RIEPILOGO COMPLESSIVO DEI TEMPI MASSIMI DI ATTESA PER PRESTAZIONI EROGATE DALLA ASL SU RICHIESTA DELL UTENTE

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1 RIEPILOGO COMPLESSIVO DEI TEMPI MASSIMI DI ATTESA PER PRESTAZIONI EROGATE DALLA ASL SU RICHIESTA DELL UTENTE Questa pagina illustra gli standard di qualità che la ASL di Monza e Brianza si impegna a rispettare nei confronti della utenza. E descritta l attività e il relativo indicatore di misurazione con il raffronto fra eventuali valori di riferiemento ed il. Aggiornamento al 30 agosto INDICE ATTIVITÀ GENERALI DI AMMINISTRAZIONE... 2 EROGATORE: SERVIZIO AFFARI GENERALI E LEGALI... 2 EROGATORE: U.O. FORMAZIONE... 2 ATTIVITÀ SANITARIE E SOCIO SANITARIE DEI DISTRETTI... 3 EROGATORE: SERVIZIO DISTRETTI SOCIO SANITARI... 3 PREVENZIONE MEDICA... 5 EROGATORE: SERVIZIO PREVENZIONE E SICUREZZA AMBIENTI DI LAVORO... 5 EROGATORE: U.O. MEDICINA DELLO SPORT... 5 EROGATORE: U.O. MALATTIE TRASMESSE SESSUALMENTE... 5 EROGATORE: U.O. SCREENING TUMORE DELLA MAMMELLA E SCREENING COLON RETTO... 6 EROGATORE: U.O. EDUCAZIONE ALLA SALUTE... 7 EROGATORE: SERVIZIO MEDICINA LEGALE... 7 EROGATORE: SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA... 9 EROGATORE: SERVIZIO IMPIANTISTICA E SICUREZZA EROGATORE: SERVIZIO IGIENE ALIMENTI E NUTRIZIONE VETERINARIA EROGATORE: SERVIZIO SANITÀ ANIMALE EROGATORE: SERVIZIO IGIENE ALLEVAMENTI E PRODUZIONI ZOOTECNICHE EROGATORE: SERVIZIO IGIENE ALIMENTI DI ORIGINE ANIMALE SOCIO SANITARIO EROGATORE: SERVIZIO DISABILI EROGATORE: SERVIZIO DIPENDENZE EROGATORE: U.O. PROVVIDENZE ECONOMICHE INVALIDI CIVILI

2 ATTIVITÀ GENERALI DI AMMINISTRAZIONE EROGATORE: SERVIZIO AFFARI GENERALI E LEGALI 1. Consegna atti richiesti dagli utenti giorni fra data di ricezione (accesso atti) documento da parte dell'utente e giorni di trasmissione del documento richiesto 2. Protocollazione posta in entrata Giorni fra data arrivo corrispondenza e 3 giorni lavorativi data protocollo 3. Protocollazione posta in uscita Giorni fra data consegna al protocollo 3 giorni lavorativi 4. Pubblicazioni delibere sul sito aziendale 5. Segnalazione sinistri utenti alla compagnia assicurazione da Uffici interni e data protocollo giorni fra la data di adozione della delibera e giorno di pubblicazione sul sito aziendale Giorni fra data arrivo segnalazione da parte dell utente e giorni segnalazione al broker assicurazione 6. Invio contratti registrati ai fornitori Giorni fra data consegna contratto al Servizio AAGG da parte del Servizio competente e giorni consegna contratto al fornitore 20 giorni lavorativi EROGATORE: U.O. FORMAZIONE 1. Consegna degli attestati con i giorni fra data erogazione corso e data crediti ECM di partecipazione agli invio dell attestato eventi formativi 180 giorni lavorativi 2

3 ATTIVITÀ SANITARIE E SOCIO SANITARIE DEI DISTRETTI EROGATORE: SERVIZIO DISTRETTI SOCIO SANITARI Sportello Scelta e revoca 1. Scelta/revoca del Medico o Pediatra di famiglia Giorni lavorativi dalla Contestuale alla presentazione della 2. Rilascio di esenzioni per patologia/invalidità Giorni lavorativi dalla Contestuale alla presentazione della 3. Esenzione ticket sanitari: Compartecipazione alla spesa farmaceutica e prestazioni di specialistica ambulatoriale Giorni lavorativi dalla Contestuale alla presentazione della 4. attivazione della assistenza sanitaria per i cittadini della Unione Europea temporanemente in soggiorno in Italia 5. attivazione della assistenza sanitaria per i cittadini extracomunitari ADI 1. Attivazione della Assistenza Infermieristica domiciliare 2. Attivazione della Assistenza Fisioterapica domiciliare 3. Attivazione delle Cure Palliative domiciliari: Autorizzazione della ASL alle cure palliative 4. Attivazione delle Dimissioni protette 5. valutazione multidimensionale di soggetto multiproblematico al Centro di Assitenza Domiciliare - CeAD 6. Attivazione del Progetto domiciliarità Protesica Giorni lavorativi dalla Contestuale alla presentazione della Giorni lavorativi dalla Contestuale alla presentazione della Giorni lavorativi dall apertura cartella 48 ore clinica Giorni lavorativi dalla 15 giorni lavorativi Giorni lavorativi dalla contestuale alla presentazione della Giorni lavorativi dalla segnalazione 48 ore dell U.O. Ospedaliera Giorni lavorativi dalla Giorni lavorativi dalla 5 giorni lavorativi 3

4 Sportello Scelta e revoca 1. Autorizzazione per erogazione Giorni lavorativi dalla D.M. 332 del 27/08/ giorni lavorativi presidi protesi ed ausili tecnici e ventiloterapia 2. Autorizzazione per erogazione di prodotti dietetici Giorni lavorativi dalla Contestuale alla presentazione della 3. Autorizzazione per erogazione di nutrizione artificiale domiciliare Giorni lavorativi dalla Contestuale alla presentazione della 4. Autorizzazione per erogazione Ossigenoterapia Giorni lavorativi dalla Contestuale alla presentazione della Disabilità 1. Valutazione di alunno disabili Giorni lavorativi dalla Normativa Regionale DPCM 185 del 60 gg dalla 23/02/2006 Dializzati 1. Autorizzazione ad effettuare dialisi fuori sede abituale Giorni lavorativi dalla Contestuale alla presentazione della 2. Rimborso agli assistiti dializzati Giorni lavorativi dalla 90 gg dalla che utilizzano la proria auto Consultori 1. Visita ginecologica per Giorni lavorativi dalla alla Normativa RegionaleDGR IV/7675/99 45 giorni lavorativi contraccezione gravidanze e menopausa consegna del referto 2. Consulenza per contraccezione Giorni lavorativi dalla Normativa RegionaleDGR IV/7675/99 45 giorni lavorativi 3. di Pap test Giorni lavorativi dalla alla Normativa RegionaleDGR IV/7675/99 4. Consulenza per interruzione volontaria di gravidanza (IVG) e certificazione Adozioni 1. Visita colloquio psicologico e sociale consegna del referto Giorni lavorativi dalla 7 giorni lavorativi Giorni lavorativi dalla Normativa Regionale DGR IV/7675/99 25 giorni lavorativi 2. Adozioni 1 colloquio Giorni lavorativi dalla r ichiesta 4

5 PREVENZIONE MEDICA EROGATORE: SERVIZIO PREVENZIONE E SICUREZZA AMBIENTI DI LAVORO 1. A seguito di dell utente, e data rilascio autorizzazione, rilascio di: autorizzazione salvo tempi di sospensione per all acquisto ed utilizzo gas tossici acquisizione ulteriori dati. 2. A seguito di dell utente, rilascio di: autorizzazione in deroga 3. A seguito di dell utente, rilascio di: parere pratiche edilizie industriali 4. A seguito di dell utente: Ricorso avverso il giudizio del medico competente e giudizio idoneità art. 5 Legge 300/70 e data rilascio autorizzazione, salvo tempi di sospensione per acquisizione ulteriori dati. e data rilascio parere, salvo tempi di sospensione per acquisizione ulteriori dati. e data di convocazione a visita, salvo tempi di sospensione per acquisizione dati richiesti alla ditta o eventuali visite specialistiche. 60 giorni lavorativi 60 giorni lavorativi 45 giorni lavorativi 60 giorni lavorativi EROGATORE: U.O. MEDICINA DELLO SPORT 1. Certificazione idoneità sportiva n giorni tra data visita ed effettuazione agonistica e visite specialistiche dell'esame integrativo richiesto 2. Certificazione idoneità sportiva non n giorni tra data visita ed effettuazione agonistica dell'esame integrativo richiesto EROGATORE: U.O. MALATTIE TRASMESSE SESSUALMENTE 5

6 1. Attività di prevenzione secondaria MTS (test HIV - AIDS) 2. Attività di prevenzione secondaria MTS (Counselling) 3. Assistenza extra ospedaliera AIDS: Attività ambulatoriale MTS per nuovi pazienti: Monitoraggio fase di inquadramento iniziale N Giorni da data counselling e prelievo alla data restituzione del test N Giorni da data counselling e prelievo alla data restituzione del test N giorni tra la prima visita (accoglienza) e seconda (restituzione primi esami) 10 giorni lavorativi 10 giorni lavorativi EROGATORE: U.O. SCREENING TUMORE DELLA MAMMELLA E SCREENING COLON RETTO 1. Screening mammografico esito negativo 10 gg lavorativi 10 gg.lavorativi Tempi di attesa tra test di screening ossia esecuzione della mammografia e comunicazione esito negativo alla donna 2. Screening mammografico esito dubbio Tempi di attesa tra test di screening ossia esecuzione della mammografia e comunicazione esito dubbio alla donna 3. Screening colon retto esito negativo Tempi di attesa tra test di screening ossia esecuzione della ricerca di sangue occulto nelle feci, consegna del campione alla farmacia e comunicazione esito negativo all utente. Tempo trascorso in giorni tra l effettuazione del test di screening e la data di invio della lettera di comunicazione dell esito alla donna Tempo trascorso in giorni tra l effettuazione del test di screening e la data di invio della raccomandata R/AR di comunicazione dell esito dubbio alla donna. Tempo trascorso in giorni tra l effettuazione del test di screening e la data di invio della lettera di comunicazione dell esito negativo all utente 10 gg lavorativi 10 gg. lavorativi. 10 gg lavorativi 10 gg.lavorativi 6

7 4. Screening colon retto esito positivo 10 gg lavorativi 10 gg.lavorativi Tempi di attesa tra test di screening ossia esecuzione della ricerca di sangue occulto nelle feci, consegna del campione alla farmacia e comunicazione di esito positivo all utente positivo all utente Tempo trascorso in giorni tra l effettuazione del test di screening e la data di invio della raccomandata R/AR di comunicazione dell esito positivo all utente con invito a contattare il centro screening per fissare l appuntamento di approfondimento. EROGATORE: U.O. EDUCAZIONE ALLA SALUTE 1. Incontri su con metodologia interattiva e rivolta ai formatori giorni lavorativi dalla formale ed accoglibile all incontro 15 giorni lavorativi. Non presente EROGATORE: SERVIZIO MEDICINA LEGALE 1. Visite Collegiali per cause di servizio, pensione privilegiata ordinaria, equo indennizzo, inidoneità ed altre forme di inabilità non dipendenti da causa servizio, ai fini del cambio di mansioni, della dispensa dal servizio e dell eventuale conseguimento di trattamenti pensionistici: efettuazione della visita giorni dalla ricezione degli atti dall Amministrazione di appartenenza dell interessato (domanda completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) alla visita 7

8 2. Visite Collegiali per cause di servizio, pensione privilegiata ordinaria, equo indennizzo, inidoneità ed altre forme di inabilità non dipendenti da causa servizio, ai fini del cambio di mansioni, della dispensa dal servizio e dell eventuale conseguimento di trattamenti pensionistici: trasmisisone del verbale giorni fra visita conclusiva e trasmissione del verbale di visita all Amministrazione di appartenenza dell interessato 15 giorni lavorativi 15 giorni lavorativi 3. Accertamenti medico collegiali per ricorso porto d armi, gravi patologie e residua capacità lavorativa nei soggetti affetti da patologie oncologiche Giorni fra data ricezione della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) e visita 4. Accertamenti medico collegiali per gravi patologie e residua capacità lavorativa nei soggetti affetti da patologie oncologiche Giorni fra visita e trasmissione del verbale di visita all utente 15 giorni lavorativi 5. Accertamenti medico collegiali per ricorso porto d armi 6. Richiesta indennizzi per danni da trasfusioni e da vaccinazioni - Legge 210/ Richiesta indennizzi per danni da trasfusioni e da vaccinazioni - Legge 210/1992 Giorni fra visita e trasmissione del verbale di visita all utente Giorni fra ricevimento della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione amministrativa e sanitaria) e invio del fascicolo in CMO Giorni fra acquisizione del verbale dalla CMO e notifica del giudizio all interessato 5 giorni 5 giorni 20 giorni lavorativi 20 giorni lavorativi 20 giorni lavorativi 20 giorni lavorativi 8. Rilascio certificazioni medico legali di idoneità alla guida di autoveicoli in presenza di minorazioni e patologie (Patenti di guida speciali) Giorni fra ricevimento della domanda procedibile (completa di tutta la documentazione necessaria) e visita medica 60 giorni lavorativi 8

9 EROGATORE: SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA 1. Vaccinazioni infanzia facoltative Giorni fra data della ed non raccomandate ad alta effettuazione vaccinazione adesione (anti meningococcica e anti pneumococcica): sede ambulatorio attuale Agrate 22 giorni lavorativi. Arcore 41 giorni lavorativi. Bellusco 11 giorni lavorativi. Besana 25 giorni lavorativi. Biassono 21 giorni lavorativi. 35/40 giorni Bovisio lavorativi. Brugherio. Carate 20 giorni lavorativi. 60/65 giorni Ceriano L. lavorativi. Cesano 65 giorni lavorativi. 30/40 giorni Cogliate lavorativi. Concorezzo 21 giorni lavorativi. 40/50 giorni Desio lavorativi. Giussano. 30/40 giorni Lazzate lavorativi. 40/50 giorni Lentate lavorativi.rni 60/65 giorni Limbiate lavorativi. Lissone. Macherio 21 giorni lavorativi. Meda 40 giorni lavorativi. 30/40 giorni Misinto lavorativi. Monza 28 giorni lavorativi. Muggiò 50 giorni lavorativi. Nova 40 giorni lavorativi. 9

10 2. Vaccinazione adulti Giorni fra data della ed effettuazione vaccinazione 3. Vaccinazione antinfluenzale Giorni fra data della ed effettuazione vaccinazione 4. Profilassi viaggiatore Effettuazione colloquio ed eventuale internazionale: vaccinazione 5. Certificazioni medico-legali Giorni fra data protocollo ASL ed Esecuzione prestazione 6. Visita medica per rilascio Patenti Giorni fra data della e data di categorie A, B. C, D, E effettuazione della visita medica 7. Visita medica per rilascio Patenti Giorni fra data della e data di nautiche effettuazione della visita medica 8. Visita medica per rilascio Porto Giorni fra data della e data di d armi effettuazione della visita medica 9. Vigilanza strutture sanitarie (DIA): Giorni fra data protocollo ASL e data di effettuazione sopralluogo 10. Pareri strutture scolastiche e socio Giorni fra data protocollo ASL e data assistenziali: di espressione parere 11. Vigilanza strutture scolastiche e Giorni fra data protocollo ASL e data socio assistenziali (DIA): di effettuazione sopralluogo 12. Vigilanza strutt. collettive turistico Giorni fra data protocollo ASL e data ricreative e servizi alla persona di effettuazione sopralluogo (DIA) : 13. Sorveglianza sanitaria (inconvenienti igienico sanitari in abitazioni) Giorni fra data della e data di effettuazione della visita di sorveglianza 14. Igiene dell abitato : pratiche edilizie Giorni fra data della e data di termine della pratica 60/65 giorni Seregno lavorativi. Seveso Barlassina 40 giorni lavorativi. Usmate 20 giorni lavorativi. 60/65 giorni Varedo lavorativi. Villasanta 60 giorni lavorativi. 20 giorni lavorativi 15 giorni lavorativi 15 giorni lavorativi 15 giorni lavorativi 60 giorni lavorativi 60 giorni lavorativi. 15 giorni lavorativi 10

11 EROGATORE: SERVIZIO IMPIANTISTICA E SICUREZZA 1. Consegna all utenza dei verbali di Giorni fra data del verbale e data di verifica periodica straordinaria di invio dello stesso tutti gli impianti: ascensori, montacarichi in servizio privato 2. Valutazione dichiarazioni di conformità degli impianti elettrici di messa a terra e di protezione dalle scariche atmosferiche 3. Supporto specialistico ad enti esterni (segnalazioni, richieste di pareri) Giorni fra l arrivo della denuncia e l inoltro al datore di lavoro della comunicazione di esito non favorevole Giorni fra la definizione della pratica ( e pagamento tariffa prestazione) e invio al segnalante della relazione del controllo 70 giorni lavorativi EROGATORE: SERVIZIO IGIENE ALIMENTI E NUTRIZIONE 1. Attività su : Vigilanza a Giorni fra e risposta seguito di Esposti di Cittadini, Richiesta da Enti ed altre Autorità 2. di esame commestibilità funghi Giorni fra e risposta Contestuale alla presentazione della 3. di preparazione di Diete Giorni fra e risposta speciali 4. di preparazione di Diete standard Giorni fra e risposta VETERINARIA EROGATORE: SERVIZIO SANITÀ ANIMALE 11

12 1. A seguito di dell utente, rilascio di: nulla-osta 2. A seguito di dell utente, rilascio di: autorizzazioni 3. A seguito di dell utente, rilascio di: pareri 4. A seguito di dell utente, rilascio di: registrazione 5. A seguito di dell utente, rilascio di DIAP 6. Anagrafe canina: applicazione del Giorni fra data e data 7 giorni microchip appuntamento 7. certificazione per l espatrio di piccoli Animali al seguito di Giorni fra data e data erogazione certificato Contestuale alla presentazione della viaggiatori 8. sterilizzazione gatti in libertà Giorni fra data e data intervento 90 giorni EROGATORE: SERVIZIO IGIENE ALLEVAMENTI E PRODUZIONI ZOOTECNICHE 1. A seguito di dell utente, rilascio di: Rilascio certificazioni, 2. A seguito di dell utente, rilascio di: Rilascio certificazioni, 3. A seguito di dell utente: Sopralluogo e registrazione DIAP strutture sanitarie veterinarie 60 giorni lavorativi 60 giorni 4. A seguito di dell utente, Sopralluogo e registrazione DIAP di aziende alimentari 5. A seguito di dell utente, rilascio di: Rilascio riconoscimento definitivo di stabilimento REG CE 853/2004 ex DPR 54/97 6. A seguito di dell utente, rilascio di: Certificazione sanitaria 90 giorni lavorativi 90 giorni lavorativi 7 giorni lavorativi 12

13 7. A seguito di dell utente, rilascio di: altre autorizzazioni 8. Sorveglianza sanitaria: (inconvenienti igienico sanitari: presenza di animali presso private abitazioni, impianti produttivi, commerciali e luoghi pubblici) 20 giorni lavorativi EROGATORE: SERVIZIO IGIENE ALIMENTI DI ORIGINE ANIMALE 1. A seguito di dell utente: Sopralluogo e registrazione DIAP di stabilimenti alimentari 2. A seguito di dell utente Riconoscimento condizionato di stabilimento ex reg CE 853/ A seguito di dell utente, rilascio di: Riconoscimento definitivo di stabilimento ex reg CE 853/ A seguito di dell utente, rilascio di: Certificazione sanitaria 5. Segnalazione di alimenti scaduti o in cattivo stato di conservazione 90 giorni lavorativi 90 giorni lavorativi 7 giorni lavorativi in caso sia necessario effettuare il campionamento; 10 giorni in caso di accertamenti ispettivi senza campionamento SOCIO SANITARIO EROGATORE: SERVIZIO DISABILI 13

14 1. Valutazione per acquisto di ausili Giorni dal ricevimento della pratica 60 giorni lavorativi 60 giorni lavorativi tecnologicamente avanzati (LR 23/99) completa 2. Inserimento di minori in Centro Giorni per la risposta al richiedente 20 giorni lavorativi 20 giorni lavorativi diurno disabili CDD 3. Accertamento di alunno disabile ai fini della integrazione scolastica Giorni per la Visita collegiale del minore dal ricevimento della pratica completa 60 giorni lavorativi 60 giorni lavorativi EROGATORE: SERVIZIO DIPENDENZE 1. Iter di accoglienza e prima valutazione diagnostica presso NOA Nucleo Operativo Alcodipendenze giorni lavorativi dal primo contatto alla conclusione del processo di valutazione 10 giorni lavorativi 10 giorni lavorativi 2. Iter di accoglienza e prima valutazione diagnostica presso SERT 3. Definizione del programma terapeutico NOA Nucleo Operativo Alcodipendenze 4. Definizione del programma terapeutico SERT 5. Iter certificazione assenza tossicodipendenza lavoratori: Convocazione del lavoratore 6. Iter certificazione assenza tossicodipendenza lavoratori 7. Prima visita detenuto tossicodipendente nuovo giunto 8. Continuità terapeutica farmaci sostitutivi detenuto tossicodipendente nuovo giunto giorni lavorativi dal primo contatto alla conclusione del processo di valutazione giorni lavorativi dalla conclusione dell iter di valutazione alla definizione del programma terapeutico giorni lavorativi dalla conclusione dell iter di valutazione alla definizione del programma terapeutico giorni dalla segnalazione del medico competente all inizio dell iter 10 giorni lavorativi 10 giorni lavorativi 15 giorni lavorativi 15 giorni lavorativi 15 giorni lavorativi 15 giorni lavorativi giorni dall inizio dell iter alla certificazione finale ore dalla segnalazione da parte del 48 ore Presidio medico penitenziario ore dall ingresso in istituto 24 ore 14

15 EROGATORE: U.O. PROVVIDENZE ECONOMICHE INVALIDI CIVILI 1. Liquidazione indennizzi Legge 210/92 Giorni lavorativi dalla data di notifica del giudizio medico legale all interessato alla data di liquidazione 60 gioni 60 giorni 15