1. PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO

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1 Condizioni Generali 1. PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO Premesso che : a) il decreto legislativo nr. 111 del di attuazione della Direttiva 90/314/CEE dispone a protezione del consumatore che l organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dell autorizzazione amministrativa all espletamento delle loro attività (art. 3 D.LGS. 111/95). b) il consumatore ha diritto a ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell art. 6 del D.LGS. 111/95), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia. La nozione di pacchetto turistico (art. 2/1 D.LGS. 111/95), è la seguente : i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte : a) trasporto (aereo, nave, pullman, treno, auto); b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all alloggio (omissis)...che costituiscono parte significativa del pacchetto turistico. 2. FONTI LEGISLATIVE Il contratto di compravendita di pacchetto turistico, è regolato, oltre che dalle presenti Condizioni Generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalle disposizioni - in quanto applicabili - della L. 27/12/1977 N di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il , nonché dal sopraccitato Decreto Legislativo nr. 111/ PRENOTAZIONI La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne riceverà copia. L accettazione della prenotazione si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui Studio Eventi comunicherà la relativa conferma al cliente, o la invierà allo stesso mediante sistema telematico, o la inoltrerà presso l agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite da Studio Eventi in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal D.LGS. nr. 111/95 in tempo utile prima dell inizio del viaggio. 4. PAGAMENTI a) La misura dell acconto del 25% del prezzo del pacchetto turistico e della quota di iscrizione (se prevista) da versare all atto della prenotazione ovvero all atto della richiesta impegnativa. 30 giorni prima della partenza dovrà essere versato il saldo. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte di Studio Eventi e/o dell agenzia di viaggi intermediaria la risoluzione di diritto;

2 b) In deroga a quanto enunciato al precedente comma le modalità di pagamento potranno subire variazioni in occasioni in cui il pacchetto turistico viene proposto a particolari condizioni commerciali (last minute, promozioni, voli low cost, ecc..) per la fruizione del quale potrebbe essere richiesto un acconto maggiore oppure direttamente il saldo dell intero corrispettivo. Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di : a) costi di trasporto (incluso il costo del carburante) ; b) diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici, imposte, tasse aeroportuali, di sbarco/imbarco nei porti; c) tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfettario del pacchetto turistico nella percentuale esattamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo. 5. RECESSO DEL CONSUMATORE Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi : a) aumento del prezzo in misura eccedente il 10%; b) modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposto da Studio Eventi dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore. Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto : a) ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo; b) alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione sarà effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza, non sarà applicata alcuna penale per annullamenti sino a 45 giorni lavorativi prima della partenza, ma verranno trattenuti, i costi per l ottenimento del visto, la quota d iscrizione, il premio della copertura assicurativa e l'intero importo (tasse incluse) del biglietto Aereo/Ferroviario/Traghetti/Crociere se già emesso. Per annullamenti comunicati dopo i 45 giorni lavorativi prima della data di partenza saranno applicate le seguenti penali: 30% da 44 a 30 giorni prima della data di inizio viaggio e/o soggiorno 40% da 29 a 20 giorni prima della data di inizio viaggio e/o soggiorno 60% da 19 a 11 giorni prima della data di inizio viaggio e/o soggiorno 80% da 10 a 03 giorni prima della data di inizio viaggio e/o soggiorno - nessun rimborso dopo tali termini. Nel calcolo dei giorni non è incluso quello in cui viene data la comunicazione del recesso e nessun rimborso spetta al consumatore che per qualsiasi causa decida di interrompere il viaggio o soggiorno già iniziato. Nel caso in cui il consumatore decida di recedere dal contratto per timore di intraprendere il viaggio a casua di situazioni legate ad eventi non dipendenti da Studio Eventi (problemi relativi alla pubblica sicurezza, attentati terroristici, calamità naturali, etc..) potrà farlo ma pagando la penale corrispondente alla data di annullamento. Il consumatore potrà invece recedere dal contratto senza pagare penali soltanto nel caso in cui un avviso, pubblicato sul sito del Ministero degli Affari Esteri, sconsiglia ai cittadini italiani di recarsi nel luogo colpito dall'attentato o dalla calamità naturale. Solo quando vi sia tale avviso e solo nel caso in cui la data di partenza è prevista nei giorni immediatamente successivi all'attentato o alla calamità naturale, il consumatore ha facoltà di recesso senza pagare penali e ricevere il rimborso delle

3 eventuali somme già versate. Nessun rimborso spetta invece al consumatore se la data di partenza è prevista a partire dai successivi sette giorni dal verificarsi dell'evento. 6. MODIFICHE O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA Nell ipotesi in cui, prima della partenza, Studio Eventi comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più dei servizi oggetto del pacchetto turistico, il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell offerta di un pacchetto turistico sostitutivo di pari valore, ovvero, qualora non sia disponibile, di valore superiore, senza supplemento di prezzo. Nel caso in cui il consumatore aderisca all'offerta di un pacchetto turistico alternativo di valore inferiore Studio Eventi restituirà la differenza di prezzo. Se il consumatore non intende usufruire di altro viaggio alternativo, potrà richiedere il rimborso delle somme già versate. Il rimborso verrà corrisposto nel termine massimo di sette giorni giorni dalla data di ricevimento da parte di Studio Eventi della comunicazione scritta del consumatore di non voler usufruire di proposte alternative. 7. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA DA PARTE DELL ORGANIZZATORE L organizzatore, qualora dopo la partenza, si trovi nell impossibilità di fornire, per qualsiasi motivo, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati nel contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall organizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, l organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno a luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato. 8. SOSTITUZIONI Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona, sempre che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio, e non vi siano ragioni attinenti ai documenti di espatrio, alla sistemazione alberghiera, ai servizi di trasporto o rifiuto da parte dei terzi fornitori dei servizi, che ne impediscono la sostituzione. La comunicazione della sostituzione deve pervenire per iscritto a Studio Eventi entro e non oltre 4 giorni lavorativi antecedenti la partenza. A seguito della sostituzione sia il cedente sia il cessionario sono dovuti al pagamento di tutte le spese sostenute da Studio Eventi e che saranno quantificate al ricevimento della comunicazione di sostituzione. 9. OBBLIGHI DEI CONSUMATORI In fase preliminare e comunque prima della conclusione del contratto di viaggio, ai cittadini italiani saranno fornite per iscritto tutte le informazioni di carattere generale realtive agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l'espatrio. I cittadini stranieri potranno reperire le stesse informazioni rivolgendosi alle loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia. In ogni caso i consumatori provvederanno, prima della partenza, a verificare eventuali aggiornamenti presso le competenti Autorità (Questure o Ministero degli Affari Esteri tramite il sito adeguandosi agli stessi prima della partenza. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori potrà essere imputata a Studio Eventi. I consumatori dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per l espatrio in tutti i Paesi toccati dall itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei Paesi di destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro da Studio Eventi, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico (informazioni aggiornate sono disponibili sul sito del Ministero degli Affari Esteri). I consumatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che Studio Eventi dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio. Il consumatore è tenuto a fornire a Studio Eventi tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto

4 di surroga di quest' ultima nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso Sudio Eventi del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto a Studio Eventi, all'atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione. Il consumatore è sempre tenuto ad informare Studio Eventi di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc...) ed a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati. 10. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA La classificazione ufficiale degli alberghi è indicata in catalogo, depliant, programma o in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni della competente autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, Studio Eventi si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant o nel programma, una propria descrizione della struttura ricettiva, così da permetterne una valutazione da parte del consumatore. 11. REGIME DI RESPONSABILITA L Organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest ultimo nel corso dell esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanza che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. L'agenzia di viaggi intermediaria presso la quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico, non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall organizzatore del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario, e comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia. 12. LIMITI DEL RISARCIMENTO Il risarcimento dovuto dall organizzatore per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità, e precisamente : la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all Aia nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sul contratto di viaggio per ogni ipotesi di responsabilità dell organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio non può superare l importo di Franchi oro Germinal per danno alle persone, "2.000 Franchi oro Germinal per danno alle cose e di Franchi oro Germinal per qualsiasi altro danno e per quelli stabiliti dall art del C.C.. Gli scioperi, le avverse condizioni atmosferiche, avvenimenti bellici, disordini civili e militari, calamità naturali, qualora ostacolino la fornitura dei servizi, sono considerate cause di forza maggiore e non sono imputabili ai vettori e all organizzatore. Eventuali spese supplementari sopportate dal cliente non saranno pertanto rimborsate né tanto meno lo saranno le prestazioni che per tali cause venissero meno e non fossero recuperabili. 13. OBBLIGO DI ASSISTENZA L Organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al turista secondo il criterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L Organizzatore e il venditore (Agenzia Viaggi) sono esonerati dalle rispettive responsabilità, quando la mancata o inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore. 14. RECLAMI E DENUNCE Ogni mancanza nell esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore - a pena di decadenza - durante il viaggio mediante tempestiva presentazione di reclamo, anche ai fini di cui all'art C.C., affinché l organizzatore, il suo ufficio rappresentante locale o l accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l'inadempimento contrattuale. Il consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l invio di una raccomandata all organizzatore o al

5 venditore (Agenzia di Viaggio), entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla data di rientro nella località di partenza. 15. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell organizzatore (Studio Eventi) o dell'agenzia di Viaggi intermediaria, speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall annullamento del pacchetto turistico, da eventuali infortuni e da vicende relative ai bagagli trasportati. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi fortuiti e/o di forza maggiore. Il consumatore eserciterà i diritti nascenti da tali contratti esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste da tali polizze. 16. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE Ai sensi e per gli effetti di cui all art. 67 Cod. Tur. l Organizzatore potrà proporre al consumatore - sul catalogo, sulla documentazione, sul proprio sito internet o in altre forme modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l organizzatore indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta. 17. FONDO DI GARANZIA I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate dall Organizzatore e dall Agente di viaggio intermediario che, per i viaggi all estero e i viaggi che si svolgono all interno di un singolo Paese garantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell intermediario o dell organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista. Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per conto dell Organizzatore, è tenuto a prestare la garanzia sono indicati nella Scheda Tecnica. 18. ASSICURAZIONE RESPONSABILITA' CIVILE Studio Eventi è coperta da polizza assicurativa nr sottoscritta con Reale Mutua Assicurazioni per la Responsabilità Civile come disposto agli Art. 15 e 16 del D.Lgs. 111 del 17/03/ FORO COMPETENTE Per qualsiasi controversia sarà competente il Foro di Perugia. SCHEDA TECNICA Organizzazione Tecnica STUDIO EVENTI Tour Organizer - Via G. Di Vittorio, Ellera/Corciano (Perugia) - Autorizzazione Regione Umbria nr Iscrizione Albo Regionale P.C.O. nr Iscrizione C.C.I.A.A. di Perugia nr Polizza Resp. Civile Reale Mutua nr Si informa che tutti i dati personali verranno trattati nel pieno rispetto delle disposizioni della Legge 675/1996 e che il trattamento dei dati personali è diretto all espletamento da parte dell Organizzatore delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico. I dati personali in ogni caso non saranno trasmessi ai terzi e in ogni momento potranno essere cancellati a richiesta del consumatore. Ai sensi dell'art.16 della L.296/98 la legge italiana punisce con la pena delle reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all'estero. Per presa visione oltre che per conto proprio, anche in nome e per conto delle persone partecipanti al medesimo viaggio Firma del Consumatore