eni spa divisione gas & power

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1 Sede legale in Roma Piazzale Enrico Mattei Roma Mancato recapito: Casella Postale Napoli 50 Corso Meridionale, NAPOLI Capitale Sociale Euro ,00 i.v. Registro Imprese di Roma Codice Fiscale Part. IVA R.E.A. Roma n AMM.NE CONDOMINIO LARGO SOMALIA ROMA RM Torino, 08/08/2013

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3 Mancato recapito: Casella Postale Napoli 50 Corso Meridionale, NAPOLI Rif. Fattura: M emessa il 08/08/2013 (ex.art. 21D.P.R. N.633/72 IVA e art. 1 D.M /10/2000) Intestatario del contratto AMM.NE CONDOMINIO LARGO SOMALIA ROMA RM PI AMM.NE CONDOMINIO LARGO SOMALIA ROMA RM Fattura di Conguaglio per la fornitura di gas Importo totale da pagare ,77 Pagata il 24/09/2013 S.B.F. su c/c CREDITO BERGAMASCO I pagamenti delle fatture precedenti risultano regolari. Grazie. Periodo di riferimento: 15/06/ /08/2013 Periodo di conguaglio: 02/05/ /06/2012 info utili Servizio Clienti: Numero Verde Attivo tutti i giorni 24 ore su 24 gratuito anche da cellulare Servizi online: eni.com, eni.mobi Indirizzo per corrispondenza e reclami: Casella Postale 71, Peschiera Borromeo (MI) Fax Verde Pronto intervento gas: Numero Verde il pronto intervento per segnalazione di fuga di gas, irregolarità o interruzione nella fornitura è gratuito e attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell anno. Servizio a cura di: ITALGAS S.p.A. Le stiamo fornendo energia in AMM.NE CONDOMINIO LARGO SOMALIA ROMA RM Con eni tutto è più semplice. Anche la bolletta. Gentile Cliente, di seguito troverà il riepilogo della sua bolletta. Totale fornitura gas: Consumo gas: smc Totale oneri diversi dalla fornitura: ,77 0,00 Totale fattura: ,77 Totale da pagare: ,77 Servizio di autolettura facile e veloce. Le ricordiamo che la comunicazione dell'autolettura può avvenire in qualsiasi momento contattando il numero verde attivo 7 giorni su 7 dalle 06:00 alle 24:00. Il servizio è disponibile anche su eni.com, su eni.mobi e attraverso l'app "eni gas e luce" per smartphone e tablet. Sede legale in Roma - Piazzale Enrico Mattei Roma - Capitale Sociale Euro ,00 i.v. - Registro Imprese di Roma - Codice Fiscale Part. IVA R.E.A. Roma n eni.com Pag. 1

4 Caratteristiche fornitura Fornitura gas Codice punto consegna: Codice punto riconsegna (PDR): Utilizzo: riscaldamento Tipologia contatore: CV_GS Numero contatore: Potere Calorifico Superiore Convenz.: 39,88 Mj/mc (2) SERVIZIO DI TUTELA Denominazione offerta: Condizioni regolate di tutela AEEG Codice offerta: PRD_GAS_REG_GMM Tipologia contratto: condominio con uso domestico Numero contratto: Data di attivazione della fornitura: 15/12/1974 Consumo annuo: smc Consumo dell'anno termico (dal 01/01/2013): smc Riepilogo letture e consumi fatturati Riepilogo importi Fornitura gas Tipologia letture Data Valore Valore C Lettura rilevata da distributore 30/06/ Lettura correttore 30/06/ Lettura rilevata da distributore 31/05/ Lettura correttore 31/05/ Lettura rilevata da distributore 30/04/ Lettura correttore 30/04/ Lettura rilevata da distributore 31/03/ Lettura correttore 31/03/ Lettura rilevata da distributore 28/02/ Lettura correttore 28/02/ Lettura rilevata da distributore 31/01/ Lettura correttore 31/01/ Lettura rilevata da distributore 31/12/ Lettura correttore 31/12/ Lettura rilevata da distributore 30/11/ Lettura correttore 30/11/ Lettura rilevata da distributore 31/10/ Lettura correttore 31/10/ Lettura rilevata da distributore 30/09/ Lettura correttore 30/09/ Lettura rilevata da distributore 31/08/ Lettura correttore 31/08/ Lettura rilevata da distributore 31/07/ Lettura correttore 31/07/ Lettura rilevata da distributore 02/05/ Apertura correttore 02/05/ Chiusura Misuratore 02/05/ , Ultima fatturata 01/05/ Ultima lettura rilevata 01/05/ Sintesi gas Totale vendita 5.925,78 Totale rete 2.356,21 Subtotale 8.281,99 Totale imposte 2.811,91 Oneri diversi dalla fornitura 0,00 Base imponibile ,90 Totale IVA 2.286,87 Totale gas ,77 Per il dettaglio importi si rinvia alle specifiche sezioni anche ai fini IVA. Tipologia consumi Consumo rilevato Totale consumi fatturati Valore smc smc Totale fattura ,77 Pag. 2

5 Quadro di dettaglio gas Gli scaglioni relativi alla tariffa variabile di distribuzione sono: Scaglioni Consumo (SMC/anno) INFINITO Gli scaglioni di consumo relativi alla quota variabile della tariffa di vendita sono: Consumo 1 2 Consumo (SMC/anno) INFINITO Unità di misura Corrispettivi unitari Quantità Scaglioni Totale Iva TOTALE SERVIZI DI VENDITA (A) 5.925,78 Quota fissa Prezzo di commercializzazione al dettaglio (parte fissa) mesi DAL 01/11/2012 AL 31/12/2012 /punto riconsegna/mese 6, ,45 ORD DAL 01/01/2013 AL 30/06/2013 /punto riconsegna/mese 4, ,70 ORD DAL 01/07/2013 AL 08/08/2013 /punto riconsegna/mese 4, ,62 ORD Quota energia Prezzo di commercializzazione al dettaglio (parte variabile) smc scaglioni DAL 03/05/2012 AL 30/06/2012 /smc 0, ,93 ORD DAL 01/07/2012 AL 31/07/2012 /smc 0, ,00 ORD DAL 01/10/2012 AL 31/10/2012 /smc 0, ,48 ORD DAL 01/11/2012 AL 30/11/2012 /smc 0, ,69 ORD DAL 01/12/2012 AL 31/12/2012 /smc 0, ,02 ORD Materia prima gas (Prezzo di commercializzazione all ingrosso) smc scaglioni DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /smc 0, ,45 AGE DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /smc 0, ,23 ORD DAL 01/02/2013 AL 28/02/2013 /smc 0, ,02 ORD DAL 01/03/2013 AL 31/03/2013 /smc 0, ,95 ORD DAL 01/04/2013 AL 15/04/2013 /smc 0, ,96 ORD Prezzo di commercializzazione al dettaglio (parte variabile) smc scaglioni DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /smc 0, ,30 AGE DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /smc 0, ,09 ORD DAL 01/02/2013 AL 28/02/2013 /smc 0, ,67 ORD DAL 01/03/2013 AL 31/03/2013 /smc 0, ,57 ORD DAL 01/04/2013 AL 15/04/2013 /smc 0, ,94 ORD Oneri Aggiuntivi smc scaglioni DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /smc 0, ,67 AGE DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /smc 0, ,11 ORD DAL 01/02/2013 AL 28/02/2013 /smc 0, ,28 ORD DAL 01/03/2013 AL 31/03/2013 /smc 0, ,38 ORD DAL 01/04/2013 AL 15/04/2013 /smc 0, ,27 ORD Acconti bollette precedenti per quote energia su smc TOTALE SERVIZI DI RETE (B) 2.356,21 0,00 ORD Quota fissa mesi DAL 01/11/2012 AL 31/12/2012 /cliente/mese 5, ,63 ORD DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /cliente/mese 3, ,20 ORD DAL 01/02/2013 AL 30/06/2013 /cliente/mese 3, ,22 ORD DAL 01/07/2013 AL 08/08/2013 /cliente/mese 3, ,20 ORD Quota energia smc scaglioni DAL 03/05/2012 AL 30/06/2012 /smc 0, ,03 ORD DAL 01/07/2012 AL 31/07/2012 /smc 0, ,22 ORD Pag. 3

6 Unità di misura Corrispettivi unitari Quantità Scaglioni Totale Iva DAL 01/10/2012 AL 31/10/2012 /smc 0, ,12 ORD DAL 01/11/2012 AL 30/11/2012 /smc 0, ,95 ORD DAL 01/12/2012 AL 31/12/2012 /smc 0, ,56 ORD DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /smc 0, ,19 AGE DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /smc 0, ,88 AGE DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /smc 0, ,07 ORD DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /smc 0, ,61 ORD DAL 01/02/2013 AL 28/02/2013 /smc 0, ,28 ORD DAL 01/02/2013 AL 28/02/2013 /smc 0, ,62 ORD DAL 01/03/2013 AL 31/03/2013 /smc 0, ,35 ORD DAL 01/04/2013 AL 15/04/2013 /smc 0, ,08 ORD Acconti bollette precedenti su servizi di rete TOTALE IMPOSTE (C) 2.811,91 0,00 ORD Imposta erariale (3) smc scaglioni DAL 03/05/2012 AL 31/07/2012 /smc 0, ,04 ORD DAL 01/10/2012 AL 31/10/2012 /smc 0, ,19 ORD DAL 01/11/2012 AL 30/11/2012 /smc 0, ,23 ORD DAL 01/12/2012 AL 31/12/2012 /smc 0, ,26 ORD DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /smc 0, ,28 AGE DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /smc 0, ,00 AGE DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /smc 0, ,60 ORD DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /smc 0, ,03 ORD DAL 01/02/2013 AL 28/02/2013 /smc 0, ,42 ORD DAL 01/03/2013 AL 31/03/2013 /smc 0, ,45 ORD DAL 01/04/2013 AL 15/04/2013 /smc 0, ,27 ORD Addizionale enti locali (4) smc scaglioni DAL 03/05/2012 AL 31/07/2012 /smc 0, ,67 ORD DAL 01/10/2012 AL 31/10/2012 /smc 0, ,03 ORD DAL 01/11/2012 AL 30/11/2012 /smc 0, ,20 ORD DAL 01/12/2012 AL 31/12/2012 /smc 0, ,01 ORD DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /smc 0, ,64 AGE DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /smc 0, ,16 AGE DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /smc 0, ,47 ORD DAL 01/01/2013 AL 31/01/2013 /smc 0, ,49 ORD DAL 01/02/2013 AL 28/02/2013 /smc 0, ,71 ORD DAL 01/03/2013 AL 31/03/2013 /smc 0, ,72 ORD DAL 01/04/2013 AL 15/04/2013 /smc 0, ,04 ORD Acconti bollette precedenti per imposte su smc TOTALE netto IVA (A+B+C) ,90 IVA su imponibile di euro (D) 2.286,87 TOTALE FORNITURA DI GAS E IMPOSTE (A+B+C+D) ,77 0,00 ORD Riepilogo complessivo IVA Descrizione Imponibile Aliquota Importo IVA % Aliquota Ordinaria 21% , ,91 Aliquota Iva 10% 389, ,96 Iva ad esigibilita' immediata - Imposta di bollo, se dovuta, assolta in modo virtuale, autorizzazione intendenza di Finanza di Roma N 56030/82 del Totale fattura salvo conguaglio ,77 Totale da pagare per questa fattura ,77 (2) Valore del potere calorifico superiore convenzionalmente attribuito al gas distribuito nell'anno termico sulla base dei valori del potere calorifico superiore effettivo misurato nel precedente anno termico. (3) Imposta di consumo erariale. Rivalsa sull'importo versato all'erario (D.LGS 26/10/1995 N. 504 e successive modificazioni). (4) Imposta addizionale regionale all'imposta di consumo sul gas metano. Rivalsa sull'importo versato alle Regioni (Decreto Legislativo 21/12/90 n.398). Pag. 4

7 Comunicazioni obbligatorie servizio gas Delibera ARG/gas 79/10 - Assicurazione clienti finali civili Chiunque usi, anche occasionalmente, il gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della delibera ARG/gas 79/10 dell Autorità per l energia elettrica e il gas. Per ulteriori informazioni si può contattare lo sportello per il consumatore di energia al numero verde: o con le modalità indicate nel sito internet Variazione Tariffaria La presente fattura recepisce la variazione delle tariffe di fornitura del gas naturale stabilite dall'autorità per l'energia Elettrica e il Gas con le delibere 383/2012/R/COM e 385/2012/R/GAS del 27/09/2012. Variazione Tariffaria La presente fattura recepisce la variazione delle tariffe di fornitura del gas naturale stabilite dall'autorità per l'energia Elettrica e il Gas con le delibere 553/2012/R/GAS del 20 dicembre 2012, 578/2012/R/GAS e 581/2012/R/COM del 28/12/2012. Azioni in caso di mancato pagamento fornitura gas Nel caso di mancato o parziale pagamento alla scadenza della fattura, eni costituira' in mora il Cliente con diffida legale indicando un termine per il pagamento pari ad almeno 10 giorni solari dalla data di ricezione della stessa e addebitera' al Cliente le spese della diffida e dei solleciti di pagamento inviati. La fornitura potra' essere sospesa a partire dal 30 giorno successivo alla data di scadenza della fattura ed in ogni caso non prima che sia decorso il termine per il pagamento indicato in diffida. Qualora il Cliente non abbia provveduto a sanare la situazione di morosita' entro 30 giorni dalla suddetta sospensione, il contratto si intendera' automaticamente risolto. Per gli interventi di sospensione/interruzione e di eventuale successiva riattivazione della fornitura saranno addebitati i costi sostenuti, con un minimo, per ogni intervento, di 50,00 euro, variabile in funzione dei prezzari pubblicati dalle Societa' di Distribuzione. Livelli di qualita' venditore (Delibera ARG/com 164/08) Tempo di risposta motivata a reclami scritti (40 gg): reclami ricevuti: ; risposte inviate entro lo standard: ; risposte inviate oltre lo standard: Tempo di rettifica di fatturazione (90 gg): richieste ricevute 3.456; risposte inviate entro lo standard: 1.441; risposte inviate oltre lo standard: 206. Tempo di rettifica di doppia fatturazione (20 gg): richieste ricevute: risposte inviate entro lo standard: 346; Risposte inviate oltre lo standard: 495. Per i suddetti standard è previsto un indennizzo base di 20 crescente in relazione al ritardo nell esecuzione della prestazione. L'importo dell'indennizzo è pari a 40 nel caso in cui la prestazione venga effettuata oltre un tempo doppio ma entro un tempo triplo dello standard; l'indennizzo è pari a 60 nel caso in cui la prestazione avvenga oltre un tempo triplo dello standard. La differenza tra il totale delle richieste ricevute e il totale delle risposte inviate è dovuta alle pratiche in sospeso. Indennizzi corrisposti nel semestre per il mancato rispetto del tempo di risposta a reclami scritti e a rettifiche di fatturazione Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo di 30 giorni solari (95%): richieste ricevute: ; risposte inviate entro lo standard: 6.817; risposte inviate oltre lo standard: Percentuale minima di risposte a richieste scritte di rettifica inviate entro il tempo di 40 giorni solari (95%): richieste ricevute: ; risposte inviate entro lo standard: ; risposte inviate oltre lo standard: Percentuale minima di appuntamenti fissati con il cliente finale entro il tempo massimo di 1 giorno lavorativo (90%): richieste ricevute: ; appuntamenti fissati entro lo standard: ; appuntamenti fissati oltre lo standard: Livello di qualita' distributore tempo di raccolta misura (art. 44 bis Delibera ARG/gas 120/08) Tempo di raccolta della misura per i punti di riconsegna con misuratore accessibile pari al tempo intercorrente tra il tentativo di raccolta di misura effettuato dal distributore e il successivo, nel rispetto del periodo di intercorrenza massima e minima definiti dall Autorità per l energia, per tipologia di cliente secondo l articolo 14, comma 14.1, del TIVG; in caso di violazione, il distributore corrisponde al venditore un indennizzo automatico base di 30 euro, crescente in relazione al ritardo con cui viene accreditato rispetto alla scadenza del termine per l intercorrenza massima come indicato di seguito: a) se corrisposto entro 30 giorni decorrenti dal primo giorno del mese successivo alla scadenza del periodo di intercorrenza massima previsto per la raccolta della misura, saranno corrisposti 30 euro; b) se corrisposto oltre un tempo doppio di quello previsto alla lettera a) sarà corrisposto un indennizzo di 45 euro; c) se viene corrisposto oltre un tempo triplo di quello previsto alla lettera a) è corrisposto un indennizzo pari a 60 euro. Livelli di qualita' distributore (Delibera ARG/gas 120/08) Tempo di preventivazione per l'esecuzione di lavori semplici (15 giorni lavorativi). Tempo di preventivazione per l'esecuzione di lavori complessi (40 giorni lavorativi). Tempo di esecuzione di lavori semplici (10 giorni lavorativi per clienti con gruppo di misura fino a classe G25, 15 giorni lavorativi per gruppi di misura di classi superiori); Tempo di attivazione della fornitura (10 giorni lavorativi per clienti con gruppo di misura fino a classe G25, 15 giorni lavorativi per gruppi di misura di classi superiori); Tempo di disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale (5 giorni lavorativi per clienti con gruppo di misura fino a classe G25, 7 giorni lavorativi per gruppi di misura di classi superiori); Tempo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosita' (2 giorni feriali); Tempo di verifica della pressione di fornitura su richiesta del cliente finale (10 giorni lavorativi); Fascia di puntualita' per gli appuntamenti con il cliente finale (2 ore). In caso di mancato rispetto dei suddetti standard e' previsto un indennizzo base pari a euro 30 per utenze con classe misuratore fino a G6; euro 60 per utenze con classe misuratore da G 10 a G25; euro 120 per utenze con classe misuratore oltre G40. Richiesta da parte del venditore di dati tecnici acquisibili con lettura di un gruppo di misura (10 giorni lavorativi). Richiesta da parte del venditore di altri dati tecnici (15 giorni lavorativi). Con riferimento agli ultimi due standard e' previsto un indennizzo automatico base al venditore di 20 euro. Gli importi degli indennizzi fin qui descritti sono crescenti in relazione al ritardo nell'esecuzione della prestazione. Percentuale minima di richieste di esecuzione di lavori complessi realizzati entro il tempo massimo di 60 giorni lavorativi: 85%. Percentuale minima di esiti di verifiche del gruppo di misura su richiesta del cliente finale comunicati entro il tempo massimo di 10 giorni lavorativi: 90%. Percentuale minima di gruppi di misura sostituiti entro 10 giorni lavorativi dalla data di comunicazione al venditore: 90%. Percentuale minima di risposte motivate a reclami scritti o a richieste scritte di informazioni relativi al servizio di distribuzione comunicate entro il tempo massimo di 20 giorni lavorativi: 90%. Tempo per la trasmissione al venditore interessato del resoconto di verifica di un gruppo di misura (180 giorni solari dalla data di ricevimento della conferma della richiesta di verifica). Standard previsto solo se le richieste nel semestre di riferimento non siano eccedenti l'1 per mille del n clienti finali allacciati alla rete di distribuzione del gas al 31 dicembre dell'anno precedente. In caso di mancato rispetto dello standard e' previsto un indennizzo di euro 30. Interessi per ritardato pagamento In caso di pagamento oltre il termine di scadenza sara' applicato un interesse di mora pari al T.U.R. + 3,5 punti percentuali, fatto salvo quanto previsto all'articolo 8.2 della delibera AEEG 229/01 e successive modifiche o integrazioni, a norma del quale il cliente buon pagatore - cliente che ha pagato nei termini di scadenza le fatture relative all'ultimo biennio - e' soggetto al solo interesse legale per i primi 10 giorni di ritardo. Pag. 5

8 eni: una bolletta tutte le informazioni che ti servono. Servizio Clienti presso i negozi della rete in franchising energy store eni Nei negozi della rete in franchising energy store eni, oltre alle operazioni contrattuali relative alla fornitura di gas o di energia elettrica di eni, e' possibile ricevere informazioni, suggerimenti e soluzioni per l'uso efficiente dell'energia.per informazioni e per conoscere l'orario di apertura visita il sito dedicato energystore.eni.com o chiama il numero verde della rete in franchising Servizio SEPA per la tua domiciliazione Da qualche anno le banche italiane ed europee stanno lavorando alla realizzazione della SEPA (l'area unica dei pagamenti in euro, dall'inglese Single Euro Payments Area) per offrire a tutti - alle famiglie, agli esercenti di attività commerciali, alle imprese e alle pubbliche amministrazioni - la possibilità di effettuare e ricevere pagamenti in euro in modo ancora più semplice, veloce e sicuro. Dal 01 dicembre 2013 anche eni si adeguerà alla nuova normativa sostituendo l attuale servizio RID (domiciliazione bancaria o postale) per la domiciliazione delle utenze, con il nuovo servizio SEPA Direct Debit Core. Per l adeguamento, non è richiesto che lei faccia alcuna operazione, eni contatterà direttamente il suo istituto di credito per la validazione del mandato SEPA. Per maggiori informazioni sul servizio SEPA visiti il sito Pag. 6