{Globale_LOGO_CX} FOGLIO INFORMATIVO ai sensi delle vigenti disposizioni in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari

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1 FOGLIO INFORMATIVO ai sensi delle vigenti disposizioni in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari PRELIEVO CARDLESS INFORMAZIONI SULLA BANCA {Globale_BANCA_1 Banca Popolare di Milano - Società per Azioni {Globale_BANCA_2 Piazza F. Meda, Milano {Globale_BANCA_3 Telefono {Globale_BANCA_4 Sito Internet: {Globale_BANCA_5 Iscrizione all'albo delle banche presso Banca d'italia: n DATI E QUALIFICA DEL SOGGETTO INCARICATO DELL OFFERTA FUORI SEDE Nome/Ragione Sociale: Cognome: Iscrizione ad Albi o Elenchi: Sede: Numero Delibera Iscrizione all Albo/Elenco: Telefono: Qualifica: CHE COS E IL PRELIEVO CARDLESS Il servizio di "Prelievo CardLess" è il Servizio fornito dalla Banca mediante il quale il Cliente, titolare di uno più conti correnti intrattenuto presso la medesima Banca, e previa attivazione del servizio, può effettuare entro i massimali di utilizzo quotidiani (Euro 150,00) e mensili (Euro 600,00), operazioni di prelievo contante presso gli sportelli automatici (ATM) contraddistinti dal marchio della propria Banca senza l utilizzo della carta Bancomat, ma avvalendosi soltanto dei servizi di home e mobile banking offerti dalla medesima Banca (tramite il canale internet o la relativa App). L apertura del Servizio prevede la titolarità in capo al Cliente di almeno un rapporto di conto corrente nonché il mantenimento del servizio di home banking. Il Servizio consente al Cliente, autorizzato ad operare esclusivamente in veste di titolare unico o cointestatario, di effettuare prelievi da tutti i rapporti di conto corrente che risultano, tempo per tempo, aperti presso la Banca e abilitati al servizio di prelievo ATM. ID MODALITA DI UTILIZZO PRELIEVO CARDLESS 1. Le operazioni di prelievo di contante sono gestite mediante l Home Banking e/o l App ed effettuate presso gli Sportelli Automatici contraddistinti dal marchio della propria Banca. 2. Per l utilizzo del Servizio di Prelievo CardLess è necessario che questo sia stato attivato. In ogni caso, l esistenza di un'operazione di prelievo "CardLess" in corso inibisce la possibilità di richiedere contestualmente altri prelievi "CardLess" a valere sia sul medesimo Conto Corrente, sia su eventuali altri Conti intestati al Cliente e abilitati al Servizio. 3. Per eseguire un'operazione di prelevamento, il Cliente deve accedere dalla propria area riservata del sito internet della Banca al servizio di home banking oppure tramite l App ed effettuare la prenotazione del prelievo. 4. Dall Area Carte, tramite il menù del Servizio Prelievo CardLess, il Cliente è tenuto a: i) selezionare il Conto Corrente di addebito (se abilitato al Servizio); Aggiornato al {Data_Agg_Documento 24/07/2017 Pagina 1 di 6

2 ii) selezionare l importo da prelevare; iii) selezionare lo sportello bancomat (ATM) su cui effettuare il prelievo (se non si desidera attivare la prenotazione in circolarità su tutti gli ATM abilitati); iv) confermare la prenotazione. Terminata l'operazione, il sistema provvede a: i) generare il Codice Prelievo monouso (OTP), esposto nella schermata di conferma della prenotazione; ii) attivare il timer indicante il tempo rimanente prima che il Codice Prelievo perda la propria validità; Entro il termine di validità del Codice Prelievo, il Cliente deve personalmente recarsi presso lo sportello automatico (ATM) prescelto (oppure in uno qualsiasi fra quelli abilitati, se attivata la prenotazione in circolarità) accedere alla modalità di Prelievo CardLess digitando il tasto 1 sul tastierino numerico dell ATM (sportello automatico), quindi inserire l apposito codice ottenuto in precedenza. 5. Una volta validato il Codice Prelievo mediante lo Sportello Automatico il sistema automaticamente: i) accede al Conto Corrente del Cliente; ii) eroga le banconote a condizione che sul Conto vi siano disponibilità sufficienti; iii) effettua l addebito dell importo prelevato sul Conto; iv)invia al Cliente, mediante sms al suo numero di telefono o tramite altra funzionalità tempo per tempo messa a disposizione dalla Banca, una notifica del prelievo effettuato. E onere del Cliente ritirare l apposita ricevuta prodotta a richiesta dall ATM. 6. Se per qualsiasi motivo il prelievo non dovesse andare a buon fine (prelievo non effettuato per blocco o scaduta validità del Codice Prelievo; temporanea impossibilità dell erogazione delle banconote o altre cause sopraggiunte) l operazione risulterà annullata, senza erogazione di denaro e addebito in Conto; parimenti il cliente non riceverà alcuna notifica. 7. L operazione di prelievo viene bloccata in caso di digitazione errata del codice prelievo: sono consentiti 3 tentativi di imputazione dopodiché il cliente, per effettuare il prelievo dovrà inoltrare una nuova prenotazione. 8. Tramite le apposite funzionalità presenti sul sito internet della Banca o tramite App, il Cliente può annullare in qualsiasi momento e con effetto immediato una prenotazione effettuata ma non completata, ovvero per la quale non è ancora avvenuta l erogazione delle banconote. RISERVATEZZA DEL CODICE PRELIEVO Dopo l autenticazione al servizio di home banking effettuato con le consuete modalità e con le credenziali già assegnate, al momento della prenotazione del prelilevo, descritta precedentemente il Servizio genera automaticamente un apposito Codice Prelievo personale, rappresentato da un codice OTP numerico monouso. Questo codice, necessario per il prelevamento dall ATM, è strettamente personale e non può essere ceduto o dato in uso a terzi. La Banca garantisce la massima riservatezza nella predisposizione del Codice Prelievo ed assicura che non sia accessibile a soggetti diversi dal Cliente. Il Cliente è consapevole che l utilizzo dei codici personali comporta l automatica attribuzione al Cliente stesso delle istruzioni impartite alla Banca. SMARRIMENTO O SOTTRAZIONE DI SMARTPHONE E/O CREDENZIALI ACCESSO In caso di smarrimento o sottrazione dello Smartphone, da solo ovvero unitamente ai codici di accesso ai servizi di home banking, Il Titolare è tenuto a segnalare tempestivamente alla Banca (contattando il Servizio Clienti oppure recandosi in Filiale) lo smarrimento o la sottrazione delle credenziali. Inoltre è tenuto a farne denuncia a Polizia o Carabinieri e a fornirne copia alla Banca. DISPONIIBILITA, BLOCCO E MODIFICHE DEL SERVIZIO La possibilità del prelievo contanti è garantita 24 ore su 24 per operazioni disposte su ATM della Banca abilitati al Servizio, fatta eccezione per le apparecchiature situate all interno di sportelli bancari o di altri locali in cui vi sia un orario di apertura al pubblico o per accedere ai quali sia necessario l utilizzo di un carta abilitata al prelievo. La Banca assicura il regolare funzionamento in Aggiornato al {Data_Agg_Documento 24/07/2017 Pagina 2 di 6

3 circolarità del Servizio a parte una sospensione della possibilità del prelievo, per necessità tecniche, dalle ore 02:00 alle ore 05:00 dal lunedì al venerdì. La Banca ha facoltà in qualunque momento di bloccare l utilizzo del Servizio al fine di tutelarne il buon funzionamento, di garantirne la sicurezza e l efficienza e comunque in caso di forza maggiore; in caso di urgenza il blocco potrà essere apposto anche senza necessità di preventivo preavviso. OPERAZIONI NON AUTORIZZATE O ESEGUITO IN MODO INESATTO Il Cliente, venuto a conoscenza di un operazione di prelevamento non autorizzata o eseguita in modo inesatto, ne ottiene la rettifica solo se comunica per iscritto e senza indugio tale circostanza alla Banca, nei termini previsti dall art.8 delle Norme Generali che regolano i Servizi di Pagamento. RIMBORSO PER ADDEBITI NON AUTORIZZATI La Banca effettua il rimborso degli addebiti relativi ad operazioni non autorizzate disconosciute dal Cliente secondo quanto previsto dall art.9 delle Norme Generali che regolano i Servizi di Pagamento. La richiesta deve essere completa di tutta la documentazione indicata dalla Banca, disponibile presso le Filiali. PRINCIPALI RISCHI GENERICI E SPECIFICI I principali rischi che vanno tenuti presenti sono: variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spese del servizio) ove contrattualmente previsto; smarrimento o furto dei dati identificativi e delle parole chiave per l'utilizzo del servizio. Nei casi di smarrimento e sottrazione il Cliente è tenuto a richiedere immediatamente il blocco del servizio, secondo le modalità contrattualmente previste. Nel caso di irregolare utilizzazione del servizio da parte del Cliente e di conseguente blocco, da parte della Banca, del medesimo servizio, i dati relativi allo stesso ed alle generalità del Cliente sono comunicati, ai sensi della normativa vigente, alla Centrale d allarme interbancaria istituita presso la Banca d Italia. In casi di assoluta necessità, per motivi di sicurezza, la Banca può in qualsiasi momento procedere al blocco del servizio, senza preventivo avviso al Cliente. CONDIZIONI ECONOMICHE Spese fisse di gestione {CO_158_GECO_PCARD_PCA_BANCO_BANCO_PC390_ _N2 costo attivazione _DSC} 0,00 {CO_158_ GECO_PC ARD _PCA_B ANCO_B ANCO_PC 390_ _N 2_DX} {CO_158_GECO_PCARD_PCA_BANCO_BANCO_PC390_ _N2 canone annuo _DSC} 0,00 {CO_158_ GECO_PC ARD _PCA_B ANCO_B ANCO_PC 390_ _N 2_DX} {CO_158_GECO_PCARD_PCA_BANCO_BANCO_PC390_ _N0 numero di anni gratuiti canone _DSC} 0 {CO_158_GECO _PCAR D_PC A_B ANCO_B ANCO_PC 390_ _N 0_DX} {CO_158_GECO_PCARD_PCA_BANCO_BANCO_PC390_ _A0 valuta addebito canone _DSC} {CO_158_GECO_PCARD_PCA_BANCO_BANCO_PC390_ _A0_DX} primo gg lav.mese succ.attivaz. spese blocco servizio 0,00 {CO_158_GECO_PCARD_PCA_BANCO_BANCO_PC390_ _N2 _DSC} {CO_158_ GECO_PC ARD _PCA_B ANCO_B ANCO_PC 390_ _N 2_DX} Spese variabili di gestione {CO_158_GECO_PCARD_PCA_BANCO_BANCO_PC390_ _N2 prelevamento atm su filiali banche del gruppo _DSC} 0,00 {CO_158_ GECO_PC ARD _PCA_B ANCO_B ANCO_PC 390_ _N 2_DX} {CO_158_GECO_PCARD_PCA_BANCO_BANCO_PC390_ _N0 addebito prelevamento atm _DSC} 0 {CO_158_GECO _PCAR D_PC A_B ANCO_B ANCO_PC 390_ _N 0_DX} {CO_158_GECO_PCARD_PCA_BANCO_BANCO_PC390_ _N0 numero prelievi gratuiti _DSC} 0 {CO_158_GECO _PCAR D_PC A_B ANCO_B ANCO_PC 390_ _N 0_DX} periodicita' prelievi gratuiti illimitato _PCAR D_PC A_B ANCO_B ANCO_PC 390_ _ A0_DX} {CO_158_GECO_PCARD_PCA_BANCO_BANCO_PC390_ _A0 _DSC} {CO_158_GECO Informazioni particolari frequenza di invio del documento di sintesi minima annuale {CO_158_GECO_PCARD_PCA_BANCO_BANCO_PC390_ _A0 _DSC} {CO_158_GECO_PCARD_PCA_BANCO_BANCO_PC390_ _A0_DX} Aggiornato al {Data_Agg_Documento 24/07/2017 Pagina 3 di 6

4 RECESSO E RECLAMI Recesso in caso di Offerta Fuori Sede Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente può recedere senza penali e senza dover indicare il motivo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, con le modalità comunicate al momento della conclusione del medesimo. Peraltro, nel caso in cui il diritto di recesso venga esercitato nel termine di legge: il cliente è tenuto comunque a pagare l'importo relativo ai servizi già prestati dalla banca secondo le condizioni economiche previste nei relativi testi contrattuali e fogli informativi; restano dovuti eventuali oneri fiscali già maturati. Recesso e risoluzione del contratto 1. La Banca può recedere dal presente Contratto, senza alcun onere per il Cliente, con comunicazione da inviarsi a mezzo raccomandata A/R ad uno dei recapiti del Cliente indicati nel Modulo di Richiesta o successivamente comunicato alla Banca con le modalità pattuite, con un preavviso di due mesi. 2. In presenza di una giusta causa o di un giustificato motivo, è facoltà della Banca recedere immediatamente dal presente Contratto, mediante comunicazione scritta da inviarsi con le modalità di cui al precedente comma, dichiarando che il Servizio è disattivato e inutilizzabile. 3. Il Cliente ha diritto di recedere in qualsiasi momento dal contratto, senza penalità e/o spese di chiusura, dandone comunicazione scritta. 4. In quanto essenziale alla possibilità di utilizzo del Servizio, l estinzione del servizio di home banking intestato al Cliente è causa di risoluzione del contratto. La risoluzione opera di diritto a seguito del ricevimento della comunicazione con la quale la Banca dichiara di volersi avvalere di tale facoltà. 5. Il recesso o la risoluzione del contratto comportano l estinzione del Servizio e l obbligo di corrispondere alla Banca tutto quanto ancora dovuto per operazioni eseguite anteriormente alla data del recesso o della risoluzione e non ancora contabilizzate, nonché quanto dovuto a titolo di canoni non ancora contabilizzati per mancanza di fondi e le eventuali spese che la Banca avesse a sostenere per il recupero degli importi ad essa dovuti. In caso di recesso, le commissioni e le spese per il Servizio applicate periodicamente dalla Banca sono dovute solo in misura proporzionale per il periodo precedente al recesso; se pagate anticipatamente, tali commissioni e spese sono rimborsate in maniera proporzionale. 6. In ogni caso, la Banca non è tenuta ad eseguire operazioni di prelevamento ricevute con data posteriore a quella in cui il recesso è divenuto operante. Reclami e procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie Il Cliente può presentare un reclamo alla Banca: - a mezzo lettera con consegna a mano a fronte del rilascio di ricevuta presso una qualsiasi delle Filiali della Banca; - a mezzo lettera con invio tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: {Globale_BANCA_1 Banca Popolare di Milano - Società per Azioni {Globale_BANCA_AUDIT BPM Spa - Gestione Reclami - Piazza Meda, Milano - a mezzo web, attraverso la sezione Contattaci Reclami del sito internet: {Globale_BANCA_INTERNET - a mezzo posta elettronica certificata all indirizzo: {Globale_BANCA_AUDIT_PEC reclami@bpm.it bpm.gestionereclami@pec.bpm.it La Banca deve rispondere entro 30 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Aggiornato al {Data_Agg_Documento 24/07/2017 Pagina 4 di 6

5 Se il Cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta o se non l'ha ricevuta entro i termini previsti, potrà: - rivolgersi all Arbitro Bancario Finanziario (ABF) istituito in attuazione dell'art. 128-bis del D.Lgs. n. 385/1993; per sapere come rivolgersi all'arbitro e l'ambito della sua competenza si può consultare il sito chiedere presso le filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca. La decisione dell'arbitro non pregiudica la possibilità per il Cliente di ricorrere all'autorità Giudiziaria ordinaria; oppure, in alternativa; - attivare, anche senza previo esperimento della procedura di reclamo, la procedura di mediazione presso l'organismo di conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario Associazione per la soluzione delle controversie Bancarie, finanziarie e societarie ADR (iscritto nel registro degli organismi di conciliazione tenuto dal Ministero della Giustizia) in quanto Organismo specializzato nelle controversie Bancarie e finanziarie, che dispone di una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale (informazioni sul sito Analoga facoltà è riconosciuta alla Banca. Resta impregiudicata la facoltà di ricorrere all'autorità giudiziaria nel caso in cui lo svolgimento dell'attività di mediazione finalizzata alla conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo. Il procedimento avanti l'arbitro Bancario Finanziario e il ricorso all Arbitro per le Controversie Finanziarie assolvono, al pari del procedimento di mediazione di cui al D.Lgs. n. 28/2010 avanti al Conciliatore bancario e Finanziario, alla condizione di procedibilità per chi intende esercitare in giudizio una azione relativa a una controversia in materia di contratti assicurativi, bancari e finanziari. In relazione alla sopra citata previsione (di cui all'art. 5, comma 1-bis, del D.Lgs. n. 28/2010 e in attuazione del comma 5 del medesimo articolo) si propone di sottoporre le controversie che dovessero sorgere dal futuro contratto all'organismo di conciliazione bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la soluzione delle controversie Bancarie, finanziarie e societarie - ADR (iscritto nel registro degli organismi di conciliazione tenuto dal Ministero della Giustizia) in quanto Organismo specializzato nelle controversie Bancarie e finanziarie, che dispone di una rete di conciliatori diffusa sul territorio nazionale e sempreché il predetto Organismo sia presente nel luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore. Fermo restando che è comunque in facoltà del Cliente che rivesta la qualità di "consumatore" presentare la domanda di mediazione presso altro organismo nel luogo del Giudice territorialmente competente per la controversia oppure rivolgersi all'arbitro Bancario Finanziario o all Arbitro per le Controversie Finanziarie qualora la controversia abbia ad oggetto servizi di investimento. LEGENDA Area Carte App A.T.M. Sezione riservata del servizio di home banking per accedere ai servizi informativi e dispositivi delle carte elettroniche rilasciate dalla Banca e ai relativi servizi di assistenza nochè al servizio di Prelievo CardLess Programma da installare su smartphone, tablet o strumenti similari che rende possibile su tali dispositivi la fruibilità/gestione di un determinato servizio o strumento Acronimo inglese (Automatic Teller Machine) indica lo sportello automatico per il prelievo del denaro contante, comunemente detto sportello bancomat. Aggiornato al {Data_Agg_Documento 24/07/2017 Pagina 5 di 6

6 Cliente Codice Prelievo OTP Servizio YouWeb SMS Titolare Persona fisica cha ai sensi e per gli effetti di cui all art.3, co.1, lett. A) del Codice del Consumo, agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta Codice OTP necessario per effettuare il prelievo presso l ATM, generato automaticamente dal Servizio in fase di prenotazione dell operazione di prelievo One Time Password codice numerico monouso da utilizzare solo per l operazioni richiesta, generata ad intervalli di tempo prestabilititi da apposito dispositivo elettronico. E il servizio di Internet Banking della Banca che, attraverso l utilizzo della rete Internet in modalità protetta e riservata, permette di operare in completa autonomia al fine di ottenere informazioni e disporre transazioni a valere sui rapporti abilitati, con le modalità previste dal contratto. Short Message Service - Servizio di invio di brevi messaggi di testo attraverso reti di fonia mobile. Soggetto intestatario del servizio ed unico utilizzatore Aggiornato al {Data_Agg_Documento 24/07/2017 Pagina 6 di 6