NO> interrompere la registrazione Le ricordo che può richiedere i l attivazione del servizio <nome servizio>:

Transcript

1 INFORMATIVA PRIVACY REGISTRAZIONE VOCALE PASSAGGIO da OLO Aprile 2018 INIZIO REGISTRAZIONE Mi fornisce il suo consenso alla registrazione?>>si Proseguire Utilizzare informativa coerente (vedi allegato privacy) Mi conferma di essere l' intestatario della linea telefonica e di accettare che questa registrazione sia finalizzata alla conclusione di un contratto? >>Risposta: oppure in caso di delegato>>> Mi conferma di essere stato delegato dal titolare della linea ad accettare che questa registrazione sia finalizzata alla conclusione di un contratto?>>risposta: LEGGERE SEMPRE NO> interrompere la registrazione Le ricordo che può richiedere i l attivazione del servizio <nome servizio>: con la presente telefonata o con una successiva telefonata dopo aver ricevuto una riepilogativa dell offerta o presso un punto vendita TIM, sottoscrivendo il contratto. Nel caso in cui chieda i servizi tramite questa o una successiva telefonata, lei rinuncia a ricevere o a richiedere, prima della conclusione del contratto, la conferma per iscritto dell offerta. Mi conferma di voler richiedere il servizio tramite questa telefonata? NO> interrompere la registrazione e proseguire con la lettura dello Script per procedura con invio mail SI proseguire> > Le chiedo di confermarmi i seguenti dati: caso - CHI REGISTRA E' INTESTATARIO LINEA Sig.( cognome e nome) Nato a in provincia di il..( luogo/data di nascita) Documento di identità tipo : (carta d identità/patente/passaporto) Numero: emesso da.. in data..scadenza il. Codice fiscale n.. >>cliente risponde: SI' Le chiedo di confermarmi i seguenti dati: caso - CHI REGISTRA E' DELEGATO DAL TITOLARE L intestatario della linea è: Sig.( cognome e nome) Nato a in provincia di il..( luogo/data di nascita) Documento di identità tipo : (carta d identità/patente/passaporto) Numero: emesso da.. in data..scadenza il. Codice fiscale n.. i suoi dati: - Sig/a. ( cognome e nome) - Nato a in provincia di il..(dire il luogo/data di nascita) - Documento di identità tipo : (carta d identità/patente/passaporto) Numero: Emesso da.. in data... Scadenza il. - Codice fiscale n.. CONFERMA NUMERO CONTATTATO e RECAPITO il suo numero di cellulare è: xxxxx>>> sì

2 CONFERMA CONFERMA NUMERO/I INDIRIZZO IMPIANTO leggere solo IN CASO DI NATIVO OLO - residenza CODICE DI MIGRAZIONE DA LEGGERE SOLO IN CASO DI RIENTRO DI CLIENTE AVENTE UN CODICE DI MIGRAZIONE CON COS= 222 (Number Portability) o CLIENTE NATIVO OLO a) IN CASO DI PORTABILITA (MNP) b) IN CASO DI NUOVA LINEA MOBILE (AL) RICHIESTA DI SIM PLUS /DATI il suo indirizzo è....? >>sì il il numero di linea fissa attivo con l operatore xxxx [dire operatore] su cui attiveremo l offerta è >>risposta sì il numero di cellulare/i su cui attiveremo l offerta TIM SMART Mobile è/sono...>>risposta sì oppure Il numero di cellulare su cui attiveremo l opzione MOBILE dell offerta TIM CONNECT BLACK è. Mi conferma che l indirizzo dove è installata la linea telefonica è: CITTA.CAP.VIA.N.. PIANO SCALA INT..>>cliente risponde : SI' La residenza dell intestatario corrisponde a questo indirizzo? >>si >> OPPURE: al seguente indirizzo? CITTA.CAP.VIA.N.. Mi conferma che il/i Codice/i di Migrazione comprensivo/i del Carattere di Controllo relativo/i alla linea telefonica di cui richiede il passaggio a TIM Cod. Migraz Codice Segreto Codice Risorsa Codice Serv. corrisponde/ corrispondono senza errori a quello/i che mi ha fornito? >>sì Le procedure con il Suo attuale Operatore per portare la numerazione in TIM, verranno avviate dopo che un nostro tecnico avrà effettuato la predisposizione dell impianto telefonico nella Sua abitazione, affinché, alla data stabilita con l altro Operatore per il passaggio a TIM, la linea sia completamente funzionante. Nel periodo intercorrente fra la data dell intervento tecnico a cura di TIM e la data di distacco dall altro Operatore, la linea funzionerà regolarmente sulla sola presa principale dell impianto. Autorizza TIM ad intervenire tramite suo personale tecnico? proseguire) >>sì -proseguire (in caso contrario non è possibile E conferma che in caso di suo ripensamento successivo all intervento del tecnico TIM oppure nel caso in cui il passaggio a TIM non vada a buon fine per rifiuto da parte dell altro Operatore, i costi di ripristino dell impianto interno saranno interamente a Suo carico? >>sì -proseguire (in caso contrario non è possibile proseguire) Conferma di voler portare in TIM il n? Conferma che l indirizzo a cui consegnare la TIM Card è il medesimo della linea fissa? Sì= proseguire No= mi conferma che l indirizzo a cui consegnare la TIM Card è.. caso di AL ( attivazione nuova linea mobile): Conferma di voler entrare in TIM? Conferma che l indirizzo a cui consegnare la TIM Card è il medesimo della linea fissa? Sì= proseguire No= mi conferma che l indirizzo a cui consegnare la TIM Card è richiede di avere n. TIM SMART SIM Plus richiede di avere n. TIM SMART 4GB SIM Plus il/i n mobili su cui attivare l opzione VOCE MOBILE è/sono richiede di avere n. 4GB SIM Plus da aggiungere alla sua offerta TIM CONNECT il/i n mobili su cui attivare l opzione MOBILE AGGIUNTIVA è/sono C.C. Mi conferma di aver scelto di pagare le fatture TIM sul conto corrente intestato al titolare della linea con il seguente numero IBAN? DOMICILIAZIONE BANCARIA /POSTALE Codice IBAN del conto corrente DELL INTESTATARIO DEL CONTO CORRENTE (di seguito DEBITORE) 2 Codice Paese CIN IBAN CIN ABI CAB Numero di conto corrente (il campo deve contenere 12 caratteri) >risposta= sì Ora le illustro la proposta contrattuale >[vedere apposito BOX Offerte Commerciali poi riprendere da questo punto ]- fornire informazioni puntuali in merito alle caratteristiche del servizio e al prezzo OFFERTA /info Ripresa per offerte TIM: L offerta ha una durata di 24 mesi dalla data in cui riceverà l sms di accettazione di Nel caso di sua mancata disdetta con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di scadenza, il contratto sarà rinnovato a tempo indeterminato.

3 In caso di adesione alle offerte TIM CONNECT, TIM CONNECT GOLD, TIM CONNECT BLACK in tecnologia ADSL: Appena disponibile la connessione in Fibra, verrà ricontattato al fine di proporle l attivazione del Servizio in tecnologia Fibra a condizioni migliorative rispetto alle attuali. In caso di adesione alle altre offerte in ADSL (TIM SMART CASA e/o MOBILE o ISL): Appena disponibile la connessione in Fibra, verrà ricontattato al fine di proporle l attivazione del Servizio in tecnologia Fibra alle stesse condizioni del suo attuale abbonamento. Mi conferma di aver compreso le caratteristiche e le condizioni del servizio e di voler richiedere il servizio con questa telefonata? NO> fornire i chiarimenti che verranno richiesti dal cliente, ripetendo l illustrazione delle caratteristiche e delle condizioni rilevanti di rinunciare a richiedere o ricevere la conferma per iscritto dell offerta prima della conclusione del contratto? NO> interrompere la telefonata, ricordando che è possibile chiedere il servizio presso i punti vendita Acconsente a che la presente registrazione valga come conferma da parte di TIM delle condizioni del servizio da lei richiesto? NO> interrompere la telefonata, ricordando che è possibile chiedere il servizio presso i punti vendita Acconsente a che la presente registrazione valga come conferma della sua richiesta del servizio? NO> interrompere la telefonata, ricordando che è possibile chiedere il servizio presso i punti vendita Da leggere solo per Iniziativa a premi Mondadori/Domec: Mi conferma di aver preso visione e di aver accettato il Regolamento dell operazione a premi denominata Promozione Mondadori che prevede, in caso di attivazione di un offerta TIM, una gift card Mondadori store del valore di 80 in omaggio? NO> interrompere la telefonata. Le ricordo che il contratto sarà concluso al momento dell accettazione della sua richiesta da parte di TIM, che le sarà comunicata tramite SMS al numero di cellulare da lei fornito nel corso della presente telefonata. Entro 4 giorni da oggi la registrazione della presente telefonata sarà a sua disposizione per 180 giorni nella sezione MyTIM del sito tim.it. Decorso tale termine, potrà richiederla al Servizio Clienti 187. ELENCO TELEFONICO: Desidera ricevere annualmente l elenco telefonico presso il suo domicilio al costo annuo di 3,90 euro iva inclusa? Può rinunciare gratuitamente in qualsiasi momento chiamando il servizio clienti 187 o inviando una comunicazione scritta all indirizzo indicato sulla fattura? SI NO NO> VAI A CHIUSURA CARING ON LINE Tutte le future comunicazioni commerciali e gestionali inerenti il contratto (escluse quelle relative al mancato pagamento della bolletta) saranno inviate all indirizzo tim.it che registrerà durante la prima navigazione Internet. Per modificarlo, visiti l Area Clienti di tim.it o chiami il 187.

4 in caso di RICHIESTA DEL SERVIZIO TIM SMART/TIM CONNECT (con modem senza decoder) momento e fino a 14 giorni dopo la data di consegna del modem, anche inviando via fax all il modulo presente sul sito internet tim.it o che sarà disponibile nella sua area personale entro 4 giorni dalla presente telefonata. Il modem dovrà essere spedito a TIM entro i 14 giorni successivi all invio del modulo. I costi della restituzione del modem saranno a Suo carico e dipenderanno dal tipo di consegna e spedizione che Se, viceversa, non fosse interessato ad anticipare l avvio del processo di attivazione/migrazione, i tempi di fornitura del servizio che, per l offerta da Lei richiesta, sono al massimo pari a. (indicare 50 giorni per il servizio ADSL con modem, 60 giorni per il servizio Fibra) saranno più lunghi perché decorreranno solo una volta esauriti i 14 giorni INFORMATIVA SU RECESSO ---- INFORMAZIONI Vuole dunque chiederci di avviare le attività di fornitura dell offerta. (indicare nome commerciale), in modo da velocizzare i tempi di attivazione? caratteristiche rilevanti o riformulando la domanda sul consenso all attivazione del servizio in pendenza del periodo di ripensamento. in caso di RICHIESTA DEL SERVIZIO TIM SMART/TIM CONNECT (con modem e decoder) momento e fino a 14 giorni dopo la data di consegna dell ultimo prodotto ricevuto, anche inviando via fax all il modulo presente sul sito internet tim.it o che sarà disponibile nella sua area personale entro 4 giorni dalla presente telefonata. I prodotti dovranno essere spediti a TIM entro i 14 giorni successivi all invio del modulo. I costi della restituzione dei prodotti saranno a Suo carico e dipenderanno dal tipo di consegna e spedizione che servizio che, per l offerta da Lei richiesta, sono al massimo pari a. (indicare 50 giorni per il servizio ADSL con modem, 60 giorni per il servizio Fibra) saranno più lunghi perché decorreranno solo una volta esauriti i 14 giorni Vuole dunque chiederci di avviare le attività di fornitura dell offerta. (indicare nome commerciale), in modo da velocizzare i tempi di attivazione?

5 caratteristiche rilevanti o riformulando la domanda sul consenso all attivazione del servizio in pendenza del periodo di ripensamento. in caso di RICHIESTA DEL SERVIZIO TIM SMART/TIM CONNECT (con modem e ulteriore dispositivo) momento e fino a 14 giorni dopo la data di consegna del modem, anche inviando via fax all il modulo presente sul sito internet tim.it o che sarà disponibile nella sua area personale entro 4 giorni dalla presente telefonata. Il ripensamento dall offerta. (indicare nome commerciale) si estende automaticamente anche alla fornitura dell ulteriore dispositivo da lei richiesto. Può anche comunicare il ripensamento dalla sola fornitura del dispositivo da lei richiesto (personalizzare se possibile) inviando il modulo allo stesso numero fax ( ). Il tal caso, il ripensamento non si estende anche all Offerta. (indicare nome commerciale). In ogni caso, i beni a lei consegnati e che siano oggetto del suo ripensamento (modem e dispositivo da lei richiesto) dovranno essere spediti a TIM entro i 14 giorni successivi dall invio dei rispettivi moduli di ripensamento. I costi della restituzione dei prodotti saranno a Suo carico e dipenderanno dal tipo di consegna e spedizione che servizio che, per l offerta da Lei richiesta, sono al massimo pari a. (indicare 50 giorni per il servizio ADSL con modem, 60 giorni per il servizio Fibra) saranno più lunghi perché decorreranno solo una volta esauriti i 14 giorni Vuole dunque chiederci di avviare le attività di fornitura dell offerta. (indicare nome commerciale) e del dispositivo da lei richiesto, in modo da velocizzare i tempi di attivazione? caratteristiche rilevanti o riformulando la domanda sul consenso all attivazione del servizio in pendenza del periodo di ripensamento. in caso di RICHIESTA DEL SERVIZIO TIM SMART/TIM CONNECT (con modem, decoder e ulteriore dispositivo) momento e fino a 14 giorni dopo la data di consegna dell ultimo prodotto ricevuto tra modem e decoder anche inviando via fax all il modulo presente sul sito internet tim.it o che sarà disponibile nella sua area personale entro 4 giorni dalla presente telefonata. Il ripensamento dall offerta. (indicare nome commerciale) si estende automaticamente anche alla fornitura dell ulteriore dispositivo da lei richiesto.

6 Può anche comunicare il ripensamento dalla sola fornitura del dispositivo da lei richiesto (personalizzare se possibile) inviando il modulo allo stesso numero fax ( ). Il tal caso, il ripensamento non si estende anche all Offerta. (indicare nome commerciale). In ogni caso, i beni a lei consegnati e che siano oggetto del suo ripensamento (modem, decoder e dispositivo da lei richiesto) dovranno essere spediti a TIM entro i 14 giorni successivi all invio dei rispettivi moduli. I costi della restituzione dei prodotti saranno a Suo carico e dipenderanno dal tipo di consegna e spedizione che servizio che, per l offerta da Lei richiesta, sono al massimo pari a. (indicare 50 giorni per il servizio ADSL con modem, 60 giorni per il servizio Fibra) saranno più lunghi perché decorreranno solo una volta esauriti i 14 giorni Vuole dunque chiederci di avviare le attività di fornitura dell offerta. (indicare nome commerciale) e del dispositivo da lei richiesto, in modo da velocizzare i tempi di attivazione? caratteristiche rilevanti o riformulando la domanda sul consenso all attivazione del servizio in pendenza del periodo di ripensamento. in caso di RICHIESTA DEL SOLO SERVIZIO (es. ISL, Tutto Voce) momento e fino a 14 giorni dopo dalla conclusione del contratto, che avverrà con il ricevimento di un SMS di accettazione, anche inviando via fax all il modulo presente sul sito internet tim.it o che sarà disponibile nella sua area personale entro 4 giorni dalla presente telefonata. servizio che, per l offerta da Lei richiesta, sono al massimo pari a. (indicare 10 giorni per il servizio telefonico, 30 giorni per il servizio ADLS solo linea) saranno più lunghi perché decorreranno solo una volta esauriti i 14 giorni Vuole dunque chiederci di avviare le attività di fornitura dell offerta, in modo da velocizzare i tempi di attivazione? Se la risposta è NO > Mi conferma dunque che vuole attendere i 14 giorni previsti per il ripensamento prima

7 caratteristiche rilevanti o riformulando la domanda sul consenso all attivazione del servizio in pendenza del periodo di ripensamento. in caso di RICHIESTA DEL SERVIZIO (es. ISL, Tutto Voce) + ulteriore dispositivo Le ricordo che può esercitare il diritto di ripensamento dall offerta (INSERIRE NOME COMMERCIALE) da questo momento e fino a 14 giorni dopo la conclusione del contratto, che avverrà con il ricevimento di un SMS di accettazione, anche inviando via fax all il modulo presente sul sito internet tim.it o che sarà disponibile nella sua area personale entro 4 giorni dalla presente telefonata. Il ripensamento dall offerta (INSERIRE NOME) si estende automaticamente anche alla fornitura dell ulteriore dispositivo da lei richiesto. Può anche comunicare il ripensamento dalla sola fornitura del dispositivo da lei richiesto (personalizzare se possibile) inviando il modulo allo stesso numero fax ( ). Il tal caso, il ripensamento non si estende anche all Offerta (INSERIRE NOME). Il dispositivo da lei richiesto dovrà essere spedito a TIM entro i 14 giorni successivi all invio del modulo di ripensamento. I costi della restituzione del prodotto saranno a Suo carico e dipenderanno dal tipo di consegna e spedizione che servizio che, per l offerta da Lei richiesta, sono al massimo pari a. (indicare 10 giorni per il servizio telefonico, 30 giorni per il servizio ADLS solo linea) saranno più lunghi perché decorreranno solo una volta esauriti i 14 giorni Vuole dunque chiederci di avviare le attività di fornitura dell offerta (INSERIRE NOME) e del dispositivo da lei richiesto, in modo da velocizzare i tempi di attivazione? caratteristiche rilevanti o riformulando la domanda sul consenso all attivazione del servizio in pendenza del periodo di ripensamento. per ENTRAMBI Le ricordo che l esercizio del diritto di recesso dopo l avvio del Processo di Passaggio a TIM potrebbe comportare la necessità di stipulare un nuovo contratto non essendo garantito il ripristino automatico della situazione contrattuale precedente. per ENTRAMBI Le ricordo che con un anticipo di almeno 30 giorni precedenti alla scadenza del contratto potrà esercitare la disdetta, in mancanza della quale il contratto sarà rinnovato a tempo indeterminato. Inoltre potrà recedere in qualsiasi momento, dando un preavviso di almeno 30 giorni. Le modalità e costi sono indicati nelle Condizioni Generali di Contratto e sul sito tim.it. IN CASO DI NATIVO OLO e IN CASO DI opz FIBRA FTTH A passaggio in TIM avvenuto, Le suggeriamo di verificare con il suo precedente Operatore che le operazioni di cessazione di tutti i servizi siano state completate.

8 CHIUSURA SALUTI FINALI Oggi gg/mm/aa alle ore hh/mm, abbiamo acquisito la sua richiesta di passaggio a TIM con l attivazione dell offerta tramite la presente registrazione Le ricordo che ha parlato con..(nome e cognome) del Call Center partner di Grazie e buona serata/giornata. FINE REGISTRAZIONE