Luogo: Roma Data: 22 Set 2016 Redatto da: S.Rufini Rev. 0 DUAL ENERGIA ELETTRICA + GAS NATURALE DOMESTICO

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1 DUAL ENERGIA ELETTRICA + GAS NATURALE DOMESTICO 1a CALL REGISTRATA OFFERTA HOME ENERGY OPZIONE LVER E GOLD [ prima c è l esposizione dell opzione BASE dell offerta HOME ENERGY e la raccolta dei dati del Cliente ] In aggiunta a quanto descritto la informo che dal mese di settembre Green Network ha lanciato una promozione esclusiva per i nuovi clienti. Si tratta di due opzioni, che potrà scegliere gratuitamente, e che prevedono o un mese di fornitura IN REGALO, sia per l energia che per il gas, o due mesi con il prezzo dell energia elettrica e del gas naturale delle offerte Green Network uguale a ZERO centesimi Euro/kWh per l energia e ZERO centesimi Euro per metro cubo per il gas naturale. [ se il cliente è arrabbiato e non vuole sentire per recuperare l interesse da parte dei clienti ] Permetta che le spieghi almeno queste due opzioni, totalmente gratuite per lei. [parlare scandendo bene le frasi evidenziate] La prima opzione si chiama LVER e le consente, 2 volte all anno, nel sesto e dodicesimo mese di fornitura, di avere come prezzo dell energia elettrica e gas naturale dell offerta Green Network ZERO centesimi di Euro/kWh per l energia elettrica e ZERO centesimi di Euro a metro cubo per il gas naturale. In questi due mesi, rimangono a carico del cliente solo gli altri costi, quali i costi commerciali contrattuali, i costi amministrati stabiliti da pubbliche autorità (ad esempio: trasporto, dispacciamento, oneri di sistema per l energia elettrica e trasporto, stoccaggio, distribuzione ed oneri aggiuntivi di sistema per il gas), o dallo Stato (ad esempio, l IVA, il canone RAI, etc.). [solo se il cliente fa domande sulla parte che rimane a suo carico] I costi amministrati stabiliti da pubbliche autorità o dallo Stato li pagherebbe ugualmente, nello stesso importo, con la nostra opzione BASE o con qualsiasi altro fornitore di energia elettrica e gas naturale Consideri che un cliente domestico in Italia consuma mediamente in un anno 2700 kwh per l energia elettrica e 1500 metri cubi per il gas. Ebbene, con i prezzi della nostra offerta, l opzione LVER farebbe risparmiare a questo cliente medio circa 100 Euro all anno, per ciascun anno di fornitura di energia elettrica e gas naturale di Green Network. [pausa di un secondo] La seconda opzione si chiama GOLD e - invece - le regala tutto il dodicesimo mese di fornitura di energia elettrica e gas naturale. Quindi, nel dodicesimo mese di fornitura, sia per la bolletta dell energia elettrica che per la bolletta del gas paga ZERO euro. Ha capito bene: non solo il prezzo dell energia elettrica e gas naturale offerto da Green Network, ma tutta la bolletta sia di energia elettrica che di gas del dodicesimo mese è ZERO, e per qualsiasi consumo! Rimangono a carico del cliente solo i costi stabiliti dallo Stato, come ad esempio il canone RAI, etc.

2 In altre parole, se attiva l opzione GOLD, il dodicesimo mese di fornitura glielo paga Green Network. Consideriamo nuovamente il cliente domestico medio italiano. Con i prezzi della nostra offerta, l opzione GOLD farebbe risparmiare al cliente medio circa 120 Euro all anno, per ciascun anno di fornitura di energia elettrica e gas naturale di Green Network. Le ripeto: la scelta di queste opzioni è assolutamente gratuita per lei e, quindi, può scegliere ora se preferire l opzione BASE, che le abbiamo descritto, o aderire ad una delle due promozioni gratuite LVER o GOLD. Quindi: con le opzioni LVER e GOLD ci sono solo vantaggi per il cliente rispetto alla nostra opzione BASE e nessun costo ulteriore. [solo se il cliente fa domande: perché lo facciamo? perché regaliamo l energia elettrica e il gas del sesto e dodicesimo mese? perché regaliamo il dodicesimo mese di fornitura? c e qualche fregatura?] Per noi di Green Network la soddisfazione del cliente è al primo posto. Siamo convinti che un cliente soddisfatto sia il nostro migliore investimento per il futuro. Per questo stiamo invogliano i nostri nuovi clienti a restare con noi in fornitura, perché per noi di Green Network è molto importante costruire con i clienti rapporti stabili e duraturi. Abbiamo un obiettivo preciso: migliorare e far sì che i nostri clienti diventino i primi ambasciatori della qualità di Green Network. INIZIO SCRIPT Mi fornisce il suo consenso a procedere con la registrazione, conferma? Mi conferma che oggi è il GG.MM.AAAA e sono le ore hh:mm? Io sono dell agenzia e le comunico che con la presente registrazione si formalizza la proposta di contratto per la fornitura di energia elettrica e gas naturale nel mercato libero, per conto di Green Network S.p.A., società italiana con sede in Roma, Corso d Italia 11. Essere servito nel libero mercato dell energia elettrica e gas naturale significa poter scegliere fornitore e tipologia di contratto. Le ricordo inoltre che questa telefonata proviene da Verona (provincia Italia). Se non vuole ricevere chiamate promozionali, può iscriversi al Registro delle Opposizioni, all indirizzo internet Mi conferma che vuole concludere il contratto di fornitura con Green Network tramite la registrazione di una seconda telefonata su supporto durevole anziché in forma scritta? Avanti Non è purtroppo possibile procedere alla conclusione del Contratto. Grazie e arrivederci. Passiamo ora alla raccolta dei dati personali e tecnici della fornitura, necessari per la conclusione ed esecuzione del contratto. Mi può gentilmente ripetere il suo nome e cognome? Mi conferma che il Suo Codice Fiscale è? Conferma che il documento di riconoscimento da Lei comunicato è (tipo di documento) numero rilasciato il (data rilascio) da (ente rilascio)? Lei è l attuale intestatario del contratto? (/) Mi conferma di essere autorizzato, in quanto munito di delega, a concludere il presente Contratto in nome e per conto dall attuale intestatario del contratto? (/)

3 Mi indica il nome e cognome dell attuale intestatario del Contratto cosi come presente sulla bolletta? Mi conferma che il codice fiscale dell intestatario del contratto? Non è purtroppo possibile procedure alla conclusione del Contratto. Grazie e arrivederci. Mi conferma che l indirizzo della fornitura di energia elettrica è via?, comune di?, e il relativo codice POD è? Mi conferma che l indirizzo della fornitura di gas naturale è via?, comune di?, e il relativo codice PDR è? La residenza è presso l indirizzo di fornitura appena confermato? (/) SE PRIMA INTESTATARIO Mi indica il suo indirizzo di residenza? SE PRIMA N INTESTATARIO Mi indica l indirizzo di residenza dell intestatario del contratto? Mi conferma che il suo recapito telefonico è? Mi conferma che vuole ricevere le informazioni per la consultazione della nostra proposta di fornitura tramite SMS? Mi conferma che il numero di cellulare sul quale inviarlo è? RACCOLTA DATI PERSONALI I suoi dati saranno trattati anche con l ausilio di strumenti informatici, esclusivamente ai fini della stessa esecuzione del contratto e dei conseguenti adempimenti. La invito comunque a leggere l informativa sulla privacy contenuta sul nostro sito internet e nel plico contrattuale che riceverà nei prossimi giorni e le segnalo che per ogni necessità di informazione su tale argomento potrà rivolgersi direttamente a Green Network chiamando il numero verde Le chiedo ora cortesemente di rispondere a queste 2 domande relative all Informativa sulla privacy: 1. Esprime il consenso al trattamento dei suoi dati personali da parte di Green Network ai fini promozionali, commerciali, di marketing e vendita diretta? 2. Esprime il consenso alla comunicazione dei suoi dati personali da parte di Green Network a soggetti terzi? OFFERTA ENERGIA ELETTRICA Le illustro ora le caratteristiche salienti dell offerta HOME ENERGY Green Network, nella componente energia della bolletta blocca per 12 mesi dall inizio della fornitura il prezzo dell energia elettrica, pari a centesimi di Euro / kwh, che rappresenta circa il 50% del costo della bolletta della luce al netto di imposte ed IVA. Il prezzo dell energia elettrica proposto, di cent /kwh, è indifferenziato per i consumi effettuati nel corso della giornata ed è applicato all energia elettrica prelevata e alle relative perdite per il trasporto quantificate dall Autorità per l Energia Elettrica il Gas e il Sistema Idrico. Le altre componenti della bolletta della luce sono contrattuali ed amministrate e vengono periodicamente aggiornate dalle competenti autorità pubbliche o dallo Stato. Sono relative alla commercializzazione, dispacciamento, servizi di rete, oneri di sistema. Inoltre in bolletta sono incluse le imposte e l IVA.

4 OFFERTA GAS NATURALE Le illustro ora le caratteristiche salienti dell offerta HOME ENERGY Green Network, nella componente energia della bolletta blocca per i primi 12 mesi dall inizio della fornitura il prezzo del gas pari a centesimi di Euro/smc che rappresenta circa il 60% del costo della bolletta del gas al netto di imposte ed IVA. Il corrispettivo gas proposto, è di centesimi di Euro/smc, con riferimento al potere calorifico superiore e definito dall Autorità per l Energia Elettrica il Gas e il Sistema Idrico. Le altre componenti della bolletta del gas sono contrattuali ed amministrate e vengono periodicamente aggiornate dalle competenti autorità pubbliche o dallo Stato. Sono relative al servizio di trasporto, stoccaggio, distribuzione ed oneri aggiuntivi di sistema. Inoltre in bolletta sono incluse le imposte e l IVA. Mi conferma ora che vuole attivare una delle nostre due opzioni in promozione LVER o GOLD? (/) Possiamo attivare l opzione Silver o preferisce l opzione Gold? (scelta del Cliente) [Se il cliente non intende aderire a nessuna delle due opzioni, confermare offerta BASE] [Solo se il Cliente non ricorda bene le opzioni] L opzione LVER le consente nel sesto e dodicesimo mese di fornitura di avere come prezzo dell energia elettrica e del gas naturale della nostra offerta HOME ENERGY, ZERO centesimi di Euro a kwh per l energia elettrica e ZERO centesimi di Euro a metro cubo per il gas naturale.. In questi due mesi rimangono a carico del cliente solo gli altri costi, quali i costi commerciali contrattuali, i costi amministrati stabiliti da pubbliche autorità (ad esempio: trasporto, dispacciamento, oneri di sistema per l energia elettrica e trasporto, stoccaggio, distribuzione ed oneri aggiuntivi di sistema per il gas), o dallo Stato (ad esempio, l IVA, il canone RAI, etc.). [pausa di un secondo] L opzione GOLD - invece - le regala tutto il dodicesimo mese di fornitura di energia. Quindi, nel dodicesimo mese di fornitura sia per la bolletta di energia elettrica che di gas naturale paga ZERO euro. Ha capito bene: non solo il prezzo dell energia elettrica e del gas naturale delle nostre offerte HOME ENERGY, ma tutta la bolletta sia di energia elettrica che di gas del dodicesimo mese è ZERO, e per qualsiasi consumo! Rimangono a carico del cliente solo i costi stabiliti dallo Stato come ad esempio il canone RAI, etc. [Se il cliente intende aderire ad una delle due opzioni LVER o GOLD] Mi conferma che nel corso della telefonata le ho illustrato le due opzioni riferite all offerta HOME ENERGY che si chiamano LVER e GOLD, e che lei, comprendendone il significato, di sua iniziativa ha scelto: l opzione LVER che le consente, nel sesto e dodicesimo mese di fornitura, di avere come prezzo dell energia elettrica e del gas naturale delle nostre offerte HOME ENERGY, ZERO centesimi di Euro a kwh per l energia elettrica e ZERO centesimi di Euro a metro cubo per il gas naturale. In questi due mesi rimangono a suo carico solo gli altri costi, quali i costi commerciali contrattuali, i costi amministrati stabiliti da pubbliche autorità (ad esempio: trasporto, dispacciamento, oneri di sistema per l energia elettrica e trasporto, stoccaggio, distribuzione ed oneri aggiuntivi di sistema per il gas.), o dallo Stato (ad esempio, l IVA, il canone RAI, etc.) [oppure] L opzione GOLD che le regala tutto il dodicesimo mese di fornitura sia di energia elettrica che di gas naturale. Quindi, nel dodicesimo mese di fornitura, per la bolletta energetica paga ZERO euro. In questo mese rimangono a suo carico del cliente solo i costi stabiliti dallo Stato (ad esempio l IVA, il canone RAI, etc.) Mi conferma che ha scelto l opzione? MODALITÀ DI PAGAMENTO Le chiedo ora quale modalità di pagamento intende scegliere per il pagamento delle bollette:

5 Bollettino Postale Bonifico Bancario o Addebito diretto SDD su conto corrente? [Bollettino Postale:] grazie. [Bonifico Bancario] grazie. [SDD:] Le chiedo ora alcune informazioni per poter procedere con la domiciliazione bancaria del pagamento come da lei richiesto. Può gentilmente fornirmi il suo codice IBAN? Può gentilmente fornirmi le generalità del sottoscrittore del mandato per la richiesta di addebito diretto su conto corrente SDD? (Nome, Cognome) E mi conferma che il suo codice fiscale è? Il sottoscrittore del mandato di richiesta di addebito diretto su conto corrente, coincide con l intestatario del conto corrente? [SÌ:] grazie. [:] Può gentilmente fornirmi le generalità dell intestatario del conto corrente? (Nome, Cognome) E mi conferma che il suo codice fiscale è? Le ripeto l IBAN, è corretto? Grazie per averci fornito le informazioni per l attivazione della domiciliazione bancaria per il pagamento delle bollette come da Lei indicato. Procederemo quanto prima a dar seguito alla sua richiesta. PLICO CONTRATTUALE Alla fine di questa telefonata le invieremo la documentazione contrattuale in un plico nella modalità che ci indicherà a breve, chiedendole cortesemente di restituire il modulo di richiesta di addebito su conto corrente bancario debitamente sottoscritto, all indirizzo mail contratti@greennetwork.it oppure all indirizzo Green Network Spa, Corso d Italia Roma. Acconsente all invio della documentazione contrattuale via mail? [Sì:] Mi fornisce gentilmente il suo indirizzo di posta elettronica? [:] Il plico le verrà inviato all indirizzo di residenza da lei comunicato All interno della documentazione contrattuale troverà tutti i dettagli sulle condizioni di fornitura tra cui: - Le condizioni economiche - Le tempistiche di emissione delle fatture, modalità e termini di pagamento - Le modalità di applicazione di trattenute e di restituzione dei depositi cauzionali - Le azioni da parte di Green Network nel caso di mancato pagamento e le modalità con cui Green Network potrà sospendere e risolvere la fornitura in caso di morosità - Le modalità di rilevazione dei consumi di utilizzo ubicati in lettura nelle fatture - Le modalità di esercizio del diritto di ripensamento ed il fac-simile del modulo con il quale lo stesso potrà essere esercitato - La facoltà di recesso da parte di Green Network che può avvenire per iscritto con un preavviso di 6 mesi - Le modalità di invio dei reclami DURATA CONTRATTO, DATA CONTRATTO, RECESSO, RIPENSAMENTO Il contratto è a tempo indeterminato e sarà attivo non prima di due mesi dalla data della seconda telefonata di conferma e sarà subordinato al buon esito delle procedure di cambio del fornitore presso i distributori locali. Le ricordo che ai sensi della delibera AEEG n.144/07 e s.m.i., avrà diritto di recedere dal Contratto senza penalità in qualsiasi momento con un preavviso di 1 mese e il recesso avrà effetto a decorrere dal primo giorno del secondo mese successivo a quello in cui il fornitore ne abbia ricevuto la comunicazione. Il contratto si perfeziona, senza costi, nel momento in cui lei riceverà l accettazione espressa tramite lettera di conferma da parte di Green Network che si intende 10 giorni dopo la data di invio della stessa. Tale

6 accettazione potrà avvenire in forma scritta o attraverso altre forme di comunicazioni a distanza come definito dal D.Lgs.206/2005 relativo ai contratti a distanza. Entro i 14 giorni solari successivi alla data di perfezionamento del contratto, potrà esercitare il diritto di ripensamento in qualunque forma scritta senza alcuna penalità, come regolato dall art. 12 dell allegato A della delibera ARG/com 104/2010 e dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo. Potrà a tale proposito utilizzare il modulo che le sarà fornito nel plico contrattuale inviatole secondo le modalità da lei specificate. Per qualsiasi comunicazione, o necessità di informazioni, per esprimere il diritto di recesso o di ripensamento senza penalità dal contratto, può far riferimento all indirizzo mail supporto@greennetwork.it oppure all indirizzo Green Network Spa, Corso d Italia Roma Direzione Commerciale - Fax: (+39) Numeri Verde: , oppure può inviare un fax al Fax Verde RECESSO DALL ATTUALE FORNITORE DEL CLIENTE Passiamo ora alle dichiarazioni di recesso dal precedente fornitore: Mi conferma il suo attuale fornitore di energia elettrica? Mi conferma il suo attuale fornitore di gas naturale? CLIENTE INTESTATARIO DEL CONTRATTO Dichiara di voler recedere dal contratto di fornitura di energia elettrica in essere con e di incaricare Green Network di comunicarlo a suo nome a quest ultimo, accetta? Dichiara di voler conferire a Green Network i mandati neccessari affinche, in caso di accettazione della presente proposta, Green Network gestisca per suo conto i contratti per i servizi di trasmissione, distribuzione e dispacciamento dell energia elettrica, come specificato nelle condizioni generali di contratto, accetta? Dichiara di voler recedere dal contratto di fornitura di gas naturale in essere con e di incaricare Green Network di comunicarlo a suo nome a quest ultimo, accetta? CLIENTE N INTESTATARIO DEL CONTRATTO Dichiara di essere autorizzato dall attuale intestatario del contratto, in virtù di delega orale ricevuta, a recedere dal contratto di fornitura di energia elettrica in essere con e di incaricare Green Network di comunicarlo a suo nome a quest ultimo, accetta? Dichiara di essere autorizzato dal attuale intestatario del contratto a conferire a Green Network i mandati necessari affinché, in caso di accettazione della presente proposta, Green Network gestisca per suo conto i contratti per i servizi di trasmissione, distribuzione e dispacciamento dell energia elettrica, come specificato nelle condizioni generali di contratto, accetta? Dichiara di essere autorizzato dall attuale intestatario del contratto, in virtù di delega orale ricevuta, a recedere dal contratto di fornitura di gas naturale in essere con e di incaricare Green Network di comunicarlo a suo nome a quest ultimo, accetta? Mi conferma che quanto le ho illustrato prima della registrazione corrisponde al contenuto della presente registrazione? VOLONTA DEL CLIENTE DI STIPULARE UN CONTRATTO CON GREEN NETWORK Formulazione di proposta di contratto da parte del consumatore: Ora completiamo la registrazione con la sua manifestazione di volontà di accettazione della proposta di contratto: Dichiara di voler accettare la proposta formulatale da Green Network avente per oggetto un contratto di somministrazione di energia elettrica e gas naturale per usi domestici alle condizioni del mercato libero precedentemente illustrate? Conferma di accettare che la formalizzazione del suo consenso avvenga in forma orale dopo che avrà ricevuto la documentazione contrattuale,tramite registrazione conservata su supporto durevole, anziché in forma scritta?

7 Avanti Non è purtroppo possibile procedure alla conclusione del Contratto. Grazie e arrivederci. Oggi in data, ora HH:MM il Sig., ha dichiarato all agenzia di accettare la proposta di contratto per la somministrazione di energia elettrica e gas naturale con Green Network per i punti di fornitura precedentemente indicati secondo le condizioni economiche e contrattuali del mercato libero descritte nelle offerte HOME ENERGY sia luce che gas, opzione [BASE, LVER o GOLD] e di accettare che il suo consenso sia espresso in forma verbale registrata su supporto durevole. Per ulteriori informazioni può rivolgersi al Numero (n. telefono AGENZIA) o direttamente a Green Network ai numeri precedentemente comunicati. Bene, abbiamo terminato la registrazione, ha parlato con (nome Agente) dell agenzia (Nome Agenzia) per conto di Green Network. La informiamo che potrà riascoltare il contenuto della presente registrazione, senza costi aggiuntivi, accedendo all apposita sezione riservata del sito e che potrà fare espressa richiesta di riceverla via e- mail all indirizzo di posta elettronica da Lei indicato. FINE SCRIPT