PROGETTO. con rete SCI» Aprile 2016

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1 PROGETTO «Collaborazione rete UP senza SCI con rete SCI» Aprile 2016

2 Il Mercato e lo scenario MERCATO Scenario Corriere Espresso e Pacchi: il mercato dei Pacchi ( ) proietta una sostanziale crescita sul canale domestico, principalmente sul segmento B2C (Business to Consumer) Scenario della Corrispondenza: il mercato della corrispondenza è in calo, ciò nonostante, all interno del segmento delle PMI, il 2015 ha rappresentato un anno di rallentamento di questo trend, grazie soprattutto alla categoria dei professionisti e degli amministratori di condominio SCENARIO Il Mercato Pacchi è in sviluppo sul target B2C con crescita del numero di aziende operanti sul mercato on-line e ampi margini di crescita della Quota di Mercato di Poste Italiane Necessario presidiare il Comparto della Corrispondenza con interventi ad hoc per tamponare il calo fisiologico e i competitor 2

3 Obiettivo del Progetto OBIETTIVO DEL PROGETTO Intercettare la clientela business che opera all interno degli UP senza SCI, ampliando i punti di contatto con i Clienti non portafogliati o non attivi, sviluppando una collaborazione tra gli SCI e i DUP degli UP senza figura specializzata VANTAGGI PER POSTE ITALIANE 1. Sviluppo base clienti business 2. Fidelizzazione 3. Cross Selling 4. Ampliamento della rete SCI in coerenza con le opportunità di mercato VANTAGGI PER IL CLIENTE 1. Disporre di un Consulente (SCI) dedicato capace di guidare il Cliente nella scelta migliore dei servizi offerti da Posteitaliane 2. Una soluzioni ai suoi bisogni:lo SCI sa individuare i bisogni e le esigenze del Cliente che frequenta l Ufficio Postale 3. Un offerta più ampia: accesso ad un ventaglio di offerte e servizi più ricco rispetto a quelli disponibili a sportello 4. Essere riconosciuto rispetto al Cliente Retail: Il Cliente è accolto in sala o visitato presso la sua sede senza la necessità di attendere in coda a sportello 3

4 La Sperimentazione Rete Coinvolta 81 UP senza SCI 29 SCI Timing Da Aprile a Giugno 2016 Offerta Interessata Posta descritta Offerta pacchi (Crono e Paccoweb) Opportunità Sviluppo Cliente Conto Corrente Affari SIM 4

5 Esempio : Up senza SCI coinvolti nel progetto Lo Specialista interviene in aiuto del DUP dell UP senza SCI quando il DUP ravvisi un opportunità presso un Cliente Impresa che solitamente frequenta i propri sportelli per la sottoscrizione di un contratto postale ovvero per la vendita di una soluzione di corriere espresso UP con SCI 5

6 Uffici coinvolti nella sperimentazione 1/2 Filiale Up con Sci Up senza Sci Filiale Up con Sci Up senza Sci Bari Reggio Calabria Bari 5 Locri Bari 14 Bovalino Marina Bari 8 Gioiosa Ionica Bari Mongolfiera Roccella Jonica Casamassima 2 Reggio Calabria 14 Adelia Canneto Reggio Calabria 11 Capurso Reggio Calabria 4 Triggiano Reggio Calabria 5 Busto Arsizio Roma 5 Ovest Gallarate Ladispoli Cardano Al Campo Furbara Cerenova Cassano Magnago Ladispoli 1 Castellanza Cerveteri Foggia Roma AURELIO Foggia 1 Roma 113 Foggia 2 Roma 150 Foggia 3 Roma 91 Foggia 6 Roma BELSITO Modena Roma 116 Carpi 1 Roma 49 Campogalliano Roma 50 Novi di Modena Salerno Soliera Sarno Maranello Angri Fiorano Modenese Pagani 1 Formigine San Marzano Sul Sarno Spezzano Trapani Modena 11 Mazaro del Vallo 4 Modena 2 Campobello di Mazara Modena 8 Petrosino Saliceto Panaro Strasatti di Marsala 6

7 Uffici coinvolti nella sperimentazione 2/2 Filiale Up con Sci Up senza Sci Filiale Up con Sci Up senza Sci Venezia Firenze 1 Citta' Mestre Centro Firenze 37 Marghera Centro Firenze 14 Mestre 1 Firenze 34 Mestre 2 Firenze 38 Torino 1 Citta' Firenze Lavagnini Moncalieri Firenze 18 Moncalieri 1 Firenze 24 Moncalieri 3 Firenze 9 San Pietro Firenze 2 Provincia Torino 65 Sesto Fiorentino Torino 52 Badia a Settimo Torino 67 Osmannoro Torino 77 Sesto Fiorentino 1 Torino 74 Milano 1 Citta' Torino 17 Milano 28 Torino 30 Milano 114 Torino 57 Milano 21 Padova Milano 25 Montegrotto Milano Palazzo della Regione Abano Terme 1 Milano 44 Abano Terme Bagni Milano 49 Torreglia Milano 90 Padova Centro Catania 1 Citta' Padova 16 Catania 1 Padova 4 Catania 6 Padova 5 Piano D'Arci Sant'Agata Li Battiati Misterbianco Aci Sant'Antonio Catania 17 Piano Tavola 7