COPIA DELIBERA DELL ASSEMBLEA CONSORTILE. N. 2 del 25/03/2014 OGGETTO: CARTA DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO (ART. 22 CONVENZIONE DI

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1 DELIBERA DELL ASSEMBLEA CONSORTILE COPIA N. 2 del 25/03/2014 OGGETTO: CARTA DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO (ART. 22 CONVENZIONE DI GESTIONE) MODIFICHE L anno 2014, il giorno 25 (venticinque) del mese di marzo alle ore 15,00 presso la sala del Consiglio Comunale del Comune di Jesi, si è riunita l Assemblea Consortile, in SECONDA convocazione, all uopo convocata dal Presidente dell A.A.T.O. n. 2, ai sensi dell art. 9 comma 2 dello Statuto dell A.A.T.O., con lettera del 18/03/2014 prot. n. 321/14 per deliberare sugli argomenti iscritti all O.d.G. Risultano presenti all appello: ENTE RAPPRESENTATO NOME E COGNOME CARICA QUOTE (D=delegato; S= sindaco) PROVINCIA DI ANCONA Antonella Fuselli D 5,000 COMUNE DI AGUGLIANO /// 0,000 COMUNE DI ANCONA Sergio Garofoli D 17,959 COMUNE DI ARCEVIA Marisa Abbondanzieri D 3,258 COMUNE DI BARBARA Serrani Raniero S 0,434 COMUNE DI BELVEDERE OSTRENSE // 0,000 COMUNE DI CAMERANO // 0,000 COMUNE DI CAMERATA PICENA // 0,000 COMUNE DI CASTELBELLINO // 0,000 COMUNE DI CASTELLEONE DI SUASA Giovanni Biagetti S 0,567 COMUNE DI CASTELPLANIO Lamberto Marchetti D 0,790 COMUNE DI CERRETO D ESI // 0,000 COMUNE DI CHIARAVALLE // 0,000 COMUNE DI CORINALDO Vinicio Franceschetti D 1,733 COMUNE DI CUPRAMONTANA Enrico Giampieri D 1,252 COMUNE DI FABRIANO Claudio Alianello D 9,849 COMUNE DI FALCONARA MARITTIMA Raimondo Mondaini D 4,884 COMUNE DI GENGA // 0,000 COMUNE DI JESI Sergio Garofoli D 8,154 COMUNE DI MAIOLATI SPONTINI Enrico Giampieri D 1,301 COMUNE DI MERGO // 0,000 COMUNE DI MONSANO // 0,000 COMUNE DI MONTECAROTTO // 0,000 COMUNE DI MONTEMARCIANO /// 0,000 COMUNE DI MONTE ROBERTO /// 0,000

2 COMUNE DI MONTE S. VITO Franco Mazzocchini D 1,274 COMUNE DI MORRO D ALBA // 0,000 COMUNE DI OFFAGNA // 0,000 COMUNE DI OSTRA // 0,000 COMUNE DI OSTRA VETERE Luca Memè S 1,124 COMUNE DI POGGIO S.MARCELLO // 0,000 COMUNE DI POLVERIGI // 0,000 COMUNE DI ROSORA Lamberto Marchetti S 0,452 COMUNE DI S.MARCELLO // 0,000 COMUNE DI S.PAOLO DI JESI // 0,000 COMUNE DI S. MARIA NUOVA // 0,000 COMUNE DI SASSOFERRATO // 0,000 COMUNE DI SENIGALLIA Vinicio Franceschetti D 8,670 COMUNE DI SERRA DE CONTI // 0,000 COMUNE DI SERRA S. QUIRICO /// 0,000 COMUNE DI STAFFOLO // 0,000 COMUNE DI TRECASTELLI // 0,000 COMUNE DI ESANATOGLIA /// 0,000 COMUNE DI MATELICA Egidio Montemezzo D 3,136 TOTALI TOTALE PRESENTI 69,837% Presiede Marisa Abbondanzieri, Presidente dell A.A.T.O. n. 2. Verbalizza il Segretario dell A.A.T.O. n. 2 Dott.ssa Alessandra Francesconi Funzionario Responsabile del Servizio Affari Generali. Constatata la presenza di rappresentanti dei Soci in numero pari al 68,279% delle quote e dichiarata pertanto la presenza del quorum costitutivo stabilito dallo Statuto per la validità della seduta in SECONDA convocazione, e la presenza del quorum deliberativo stabilito dallo statuto per la validità della deliberazione sul punto, assume la Presidenza Marisa Abbondanzieri, la quale invita l Assemblea a procedere all esame dell oggetto sopra riportato.

3 ALL ASSEMBLEA CONSORTILE IL CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE DELL A.A.T.O. riunito, dietro regolare convocazione, nella seduta del 29/01/2014 ha disposto di sottoporre all Assemblea Consortile, ai sensi dell art. 11 del vigente Statuto dell A.A.T.O., la seguente proposta di deliberazione presentata dal Direttore, che si intende qui di seguito riportata integralmente, corredata dai previsti pareri di regolarità tecnica, richiedendo, altresì l immediata eseguibilità della stessa

4 DOCUMENTO ISTRUTTORIO OGGETTO: CARTA DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO (ART. 22 CONVENZIONE DI GESTIONE) MODIFICHE IL DIRETTORE VISTA la Convenzione per la Gestione del Servizio Idrico Integrato approvata con Delibera A.C. n. 3/2003 e ss.mm. ed, in particolare, l art. 22 secondo cui il Gestore deve predisporre la Carta del Servizio Idrico Integrato in cui devono essere indicati i principali indicatori di qualità del servizio e gli standard minimi di continuità e regolarità; VISTA la Carta del Servizio Idrico Integrato approvata con delibera A.C. n. 1 del 29/04/2004 e ss.mm. (A.C. n. 6 del 29/06/2004, n. 11 del 29/09/2004, n. 2 del 08/02/2006, n. 5 del 11/05/2006, n. 12 del 30/09/2008, n. 16 del 26/11/2008 e n. 01 del 27/04/2010); CONSIDERATO CHE è emersa la necessità di allineare la Carta del Sevizio Idrico Integrato a seguito dell incontro intervenuto in data fra gestore e AATO per l implementazione della deliberazione AEEG n. 586/2012 e, con l occasione, si è proceduto anche ad introdurre fra i livelli di servizio garantiti dalla Carta del SII anche la modalità di pagamento on line con carta di credito; CONSIDERATO INOLTRE CHE è emersa la necessità di allineare la Carta del Servizio Idrico Integrato alle ultime modifiche al Regolamento del Servizio Idrico Integrato (cfr. delibera A.C. n. 1/2014) ed in particolare all art. 19 dell Allegato 3 in cui si è ritenuto, per migliorare la trasparenza relativa alla qualità del servizio erogata agli utenti, di esplicitare un tempo massimo di risposta entro il quale il gestore deve fornire, a seguito di richiesta dell utente, le caratteristiche geometriche e costruttive della fognatura da riportare obbligatoriamente nella relativa domanda di autorizzazione all allaccio, e che tali informazioni dovranno essere riportate nel verbale scritto di sopralluogo; RITENUTO CHE fino ad oggi il tempo massimo di risposta alla suddetta richiesta era definito in modo implicito in quanto assimilato ad una risposta alle richieste di informazioni scritte E VISTA la necessità di esprimere il termine in giorni lavorativi e non in giorni naturali per omogeneità con i termini già fissati per il rilascio dell autorizzazione all allaccio; CONSIDERATO CHE tutte le suddette modifiche mirano ad ampliare la tutela per gli utenti; RITENUTO di procedere per le considerazioni sopra indicate alle modifiche della Carta del SII come allegate (Allegato A);

5 VISTI: - gli artt. 15 e 11 dello Statuto; - la deliberazione AEEG n. 586/2012 approvazione della prima direttiva per la trasparenza dei documenti di fatturazione del servizio idrico integrato ; - l art. 22 della Convenzione di gestione approvata con delibera n. 3/2003 e ss.mm.; PROPONE 1. di modificare la Carta del Servizio Idrico Integrato così come in allegato (Allegato A); 2. di rendere la presente deliberazione immediatamente esecutiva. Vista la proposta di deliberazione di cui all oggetto, si esprime, in relazione alle proprie competenze, parere favorevole sul presente atto, ai sensi dell art. 49, comma 1, del D.Lgs. 267/2000. Jesi, lì 29/01/2014 Servizio Affari Generali Il funzionario responsabile F.to Dott.ssa Alessandra Francesconi Servizio tecnico Il funzionario responsabile F.to Ing. Silvia Pezzoli Jesi, lì 29/01/2014 IL DIRETTORE F.to Ing. Massimiliano Cenerini

6 ALLEGATO A Proposte di modifica alla CARTA DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO Le parti che si propone di variare sono così evidenziate nel testo: quelle aggiunte, sono in corsivo e neretto; quelle eliminate, sono barrate. 6.2 MODALITÀ DI PAGAMENTO Il Gestore accetta le seguenti modalità di pagamento: - domiciliazione bancaria; - domiciliazione postale; - bollettino di conto corrente postale; - tramite sportelli bancari; - pagamento, tramite sito del gestore, con carta di credito per le fatture. In particolare le domiciliazioni bancarie e postali sono esentate da addebito di commissioni da parte del gestore. I lavori di nuovo allacciamento o di modifica di un allacciamento esistente non vengono addebitati in fattura e possono essere pagati tramite: bollettino di conto corrente postale; bonifico bancario. 6.5 RISPOSTA ALLE RICHIESTE DI INFORMAZIONE SCRITTE DEI CLIENTI Il cliente può richiedere al Gestore informazioni per iscritto in merito al servizio ottenuto ed alla qualità dell acqua erogata. Il tempo massimo di risposta alle richieste d informazioni scritte intercorrente tra la data di protocollo di arrivo della richiesta e la data di protocollo in uscita della risposta è di 30 giorni se è necessario un sopralluogo tecnico, altrimenti è di giorni. Nel caso il Gestore rilevi la necessità di eventuali approfondimenti, lo stesso s impegna, entro i tempi sopra indicati, ad inviare al cliente una prima risposta parziale. 7.3 AUTORIZZAZIONE ALL ALLACCIAMENTO FOGNARIO Il tempo massimo per il rilascio dell autorizzazione all allacciamento di nuova utenza fognaria è di 30 giorni lavorativi intercorrenti tra la data in cui il Gestore è venuto a conoscenza dell avvenuto pagamento dei diritti d istruttoria e la data di protocollo dell autorizzazione all allacciamento. La procedura per il rilascio dell autorizzazione all allacciamento di nuova utenza fognaria si suddivide in due fasi:

7 1) Rilascio del verbale di sopralluogo: sono previsti di norma 20 giorni lavorativi intercorrenti tra la data di protocollo della richiesta presentata dal cliente e la data di protocollo del verbale di sopralluogo rilasciato dal Gestore; 2) Rilascio dell autorizzazione: sono previsti al massimo 30 giorni lavorativi intercorrenti tra la data in cui il Gestore è venuto a conoscenza dell avvenuto pagamento dei diritti d istruttoria e la data di protocollo dell autorizzazione all allacciamento. Il tempo massimo complessivo (fase 1 + fase 2) per il rilascio dell autorizzazione all allacciamento di nuova utenza fognaria è di 50 giorni lavorativi; pertanto, se per il rilascio del verbale di sopralluogo dovessero essere necessari più di 20 giorni lavorativi (nei casi, per esempio, di esecuzione di un pozzetto di ispezione), i giorni eccedenti saranno decurtati dai 30 giorni lavorativi necessari per il rilascio dell autorizzazione all allacciamento.

8 ALLEGATO 1: COME CONTATTARE IL GESTORE Nella Tabella di seguito riportata sono indicati i canali che possono essere utilizzati dal cliente per contattare il Gestore in relazione alle sue specifiche esigenze. CANALI DI COMUNICAZIONE Canali di Comunicazione Telefono/fax Di persona Lettera Sito Interattivo Argomenti d interesse del cliente Avvio, cessazione, gestione del rapporto contrattuale; Richiesta Carta del Servizio; Reclami, Richieste di rimborso; Suggerimenti; Modalità di pagamento; Servizio di conciliazione; Inoltro della richiesta di accesso agli atti. Contattare il numero verde (vedi sito (vedi internet per gli orari) (da cellulare: ATTENZIONE: numero non gratuito) Presso l ufficio commerciale più comodo sito internet per gli indirizzi e gli orari) Scrivere a: Multiservizi S.p.A. Via del Commercio, Ancona callcenter@multise rvizi-spa.it clienti@multiserv izi-spa.it info@multiservizi -spa.it Continuità servizio (segnalazione guasti). del Tutti i giorni, 24 ore su 24: 071/ / / / Copertura assicurativa per danni a persone o cose. / / Scrivere a: Multiservizi S.p.A. Via del Commercio, Ancona /

9 L ASSEMBLEA VISTO il sopra riportato documento istruttorio, che costituisce premessa alla presente deliberazione; VISTO che la proposta riporta il prescritto parere favorevole di regolarità tecnica; SENTITI gli interventi come da verbale in atti; VISTO lo Statuto dell A.A.T.O. n. 2 Marche Centro Ancona e il D. Lgs. 267/2000; RITENUTO di condividere la proposta di deliberazione, che si intende qui di seguito integralmente trascritta; TENUTO CONTO che il quorum deliberativo sull oggetto risulta essere la maggioranza assoluta delle quote di partecipazione al consorzio presenti; con la seguente votazione: - presenti 69,837% - astenuti 0 - votanti: 69,837% di cui: - voti favorevoli 69,837% - voti contrari 0 DELIBERA di far propria in ogni sua parte la proposta di deliberazione sopra riportata, DELIBERA ALTRESI con la seguente separata votazione di rendere la presente deliberazione immediatamente esecutiva ai sensi dell art. 134 D.Lgs. 267/2000: - presenti 69,837% - astenuti 0 - votanti: 69,837% di cui: - voti favorevoli 69,837% - voti contrari 0

10 Il presente atto viene letto, approvato e sottoscritto. IL PRESIDENTE F.to Marisa Abbondanzieri IL SEGRETARIO F.to Dott.ssa Alessandra Francesconi CERTIFICATO DI PUBBLICAZIONE Copia conforme all originale, in carta libera, ad uso amministrativo. Jesi, lì 31/03/2014 IL SEGRETARIO F.to Dott.ssa Alessandra Francesconi Il presente atto è esecutivo il 25/03/2014 Per decorrenza dei termini di cui all art. 134 del decreto legislativo 18 Agosto 2000, n Per dichiarazione di immediata eseguibilità. La sottoscritta Dott.ssa Alessandra Francesconi attesta che il presente atto è stato pubblicato all albo pretorio on line dell ente ( per 15 giorni consecutivi dal 31/03/2014 al 14/04/2014 senza rilievi, a norma dell art. 124 del D.Lgs. 267/2000 ed ai sensi dell art. 32 della Legge n. 69 del 18/06/2009 commi 1 e 5 come modificati dal D.L. 194/2009 art. 2 c. 5 convertito con modificazioni dalla L. 25/2010. Jesi, lì 15/04/2014 IL SEGRETARIO F.to Dott.ssa Alessandra Francesconi