Risultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a e confronto con i valori a livello di Ateneo

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1 Risultati questionario servizi agli studenti Rilevazione a.a e confronto con i valori a livello di Corso di laurea in Ingegneria elettronica (L-8) Università degli Studi di Udine Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 1/13

2 Risultati questionario servizi agli studenti - a.a. 2016/17 INGEGNERIA ELETTRONICA Codice CdS 749 Note: - I questionari sono stati compilati via web tramite Esse3 dal 19 maggio al 26 giugno 2017; - La scala di valutazione va da 1 a 6: 1 corrisponde a completamente in disaccordo/completamente insoddisfatto e 6 a completamente d'accordo/soddisfatto. Soddisfazione complessiva Sei complessivamente soddisfatto della tua esperienza universitaria? SI NO 79,1% 84,8% 20,9% 15,2% CORSO DI STUDIO ATENEO NO 20,9% SI 79,1% NO 15,2% SI 84,8% Informazioni generali Sei frequentante o non frequentante? Sede delle lezioni seguite (indicare quella prevalente) Frequentante (mediamente più del 50% delle lezioni per ogni corso) Non frequentante (mediamente meno del 50% delle lezioni per ogni corso) Piazzale Kolbe 1 0,4% Rizzi ,2% Rizzi - Aule Nuove 27 12,0% Via Cotonificio - Aule ERDISU 2 0,9% Viale Ungheria - Aule ERDISU 1 0,4% ,7% ,6% 39 17,3% ,4% Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 2/13

3 Informazioni generali Voto di diploma superiore: Scegli, tra le seguenti variabili, quelle che hanno influito sullta tua scelta universitaria (massimo 3 risposte) Da quanti anni sei iscritto a questo ateneo? Sei uno studente "fuori sede"? Se SI, provieni da: 100L 1 1,3% 34 1,0% ,2% ,1% ,8% ,4% ,4% ,9% ,4% ,5% Altro 0 0,0% 66 2,0% Costo della vita 5 6,7% 130 4,1% Distanza dalla città di residenza 43 57,3% ,7% Facilità di accesso (prerequisiti, difficoltà del test di ingresso) 8 10,7% ,0% Fattori economici (tasse, borse di studio, agevolazioni economiche) Offerta formativa (varietà dei corsi di laurea, opportunità di studio all estero) Opportunità lavorative offerte dalla regione (stipendio medio, livello di occupazione, presenza di centri industriali) Prestigio/reputazione (nome dell università, classifiche, ecc.) Qualità dei servizi allo studente (reperibilità informazioni, facilities, orientamento) Qualità della vita (servizi pubblici, amenities, area metropolitana) Notorietà di alcuni corsi di laurea/di alcuni docenti Opportunità di studio all'estero, contatti con università all'estero 21 28,0% ,1% 24 32,0% ,6% 12 16,0% ,4% 11 14,7% ,2% 4 5,3% 253 8,0% 4 5,3% 135 4,3% 3 4,0% 142 4,5% 5 6,7% 213 6,7% Opportunità lavorative offerte dalle relazioni dell'università con il tessuto 5 6,7% 240 7,6% imprenditoriale Presenza di una specifica facoltà/corso di studi (non presente 7 9,3% ,2% in altri atenei o di qualità superiore) Tradizione familiare 1 1,3% 55 1,7% Scelta di amici 0 0,0% 46 1,4% Altro 1 1,3% 66 2,1% 1 2 1,4% 395 3,7% ,9% ,2% ,6% ,2% ,0% ,0% 5 o più 37 25,2% ,9% SI 88 39,1% ,3% NO ,9% ,7% Stessa provincia della sede che frequenti 19 21,6% ,7% Stessa regione della sede che frequenti 23 26,1% ,5% Altra regione rispetto alla sede che frequenti 45 51,1% ,1% Estero 1 1,1% 184 2,6% Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 3/13

4 Orientamento Prima di fare la tua scelta, per orientarti, attraverso quali canali hai cercato informazioni sulle varie università presenti in Italia? (massimo 3 risposte) Quando hai scelto a che corso di studi iscriverti? Quali sono stati i principali mezzi attraverso cui sei venuto a conoscenza dell'offerta didattica dell' che ora frequenti? (massimo 3 risposte) Quali dei seguenti soggetti hanno influenzato maggiormente la tua scelta: (possibili 3 risposte) Familiari, amici, conoscenti 31 39,7% ,3% Insegnanti delle scuole superiori 20 25,6% ,9% Portali/siti degli atenei 32 41,0% ,8% Guide all'orientamento 17 21,8% ,6% Giornate di orientamento presso gli istituti superiori 18 23,1% ,3% Presentazioni svolte direttamente dall'ateneo (open day...) 26 33,3% ,2% Articoli su quotidiani, giornali 2 2,6% 73 2,2% Programmi radiofonici (emittenti e network privati e RAI) Programmi televisivi (emittenti private e RAI) 0 0,0% 13 0,4% 0 0,0% 15 0,5% Social media (Facebook, Twitter...) 2 2,6% 128 3,9% Altri siti, forum, portali 0 0,0% 12 0,4% Altri canali 0 0,0% 9 0,3% Non ho cercato informazioni, sapevo già che volevo iscrivermi in quest'ateneo Prima dell'ultimo anno di scuola superiori Durante l'ultimo anno di scuola superiore Durante l'estate successiva all'esame di maturità Durante l'autunno successivo all'esame di maturità 11 14,1% 300 9,1% 10 12,8% ,9% 50 64,1% ,4% 16 20,5% ,9% 2 2,6% ,8% Familiari/Amici 32 41,0% ,5% Portale d' 36 46,2% ,9% Guide all'orientamento 25 32,1% ,9% Giornate di orientamento presso gli istituti superiori 21 26,9% ,9% Presentazioni svolte direttamente dall'ateneo (open day...) 22 28,2% ,4% Social media (Facebook, Twitter) 2 2,6% 135 4,1% Altro 0 0,0% 0 0,0% Insegnati delle scuole superiori 5 6,4% 247 7,5% Articoli su quotidiani, giornali 2 2,6% 54 1,6% Programmi radiofonici (emittenti e network privati e RAI) 1 1,3% 8 0,2% Programmi televisivi (emittenti private e RAI) 2 2,6% 17 0,5% Altri siti, forum, portali 0 0,0% 11 0,3% Altri canali 0 0,0% 12 0,4% Compagni di classe delle scuole superiori 19 24,4% 283 8,6% Amici che già frequentato quest' 15 19,2% ,2% Altri amici (non compagni di classe né studenti di quest') 5 6,4% 254 7,7% Genitori 16 20,5% ,4% Familiari, parenti, amici di famiglia 11 14,1% ,8% Insegnati delle scuole superiori 11 14,1% ,5% Docenti universitari che hanno 1 1,3% 239 7,3% Social Network 2 2,6% 96 2,9% Altri 2 2,6% 110 3,3% Nessuno 26 33,3% ,0% Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 4/13

5 Orientamento L' che ora frequenti è venuto a presentare la sua offerta formativa nel tuo istituto superiore? SI 39 62,9% ,6% NO 23 37,1% ,4% Se SI, hai ritenuto utile questa esperienza? La promozione dei Corsi di Laurea e dell offerta formativa è adeguata? Il materiale informativo di orientamento (sito web, locandine, brochures o altra documentazione) relativo all e/o ai singoli Corsi di Laurea offre le informazioni che cerco? Ritieni adeguato il supporto ricevuto nella fase di iscrizione e svolgimento del test di ammissione al corso di laurea (nel caso in cui tu l'abbia sostenuto)? Il materiale informativo su carta (locandine, brochures o altra documentazione) di orientamento relativo all' e/o ai singoli Corsi di Laurea è facilmente reperibile? Le informazioni nel portale dell' dedicate ai futuri studenti (orientamento su corsi di laurea, programmi, piani di studio..) sono facilmente reperibili e user friendly? Sei complessivamente soddisfatto della qualità del servizio di orientamento? 3,9 4,2 4,2 4,1 4,1 4,2 4,0 4,1 4,1 4,1 3,8 3,9 4,0 4,1 Servizi generali, infrastrutture e logistica Nel tuo corso di studio, è previsto l'utilizzo dei laboratori? SI ,5% ,7% NO 12 5,5% ,3% AULE DIDATTICHE LABORATORI La numerosità è adeguata Le sedie, i banchi e gli arredi sono adeguati L illuminazione è adeguata I luoghi sono puliti La sicurezza personale (rispetto a furti, borseggi, violenza fisica) all interno di aule, laboratori e spazi studio è assicurata La sicurezza edile (procedure di sicurezza, controllo e vigilanza) all interno di aule, laboratori e spazi studio è assicurata Aule, laboratori e spazi studio sono facilmente accessibili La temperatura è adeguata La segnaletica d è adeguata La numerosità è adeguata Le sedie, i banchi e gli arredi sono adeguati L illuminazione è adeguata I luoghi sono puliti La sicurezza personale (rispetto a furti, borseggi, violenza fisica) all interno di aule, laboratori e spazi studio è assicurata La sicurezza edile (procedure di sicurezza, controllo e vigilanza) all interno di aule, laboratori e spazi studio è assicurata Aule, laboratori e spazi studio sono facilmente accessibili La temperatura è adeguata La segnaletica d è adeguata 4,4 4,4 3,9 3,9 4,4 4,4 4,6 4,5 4,2 4,4 4,4 4,4 4,6 4,6 3,3 3,7 4,1 4,3 4,0 4,1 4,2 4,1 4,5 4,5 4,7 4,6 4,3 4,5 4,5 4,5 4,5 4,5 4,1 4,1 3,8 4,2 Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 5/13

6 Servizi generali, infrastrutture e logistica AULE E/O SPAZI STUDIO La numerosità è adeguata Le sedie, i banchi e gli arredi sono adeguati L illuminazione è adeguata I luoghi sono puliti La sicurezza personale (rispetto a furti, borseggi, violenza fisica) all interno di aule, laboratori e spazi studio è assicurata La sicurezza edile (procedure di sicurezza, controllo e vigilanza) all interno di aule, laboratori e spazi studio è assicurata Aule, laboratori e spazi studio sono facilmente accessibili La temperatura è adeguata La segnaletica d è adeguata 3,7 3,8 3,9 4,0 4,3 4,4 4,5 4,4 3,9 4,2 4,3 4,4 4,4 4,5 3,7 3,9 3,9 4,2 Ti è capitato nell'ultimo anno di non trovare posto nelle aule per la didattica? Mai 69 30,7% ,9% Raramente (1-2 volte) 65 28,9% ,4% Ogni tanto (max 5 volte) 49 21,8% ,9% Frequentemente (>5 volte) 26 11,6% ,9% Non so 16 7,1% 952 6,9% Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi generali, infrastrutture e logistica? 4,2 4,2 Comunicazione L' è conosciuto, ha una buona notorietà? L'immagine esterna dell ateneo è valorizzata? Le informazioni reperite sul portale web di (offerta formativa, siti web docenti, ) sono adeguate? L' ha buone relazioni con il tessuto imprenditoriale del territorio? L'immagine dell' è prestigiosa? Il sito web del corso di studio è reperibile, chiaro e comprensibile? 4,4 4,3 3,8 3,9 3,9 4,0 4,5 4,3 4,1 4,1 3,7 3,8 Navigabilità del portale web dell' Completezza del portale web dell', offre tutte le informazioni che cerco Chiarezza, comprensibilità del portale web dell' Facilità di trovare nel portale il sito web del tuo Chiarezza e comprensibilità del sito web del tuo 3,7 3,7 3,9 3,8 3,6 3,6 3,9 3,9 3,9 3,8 Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 6/13

7 Comunicazione Originalià - di approccio alle materie, di offerta formativa Legami con il tessuto imprenditoriale del territorio Relazioni di scambio, collaborazione ecc. con Atenei/Centri studi all'estero Presenza di corsi di qualità riconosciuti a livello nazionale e internazionale Presenza di docenti riconosciuti a livello nazionale e internazionale Ambiente accogliente, clima piacevole di scambio Disponibilità dei docenti ad aprirsi alla relazione con gli studenti 3,9 3,9 4,2 4,1 3,9 4,1 4,0 4,1 4,2 4,2 4,3 4,3 4,6 4,4 Quali strumenti ti sono più utili tra: (max due risposte) SPES ,6% ,4% Gruppo HELP (Facebook) 42 18,7% ,6% Sito Web 88 39,1% ,0% Non so 33 14,7% ,7% In riferimento alla diffusione delle informazioni attraverso le pagine ufficiali di nei più comuni Social Network, esprimi il livello di soddisfazione rispetto a: Facebook (pagina istituzionale) Twitter You tube Instagram 4,3 4,3 3,1 3,3 3,1 3,4 3,1 3,3 Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi di comunicazione? 3,9 3,9 Sistemi Informativi Il portale web di è facilmente navigabile? Gli strumenti on-line per le operazioni collegate ai servizi personalizzati (gestione carriera, iscrizioni esami, ) sono adeguati? La connettività (rete cablata, rete wireless, prese corrente) è accessibile ed adeguata? Ritieni che gli strumenti di supporto digitale alla didattica (piattaforma web, lezioni online, forum e blog, ecc.) siano soddisfacenti? Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi dei sistemi informativi? 3,6 3,7 4,3 4,2 3,8 3,8 3,9 3,9 4,0 4,0 Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 7/13

8 Internazionalizzazione Nel corso della tua carriera universitaria hai partecipato a programmi di internazionalizzazione (es. Erasmus Studio, Placement)? Se NO, perché non hai partecipato? SI 2 1,4% 907 8,6% NO ,6% ,4% Motivi economici 38 26,2% ,7% Sedi non particolarmente attrattive 10 6,9% 917 9,5% Motivi didattici 75 51,7% ,6% Altro 75 15,2% ,2% Se SI, sei rimasto sodisfatto dell esperienza? 6,0 5,1 Hai riscontrato delle difficoltà a sostenere gli esami all estero? SI 1 50,0% ,0% NO 1 50,0% ,0% Le informazioni sui programmi internazionalizzazione sono adeguate? Il numero delle università partner (e quindi destinazioni tra cui scegliere per un periodo di scambio all estero) è adeguato? Ti ritieni soddisfatto della cortesia degli addetti? Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi di internazionalizzazione? 2,0 3,9 5,0 3,8 6,0 4,0 4,0 4,2 Servizi segreteria Servizi segreteria on-line Con quale frequenza hai utilizzato i servizi di segreteria online (ESSE3)? Mai 35 15,6% ,0% Raramente (1-2 volte) 46 20,4% ,0% Ogni tanto (max 5 volte) 58 25,8% ,9% Frequentemente (>5 volte) 86 38,2% ,1% Gli strumenti di supporto alle operazioni di segreteria on-line (ESSE3) sono completi e di semplice utilizzo? Le informazioni on-line sulla carriera universitaria (piano degli studi, esami, modalità di pagamento delle tasse) sono adeguate? 4,3 4,3 4,4 4,5 Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 8/13

9 Servizi segreteria allo sportello Con quale frequenza ti sei recato presso gli sportelli della segreteria studenti dall'iscirizione ad oggi? Nel caso non ti fossi recato presso gli sportelli della segreteria studenti, qual è la ragione principale? Mai 39 17,3% ,4% Raramente (1-2 volte) ,6% ,1% Ogni tanto (max 5 volte) 65 28,9% ,7% Frequentemente (>5 volte) 14 6,2% ,8% Gli orari di apertura sono scomodi 2 5,1% ,5% Il personale è scortese 0 0,0% 57 3,9% Lo sportello è difficile da raggiungere 0 0,0% 25 1,7% Non ne ho avuto bisogno 31 79,5% ,6% Uso strumenti alternativi allo sportello (Sito web, Call Center) 6 15,4% ,2% Il personale è cortese? La Segreteria Studenti è capace di risolvere i problemi? Gli orari di apertura dello sportello sono adeguati? L attesa allo sportello è accettabile? La qualità delle informazioni ricevute (rispetto a informazioni errate o incomplete) è soddisfacente? Sei complessivamente soddisfatto della qualità del servizio ricevuto dalla segreteria studenti? 4,5 4,3 4,4 4,1 3,5 3,3 3,4 3,8 4,2 4,1 4,1 4,0 Servizi bibliotecari Quale polo bibliotecario frequenti? Con quale frequenza hai utilizzato i servizi bibliotecari (sala studio, prestito, consultazione, fotocopiatura etc.) di? Quali sono le ragioni principali per cui non hai mai usufruito dei servizi bibliotecari di? Economico e Giuridico 1 0,4% ,6% Medico 0 0,0% ,0% Scientifico e Tecnologico ,3% ,4% Umanistico e della Formazione 5 2,2% ,0% Mai 68 30,2% ,9% Raramente (qualche volta all anno) 75 33,3% ,7% Ogni tanto (qualche volta al mese) 46 20,4% ,3% Spesso (qualche volta alla settimana) 36 16,0% ,1% Non li conosco 18 26,5% ,9% Non ne ho bisogno 39 57,4% ,1% Non mi soddisfano 3 4,4% 120 3,5% Frequento altre biblioteche extra ateneo 8 11,8% ,6% Il personale è cortese? Gli orari di apertura sono adeguati? La disponibilità di volumi e riviste è esaustiva? Il servizio di Discovery Tool Primo è efficace? Ti ritieni soddisfatto rispetto ai servizi bibliotecari (sala studio, prestito, consultazione, fotocopiatura etc.) di? 4,9 4,7 4,7 4,6 4,6 4,5 4,5 4,5 4,6 4,6 Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 9/13

10 Servizi bibliotecari Hai utilizzato nell ultimo anno i servizi di biblioteca digitale (banche dati, periodici elettronici, ebooks)? Nel caso non avessi usufruito dei servizi di biblioteca digitale (banche dati, periodici elettronici, ebooks), quali sono le ragioni principali? SI 27 12,0% ,6% NO ,0% ,4% Non li conosco 92 46,5% ,1% Non ne ho bisogno 61 30,8% ,1% Non mi soddisfano 4 2,0% 303 2,6% Uso altre risorse/servizi on line 41 20,7% ,2% L accesso alle risorse elettroniche (banche dati, periodici elettronici, e-books) è facile? La disponibilità di risorse elettroniche (banche dati, periodici elettronici, e-books) è ampia? 4,7 4,2 4,6 4,2 Utilizzi le risorse bibliografiche dell ateneo da remoto? Perchè non utilizzi le risorse bibliografiche dell ateneo da remoto? SI 12 44,4% ,9% NO 29 55,6% ,1% Il servizio non mi soddisfa 49 0,0% 75 6,0% Non conosco le modalità del servizio 6 40,0% ,3% Non ne ho bisogno 5 33,3% ,1% Uso altre risorse/servizi on line 4 26,7% ,5% Ti ritieni soddisfatto rispetto al servizio di biblioteca digitale? Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi bibliotecari di ateneo? 4,8 4,2 4,5 4,5 Diritto allo studio e merito Conosci le iniziative e le strutture (ASTU Tasse) per il diritto allo studio disponibili per gli iscritti al tuo? SI, conosco tutti i servizi in modo completo 15 6,7% ,5% SI ma non approfonditamente 61 27,1% ,3% Conosco solamente alcuni servizi, ma questi in modo completo 40 17,8% ,8% NO ,4% ,3% Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 10/13

11 Diritto allo studio e merito Ritieni adeguato il supporto che hai ricevuto dagli uffici/strutture che gestiscono i servizi relativi al Diritto allo studio rispetto ai seguenti aspetti: Collegi/Residenze 3,9 4,0 Mense 4,0 4,0 Borse di studio 4,0 4,2 Attività collaborazione studentesche (es. 150 ore) 3,9 4,0 Attività di tutoraggio 3,9 4,0 Chiarezza nei meccanismi di accesso, requisiti e scadenze previste 3,6 3,9 Ti ritieni soddisfatto della disponibilità e cortesia degli addetti? 4,1 4,2 Sei a conoscenza che esiste una forma di iscrizione agevolata per studenti che non possono garantire una frequenza alle lezioni a tempo pieno ed è soggetta ad un diverso regime di tassazione? Sei a conoscenza che esiste un sistema di premialità a favore dei laureati che prende in considerazione la carriera universitaria nel suo complesso? Sì, ma non mi interessa ,9% ,2% No 86 38,2% ,1% Sì, la utilizzo 8 3,6% 656 4,7% Sì, ma non la utilizzo perchè non mi sembra conveniente 30 13,3% ,9% Sì, penso che presenterò domanda 29 12,9% ,0% Sì, ma non presenterò la mia candidatura 54 24,0% ,5% NO ,1% ,5% Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi di diritto allo studio? 3,9 3,9 Servizi di Tirocinio Hai usufruito nell ultimo anno dei servizi di Tirocinio forniti dall'? SI 7 4,8% ,2% NO ,2% ,8% Il personale è cortese? Il supporto ricevuto nella ricerca del tirocinio è adeguanto? Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi di tirocinio? 4,8 4,5 4,3 4,2 3,7 4,3 Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 11/13

12 Servizi di job placement/career service Hai usufruito nell ultimo anno del servizio di job placement/career service fornito dall ateneo? SI 1 0,7% 315 3,0% NO ,3% ,0% Il personale è cortese? Il supporto ricevuto nella ricerca di opportunità lavorative è adeguato? Sei complessivamente soddisfatto della qualità dei servizi di job placement? Progetto Agiata-mente CdS 0,0 4,4 0,0 4,1 0,0 4,1 Sai che l ha attivato un servizio finalizzato al benessere dello studente? SI ,3% ,2% NO ,7% ,8% Ritieni soddisfacente la reperibilità e la qualità delle informazioni relative ai servizi offerti? Sei complessivamente soddisfatto del servizio? 4,4 4,2 4,2 4,2 Tutorato Sai che esiste un servizio di Tutorato Informativo? SI ,2% ,7% NO ,8% ,3% Ritieni soddisfacente la qualità del servizio di Tutorato Informativo offerto? Ritieni soddisfacente la disponibilità e competenza del tuo Tutor Informativo? Sei complessivamente soddisfatto del servizio di Tutorato Informativo? 4,2 4,3 4,1 4,4 4,2 4,4 Sai che esiste un servizio di Tutorato Didattico? SI ,1% ,3% NO ,9% ,7% Ritieni soddisfacente la qualità del servizio di tutorato offerto? Ritieni soddisfacente la disponibilità e la competenza del tuo Tutor Didattico? Sei complessivamente soddisfatto del servizio di Tutorato Didattico? 4,0 4,4 3,8 4,4 3,7 4,3 Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 12/13

13 Centro Linguistico Audiovisivi (CLAV) Che livello di lingua inlgese hai raggiunto? Avanzato - C1 e oltre 14 7,5% 870 7,5% Intermedio superiore a B ,9% ,8% Intermedio - tra B1 e B ,9% ,9% Pre-intermedio - B ,8% ,8% Elementare - A2 8 4,3% 499 4,3% Nessuna conoscenza 16 8,6% 452 3,9% La risposta alla domanda precedente, sul livello di lingua inglese raggiunto, è basata su: Certificazione Internazionale o altro test linguistico ,0% ,9% Autovalutazione 51 30,0% ,1% Hai studiato un'altra lingua oltre alla lingua inglese a scuola? Se SI, quale? Hai frequentato un corso di lingua organizzato dal Centro Linguistico e Audiovisivo (CLAV)? Se NO, perché non hai frequentato? SI 87 38,7% ,9% NO ,3% ,1% Francese 29 33,3% ,2% Tedesco 49 56,3% ,3% Spagnolo 7 8,0% ,8% Cinese 2 2,3% 88 1,1% Altro 5 5,7% 352 4,5% SI 7 3,1% ,3% NO ,9% ,7% Non ne ero a conoscenza 27 12,4% ,5% Avevo già il livello richiesto 74 33,9% ,7% Motivi di orario 46 21,1% ,6% Ho intenzione di frequentare un corso in seguito 51 23,4% ,9% Altro 20 9,2% 852 7,2% Area Pianificazione e controllo direzionale (APIC) 13/13