso Rent2Go, la compagnia assicurativa, le Autorità competenti ed ogni altro soggetto eventualmente coinvolto nella gestione del sinistro. Provveda a denunciare il sinistro se necessario alle Autorità competenti e informi tempestivamente Rent2Go, che le comunicherà come procedere, secondo le procedure indicate sulla presente guida operativa. 17

21 ALLA RESTITUZIONE DEL VEICOLO Come identificare lo stato d uso del veicolo e distinguere eventuali danni da considerarsi accettabili/non accettabili senza/con applicazione di franchigia.

22 VERNICE E CARROZZERIA SCALFITURA SCHEGGIATURA RIENTRANZA Scalfitura leggera Scheggiatura inferirore a 2mm Rientranza non visibile a 45 Scalfitura profonda Numerose scheggiature Rientranza Accettabile Non accettabile 19

23 CERCHIONI, PROTEZIONI LATERALI E PARAURTI Copriruota scalfito Graffio da lucidare Scheggiatura bordo portiera Cerchio con attrito importante Scheggiatura paraurti Modanatura graffiata Accettabile Non accettabile 20

24 VETRI E FANALERIA Piccole scheggiature sul faro Faro leggermente graffiato Scheggiatura superficiale Faro rotto Fanale posteriore danneggaito Scheggiatura non riparabile Accettabile Non accettabile 21

25 SELLERIA E INTERNI Bruciatura leggera Macchia su sedile in pelle Buco su selleria in pelle Plancia danneggiata Danno da incuria Accettabile Non accettabile 22

26 Il numero da contattare, gratuito per l Italia ed attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è il seguente: GIORNI FERIALI: 8:30-12:30 e 14:30-18:30 Telefonare al DRIVER HELP DESK* *nei giorni FESTIVI e in orari non lavorativi potrebbero rispondere per nostro conto operatori specializzati. Dall estero contatta il numero , 24 ore su 24, 7 giorni su 7. DRIVER HELP DESK (DHD) INDIRIZZO servizio.clienti@rent2go.it

27 UNA SOCIETÀ DI: 24