CMMC CEM 2016 ESPERIENZE A CONFRONTO VODAFONE VILLAGE 8 APRILE 2016
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- Giuliano Rinaldi
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2 CMMC CEM 2016 ESPERIENZE A CONFRONTO VODAFONE VILLAGE 8 APRILE 2016 Un evento di approfondimento per condividere i contenuti dei casi che hanno concorso ai premi assegnati il 21 Gennaio 2016 alle aziende leader nel settore della Customer Experience. L evento si è proposto anche di sviluppare, attraverso i gruppi di lavoro, un idea di buon modello di servizio e un idea di journey di servizio ideale.
3 Barbara Cominelli Commercial Operation & Digital Director VODAFONE
4 Mario Massone Fondatore CMMC
5 Customer Experiences Esperienze a confronto
6 Vodafone WeCare ALESSANDRA ANTONELLI Head of Customer Products & Processes
7 Bon Prix Getaline Misurare la Customer Experience LUISA BIDER Social Media Manager Marketing SABRINA CALABRESE Customer Interaction Center Senior Manager
8 GDF Beko Multichannel Customer Care ALESSANDRO DE GREGORIO Responsabile Service Beko FABIO DI GIULIO COO Gruppo GDF
9 Data Contact Gas Natural Smile ROSSELLA TOSTO VP Datacontact ANTONIO ZUCCONI Responsabile Customer Care Gas Natural Italia
10 Focus on Design Thinking and Customer Experience 3 KEY TAKEAWAYS FROM DESIGN THINKING EXPERIENCES First, Never Assume. Second, Yes, and.... Third: Fail faster to succed sooner. Alessandro Via Customer Experience Competence Leader BIP
11 Action! Design Thinking Lab
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13 Action! 30 PERSONE, 5 GRUPPI, 3 SETTORI DI RIFERIMENTO, 3 ESERCIZI, 5 SERVIZI INNOVATIVI Durante il pomeriggio, cinque gruppi hanno lavorato all ideazione di un nuovo servizio (Finanziario, Utility, Edutainment) customer-centered, disegnato a partire dalla conoscenza approfondita delle loro personas di riferimento.
14 Action! 1. PERSONAS Ciascun gruppo ha adottato un nuovo cliente. A partire dal profilo e dagli indizi che delineano in modo più approfondito le sue abitudini, quali sono i suoi valori, bisogni, paure e desideri? OUTPUT Qual è il leitmotiv del cliente?
15 Action! 1. PERSONAS
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17 Action! 2. YOUR PILLARS A ciascun gruppo è stato assegnato un settore di riferimento all interno del quale opera il loro brand. A partire dalla conoscenza approfondita del cliente, quali devono essere i pillars, le promesse, i valori differenzianti del brand? OUTPUT Quali sono i valori che la tua azienda deve trasmettere?
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19 Action! 3. YOUR MOMENT Il cliente ha un bisogno particolare: a partire dal profilo cliente e i pillars del brand, è giunto il momento di disegnare un nuovo servizio. Come si concretizzano i pillars in questo momento di bisogno? Quali caratteristiche di servizio possono soddisfare pienamente il cliente? OUTPUT Il servizio: Features, Benefits, Experience
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22 Action! IL SERVIZIO TEAM NOBEL THE EXPERIENCE Servizio Your Angel Nicolò Mozzatto Isabella Macchetti Mario Massone Alice Munari Diego Artoni
23 Action! IL SERVIZIO TEAM NEWTON THE EXPERIENCE Servizio One Forever Silvia Intra Anna Maria Villa Laura Locatelli Camilla Bigogno Laura Shimura
24 Action! IL SERVIZIO TEAM EINSTEIN THE EXPERIENCE Servizio Energy 4 Home Manuela Miceli Fabio Di Giulio Sabrina Calabrese Alessandro De Gregorio Antonio Zucconi Guido Moleti
25 Action! IL SERVIZIO TEAM LUMIERE THE EXPERIENCE Servizio L isola che non c è Gabriele Giovannoni Lorenza Marzolo Colarossi Luisa Bider Pietro Curtolillo Marta Sarzi
26 Action! IL SERVIZIO TEAM CURIE THE EXPERIENCE Servizio Crescerò Eleonora De Rinaldis Veronica Papa Piero Semeraro Rossella Tosto Cinzia Borelli
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30 And the winner is... Lumière Group!
31 Alessandra ANTONELLI Vodafone Alessandro DE GREGORIO BEKO Italia Alessandro VIA Bip - Alice MUNARI Vodafone - Antonio FRANCHINO Vodafone - Anna Maria VILLA E.ON Energia Barbara COMINELLI Vodafone - Camilla BIGOGNO Vodafone - Eleonora DE RINALDIS Deutsche Bank Fabio DI GIULIO GGF Group - Gabriele GIOVANNONI ING Bank Isabella MACCHETTI BONPRIX - Laura CAPETTI CMMC - Laura LOCATELLI Datacontact - Lorena MARZOLO COLAROSSI Transcom Luisa BIDER BONPRIX - Manuela MICELI Fiditalia Mario MASSONE CMMC - Nicolò MOZZATTO Intesa San Paolo - Piero SEMERARO Festo - Pietro CURTOLILLO Vodafone Rossella TOSTO Datacontact - Sabrina CALABRESE BONPRIX - Silvia INTRA Amsa Valentina DEL FREO Vodafone - Veronica PAPA Fiat
32 The end Thank you
workshop ENEL Digit CX Come la digitalizzazione può migliorare la Customer Experience Mario Massone fondatore Club CMMC Roma 9 novembre 2018
workshop ENEL Digit CX Come la digitalizzazione può migliorare la Customer Experience Mario Massone fondatore Club CMMC Roma 9 novembre 2018 1 Il Club CMMC Customer Management Multimedia Competence E una
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di RIMINI. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di SASSARI. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di MANTOVA. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di SUD SARDEGNA. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto
SAPIENZA UNIVERSITÀ DI ROMA FACOLTÀ DI LETTERE E FILOSOFIA DIPARTIMENTO DI STORIA DELL ARTE E SPETTACOLO
Lunedì 17 marzo 2014, ore 9.00 Alessandra GUIGLIA Antonello Folco BIAGINI Valter CURZI Vito DI BERNARDI Stefania MACIOCE Andrea MINUZ Ilaria SCHIAFFINI 1362407 AGRUSTA Giuseppe Savio Andrea MINUZ 1392912
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di SAVONA. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di PERUGIA. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di PARMA. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di identificazione),
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DELL AQUILA CORSI DI LAUREA DI ECONOMIA
1 ALIMONTI MELANIA 243942 M3I 2 ALLOGGIA GERMANA 205289 M3I 3 ANGELINI MARZIA 243540 M3I 4 BELLOTTA FRANCESCA 233441 M3G 5 CALDERONI CHIARA 243538 M3I 6 CALISSE ALESSANDRO 244702 M3G 7 CASALE MARTINA 243550
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di VENEZIA. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di ASCOLI PICENO. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto
gg Nome Sposi e Genitori C.so 1 A) Massimiliano e Simona 01 A) Massimo e Alessandra 09 I cuochi
L u g l i o M e s e d i A = Anniversari / C = Compleanni gg Nome Sposi e Genitori C.so 1 A) Massimiliano e Simona 01 A) Fabio e Claudia 02 A) Massimiliano e Annalisa 06 A) Massimiliano e Monica 09 A) Massimo
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di SONDRIO. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di UDINE. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di identificazione),
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di AREZZO. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di
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Il programma di aggiornamento per il management Se le vostre azioni ispirano altri a sognare di più, imparare più, fare di più e trasformare di più, voi siete un leader. John Quincy Adams Overview Un programma
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di TREVISO. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di
SAPIENZA UNIVERSITÀ DI ROMA FACOLTÀ DI LETTERE E FILOSOFIA DIPARTIMENTO DI STORIA DELL ARTE E SPETTACOLO
COMMISSIONE 1 15 LUGLIO 2016, ORE 9:00 - Aula Levi della Vida JOVICEVIC ALEKSANDRA MARCHETTI LUCA MINUZ ANDREA PISTILLI PIO FRANCESCO RUFFINI MARCO RUZZA LUCA SBRILLI ANTONELLA 1461998 BIANCINI FRANCESCA
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di PAVIA. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di identificazione),
LICEO SCIENTIFICO E LINGUISTICO STATALE CECCANO (FR) VIA FABRATERIA VETUS, s.n.c. C.F.: C.M.: FRPS070001
LICEO SCIENTIFICO E LINGUISTICO STATALE 03023 CECCANO (FR) VIA FABRATERIA VETUS, s.n.c. C.F.: 92052850606 C.M.: FRPS070001 Riepilogo Classe con Esito Finale e >= 8 Classe: 1^ sez A corso "SCIENTIFICO"
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI VERONA Dipartimento di Economia aziendale
Indicazioni su continuazione e conclusione dell appello del 3 febbraio 2014 degli insegnamenti di Ragioneria Generale e Applicata (9 cfu) (sede di Verona, CdL in EA) Ragioneria Generale e Applicata I (10
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di PESCARA. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di
ASSISTENTI DI LINGUA ITALIANA IN IRLANDA. Graduatoria Definitiva
Vincitori 1 1357 2 VOLPE ERIKA 19/12/1990 298 2 1190 1 PICCAPANE NUNZIA ALESSANDRA 29/03/1990 298 3 1379 1 ERACLI CAMILLA 22/09/1989 298 4 828 3 MONTORFANO BEATRICE 25/07/1990 297.74 5 785 1 GALLI GAIA
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di CHIETI. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di
Mobile Wireless Accessibility: IBM PwD Italian project per Handimatica 2012
MWA services 2012 Mobile Wireless Accessibility: IBM PwD Italian project per Handimatica 2012 Franco Carminati cell: 3356324909 This report is solely for the use of Client personnel. No part of it may
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di PORDENONE. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto
Baby. Baby Femminile. Cuccioli. Cuccioli Femminile 1 BEATRICE SARAGOSA 1'00"807 2 SERENA SALVETTI 1'02"986 2 FEDERICO BARDEA 0'57"406
Baby 1 ALFREDO NANA 1'03"818 2 FILIPPO BERGOMI 1'28"590 Baby Femminile Cuccioli 1 BEATRICE SARAGOSA 1'00"807 2 SERENA SALVETTI 1'02"986 3 SARA MASA 1'10"690 4 SARA BERGOMI 1'18"712 5 KATIA NANA 1'26"070
POLITECNICO DI MILANO Esami di laurea SPECIALISTICA + LM in Ingegneria Biomedica sessione del 27 Luglio 2017
COMMISSIONE n 1 convocata alle ore 8,30 nell aula N01 presidente di commissione operativa profssa Corino 2 Aliverti Andrea 3 Bianchi Annamaria 4 Caiani Enrico 5 Cimolin Veronica 6 Riboldi Marco 7 Corino
IL FONDO NEL GOLFO PERCORSO CORTO 1500M FINISH,TIME,BIB #,NAME,SEX,AGE,EVENT. 1,00:23:42.593,178,MARCO, COLANTONIO,M,null,null
IL FONDO NEL GOLFO PERCORSO CORTO 1500M FINISH,TIME,BIB #,NAME,SEX,AGE,EVENT 1,00:23:42.593,178,MARCO, COLANTONIO,M,null,null 2,00:24:06.203,40,GIULIA, BOZZAl,F,null,null 3,00:24:09.140,125,CLAUDIO, BELLERI,M,null,null
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di LA SPEZIA. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di MATERA. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di
Settore Organizzazione, Risorse Umane, Servizi Demografici, Sistemi Informativi Ufficio selezione e amministrazione risorse umane
CONCORSO PUBBLICO PER TITOLI ED ESAMI PER LA COPERTURA DI 1 POSTO A TEMPO INDETERMINATO E PIENO NEL PROFILO PROFESSIONALE DI EDUCATRICE/EDUCATORE DELLA PRIMA INFANZIA CAT. C COMUNICAZIONE ALLE CANDIDATE
LICEO SCIENTIFICO STATALE "U. DINI" PISA (PI) Graduatoria Docenti Scuola Secondaria. pagina 1 di 1
Istituzione Scolastica: PIPS02000A - LICEO SCIENTIFICO STATALE "ULISSE DINI" - Classe di Concorso : A025 - Disegno e storia dell'arte 1 ROSSI MASSIMO 257,00 248,00 6,00 3,00 2 CAROLEO MAURIZIO 201,00 183,00
ASSISTENTI DI LINGUA ITALIANA IN IRLANDA. Graduatoria Provvisoria*
Ammessi 1 1357 2 VOLPE ERIKA 19/12/1990 298 2 1190 1 PICCAPANE NUNZIA ALESSANDRA 29/03/1990 298 3 1379 1 ERACLI CAMILLA 22/09/1989 298 4 828 3 MONTORFANO BEATRICE 25/07/1990 297.74 5 785 1 GALLI GAIA 06/08/1989
GOMMONI 9^ EDIZIONE OLIMPIADI A PRADASC
GOMMONI gara di GOMMONI - individuale 15/02/2004 clas pett COGNOME e NOME anno cat Soc-città Tempo 1 79 ROSSI MARCO 1990 ragazzi SPORTIVA LANZADA 0.31,83 2 81 BRACELLI REMO 1990 ragazzi SPORTIVA LANZADA
Prova intermedia del 5 novembre Ragioneria Generale e Applicata (9 cfu)
Ragioneria Generale e Applicata (9 cfu) prof. Alessandro Lai Prova intermedia del 5 novembre 2018 * * * Gli studenti se lo desiderano potranno prendere visione della propria prova nel tutorato della dott.ssa
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di L'AQUILA. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di MONZA E BRIANZA. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e
Il Direttore Dott.ssa Sandra Tazzioli
Elenco candidati ammessi e convocati al colloquio della selezione interna per la formazione di una graduatoria di idonei alle funzioni di coordinamento afferenti al Dipartimento delle Professioni Sanitarie
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di PIACENZA. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di
La relazione con il cliente, evoluzione, tra nuove esigenze e opportunità
La relazione con il cliente, evoluzione, tra nuove esigenze e opportunità Mario Massone fondatore Club CMMC 1) Il Marketing, nuova centralità: meno invasivo, più efficace 2) La customer experience, come
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di COMO. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di identificazione),
Grand Prix di Nuoto. Gara Finale, 21 Giugno Classifiche
Grand Prix di Nuoto Gara Finale, 21 Giugno 2013 Classifiche ESORDIENTI C FEMMINILE DE LORENZO SILVIA ACCADEMIA DEL NUOTO 0.45.30 1 GALLOZZI ELISA ACCADEMIA DEL NUOTO 0.47.50 2 MONTEVERDE FLAVIA VILLA AURELIA
FRAZIONISTA 1 FRAZIONISTA 2
STAFFETTE 3x1500 categoria SM UNDER 50 FRAZIONISTA 3 Cat. Atleta Anno Tempo Cat. Atleta Anno Tempo Cat. Atleta Anno Tempo Totale Tempo 1 3 BS179 ATLETICA LONATO LEM ITALIA A SM Pellini Angelo 1986 04:08,7
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Report Advisory Board 20 marzo Forum Retail 2019 Il più grande Hub di Networking e di Experience tecnologica per la community del Retail Milano 29-30 ottobre 2019 retail@ikn.it Tel: 02.83847,1 Hanno partecipato
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Referenti per la sicurezza. Infanzia Girasole Barison Emanuela (sede centrale) - Perin Monica (ala C) Secondaria di primo grado Cartura.
Istituto Comprensivo Nicolò Tommaseo FS Referenti - Commissioni a.s. 2018/2019 1. FS GLI Peraro Cristina 2. FS Informatica Frizzarin Alice 3. FS Sostegno Ferrato Antonio 4. FS Scambi culturali 5. FS Eventi
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Mega Trends 4 Financial Services Mercoledì 21 Maggio 2014 08:30 Breakfast & Registration 09:00 Conference Opening 09:05 KEYNOTE CONVERSATION Augmented Banking: Smarter Banking, Data, Devices & Content
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Elenco dei candidati ammessi alla prova selettiva nella provincia di BRINDISI. Per verificare l'ammissione alla prova selettiva ed individuare la propria sessione di convocazione (giorno, ora e punto di
Elenco dei contratti a tempo determinato stipulati nell a.s. 2018/2019 docenti scuola primaria
Direzione Didattica di Vignola Viale Mazzini n. 18 - tel 059/771117 fax 059/771113 41058 Vignola (MO) e-mail: moee06000a@istruzione.it e-mail certificata: moee06000a@pec.istruzione.it http://www.direzionedidattica-vignola.edu.it
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IES - International E-commerce Summit Martedì 14 Novembre 2017 08:30 Registrazione dei partecipanti OPENING SESSION 09:00 Apertura dei lavori: ha ancora senso parlare di e-commerce nell era della nuova
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Sede: PICCOLO COTTOLENGO DI DON ORIONE VILLAGGIO DELLA CARITA - CAMALDOLI tel fax Via Berghini, 250 GENOVA
PICCOLO COTTOLENGO DI DON ORIONE VILLAGGIO DELLA CARITA - CAMALDOLI tel 008790 fax 00805 6 Via Berghini, 50 GENOVA GRADUATORIA UFFICIALE PER LA SELEZIONE DI N 8 VOLONTARIE RIGUARDANTI IL BENEDETTO DI DON
50SL Esordienti B CSI Femmine. 50SL Esordienti B CSI Maschi. 50SL Esordienti A CSI Maschi. 25DO Propaganda Femmine. 25DO Assoluti Femmine 1 / 5
1 / 5 50SL Esordienti B CSI Femmine 25 1* 2008Zanoli Linda 0'42"26 Cristina 77 2* 2008Busin Emma 0'46"51 Christian 75 3* 2009Natta Michelle 0'47"17 Christian 79 4 2008Scaramuzzi Sofia 0'48"13 Christian
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Marzullo Giovanna -1932 02/09/1951 Carlo Zito Zito Zito -1956 Pasquale Pietro Zito -1958 Concetta 10/12/1978 Antonietta Impronta Judith K. Ithara Maria 2012- Carlo Lucia -1981 Giovanna Faraca Giorgio -1979
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