Guida alla lettura del Rapporto di Sostenibilità...4

Transcript

1 RAPPORTO DI SOSTENIBILITÀ del Gruppo SOELIA 2013

2

3 RAPPORTO di SOSTENIBILITÀ del Gruppo SOELIA 2013

4

5 Sommario Guida alla lettura del Rapporto di Sostenibilità L IDENTITÀ DEL GRUPPO SOELIA L'evoluzione del Gruppo La struttura del Gruppo Missione e valori Obiettivi e risultati Obiettivi di sostenibilità Gli stakeholder, un dialogo quotidiano Il governo della Società Capogruppo LA RESPONSABILITÀ ECONOMICA Indicatori di performance Il valore aggiunto Il rapporto con il Socio Unico Comune di Argenta Investimenti di SOELIA Spa LA RESPONSABILITÀ SOCIALE I cittadini. Gli utenti. I Clienti L'utente al centro. Servizi, tariffe e bollette Servizi cimiteriali: gestione e innovazione La scuola e i bambini DINTORNI: comunicare il territorio Il sostegno al territorio I fornitori II personale LA RESPONSABILITÀ AMBIENTALE L impatto ambientale delle attività del Gruppo SOELIA La produzione di rifiuti nel Comune di Argenta La Biodiversità...71 Tabella indicatori GRI - G

6

7 Il presente Rapporto di Sostenibilità, redatto secondo i criteri del Global Reporting Initiative, costituisce uno strumento per far meglio conoscere la realtà aziendale e le linee guida adottate dal Gruppo SOELIA in accordo con il Socio Unico Comune di Argenta, per ritrovarvi e condividere in concreto il filo conduttore, appunto, della sostenibilità. Sostenibilità economica, sociale ed ambientale nei rapporti con il territorio, nell erogazione dei servizi e nella pianificazione degli investimenti.

8 Guida alla lettura del Rapporto di Sostenibilità Il Rapporto di Sostenibilità 2013 del Gruppo SOELIA ne rendiconta l'attività in termini NOTA economici, sociali e ambientali. Dotarsene significa per l azienda instaurare un dialogo METODOLOGICA con gli stakeholder presentando sia gli obiettivi concretamente realizzati che quelli futuri; un importante strumento di comunicazione in termini di trasparenza e impegno verso la comunità locale. Il perimetro di rendicontazione comprende le società rientranti nel bilancio consolidato del Gruppo SOELIA: SOELIA Spa, Secif Srl, Soenergy Srl, Soelia Officine Srl e Terre Srl. I dati presentati si riferiscono al periodo di rendicontazione che va dal 01/01/2013 al 31/12/2013, comparati con i dati relativi al 2011 e 2012; in alcuni casi, dove si è reputato di particolare interesse, è stata estesa la comparazione dei dati a partire dal 2001, anno di costituzione della Società Capogruppo; in altri casi è stato inevitabile limitare la comparazione. Nel caso di impossibilità di rilevare dati con le medesime procedure o per scarsa rilevanza o per inesistenza del dato stesso, la limitazione è stata comunque indicata e motivata. Per la raccolta dei dati tecnici ed economici, che ha coinvolto a vario titolo i diversi ambiti della struttura, sono state predisposte specifiche schede di rilevazione tenute nel tempo aggiornate. GLI STAKEHOLDER Gli stakeholder, intesi come singoli o gruppi di persone significativamente interessati ai servizi del Gruppo SOELIA e che possono influenzarne l attività, a cui è rivolto il Rapporto di Sostenibilità, sono: Pubblica Amministrazione - il Socio Comune di Argenta i Cittadini - utenti del Comune di Argenta i Dipendenti del Gruppo SOELIA i Fornitori - quelli locali in particolare la Scuola - ogni ordine e grado le Associazioni - terzo settore i Finanziatori LE LINEE GUIDA Il Rapporto di Sostenibilità 2013 è stato elaborato secondo le Linee Guida proposte dal Global Reporting Initiative GRI - G3.1 (Sustainability Reporting Guideline) che definisce i principi di rendicontazione e gli indici di performance economica, sociale e ambientale, costituiscono lo standard internazionale e universalmente riconosciuto per la rendicontazione della sostenibilità, favorendo quindi i principi di comparabilità, trasparenza e chiarezza dell informazione fornita agli stakeholder. I dati e le informazioni presentate nel documento hanno consentito di rendicontare un numero di elementi standard e di indicatori di performance per il raggiungimento del livello di applicazione C delle suddette Linee Guida. 4 Informativa standard Livello di applicazione del report Informativa sul Profilo G3 Informativa sulla modalità di gestione G3 Indicatori di performance G3 e Supplement di Settore Inclusione di: , , Non richiesto C C+ B B+ A A+ Inclusione di almeno 10 indicatori di performance, di cui almeno un indicatore per ciascuna delle seguenti categorie: sociale, economica, ambientale Report con assurance esterna Inclusione di tutti i criteri elencati per il livello C+: , Informativa sulla modalità di gestione per ciascuna categoria di indicatori Inclusione di almeno 20 indicatori di performance, di cui almeno un indicatore per ciascuna delle seguenti categorie: economica, ambientale, diritti umani, lavoro, società, responsabilità di prodotto Report con assurance esterna Stessi requisiti per il livello B Informativa sulla modalità di gestione per ciascuna categoria di indicatori Inclusione di ciascun indicatore G3 Core e di ciascun Indicatore nel Supplemento di Settore* considerando il principio di materialità, includendo l Indicatore oppure inserendo la spiegazione della sua omissione Report con assurance esterna * versione finale dei Supplementi di settore

9 Il report è diviso in quattro sezioni: la prima presenta l identità del Gruppo SOELIA, attraverso le principali tappe di sviluppo e la creazione delle Società di scopo, l illustrazione della LE TEMATICHE struttura del Gruppo con una scheda dedicata ad ogni singola Società dove si illustrano gli specifici ambiti di intervento. Seguono: la missione, i valori e la strategia, gli obiettivi di sostenibilità, i principi di individuazione degli stakeholder, la governance. La seconda sezione è relativa alle performance economiche, illustrando come viene distribuito sul territorio il valore aggiunto prodotto dal Gruppo SOELIA, gli investimenti realizzati, il rapporto con il Comune di Argenta, Socio Unico, e con i finanziatori. La terza sezione è dedicata alla responsabilità sociale, intesa come impegno del Gruppo SOELIA verso il territorio che si esplica attraverso la qualità dei servizi erogati, il contatto diretto con i cittadini, il rapporto continuo con tutti gli stakeholder, utenti, personale, fornitori, terzo settore e associazionismo in genere. La quarta e ultima sezione è volta a illustrare le performance ambientali. Si riportano nel dettaglio gli impatti ed i risultati che l attività del Gruppo ha sull ambiente. Sono inoltre illustrate alcune eccellenze e innovazioni apportate sull ambito dei servizi. I contenuti e il perimetro del report sono definiti al fine di permettere agli stakeholder individuati di valutare le performance del Gruppo in termini di impatto economico, sociale e ambientale. I PRINCIPI I principi di rendicontazione del Rapporto di Sostenibilità Il Rapporto di Sostenibilità è stato redatto in accordo con i seguenti principi di rendicontazione: Trasparenza si intende fornire una rappresentazione veritiera e corretta dell andamento aziendale, nel rispetto dei principi contabili e della migliore prassi nazionale e internazionale. Tracciabilità i dati riportati sono stati raccolti, registrati e analizzati in maniera affidabile e condivisa, in modo tale da garantire la facile tracciabilità degli stessi. Completezza il Rapporto di Sostenibilità presenta in modo completo informazioni sia qualitative che quantitative, ritenute importanti dal Gruppo e necessarie dai portatori di interesse. Comparabilità il rapporto è raffrontabile con le altre realtà aziendali, i dati raccolti saranno aggiornati negli esercizi futuri sulla base dei medesimi principi. Puntualità il rapporto ha rispettato i tempi previsti di presentazione e pubblicazione. Chiarezza le informazioni sono state predisposte in modo chiaro e semplice, comprensibile per tutte le tipologie di stakeholder al fine di soddisfare i loro bisogni di informazione. Il Bilancio e il presente Rapporto di Sostenibilità sono consultabili sul sito internet del Gruppo SOELIA, Gruppo di Lavoro Il Rapporto di Sostenibilità è stato redatto grazie al contributo di ampia parte del personale del Gruppo SOELIA che, nel proprio ambito di competenza, ha collaborato alla produzione dei dati. 5

10 6 L'IDENTITÀ del Gruppo SOELIA

11 L IDENTITÀ del Gruppo SOELIA 1. L IDENTITÀ DEL GRUPPO SOELIA 1.1 L'evoluzione del Gruppo GESTORE GLOBALE DEL TERRITORIO SOELIA Spa è la multiutility a capitale interamente pubblico, partecipata al 100% dal Comune di Argenta. Nata nel 2001 come Azienda Speciale Multiservizi, nel dicembre 2002 è diventata per obbligo normativo Società per Azioni, sviluppando e diversificando ulteriormente in tale veste le proprie attività. SOELIA gestisce ed eroga in modo integrato i servizi pubblici nel Comune di Argenta per un bacino di utenza di abitanti (al 31/12/2013). Il percorso di SOELIA ha visto comunque un ampliamento dei territori di competenza attraverso la costituzione di società di scopo partecipate anche da altri Enti Locali. La sede legale di SOELIA Spa e delle società controllate è ad Argenta in via Vianelli n. 1, eccezion fatta per Soelia Officine Srl, che ha sede ad Argenta in via Leonardo da Vinci, n. 3. Sul piano operativo il Gruppo si occupa, direttamente o attraverso società partecipate, di: DISTRIBUZIONE GAS 234 km di rete RACCOLTA E SMALTIMENTO RIFIUTI 49,12% raccolta differenziata ,71 tonnellate di rifiuti raccolte nel 2013 VERDE PUBBLICO 58,4 ha MANUTENZIONE IMMOBILI PUBBLICA ILLUMINAZIONE 65 immobili di cui 33 di proprietà del Comune di Argenta punti luce 141,78 km di rete SERVIZI CIMITERIALI (Secif Srl) 12 cimiteri nel Comune di Argenta 3 cimiteri nel Comune di Portomaggiore 3 cimiteri nel Comune di Migliarino 1 cimitero nel Comune di Migliaro 7 cimiteri nel Comune di Ostellato 6 cimiteri nel Comune di Molinella 1 cimitero nel Comune di Massa Fiscaglia 33 cimiteri totali MANUTENZIONE ORDINARIA E STRAORDINARIA DI STRADE (Strade Srl) SERVIZI ECO - MUSEALI (Terre Srl) 334 km nel Comune di Argenta 3 musei visitatori nel

12 LA SOCIETÀ PATRIMONIALE La natura patrimoniale di SOELIA, funzionalmente integrata a quella operativa, prevede che le risorse generate dai servizi siano reinvestite sul territorio, anche per l acquisizione e la realizzazione di nuove strutture ad uso pubblico. Al 31/12/2013 il valore delle immobilizzazioni materiali ammontava a euro. L esperienza di SOELIA come Società patrimoniale-operativa in house providing, ha subito assunto carattere di estrema peculiarità. L istituto dell "in house" consente l affidamento diretto di servizi da parte dell ente locale socio, a condizione che la sua Società svolga l'attività prevalentemente per esso, che l ente eserciti sulla Società un controllo analogo a quello svolto sui propri servizi e che ne sia verificato l'equilibrio economico. L applicazione del modello in house concretizza pertanto l auto-organizzazione dell ente locale per l offerta di beni e servizi attraverso forme societarie a capitale interamente pubblico. Nel mutevole panorama normativo, a distanza di 13 anni il progetto SOELIA mantiene ancora vivo il proprio carattere innovativo. Le ragioni di questo risiedono nei seguenti fattori: forte capitalizzazione con il trasferimento della titolarità patrimoniale di reti, impianti, strutture e dotazioni (unitamente ai mutui su essi insistenti); estrema diversificazione tra gli ambiti operativi, con valorizzazione quindi dell'opzione multiutilities; conferimenti di rami d'azienda a specifiche società sulla base di opportunità imprenditoriali e di sviluppo ovvero discendenti da obblighi normativi (es. separazione della vendita dalla distribuzione del gas). LE TAPPE DEL TRASFERIMENTO DI PATRIMONIO Il Comune di Argenta ha trasferito a SOELIA, in tre distinti momenti, la proprietà di gran parte del proprio patrimonio, ferme le relative finalità di pubblico interesse. Contestualmente il Comune di Argenta ha trasferito anche i mutui insistenti su tale patrimonio per un valore complessivo di 17,8 milioni di euro. 1 luglio 2001 Il primo trasferimento di patrimonio ha visto il passaggio della proprietà delle reti gas, della pubblica illuminazione, della discarica e degli immobili funzionali all erogazione dei servizi: uffici della sede di via Vianelli, Centro Operativo di via Pioppa Storta, Discarica di via Bandissolo, Farmacia Comunale di Argenta. 13 dicembre 2002 Nel secondo trasferimento il Comune ha ceduto a SOELIA l impiantistica sportiva, lo Stadio di Piazza Giovanni XXIII, i campi sportivi (di Argenta in via Napoli e via Porcari, di Anita, Bando, Boccaleone, San Biagio, Ospital Monacale, San Nicolò, Santa Maria Codifiume), le palestre di Filo e Santa Maria Codifiume, la piscina di via Magrini e gli adiacenti campi da tennis; diversi altri immobili tra cui il centro sede della Bocciofila di Argenta in via del Fitto, il Teatro dei Fluttuanti di Argenta, l ex macello di via Circonvallazione, l Ufficio del lavoro. 17 dicembre 2007 Il terzo e ultimo trasferimento ha visto il passaggio di proprietà a SOELIA di Palazzo Gualdrini dove ha sede la Polizia Municipale, del Centro Culturale Mercato, della Casa Comunale di Campotto (presso la quale si è successivamente insediato l ufficio postale). Nel corso degli anni sui beni citati sono stati effettuati direttamente da SOELIA diversi interventi di conservazione e valorizzazione, secondo un programma annualmente deliberato dalla Giunta Comunale; a questa compete definire la destinazione d uso degli immobili, mantenendo un rapporto diretto con gli utilizzatori (società sportive, associazioni, istituzioni). 8

13 L IDENTITÀ del Gruppo SOELIA 1.2 La struttura del Gruppo al 30/05/2013 La Società Capogruppo si occupa direttamente della gestione dei principali servizi pubblici, in particolare di distribuzione gas, raccolta e smaltimento rifiuti, manutenzione del verde pubblico, delle strade, della pubblica illuminazione e degli immobili comunali. La composizione del Consiglio di Amministrazione è stata aggiornata in data 27/01/2014 come riportato nel paragrafo dedicato al governo della Capogruppo. SOELIA SPA Anno di costituzione 2001 Capitale Sociale Valore della Produzione Numero dipendenti 91 CDA - Consiglio di Amministrazione Presidente PIETRO BUZZI Vice Presidente MARIO BALDASSARI Consigliere MARA TORREGGIANI 9

14 Comune di Portomaggiore Comune di Fiscaglia Comune di Ostellato Molinella Futura Srl 60,45% 12,54% 12,36% 8,36% 6,29% Costituita nel 2002, Secif Srl attualmente gestisce i servizi cimiteriali nei comuni di Argenta, Portomaggiore, Migliaro, Migliarino, Ostellato, Molinella e Massa Fiscaglia. La società è partecipata al 60,45% da SOELIA Spa, al 12,54% dal Comune di Portomaggiore, al 8,36% dal Comune di Ostellato, al 6,29% da Molinella Futura Srl ed infine, con decorrenza dal 01/01/2014 al 12,36% dal Comune di Fiscaglia originato dalla fusione dei Comuni di Massa Fiscaglia, Migliaro e Migliarino precedentemente soci. Secif partecipa con una quota del 5% al capitale sociale di SECIF SRL Anno di costituzione 2002 Capitale Sociale Valore della Produzione Numero dipendenti 17 CDA - Consiglio di Amministrazione Presidente LIDIANO TUMIATI Consiglieri ALDO ALESCI ERMINIA DE CARLO Gecim Srl, omologa società operante nei territori dei comuni di Copparo, Berra, Lagosanto e Ro Ferrarese. Nei 33 cimiteri direttamente gestiti, Secif si occupa di manutenzione ordinaria e straordinaria, esegue operazioni cimiteriali e manutenzione dell illuminazione votiva. Sono inoltre affidate a Secif le seguenti attività amministrative svolte per conto dei soci: contratti di concessione manufatti ed aree contratti di luci votive (allacciamenti, volture e cessazioni) volture intestazioni retrocessione loculi pratiche di cremazione rilascio certificazioni inerenti defunti e manufatti. 12,62% 28% 19% Soenergy Srl è la Società di vendita del gas naturale e dell energia elettrica del Gruppo, costituita in seguito alle disposizioni di legge che hanno imposto la separazione SOENERGY SRL Anno di costituzione 2002 Capitale Sociale Valore della Produzione Numero dipendenti 22 CDA - Consiglio di Amministrazione Presidente ROBERTO FAZIOLI Consiglieri OTELLO DALLA ROSA STEFANO MERIGHI LIDIANO TUMIATI Amministratore Delegato RENATO GUERZONI societaria delle attività di distribuzione, rimaste in capo a SOELIA, da quelle di vendita del gas. Partecipata all 85% da SOELIA Spa, è operativa dal 2003 nel mercato business e domestico. Blugas Infrastrutture Srl - Opera nel settore downstream ed in particolare partecipa in joint venture con Edison Stoccaggio Spa nella realizzazione e gestione dei siti di stoccaggio di Cotignola e San Potito in provincia di Ravenna. Soenergy detiene il 12,62% del capitale sociale. Sorgea Energia Srl - Partecipata al 28% da Soenergy Srl, Sorgea Energia Srl è la Società di vendita di gas e ed energia elettrica del Gruppo Sorgea Srl ed è attiva principalmente nei comuni soci della Società Capogruppo Sorgea: Finale Emilia, Ravarino, Nonantola, Crevalcore, Sant Agata Bolognese. ETR GAS Srl - Società conferitaria del ramo vendita all ingrosso di gas della Elettrogas Spa, è partecipata al 19% da Soenergy della quale costituisce uno dei canali di approvvigionamento. 10

15 L IDENTITÀ del Gruppo SOELIA _ Soelia Officine Srl è attiva dal 2004 a seguito dell acquisto da parte di SOELIA Spa di una preesistente realtà aziendale. La Società ha perseguito gli obiettivi di coniugare il proprio lavoro con quello di importanti marchi nel settore delle macchine operatrici e veicoli industriali, di accrescere le proprie competenze, di creare ad Argenta un centro qualificato nel settore della riparazione e delle revisioni, di fornire alla controllante SOELIA servizi manutentivi molto importanti ai fini di una efficiente operatività. SOELIA OFFICINE SRL Anno di costituzione 2002 Capitale Sociale Valore della Produzione Numero dipendenti 13 CDA - Consiglio di Amministrazione Amministratore Unico FERDIDE BOSI 51% 39% 5% 5% TERRE SRL Anno di costituzione 2008 Capitale Sociale Valore della Produzione Numero dipendenti 5 CDA - Consiglio di Amministrazione Amministratore Unico STEFANO MERIGHI Terre Srl, società interamente a capitale pubblico, è nata nel marzo 2008 con lo scopo di valorizzare e promuovere il patrimonio ambientale e culturale del territorio Argentano. La partecipazione in Terre vede una quota di controllo di SOELIA Spa con il 51% del capitale sociale, il 39% è detenuto dal Comune di Argenta, il 5% dal Parco del Delta del Po e il 5% dal Consorzio della Bonifica Renana. La Società si occupa di molteplici attività inerenti gli aspetti ambientali ed artistici del territorio, in particolare di: gestione dei musei promozione del turismo progettazione e gestione centri visita gestione di uffici ed accoglienza turistica eventi e manifestazioni editoria consulenza e formazione comunicazione ambientale e sviluppo sostenibile progetti di valorizzazione territoriale progettazione europea. Terre gestisce in particolare il sistema ecomuseale di Argenta che si compone di tre musei e un area naturalistica, le strutture di accoglienza di Anita (ostello e centro civico), l Oasi di Boscoforte e l Ufficio di Informazione e Accoglienza Turistica del Comune di Argenta. Cardine di tutte le attività del sistema è il Museo delle Valli, centro visita della VI stazione del Parco Regionale del Delta del Po, Centro di Educazione Ambientale (CEA) tra i più attivi in Emilia-Romagna e Museo di Qualità riconosciuto dalla Regione Emilia-Romagna. Il lavoro sinergico con SOELIA e l Amministrazione Comunale, in questi anni di attività, ha permesso un continuo ampliamento e diversificazione dell offerta, nonché l incremento dei rapporti con enti portatori di interesse: Parco del Delta del Po, Consorzio della Bonifica Renana, Gal Delta 2000, comunità locale e associazionismo. Terre è altresì impegnata in numerose attività didattiche, in particolare con l'obiettivo di sensibilizzare i ragazzi verso i temi ambientali. 11

16 1.3 Missione e valori Il forte radicamento nel territorio, l attenzione alla qualità dei servizi erogati, il rispetto dell ambiente, la ricerca di innovazione, la responsabilità sociale d impresa, hanno contraddistinto il percorso della multiutility SOELIA che ha mantenuto nel perimetro di riferimento originario, il Comune di Argenta, il centro della propria attività e soprattutto dei propri investimenti. Radicamento nel territorio qualità dei servizi rispetto dell ambiente ricerca di innovazione responsabilità sociale d impresa 12

17 L IDENTITÀ del Gruppo SOELIA 1.4 Obiettivi e risultati 2013 OBIETTIVO RISULTATO COPERTURA CONSUMI ELETTRICI PUBBLICI CON ENERGIA DA FONTI RINNOVABILI SOELIA ha pianificato la piena copertura da fonti rinnovabili dei consumi elettrici pubblici nel Comune di Argenta entro il 2013, attraverso la generazione di energia da fonti rinnovabili. La copertura effettiva dei consumi elettrici al 31/12/2013 è stata del 65,2% ( kwh), rispetto al 99,3% preventivato nel precedente Rapporto di Sostenibilità; ciò in particolare in relazione all'imprevisto fermo tecnico dell'impianto di generazione da biogas della discarica, oggetto di adeguamento ed integrazione. NUOVI IMPIANTI FOTOVOLTAICI Nel 2013 si contava di completare la realizzazione di nuovi impianti fotovoltaici su tetto, per una ulteriore complessiva potenza di 108,16 kwp. Nel corso del 2013 sono stati realizzati 13 impianti fotovoltaici per una potenza complessiva di 106,94 kwp. Gli impianti sono stati installati nei 12 complessi cimiteriali presenti nel Comune di Argenta e uno sul tetto dell'immobile di via Circonvallazione 12 ad Argenta (sede delle associazioni). RIDUZIONE DELLA PRODUZIONE PROCAPITE DI RIFIUTI E INCREMENTO DELLA RACCOLTA DIFFERENZIATA Con l'inserimento di nuove frazioni merceologiche recuparabili e l'implementazione di differenti modalità di raccolta, SOELIA intendeva ridurre ulteriormente la produzione procapite nel Comune di Argenta e incrementare la raccolta differenziata. La produzione procapite dei rifiuti nel 2013 si è attestata a 292,88 kg, registrando 3,66 kg in più rispetto al La raccolta differenziata complessiva nel Comune si è attestata al 49,12%, rispetto al 48,31% del RACCOLTA DI PICCOLI ELETTRODOMESTICI CON CONTENITORI SU STRADA Nel terzo trimestre del 2013 SOELIA aveva previsto di attivare su tutto il Comune di Argenta la raccolta dei piccoli elettrodomestici posizionando contenitori dedicati nei pressi delle principali isole ecologiche di base. La raccolta dei piccoli RAEE su strada è stata attivata nel mese di luglio con il posizionamento di 24 contenitori: 6 ad Argenta e almeno uno per frazione. RACCOLTA DI MATERIALI CONTENENTI AMIANTO Nel terzo trimestre del 2013 SOELIA intendeva attivare la raccolta dei rifiuti contenenti amianto. Dal 1 agosto 2013 SOELIA ha attivato il servizio "chavi in mano" di smontaggio e raccolta del cemento amianto, servizio gratuito per i cittadini fino a 12 mq. Il servizio è stato affidato ad una ditta specializzata (dettaglio a pag. 68). A tutto il 31/12/2013 risultavano evase 111 richieste per complessivi 870,6 mq di lastre e 17 vasche o cisterne raccolte. CONTATORI GAS CON TELEGESTIONE Nel biennio , si intendeva procedere all'installazione dei correttori di misura di pressione e temperatura da abbinarsi ai contatori di classe G40, G25, G16; nel 2014 si intendeva ultimare il processo con i G10, per complessivi 196 gruppi di misura dei consumi di medie e grandi attività produttive. Nel 2013 sono stati installati 97 correttori di misura di pressione e temperatura abbinati a tutti i contatori di classe G40, G25, G16; nel 2014 si ultimerà il processo con i G10, per complessivi 196 gruppi di misura dei consumi di medie e grandi attività produttive. RAFFORZARE LA COLLABORAZIONE CON LE SCUOLE Rafforzamento del rapporto con le scuole secondarie inferiori e superiori, con particolare attenzione all'incremento dell'attività di educazione ambientale. Nel 2013 sono state coinvolti i ragazzi delle scuole secondarie inferiori e superiori nella manifestazione "Puliamo il Mondo". L'attività didattica sui temi ambientali svolta dalla società del Gruppo, Terre, è stata ulteriormente rafforzata. 13

18 1.5 Obiettivi di sostenibilità 2014 Per il biennio , il Gruppo SOELIA intende dare continuità alle azioni già intraprese volte al raggiungimento di importanti obiettivi di sostenibilità. Per SOELIA agire in maniera sostenibile significa mettere in atto azioni rivolte prevalentemente alla tutela ambientale e del territorio che coinvolgano attivamente gli stakeholder. Nello specifico il Gruppo intende con proprie dirette iniziative: attivare progetti di produzione di energia da fonti rinnovabili attraverso la realizzazione di nuovi impianti; proseguire nella diffusione della cultura del risparmio energetico; promuovere ulteriormente azioni di riduzione dei rifiuti da avviare a smaltimento. PIENA COPERTURA DEI CONSUMI ELETTRICI PUBBLICI ATTRAVERSO GENERAZIONE DA FONTI RINNOVABILI La generazione di energia elettrica da fonti rinnovabili ha avuto inizio da parte di SOELIA nel Al 31 dicembre 2013 risultano realizzati 19 impianti fotovoltaici e un impianto alimentato dal biogas della discarica aventi le seguenti caratteristiche: Tipo Ubicazione Potenza di progetto Anno di realizzazione Fotovoltaico Centro Operativo 1, via Pioppa Storta 4/A, Argenta 48,96 kwp 2008 Biogas Discarica, via Bandissolo, Argenta 190 kwp 2009 Fotovoltaico Soelia Officine, via Leonardo da Vinci 3, Argenta 99,9 kwp 2010 Fotovoltaico Centro Operativo 2, via Pioppa Storta 4/A, Argenta 72 kwp 2010 Fotovoltaico Discarica, via Bandissolo, Argenta 993,6 kwp 2011 Fotovoltaico Via Ricci Curbastro 1/D, Argenta 49 kwp 2012 Fotovoltaico Via Bandissolo, Argenta 41,16 kwp 2012 Fotovoltaico Via Circonvallazione, 21Argenta 18,62 kwp 2013 Fotovoltaico Cimiteri 106,94 kwp 2013 Bando 11,52 kwp 2013 Filo 11,52 kwp 2013 Ospital Monacale 11,52 kwp 2013 Consandolo 5,76 kwp 2013 Longastrino 5,76 kwp 2013 San Biagio 5,76 kwp 2013 Santa Maria Codifiume 5,76 kwp 2013 Campotto 4,8 kwp 2013 Boccaleone 2,88 kwp 2013 Traghetto 2,56 kwp 2013 San Nicolò 11,52 kwp 2013 Argenta 8,96 kwp

19 L IDENTITÀ del Gruppo SOELIA Consumi energia elettrica (kwh) Utenze Gruppo SOELIA Utenze Comune Illuminazione pubblica (SOELIA) Totale consumi pubblici Previsione Produzione da rinnovabili Fotovoltaico Centro Operativo Fotovoltaico Soelia Officine Fotovoltaico Centro Operativo Fotovoltaico Discarica Fotovoltaico Ricci Curbastro Impianto Biogas Fotovoltaico Bandissolo Fotovoltaico Circonvallazione Fotovoltaico cimiteri Totale produzione da fonti rinnovabili % di copertura dei consumi 1,7% 13,7% 19,9% 22,5% 76,8% 65,2% 101,8% Previsione _Previsione_ FTV Centro Operativo 1 FTV Centro Operativo 2 FTV Circonvallazione _Previsione_ Illuminazione pubblica SOELIA Impianto Biogas FTV Discarica FTV Cimiteri Utenze Comune FTV Soelia Officine FTV Ricci Curbastro FTV Bandissolo Utenze Gruppo SOELIA L'obiettivo della totale copertura Totale consumi pubblici di energia elettrica Totale produzione da rinnovabili Gruppo SOELIA _Previsione_ 15

20 BONIFICA AMIANTO IMMOBILI DI PROPRIETÀ DI SOELIA Nel corso del 2014 si prevede di effettuare la rimozione delle coperture in cemento-amianto presso tutti gli immobili di proprietà di SOELIA. Saranno interessati il Teatro di Argenta e gli impianti sportivi di Boccaleone, Santa Maria Codifiume, Anita, Bando e Ospital Monacale. L'intervento interesserà una superficie complessiva di mq. RIDUZIONE DELLA PRODUZIONE PROCAPITE DI RIFIUTI URBANI ED INCREMENTO DELLA RACCOLTA DIFFERENZIATA Attraverso l'implementazione delle modalità di raccolta differenziata, SOELIA intende ridurre ulteriormente i quantitativi procapite avviati a smaltimento che, come rappresentato dal grafico a fianco, sono progressivamente diminuiti passando dai 584 kg del 1995 ai 292 kg del Il raggiungimento di tale obiettivo risulterà tuttavia fortemente condizionato dai significativi apporti di rifiuti indifferenziati da parte di soggetti residenti nei limitrofi Comuni dove è stata adottata una raccolta spinta porta a porta (Comuni di Portomaggiore e Voghiera in particolare). Tale fenomeno, tanto deprecabile quanto incontrastabile, si è già palesato negli ultimi mesi del ,88 ESTENSIONE RACCOLTA TRACCIATA DELL'ORGANICO A partire dal mese di giugno 2014 il servizio di raccolta tracciata dell'organico viene ulteriormente esteso con il posizionamento di120 cassonetti nei pressi delle principali isole ecologiche, interessando dapprima Argenta ed entro l'anno le frazioni del territorio comunale. PROSEGUIMENTO RACCOLTA DI MATERIALI CONTENENTI AMIANTO SVILUPPO ULTERIORE DELLE ATTIVITÀ DI EDUCAZIONE AMBIENTALE NELLE SCUOLE Sin dalla sua costituzione nel 2001, SOELIA ha stretto un rapporto con la Direzione Didattica di Argenta, che gestisce la scuola dell'infanzia e la scuola primaria, e con l Istituto di Istruzione Secondaria Argenta-Portomaggiore che comprende le scuole secondarie di primo e secondo grado. Una collaborazione importante che si traduce in numerose iniziative. Tra i principali eventi inerenti le tematiche della sostenibilità ambientale che hanno visto la stretta collaborazione tra la scuola e SOELIA, vanno sicuramente sottolineati la manifestazione "Puliamo il Mondo" in autunno, che coinvolge ad ogni edizione circa un migliaio di bambini, e le numerose attività didattiche e i laboratori con Terre Srl. Nel corso del 2014 si intende proseguire e, se possibile, rafforzare questa collaborazione coinvolgendo maggiormente la scuola secondaria inferiore e superiore, incrementando l attività di educazione ambientale anche attraverso visite agli impianti di produzione di energia rinnovabile di SOELIA, presso la discarica di via Bandissolo e al Centro Recupero Rifiuti. 16

21 L IDENTITÀ del Gruppo SOELIA 17

22 1.6 Gli stakeholder, un dialogo quotidiano Il Rapporto di Sostenibilità, che racchiude l attività e l impegno dell azienda in termini economici, ambientali e sociali esprime la volontà di confrontarsi con gli stakeholder del territorio, di informarli in merito ai risultati del Gruppo ed ai suoi obiettivi. Gli stakeholder, i portatori di interesse, intesi sia come singoli che come gruppi, sono coloro che, interessati all attività svolta dal Gruppo SOELIA, possono ragionevolmente influenzarne la definizione degli obiettivi. In ragione anche della sua natura di azienda pubblica, con questi diversi interlocutori SOELIA ha instaurato un costante dialogo che le consente di raccogliere le istanze del territorio cercando di coniugarle con gli indirizzi dati dal Socio Unico Comune di Argenta. Tenere in dovuta considerazione nelle scelte aziendali le aspettative legittime dei portatori di interesse è un presupposto fondamentale della responsabilità sociale d impresa. L ascolto, il dialogo e quindi il confronto, sono elementi imprescindibili per ottenere la soddisfazione del Cliente, per questa ragione SOELIA tiene costantemente monitorate le segnalazioni raccolte tramite comunicazione diretta allo sportello, telefono, fax ed al fine di individuare bisogni, criticità e margini di miglioramento. In via Vianelli 1, nel centro di Argenta, si trovano insieme la sede e lo Sportello Clienti del Gruppo. La vicinanza, la disponibilità, l accessibilità, costituiscono un importante elemento di valore per il rapporto tra SOELIA e tutti i suoi stakeholder, cittadini e utenti in particolare, che possono presentare richieste, istanze, segnalazioni in modo semplice e diretto. I principali stakeholder cui si ritiene rivolto il presente Rapporto di Sostenibilità sono come di seguito rappresentati: Pubblica Amministrazione - il Socio Comune di Argenta i Cittadini - utenti del Comune di Argenta i Dipendenti del Gruppo SOELIA i Fornitori - quelli locali in particolare la Scuola - ogni ordine e grado le Associazioni - terzo settore i Finanziatori Pubblica Amministrazione Il Socio Comune di Argenta I Finanziatori I Cittadini-utenti del Comune di Argenta Le Associazioni Il terzo settore I Dipendenti del Gruppo SOELIA La Scuola I Fornitori 18

23 L IDENTITÀ del Gruppo SOELIA 1.7 Il governo della Società Capogruppo Unico Socio di SOELIA Spa è il Comune di Argenta che detiene l intero pacchetto azionario. Organi della società sono: l Assemblea dei Soci il Consiglio di Amministrazione il Collegio Sindacale La direzione aziendale è affidata ad un Direttore Generale. SOELIA SPA: ORGANIGRAMMA VIGENTE Gestione Utenze igiene ambientale Discarica Direttore Area Farmacie Responsabile Area Contabilità e Finanza Acquisti e magazzino Gestione contratti Servizio trasporto persone Direttore Generale Responsabile Affari legali e generali Direttore Area Tecnica Progettazione impianti da fonti rinnovabili Servizio igiene urbana Responsabile Relazioni esterne Servizio parchi e giardini Consiglio di Amministrazione Servizio immobili Servizio impianti Servizio sviluppo reti e impianti Distribuzione Gas Amministratore Delegato Misura Conduzione Reti e impianti Servizio strade Servizio gas CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE Il Consiglio di Amministrazione è composto da tre membri nominati dall ente locale socio, ai sensi dell articolo 2449 del Codice Civile, con Decreto del Sindaco del Comune di Argenta in data 27/01/2014; resta in carica per tre esercizi, con scadenza alla data di approvazione da parte dell Assemblea dei Soci del bilancio al 31/12/2016. Al Consiglio di Amministrazione sono attribuiti poteri di ordinaria e straordinaria amministrazione, fatto salvo alcune materie, specificate nello statuto societario, per le quali occorre una preventiva autorizzazione dell assemblea dei soci. Tali materie riguardano principalmente decisioni inerenti i servizi affidati e la disposizione del patrimonio della società, in prevalenza costituito da assets conferiti dal socio unico di fatto vincolati a finalità di pubblico interesse e operazioni straordinarie non previste nel budget annuale approvato dall Assemblea dei Soci. 19

24 I componenti del Consiglio di Amministrazione in carica alla data del presente documento sono: Pietro Buzzi Presidente Mario Baldassari Vice presidente e Amministratore delegato distribuzione gas Mara Torreggiani Consigliere Al Presidente è attribuita dallo statuto la legale rappresentanza nei confronti della società, così come al Vice Presidente. I compensi del Consiglio di Amministrazione sono determinati dall Assemblea dei Soci nel rispetto della normativa vigente in materia di limiti ai compensi di amministratori di società pubbliche (art.1, comma 725 L.296/2006 e ss.mm.ii.). Il compenso si compone di un indennità fissa mensile e di un indennità variabile annua determinata sulla base dell utile netto risultante dal bilancio consolidato, sempre nel rispetto dei limiti imposti dalla normativa più sopra richiamata. La dirigenza di SOELIA, intendendo come tale sia l organo amministrativo che il Direttore Generale, non ha alcuna interessenza diretta nella società o in altre società del Gruppo, che non sia quella attinente alle funzioni proprie della carica rivestita; per tale ragione tutti gli amministratori ed il Direttore Generale sono da considerarsi indipendenti ancorché alcuni di essi siano esecutivi in quanto titolari deleghe di poteri (Amministratore delegato e Direttore Generale). Non è prevista pertanto alcuna partecipazione agli utili, unicamente utilizzati in SOELIA come base di calcolo per la determinazione della parte variabile del compenso degli amministratori. Particolare attenzione è rivolta all indipendenza dell Amministratore Delegato, nominato Gestore Indipendente dell attività separata di distribuzione del gas naturale per le finalità di cui alla normativa in materia di separazione funzionale nel settore energetico sancita dall Autorità per l Energia Elettrica ed il Gas con delibera n. 11/2007. A tale figura infatti non viene riconosciuta la parte variabile del compenso in quanto determinata sulla base di utili provenienti da attività da tenere funzionalmente separate rispetto a quella di distribuzione del gas naturale. ORGANO DI CONTROLLO L'organo di controllo della società è il collegio sindacale, al quale sono attribuite funzioni di controllo e vigilanza sull'adeguatezza dell'assetto organizzativo, amministrativo e contabile. Il collegio sindacale è composto di tre membri effettivi e di due membri supplenti; due dei membri effettivi sono nominati dall ente locale socio ai sensi dell articolo 2449 del Codice Civile, gli altri membri, compreso il Presidente, sono nominati dall Assemblea dei Soci così come la società di revisione. Sia il collegio sindacale che la società di revisione sono stati nominati in data 28/06/2012 per la durata di tre esercizi con scadenza alla data di approvazione del bilancio al 31/12/2014. I componenti del collegio sindacale sono: Presidente Alberto Carion Sindaci effettivi Anna Verlicchi, Simona Vannini Sindaci supplenti Donatella Vannini, Massimo Gullini Revisione legale dei conti La revisione legale dei conti è affidata alla società Deloitte & Touche Spa. DIREZIONE La direzione dell azienda è affidata al Direttore Generale Renato Guerzoni, dipendente della società con la qualifica di dirigente, nominato nella carica dal Consiglio di Amministrazione in data 23/11/2011, per la durata di tre anni con decorrenza dal 13/12/2011. Il Direttore Generale ha la responsabilità gestionale dell azienda e gli sono statutariamente attribuiti la legale rappresentanza e poteri di sovrintendenza tecnica, amministrativa e finanziaria. CODICE ETICO E MODELLO DI ORGANIZZAZIONE E CONTROLLO Al fine di rispondere alla sempre maggiore attenzione riposta dall intero contesto civile ed economico verso comportamenti chiari e trasparenti, gli Organi amministrativi delle società del Gruppo SOELIA hanno adottato nell anno 2010 il Codice Etico di Gruppo nell ambito dell approvazione del Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo, istituito in conformità alle norme di legge sulla responsabilità amministrativa degli enti (D. Lgs. n. 231/2001). Il Codice Etico è il documento che racchiude i principi etici quali correttezza, lealtà, integrità e trasparenza, che ispirano i nostri quotidiani comportamenti nella conduzione degli affari e in generale nello svolgimento dell attività aziendale in ogni sua estrinsecazione, per il buon funzionamento, l affidabilità e l immagine positiva del Gruppo SOELIA. Il Codice Etico è rivolto a tutti i dipendenti, ai componenti all Organo amministrativo e del collegio sindacale delle società del Gruppo SOELIA nonché ai collaboratori esterni che operano per il conseguimento degli obiettivi aziendali; questi ultimi, tra cui si annoverano lavoratori autonomi, intermediari e consulenti, sono tenuti infatti ad osservare tutte le disposizioni contenute nel Codice Etico di Gruppo e nei protocolli adottati dalle società del Gruppo SOELIA in attuazione del D. Lgs. n. 231/2001 in virtù di apposita clausola contrattuale da inserirsi nei relativi contratti. Tutti questi soggetti sono tenuti ad osservare le disposizioni del Codice Etico poiché dalla mancata osservanza può derivare nocumento alla Società ed alla sua immagine. Gli Organi amministrativi delle società del Gruppo SOELIA hanno altresì adottato nell anno 2010 il Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ai sensi del D.Lgs. n. 231/

25 L IDENTITÀ del Gruppo SOELIA il quale individua i rischi potenziali di reato cui sono esposti gli amministratori, i dipendenti ed i collaboratori della società e prevede l adozione di protocolli finalizzati a prevenire tali rischi. La vigilanza sul corretto funzionamento e sull osservanza del Modello è stata affidata ad un Comitato Etico nominato dal Consiglio di Amministrazione e che, per la Capogruppo SOELIA, è composto da un consigliere di amministrazione, da un componente del collegio sindacale e da un dipendente della società, mentre per le altre società, in ragione delle ridotte dimensioni, corrisponde all organo amministrativo il quale poi si avvale delle funzioni del Comitato Etico nominato dalla Capogruppo. Tutte le società del Gruppo hanno adottato il Codice Etico ed il Modello nel periodo compreso fra il 27/05/2010 ed il 08/07/2010. Oltre agli incontri informativi/formativi prodromici alla formale adozione del Modello tenuti dai consulenti di riferimento e destinati ai vertici aziendali, al collegio sindacale ed ai responsabili di funzione, sono state attuate azioni di condivisione dei documenti adottati (comunicazione di adozione del Codice Etico a tutti i dipendenti, pubblicazione sul sito internet e nelle bacheche aziendali, integrazione del Codice disciplinare, incontro con il Comitato Etico destinato ai responsabili di funzione di ciascuna società del Gruppo ai quali è stato presentato ed illustrato un riepilogo dei flussi informativi e la modulistica necessaria per comunicare al Comitato stesso le operazioni a rischio) e nel primo trimestre dell anno 2012 si sono tenuti specifici interventi formativi destinati a tutto il personale dipendente delle società del Gruppo, tenuti da docenti esterni. Costante obiettivo è l implementazione, la condivisione e l integrale attuazione dei protocolli previsti nel Modello, finalizzati ad individuare procedure per la prevenzione dei rischi connessi alla commissione degli specifici reati contemplati nel documento, con particolare riguardo e attenzione ai rapporti con la Pubblica Amministrazione ed alla richiesta di finanziamenti pubblici. A tal fine si è provveduto ad aggiornare il Modello di Organizzazione e Controllo a seguito delle modifiche intervenute alla Legge n. 231/2001 da parte del D.Lgs. 07/07/2011 n. 121, per quanto riguarda i reati ambientali e dalla Legge n. 190 del 06/11/2012 (Legge anticorruzione). Riguardo tale aggiornamento si sono svolti specifici incontri informativi/formativi rivolti alla dirigenza ed ai responsabili di funzione di tutte le società del Gruppo SOELIA, tenuti dai consulenti di riferimento. PARTI CORRELATE Con delibera del Consiglio di Amministrazione in data 17/10/2013 la società si è dotata di una Procedura operazioni con parti correlate, inconferibilità e incompatibilità, finalizzata a regolare l esecuzione degli obblighi informativi previsti dall art c.c., comma 1, n. 22-bis c.c., in materia di operazioni con parti correlate e stabilire i flussi informativi per individuare situazioni di inconferibilità ed incompatibilità di incarichi come previste dal D.Lgs. 08/04/2013 n. 39. L obiettivo della procedura è quello di garantire un corretto flusso informativo delle situazioni rilevanti e quindi la trasparenza del sistema di corporate governance nell ambito della più generale finalità di prevenzione della commissione di reati, ed in particolare: definire le modalità attraverso le quali i destinatari devono segnalare le operazioni con le parti correlate e l assunzione delle relative determinazioni; definire e regolare la rappresentazione in bilancio delle operazioni con parti correlate, ove previsto dalla normativa vigente; individuare situazioni di inconferibilità o di incompatibilità di incarichi, come stabilite dal D.Lgs.39/2013; individuare le sanzioni comminabili ai destinatari degli obblighi e dei protocolli previsti dalla procedura; prevedere l aggiornamento periodico della procedura. Analoga procedura è stata adottata dalla società controllata Soenergy Srl in data 20/01/2014 limitatamente alla disciplina degli obblighi informativi previsti dall art c.c., comma 1, n. 22-bis c.c., in materia di operazioni con parti correlate, in quanto a tale società non si applica la disciplina di cui al D.Lgs. 08/04/2012 n. 39. TRASPARENZA E ANTICORRUZIONE Con delibera in data 04/04/2014 il Consiglio di Amministrazione ha attribuito al Comitato Etico le funzioni di Responsabile per la prevenzione della corruzione con incarico di curare l aggiornamento del Modello di Organizzazione e Controllo alle previsioni della normativa anticorruzione di cui alla Legge 06/11/2012 n.190 riferite all adozione del Piano di prevenzione della corruzione, secondo le indicazioni contenute nella circolare del Ministro per la pubblica amministrazione e la semplificazione del 14/02/2014. Con la medesima delibera sopra richiamata è stato nominato il Responsabile interno per la trasparenza con funzioni di controllo sull adempimento da parte della società degli obblighi di pubblicazione previsti dalla normativa in materia di trasparenza di cui al D.Lgs.14/03/2013 n. 33, assolti tramite l istituzione sul sito web della sezione Amministrazione Trasparente secondo le indicazioni della Delibera dell'autorità Nazionale Anticorruzione C.I.V.I.T. (ora A.N.A.C.) n. 50/2013. Gli adempimenti più sopra specificati costituiscono azioni di adeguamento oltre che alla normativa in materia di trasparenza di cui al D.Lgs.14/03/2013 n. 33, anche alla normativa in materia di inconferibilità e incompatibilità di incarichi di cui al D.Lgs. 08/04/2013 n. 39, entrambi emanati in attuazione della Legge 06/11/2012 n. 190, cui SOELIA è tenuta in quanto società in controllo pubblico. Analoghi adeguamenti sono stati attuati o sono in corso di attuazione da parte delle società controllate Secif Srl e Terre Srl anch'esse a totale capitale pubblico ed eroganti servizi a pubbliche amministrazioni. 21

26 22 La responsabilità ECONOMICA

27 La responsabilità ECONOMICA 2. LA RESPONSABILITÀ ECONOMICA 2.1 Indicatori di performance Rinviando per i dettagli e le analisi agli elaborati di bilancio allegati al presente Rapporto, ovvero disponibili sul sito internet ovvero ancora che è possibile richiedere in formato tipografico direttamente all Ufficio Comunicazione e Relazioni Esterne - comunicazione@soelia.it - si rappresentano di seguito i prospetti di sintesi dello Stato Patrimoniale e del Conto Economico distintamente di SOELIA Spa e Bilancio Consolidato (società: SOELIA Spa, Secif Srl, Soenergy Srl, Soelia Officine Srl, Terre Srl). Entrambi i bilanci sono stati assoggettati a revisione contabile da parte della società di certificazione Deloitte & Touche Spa. SOELIA Spa - STATO PATRIMONIALE ATTIVO BILANCIO CONSOLIDATO e di ESERCIZIO al 31 DICEMBRE 2013 AL 31/12/2013 AL 31/12/2012 A) CREDITI VERSO SOCI PER VERSAMENTI ANCORA DOVUTI B) IMMOBILIZZAZIONI I Immobilizzazioni immateriali II Immobilizzazioni materiali III Immobilizzazioni finanziarie TOTALE IMMOBILIZZAZIONI (B) C) ATTIVO CIRCOLANTE I Rimanenze II Crediti III Attività finanziarie che non costituiscono immobilizzazioni - -- IV Disponibilità liquide TOTALE ATTIVO CIRCOLANTE (C) D) RATEI E RISCONTI ATTIVI TOTALE ATTIVO AL 31/12/2013 AL 31/12/2012 PASSIVO A) PATRIMONIO NETTO I Capitale II Riserva da sovrapprezzo azioni - - III Riserva di rivalutazione - - IV Riserva legale V Riserve statutarie e regolamentari VI Riserva per azioni proprie in portafoglio - - VII Altre riserve VIII Utili (perdite) portati a nuovo - - IX Utile (perdita) dell'esercizio TOTALE PATRIMONIO NETTO B) FONDI PER RISCHI E ONERI C) TRATTAMENTO DI FINE RAPPORTO DI LAVORO SUBORDINATO D) DEBITI E) RATEI E RISCONTI TOTALE PASSIVO CONTI D'ORDINE

28 SOELIA Spa - CONTO ECONOMICO Esercizio 2013 AL 31/12/2013 AL 31/12/2012 A) VALORE DELLA PRODUZIONE 1) Ricavi delle vendite e delle prestazioni ) Variazioni delle rimanenze di prodotti in corso di lavorazione, semilavorati e finiti ) Variazioni dei lavori in corso su ordinazione ) Incrementi di immobilizzazioni per lavori interni ) Altri ricavi e proventi Totale (A) VALORE DELLA PRODUZIONE B) COSTI DELLA PRODUZIONE 6) Per materie prime, sussidiarie, di consumo e di merci ) Per servizi ) Per godimento beni di terzi ) Per il personale ) Ammortamenti e svalutazioni ) Variazioni delle rimanenze di materie prime, sussidiarie, di consumo e di merci ) Altri accantonamenti ) Oneri diversi di gestione Totale (B) COSTI DELLA PRODUZIONE DIFFERENZA TRA VALORE E COSTI DELLA PRODUZIONE (A-B) C) PROVENTI E ONERI FINANZIARI 15) Proventi da partecipazioni ) Altri proventi finanziari ) Interessi e altri oneri finanziari Totale (C) D) RETTIFICHE DI VALORE DI ATTIVITÀ FINANZIARIE 19) Svalutazioni Totale (D) E) PROVENTI E ONERI STRAORDINARI 20) Proventi straordinari ) Oneri straordinari Totale (E) RISULTATO PRIMA DELLE IMPOSTE ) Imposte sul reddito dell'esercizio RISULTATO DELL ESERCIZIO

29 La responsabilità ECONOMICA Bilancio Consolidato Gruppo SOELIA - STATO PATRIMONIALE AL 31/12/2013 AL 31/12/2012 ATTIVO A) CREDITI VERSO SOCI PER VERSAMENTI ANCORA DOVUTI B) IMMOBILIZZAZIONI I Immobilizzazioni immateriali II Immobilizzazioni materiali III Immobilizzazioni finanziarie TOTALE IMMOBILIZZAZIONI (B) C) ATTIVO CIRCOLANTE I Rimanenze II Crediti III Attività finanziarie che non costituiscono immobilizzazioni - - IV Disponibilità liquide TOTALE ATTIVO CIRCOLANTE (C) D) RATEI E RISCONTI ATTIVI TOTALE ATTIVO AL 31/12/2013 AL 31/12/2012 PASSIVO A) PATRIMONIO NETTO I Capitale II Riserva da sovrapprezzo azioni - - III Riserva di rivalutazione - - IV Riserva legale V Riserve statutarie e regolamentari VI Riserva per azioni proprie in portafoglio - - VII Altre riserve VIII Utili (perdite) portati a nuovo - - IX Utile (perdita) dell'esercizio TOTALE PATRIMONIO NETTO Capitale e riserve di terzi Utile (perdita) dell'esercizio di terzi Totale patrimonio netto di terzi TOTALE PATRIMONIO NETTO CONSOLIDATO B) FONDI PER RISCHI E ONERI C) TRATTAMENTO DI FINE RAPPORTO DI LAVORO SUBORDINATO D) DEBITI E) RATEI E RISCONTI TOTALE PASSIVO CONTI D'ORDINE

30 Bilancio Consolidato Gruppo SOELIA - CONTO ECONOMICO Esercizio 2013 AL 31/12/2013 AL 31/12/2012 A) VALORE DELLA PRODUZIONE 1 Ricavi delle vendite e delle prestazioni Variazioni delle rimanenze di prodotti in corso di lavorazione, semilavorati e finiti Variazioni dei lavori in corso su ordinazione Incrementi di immobilizzazioni per lavori interni Altri ricavi e proventi Totale (A) VALORE DELLA PRODUZIONE B) COSTI DELLA PRODUZIONE 6 Per materie prime, sussidiarie, di consumo e di merci Per servizi Per godimento beni di terzi Per il personale Ammortamenti e svalutazioni Variazioni delle rimanenze di materie prime, sussidiarie, di consumo e di merci Altri accantonamenti Oneri diversi di gestione Totale (B) COSTI DELLA PRODUZIONE DIFFERENZA TRA VALORE E COSTI DELLA PRODUZIONE (A-B) C) PROVENTI E ONERI FINANZIARI 15) Proventi da partecipazioni ) Altri proventi finanziari ) Interessi e altri oneri finanziari Totale (C) D) RETTIFICHE DI VALORE DI ATTIVITÀ FINANZIARIE 18) Rivalutazioni ) Svalutazioni Totale (D) E) PROVENTI E ONERI STRAORDINARI 20) Proventi straordinari ) Oneri straordinari Totale (E) RISULTATO PRIMA DELLE IMPOSTE Imposte sul reddito dell esercizio Utile (perdita) dell esercizio Utile (perdita) dell esercizio di terzi Utile (perdita) dell esercizio del Gruppo

31 La responsabilità ECONOMICA 2.2 Il valore aggiunto Il valore aggiunto consente di evidenziare la ricchezza prodotta dall azienda e come viene distribuita. Partendo dal valore della produzione vengono sottratti tutti i costi che non costituiscono una remunerazione per gli interlocutori aziendali ossia gli stakeholder del territorio. Si dà evidenza dei dati dal 2005, il primo anno di consolidamento obbligatorio ai sensi D.Lgs.127/1991 art.27. PRODUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO Bilancio Consolidato 2013 PRODUZIONE VALORE AGGIUNTO Valore della produzione Costi per materie prime e variazione rimanenze Costi per servizi * Costi per noleggi e canoni Accantonamenti Oneri diversi di gestione VALORE AGGIUNTO CARATTERISTICO Gestione finanziaria e straordinaria VALORE AGGIUNTO LORDO Ammortamenti e svalutazioni VALORE AGGIUNTO NETTO DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO Bilancio Consolidato 2013 I dati sul valore economico generato e distribuito sono ricavati dai bilancio consolidato. REMUNERAZIONE PUBBLICA AMMINISTRAZIONE Altre Amministrazioni ,6% REMUNERAZIONE PUBBLICA AMMINISTRAZIONE Comune di Argenta ,5% REMUNERAZIONE DEL PERSONALE Remunerazioni dirette e indirette ,7% REMUNERAZIONE DEL CAPITALE DI CREDITO Oneri per capitale a breve termine ,1% REMUNERAZIONE DEL CAPITALE DI CREDITO Oneri per capitale a lungo termine ,6% REMUNERAZIONE DELLA COLLETTIVITÀ Sponsorizzazioni, contributi, erogazioni liberali ,1% REMUNERAZIONE DEL GRUPPO Accantonamenti a riserve ,4% 27

32 2.3 Il rapporto con il Socio Unico Comune di Argenta IL CONTROLLO ANALOGO Il modello dell affidamento in house prevede che il socio pubblico Comune di Argenta eserciti sulle attività affidate a SOELIA il cosiddetto controllo analogo. L esercizio di tale controllo si estrinseca in una serie di adempimenti statutariamente previsti in capo a SOELIA e di seguito schematizzati, finalizzati a consentire al Comune una verifica preventiva e consuntiva dell attività svolta e della gestione dei servizi affidati. I poteri di controllo del socio pubblico Comune di Argenta sono risultati ulteriormente rafforzati dal nuovo statuto di SOELIA in vigore dal 22 ottobre 2012 e dal "Regolamento per l'amministrazione ed il controllo delle società di capitale a totale partecipazione del Comune di Argenta", approvato dallo stesso Comune con Delibera del Consiglio Comunale n. 64 del 9 luglio Tessera-sigillo commerciale, V-VI secolo; presso Museo Civico - Argenta Fonte Art. Adempimento/Decisione Scadenza/ Limitazione Soggetto obbligato/ Organo competente Statuto 12 Approvazione degli indirizzi contenenti le linee strategiche, di sviluppo operativo, gli investimenti e le loro coperture finanziarie. entro 30 ottobre Assemblea dei soci Regolamento 4 Trasmissione al Comune della proposta preliminare di budget annuale, composto da programma annuale e programma pluriennale, da redarre sulla base delle linee generali di programmazione deliberate dal Consiglio Comunale. entro il 10 novembre Cda Statuto Regolamento 25 4 Budget annuale definitivo. da predisporre entro il 30 novembre da approvare entro il 31 dicembre Cda Assemblea dei soci Regolamento 5 Contabilità separata delle attività gestite in house providing. Direttore generale Statuto 14 Trasmissione al Comune di un report semestrale al 30/6, costituito da conto economico e stato patrimoniale, accompagnato da relazione avente ad oggetto i provvedimenti assunti in attuazione delle delibere dei soci e previsioni sull evoluzione della gestione a fine esercizio. entro il 30 agosto Cda Regolamento 5 Trasmissione al Comune di un pre-consuntivo riferito al 30/10 con previsione di fine esercizio. entro il 30 novembre Cda Statuto Regolamento 14 6 Trasmissione al Comune del bilancio consuntivo corredato da una relazione sulla gestione che evidenzi anche le operazioni compiute ed i provvedimenti adottati in attuazione del programma annuale; la relazione deve avere ad oggetto anche l andamento delle attività dei servizi e dei lavori affidati e degli investimenti. entro 15 giorni dall approvazione in assemblea per successiva presentazione in Consiglio Comunale Cda Regolamento 6 Trasmissione al Comune del bilancio consolidato e del bilancio d esercizio delle società del gruppo di consolidamento. entro 15 giorni dall approvazione in assemblea Presidente Cda Dati società partecipate (ex art. 1, c. 587, L. 296/06) per pubblicazione in Albo Pretorio. entro il 31 marzo Direttore generale Regolamento 7 Per tutte le società anche indirettamente partecipate, dati relativi agli incarichi ed ai compensi degli amministratori; dati relativi al rispetto normativo dei limiti numerici dei componenti del Cda e dei limiti ai compensi. entro il 31 marzo ed entro il 30 settembre Direttore generale Statuto 13 Convocazione assemblea straordinaria. almeno 30 giorni prima della data della seduta Cda 28

33 La responsabilità ECONOMICA Fonte Art. Adempimento/Decisione Statuto 14 Trasmissione al Comune di copia delibere assembleari. Scadenza/ Limitazione non prevista Soggetto obbligato/ Organo competente Presidente Cda Statuto 16 Trasmissione al sindaco degli ordini del giorno dei Cda. contestualmente alla convocazione Cda Statuto 3 Rilascio di garanzie, sia pure nell interesse di società partecipate, ma a favore di terzi. attività esclusa qualora non sia svolta in via strettamente strumentale al conseguimento dell oggetto sociale Cda Statuto 12/17 Costituzione, assunzione di partecipazioni o recessi da parte di società controllate. impegno finanziario non superiore ad Impegno finanziario superiore ad Cda a maggioranza assoluta Assemblea dei soci previa approvazione in Consiglio Comunale Richiesta di autorizzazione all assemblea dei soci, previa approvazione in Consiglio Comunale prima di assumere decisioni inerenti operazioni non previste nel budget annuale riferite a: a) approvazione indirizzi generali di gestione beni e servizi pubblici affidati; decisioni inerenti la gestione dei cespiti trasferiti; nuovi investimenti del settore sportivo, culturale e del tempo libero; nei limiti della capacità finanziaria stabilita dal Cda entro il 30 ottobre; operazioni superiori ad Statuto 3/17 b) delibera sulla costituzione partecipazione a società pubbliche, private o consorzi, nonché sul recesso dalle medesime società; se superiori al 30% degli importi previsti nel budget Cda c) atti di investimento, indebitamento, acquisto di beni immobili e di diritti reali immobiliari, eccetto l acquisto e la vendita di azioni proprie, alienazioni immobiliari, contrazione di mutui, richiesta di fidi, sconto e sottoscrizione di effetti, concessione e ricevimento di prestiti, fideiussioni ed ipoteche. se superiori ad qualora non previsti nel budget Relazione sull attività svolta. una volta all anno Cda Statuto 3 Rilascio di garanzie, sia pure nell interesse di società partecipate, ma a favore di terzi, laddove tale attività non sia svolta in via strettamente strumentale al conseguimento dell oggetto sociale. attività esclusa Cda Statuto 18 Conferimento di deleghe al Presidente del Cda. Statuto 19 Nomina Amministratore Delegato. esclusivamente nelle aree relazioni esterne, istituzionali e supervisione delle attività di controllo interno se il Cda è composto da 3 membri, l Amministratore Delegato dovrà essere nominato fra i membri non dipendenti del comune socio; se il Cda è composto da 5 membri, la carica di Amministratore Delegato e di Presidente devono essere disgiunte. Cda Cda 29

34 LO STRUMENTO DELLA SOCIETÀ PATRIMONIALE. IL CONFERIMENTO DI CESPITI E MUTUI. Le tre fasi di conferimento di patrimonio, (giugno 2001, dicembre 2002, dicembre 2007) hanno visto interessati i cespiti sotto indicati, unitamente all ammontare del debito residuo dei rispettivi mutui, parimenti trasferiti. CESPITE O CATEGORIA DI CESPITE DEBITO TRASFERITO (QUOTA CAPITALE) ANNO DISCARICA CENTRO OPERATIVO AUTOMEZZI E DOTAZIONI RETE ILLUMINAZIONE PUBBLICA RETE DISTRIBUZIONE GAS TEATRO SEDE POLIZIA STRADALE UFFICIO LAVORO ALTRI IMMOBILI BOCCIOFILA - CENTRO ANZIANI IMPIANTI SPORTIVI RETI IDRICHE E FOGNATURE PALAZZO GUALDRINI (SEDE PM) PALAZZO EX MERCATO TOTALE Sono stati posti a carico di SOELIA Spa mutui originariamente contratti dal Comune di Argenta per la realizzazione di opere acquedottistiche e fognarie, per una quota capitale residua pari a e con contropartita costituita da quota del 13,00% della partecipazione del Comune stesso in ACOSEA Spa, nonché mutui contratti dal Comune per l ampliamento di cimiteri, per una quota capitale residua di , nell ambito dell affidamento in concessione dei servizi cimiteriali. Complessivamente la quota capitale residua dei mutui trasferiti a SOELIA ammonta ad come ulteriormente sotto specificato. MUTUI SU CESPITI CONFERITI N MUTUI DEBITO TRASFERITO (*) DEBITO RESIDUO AL 31/12/2013 (*) 1 TRASFERIMENTO 01/07/ TRASFERIMENTO 13/12/ TRASFERIMENTO 17/12/ Totale parziale MUTUI CIMITERI DEBITO NON TRASFERITO rate da rimborsare al Comune Totale complessivo (*) al netto della quota interessi In relazione ai mutui trasferiti, al 31/12/2013 risultavano complessivamente rimborsati di cui quale quota capitale Totale QUOTA CAPITALE QUOTA INTERESSI TOTALE RATA

35 La responsabilità ECONOMICA 2.4 Investimenti di SOELIA Spa Gli investimenti realizzati da SOELIA sono definiti nell'ambito del budget annuale, il quale è composto da un programma annuale e uno pluriennale, predisposti sulla base delle linee generali di programmazione deliberate dal Consiglio Comunale. GLI INVESTIMENTI NEL PERIODO Come può evincersi nel periodo di attività luglio dicembre 2013, SOELIA ha realizzato investimenti per portando il valore complessivo delle immobilizzazioni ad al netto di ammortamenti per CATEGORIA BENI Apertura iniziale 2001 (Az. Spec. Farmac.) Valore conferimenti Investimenti Ammortamenti Periodo Valore al 31/12/2013 TOTALE IMM.NI IMMATERIALI TOTALE IMM.NI MATERIALI Terreni e Fabbricati Reti e Impianti Attrezzature Ind.li e Comm.li Altri Beni Immobilizzazioni In Corso e Acconti TOTALE Immoblizzazioni in corso e acconti Altri beni Attrezzature industriali e commerciali Reti e impianti Terreni e fabbricati Immobilizzazioni immateriali 31

36 Si citano di seguito gli investimenti realizzati nel 2013 caratterizzati da un apprezzabile impatto sugli stakeholder. NUOVI IMPIANTI FOTOVOLTAICI SU TETTO Con la realizzazione degli impianti sui 12 cimiteri e sul tetto dell'immobile di via Circonvallazione 21 ad Argenta, sono proseguiti gli investimenti di SOELIA nel campo della generazione di energia elettrica da fonti rinnovabili per un importo complessivo di euro. Tali interventi, unitamente a quelli realizzati nel 2011 e 2012, sono valsi al Comune di Argenta e da questi a SOELIA l'assegnazione del contributo massimo regionale di 400 mila euro: su 128 progetti presentati, solo 24 sono stati eletti sulla base del bando regionale "50 TEP" e tra questi, appunto, grazie agli investimenti di SOELIA, quello presentato dal Comune di Argenta, unico beneficiario nella provincia di Ferrara. Ubicazione nuovo impianto Potenza KWp Mese di connessione Produzione 2013 kwh Argenta Immobile di Via Circonvallazione, 21 18,62 kwp gennaio Impianti realizzati presso i complessi cimiteriali del Comune di Argenta Bando 11,52 kwp luglio Filo 11,52 kwp luglio Ospital Monacale 11,52 kwp luglio Consandolo 5,76 kwp luglio Longastrino 5,76 kwp luglio San Biagio 5,76 kwp luglio Santa Maria Codifiume 5,76 kwp luglio Campotto 4,8 kwp luglio Boccaleone 2,88 kwp luglio Traghetto 2,56 kwp luglio San Nicolò 11,52 kwp ottobre 510 Argenta 8,96 kwp ottobre

37 La responsabilità ECONOMICA CONTATORI GAS CON TELEGESTIONE SOELIA in ottemperanza a quanto stabilito dalla Delibera ARG/gas 155/08 dell'autorità per l'energia Elettrica e il Gas, prevede il progressivo adeguamento dei contatori gas mediante l'installazione di correttori di misura in base a pressione e temperatura, e di strumenti di telelettura e telegestione da remoto. Con una graduale programmazione temporale che interessa il biennio e con significativa anticipazione dei tempi normativamente concessi, è previsto il montaggio di dispositivi elettronici dislocati presso i punti di riconsegna della rete di distribuzione ai fini della acquisizione, elaborazione e trasmissione dei dati al centro di telegestione. Nella prima fase, che ha interessato il 2013, si è proceduto all'installazione di 97 correttori di misura di pressione e temperatura che verranno abbinati ai contatori di classe G40, G25, G16; nel 2014 si ultimerà il processo con i G10, per complessivi 196 gruppi di misura dei consumi di medie e grandi attività produttive. TENNIS Nel corso del 2013 è stato completato l'intervento di riqualificazione dell'area dei campi da tennis in via Galassi ad Argenta. La struttura è stata inaugurata il 17 maggio AMPLIAMENTO DISCARICA Nel mese di dicembre 2013 è stato autorizzato l'esercizio del lotto L della discarica, ultimo ampliamento del sito di Bandissolo per un investimento di euro. La vasca è stata ricavata dal vallo tra i due preesistenti corpi di discarica coltivati rispettivamente dal 1990 al 1998 e dal 1998 al Il nuovo lotto ha una capacità utile di tonnellate di rifiuti speciali ed il suo esaurimento è previsto nell'arco di tre anni. Dell'intervento in questione si sottolineano gli elevati standard di sicurezza (doppia geomembrana di impermeabilizzazione) ed il connotato di miglioramento ambientale rappresentato dalla ricollocazione fuori terra delle vasche di recapito dei percolati di tutti i lotti. GIARDINI Nell'ambito del progetto di riqualificazione dei giardini pubblici di Argenta, SOELIA si è fatta carico del rifacimento del relativo impianto di illuminazione anche attraverso il recupero delle lampade presenti prima dell'intervento, con un investimento di euro. MANUTENZIONE STRAORDINARIA STRADE Nel corso del 2013 sono stati effettuati interventi di manutenzione straordinaria sulle strade per un valore di euro. Sono stati inoltre realizzati interventi aggiuntivi, prioritariamente finalizzati alla sicurezza, finanziati dal Comune di Argenta per complessivi euro, in particolare: semaforo di Santa Maria Codifiume incrocio di via Fascinata - via Minozzi - via Imperiale; ciclabile di via Cervellati a Santa Maria Codifiume; ciclabile sulla SS 16 nord ad Argenta. MAGLIATURA DI RETI URBANE DEL GAS Nel 2013 è proseguita l'azione pluriennale ( ) volta ad un miglioramento della sicurezza e dell'efficienza della rete di distribuzione del gas. 33

38 34 La responsabilità SOCIALE

39 La responsabilità S O C I A L E 3. LA RESPONSABILITÀ SOCIALE Sempre più le aziende per crescere e svilupparsi devono concepire strategie che tengano conto della responsabilità sociale, intesa come "l integrazione volontaria delle preoccupazioni sociali ed ecologiche delle imprese nelle loro operazioni commerciali e nei loro rapporti con le parti interessate. È questa la definizione che ne dà il Libro Verde della Commissione Europea del 2001, il quale inoltre sostiene che essere socialmente responsabili significa non solo soddisfare pienamente gli obblighi giuridici applicabili, ma anche andare al di là investendo di più nel capitale umano, nell ambiente e nei rapporti con le altre parti interessate. L esperienza acquisita con gli investimenti in tecnologie e prassi commerciali ecologicamente responsabili suggerisce che, andando oltre gli obblighi previsti dalla legislazione, le imprese potevano aumentare la propria competitività. L applicazione di norme sociali che superano gli obblighi giuridici fondamentali, ad esempio nel settore della formazione, delle condizioni di lavoro o dei rapporti tra la direzione e il personale, può avere dal canto suo un impatto diretto sulla produttività. L impegno etico costituisce un anello fondamentale della catena del valore del Gruppo SOELIA, rappresenta una leva competitiva che viene sempre più presa in dovuta considerazione nella fase di definizione degli asset strategici e dei nuovi progetti, nella consapevolezza che un percorso coerente con lo sviluppo sostenibile costituisce per l azienda un vantaggio competitivo in una logica di lungo periodo. Il Gruppo SOELIA è impegnato nell adottare un comportamento socialmente responsabile, per la collettività e il proprio perimetro di riferimento monitorando e rispondendo alle aspettative economiche, sociali, ambientali, dei portatori di interesse. Il Gruppo opera in rapporto con una società civile molto attenta ed è quindi di fondamentale importanza definire e curare attività dedicate al mantenimento delle relazioni con essa. 3.1 I cittadini. Gli utenti. I Clienti. Dall'anno di costituzione di SOELIA, si sono sviluppate relazioni sostanzialmente positive con i portatori di interesse, e questo costituisce per chi opera nelle società del Gruppo fattore di sicura soddisfazione. Il valore dei servizi erogati, al di là delle sue caratteristiche qualitative e funzionali, è definito anche dagli aspetti non materiali, quali le modalità di fornitura, il percorso di costruzione del servizio stesso, la cura e l assistenza del Cliente, la personalizzazione del servizio nonché l immagine dell azienda. Il Gruppo SOELIA orienta la propria attività alla soddisfazione ed alla tutela dei propri Clienti, prestando attenzione alle richieste che possono favorire un miglioramento della qualità dei servizi. Il Gruppo persegue costantemente obiettivi di correttezza, chiarezza nelle trattative commerciali e nell assunzione dei vincoli contrattuali, disponibilità, rispetto e cortesia. Gli abitanti residenti nel Comune di Argenta risultavano al 31/12/ , con utenze come di seguito esplicitate: SERVIZIO IGIENE URBANA SERVIZIO DISTRIBUZIONE GAS UTENTI TARES DOMESTICI e NON DOMESTICI PDR - PUNTI DI RICONSEGNA

40 LO SPORTELLO CLIENTI Attivo dal 2002 proprio in centro ad Argenta, lo Sportello Clienti del Gruppo è diventato il punto di riferimento nel territorio per tutte le pratiche relative a servizio rifiuti, distribuzione gas, vendita gas ed energia elettrica, e servizi cimiteriali, nonché punto di contatto per informazioni, segnalazioni o reclami. Lo Sportello è aperto al pubblico per 30 ore settimanali. IL NUMERO VERDE SOELIA Il Gruppo SOELIA dispone di diversi canali di contatto oltre a quello diretto garantito giornalmente dallo Sportello Clienti. Innanzitutto il numero verde dedicato al servizio Clienti SOELIA, un numero al quale i cittadini possono rivolgersi per informazioni, segnalazioni o chiarimenti. La filosofia del Gruppo è volta a garantire un servizio di qualità e un rapporto diretto, in controtendenza rispetto alle logiche delle grandi multiutility. Al numero verde, gratuito sia da telefono fisso che da cellulare, risponde direttamente un addetto al front-office, senza alcun sistema di albero fonico o di risponditore automatico. IL NUMERO VERDE SOENERGY Dal 2008 Soenergy ha attivato il numero verde , con lo scopo di raccogliere richieste di chiarimenti e segnalazioni in merito alle forniture di luce e gas; anche a questo numero risponde direttamente un operatore di segreteria del front-office. IL PRONTO INTERVENTO GAS Per quanto concerne il servizio di pronto intervento gas, SOELIA ha attivo 24 ore su 24 il numero verde gratuito Questo numero viene monitorato secondo le indicazioni dell Autorità, in particolare sono previsti una registrazione audio delle singole telefonate e un monitoraggio dei tempi di intervento che deve avvenire entro 60 minuti dalla ricezione della richiesta. ULTERIORI SERVIZI DI REPERIBILITÀ SOELIA ha inoltre attivato su propria iniziativa il servizio telefonico di reperibilità 24 ore su 24, per segnalazioni specifiche in merito al servizio di illuminazione pubblica e per interventi stradali , recapiti utilizzati dal cittadino per richieste di interventi specifici e per segnalare guasti o disservizi, nonché dalle forze dell ordine in caso di incidenti e di ripristini d emergenza. Anche Secif si è dotata di un numero di reperibilità: il è attivo dal lunedì al giovedì dalle 8 alle 18, dalle 14 del venerdì fino alle 18 della domenica e tutto il giorno nei festivi. SPORTELLI SECIF SOENERGY A fine novembre 2011, sono stati attivati presso gli uffici assegnati a Secif nei municipi di Ostellato, Migliaro e Migliarino - in provincia di Ferrara - i servizi di sportello per la fornitura di energia elettrica e gas sulla base di un contratto di prestazione di servizi tra Secif Srl e Soenergy Srl. I cittadini interessati possono così rivolgersi al personale di Secif per avere informazioni sulle proposte di Soenergy e ricevere completa assistenza nelle pratiche di attivazione di nuove forniture di energia elettrica e gas, compresa la gestione dei rapporti con i relativi distributori (es. per nuovi allacciamenti, variazioni di potenza, spostamento contatori, etc.). CONTATTO DIRETTO - info@soelia.it e contatti@soenergy.it Negli anni è stato sviluppato anche il servizio di contatto via web, con due indirizzi di posta elettronica dedicati che ricevono le segnalazioni provenienti dai siti, grazie ai quali si possono diversificare le destinazioni delle mail e garantire ai Clienti risposte da parte del personale direttamente competente. Nel 2013 è stato creato un indirizzo mail contatti@soenergy.it dedicato al rapporto con il Cliente, più specifico per le richieste di informazione e gli eventuali reclami in merito alle forniture. In questo modo è ad esempio molto più veloce e pratico gestire il percorso di risposta ai fini della dichiarazione semestrale della qualità commerciale all Autorità per l Energia Elettrica ed il Gas. 36

41 La responsabilità S O C I A L E il FOCUS Il numero verde Soenergy Un operatore sempre disponibile Il Numero Verde è dedicato al servizio telefonico commerciale che consente al Cliente finale di mettersi in contatto con Soenergy per richieste di informazioni, prestazioni o servizi commerciali e inoltro di reclami. Secondo quanto stabilito dalla Del.139/07 AEEG in tema di qualità dei servizi telefonici dei venditori di energia elettrica e di gas ai Clienti finali, Soenergy ha l'obbligo di garantire un servizio telefonico commerciale per almeno 35 ore settimanali, monitorare e rispettare alcuni standard di qualità, individuati attraverso i seguenti indicatori: - Accessibilità al servizio (AS) è pari al rapporto, nel mese considerato, tra il numero di unità di tempo in cui la linea è libera e il numero complessivo di unità di tempo di disponibilità del servizio telefonico con presenza di operatori (38,5 ore settimanali), moltiplicato per Tempo medio di attesa telefonica (TMA) è, con riferimento ad una chiamata telefonica da parte di un Cliente finale, il tempo, espresso in secondi, intercorrente tra l inizio della risposta, e l inizio della conversazione con l operatore o di conclusione della chiamata in caso di rinuncia prima dell inizio della conversazione con l operatore. - Livello di servizio (LS) è pari al rapporto, nel mese considerato, tra il numero di chiamate telefoniche dei Clienti finali che hanno effettivamente parlato con un operatore e il numero di chiamate dei clienti finali che hanno richiesto di parlare con operatore o che sono state reindirizzate dai sistemi automatici ad un operatore. Gli standard generali di qualità dei call center richiesti dall'autorità sono: Accessibilità al servizio (AS) 90 % Tempo medio di attesa (TMA) 240 secondi Livello di servizio (LS) 80 % Soenergy rileva a cadenza mensile tali indicatori; lo standard si intende rispettato nel semestre considerato se i valori mensili risultano uguali o migliori dello standard generale in almeno 5 mesi su 6. La tabella enuclea il dettaglio 2013 per mese, dal quale si evince che gli standard sono sempre stati rispettati: l'accessibilità media è al 96,85%, 18,7 sono mediamente i secondi di attesa, mentre per quanto riguarda il livello del servizio lo si considera sistematicamente al 100% di qualità, in quanto, non essendoci alcun risponditore automatico collegato al numero, tutte le chiamate vengono prese in carico direttamente dall'operatore. Numero verde Soenergy Mese Conversazioni numero telefonate Mancate risposte: numero telefonate Accessibilità al servizio (AS) % Standard 90 % Tempo medio di attesa (TMA) in secondi Standard 240 secondi Livello di servizio (LS) % Standard 80 % Gennaio ,34 17,00 100% Febbraio ,98 11,50 100% Marzo ,25 17,10 100% Aprile ,78 19,60 100% Maggio ,25 21,20 100% Giugno ,47 22,70 100% Luglio ,9 20,20 100% Agosto ,26 18,10 100% Settembre ,46 20,60 100% Ottobre ,48 20,50 100% Novembre ,73 18,30 100% Dicembre ,34 17,60 100% Totale ,85 18,70 100% 37

42 LIVELLI DI QUALITÀ COMMERCIALE Il servizio di vendita del gas e dell'energia elettrica è assoggettato alle disposizioni delle leggi vigenti ed alla regolamentazione da parte dell'autorità di settore. Con appositi provvedimenti, l Autorità definisce standard specifici e generali di qualità del servizio erogato ai Clienti finali, al fine di garantire una migliore qualità del servizio ed una maggiore tutela del Cliente. Soenergy, per quanto concerne l'attività di vendita, è tenuta al rispetto delle disposizioni relativamente ai Clienti finali di energia elettrica alimentati in bassa e/o media tensione ed ai Clienti finali del servizio gas naturale alimentati in bassa pressione. I livelli di qualità commerciale sono distinti in livelli specifici (riferiti alla singola prestazione) e livelli generali (riferiti al complesso delle prestazioni). Il mancato rispetto dei livelli specifici genera la corresponsione automatica di indennizzo al Cliente, riconosciuto in fattura. Livelli di qualità specifici e indennizzi automatici INDICATORE Livello specifico standard (giorni) Indennizzo per esecuzione in ritardo entro il doppio del tempo standard (euro) Indennizzo per esecuzione in ritardo entro il triplo del tempo standard (euro) Indennizzo per esecuzione in ritardo oltre il triplo del tempo standard (euro) Rettifica di doppia fatturazione Rettifica di fatturazione Risposta motivata a reclami scritti Livelli di qualità specifici raggiunti da Soenergy nell'anno 2013 in merito alla registrazione degli standard INDICATORE Livello specifico (giorni) Richieste pervenute Indennizzi corrisposti (euro) Tempo medio effettivo di risposta (giorni) Rettifica di doppia fatturazione ND Rettifica di fatturazione Risposta motivata a reclami scritti ,27 Livelli di qualità generali raggiunti da Soenergy nell'anno 2013 in merito alla registrazione degli standard INDICATORE Livello generale (%) Livello raggiunto (%) Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari Percentuale minima di risposte a richieste scritte di rettifica di fatturazione inviate entro il tempo massimo di 40 giorni Tempo medio effettivo di risposta (giorni) 95% 100% 11,7 95% 100% 18 38

43 La responsabilità S O C I A L E AREA WEB Il sito della Capogruppo ha registrato nel 2013 un aumento significativo di visitatori unici assoluti, che si sono attestati a , rispetto ai del Nel corso del 2014, in base alle normative vigenti in materia, il sito verrà rivisto in termini di menù e contenuti, dando ampio spazio ad una nuova sezione "Amministrazione trasparente", intesa come "accessibilità totale delle informazioni concernenti l'organizzazione e l'attività delle pubbliche amministrazioni, allo scopo di favorire forme diffuse di controllo sul perseguimento delle funzioni istituzionali e sull'utilizzo delle risorse pubbliche". GOOGLE ANALYTICS Periodo gennaio/dicembre 2013 VISITATORI visite visitatori unici assoluti 53,64% nuovi visitatori PAGINE visualizzazioni di pagina 2,68 pagine per visita 4' 54'' tempo medio sul sito LA NUOVA AREA RISERVATA Soenergy ha reso disponibile, in occasione della Fiera di Argenta, una nuova area riservata, strutturata in modo da garantire a tutti i Clienti un'area personale dalla quale scaricare le proprie fatture in pdf, controllare i consumi di gas ed energia elettrica e verificare i numeri di pronto intervento della propria zona. Al 31/12/2013, sono state effettuate 697 registrazioni alla nuova Area Clienti. Grazie anche alla nuova area, i risultati in termini di accesso e di pagine visitate rispetto al 2012 sono nettamente in crescita. Mario Rossi Mario Rossi NUOVI UTENTI +52,19% SESSIONI +68,04% DURATA SESSIONE +16,13% VISITATORI PAGINE visitatori unici assoluti visualizzazioni visite pagine per visita 3,44 3,66 nuovi visitatori tempo medio sul sito 2' 28'' 2' 52'' 39

44 LA GESTIONE DELLE SEGNALAZIONI DEI CITTADINI Attraverso le diverse modalità di contatto, i cittadini possono inviare segnalazioni in merito a ciascuno dei servizi offerti: smaltimento rifiuti, distribuzione gas, manutenzione strade e segnaletica, pubblica illuminazione, patrimonio immobiliare, verde pubblico, servizi cimiteriali. Ogni segnalazione viene gestita con procedure volte a fornire una tempestiva risposta. L ascolto ed il confronto sono elementi imprescindibili; per questa ragione l Area Qualità del Gruppo SOELIA, attraverso la reportistica interna, tiene costantemente monitorate tutte le segnalazioni raccolte tramite sportello, telefono, fax ed al fine di individuare eventuali criticità e/o margini di miglioramento. La tabella mostra le segnalazioni suddivise per tipologia di servizio e singolo paese. Paese Distribuzione gas Pubblica Illuminazione Strade e segnaletica Cimiteri Smaltimento rifiuti Patrimonio immobiliare Verde pubblico Argenta Anita * * Bando Benvignante * * Boccaleone Campotto Consandolo Filo Longastrino Ospital Monacale San Biagio Santa Maria Codifiume San Nicolò Traghetto TOTALE Totale * Non è presente il cimitero Segnalazioni raccolte nel Comune di Argenta Canale di ricezione 2013 Sportello Clienti 221 Telefonico 553 Scritto 57 TOTALE ,8% Strade e segnaletica 30,3% Cimiteri 28,9% Pubblica illuminazione ,5% Patrimonio immobiliare 3,4% Verde pubblico 4,3% Smaltimento rifiuti 16,8% Distribuzione gas 40

45 La responsabilità S O C I A L E 3.2 L'utente al centro. Servizi, tariffe e bollette. COMUNE ABITANTI AL 31/12/2013 COSTO SERVIZIO* /AB media ponderata AREA CMV BERRA ,36 CODIGORO ,25 COPPARO ,18 FISCAGLIA ,56 FORMIGNANA ,12 GORO ,48 JOLANDA ,35 LAGOSANTO ,13 MASI TORELLO ,83 MESOLA ,32 OSTELLATO ,55 PORTOMAGGIORE ,85 RO ,42 TRESIGALLO ,67 VOGHIERA ,13 BONDENO ,54 CENTO ,79 MIRABELLO ,54 POGGIO ,44 SANT'AGOSTINO ,31 VIGARANO ,66 194,47 163,26 HERA FERRARA ,54 198,54 SOELIA ARGENTA ,13 142,13 Costo del servizio di Igiene Urbana nella Provincia di Ferrara /abitante Anno 2014 (*) AREA 194,47 CMV 163,26 HERA 198,54 SOELIA 142,13 * esclusi I.V.A. 10%, addizionale provinciale 5% e costi di accertamento riscossione CARC Delibera del Consiglio locale di ATERSIR del 19/03/2014 Da Dintorni n aprile

46 \ IL SERVIZIO DI DISTRIBUZIONE GAS La rete di distribuzione locale, di proprietà di SOELIA Spa e direttamente gestita dalla multiutility, serve il territorio del Comune di Argenta, ad eccezione della frazione di Anita, ove è presente altro gestore; sono inoltre presenti diramazioni nei Comuni di Alfonsine, Imola e Portomaggiore. La rete di distribuzione locale, al 31/12/2013, sviluppava 234 Km di condotte (di cui 8 in alta pressione, 144 in media pressione e 82 in bassa pressione), con utenze servite. Presso lo Sportello Clienti di SOELIA è possibile richiedere l allacciamento alla rete di distribuzione e la posa di un nuovo contatore di gas. Ogni singolo intervento prevede un sopralluogo da parte di un tecnico di SOELIA, il quale predispone un preventivo per i lavori, indicando i tempi di realizzazione ed i relativi costi, questi ultimi definiti sulla base di un listino prezzi consultabile anche sul sito Il servizio di distribuzione si occupa inoltre delle letture dei contatori gas e del servizio di reperibilità 24 ore su 24. LA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS Soenergy è la Società del Gruppo SOELIA che si occupa di vendita di gas ed energia elettrica. Con riferimento ai Clienti domestici Soenergy opera nel mercato del gas applicando i prezzi della materia prima così come definiti trimestralmente dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas, garanzia di trasparenza e correttezza. Per quanto concerne la fornitura di energia elettrica, Soenergy applica uno sconto percentuale al prezzo biorario dell energia definito trimestralmente dall Autorità stessa, garantendo quindi un risparmio trasparente e certo rispetto alle forniture del mercato di tutela. L energia venduta ai Clienti domestici è inoltre tutta certificata da fonti rinnovabili. Per qualificare ulteriormente il servizio elettrico, Soenergy si è fatta carico dei costi amministrativi anche in caso di subentro ad un contatore di energia elettrica sigillato. La bolletta unica gas e luce di Soenergy consente di avere un'unica scadenza ed un unico importo per le forniture, risparmiando sulle commissioni postali e bancarie. Il foglio di riepilogo che introduce la fattura contiene inoltre utili indicazioni per monitorare i propri consumi. VENDITA GAS: LETTURE EFFETTIVE O BOLLETTA COSTANTE La delibera 145/10 dell Autorità per l Energia Elettrica ed il Gas, determina la frequenza di lettura del contatore gas, specificando ad esempio che per i consumi tra i 500 e i mc all anno, tipici delle famiglie, sono obbligatorie due letture effettive del contatore. Soenergy, per garantire un servizio ulteriore rispetto agli standard dell AEEG, garantisce cinque letture effettive all anno a tutti i suoi Clienti con consumi fino a mc. Inoltre, per le famiglie che desiderano distribuire nel corso dell anno la propria spesa per il gas, viene offerta dal 2006 la possibilità di attivare la bolletta costante. Una formula alternativa grazie alla quale il Cliente Soenergy riceve sei fatture bimestrali a volumi costanti, sulla base dei consumi dei dodici mesi precedenti, delle quali l ultima di conguaglio a giugno. 42

47 \ La responsabilità S O C I A L E il FOCUS La ECOfiera di Argenta Nel 2013 SOELIA ha collaborato con l'amministrazione Comunale e le Associazioni del territorio per rendere la Fiera di Argenta ancora più ecologica: dalla raccolta differenziata all energia proveniente solo da fonti rinnovabili, all utilizzo di materiali biodegradabili presso i punti di ristorazione. Nel percorso espositivo sono stati posizionati più punti di raccolta differenziata e tutti gli stand gastronomici delle Associazioni del Comune sono stati dotati di stoviglie biodegradabili in Mater-B e di tovagliette in carta riciclata che illustrassero il progetto. Inoltre, SOELIA ha allestito uno stand "18 anni di Raccolta Differenziata", creando una sorta di linea temporale per illustrare ai visitatori l'inserimento delle varie frazioni merceologiche di anno in anno, a partire dal 1995, anno che vedeva la raccolta unicamente di carta, vetro, pile e farmaci scaduti. Per l'occasione, è stata aggiornata e ristampata la Guida alla Raccolta Differenziata nel Comune di Argenta. Nelle serate di Fiera, presso lo stand SOELIA, sono stati organizzati due laboratori di riciclo e riuso dedicati alle famiglie e ai bambini: uno con le operatrici di Terre e uno con l'aiuto dell'ecodesigner Giulia Meloncelli. In entrambe le serate i partecipanti hanno creato oggetti e accessori esclusivamente con materiale di recupero.... E QUESTO DOVE VA? Guida alla Raccolta Differenziata nel Comune di Argenta PROMOZIONE DEL RISPARMIO ENERGETICO Continua l'impegno nella sensibilizzazione al risparmio energetico e nella promozione delle offerte luce e gas del libero mercato. Un'opportunità per l azienda di avvicinarsi ai cittadini in modo diretto è la partecipazione alla Fiera di Argenta con un proprio stand. Anche nel 2013 Soenergy ha fornito ai propri Clienti domestici, senza costi aggiuntivi, energia elettrica certificata da fonti rinnovabili, attraverso l'annullamento di certificati di Garanzia di Origine (GO). A settembre si è svolta inoltre la terza edizione del concorso Soenergy riservato ai propri Clienti. I premi in palio erano due: 1 premio un anno di fornitura gratuita di gas, 2 premio un anno di fornitura gratuita di energia elettrica. Nelle foto i vincitori. Ristampa 2013 Rino Marchi 1 anno di gas Loris Donati 1 anno di energia elettrica 43

48 FORNITURA DI GAS ALLE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI Nel corso del 2013 Soenergy ha dato corso alle attività derivanti dal contratto con Consip Spa per la fornitura di gas metano alle Pubbliche Amministrazioni di Lombardia, Trentino-Alto Adige, Veneto, Emilia-Romagna e Friuli-Venezia Giulia. Consip Spa è la società del Ministero dell'economia e delle Finanze deputata ad organizzare in forma aggregata gli acquisti di beni e servizi per le Pubbliche Amministrazioni (Regioni, Province, Comuni, ASL, Università, ecc.) ed ha indetto nel febbraio 2011, per la prima volta su tutto il territorio nazionale, gare per la fornitura del gas metano. Soenergy si è aggiudicata sia nel 2011 che nel 2012 il Lotto 2 (Lombardia e Trentino-Alto Adige) e il Lotto 3 (Emilia-Romagna, Veneto, Friuli-Venezia Giulia), con forniture distribuite nel 2012, 2013 e Con la conversione in legge del decreto 6 luglio 2012 n. 95 recante Disposizioni urgenti per la razionalizzazione della spesa pubblica, con invarianza dei servizi ai cittadini, la commessa ha assunto ovviamente un ulteriore rilievo vedendosi accresciuto il già importante ruolo di CONSIP e conseguentemente le attività delle società aggiudicatarie delle forniture tra cui appunto Soenergy. LOTTI DI FORNITURA CONSIP 2012 /2013 Volumi base mln/smc previsti dal bando Gara CONSIP ediz. 5 1 Valle d'aosta - Piemonte - Liguria Lombardia - Trentino-Alto Adige Emilia-Romagna - Veneto Friuli-Venezia Giulia Toscana - Umbria - Marche 36 5 Lazio - Abruzzo - Molise 60 6 Campania - Puglia - Basilicata 33 7 Calabria - Sicilia La cartina mostra la divisione in lotti del territorio nazionale, ad esclusione della Sardegna perché non metanizzata. COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER, COMUNICARE IL RAPPORTO DI SOSTENIBILITÀ Il terzo Rapporto di Sostenibilità del Gruppo SOELIA, dopo l'illustrazione in sede di Consiglio Comunale durante la consueta presentazione dei dati di Bilancio nel luglio 2013, è stato successivamente diffuso e condiviso con i portatori di interesse del territorio. Si è provveduto ad un invio mirato di copia del documento ai numerosi stakeholder, enti pubblici, scuole, associazioni e terzo settore che a vario titolo sono coinvolti e interessati alle attività del Gruppo e a conoscerne i risultati. Al Rapporto di Sostenibilità è stato allegato inoltre un breve questionario conoscitivo allo scopo di effettuare il gradimento degli stakeholder su alcuni aspetti contenutistici del documento. Attraverso domande chiuse (gradimento registrato con scala Likert 0=poco 5=molto) sono stati somministrati quesiti in ambito economico, sociale e ambientale, tra cui il livello di utilità attribuita dal campione ad alcuni tra i principali investimenti economici effettuati nel corso dell'anno, il giudizio sui risultati presentati in merito ai servizi erogati dalla Società e sull'impatto sociale e ambientale del Gruppo SOELIA. Il Rapporto ha avuto ampia visibilità anche sul web: è stato pubblicato integralmente sul sito RAPPORTO di SOSTENIBILITÀ del Gruppo SOELIA

49 La responsabilità S O C I A L E 3.3 Servizi cimiteriali: gestione e innovazione Secif Srl, la società che gestisce i servizi cimiteriali nei sette comuni di competenza, ha una struttura operativa composta da 17 dipendenti. Ricerca e innovazione nelle tecniche di lavoro, attenzione ai sistemi di sicurezza hanno contraddistinto l'attività di Secif che in questi anni a fronte di un'esperienza maturata sul campo, ha apportato migliorie sia nella gestione amministrativa che operativa. Presentate sul mercato di riferimento, alcune di queste innovazioni sono oggetto dal 2007 di commercializzazione. Nei cimiteri gestiti, Secif si occupa di manutenzione ordinaria e straordinaria, esegue operazioni cimiteriali e manutenzione dell illuminazione votiva. Le competono inoltre le attività amministrative tra cui i contratti di concessione manufatti ed aree, luci votive (allacciamenti, volturazioni e cessazioni), volturazione intestazioni, retrocessione loculi, pratiche di cremazione, rilascio certificazioni inerenti defunti e manufatti. Nell ottica di un miglioramento continuo della gestione del servizio, lo staff di Secif ha apportato in questi anni innovazioni tecniche importanti che consentono di eseguire alcune tra le operazioni cimiteriali più frequenti in maniera più veloce, ecomomica e sicura. Piastre installate nei Comuni di competenza 2013 Argenta 355 Le piastre in fibrocemento Secif ha ottenuto l'approvazione dalle competenti autorità sanitarie di una tecnica di tumulazione che prevede l utilizzo di piastre in fibrocemento, in alternativa alla tradizionale operazione in muratura. Attraverso l utilizzo della piastra e relativa sigillatura un solo operatore può effettuare in breve tempo la tumulazione, senza rumore e senza rischi d'imbrattamento. Dal 2007 al 2013 sono state utilizzate, nei cimiteri gestiti, piastre, e ne sono state commercializzate , in gran parte del territorio nazionale. Massa Fiscaglia 59 Migliarino 61 Migliaro 24 Molinella 126 Ostellato 69 Portomaggiore 169 TOTALE PIASTRE 863 Piastre Installate nei Comuni di competenza Commercializzate in Italia Totale

50 3.4 La scuola e i bambini La scuola rappresenta per il Gruppo SOELIA uno stakeholder di primaria importanza. SOELIA sin dalla sua costituzione collabora con le scuole del territorio in numerosi progetti, soprattutto nell ambito dell educazione ambientale, del risparmio energetico e della gestione dei rifiuti; in particolare, SOELIA partecipa a diverse iniziative offrendo supporto logistico, operativo ed economico e mettendo a disposizione anche le proprie competenze aziendali. Anche per il 2014 il Gruppo si propone di estendere ulteriormente le collaborazioni attraverso iniziative specifiche come le visite agli impianti e la distribuzione di ulteriore materiale informativo. MUSEO DELLE VALLI - CEAS INTERCOMUNALE In base alla Legge Regionale 27/2009 e al Programma Regionale INFEAS per la promozione, organizzazione e sviluppo delle attività d informazione e di educazione alla sostenibilità, è stato riorganizzato il sistema dei Centri di Educazione Ambientale della Regione Emilia-Romagna. Le linee guida hanno portato agli inizi di agosto 2012 a definire un sistema regionale a rete di strutture sul territorio, definite CEAS - Centri di Educazione alla Sostenibilità, per rispondere alle sempre maggiori necessità educative, partecipative e comunicative di Regione ed enti locali. Attraverso la nuova pianificazione, che si propone di promuovere la qualità delle azioni educative e comunicative attraverso la valorizzazione dei centri e delle strutture presenti in Regione, in totale sono state accreditate 36 strutture, delle 71 esistenti in precedenza, a copertura dell'intero territorio regionale, e il Museo delle Valli è stato accreditato come CEAS delle Valli e dei Fiumi dei Comuni di Argenta (capofila), Comacchio, Mesola, Ostellato e Portomaggiore, per la categoria CEAS intercomunale per l'educazione alla sostenibilità. 46

51 Comune di Argenta La responsabilità ECONOMICA S O C I A L E IL MUSEO DELLE VALLI Riconosciuto come CEA - Centro di Educazione Ambientale, il Museo delle Valli di Argenta oggi è uno dei centri più attivi della Regione, con possibilità di accedere a finanziamenti per numerosi progetti. Il Centro propone alle scuole di ogni ordine e grado una vasta offerta didattica: laboratori e corsi su raccolta differenziata, archelogia, natura e biodiversità. Alla visita ai musei si affiancano escursioni tematiche in oasi, laboratori scientifici e storici che hanno l obiettivo di completare e integrare le attività scolastiche. Gli incontri sono progettati tenendo conto dei differenti livelli scolastici, prevedono l utilizzo di supporti multimediali, schede didattiche, attrezzature, e si articolano in parti teoriche e in momenti di sperimentazione diretta. Nel corso del 2013 si è registrato un incremento di visitatori nell'ambito dell'organizzazione di iniziative specifiche quali mostre, convegni ed escursioni in Oasi. Un pubblico principalmente adulto e famigliare, più che raddoppiato rispetto al Si è riscontrato invece un calo importante del pubblico scolastico, imputabile presumibilmente alle ridotte risorse degli Istituti. In totale, i visitatori del 2013 sono stati Visitatori Ecomuseo di Argenta nel triennio Museo delle Valli 18,5% Museo della Bonifica 18% Oasi di Campotto 14,2% Museo Civico 2,6% Mostre, convegni ed eventi 28,7% Educazione alla sostenibilità 18% EDUCAZIONE AMBIENTALE L attività di educazione ambientale nelle scuole del Comune di Argenta, vede un costante contributo del personale di Terre Srl. Alle scuole di ogni ordine e grado vengono garantite ogni anno 250 ore gratuite di offerta didattica: laboratori e corsi su raccolta differenziata, archeologia, natura e biodiversità. Alla visita ai musei del circuito ecomuseale gestito da Terre, si affiancano escursioni tematiche in Oasi, laboratori scientifici e storici che hanno l obiettivo di completare e integrare le attività scolastiche e promuovere una coscienza ecologica e una conoscenza della complessità dell'ambiente naturale. L'attività prevede incontri in classe su temi storici, ambientali e scientifici; laboratori didattici nei musei; attività ludicodidattiche di promozione ambientale; attività di progettazione di interventi educativi. Anche per l'anno scolastico IL MUSEO PER LA SCUOLA, rivisto in termini di contenuti e impostazione grafica, illustra le offerte formative per gli studenti delle scuole di ogni ordine e grado. Nel 2013, i ragazzi coinvolti nelle attività di educazione ambientale sono stati L'opuscolo propone laboratori che affrontano diverse tematiche: natura e biodiversità, sostenibilità, arte, storia e tradizione. Oltre ai laboratori, vengono presentati anche i servizi aggiuntivi che Terre offre alle scolaresche: la possibilità di escursioni in barca elettrica "Pesce di legno", l'ospitalità presso l'ostello di Anita, vicino alle Valli di Comacchio, il servizio di trasporto con Ecobus, che collega le stazioni del sistema ecomuseale all interno dell Oasi, e garantisce il collegamento con stazioni ferroviarie e sedi scolastiche per raggiungere comodamente l Ecomuseo. 47

52 LA MAPPA DEL CONSUMO SOSTENIBILE Il progetto Consumiamo il Consumabile, candidato al bando INFEAS 2011, è stato ideato e realizzato nel corso del 2013 con l'intento di raccogliere i dati delle aziende e degli esercizi commerciali che, nel territorio comunale di Argenta e Mesola (FE), operano con una particolare attenzione e sensibilità nei confronti del risparmio di risorse e sostenibilità dei consumi. Il progetto è stato sviluppato partendo da un questionario distribuito sia in versione cartacea sia online, grazie al quale è stato possibile indagare il livello di conoscenza sul tema della sostenibilità e di gradimento dei consumatori del Comune di Argenta. Il CEAS, con il contributo delle associazioni e dei cittadini, ha raccolto i dati di esercizi commerciali, aziende agricole, agriturismi, punti di ristorazione, che soddisfano i requisti definiti tali per classificare la sostenibilità nell ambito delle loro attività. Tutti i luoghi censiti hanno la possibilità di rientrare, in forma gratuita, all interno della mappa che ha come obiettivo primario quello di essere uno strumento dinamico a uso del cittadino del Comune di Argenta, ma anche del Scarica l'applicazione gratuita Consumiamo il Consumabile disponibile su Apple Store turista che desideri servirsi presso attività attente alla sostenibilità. In secondo luogo, le attività commerciali possono entrare a far parte di un circuito articolato che dia loro la possibilità di emergere in un contesto sensibile ad un uso ragionato delle risorse. La mappa è intesa come strumento in divenire, per cui non si tratta di un progetto a termine, ma i punti di interesse possono essere segnalati in qualsiasi momento dagli stakeholder. LA FIERA DEGLI ECOMUSEI A settembre 2013, in occasione dell'annuale Fiera di Argenta, accanto agli operatori istituzionali e alle loro proposte culturali e turistiche, hanno presenziato i produttori di diversi territori italiani. Lo staff di Terre ha curato l'organizzazione, accompagnando i visitatori in un percorso fatto di artigianato e gastronomia, con prodotti tipici in degustazione ogni sera. Gli Ecomusei da scoprire sono stati i sette trentini della rete del Vanoi dall Argentario al Lagorai, da Val di Peio al Chiese, con i loro suggestivi paesaggi fortemente legati alla tradizione;i piemontesi e i veneti, la dorsale appenninica umbra dalla Val d Elsa al Chianti, dalle Crete alla Val di Chiana fino al sistema ecomuseale del Salento, assieme al Parco Regionale della Costa Otranto Santa Maria di Leuca e Bosco di Trifase; i friulani, e in particolare il Gemonese, presenza importante per i saperi alimentari. I rappresentanti del territorio emiliano-romagnolo sono stati, tra gli altri, il Museo del Balsamico tradizionale di Modena, l Ecomuseo della Collina e del Vino di Castello di Serravalle, la Manifattura dei Marinati di Comacchio (altro presidio Slow Food), Jolanda di Savoia, con la propria tradizione alimentare e storica della coltivazione del riso, Cervia con il suo sale e anche Casa Artusi. Poi, naturalmente, l Ecomuseo di Argenta e i suoi partner, per riscoprire sapori che vanno dal pane e dalla pasta della tradizione a segnare il ritorno dello storico Forno in Fiera al pescegatto e alla carpa. Infine, dalla Slovenia, Ustanova Fundacija Poti Miru v posocju, l Ente Fondazione del Sentiero della Pace nell Alto Isonzo. La manifestazione è rientrata nel progetto transfrontaliero AdriaMuse, nato nell ambito del programma di collaborazioneipa Adriatic , cofinanziato dai fondi dell Unione europea, per stimolare la valorizzazione turistica dei musei e del patrimonio culturale sulle due sponde del Mare Adriatico. Oltre al grande spazio espositivo di Piazza Marconi, è stato realizzato anche un importante workshop formativo di due giorni, tra Argenta e Villanova di Bagnacavallo, arricchito dalle esperienze europee di Francia, Inghilterra e Portogallo, promosso dall Istituto per i Beni Artistici Culturali e Naturali della Regione Emilia-Romagna, sotto l egida dell Unione Europea. Il workshop è stato occasione di confronto attivo sugli scenari regionali ed europei e sull importanza degli Ecomusei come strumenti di azione nei processi di sviluppo locale. 48

53 La responsabilità S O C I A L E I CAPANNI FOTOGRAFICI Nel corso della primavera del 2013, grazie alla collaborazione di Terre Srl con Skua Nature e il Consorzio della Bonifica Renana, sono stati collocati nuovi capanni per fotografi naturalistici in diversi punti dell'oasi di Campotto, permettendo agli appassionati di birdwatching di realizzare splendide foto dell'avifauna. A seconda del capanno si possono fotografare differenti specie: limicoli, rapaci, passeriformi, ardeidi. Questo progetto è il risultato di una collaborazione che ha messo il territorio al centro, identificandolo come primo strumento per lo sviluppo economico e per la valorizzazione. Argenta ha così avuto la possibilità di entrare per la prima volta in un circuito turistico internazionale, che la vede protagonista, tanto che dall apertura iniziale di tre giorni a settimana, si è passati alla possibilità di accedere ai capanni giornalmente, per rispondere alle numerose richieste. Le postazioni sono state progettate testando e sviluppando nuovi sistemi per l avvicinamento alla fauna selvatica, sempre in un ottica di salvaguardia e tutela dell ambiente naturale: le strutture sono amovibili e perfettamente inserite nel contesto. Per il 2014 l'obiettivo è quello di portare a regime le strutture presenti nella zona, e soprattutto ampliare il progetto nei territori limitrofi, affinché i capanni possano diventare un'attrazione per un pubblico più ampio. Inoltre, l'intento è quello di realizzare un percorso che possa offrire al turista-fotografo di apprezzare nella sua complessità tutto il territorio, scoprendo non solo gli aspetti naturalistici, ma anche quelli storici e enogastronomici. In soli otto mesi di attività, il risultato ottenuto è più che soddisfacente, con 254 visitatori provenienti da diverse regioni d'italia. Presentazione dei capanni SKUA alla Fiera del birdwatching di Comacchio 49

54 IL CONTRIBUTO DI SOELIA ALLE SCUOLE DINTORNI Nel periodico del Gruppo SOELIA, DINTORNI, pubblicato dall aprile 2009, trova spazio una rubrica dedicata alle scuole. Dal numero 8 di gennaio 2011, si è stretta una nuova collaborazione con l Istituto di Istruzione Secondaria Argenta-Portomaggiore, coinvolgendo gli studenti degli istituti superiori nella redazione di articoli per la rubrica a loro dedicata, "Spazio under 18". ARGENTA CITTÀ BAMBINA Dal 2008 Argenta Città Bambina vede coinvolte tutte le scuole appartenenti al circolo didattico di Argenta. Si tratta di una giornata nella quale tutte le classi dei plessi scolastici si ritrovano nelle piazze di Argenta per partecipare a laboratori didattici organizzati da SOELIA, Terre e Amministrazione Comunale, in collaborazione con le associazioni locali. Nel 2013 sono state coinvolte anche alcune classi della Scuola Secondaria di I grado; mille persone, tra bambini e insegnanti, si ritrovano a condividere una giornata di divertimento e didattica alternativa: i bambini imparano insieme a riutilizzare i rifiuti trasformandoli in oggetti utili, a fare la sfoglia, a riscoprire i giochi della tradizione grazie all aiuto di oltre un centinaio di volontari. LEZIONE DELL ESPERTO SOELIA è sempre disponibile ad accogliere le richieste specifiche delle scuole del Comune: visite agli impianti, conferenze ad hoc per le classi, lezioni in aula svolte dal proprio personale per sensibilizzare a temi quali raccolta differenziata e risparmio energetico. ECOBUS GRATUITO L Ecobus a metano, dato in usufrutto a SOELIA da parte del Comune di Argenta in rapporto con Terre, è gratuitamente a disposizione delle scuole, che possono richiederlo per circolare a scopo didattico nel territorio comunale e per visitare l articolato sistema ecomuseale. UN CASTELLO DI SORPRESE PER I NOSTRI NONNI Il Castello di Sorprese è un atteso appuntamento che vede protagonisti due generazioni, nonni e bambini, e due realtà, l ospedale e la scuola. Questo giornalino è il risultato delle idee e del lavoro svolto in classe dai piccoli giornalisti che attraverso racconti, storie e tanti disegni cercano di portare un momento di spensieratezza agli anziani ricoverati in ospedale. Una collaborazione, quella tra SOELIA, Scuola e AUSL di Ferrara, che dal 2006 ha coinvolto circa 600 bambini. 50

55 La responsabilità S O C I A L E LE GUARDIE AMBIENTALI VOLONTARIE DI LEGAMBIENTE Nell'aprile 2012 SOELIA ha stretto un accordo con il servizio di vigilanza ambientale di Legambiente, in base al quale le Guardie Ambientali Volontarie controllano il territorio comunale per prevenire l abbandono dei rifiuti, proponendosi come obiettivi principali l'informazione e la sensibilizzazione della popolazione sul corretto conferimento dei rifiuti per migliorare la raccolta differenziata. Nel corso del 2013 è aumentata la presenza e il controllo delle Guardie, raddoppiando quasi il numero di uscite; in quasi due anni di attività hanno presidiato il territorio, per il controllo, anche su segnalazione del responsabile del servizio di igiene urbana di SOELIA, di isole ecologiche particolarmente interessate al fenomeno dell'abbandono dei rifiuti ingombranti. Inoltre, il gruppo di volontari si è ampliato, e le guardie oggi sono 14. La collaborazione con SOELIA si è inoltre sviluppata attraverso incontri educativi nelle scuole e durante lo svolgimento della manifestazione Puliamo il Mondo: le guardie si sono rese disponibili a supportare le operatrici di Terre, SOELIA e l'ufficio Ambiente del Comune per realizzare laboratori didattici e giochi educativi sul tema dei rifiuti per gli oltre partecipanti all'evento. PULIAMO ARGENTA DALLE CICCHE In collaborazione con SOELIA, le guardie di Legambiente hanno promosso un'iniziativa che ha coinvolto alcune classi delle scuole superiori di Argenta. Gli studenti hanno ripulito le piazze di Argenta capoluogo raccogliendo i mozziconi di sigaretta e hanno inoltre distribuito ai passanti dei piccoli contenitori tascabili per i mozziconi. 51

56 Il periodico trimestrale del Gruppo SOELIA - Aprile numero 1 POSTE ITALIANE TARIFFA PAGATA - ISI SMA/CN/FE0223/2009 ENERGIA E RISORSE IN PRIMO PIANO Concorrenza e più servizi Servizio rifiuti: grazie al mercato libero la parola agli utenti IMPRESE STORIE DI PAESI BIA cosmopolita Filo: Agide Vandini con il cous cous Dalla filastrocca al blog ASSOCIAZIONI Quando La Tartaruga corre lontano GIPA/ER/068/2010 SPORT E SOCIETA Basket: uno sguardo verso l alt(r)o GIPA/ER/068/2010 Birdwatching e turismo slow Tutti i volti di Soenergy Quelli delle etichette Il mito del Santo con le Frecce Bando, la storia secondo gli alunni... di una volta Visita alla Comunità di San Patrignano 1 Periodico trimestrale del Gruppo SOELIA - Luglio numero 6 POSTE ITALIANE TARIFFA PAGATA - ISI SMA/CN/FE0223/2009 IN PRIMO PIANO Bilancio 2009 ASSOCIAZIONI Dalla Bielorussia con amore FOCUS IMPRESE La moda di DELVES-JK all'expo 2010 di Shanghai SPORT E TEMPO LIBERO I centauri del MotoClub STORIE DI PAESI Alla scoperta di Anita CULTURA E TERRITORIO La Storia siete VOI 1 A novembre in tutte le piazze per parlare di risparmio... anche energetico STORIE DI PAESI TRAGHETTO, le antiche radici a destra del Po di Primaro è al servizio dell agricoltura CULTURA E TERRITORIO Sergio Stignani: sogno un giardino di farfalle in Oasi GIPA/ER/068/2010 in primo piano Nuovi capanni fotografici nell'oasi di Campotto focus imprese B-TEC, profili su misura per la vecchia Europa ambiente e rifiuti Attiva la raccolta dell'amianto cultura La collezione d'arte del Comune di Argenta SPECIALE EDILIZIA CasaClima, da Bolzano abitazioni a risparmio energetico AMBIENTE GIPA/ER/068/2010 in primo piano Gas: il nuovo prezzo dell'autorità FOCUS IMPRESE La Romagnola: pasta biologica a San Biagio SPAZIO UNDER 8 Periodico trimestrale del Gruppo SOELIA - Gennaio numero 12 ambiente e rifiuti Estesa la raccolta dell'organico Report rifiuti 2013 GIPA/ER/068/2010 IN PRIMO PIANO Consumi elettrici pubblici autoprodotti da fonti rinnovabili ASSOCIAZIONI Aspettando il Carnevale CULTURA L'ecodesign di Giulia Meloncelli STORIE DI PAESI Boccaleone SPAZIO UNDER 8 TuttInRete: studenti in cattedra servizi La cooperazione sociale nel Comune di Argenta DINTORNI: comunicare il territorio Essere parte di una comunità vuole dire non limitarsi a fornire quanto è dovuto, ma spingersi oltre. In quest'ottica il Gruppo SOELIA si è dotato dal 2009 di un proprio strumento di comunicazione rivolto agli stakeholder del territorio, cittadini, associazioni e aziende in particolare. DINTORNI è curato interamente dall Ufficio Comunicazione di SOELIA, ma scritto a più mani grazie al contributo di diversi collaboratori anche esterni all azienda. Parla SOELIA, ma parlano soprattutto le persone del Comune di Argenta che attraverso interviste, rubriche e focus di approfondimento sono protagoniste di storie, progetti e cambiamenti. Un contributo al rafforzamento del senso di appartenenza attraverso una comunicazione trasparente. Un'opportunità in più per conoscere e valorizzare il nostro territorio, e con esso le attività svolte dalle società del Gruppo SOELIA. Registrato al tribunale di Ferrara con autorizzazione n. 4/09 del 12/02/2009, con una tiratura di copie stampate su carta riciclata, DINTORNI ha al presente 16 numeri pubblicati. L'archivio di DINTORNI è disponibile sul sito in primo piano DINTORNI DINTORNI DINTORNI Periodico trimestrale del Gruppo SOELIA - O ttobre numero 7 SPECIALE ENERGIA Energia Pulita con FOREVERGREEN FOCUS IMPRESE MONTEFIORI, quando la tecnica DINTORNI Periodico del Gruppo SOELIA - Luglio numero 15 DINTORNI Periodico trimestrale del Gruppo SOELIA - Gennaio numero 8 DINTORNI DINTORNI Periodico del Gruppo SOELIA - Aprile numero 16 1 DINTORNI ONLINE Sul sito ampio spazio è dedicato a DINTORNI: il periodico infatti da settembre 2011 è online non solo in versione sfogliabile e scaricabile, ma anche in una sezione ad hoc che mette in evidenza gli articoli di ciascun numero. La sezione dedicata a DINTORNI ha permesso nel tempo di accrescere la popolarità dello strumento tra i cittadini del Comune di Argenta. La rivista affronta principalmente le attività del Gruppo SOELIA nel territorio, nonché temi di carattere ambientale, di gestione delle risorse energetiche, di carattere sociale e culturale. VISUALIZZAZIONI +116,93% ACCESSI +300,31% GOOGLE ANALYTICS Periodo gennaio/dicembre 2012 STATISTICHE PAGINE DINTORNI visualizzazioni di pagina accessi 67 visualizzazioni con tempo sulla pagina superiore a 4' GOOGLE ANALYTICS Periodo gennaio/dicembre 2013 STATISTICHE PAGINE DINTORNI visualizzazioni di pagina accessi 227 visualizzazioni con tempo sulla pagina superiore a 4' 52

57 La responsabilità S O C I A L E 3.6 Il sostegno al territorio CONTRIBUTI E SPONSORIZZAZIONI Da sempre il Gruppo SOELIA è impegnato, di concerto con il Comune di Argenta, nel sostegno economico di diverse associazioni attive nel territorio. Primaria importanza viene data alle iniziative sportive, sociali, culturali e ambientali che coinvolgono il mondo giovanile. Il Gruppo sostiene inoltre economicamente la realizzazione di diversi eventi, tra questi, i principali sono: La Pista del ghiaccio nel centro di Argenta GiocArgenta Il Carnevale di Argenta Argenta Città Bambina La Fiera di Argenta Puliamo il Mondo I contributi e le sponsorizzazioni erogati sono stati valorizzati in bilancio come risulta dal seguente prospetto di sintesi che aggrega le voci per ambito di intervento: Contributi e Sponsorizzazioni Sociale Sport Ambiente Cultura Altro TOTALE Nell'anno 2013 il Gruppo SOELIA ha erogato , tra contributi e sponsorizzazioni, in meno rispetto al 2012; una diminuzione in linea con le indicazioni della proprietà che va inquadrata nel più generale contesto economico. 53

58 3.7 I fornitori SPESA PER FORNITORI SOELIA SPA Nel 2013 la spesa sostenuta dalla Capogruppo SOELIA ha registrato un incremento del 3,6% rispetto al Il 30,7% dei costi sostenuti per gli approvvigionamenti di beni e servizi ha avuto una ricaduta nel Comune di Argenta, il 32,7% nel resto della Regione Emilia-Romagna, in particolare il 4,5% in provincia di Ferrara, il 15,1% in quella di Bologna e il 12,1% di Ravenna. Il prospetto sottostante rappresenta per gli ultimi tre esercizi l entità delle forniture alla Capogruppo SOELIA, distinta per sede del fornitore (la stessa analisi trasposta sul consolidato sarebbe risultata condizionata dagli approvvigionamenti del ramo energy al punto da risultare non significativa). Spesa Fornitori ARGENTA ,3% ,8% ,7% EMILIA-ROMAGNA ,8% ,4% ,6% ALTRO ,9% ,8% ,7% TOTALE ,0% ,0% ,0% Anagrafica Fornitori ARGENTA EMILIA-ROMAGNA ALTRO TOTALI TOTALI ATTIVI NELL'ANNO Argenta 30,7% Ferrara 4,5% 2013 Bologna 15,1% Nel 2013 nell'ambito del rinnovo del programma di gestione amministrativo e contabile si è provveduto ad una revisione dell'elenco dei fornitori; al 31/12/2013 ne figurano 590 di cui 470 attivi con almeno un ordine ricevuto nel corso dell'anno. Altro 32,7% Emilia-Romagna 36,6% Ravenna 12,1% Forlì-Cesena 2,7% Altre Province 2,2% LE COOPERATIVE SOCIALI Dal 1 luglio 2012 SOELIA ha sottoscritto con la Cooperativa Sociale Onlus PEGASO un accordo che prevede la gestione della raccolta del verde su strada a giorni programmati, degli ingombranti e del relativo servizio per la prenotazione e il ritiro gratuito a domicilio tramite chiamata. Nel mese di marzo 2014 tali attività sono tornate in carico alla Coop. Sociale La Pieve, per volontà delle parti, la quale nel corso del 2013 già ha svolto per SOELIA attività nell'ambito della manutenzione del verde pubblico. Il 2013 ha visto impegnati a tempo pieno su attività commissionate da SOELIA, 14 dipendenti distribuiti nelle seguenti attività. SERVIZIO/AMBITO D INTERVENTO CENTRO RECUPERO RIFIUTI E RACCOLTA DIFFERENZIATA - Recupero su strada: ingombranti, verde, olio alimentare Disassemblaggio ingombranti Call center: numero verde ingombranti e olio alimentare PULIZIE 2-2 SUPPORTO ALLE ATTIVITÀ DEL GRUPPO SOELIA MANUTENZIONE VERDE PUBBLICO (Coop. la Pieve) TOTALE Fatturato Cooperative Sociali verso SOELIA

59 La responsabilità S O C I A L E 3.8 Il personale LA COMPOSIZIONE Il Gruppo SOELIA al 31/12/2013 occupava 148 persone. Dipendenti del Gruppo SOELIA Secif Soelia Officine Soenergy Elettrogas Terre ETR Power Totale Rimane per il Gruppo SOELIA la volontà di ricorrere il meno possibile all utilizzo di strumenti di flessibilità, limitandoli alle sole situazioni di urgenza (punte di lavoro straordinarie e temporanee, sostituzione di lavoratori temporaneamente assenti). L incremento della forza lavoro è dovuto in particolare al fatto che a far data dal 1 agosto 2013, a seguito della risoluzione del contratto d'affitto del ramo d'azienda con la partecipata Strade Srl sono rientrate in SOELIA 7 unità lavorative. Status del contratto Full Time Part Time A chiamata Totale dipendenti Della forza lavoro nel 2013, 130 dipendenti hanno un contratto full time, il 31,1% del quale è costituito da donne; dei 17 dipendenti con contratto part time, 15 sono donne. Il dipendente inquadrato con un contratto a chiamata, svolge la mansione di autista dell'ecobus rispondendo ad esigenze puntuali. 55

60 Al 31 dicembre 2013, il 98,6% dei lavoratori del Gruppo SOELIA risultava inquadrato con un contratto a tempo indeterminato. Dei lavoratori a tempo indeterminato, il 40% è rappresentato da donne. Il 60,8% dei dipendenti del Gruppo SOELIA ha meno di 50 anni. L età media del Gruppo è 46 anni; per le donne è 42 anni, per gli uomini 48 anni. Dipendenti a Tempo Indeterminato Operaio Impiegato Quadro Dirigente Totale % sul totale dipendenti 93,8% 97,1% 98,6% IL TURNOVER DEL GRUPPO E LE NUOVE ASSUNZIONI Il tasso di turnover corrisponde al rapporto tra il numero dei lavoratori usciti e il numero dei lavoratori presenti alla fine dell anno. Nel 2013 è risultato pari allo 0%. Non ci sono stati infatti cessazioni o pensionamenti, e nel corso dell anno due nuove assunzioni. La tabella mostra nel dettaglio l'andamento del personale nel triennio : assunzioni e cessazioni divise per genere, età e residenza. La politica del Gruppo è quella di dare priorità agli eventuali trasferimenti o passaggi interni alle società partecipate al fine di accrescere le competenze e per sopperire ad eventuali picchi di lavoro in una specifica attività. Dipendenti a Tempo Indeterminato Impiegati 39,7% Operai 53,4% 2013 Quadri 4,8% Dirigenti 2,1% Fasce d'età - Percentuale di dipendenti nel triennio % 29,7% 59,3% Turnover del Gruppo Nuove assunzioni Uomini Donne <30 anni anni 1-1 >50 anni Argenta Provincia di Ferrara Fuori Provincia Tasso di nuove assunzioni 2,8% 0,7% 1,4% Cessazioni Uomini Donne <30 anni anni > Argenta Provincia di Ferrara Fuori Provincia Tasso di turnover 3,4% 4,3% 0% Totale dipendenti nell'anno ,1% 6,8% <30 anni >50 anni 39,2% anni Dipendenti per età anni 54,0% 32,1% 39,2% >50 anni 54,0% <30 anni 6,8% 60,8% 56

61 La responsabilità S O C I A L E PROVENIENZA DEI DIPENDENTI Si conferma la politica del Gruppo SOELIA di mantenere e ricercare, quando possibile, le risorse professionali nel territorio: nel 2013 il 78% dei dipendenti risulta provenire dal Comune di Argenta. Provenienza dipendenti Argenta 78% PARI OPPORTUNITÀ L articolo II.C del Codice Etico adottato dal Gruppo SOELIA fa riferimento ai rapporti con i dipendenti e i collaboratori, attenendosi a quanto previsto dalle normative vigenti in materia e in particolare rispetto alle categorie protette (Legge 68/99). Il numero di dipendenti disabili nel 2013 è invariato rispetto al 2012: 10 unità (6,8%), di cui 4 donne (2,7%). Uno dei dipendenti disabili appartiene inoltre alle categorie protette. Fuori Provincia 7% 2013 Provincia Ferrara 15% COMPOSIZIONE DEGLI ORGANI DI GOVERNO I dati relativi sono stati calcolati sulla base del totale dei membri dei diversi Consigli di Amministrazione del Gruppo SOELIA. Successivamente ai cambiamenti avvenuti all'interno dei Consigli di Amministrazione, il totale è di dieci membri, di cui due donne. L'età media dei componenti è di 53 anni. CONTRATTI COLLETTIVI NAZIONALI DEL LAVORO Il Gruppo SOELIA è caratterizzato da una spiccata multisettorialità. Sono pertanto diversi i Contratti Collettivi Nazionali di Lavoro che caratterizzano le varie società del Gruppo: Gasacqua, Metalmeccanico, Commercio, Farmacie municipalizzate, Turismo e pubblici esercizi, Dirigenti, Agricoltura. Il totale dei dipendenti delle società all'interno del Gruppo è coperto da accordi di contrattazione collettiva, distribuiti nel triennio come mostrato dal grafico a fianco. CCNL Gasacqua Metalmeccanico Commercio Farmacie municipalizzate Turismo e pubblici esercizi Dirigenti Agricoltura Totale FORMAZIONE E SVILUPPO PROFESSIONALE Nel 2013 è stato intrapreso un confronto con le organizzazioni sindacali per redigere un piano formativo rivolto ai dipendenti del reparto operativo. I corsi sono cominciati nel 2013 e termineranno nel La formazione procapite femminile media nel 2013 è stata di 5,77 ore, quella maschile di 17,72. Il personale delle Farmacie Comunali, con contratto CCNL - Farmacie municipalizzate, segue inoltre corsi obbligatori di formazione, che consentono di acquisire annualmente crediti formativi ECM (Educazione Continua in Medicina). L'ECM è un sistema di aggiornamento grazie al quale il professionista sanitario si aggiorna per rispondere ai bisogni dei clienti, alle esigenze organizzative e operative dei servizi prestati. Per rispondere alle esigenze dovute al riconoscimento del Museo delle Valli come CEAS Intercomunale, le impiegate di Terre hanno svolto 240 ore di formazione in merito alla comunicazione per le strutture museali. I corsi frequentati sono stati promossi principalmente dalla Regione Emilia-Romagna. Ore formazione / categoria Dirigenti Quadri 5,1 6,3 2,3 Impiegati 6,6 5,8 6,0 Operai 6,7 6,3 18,9 MEDIA 4,6 4,6 10,8 Argomenti formazione operai 2013 ore Aggiornamento sicurezza 154 Aggiornamento RLS 120 Conduzione escavatori, pale frontali e autoribaltabili 260 Conduzione trattori agricoli 104 Conduzione piattaforme mobili 230 Conduzione gru per autocarro 348 Addetti carrelli elevatori

62 Il personale femminile del Gruppo Il personale femminile del Gruppo ha un'incidenza costante negli anni: rispetto all'organico complessivo di ogni società, la presenza femminile risulta analogamente distribuita Società Uomini % Donne % SOELIA 64,8 35,2 Secif 58,8 41,2 Soelia Officine 84,6 15,4 Soenergy 31,8 68,2 Donne Uomini Terre Categoria dipendenti 2013 Donne Totale Operai generici 7 68 Operai qualificati - 10 Impiegati amministrativi Impiegati direttivi 4 5 Quadri 5 7 Dirigenti - 3 Totale Percentuale donne sulla categoria % 81% 71% 0% Operaie Impiegate Quadri Dirigenti Donne Uomini DELLO STIPENDIO BASE MENSILE E DELLA REMUNERAZIONE DELLE DONNE RAPPORTO RISPETTO A QUELLO DEGLI UOMINI A PARITÀ DI CATEGORIA Livello rif. Contratto CCNL Gasacqua Il dato è stato rilevato sulla base dello stipendio base mensile e della Donne Uomini remunerazione annuale previsti per categoria dal Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro, riferito all'anno Le donne sono distribuite su livelli di inquadramento di poco superiori rispetto agli uomini. Si riporta ad esempio il prospetto distributivo Q riferito al CCNL prevalente Gasacqua (SOELIA, Secif, Soenergy), per l anno Categoria di dipendente Rapporto stipendio base mensile donna/uomo Rapporto remunerazione annua donna/uomo Operaio 0,81 0,82 Impiegato 0,78 0,78 Quadro 0,73 0, Inquadramento medio 4,2 4 CONGEDI PARENTALI Nel 2013 una dipendente ha avuto diritto alle 625 ore di maternità obbligatoria e un'altra dipendente (entrambe impiegate), ha usufruito di 656 ore totali. Inoltre due dipendenti donne hanno usufruito di 472,5 ore di astensione facoltativa. Non si sono verificati mancati rientri a seguito di congedi di maternità (lavoratori che hanno rassegnato le dimissioni entro 3 mesi dal rientro dal congedo di maternità). Due dipendenti uomini invece hanno goduto del congedo per paternità, equivalente ad un giorno ciascuno. 58

63 La responsabilità S O C I A L E il FOCUS La spesa per il personale nelle partecipate La Corte dei Conti ha prodotto al Parlamento l'anagrafe italiana delle società partecipate, che risultano 7.472, per complessivi dipendenti al 31/12/2012. Di seguito, regione per regione, l'incidenza del costo del personale sul costo della produzione. Più sotto ancora viene riportato il medesimo confronto con SOELIA Spa e con il Gruppo nel suo insieme. Regione Totale personale occupato Costo unità di personale - Incidenza % costo del personale sul costo della produzione Valle d'aosta ,94 Piemonte ,64 Lombardia ,88 Liguria ,48 Trenitno-Alto Adige ,21 Veneto ,20 Emilia-Romagna ,13 Toscana ,85 Umbria ,60 Marche ,01 Lazio ,36 Abruzzo ,90 Molise ,40 Campania ,86 Puglia ,18 Basilicata ,60 Calabria ,97 Sicilia ,31 Sardegna ,44 Media ,16 Al 31/12/2012 Totale personale occupato Fonte: Corte dei Conti, banca dati Siquel, rif. anno 2012 Costo unità di personale - Incidenza % costo del personale sul costo della produzione SOELIA ,67 Gruppo SOELIA ,91 59

64 60 La responsabilità AMBIENTALE

65 La responsabilità AMBIENTALE 4. LA RESPONSABILITÀ AMBIENTALE 4.1 L impatto ambientale delle attività del Gruppo SOELIA Carburanti, energia elettrica, acqua e materie prime costituiscono le risorse naturali utilizzate a diverso titolo dal Gruppo SOELIA, e che in termini di impatto ambientale rappresentano quegli input che si trasformano in emissioni, scarichi e rifiuti. Le risorse naturali utilizzate INPUT Ambiti produttivi interessati Emissioni ambientali OUTPUT gasolio benzina gas metano odorizzanti energia elettrica acqua distribuzione e vendita gas metano vendita energia elettrica pulizia strade raccolta rifiuti illuminazione pubblica manutenzione immobili perdite di rete emissioni in atmosfera produzione di rifiuti scarichi idrici emissioni di mezzi emissioni da biogas I CONSUMI DI ENERGIA Nel dettaglio: Consumi di energia Consumi DIRETTI di energia primaria Consumo di gas naturale per uso riscaldamento sedi mc Gasolio - benzina - gas metano l Autoconsumo impianto biogas KWh Autoconsumo impianti fotovoltaici KWh Totale autoconsumo impianti rinnovabili KWh Consumi INDIRETTI di energia primaria Consumo di energia elettrica per Illuminazione Pubblica KWh Consumo di energia elettrica per le sedi KWh Totale consumo di energia elettrica KWh Totale consumo di energia elettrica (al netto degli autoconsumi) KWh Di seguito la quantificazione delle emissioni in termini di tonnellate di CO 2 equivalenti: Totale Emissioni dirette e indirette di CO 2 eq Emissioni di CO 2 eq. da gas per uso riscaldamento Emissioni CO 2 eq. da energia elettrica Emissioni di CO 2 eq. da carburante per autotrazione Totale Emissioni dirette ed indirette di CO 2 eq

66 Totale Emissioni dirette e indirette di CO 2 eq Emissioni di CO 2 da carburante per autotrazione Emissioni di CO 2 da gas per uso riscaldamento Emissioni di CO 2 da energia elettrica Totale Emissioni dirette e indirette di CO 2 eq Emissioni di CO 2 da carburante per autotrazione 35,5% Emissioni di CO 2 da energia elettrica 49,1% Emissioni di CO 2 da gas per uso riscaldamento 15,4% IL CONSUMO IDRICO In ragione di un utilizzo esclusivamente civile dell'acqua da parte delle società del Gruppo, i valori dei relativi consumi risultano invalidati a titolo di raffronto negli anni dai fenomeni delle perdite. Nel 2013 in particolare un evento riferito a Soelia Officine in relazione al quale è peraltro in essere un contenzioso con il gestore del servizio. Consumi idrici mc SOELIA Soenergy Secif Soelia Officine Terre TOTALE

67 La responsabilità AMBIENTALE 4.2 La produzione di rifiuti nel Comune di Argenta IL SERVIZIO DI RACCOLTA RIFIUTI NEL COMUNE DI ARGENTA SOELIA svolge le sue attività di raccolta, recupero e smaltimento dei rifiuti urbani nel territorio del Comune di Argenta che, su un'area di 311 Km 2 comprende, oltre ad Argenta, tredici frazioni: Anita, Bando, Benvignante, Boccalone, Campotto, Consandolo, Filo, Longastrino, Ospital Monacale, San Biagio, Santa Maria Codifiume, San Nicolò, Traghetto. Utenze TARES Utenze domestiche Utenze non domestiche Totale SOELIA si occupa nello specifico di: raccolta rifiuti urbani e assimilati; raccolta differenziata; trasporto rifiuti verso centri di smaltimento e recupero; pulizia delle aree pubbliche, strade e marciapiedi; pulizia del verde; gestione impianti di smaltimento, trattamento e avvio al recupero di rifiuti urbani e assimilabili. Il Sistema di Gestione dei Rifiuti adottato da SOELIA è caratterizzato da quattro servizi principali: raccolte stradali di rifiuti urbani ed assimilati, pericolosi e non pericolosi, prodotti da utenze domestiche e non domestiche; raccolte domiciliari di rifiuti urbani gratuite su chiamata; raccolta di rifiuti pericolosi presso attività commerciali; raccolta attraverso la Stazione Ecologica Attrezzata, sita in via Bandissolo ad Argenta ove vengono conferiti, in particolare da parte delle aziende, tutti i rifiuti urbani esclusi dai precedenti sistemi di raccolta. La raccolta dei rifiuti indifferenziati e dei materiali recuperabili raggiunge tutte le zone del territorio suddivise in: entro area, per le utenze con una distanza dell abitazione inferiore a 500 metri dal cassonetto; fuori area, per le utenze sparse con una distanza superiore a 500 metri dal cassonetto. Le diverse frazioni merceologiche sono raccolte con modalità specifiche a seconda della tipologia e del processo di recupero, trattamento e smaltimento. 63

68 LE ISOLE ECOLOGICHE DI BASE La raccolta differenziata su strada prevede la collocazione capillare nel territorio di Isole Ecologiche di Base, tris di contenitori per carta, cartone e tetrapak (cassonetti con coperchio azzurro), vetro e lattine (campane di colore verde), plastica (cassonetti con coperchio giallo). Il numero di contenitori e la frequenza di svuotamento sono predisposti e organizzati per garantire una volumetria sufficiente alla necessità del bacino di utenza di quella specifica area. I cassonetti di carta e plastica sono svuotati settimanalmente, il vetro ogni 19 giorni. Il numero delle Isole Ecologiche di Base, è costante nell'ultimo triennio: le isole sono 356, ovvero una ogni 62,4 abitanti, risultando la vicinanza dei cassonetti un fattore fondamentale per la pratica della raccolta differenziata. Questa la distribuzione totale delle Isole Ecologiche di Base nel triennio ISOLE ECOLOGICHE Totale Popolazione residente al 31 dicembre Abitanti per Isola ecologica 63,5 62,9 62,4 RACCOLTA RIFIUTI INDIFFERENZIATI Vengono raccolti nei cassonetti con coperchio nero tutti i rifiuti e i materiali che non possono essere differenziati e quindi recuperati. I cassonetti sono svuotati tre volte a settimana entro area. Per la raccolta di rifiuti indifferenziati delle famiglie che risiedono fuori area è invece predisposto un contenitore specifico per ogni utenza e lo svuotamento viene effettuato con cadenza settimanale. Nel territorio entro area sono presenti 470 cassonetti per l indifferenziato; fuori area ne sono collocati 960. INGOMBRANTI Il servizio di raccolta ingombranti interessa la gestione dei rifiuti di dimensioni tali da impedirne la collocazione nei cassonetti. Il servizio è effettuato a domicilio, gratuito fino a tre pezzi, previo appuntamento telefonico chiamando il numero verde dedicato È previsto inoltre il ritiro gratuito nella Stazione Ecologica di via Bandissolo. RAEE - RIFIUTI DA APPARECCHIATURE ELETTRICHE ED ELETTRONICHE Il servizio di raccolta RAEE, prevede il ritiro gratuito fino a tre pezzi di grandi elettrodomestici, televisori, computer, etc., chiamando il numero verde ingombranti In alternativa, i RAEE possono essere conferiti gratuitamente direttamente presso la Stazione Ecologica di via Bandissolo. VERDE SOELIA effettua la raccolta porta a porta della frazione verde (sfalci, ramaglie) con frequenza settimanale. I materiali da sfalcio e fogliame sono in particolare raccolti mediante sacchi da 110 litri gratuitamente distribuiti da SOELIA. Le ramaglie sono raccolte in fascine; la gratuità del servizio è riferita a tre pezzi (sacchi e fascine) per ogni giro di raccolta. OLIO ALIMENTARE USATO SOELIA effettua la raccolta gratuita dell olio alimentare usato che può essere conferito direttamente dai cittadini presso il Centro di raccolta di via Rondinelli, o prenotando il servizio gratuito a domicilio al numero verde Al 31/12/2013 sono stati distribuiti complessivamente contenitori. 64

69 La responsabilità AMBIENTALE LA RACCOLTA DIFFERENZIATA NEL COMUNE DI ARGENTA: I DATI DEL TRIENNIO Nel 2013 la raccolta differenziata nel Comune di Argenta ha registrato un lieve aumento attestandosi al 49,12%. In particolare, è da sottolineare l'aumento della plastica. Nell'anno sono state avviate le raccolte di nuove frazioni merceologiche, ovvero di materiali contenenti amianto (vedi focus pag. 68), dei piccoli elettrodomestici tramite specifici cassonetti stradali e degli pneumatici fuori uso, questi ultimi presso la Stazione Ecologica di via Bandissolo. RIFIUTI AVVIATI A RECUPERO 6.285,24 t Ammontano a 6.285,24 le tonnellate di materiali avviati a recupero nel 2013, ripartite in 26 diverse frazioni merceologiche. RIFIUTI AVVIATI A SMALTIMENTO 6.510,47 t Dal 1 gennaio 2009 i rifiuti urbani non recuperabili prodotti in Provincia vengono portati all'inceneritore di Ferrara secondo quanto disposto dalla pianificazione provinciale. Nel 2013 ve ne sono state portate 6.495,50 delle complessive 6.510,47 tonnellate; le restanti sono state smaltite presso la discarica di via Bandissolo. RIFIUTI PROCAPITE AVVIATI A SMALTIMENTO 292,88 t Con il progressivo inserimento di nuove frazioni merceologiche recuperabili, la produzione procapite dei rifiuti avviati a smaltimento è costante nel triennio, con una leggera diminuzione nel Il dato del purtroppo ancor di più quelli degli anni successivi - risulta tuttavia condizionato da significativi apporti di rifiuti indifferenzaiti da parte di soggetti residenti in Comuni limitrofi (Portomaggiore e Voghiera soprattutto) ove il locale gestore ha intrapreso la raccolta porta a porta spinta. FRAZIONE MERCEOLOGICA - tonnellate Carta 724,26 670,00 692,96 Cartone 1.177, , ,34 Vetro 533,75 544,72 540,64 Verde 2.067, , ,11 Plastica 360,82 369,71 409,12 Imballaggi in polietilene 146,72 163,17 203,05 Pile 2,42 1,98 1,89 Farmaci scaduti 1,85 1,59 2,11 Ferro 202,43 108,65 104,06 Lattine 36,07 37,42 37,10 Batterie e accumulatori 6,27 6,30 5,67 Legno 337,36 343,04 305,69 Tessili 51,14 45,81 44,35 Apparecchiature elettriche ed elettroniche 147,51 102,96 93,26 Ingombranti 512,22 372,87 348,02 Toner e cartucce 1,80 2,08 1,87 Olii minerali esausti 3,28 3,46 1,32 Filtri olio 0,64 0,46 0,07 Olii alimentari 13,65 12,7 14,88 Organico 177,95 208,23 211,54 R.U.P. etichettati T, F, etc. 1,43 1,64 2,24 Inerti da spazzamento 128,83 113,66 154,21 Inerti da demolizione - 5,94 27,12 Sanitari e ceramica - 7,55 13,14 Amianto ,29 Pneumatici fuori uso - - 3,20 Raccolta differenziata REALE 6.635, , ,24 Rifiuti urbani smaltiti 6.625, , ,47 Rifiuti urbani totali raccolti , , ,71 INDICE RACCOLTA DIFFERENZIATA 50,04% 48,31% 49,12% Popolazione residente al 31 dicembre Raccolta differenziata procapite (Kg) 294,23 270,31 282,75 Rifiuti Smaltiti Procapite (Kg) 293,76 289,22 292,88 Rifiuti urbani totali prodotti Procapite (Kg) 587,99 559,53 575,63 65

70 ORGANIZZAZIONE DELLE RACCOLTE NEL COMUNE DI ARGENTA Frazione merceologica Modalità raccolta Cadenza raccolta/ svuotamento INDIFFERENZIATO n. 470 cassonetti stradali 3 volte a settimana CARTA E TETRAPAK n. 356 cassonetti stradali Porta a porta presso le attività commerciali ed artigianali Press-containers scarrabili presso aziende Settimanale VETRO E LATTINE n. 356 campane stradali 18 gg VERDE Porta a porta Affidamento a Coop. Sociale Pegaso Settimanale PLASTICA n. 356 cassonetti stradali Porta a porta presso le attività commerciali ed artigianali Press-containers scarrabili presso aziende Settimanale PILE n. 80 contenitori c/o esercizi commerciali e uffici n. 15 contenitori stradali Quadrimestrale/ su chiamata FARMACI SCADUTI Contenitori presso tutte le farmacie pubbliche e private Settimanale FERRO Associazioni di volontariato Ritiro gratuito a domicilio su chiamata al Numero Verde (ingombranti) Ritiro gratuito presso la Stazione Ecologica Attrezzata di via Bandissolo LEGNO Ritiro gratuito a domicilio su chiamata al Numero Verde (ingombranti) Ritiro gratuito presso la Stazione Ecologica Attrezzata di via Bandissolo TESSILI n. 18 contenitori stradali Affidamento a Caritas gestione a Il Ponte Quindicinale IMBALLAGGI IN POLIETILENE Containers scarrabili presso aziende Ritiro gratuito presso la Stazione Ecologica di via Bandissolo CARTONE Porta a porta presso le attività commerciali ed artigianali Press-containers scarrabili presso aziende Associazioni di volontariato Ritiro gratuito presso la Stazione Ecologica di via Bandissolo Settimanale RAEE TV, PC E FRIGORIFERI Ritiro gratuito a domicilio su chiamata al Numero Verde (ingombranti) Ritiro gratuito presso la Stazione Ecologica di via Bandissolo 66

71 La responsabilità AMBIENTALE Frazione merceologica Modalità raccolta Cadenza raccolta/ svuotamento TONER E CARTUCCE n. 83 Ecobox presso uffici pubblici e aziende; Affidamento a cooperativa Il Germoglio Su chiamata BATTERIE E ACCUMULATORI Ritiro gratuito presso la Stazione Ecologica di via Bandissolo Rinvenimenti OLI MINERALI ESAUSTI Ritiro gratuito presso la Stazione Ecologica di via Bandissolo FILTRI OLIO Ritiro gratuito presso la Stazione Ecologica di via Bandissolo OLI ALIMENTARI Porta a porta Ritiro gratuito a domicilio su chiamata al Numero Verde (ingombranti) INGOMBRANTI Porta a porta. Affidamento a Coop. Sociale Pegaso Settimanale ORGANICO NON DOMESTICO Raccolta presso mense, ristoranti, ortofrutta 3 volte a settimana ORGANICO DOMESTICO 75 bidoni carrellati intelligenti da120 lt Raccolta tracciata con tessera personale 3 volte a settimana RAEE PICCOLI ELETTRODOMESTICI Ritiro gratuito a domicilio su chiamata al Numero Verde (ingombranti) Ritiro gratuito presso la Stazione Ecologica di via Bandissolo 24 bidoni carrellati da 240 lt su strada Al bisogno LAMPADE A BASSO CONSUMO 12 Contenitori presso uffici pubblici, scuole, sportello SOELIA e attività commerciali Su chiamata R.U.P. 9 Contenitori presso attività commerciali che commercializzano R.U.P Su chiamata PNEUMATICI (PRIVATI) Ritiro gratuito presso la Stazione Ecologica di via Bandissolo Rinvenimenti INERTI DA SPAZZAMENTO Ritiro gratuito presso la Stazione Ecologica di via Bandissolo Raccolta su strada AMIANTO Ritiro e smontaggio presso domicilio del cittadino/impresa Rinvenimenti Su chiamata 67

72 il FOCUS Un servizio gratuito per piccole quantità In accordo con il Comune di Argenta SOELIA ha attivato il servizio di bonifica da materiali contenenti amianto. Per i cittadini e le aziende che hanno necessità di smaltire coperture o altri manufatti contenenti amianto, è attivo dal mese di agosto 2013 un servizio "chiavi in mano". A seguito di gara, SOELIA ha individuato una ditta a cui è stato affidato in toto il servizio: sopralluogo, smontaggio, ritiro e smaltimento, in totale sicurezza. Gratuito per piccoli quantitativi, il servizio di raccolta riguarda, oltre alle comuni lastre in cemento-amianto (eternit) per un'estensione fino a 12 metri quadri, anche pluviali, canne fumarie e vasche d'accumulo. Nel periodo agosto dicembre 2013 sono pervenute a SOELIA tramite contatto diretto allo Sportello Clienti di via Vianelli 1 ad Argenta o telefonicamente al numero verde , complessivamente 133 richieste. Dopo un sopralluogo di verifica a cura di un operatore del Servizio di Igiene Urbana di SOELIA, sono seguiti i lavori di bonifica con i seguenti risultati: Lastre fino a 12 mq Vasche e serbatoi massimo una Canne fumarie fino a 3 ml Pluviali fino a 3 ml Dettaglio richieste evase per località dal 1/08/2013 al 31/12/2013 Lastre Vasca Canna fumaria TOTALE Argenta Anita Bando 5 5 Benvignante Boccaleone 6 6 Campotto 1 1 Consandolo 2 2 Filo Longastrino Ospitale S. Biagio S.M. Codifiume San Nicolò Traghetto 0 Totale richieste SERVIZI A TOTALE CARICO DEL RICHIEDENTE Per quantitativi superiori o casistiche diverse da quelle sopra indicate, la ditta aggiudicataria della gara si è impegnata ad applicare a cittadini ed aziende del territorio che intendessero avvalersene, ferma la più totale libertà di rivolgersi al libero mercato, tariffe particolarmente competitive. 68

73 La responsabilità AMBIENTALE RACCOLTA STRADALE DEI PICCOLI ELETTRODOMESTICI È stata attivata ad agosto 2013 la raccolta dei piccoli elettrodomestici tramite cassonetti stradali con coperchio rosso: 24 contenitori distribuiti in tutto il territorio comunale in corrispondenza delle principali isole ecologiche. Una modalità integrativa di raccolta dei RAEE (Rifiuti da Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche), già ritirati gratuitamente a domicilio nell'ambito del servizio di raccolta su chiamata. Nel corso del 2014 verranno posizionati ulteriori cassonetti. COMPOSTAGGIO DOMESTICO SOELIA promuove il compostaggio domestico attraverso il recupero degli scarti organici (prodotti in cucina, nel giardino e nell'orto) fornendo gratuitamente, su richiesta, una compostiera per nucleo famigliare (utenza). Parallelamente allo sviluppo della raccolta differenziata, dal 2004 si è agito in concreto per la riduzione a monte dei rifiuti attraverso la promozione del compostaggio domestico della frazione organica. Il compostaggio costituisce un importante azione eco-compatibile che consente di ridurre all origine i rifiuti, sottraendone concretamente una parte importante al ciclo di raccolta, trattamento e smaltimento. Al 31/12/2013 nel Comune di Argenta famiglie possiedono la compostiera. Frazione Numero famiglie Compostiere distribuite % famiglie con compostiera Boccaleone ,5% Anita ,8% Filo ,6% Campotto ,3% San Biagio ,3% Ospital Monacale ,2% Consandolo ,2% Bando ,8% Traghetto ,4% Benvignante ,9% Longastrino ,5% Santa Maria Codifiume ,4% San Nicolò ,3% Argenta ,6% BENVIGNANTE OSPITAL MONACALE 22 SANTA MARIA CODIFIUME 292 TRAGHETTO 58 SAN NICOLÒ CONSANDOLO 402 BOCCALEONE 112 CAMPOTTO 115 BOCCALEONE la frazione più virtuosa: il 46,5% delle famiglie utilizza la compostiera! ARGENTA 928 SAN BIAGIO 307 BANDO 146 FILO 286 LONGASTRINO 195 ANITA

74 LA RACCOLTA TRACCIATA DELL'ORGANICO NEL COMUNE DI ARGENTA SOELIA, in collaborazione con l Assessorato all Ambiente del Comune di Argenta, ha attivato a partire da giugno 2011 la raccolta differenziata della frazione organica. La fase sperimentale ha visto coinvolte circa famiglie, informate della raccolta tramite comunicazione mirata. A giugno 2012, dopo un anno dall'attivazione, la raccolta è stata estesa coinvolgendo altre 320 famiglie residenti nei condomini. Ad aprile 2013, la terza fase ha interessato anche i centri di alcune frazioni del Comune di Argenta: 270 famiglie dei centri di Consandolo, Filo, Longastrino, Ospital Monacale, San Biagio, Santa Maria Codifiume e San Nicolò, possono aderire alla raccolta dell'organico. In relazione ai positivi riscontri rilevati, con circa 500 famiglie che hanno aderito, entro il 2014, il servizio verrà esteso a tutto il territorio del Comune, con il posizionamento di 120 ulteriori specifici cassonetti, che vanno ad aggiungersi ai 47 già in esercizio. L obiettivo è quello di raggiungere e superare già nel 2015 le famiglie aderenti, con conferimenti attesi per un complessivo conferimento superiore alle 200 tonnellate annure di frazione organica. Oltre all apposito contenitore per la raccolta domestica e i relativi sacchetti biodegradabili, alle famiglie viene consegnato un kit che comprende una tessera magnetica personale dotata di un codice di riconoscimento per aprire i cassonetti intelligenti e registrare i conferimenti. A fronte di un regolare utilizzo viene riconosciuto uno sconto dell 8% sulla complessiva tassa sui rifiuti. Grazie a questo tipo di raccolta tracciata, unico nel suo genere, allo SMAU 2014 di Bologna SOELIA ha ricevuto il premio Smart City per aver realizzato un progetto innovativo che si addice, appunto, a moderne città intelligenti. Il Premio Smart City è annualmente promosso dall Osservatorio SMAU, in collaborazione con ANCI, l Associazione Nazionale dei Comuni Italiani. I 10 progetti premiati hanno riguardato in particolare la realizzazione di servizi smart per il turismo, l alfabetizzazione digitale ed e-government, la mobilità sostenibile, lo smaltimento dei rifiuti e l efficienza energetica adesioni al 31/12/ /07/ /10/ /01/ /04/ /07/ /10/ /01/ /04/ /07/ /10/ /12/

75 La responsabilità AMBIENTALE 4.3 La Biodiversità L ambiente è un bene primario della comunità che il Gruppo, anche in virtù delle attività svolte dalle singole Società, vuole contribuire a salvaguardare. A tal fine, le aziende del Gruppo programmano le proprie attività ricercando un equilibrio tra iniziative economiche ed esigenze ambientali, nel rispetto delle disposizioni di legge e regolamentari applicabili, prestando la massima cooperazione alle Autorità Pubbliche preposte alla verifica, sorveglianza e tutela dell ambiente. Il comprensorio delle Valli di Argenta è in particolare riconosciuto di estremo interesse naturalistico. Si tratta di un area strategica in quanto zona umida interna al Parco del Delta del Po, posta lungo le rotte di migrazione dell avifauna che lì può trovare un isola di sosta e rifugio all interno di territori fortemente antropizzati. Pur gravata da funzioni preminenti di tipo idraulico, o forse proprio in virtù di questo, la zona presenta un elevato valore di biodiversità vegetazionale e faunistica. Da statuto, la società del Gruppo, Terre Srl, nasce per [ ] valorizzare il patrimonio naturalistico e la biodiversità delle zone RAMSAR, dei siti di interesse comunitario (SIC) e delle zone a protezione speciale (APS) ossia di natura 2000, la rete europea per la biodiversità individuate sul territorio del Comune di Argenta. Nel corso del 2013, la zona è stata riqualificata per permettere l'installazione di capanni fotografici (vedi pag. 49). Di fronte ai nuovi capanni hanno cominciato a nidificare diverse specie che prima frequentavano l'oasi solo durante i periodi migratori, come ad esempio il cavaliere d'italia e l'avocetta. AVIFAUNA Per l avifauna acquatica, le Valli di Campotto rappresentano una delle aree più importanti d Italia in quanto geograficamente localizzate su diverse e importanti rotte migratorie. Le specie di uccelli complessivamente segnalate sono 145, molte di queste sono di interesse conservazionistico: 60 specie sono di interesse comunitario, di cui 24 nidificanti, tra i quali Sgarza ciuffetto, Tarabuso, Moretta tabaccata, Mignattino piombato, sono di interesse nazionale. Di interesse regionale è invece la presenza di: Ardeidi, Rapaci, Limicoli e Anatidi migratori e svernanti. Di notevole importanza si segnala che i canneti ospitano regolarmente dormitori autunnali di oltre esemplari di rondine. INSETTI Gli insetti sono il gruppo faunistico più numeroso; gli studi effettuati hanno evidenziato la presenza di tre specie protette a livello comunitario: due farfalle (la Licena delle paludi e la Polissena) e il coleottero Scarabeo eremita. VEGETAZIONE La vegetazione dell intera area di Campotto presenta numerosi elementi pregiati; tra questi spiccano le comunità di Carici, alghe verdi del genere Chara che si sviluppano solamente negli ecosistemi acquatici con pochi nutrienti. La Ninfea bianca dà origine ad un importantissimo lamineto indispensabile per la nidificazione del Mignattino piombato. Il bosco del Traversante è uno dei pochi esempi di boschi igrofili in pianura padana, che ricorda la presenza di boschi planiziari di pianura in epoca antica. 71