RIEPILOGO COMPLESSIVO DEI TEMPI MASSIMI DI ATTESA PER PRESTAZIONI EROGATE DALLA ASL SU RICHIESTA DELL UTENTE O DEL FORNITORE Queste pagine illustrano

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1 RIEPILOGO COMPLESSIVO DEI TEMPI MASSIMI DI ATTESA PER PRESTAZIONI EROGATE DALLA ASL SU RICHIESTA DELL UTENTE O DEL FORNITORE Queste pagine illustrano gli standard di che la ASL di Monza e Brianza si impegna a rispettare nei confronti della utenza e dei fornitori. È descritta l attività e il relativo indicatore con il raffronto fra eventuali valori di riferimento ed il valore obiettivo aziendale. Aggiornamento al 24 settembre 2013 INDICE DIPARTIMENTO CURE PRIMARIE E GESTIONE DEL TERRITORIO... 2 SERVIZIO DISTRETTI SOCIO SANITARI... 2 SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MEDICINA CONVENZIONATA... 4 SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MALATTIE TRASMESSE SESSUALMENTE... 5 DIPARTIMENTO PREVENZIONE MEDICA... 6 UO MEDICINA PREVENTIVA NELLE COMUNITÀ... 6 SERVIZIO PREVENZIONE E SICUREZZA AMBIENTI DI LAVORO... 6 SERVIZIO MEDICINA LEGALE... 7 SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA... 8 SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA - U.O. MEDICINA DELLO SPORT SERVIZIO IMPIANTISTICA E SICUREZZA SERVIZIO IGIENE ALIMENTI E NUTRIZIONE DIPARTIMENTO PREVENZIONE VETERINARIA SERVIZIO SANITÀ ANIMALE SERVIZIO IGIENE ALLEVAMENTI E PRODUZIONI ZOOTECNICHE SERVIZIO IGIENE ALIMENTI DI ORIGINE ANIMALE DIREZIONE SOCIALE DIREZIONE SOCIALE - UO ACCREDITAMENTO NEGOZIAZIONE CONTROLLO STRUT SOCIO SANITARIE SERVIZIO DISABILITÀ SERVIZIO DIPENDENZE DIREZIONE UNITÀ DI OFFERTA DIRETTAMENTE GESTITE PRESIDIO CORBERI DIREZIONE GENERALE UO RELAZIONE CON IL PUBBLICO E COMUNICAZIONE DIPARTIMENTO PROGRAMMAZIONE ACQUISTI E CONTROLLO (PAC) SERVIZIO ASSISTENZA FARMACEUTICA SERVIZIO ACCREDITAMENTO E CONTROLLO EROGATORI U.O. AUTORIZZAZIONE ACCREDITAMENTO STRUTTURE SANITARIE SERVIZIO EPIDEMIOLOGA - U.O. SCREENING TUMORE DELLA MAMMELLA E SCREENING COLON RETTO DIREZIONE AMMINISTRATIVA SERVIZIO AFFARI GENERALI E LEGALI SERVIZIO PERSONALE SERVIZIO PROVVEDITORATO SERVIZIO CONTABILITÀ E FINANZA

2 DIPARTIMENTO CURE PRIMARIE E GESTIONE DEL TERRITORIO SERVIZIO DISTRETTI SOCIO SANITARI Sportello Scelta e revoca 1. Scelta/revoca del Medico o Pediatra di famiglia 2. Rilascio di esenzioni per patologia/invalidità 3. Esenzione ticket sanitari: Compartecipazione alla spesa farmaceutica e prestazioni di specialistica ambulatoriale 4. attivazione della assistenza sanitaria per i cittadini della Unione Europea temporaneamente in soggiorno in Italia 5. attivazione della assistenza sanitaria per i cittadini extracomunitari 6. Attestazione diritto all'assistenza sanitaria mod. S1. Il modello S1 permette ad una persona (e/o ai suoi familiari) di iscriversi all assistenza sanitaria nel caso in cui viva in un paese dell UE, ma sia assicurata in un altro paese valore obiettivo aziendale Giorni dalla richiesta Non previsto) Contestuale alla Giorni dalla richiesta Non previsto Contestuale alla Giorni dalla richiesta Non previsto Contestuale alla Giorni dalla richiesta Non previsto Contestuale alla Giorni dalla richiesta Non previsto Contestuale alla Giorni dalla richiesta 5 giorni Processo TECAS per rilascio mod.s1 3 giorni in caso di presentazione di documentazione completa) Tempi medi del primo Contestuale alla Contestuale alla Contestuale alla Contestuale alla Contestuale alla 3 giorni in caso di presentazione di documentazione completa) 2

3 7. Attestazione diritto all'assistenza sanitaria mod. S2. Il modello S2 permette ad una persona assicurata in un paese dell UE ) di dimostrare di avere diritto a cure programmate in un altro paese dell UE. Giorni dalla richiesta 5 giorni Processo TECAS per rilascio mod. -S2 30 giornia 30 giorni. 8. Ossigenoterapia Giorni dalla richiesta Non previsto Contestuale alla 9. Legge 210/92 Giorni dalla richiesta Non previsto 60 giorni dalla richiesta 10 GG per la fase distrettuale 10. Domande in deroga Giorni dalla richiesta 30 giorni dalla richiesta (Convenzione per la Medicina Generale) 11. Istanze di interdizione per maternità anticipata Giorni dalla richiesta??? giorni (D.L. 9 Febbraio 2012 n. 5) 40 giorni dalla richiesta (Il termine di tempo è riferito all'espressione del parere delle domande da parte dell'asl) Contestuale alla Contestuale alla 60 giorni dalla richiesta 10 GG per la fase distrettuale Di norma 40 giorni dalla richiesta (Il termine di tempo è riferito all'espressione del parere delle domande da parte dell'asl) Contestuale alla ADI 1. Attivazione della Assistenza Infermieristica domiciliare 2. Attivazione della Assistenza Fisioterapica domiciliare 3. Attivazione delle Cure Palliative domiciliari: Autorizzazione della ASL alle cure palliative 4. Attivazione delle Dimissioni protette 5. valutazione multidimensionale di soggetto multiproblematico al Centro di Assistenza Domiciliare -CeAD valore obiettivo aziendale Giorni dall apertura cartella Non previsto 48 ore 48 ore clinica Giorni dalla richiesta Non previsto 15 giorni 15 giorni Giorni dalla richiesta Non previsto contestuale alla Tempi medi del primo contestuale alla Giorni dalla segnalazione Non previsto 48 ore 48 ore (5 gg per fisioterapia) dell U.O. Ospedaliera Giorni dalla richiesta Non previsto 30 giorni 30 giorni 3

4 6. Erogazione presidi di Protesica maggiore o Concessione Ausili Giorni dalla richiesta al protocollo aziendale 20 giorni (art.4 comm. 5 D.M. 332 del ) per prima fornitura 20 giorni dalla richiesta 20 giorni dalla richiesta Disabilità 1. Valutazione di alunno disabili Giorni dalla richiesta 60 giorni Normativa Regionale DPCM 185 del 23/02/2006 Dializzati 1. Autorizzazione ad effettuare dialisi fuori sede abituale 2. Rimborso agli assistiti dializzati che utilizzano la propria auto Consultori 1. Visita ginecologica per contraccezione gravidanze e menopausa 2. Consulenza per contraccezione valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo 60 giorni dalla richiesta 60 giorni dalla richiesta Giorni dalla richiesta Non previsto 5 giorni 5 giorni Giorni dalla richiesta Non previsto 90 giorni dalla richiesta 30 giorni per la fase distrettuale Giorni dalla richiesta alla consegna del referto??? giorni (Normativa Regionale DGR IV/7675/99) 45 giorni 45 giorni Giorni dalla richiesta??? giorni (Normativa 45 giorni 45 giorni Regionale DGR IV/7675/99) 3. richiesta di Pap test Giorni dalla richiesta alla??? giorni (Normativa 30 giorni 30 giorni consegna del referto Regionale DGR IV/7675/99) 4. Consulenza per interruzione volontaria di gravidanza (IVG) e certificazione Giorni dalla richiesta Non previsto 7 giorni 7 giorni Adozioni 1. Visita colloquio psicologico e sociale Giorni dalla richiesta??? giorni (Normativa 25 giorni 25 giorni Regionale DGR IV/7675/99) 2. Adozioni 1 colloquio Giorni dalla richiesta Non previsto 30 giorni 30 giorni 90 giorni dalla richiesta 30 giorni per la fase distrettuale SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MEDICINA CONVENZIONATA valore obiettivo aziendale Tempi medi del primo 4

5 1. Assegnazione servizio di trasporto ai pazienti nefropatici in dialisi Giorni dalla richiesta del centro dialisi Non previsto 10 giorni 5 giorni SERVIZIO ASSISTENZA SANITARIA PRIMARIA - U.O. MALATTIE TRASMESSE SESSUALMENTE 1. Attività di prevenzione secondaria MTS (test HIV - AIDS) 2. Assistenza extra ospedaliera AIDS: Attività ambulatoriale MTS per nuovi pazienti: Monitoraggio fase di inquadramento iniziale 3. Autorizzazione accesso ADI- AIDS e strutture extra ospedaliere (case alloggio) criticità attualmente presenti nel processo Non previsto 10 giorni 10 giorni nessuna Non previsto 30 giorni 20 giorni N giorni tra richiesta e autorizzazione 20 giorni (DGR Lombardia n del giorni 30 giorni 5

6 DIPARTIMENTO PREVENZIONE MEDICA UO MEDICINA PREVENTIVA NELLE COMUNITÀ 1. Protocollo somministrazione farmaci in ambito scolastico attività informativo- formativa agli insegnanti, di supporto ai distretti, su richiesta concordata delle scuole ed asili nido, nel periodo dell anno scolastico valore obiettivo aziendale anno 2013 Tempi medi del primo Non previsto 30 gg 15 gg SERVIZIO PREVENZIONE E SICUREZZA AMBIENTI DI LAVORO 1. A seguito di richiesta dell utente, rilascio di: autorizzazione all acquisto ed utilizzo gas tossici 2. A seguito di richiesta dell utente, rilascio di: autorizzazione in deroga utilizzo locali semi/interrati 3. A seguito di richiesta dell utente: Ricorso avverso il giudizio del medico competente e giudizio idoneità art. 5 Legge 300/70 autorizzazione, salvo tempi di sospensione per acquisizione ulteriori dati. autorizzazione, salvo tempi di sospensione per acquisizione ulteriori dati. della richiesta e data di convocazione a visita, salvo tempi di sospensione per acquisizione dati richiesti alla ditta o eventuali visite specialistiche. Non previsto 60 giorni 50 GIORNI Non previsto 60 giorni 55 GIORNI Non previsto 60 giorni 45 GIORNI 6

7 SERVIZIO MEDICINA LEGALE 1. Rilascio certificazioni medico legali di idoneità alla guida di autoveicoli in presenza di minorazioni e patologie (Patenti di guida speciali) 2. Visite Collegiali per cause di servizio, pensione privilegiata ordinaria, equo indennizzo, inidoneità ed altre forme di inabilità non dipendenti da causa servizio, ai fini del cambio di mansioni, della dispensa dal servizio e dell eventuale conseguimento di trattamenti pensionistici: effettuazione della visita 3. Visite Collegiali per cause di servizio, pensione privilegiata ordinaria, equo indennizzo, inidoneità ed altre forme di inabilità non dipendenti da causa servizio, ai fini del cambio di mansioni, della dispensa dal servizio e dell eventuale conseguimento di trattamenti pensionistici: trasmissione del verbale 4. Accertamenti medico collegiali per ricorso porto d armi, gravi patologie e residua capacità lavorativa nei soggetti affetti da patologie oncologiche Giorni fra ricevimento della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione necessaria) e visita medica giorni dalla ricezione degli atti dall Amministrazione di appartenenza dell interessato (domanda completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) alla visita giorni fra visita conclusiva e trasmissione del verbale di visita all Amministrazione di appartenenza dell interessato Giorni fra data ricezione della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) e visita Non previsto 60 giorni 29,59 giorni lavorativi 30 giorni 30 giorni Richieste non pervenute 15 giorni 15 giorni Richieste non pervenute Non previsto 30 giorni 19,79 giorni 7

8 5. Accertamenti medico collegiali per gravi patologie e residua capacità lavorativa nei soggetti affetti da patologie oncologiche 6. Accertamenti medico collegiali per ricorso porto d armi 7. Richiesta indennizzi per danni da trasfusioni e da vaccinazioni - Legge 210/ Richiesta indennizzi per danni da trasfusioni e da vaccinazioni - Legge 210/ Rilascio certificazioni medico legali di idoneità alla guida di autoveicoli in presenza di minorazioni e patologie (Patenti di guida speciali) Giorni fra visita e trasmissione del verbale di visita all utente Giorni fra visita e trasmissione del verbale di visita all utente Giorni fra ricevimento della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) e invio del fascicolo in CMO Giorni fra acquisizione del verbale dalla CMO e notifica del giudizio all interessato Giorni fra ricevimento della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione necessaria) e visita medica Non previsto 15 giorni 3,93 giorni 5 giorni 5 giorni Non vi sono richieste procedibili 20 giorni 20 giorni 11,82 giorni 20 giorni 20 giorni 7 giorni Non previsto 60 giorni 41,42 giorni SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA 1. Vaccinazioni infanzia facoltative non raccomandate ad alta adesione (anti meningococcica e anti pneumococcica): indicatore dello standard di Giorni fra data della richiesta ed effettuazione vaccinazione Non previsto sede ambulatorio sede ambulatorio Agrate 20 giorni. Agrate 20 giorni. Bellusco 11 giorni. Bellusco 11 giorni. Brugherio 17 giorni. Brugherio 17 giorni. Carate 10 giorni. Carate 10 giorni. Cesano 35 giorni. Cesano 35 giorni. Desio 40 giorni. Desio 40 giorni. Limbiate 40 giorni. Limbiate 40 giorni. 8

9 indicatore dello standard di 2. Vaccinazione adulti Giorni fra data della richiesta ed effettuazione vaccinazione 3. Vaccinazione antinfluenzale 4. Profilassi viaggiatore internazionale: 5. Certificazioni medicolegali 6. Visita medica per rilascio Patenti auto/moto 7. Visita medica per rilascio Patenti nautiche 8. Visita medica per rilascio Porto d armi 9. Vigilanza strutture sanitarie (SCIA): 10. Pareri strutture scolastiche e socio assistenziali 11. Vigilanza strutture scolastiche e socio assistenziali Giorni fra data della richiesta ed effettuazione vaccinazione Effettuazione colloquio ed eventuale vaccinazione Giorni fra data richiesta ed esecuzione prestazione Giorni fra data richiesta ed esecuzione prestazione Giorni fra data richiesta ed esecuzione prestazione Giorni fra data richiesta ed esecuzione prestazione Giorni fra data richiesta al protocollo ASL e data di effettuazione sopralluogo Giorni fra data richiesta al protocollo ASL e data di espressione parere Giorni fra data richiesta al protocollo ASL e data di effettuazione sopralluogo Lissone 10 giorni. Lissone 10 giorni. Misinto 30/40 giorni. Misinto 30/40 giorni. Monza 23 giorni. Monza 23 giorni. Muggiò 45 giorni. Muggiò 45 giorni. Seregno 60/65 giorni. Seregno 60/65 giorni. Seveso 45 giorni. Seveso 45 giorni. Usmate 20 giorni. Usmate 20 giorni. UO Vimercate = 15 giorni UO Desio = 30 giorni UO Desio = 30 giorni Monza = 25 giorni Monza = 25 giorni Carate = 15 giorni Carate = 15 giorni Lissone = 10 giorni Lissone = 10 giorni Brugherio = 32 giorni Brugherio = 32 giorni Non previsto UO Vimercate = 15 giorni Non previsto 20 giorni 20 giorni Non previsto UO Monza = 20 giorni UO Monza = 20 giorni UO Vimercate = 20 giorni UO Vimercate = 20 giorni UO Desio = 45 giorni UO Desio = 45 giorni Non previsto UO Monza = 8 giorni UO Monza = 8 giorni UO Vimercate = 15 giorni UO Vimercate = 15 giorni UO Desio = 30 giorni UO Desio = 30 giorni Non previsto UO Monza = 8 giorni UO Monza = 8 giorni UO Vimercate = 15 giorni UO Vimercate = 15 giorni UO Desio = 15 giorni UO Desio = 15 giorni Non previsto UO Monza = 8 giorni UO Monza = 8 giorni UO Vimercate = 15 giorni UO Vimercate = 15 giorni UO Desio = 30 giorni UO Desio = 30 giorni Non previsto UO Monza = 8 giorni UO Monza = 8 giorni UO Vimercate = 15 giorni UO Vimercate = 15 giorni UO Desio = 30 giorni UO Desio = 30 giorni 60 giorni 60 giorni. 60 giorni. Non previsto 30 giorni 30 giorni Non previsto 30 giorni 30 giorni 9

10 12. Vigilanza strutture collettive turistico ricreative e servizi alla persona (SCIA) 13. Sorveglianza sanitaria (inconvenienti igienico sanitari in abitazioni) 14. Igiene dell abitato : pratiche edilizie indicatore dello standard di Giorni fra data richiesta al protocollo ASL e data di effettuazione sopralluogo Giorni fra data della richiesta e data di effettuazione della visita di sorveglianza Giorni fra data della richiesta e data di termine della pratica Non previsto 30 giorni 30 giorni Non previsto 30 giorni 30 giorni Non previsto 30 giorni 30 giorni SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA - U.O. MEDICINA DELLO SPORT 1. Certificazione di idoneità sportiva agonistica e visite specialistiche 2. Certificazione di idoneità sportiva non agonistica n giorni tra data visita ed effettuazione dell'esame integrativo richiesto n giorni tra data visita ed effettuazione dell'esame integrativo richiesto Non previsto 30 giorni 30 giorni Non previsto 30 giorni 30 giorni SERVIZIO IMPIANTISTICA E SICUREZZA 1. Consegna all utenza dei verbali di verifica periodica straordinaria di tutti gli impianti: ascensori, montacarichi in servizio privato 2. Valutazione dichiarazioni di conformità degli impianti elettrici di messa a terra e di protezione dalle scariche atmosferiche Giorni fra data del verbale e data di invio dello stesso Giorni fra l arrivo della denuncia e l inoltro al datore di lavoro della comunicazione di esito non favorevole Non previsto 30 giorni 26 giorni Non previsto 70 giorni 54 giorni 10

11 3. Supporto specialistico ad enti esterni (segnalazioni, richieste di pareri) 4. Segnalazioni/Esposti: intervento a seguito di richiesta Giorni fra la definizione della pratica (richiesta e pagamento tariffa prestazione) e invio al segnalante della relazione del controllo Giorni fra la ricezione della richiesta completa dei requisiti di accettabilità e l effettuazione del sopralluogo Non previsto 30 giorni 21 giorni Non previsto 15 giorni 08 giorni 5. Delega ai Soggetti Abilitati delle verifiche periodiche non effettuabili dal SIS entro i 30 giorni dalla richiesta Giorni tra la ricezione della richiesta e l inoltro al Soggetto Abilitato 30 giorni 15 giorni 11 giorni SERVIZIO IGIENE ALIMENTI E NUTRIZIONE 1. Attività su richiesta: Vigilanza a seguito di Esposti di Cittadini, Richiesta da Enti ed altre Autorità 2. richiesta di esame commestibilità funghi 3. richiesta di preparazione di Diete speciali 4. richiesta di preparazione di Diete standard Giorni fra richiesta e risposta 30 giorni 30 giorni 21 giorni Giorni fra richiesta e risposta Non previsto Contestuale alla non pervenute richieste Giorni fra richiesta e risposta 30 giorni 30 giorni 7 giorni Giorni fra richiesta e risposta 30 giorni 30 giorni 6 giorni 11

12 DIPARTIMENTO PREVENZIONE VETERINARIA SERVIZIO SANITÀ ANIMALE 1. A seguito di richiesta dell utente, rilascio di: nullaosta 2. A seguito di richiesta accredita-mento da parte di veterinario libero professionista 3. A seguito di richiesta dell utente, rilascio di: pareri 4. A seguito di richiesta dell utente, rilascio di: registrazione 5. A seguito di presentazione da parte dell utente, comunicazione di registrazione SCIA 6. Anagrafe canina: applicazione del microchip 7. certificazione per l espatrio di piccoli Animali al seguito di viaggiatori Giorni fra data richiesta e data appuntamento Giorni fra data richiesta e data erogazione certificato 8. sterilizzazione gatti in libertà Giorni fra data richiesta e data intervento 30 giorni 30 giorni 15 giorni 30 giorni 30 giorni 20 giorni 30 giorni 30 giorni 20 giorni 7 giorni 7 giorni 5 giorni 30 giorni 30 giorni 15 giorni Non previsto 14 giorni 10 giorni Non previsto Contestuale alla Non previsto 90 giorni 80 giorni Contestuale alla 12

13 SERVIZIO IGIENE ALLEVAMENTI E PRODUZIONI ZOOTECNICHE 1. A seguito di presentazione da parte dell utente, sopralluogo e registrazione SCIA strutture sanitarie veterinarie 2. A seguito di presentazione da parte dell utente, registrazione SCIA aziende alimentari 3. A seguito di richiesta dell utente, rilascio di riconoscimento definitivo di stabilimento REG CE 853/ A seguito di richiesta dell utente, rilascio di: certificazione sanitaria 5. A seguito di richiesta dell utente, rilascio di: altre autorizzazioni 6. Sorveglianza sanitaria: inconvenienti igienico sanitari correlati alla presenza di animali in ambiti pubblici e privati 60 giorni 60 giorni 40 giorni 30 giorni 30 giorni 30 giorni 90 giorni dal riconoscimento condizionato 90 giorni dal riconoscimento condizionato 45 giorni 30 giorni 7 giorni 4 giorni 30 giorni 30 giorni 20 giorni 30 giorni 20 giorni 15 giorni SERVIZIO IGIENE ALIMENTI DI ORIGINE ANIMALE 1. A seguito di presentazione da parte dell utente, registrazione SCIA stabilimenti alimentari 2. A seguito di richiesta dell utente Riconoscimento condizionato di stabilimento ex reg CE 853/ giorni 30 giorni giorni 30 giorni 25 13

14 3. A seguito di richiesta dell utente, rilascio di: Riconoscimento definitivo di stabilimen-to ex reg CE 853/ A seguito di richiesta dell utente, rilascio di: Certificazione sanitaria 5. Segnalazione di alimenti scaduti o in cattivo stato di conservazione 90 giorni dal riconoscimento condizionato valore obiettivo aziendale 90 giorni dal riconoscimento condizionato 30 giorni 7 giorni 4 30 giorni 30 giorni in caso sia necessario effettuare il campionamento; 10 giorni in caso di accertamenti ispettivi senza campionamento Tempi medi del primo

15 DIREZIONE SOCIALE DIREZIONE SOCIALE - UO ACCREDITAMENTO NEGOZIAZIONE CONTROLLO STRUT SOCIO SANITARIE 1. SCIA (Segnalazione Certificata di inizio attività) per le Unità di Offerta socio sanitarie 2. SCIA contestuale alla domanda di accreditamento per le Unità di Offerta socio sanitarie Data di presentazione della SCIA al Protocollo aziendale Data di presentazione della SCIA contestuale al Protocollo aziendale 60 giorni per conclusione iter 20 giorni per invio esito in Regione 60 giorni per conclusione iter 30 giorni per emanazione di provvedimento aziendale 7 giorni per invio in Regione valore obiettivo aziendale 60 giorni per conclusione iter 20 giorni per invio esito in Regione 60 giorni per conclusione iter 30 giorni per emanazione di provvedimento aziendale Tempi medi del primo Sopralluogo 23 giorni Invio in regione 7 giorni Sopralluogo 29 giorni Emanazione provvedimento amministrativo 30 giorni 3. Accreditamento o modifica dell accreditamento per le Unità di Offerta socio sanitarie 4. Trasferimento dell abilitazione e dell accreditamento ad un nuovo gestore (voltura) per le Unità d Offerta socio sanitarie 5. Comunicazione preventiva d esercizio (CPE) per le Unità di Offerta Sociale Data di presentazione dell istanza al Protocollo aziendale Data di presentazione dell istanza al Protocollo aziendale Data di presentazione al protocollo della richiesta di visita di vigilanza da parte dei due uffici sovra-comunali (Vimercate e Desio) 60 giorni per conclusione iter 30 giorni per emanazione di provvedimento aziendale 7 giorni per invio in Regione 30 giorni per verifica, emanazione di provvedimento aziendale 7 giorni per invio in Regione 60 giorni per la visita di vigilanza 15 per la comunicazione dell esito ai due uffici sovra-comunali (Vimercate e Desio) 7 giorni per invio in Regione 60 giorni per conclusione iter 30 giorni per emanazione di provvedimento aziendale 7 giorni per invio in Regione 30 giorni per verifica, emanazione di provvedimento aziendale 7 giorni per invio in Regione 60 giorni per la visita di vigilanza 15 per la comunicazione dell esito agli uffici sovracomunali (Vimercate e Desio) Invio in Regione entro 7 giorni Sopralluogo 47 giorni Emanazione provvedimento amministrativo 21 giorni Invio in Regione entro 7 giorni 30 giorni per verifica, emanazione di provvedimento aziendale 7 giorni per invio in Regione Sopralluogo entro 38 giorni Esito favorevole 15 giorni 15

16 6. Valutazione SCIA ed espressione di parere da trasmettere a Regione Lombardia 7. Valutazione CPE ed espressione di parere da trasmettere ai due Uffici Unici sovra-comunali 8. Valutazione nuove istanze di Accreditamento giorni di attesa per chiudere tutto l iter 60 giorni 60 giorni 60 giorni giorni di attesa 60 giorni 60 giorni 60 giorni giorni di attesa 60 giorni 60 giorni 60 giorni SERVIZIO DISABILITÀ 1. Valutazione per acquisto di ausili tecnologicamente avanzati (LR 23/99) 2. Inserimento di minori in Centro diurno disabili CDD 3. Accertamento di alunno disabile ai fini della integrazione scolastica Giorni dal ricevimento della pratica completa Giorni per la risposta al richiedente Giorni per la Visita collegiale del minore dal ricevimento della pratica completa 60 giorni 60 giorni Nessuna erogazione nel I 30 giorni 30 giorni 15 giorni 60 giorni 60 giorni 25,4 giorni SERVIZIO DIPENDENZE 1. Iter di accoglienza e prima valutazione diagnostica presso NOA Nucleo Operativo Alcodipendenze 2. Iter di accoglienza e prima valutazione diagnostica presso SERT 3. Definizione del programma terapeutico NOA Nucleo Operativo Alcodipendenze giorni dal primo contatto alla conclusione del processo di valutazione giorni dal primo contatto alla conclusione del processo di valutazione giorni dalla conclusione dell iter di valutazione alla definizione del programma terapeutico 10 giorni 10 giorni Nei tempi previsti 10 giorni 10 giorni Nei tempi previsti 15 giorni 15 giorni Nei tempi previsti 16

17 4. Definizione del programma terapeutico SERT 5. Iter certificazione assenza tossicodipendenza lavoratori: Convocazione del lavoratore 6. Iter certificazione assenza tossicodipendenza lavoratori 7. Prima visita detenuto tossicodipendente nuovo giunto 8. Continuità terapeutica farmaci sostitutivi detenuto tossicodipendente nuovo giunto giorni dalla conclusione dell iter di valutazione alla definizione del programma terapeutico giorni dalla segnalazione del medico competente all inizio dell iter giorni dall inizio dell iter alla certificazione finale ore dalla segnalazione da parte del Presidio medico penitenziario 15 giorni 15 giorni Nei tempi previsti 30 giorni 30 giorni Nei tempi previsti Non definito, dipendente dal tempi del laboratorio di riferimento 15 dall acquisizione dei referti laboratoristici Attualmente nei tempi previsti Non previsto 72 ore Non oltre le 48 ore se ingresso al venerdì, altrimenti con tempi inferiori. ore dall ingresso in istituto Non previsto 24 ore Entro le 24 ore DIREZIONE UNITÀ DI OFFERTA DIRETTAMENTE GESTITE PRESIDIO CORBERI 1. Prima visita al Centro Integrato di psichiatria c/o Corberi Limbiate Tempo di attesa per la prima visita Non previsto 20 giorni 18 giorni 17

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19 DIREZIONE GENERALE UO RELAZIONE CON IL PUBBLICO E COMUNICAZIONE 1. Risposta a reclami e giorni dalla data di protocollo di segnalazioni. ricezione della pratica alla data di risposta. 2. Mediazione trasformativa giorni dalla data di ricevimento della richiesta di colloquio. 3. Procedura per la concessione del patrocinio aziendale giorni dalla data di ricevimento della documentazione da parte di chi richiede il patrocinio alla data di risposta.. 30 giorni (Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.) 25 giorni 25 giorni 5 giorni (Linee Guida regionali per il Risk Management, prot. H del ) 3 giorni. 3 giorni Non previsto. 10 giorni 10 giorni DIPARTIMENTO PROGRAMMAZIONE ACQUISTI E CONTROLLO (PAC) SERVIZIO ASSISTENZA FARMACEUTICA 1. Autorizzazione al trasferimento di Titolarità o gestione provvisoria eredi di Farmacie 2. Presa d atto delle variazione patti sociali o cambio direzione tecnico professionale 3. Autorizzazione al trasferimento locali Farmacia Data protocollo Aziendale 30 giorni 30 giorni 30 giorni Data protocollo Aziendale 30 giorni 30 giorni 30 giorni Data protocollo Aziendale 60 giorni 60 giorni 60 giorni 19

20 4. Autorizzazione all apertura nuova sede di Farmacia 5. Atti relativi esercizi di parafarmacia 6. Approvazione turni orari e ferie delle farmacie 7. Riconoscimento indennità di residenza alle farmacie rurali 8. Attesati di servizio per Farmacisti Titolari / Direttori e Collaboratori 9. Autorizzazione all apertura di depositi e/o commercio all ingrosso di medicinali; variazione / modifica ubicazione / locali magazzini, variazione direzione tecnica 10. Autorizzazione all erogazione di alimenti senza glutine a carico del SSR 11. Istanze di cittadini finalizzate all erogazione gratuita di farmaci terapeutici particolari, nonché di forniture protesiche non previste dal Nomenclatore di cui al D.M. n. 332/ Istanza per l inserimento nell Elenco Regionale fornitori di protesi, ortesi, ausili di cui all Elenco 1 D.M. 332/99 Data protocollo Aziendale 90 giorni 90 giorni 90 giorni Data protocollo Aziendale della richiesta, salvo tempi di sospensione per acquisizione ulteriori dati o informazioni. Data presentazione calendario Federfarma / Assofarm 30 giorni (Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.) 30 giorni 30 giorni 60 giorni 60 giorni 60 giorni Data presentazione istanza 90 giorni 90 giorni 90 giorni Data protocollo Aziendale 30 giorni 30 giorni 30 giorni Data protocollo Aziendale della richiesta, salvo tempi di sospensione per acquisizione ulteriori dati o informazioni. Data protocollo Aziendale della richiesta, salvo tempi di sospensione per acquisizione ulteriori dati o informazioni. Data recepimento istanza presso la Segreteria della Commissione incaricata di valutare le istanze 30 giorni (Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.) 30 giorni (Art. 2 L. 241/90 e ss.mm.ii.) 30 giorni 30 giorni 30 giorni 30 giorni 30 giorni 30 giorni 30 giorni Data protocollo Aziendale 30 giorni. 30 giorni 30 giorni 20

21 13. Aggiornamento Elenco provinciale dei medici specialisti prescrittori di forniture protesiche per successivo inserimento in RL Data protocollo Aziendale 30 giorni. 30 giorni 30 giorni SERVIZIO ACCREDITAMENTO E CONTROLLO EROGATORI U.O. AUTORIZZAZIONE ACCREDITAMENTO STRUTTURE SANITARIE 1. Autorizzazione e/o Accreditamento Strutture Sanitarie 2. Ampliamento o trasformazione Strutture Sanitarie 3. Trasferimento ad altro soggetto giuridico delle autorizzazioni sanitarie e di accreditamento Data di presentazione dell istanza al Protocollo aziendale Data di presentazione dell istanza al Protocollo aziendale Data di presentazione dell istanza al Protocollo aziendale 60 giorni per provvedimento aziendale, fatta salva l interruzione termini per completamento della documentazione necessaria 15 giorni per invio provvedimento in Regione 60 giorni per provvedimento aziendale 15 giorni per invio provvedimento in Regione 15 giorni per invio provvedimento in Regione valore obiettivo aziendale 60 giorni per provvedimento aziendale 15 giorni per invio provvedimento in Regione Tempi medi del primo 50 gg 5 gg 60 giorni per provvedimento aziendale Nessuna istanza nel primo semestre 15 giorni per invio provvedimento in Regione 15 giorni per invio provvedimento in Regione( secondo l articolo 9 comma 5 della L.R. n.33 del 2009) 2 gg SERVIZIO EPIDEMIOLOGA - U.O. SCREENING TUMORE DELLA MAMMELLA E SCREENING COLON RETTO 1. Screening mammografico esito negativo Tempi di attesa tra test di screening ossia esecuzione della mammografia e comunicazione esito negativo alla donna 10 giorni 10 giorni 6 GG 21

22 2. Screening mammografico esito dubbio 3. Screening colon retto esito negativo 4. Screening colon retto esito positivo Tempi di attesa tra test di screening ossia esecuzione della mammografia e comunicazione esito dubbio alla donna Tempi di attesa tra test di screening ossia esecuzione della ricerca di sangue occulto nelle feci, consegna del campione alla farmacia e comunicazione esito negativo all utente. Tempi di attesa tra test di screening ossia esecuzione della ricerca di sangue occulto nelle feci, consegna del campione alla farmacia e comunicazione di esito positivo all utente positivo all utente 10 giorni 10 giorni. <10 GG dato estratto in data 18/09/2013 N.B: si tratta dell intervallo tra mammo e approfondimento 10 giorni 10 giorni 8 GG intervallo tra consegna fobt e lettura ( gli esiti dei fobt vengono trasmessi quotidianamente dal laboratorio alla ASL quotidianamente; gli esiti positivi vengono comunicati dalla ASL agli utenti in giornata con chiamata diretta gli esiti negativi stampati il martedì e il venerdì) 10 giorni 10 giorni 8 GG intervallo tra consegna fobt e lettura ( gli esiti dei fobt vengono trasmessi quotidianamente dal laboratorio alla ASL quotidianamente; gli esiti positivi vengono comunicati dalla ASL agli utenti in giornata con chiamata diretta gli esiti negativi stampati il martedì e il venerdì) 22

23 DIREZIONE AMMINISTRATIVA SERVIZIO AFFARI GENERALI E LEGALI 1. evasione a richieste di accesso ai documenti amministrativi e trasmissione atti ai richiedenti già istruite dai responsabili del procedimento, previo pagamento degli oneri di ricerca e riproduzione (punto cassa) Giorni di attesa per la risposta 30 giorni (L. 241/90 e ss.mm.ii.) 30 giorni 22 giorni SERVIZIO PERSONALE 1. Risposte a richieste di accesso agli atti relativi a procedure pubbliche di selezione di personale (concorsi, mobilità volontarie, incarichi a tempo determinato, incarichi a vario titolo..) SERVIZIO PROVVEDITORATO Giorni di attesa per la risposta 30 giorni (L. 241/90 e ss.mm.ii.) 30 giorni 21 giorni 1. Risposte alle richieste di accesso agli atti da parte dei concorrenti alle procedure di gara giorni di attesa dalla ricezione della richiesta scritta da parte dei concorrenti alle procedure di gara 15 giorni (Art.13 e art. 79 del D. Lgs.163/2006 e ss.mm.ii - legge 7/08/1990, n.241) 15 giorni 10 giorni 23

24 SERVIZIO CONTABILITÀ E FINANZA 1. Pagamento fatture passive a fornitori di beni e servizi entro 60 giorni dalla data di arrivo fattura, salvo contenzioso Tempi di pagamento dalla data arrivo fattura. 60 giorni 60 giorni 60 giorni 24