CARTA DEI SERVIZI. Servizi per il lavoro

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1 CARTA DEI SERVIZI Servizi per il lavoro La presente Carta dei Servizi è lo strumento per mezzo del quale la Cadore Società Cooperativa Sociale presenta le proprie attività in quanto ente accreditato dalla Regione del Veneto, secondo i requisiti previsti nell Allegato A Dgr n del

2 CARTA DEI SERVIZI Cadore Società Cooperativa Sociale Presentazione Identità e valori Servizi al lavoro Principi su cui si fonda il servizio Finalità operativa del servizio Prestazioni e servizi offerti all utenza A chi si rivolge il servizio Procedure di reclamo Modalità di accesso al servizio 2

3 CADORE SOCIETA COOPERATIVA SOCIALE Presentazione La Cadore s.c.s. ha lo scopo di perseguire l interesse generale della comunità tendendo alla promozione umana ed all integrazione sociale dei cittadini attraverso lo svolgimento di attività diverse: industriali, commerciali e di servizi, finalizzate all inserimento lavorativo di persone svantaggiate (L. 381/91). In quest ottica la Cadore s.c.s. si propone di inventare lavoro, essere parte di un progetto territoriale di economia integrata e welfare di comunità, generare interventi per promuovere le qualità dell ambiente montano mediante un uso virtuoso delle poche risorse disponibili. Questo modo di fare impresa sociale ed economia sostenibile si lega alla costruzione di progetti rivolti al mercato come la promozione del Turismo di Comunità. Tutto questo senza rinnegare insieme alla sobrietà dei comportamenti la modernità di un valore come la fraternità, indispensabile nei processi di costruzione di una economia che guarda al benessere nella sua integrità. La Cooperativa Cadore viene fondata nel 2008 in risposta a un bisogno della comunità locale, ad oggi tutta la sua attività continua cercando di rinnovarsi come si rinnovano i bisogni e le richieste presenti nell'area dove la struttura opera. La Cadore s.c.s. nasce in seguito a una grave crisi da delocalizzazione delle aziende del distretto dell occhiale, settore di vitale importanza per l'economia locale e di riflesso per le famiglie della vallata. La cooperativa in quanto impresa sociale crea e inventa lavoro con particolare attenzione all'inserimento di categorie deboli e svantaggiate. I risultati raggiunti dal 1 luglio 2008 ad oggi hanno dato credibilità da un lato e un ruolo di primaria importanza alla Cooperativa dall altro, grazie alla professionalità con cui opera e grazie ai servizi di qualità che offre alla comunità locale. Tutto ciò che è stato creato lo si deve alla forte capacità di collaborare e di fare squadra con gli attori di natura diversa presenti nell'area del Cadore. 3

4 Identità e valori: Il sociale al servizio della collettività. La Cadore s.c.s. si ispira ai principi che sono alla base del movimento cooperativo ed in rapporto ad essi agisce. Questi principi sono la mutualità, la solidarietà, l associazionismo tra cooperative, il rispetto della persona, la priorità dell uomo, la democraticità interna ed esterna. La Cadore s.c.s. persegue lo sviluppo della cultura della cittadinanza attiva, della partecipazione alle attività del territorio di tutti i cittadini e dell estensione delle forme di welfare sociale anche attraverso il coinvolgimento attivo dell Ente Locale e delle Associazioni territoriali. La Cadore s.c.s. si propone come scopo sociale la gestione diretta, o attraverso i propri associati, di percorsi riabilitativi per le persone con disabilità e/o disagio sociale finalizzati all inserimento lavorativo ed alla socialità intesi come elementi fondamentali della riabilitazione, attraverso: 1. Il coinvolgimento dei Soci in progetti d impresa gestiti direttamente o indirettamente; 2. Il reperimento di immobili ad uso abitativo o ad uso commerciale attraverso l affitto o l acquisto da destinare alla fruizione dei soci; 3. La promozione del miglioramento della qualità della vita dei propri soci; 4. La creazione delle condizioni favorevoli all autogestione della fruizione dei servizi attraverso la firma di contratti e di percorsi anche di riabilitazione rivolti ai propri soci, stipulati con enti pubblici e/o privati; 5. Il coinvolgimento della compagine sociale nella definizione e gestione dei servizi erogati e fruiti, nonché delle strategie imprenditoriali e le interazioni con le realtà informali e di auto-aiuto; la costruzione di adeguati strumenti e processi interni per garantire il dibattito, l integrazione e la democrazia interna; 6. L agire nel territorio con azioni di sensibilizzazione e mediazione culturale rispetto alla diversità e solidarietà mediante la creazione di reti informali con le realtà associative e con le organizzazioni informali operanti sul territorio; 7. L ampliamento e il consolidamento delle relazioni con gli Enti Locali; la promozione, l organizzazione e la gestione di interventi per la comunicazione e l informazione sociale sui temi della diversità e dell integrazione. 4

5 8. SERVIZI AL LAVORO Principi su cui si fonda il servizio UGUALIANZA L erogazione del servizi è ispirata al principio di eguaglianza dei diritti degli utenti. Le regole che riguardano i rapporti tra utenti e servizi e l accesso agli stessi sono uguali per tutti. Uguaglianza non significa uniformità delle prestazioni sotto il profilo delle condizioni personali e sociali. IMPARZIALITA' La Cadore scs ispira i propri comportamenti nei confronti degli utenti a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. CONTINUITA' L erogazione dei servizi, nell ambito delle modalità stabilite dalla normativa regolatrice di settore, è continua, regolare e senza interruzioni. In caso di funzionamento irregolare o di interruzione dei sevizi offerti la Cadore scs assicura l adozione di tutte le misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile. DIRITTO DI SCELTA Il diritto di scelta dell utente è sempre tenuto in considerazione. Il diritto di scelta riguarda, in particolare, la condivisione dell intervento messo in atto per il raggiungimento dell obiettivo per il quale i servizi della Cadore scs vengono attivati. PARTECIPAZIONE L utente è partecipe della formulazione dell erogazione del servizio che lo riguarda. L utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano. Il diritto di accesso è esercitato secondo le modalità disciplinate dalla legge 7 agosto 1990 numero 241. L utente può prospettare osservazioni, formulare suggerimenti, produrre memorie e documenti per il miglioramento del servizio. EFFICIENZA EFFICACIA Il servizio è erogato in modo da garantire l efficienza e l efficacia attraverso l adozione delle misure idonee al raggiungimento degli obiettivi preposti. 5

6 Finalità operativa del servizio Con l accreditamento regionale al servizio al lavoro la vuole attivare un servizio per la comunità, con lo scopo di offrire una prima assistenza a tutti coloro che desiderano attivare un percorso di ricerca del lavoro, mostrando all utente tutte le possibilità e le attività necessarie in particolare quelle offerte dalla Regione del Veneto attraverso il portale informatico. La Cadore s.c.s. inoltre si propone di essere punto di snodo dell incontro tra utente e datore di lavoro ovvero di attivare, per quanto possibile, una mediazione tra domanda e offerta all interno del mercato del lavoro. Il servizio prevede anche l offerta di percorsi formativi capaci di professionalizzare ed aggiornare l utente per dare un valore aggiunto al soggetto in cerca di lavoro. Gli utenti saranno accolti e seguiti da operatori MdLi (Operatore del mercato del lavoro locale) riconosciuti dalla Regione e capaci di offrire all utenza il percorso migliore per la ricerca del lavoro. Il servizio rispetta le disposizioni stabilite nell Allegato A Dgr n del della Regione del Veneto 6

7 Prestazioni e servizi offerti all utenza A tutti gli utenti che si rivolgo al servizio offerto dalla Cadore s.c.s. saranno garantiti i seguenti servizi a titolo gratuito: Informazione sui servizi disponibili e sulle modalità di accesso Informazione su mercato del lavoro e opportunità occupazionali Colloquio individuale diagnostico finalizzato alla definizione di un percorso di accompagnamento al lavoro Informazione sulle attività di professionalizzazione e istruzione finalizzate all inserimento lavorativo Preselezione del personale idoneo allo svolgimento di mansioni richieste dalle aziende, verifica disponibilità e gestione del contatto Compilazione e raccolta del Curriculum Vitae 7

8 A chi si rivolge il servizio: Giovani Disoccupati o inoccupati DESTINATARI DEL SERVIZIO Soggetti deboli o svantaggaiti L idea è che questo strumento sia un opportunità per l intera collettività, per questo chiunque (all interno degli ambiti sopra analizzati) si può rivolgere al servizio. 8

9 Procedure di reclamo Eventuali proposte e reclami possono essere segnalati direttamente presso lo sportello messo a disposizione della Cadore s.c.s. attraverso la compilazione del modulo che verrà messo a disposizione dell utenza. I reclami saranno analizzati nel minor tempo possibile e comunque la risposta della cooperativa avverrà entro 30 giorni dalla segnalazione. In caso di reclamo non propriamente di competenza del servizio saranno fornite indicazioni circa il destinatario a cui rivolgersi. Saranno inoltre previste attività periodiche di valutazione della soddisfazione dell utente mirate al miglioramento del servizio in base alle esigenze dell utente. 9

10 Modalità di accesso al servizio La cooperativa Cadore s.c.s. offre all utente il servizio: GIORNO MATTINA POMERIGGIO Lunedi 9-12 Martedi Mercoledi 9-12 Giovedi Venerdi 9-12 CADORE S.C.S. Società Cooperativa Sociale S.p.A. Via Madoneta, PIEVE DI CADORE (BL) P.IVA e C.F. : Tel Fax segreteria@cadorescs.com Sito web: 10