POLIAMBULATORIO SAN ROCCO TERRITORIALE CENTRO MEDICO. Prevenzione, Diagnosi & Cura POLISPECIALISTICO RIABILITATIVO CARTA DEI SERVIZI

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1 POLIAMBULATORIO SAN ROCCO TERRITORIALE CENTRO MEDICO Prevenzione, Diagnosi & Cura POLISPECIALISTICO RIABILITATIVO CARTA DEI SERVIZI

2 Gentile Signore / Signora, il documento che Lei sta leggendo è la nostra Carta dei Servizi. Si tratta di un documento importante, che Le permette di conoscere la nostra struttura, i servizi che forniamo, gli obiettivi e gli strumenti di controllo che ci siamo prefissati per erogare un servizio sanitario di qualità. È inoltre uno strumento di tutela delle esigenze di tutti coloro che sceglieranno di avvalersi del nostro Poliambulatorio. L obiettivo che con questo documento ci poniamo è duplice: illustrare dettagliatamente i servizi che il Poliambulatorio offre all utente per metterlo in condizioni di scegliere quello a Lui più idoneo, e testimoniare il nostro costante impegno verso il miglioramento della qualità e la presenza sul territorio. Per raggiungere questo obiettivo ci sarà di prezioso aiuto la Sua collaborazione nel fornirci consigli, osservazioni e valutazioni. A disposizione per ogni chiarimento o suggerimento. La Direzione

3 CARTA DEI SERVIZI Sezione I Presentazione e principi fondamentali. Sezione II Informazioni su attività e servizi. Sezione III Standard di qualità, impegni e programmi. Sezione IV Tutela e partecipazione.

4 Sezione I Presentazione e principi fondamentali Il Poliambulatorio Medcon24 nasce come risposta ad una richiesta del territorio in ambito specialistico dell area geriatrica, per svilupparsi in un polo specialistico che comprende diversi settori della medicina. MISSION Il Poliambulatorio Medcon24 si propone come obiettivo quello di porre al centro della propria attività le esigenze del paziente, il suo stato di salute, con attenzione umana e competenza professionale necessarie a soddisfare ogni bisogno di diagnosi e cura. La struttura opera con un equipe tesa a perseguire il miglioramento della qualità, anche attraverso l analisi dei risultati, applicando i principi etici condivisi e rispettando la dignità della persona e la sua privacy. VISION Il Poliambulatorio Medcon24 intende perseguire l eccellenza mediante la formazione continua del personale medico e paramedico, l implementazione delle prestazioni erogate e l aggiornamento delle dotazioni strumentali, per una sempre maggiore qualità nell effettuazione delle prestazioni. Gli OBIETTIVI del Poliambulatorio Medcon24 sono i seguenti: garantire l efficacia e l efficienza dei processi aziendali e la qualità del servizio erogato, attraverso l utilizzo di risorse professionali e tecnologiche adeguate ; soddisfare le esigenze dell utenza attraverso una corretta risposta gestionale al continuo modificarsi delle richieste ; conseguentemente sono costantemente monitorati e adeguati i fattori produttivi, sia in termini di risorse umane che in termini di risorse tecnologiche ; garantire il rispetto del tempo e della dignità del paziente attraverso: la predisposizione di orari di accesso ampi e comodi ; i tempi di attesa e le procedure di prenotazione certi e trasparenti ; il rispetto degli orari concordati per le prestazioni ; la possibilità per il paziente di conoscere e scegliere lo specialista al quale affidarsi; la professionalità e cortesia da parte di tutti gli addetti e la disponibilità a fornire informazioni adeguate un miglioramento continuo.

5 PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA Il Poliambulatorio Medcon24 è situato interamente al piano rialzato, senza alcuna barriera architettonica poiché dotato di servoscala. Il Centro è così strutturato: n 3 ambulatori per visite specialistiche e sedute fisioterapiche, ampio spazio reception e sala d attesa. Attualmente il Poliambulatorio Medcon24 si caratterizza per l ampia gamma di prestazioni offerte in regime di libera professione, tale da renderlo un punto di riferimento specialistico multidisciplinare completo ed efficace per le esigenze degli utenti. Il Poliambulatorio Medcon24 è specializzato nell erogazione di: prestazioni ecografiche, mediante apparecchiature volte alla diagnosi di patologie internistiche, cardiologiche, angiologiche, osteoarticolari e muscolo tendinee ; esami ematici e urinari mediante apposito punto prelievi di prossima apertura ; visite mediche specialistiche. prestazioni fisioterapiche e riabilitative Il Poliambulatorio Medcon24 si avvale di personale medico e paramedico altamente specializzato, di attrezzature moderne ed efficaci, di sistemi informatici in costante evoluzione per la prenotazione e la gestione dei dati, così da soddisfare pienamente ogni necessità di diagnosi e cura.

6 ATTIVITÀ SANITARIE EROGATE Sezione II Informazioni su attività e servizi. Il Poliambulatorio Medcon24 si occupa principalmente dei seguenti settori con visite specialistiche AMBULATORIO DI: CARDIOLOGIA DERMATOLOGIA FISIATRIA FISIOTERAPIA GERIATRIA NEUROLOGIA PSICOLOGIA NEUROPSICOLOGIA GINECOLOGIA OSTETRICIA IGIENE E MEDICINA PREVENTIVA LOGOPEDIA MEDICINA ESTETICA MESOTERAPIA ORTOPEDIA OTORINOLARINGOIATRIA PNEUMOLOGIA PSICOMOTRICITA SCIENZE DELLA NUTRIZIONE UROLOGIA SERVIZIO ECOGRAFICO

7 SERVIZI DI SPECIALITÀ AMBULATORIALE SERVIZI DI DIAGNOSTICA AMBULATORIALE DIAGNOSTICA PER IMMAGINI: Ecografia Addome Ecografia Muscolotendinea Ecografia Collo / Tiroide Ecografia Renale Ecografia Morton Ecografia Spalla Ecografia Ginocchio Ecografia Pelvica Ecografia Transrettale Ecografia Apparato urinario Ecografia Mammaria Ecografia Scrotale CARDIOLOGIA: Holter cardiaco Visita specialistica Elettrocardiogramma Ecocardiogramma Ecocolordoppler cardiaco GINECOLOGIA: Ecografia TV Ecografia Ost 20 Ecografia Ost 32 Sonoisterografia OTORINOLARINGOIATRIA: Audiometria Irrigazione dell orecchio PNEUMOLOGIA: Spirometria Prick-Test PSICOLOGIA E NEUROPSICOLOGIA: Test Neuropsicologici Screening cognitivo SERVIZI DEL PRESIDIO DI MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE VISITA SPECIALISTICA FISIATRICA FISIOTERAPIA STRUMENTALE: Tecarterapia Ultrasuonoterapia Elettroterapia RIABILITAZIONE: Rieducazione Motoria Massoterapia Massaggio Linfodrenante

8 Sezione III Standard di qualità, impegni e programmi. OBIETTIVI Identificabilità degli operatori Informare chiaramente e correttamente il Paziente sui servizi della struttura Rispettare la dignità e la privacy del Paziente STANDARD E INDICATORI DI QUALITÀ Tutto il personale ambulatoriale è fornito di apposito documento di identificazione, tenuto in evidenza. Il personale addetto al servizio accettazione è in grado di fornire informazioni dettagliate sui servizi che il Centro offre, le modalità di erogazione, i tempi d accesso e i costi delle singole prestazioni. I dati sono custoditi nell archivio informatico del Centro e ad essi accede solo il personale autorizzato e per motivazioni giustificate. Il personale sanitario è vincolato dal segreto professionale. Gli ambulatori al momento dell erogazione della prestazione, vengono tenuti costantemente chiusi. Garantire tecnologie appropriate e apparecchiature costantemente verificate Il centro effettua periodicamente controlli sulla funzionalità delle apparecchiature con il supporto di tecnici qualificati. La Direzione Sanitaria e la Direzione Amministrativa si aggiornano sulle nuove tecnologie che il mercato offre e valutano le opportunità di acquisizione.

9 Sezione IV Tutela e partecipazione. RISPETTO E TUTELA DELLA PRIVACY Il Centro si impegna al rispetto della privacy sia sotto il profilo organizzativo, sia per la raccolta, diffusione e conservazione dei dati personali e sensibili. SEGNALAZIONI E RECLAMI Eventuali segnalazioni o reclami su disservizi insorti prima, durante e dopo lo svolgimento della prestazione, vanno inoltrati alla Direzione, tramite il punto segnalazioni e reclami che si trova presso l accettazione. INDAGINI SULLA SODDISFAZIONE DEI PAZIENTI Con frequenza trimestrale il Responsabile per la Qualità analizzerà le risposte ai questionari rese dagli utenti, inoltrandoli alla Direzione, la quale provvederà alla soluzione di eventuali fonti di disservizi e insoddisfazioni.

10 POLO DI PSICOLOGIA CONDIVISIONE ASCOLTO & CURA Il polo di psicologia si pone come luogo di condivisione e di ascolto professionale in tutti gli ambiti della sfera personale: emotiva, familiare cognitiva, comportamentale, lavorativa e relazionale.

11 i nostri servizi Lo studio si avvale dei migliori strumenti a disposizione e garantisce una dimensione di confronto e di sostegno psicologico professionale verso la persona a 360 gradi. L interesse è rivolto a tutte le situazioni fonte di criticità della vita quotidiana e può garantire una funzione preventiva a comportamenti e situazioni disfunzionali. Di che cosa si occupa il nostro Polo di Psicologia: Malesseri esistenziali (anche in assenza di sintomi specifici); Disturbi d'ansia (ansia generalizzata, fobie, attacchi di panico); Disturbi dell umore e depressione; Disturbi da stress; Disturbi psicosomatici; Stati di crisi nelle fasi di passaggio della vita (come separazione, lutto, pensionamento, diventare genitori, sposarsi ecc.); Problemi di coppia; Disagi psicologici collegati a patologie organiche; Conflittualità familiari; Disturbi sessuali in assenza di patologie organiche; Disturbi alimentari come anoressia e bulimia; Disagi in età adolescenziale e preadolescenziale (problematiche relative alla propria identità e/o al proprio progetto di vita, conflittualità con i genitori, disagio rispetto al proprio corpo, problemi nell ambito scolastico); Dipendenze. I servizi del nostro Polo di Psicologia: Spazio di condivisione e ascolto professionale Colloquio di sostegno psicologico Colloquio psicologico clinico Counseling /sostegno /ascolto Valutazione neuropsicologica Terapia di coppia Tecniche di rilassamento psico-corporee Sostegno psicologico urgente Corso di preparazione al parto con l ipnosi Ipnosi per smettere di fumare

12 i nostri servizi BENESSERE DELLA PERSONA MENS SANA IN CORPORE SANO Sappiamo quanto lo stress e le cattive abitudini alimentari causate dalla frenesia della vita di ogni giorno possano influire negativamente sullo stato del benessere psico-fisico della persona. Al Poliambulatorio Medcon24 troverai un servizio attento e aggiornato per la cura di questi aspetti.

13 i nostri servizi Medicina estetica Medicina della nutrizione (Dietologia) Piccola chirurgia ambulatoriale Mesoterapia Riflessologia plantare CENTRO SPECIALISTICO DI DIMAGRIMENTO Presso il Poliambulatorio Medcon24 si svolgerà un attività clinica senza ricovero con l obiettivo di dedicare particolare attenzione a prevenzione, cura e riabilitazione nei settori auxo-endocrino-metabolico, cardiovascolare, dimagrimento e patologie dell invecchiamento. Particolare attenzione sarà rivolta ai seguenti fattori di rischio: ipertensione, malattie metaboliche e prevenzione di altre malattie quali infarto, scompenso e ictus. Saranno studiate diete personalizzate in base a ogni esigenza. NATUROPATIA I nostri operatori propongono: Riflessologia plantare La riflessologia plantare è un metodo antichissimo che si fonda sul concetto che, in una piccola parte come i piedi, ci siano dei punti di corrispondenza con tutto il corpo. Attraverso una manualità specifica che non deve creare dolore, si vanno a stimolare punti precisi per riattivare il potenziale di autoguarigione e ripristinare un nuovo equilibrio psico-fisico-emozionale. Questa tecnica non interferisce con le terapie già in atto, non ha effetti collaterali ed è adatta a tutti. Tecniche di rilassamento psico-corporee con campane tibetane Le tecniche corporee perseguono l obiettivo principale di ristabilire un contatto sano di comunicazione mente-corpo e ritrovare benessere, serenità, equilibrio. Oltre a questo, sono utili per la gestione di varie problematiche, tra cui: ansia e stress, somatizzazioni (cefalee, disturbi gastrointestinali, disturbi respiratori ecc), qualsiasi disturbo o blocco si rifletta sul corpo. Fra le tecniche utilizzate nell attività clinica: Training Autogeno, Tecniche di Respirazione, Tecniche di Rilassamento (Rilassamento Progressivo di Jacobson, Rilassamento Frazionato di Vogt, Tecnica del Body Scanner).

14 i nostri servizi INFORMAZIONI ACCESSIBILE E FACILE DA RAGGIUNGERE ORARI DI APERTURA Il Poliambulatorio Medcon24 è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 07:30 alle ore 19:30 e il sabato dalle ore 7:30 alle ore 12:30. PRENOTAZIONE La prenotazione di tutte le prestazioni può essere effettuata dalle ore 07:30 alle ore 19:30 presso il Servizio di Accettazione del Poliambulatorio Medcon24 o al numero

15 MEDCON24 SAS DI RISERI DOMENICO & C. AMMINISTRATORE: Domenico Riseri DIRETTORE SANITARIO: Dott. Claudio Carlo Montoli SEDE LEGALE: Via San Rocco 32/2 - MONZA C.F. e P.IVA: Iscr. Registro imprese di: Monza N. iscrizione: REA: MB SEDE OPERATIVA: Via San Rocco 32/2 - MONZA TELEFONO: medcon24sas@gmail.com COME ARRIVARE AL POLIAMBULATORIO Il poliambulatorio Medcon24 si trova a San Rocco a 50 mt. dalla Farmacia San Rocco; è situato in un area urbana, nelle vicinanze sono presenti fermate di corse di autobus (linea Z201), scuole, negozi.

16 i nostri servizi