città di montebelluna provincia di treviso

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1 città di montebelluna provincia di treviso corso Mazzini, Montebelluna, Tel , fax , C.F. e P.I protocollo.comune.montebelluna.tv@pecveneto.it Montebelluna, 28/03/2018 Prot. n Alle famiglie dei bambini/ragazzi che utilizzeranno Il Servizio di Ristorazione Scolastica Comunale OGGETTO: Servizio di ristorazione scolastica Conferma di adesione on line per il nuovo A.S. 2018/2019 Gentile Famiglia, il Servizio di Ristorazione Scolastica Comunale rientra tra gli interventi di assistenza scolastica a sostegno del diritto allo studio di competenza del Comune. L Amministrazione, per ogni pasto erogato, copre con risorse proprie una quota di costo importante, come indicato nella tabella sottostante: Tipologia di scuola Costo complessivo del pasto per singolo utente (IVA compresa) Costo del singolo pasto per il Comune Tariffa del singolo pasto pagata dall utente % Copertura costo sostenuto dal Comune Scuola dell Infanzia 4,88 1,73 3, % Scuola Primaria 4,88 1,63 3, % Secondaria di I Grado 4,88 1,48 3, % Inoltre, grazie ad una decisione assunta dalla Giunta Comunale, le tariffe indicate in tabella possono essere ulteriormente ridotte (dal 30% al 50%) nel caso in cui una famiglia abbia due o più figli che fruiscono contemporaneamente del Servizio mensa e nel caso in cui rientri all interno di specifici parametri ISEE, come meglio indicato nelle Norme di utilizzo del Servizio di Ristorazione scolastica. Il mantenimento delle tariffe inalterate dal 2006, che ricordiamo essere tra le più basse della provincia di Treviso, è possibile grazie ad una precisa politica di sostegno alle famiglie attuata dalla nostra Amministrazione. Le conferme di adesione per il nuovo anno scolastico si devono effettuare esclusivamente on line collegandosi al sito internet Si allegano le informazioni della Ditta di Ristorazione: durante il rinnovo di iscrizione troverete inseriti gli allegati Norme di utilizzo e Note esplicative del Servizio mensa che dovrete leggere con molta attenzione e confermare di averne preso visione. L ufficio scrivente è a disposizione per qualsiasi informazione ed in particolare al mercoledì mattina è presente allo sportello anche il personale della Ditta di Ristorazione. Cordiali Saluti. Allegati n. 3: Norme di utilizzo - Note esplicative Informazioni conferme di adesione II Settore Il Dirigente: Lissandron dott.ssa Fiorella Servizi Educativi e Trasporto Scolastico Responsabile dell Istruttoria: Favero Michela Tel.: 0423/ Fax 0423/ scuole.trasporti@comune.montebelluna.tv.it Orario ufficio: lun e ven: merc: e

2 COMUNE DI MONTEBELLUNA PROVINCIA DI TREVISO NORME DI UTILIZZO - SERVIZIO RISTORAZIONE SCOLASTICA ART.1- Finalità del Servizio La ristorazione scolastica, detta comunemente mensa scolastica, è un servizio pubblico che rientra tra gli interventi di assistenza scolastica a sostegno del diritto allo studio di competenza del Comune. L Amministrazione Comunale promuove azioni e agevolazioni a sostegno delle famiglie e attua, in accordo con le Scuole, iniziative finalizzate ad una corretta educazione alimentare per gli alunni ed i genitori. ART.2- Funzionamento del Servizio Il Servizio di Ristorazione Scolastica del Comune di Montebelluna è gestito da un Impresa esterna, che si occupa della produzione, distribuzione, somministrazione, pulizia e riassetto dei refettori. L Ufficio Servizi Educativi e Trasporto Scolastico del Comune di Montebelluna è preposto al controllo sul servizio erogato. ART.3- Utenza Il servizio è rivolto agli alunni iscritti nelle Scuole statali dell Infanzia e Primarie del territorio comunale. E presupposto per l accesso al servizio mensa il proseguimento delle attività scolastiche in orario pomeridiano. ART.4- Iscrizione al Servizio Per usufruire del servizio è prevista l iscrizione on line collegandosi all indirizzo: Le famiglie interessate devono fare richiesta per il proprio figlio, per ogni anno scolastico, come di seguito riportato: 1) Per il bambino che si iscrive per la prima volta al servizio mensa la famiglia deve effettuare l iscrizione on line collegandosi all indirizzo: entro il 31 marzo, per l anno scolastico che inizierà a settembre, seguendo le istruzioni per la registrazione dei propri dati sul sistema informatizzato di gestione delle prenotazioni e pagamenti dei pasti; 2) Per il bambino che è già iscritto al servizio, deve essere compilato il modulo di conferma di adesione al servizio per l anno scolastico che inizierà a settembre esclusivamente on line collegandosi all indirizzo: Con la compilazione e accettazione on line dei documenti di cui ai punti 1) e 2), la famiglia si impegna a rispettare le presenti norme ed accetta tutte le condizioni e le modalità previste per il funzionamento del servizio. Si ricorda che i bambini che si iscrivono per la prima volta alla Scuola d Infanzia hanno un periodo d inserimento, che verrà definito con le insegnanti, in cui non usufruiscono del servizio mensa: ciascun genitore dovrà indicare con l iscrizione on line la data effettiva di inizio mensa o sospendere telefonicamente i pasti per tale periodo. ART.5- Rinuncia o variazione La rinuncia al servizio mensa deve essere tempestivamente comunicata per iscritto all'ufficio Servizi Educativi e Trasporto Scolastico del Comune. Eventuali variazioni dei dati dichiarati al momento dell iscrizione (scuola, indirizzo, telefoni, etc.) vanno comunicate tempestivamente all ufficio del Comune per iscritto oppure on-line. ART.6- Tariffe Le tariffe sono determinate dall Amministrazione Comunale annualmente ed incassate dall Impresa, secondo le modalità di seguito specificate dal Comune. In caso di mancato pagamento della tariffa si procederà alla sospensione del servizio, con le modalità indicate dal Comune. In ogni caso si procederà al recupero delle somme secondo la normativa vigente. ART.7- Agevolazioni tariffarie Sono previste delle agevolazioni tariffarie a favore delle famiglie residenti a Montebelluna con più figli che utilizzano il servizio mensa. La Giunta Comunale ha deciso: un abbattimento del 30% del costo del servizio per il secondo figlio che utilizza la mensa (con contemporaneità di fruizione del servizio con il 1 figlio) e con ISEE inferiore o pari ad ,56; un abbattimento del 50% del costo del servizio per il terzo figlio che utilizza la mensa (con contemporaneità di fruizione con il 1 e 2 figlio) e con ISEE inferiore o pari ad ,56; un abbattimento del 50% del costo del servizio per il quarto (ed ulteriore) figlio che utilizza la mensa (senza contemporaneità di fruizione con gli altri figli) con ISEE inferiore o pari ad ,00 (nucleo famigliare con 4 figli da 0 a 24 anni). Al fine di ottenere l agevolazione la famiglia entro il 31 luglio, deve presentare la richiesta per il nuovo Anno Scolastico, utilizzando la modulistica che è disponibile presso l Ufficio Servizi Educativi e Trasporto Scolastico del Comune e sul sito internet del Comune di Montebelluna ( Allegata alla domanda deve essere presentata la seguente documentazione giustificativa: Attestazione ISEE (Indicatore di Situazione Economica Equivalente) in corso di validità, inferiore o uguale a ,56 o a ,00 a seconda dell abbattimento richiesto. Questa dichiarazione può essere chiesta gratuitamente presso qualsiasi C.A.F. (Centro di Assistenza Fiscale). Il Comune provvederà alla riduzione del costo del pasto del 30% o del 50% a chi avrà titolo, il quale pagherà la tariffa agevolata del pasto a partire dal momento della presentazione della richiesta. Si precisa che è requisito essenziale, oltre alla residenza, per l accoglimento delle richieste di agevolazione tariffaria l assenza di morosità in capo al nucleo famigliare al momento della richiesta.

3 ART. 8 Calendario e modalità di erogazione del Servizio L erogazione del Servizio di Ristorazione Scolastica: segue il calendario scolastico, nei mesi e nei giorni di effettivo svolgimento dell attività scolastica, come comunicato dai Dirigenti Scolastici. Dal primo giorno di scuola tutti gli iscritti al servizio verranno considerati presenti in mensa: se il genitore vuole fare iniziare la fruizione del servizio posticipatamente rispetto all inizio dell anno scolastico, dovrà indicarlo durante la registrazione on line oppure comunicarlo per iscritto al Comune. la somministrazione dei pasti avviene dal lunedì al venerdì, nei giorni in cui è previsto il rientro scolastico. Il servizio non verrà erogato in caso di scioperi, gite scolastiche, uscite antimeridiane ecc. in base alle comunicazioni dei Dirigenti Scolastici al Comune: in questi casi non è necessario effettuare altri avvisi perché il sistema informatizzato di gestione delle prenotazioni e pagamenti dei pasti, registra automaticamente la cancellazione dei pasti. la somministrazione dei pasti avverrà negli orari concordati tra Scuola e Comune in relazione all organizzazione scolastica ed alla capienza dei refettori. ART. 9 - Menù Il menù somministrato nelle scuole è predisposto dal Comune con l ausilio di una Dietista e l avvallo del S.I.A.N. (Servizio Igiene Alimenti e Nutrizione) dell Azienda Ulss locale. Esso si articola come segue: Menù primaverile-estivo (indicativamente da metà aprile a metà ottobre) e Menù autunnale-invernale (indicativamente da metà ottobre a metà aprile); Menù per le Scuole dell Infanzia; Primarie; Medie; Menù Pizza a rotazione nelle varie scuole; Si compone di: Primo piatto, Secondo piatto, n. 1 contorno crudo, n. 1 contorno cotto, frutta, pane; Il menù ruoterà in modo tale che dopo la quinta settimana si inizi nuovamente dalla prima e così di seguito seguendo, la numerazione delle settimane del calendario. Alle famiglie, tramite le scuole, viene consegnata una copia del Menù primaverile-estivo e del Menù autunnale-invernale all inizio del periodo di somministrazione di ciascun menù. ART. 10 Diete speciali Il genitore del bambino può fare richiesta di dieta speciale utilizzando la modulistica presente presso l Ufficio Servizi Educativi e Trasporto Scolastico del Comune e presso le singole Scuole (refettori scolastici) nei seguenti casi: 1) Menù per motivi di salute: la richiesta scritta va presentata all Impresa e per conoscenza al Comune, con allegato il certificato medico del pediatra o della struttura ospedaliera in originale, da ripresentare obbligatoriamente per ogni anno scolastico successivo, con certificazione medica ai sensi della normativa vigente. L Impresa elaborerà una dieta speciale rispondente alle esigenze di salute del bambino, previo accordo con la famiglia. 2) Menù per motivi religiosi: la richiesta scritta va presentata all Impresa e per conoscenza al Comune. Una volta definita la Dieta, prima di iniziarne la somministrazione, essa verrà trasmessa alla Famiglia, al S.I.A.N. dell Azienda Ulss locale e per conoscenza al Comune. Eventuali richieste di modifica o integrazioni della dieta speciale o religiosa dovranno essere presentate all Impresa e per conoscenza al Comune al quale spetta l attività di controllo. La richiesta di dieta speciale per motivi di salute o religiosi deve essere presentata ogni anno. 3) Menù per indisposizione: in caso di indisposizione temporanea, la Scuola chiederà all Impresa entro le del giorno stesso un menù alternativo. Tale menù si compone di pasta o riso in bianco conditi con olio extra vergine d oliva o minestrina in brodo vegetale, da una verdura e da una porzione di carne o pesce cotto a vapore o lessato o formaggio fresco. ART. 11 -Prenotazione dei pasti La prenotazione dei pasti in mensa viene gestita direttamente dall Impresa attraverso il sistema informatizzato di gestione delle prenotazione e pagamenti dei pasti.. Per quanto riguarda le modalità di prenotazione dei pasti si rinvia alle istruzioni che verranno accettate al momento dell iscrizione oppure, per il figlio che è già iscritto al servizio, effettuando la conferma di adesione on line al Servizio Mensa. ART. 12 Pagamenti e rimborsi Il pagamento dei pasti viene gestito direttamente dell Impresa, che riscuote i versamenti effettuati dall utenza, attraverso il sistema informatizzato di gestione delle prenotazioni e pagamenti dei pasti. Per quanto riguarda le modalità di pagamento ed eventuali rimborsi si rinvia alle istruzioni che verranno accettate al momento dell iscrizione o della conferma di adesione on line al Servizio Mensa. ART. 13 Accesso ai refettori I genitori interessati alla verifica del servizio e all assaggio del pasto presso il refettorio della Scuola del proprio figlio, previa richiesta ed autorizzazione del Comune, possono usufruire gratuitamente della mensa, nel limite di un pasto al giorno per ciascun refettorio. ART.14- Commissione Mensa Per esprimere pareri ed avanzare proposte, in ordine allo svolgimento del servizio, al controllo sull andamento dello stesso, alla revisione periodica dei menù ecc., è istituita una Commissione così composta: un rappresentante del Comune di Montebelluna che la presiede; un rappresentante dell Impresa; una Dietista; un rappresentante per ogni plesso scolastico dei genitori e degli insegnati nominati dagli Organi Collegiali; un rappresentante del S.I.A.N. dell Azienda Ulss locale. Le riunioni sono convocate ogni qualvolta se ne ravvisi la necessità e comunque almeno due volte l anno. I Componenti della Commissione Mensa sono ammessi alla ispezione dei Refettori scolastici e del Centro di Cottura previa autorizzazione del Comune che concorderà tempi e modi per l accesso conformemente alle prescrizioni di legge previste in materia di igiene. Per Informazioni - Ufficio Servizi Educativi e Trasporto Scolastico Tel. 0423/ Gli orari di apertura al pubblico sono: - lunedì, mercoledì, venerdì dalle 09:00 alle 12:45 - mercoledì dalle 17:00 alle 18:15 Aggiornato al 19/02/2018

4 Ristorazione Collettiva Comune di Montebelluna C.so G. Mazzini, Montebelluna (TV) Servizio Ristorazione Scolastica - A.S Note esplicative sul sistema informatizzato di gestione pasti e pagamenti A partire dal 16/09/2015, con l'attivazione del nuovo contratto d'appalto del Servizio di Ristorazione Scolastica comunale con la ditta Gemeaz sono state individuate le seguenti modalità di prenotazione e pagamento dei pasti, attraverso un moderno sistema informatizzato. ATTENZIONE: E' PREVISTO IL PAGAMENTO ANTICIPATO DEI PASTI A) FUNZIONAMENTO DEL SISTEMA INFORMATIZZATO Tutti gli utenti che presentano richiesta di iscrizione al Servizio Ristorazione Scolastica comunale vengono registrati sul sistema informatizzato Gemeaz Elior S.p.A., gestito da Pastel, con i propri dati anagrafici, compresi recapiti telefonici. A tutti gli Utenti, iscritti per l'anno scolastico 2018/2019 nel sistema, verrà inviato un sms di benvenuto. Per eventuali iscrizioni successive l'sms sarà inviato subito dopo l'avvenuta iscrizione. La modalità di prenotazione dei pasti è automatica: ciascun bambino, in base al calendario scolastico, ha il pasto prenotato tutti i giorni in cui la sua classe aderisce al servizio di ristorazione scolastica. In caso di malattia o di altro impedimento la famiglia dovrà comunicare l assenza del proprio figlio disattivando la prenotazione del pasto per un solo giorno o per un periodo di tempo più lungo. La disattivazione della prenotazione del pasto avviene con una semplice telefonata gratuita attraverso il sistema informatico automatico, secondo le modalità sotto indicate. B) PRENOTAZIONE/DISATTIVAZIONE DEI PASTI All'atto dell'iscrizione al servizio il genitore indica uno o più numeri telefonici dai quali intende effettuare le telefonate per segnalare le assenze del proprio bambino con conseguente cancellazione dei pasti. LA MANCATA SEGNALAZIONE DI ASSENZA SECONDO LE CORRETTE PROCEDURE PREVISTE, COMPORTA LA PRODUZIONE DEL PASTO E IL CONSEGUENTE ADDEBITO AL GENITORE, RESPONSABILE DELLE CONSEGUENZE DELLA MANCATA DISATTIVAZIONE DEI PASTI. Al termine della chiamata, i genitori riceveranno una o un SMS di conferma dell'avvenuta registrazione dell assenza. NON VENGONO PRESE IN CONSIDERAZIONE SEGNALAZIONI TRAMITE SEGRETERIA TELEFONICA, MAIL O SMS. Il pasto sarà addebitato anche nel caso in cui il figlio venga ritirato da scuola durante la mattinata per qualsiasi motivo. ASSENZA GIORNALIERA In casi di assenza giornaliera, il genitore dovrà effettuare una telefonata di cancellazione del pasto dalle ore 18:00 del giorno antecedente sino alle ore 09:00 del giorno di consumo del pasto. Il pasto non viene cancellato in caso di telefonate effettuate fuori orario.. La chiamata deve avvenire da uno dei numeri registrati al momento dell'iscrizione, ad uno dei numeri telefonici di seguito indicati a seconda che si tratti di assenza giornaliera del 1, 2, 3 o 4 figlio che utilizza il servizio: infatti il sistema informatizzato associa ad ogni bambino (collegato al medesimo genitore) uno specifico numero telefonico. Il figlio maggiore iscritto al servizio di ristorazione scolastica è considerato primo figlio, per gli altri l'ordine è decrescente (dal più vecchio al più giovane). Numeri di telefono per l'assenza giornaliera: Primo Figlio: Secondo figlio: Terzo figlio: Quarto figlio: La chiamata, completamente gratuita, non prevede la risposta di un operatore. Una volta digitato il numero di telefono corrispondente al figlio che non dovrà usufruire del pasto, si dovrà attendere finché la linea darà il segnale di libero e di seguito occupato. Solo in questo modo la comunicazione sarà andata a buon fine e l assenza registrata. Se la linea dà subito il segnale di occupato o il sistema non emette alcun segnale vuol dire che la registrazione non è avvenuta. Attendere alcuni secondi e ripetere l'operazione. In caso di mancata segnalazione dell assenza, tramite telefonata con le modalità sotto indicate, verrà addebitato il pasto. C) ASSENZA PROLUNGATA La telefonata di attivazione dell'assenza prolungata deve essere fatta dalle ore 18:00 del giorno antecedente sino alle ore 09:00 del giorno di consumo del pasto ai numeri telefonici di seguito indicati a seconda che si tratti di assenza prolungata del 1, 2, 3, 4 figlio che utilizza il servizio. Attivazione/disattivazione assenza prolungata: Primo Figlio: Secondo figlio: Terzo figlio: Quarto figlio:

5 Ristorazione Collettiva Comune di Montebelluna C.so G. Mazzini, Montebelluna (TV) Anche in questo caso la chiamata è del tutto gratuita e non prevede la risposta di un operatore; una volta digitato il numero, all'altro capo del telefono si udirà un segnale di libero e poi si interrompe la comunicazione; ciò significa che il servizio è stato disattivato e rimarrà tale fino a quando un'altra telefonata, allo stesso numero, lo riattiverà. Se la linea dà subito il segnale di occupato o il sistema non emette alcun segnale vuol dire che la registrazione non è avvenuta. Attendere alcuni secondi e ripetere l'operazione. Questo permette al genitore di sospendere per un periodo prolungato l'accesso al servizio di mensa senza chiamate quotidiane e di poterlo riattivare secondo necessità, semplicemente, con un'altra telefonata. Attenzione: I numeri di telefono per l attivazione e disattivazione dell assenza prolungata sono uguali. Per questo motivo occorre porre particolare attenzione quando si effettua la telefonata. La telefonata di assenza prolungata vale per il singolo anno scolastico. Modalità di chiamata Il sistema informatizzato registra tutte le chiamate pervenute, anche dai telefoni cellulari, purché non utilizzati con la schermatura del numero chiamante (chiamata anonima). Partiranno in automatico dei messaggi vocali in caso di telefonate effettuate in modo non adeguato (es. chiamata da numero non registrato, da numero schermato, chiamata fuori orario, chiamata per figlio non collegato). Verifica conteggio pasti addebitati 1) Chi ha accesso ad Internet, può sempre verificare la situazione del proprio figlio (pasti addebitali, saldo a credito o a debito) collegandosi al sito internet cliccare sulla sezione LOGIN e RECUPERA LA PASSWORD per creare le proprie credenziali d accesso, con la possibilità di segnalare gli eventuali errori direttamente dal sito internet nella sezione "Richiedi modifiche". 2) Chi non dispone di un accesso internet, potrà verificare in ogni momento il proprio status inviando un sms a pagamento al numero scrivendo nel testo la sola lettera H: riceverà in risposta le istruzioni per i servizi informativi ricevibili via cellulare; oppure potrà rivolgersi all Ufficio scuole del Comune di Montebelluna durante gli orari di sportello per richiedere la verifica della propria posizione e avere una stampa del numero di pasti prenotati/consumati, con l'indicazione dell'eventuale saldo a credito o debito. Verifica della corretta comunicazione delle assenze : Al fine di agevolare ulteriormente l'attività di verifica è consultabile anche una pagina web dove e' possibile verificare le chiamate delle ultime 24 ore: Attraverso questo ulteriore strumento potrete controllare personalmente, qualora abbiate qualche dubbio sul risultato della chiamata, l'effettiva riuscita della comunicazione. Sul sito troverete infatti pubblicato l'esito delle vostre telefonate. Se la chiamata è andata a buon fine troverete la dicitura [OK] al contrario se doveste aver commesso un errore, accanto alla chiamata in questione vedrete la dicitura "[KO] Chiamata Fuori Orario", se è avvenuta fuori degli orari stabiliti (18:00 9:00). In questo modo avrete anche una prova certa del corretto funzionamento del servizio e dei numeri assegnati. Tutti i MERCOLEDI mattina sarà presente UNA REFERENTE della ditta GEMEAZ presso lo sportello dell Ufficio scuole di Montebelluna dalle 9:00 alle 12:45 per fornire supporto all utenza relativamente al sistema informatizzato. Il personale Gemeaz sarà presente inoltre il secondo mercoledì del mese anche durante l apertura allo sportello pomeridiana, dalle 17:00 alle 18:00. C) PAGAMENTI E SOSPENSIONE DAL SERVIZIO. C.1.) Importo da pagare Il pagamento deve avvenire in via anticipata rispetto alla fruizione dei pasti in base alla tariffa in vigore per l'anno in corso. C.2.) Modalità di pagamento Il pagamento dei pasti può avvenire tramite le seguenti modalità: a) con addebito in c/c bancario SDD (ex Rid). Il modulo può essere richiesto inviando una mail all'indirizzo scuole@pastel.it. Questa modalità di pagamento avrà un costo aggiuntivo variabile a seconda delle condizioni applicate dalla Vs. banca, come avviene con le bollette di telefono, luce, acqua, ecc. L SDD sarà considerato attivo soltanto dopo aver ricevuto l'sms di conferma da parte del sistema. All'utente verrà inviato l'importo da pagare su base mensile a mezzo SMS e, su richiesta, lo stesso potrà ricevere l'estratto conto dei pasti e dei versamenti tramite o presentandosi allo sportello dell'ufficio Servizi Scolastici del Comune. Nel caso adotti questa modalità di pagamento, l'utente è sempre ammissibile alla mensa, salvo sospensione per qualsiasi causa dei pagamenti. Informiamo inoltre i genitori che le banche addebitano un costo di insoluto pari a euro 9,00 (euro 4,5 spese per la nostra banca ed euro 4,5 spese per la vostra banca). Qualora succedesse che nel conto del genitore non dovessero esserci fondi sufficienti a coprire la spesa., la societa' Pastel addebitera' a sua volta la spesa bancaria causata dall'insoluto del genitore sul conto mensa del genitore stesso e provvederà a sospendere per sempre il servizio SDD/addebito automatico in C/C.

6 Ristorazione Collettiva Comune di Montebelluna C.so G. Mazzini, Montebelluna (TV) b) tramite bonifico bancario, utilizzando il seguente IBAN: IT 14 U , specificando nella causale il numero di telefono comunicato al momento dell'iscrizione al servizio mensa. Si avvisano gli utenti che i tempi per accreditare i pagamenti nel sistema informatizzato dipendono dagli istituti bancari. Pertanto, nel caso in cui il residuo credito sia limitato, per non incorrere nella procedura di sospensione è necessario comunicare il pagamento come indicato al punto C4. c) presso uno dei punti vendita convenzionati, sotto riportati, con pagamento in contanti. Questa modalità di pagamento è TOTALMENTE GRATUITA per l'utenza. Le ricariche potranno essere fatte per qualsiasi importo maggiore a 1,00 : CRAI - CABERLOTTO ALFONSINA Via S. Andrea, 26 Montebelluna CARTA E PENNA - SERGEM Via P. Bertolini, 29b Montebelluna CARTOLIBRERIA GALLINA Sas Via Pretura Vecchia, 4 Montebelluna BAZAR MILANESE GIOCATTOLI Via D. Alighieri, 10 Montebelluna CARTOLIBRERIA IDEA REGALO Via Piave, 58 Montebelluna Chi utilizza sistemi di pagamento diversi dal SDD (quindi contanti o bonifico) può effettuare versamenti con qualsiasi cadenza purché il saldo sia sempre positivo, pena la sospensione dal servizio di cui in appresso. Per le eventuali somme a credito a fine anno o in caso di disdetta del servizio mensa, vedasi paragrafo "credito a fine anno scolastico" sotto riportato. C.3.) Sospensione dal servizio in caso di saldo negativo Per gli Utenti che pagano in contanti o Bonifico Bancario: 1. segnalazione del credito residuo: un SMS alla soglia dei 20 Euro di saldo positivo, avviserà che il credito è sufficiente sino al giorno (tenendo conto del numero componenti nucleo iscritti al servizio e dei giorni di rientro); 2. segnalazione di credito esaurito e di sospensione dal servizio: un SMS verrà inviato a credito zero e, in mancanza di ricarica, il figlio potrà accedere alla mensa sino al settimo giorno di calendario successivo all invio dell SMS e sarà onere del genitore vigilare il bambino nel periodo di pausa pranzo prelevandolo da scuola a partire dall ottavo giorno di calendario. 3. sospensione dal servizio: un SMS verrà inviato allo scadere del termine di cui al punto precedente con cui si comunicherà che il bambino non potrà più accedere alla mensa fino a nuova ricarica e che sarà onere del genitore vigilare nel periodo di pausa pranzo (ritiro da scuola). Successivamente sarà inoltrata alla famiglia una raccomandata di sollecito e di sospensione al servizio. Per gli Utenti che utilizzano il sistema SDD : 1. la procedura sarà attivata in caso di mancato pagamento, a partire dal punto 2 del precedente paragrafo. Alle famiglie che non hanno comunicato all'atto dell'iscrizione o della conferma di iscrizione un numero di cellulare, le comunicazioni inerenti la sospensione del servizio verranno inviate via . Le famiglie che non abbiano comunicato né cellulare, né , o non ne dispongano, saranno contattate telefonicamente, con addebito del costo della chiamata. Le spese di spedizione delle lettere raccomandate definite in 5,00 per singolo invio saranno a carico delle famiglie, aggiunte direttamente a sistema nel momento dell invio della stessa. In caso di contestazioni delle famiglie circa il credito disponibile, farà fede il dato riportato a sistema, fintanto che non sia definita la controversia tra famiglia e Gemeaz Elior Spa purché presentata entro i termini stabiliti al punto E3. C.4.) Rientro in mensa dopo la sospensione. La riammissione al servizio mensa decorrerà dall avvenuta ricarica che riporti il saldo in area positiva (compreso il pagamento dell importo non pagato e delle spese di spedizione della raccomandata). L utente sarà riammesso a partire dal giorno stesso qualora il pagamento sia effettuato in contanti entro le ore 9,00 del mattino; mentre sarà ammesso dal giorno successivo per pagamenti POS effettuati dopo le ore 9,00; in caso di pagamenti tramite bonifico dal giorno successivo alla presentazione dell avvenuto pagamento allo sportello dell'ufficio Servizi Educativi e Trasporto Scolastico negli orari previsti. All Utente sarà comunicato via SMS la riammissione al servizio mensa. Contestualmente saranno avvisati il Comune e gli Istituti scolastici. D) CREDITO A FINE ANNO SCOLASTICO 1) Per gli alunni che proseguiranno la scuola in uno dei plessi in cui è attivo il Servizio di Ristorazione Scolastica comunale, l'eventuale saldo a credito rimarrà a disposizione per l'anno scolastico successivo.

7 Ristorazione Collettiva Comune di Montebelluna C.so G. Mazzini, Montebelluna (TV) 2) Gemeaz restituirà, senza richiesta, eventuali crediti a tutti gli Utenti i cui iscritti abbiamo esaurito il ciclo scolastico (scuola secondaria di primo grado o scuola primaria) 3) Gemeaz restituirà eventuali crediti a tutti gli Utenti che ne faranno richiesta (es: cambio istituto, ritiro da scuola, trasferimento, etc). Il credito residuo per i casi di cui ai punti 2 e 3 sarà messo a disposizione da personale Gemeaz e comunicato il luogo e la data via SMS. E) DIETE/ INFORMAZIONI / VARIAZIONI / RECLAMI E.1 RICHIESTA DIETA SPECIALE Per problemi alimentari occorre allegare alla richiesta di fruizione del servizio di refezione scolastica, Certificato medico di visita specialistica allergologica ed esito di eventuali test allergologici validati o, per utenti ai quali fosse già stata assegnata la dieta dall ASL nell anno scolastico precedente e la situazione non sia cambiata, certificato medico di riconferma della patologia per cui si chiede la dieta. Qualora NON venisse consegnata idonea certificazione medica PRIMA DELL INIZIO DELL EROGAZIONE DEL SERVIZIO, la ditta GEMEAZ ELIOR viene sollevata da ogni tipo di responsabilità relativa all erogazione del pasto non idoneo. Ogni primo mercoledì del mese dalle 9.00 alle sarà disponibile presso lo sportello dell Ufficio scuole la dietista della GEMEAZ per qualsiasi delucidazione. E.2 VARIAZIONE/AGGIORNAMENTO DATI E/O INFORMAZIONI Le segnalazioni ed eventuali aggiornamenti o modifiche dei dati (es. nuovi numeri di telefono di riferimento, variazione indirizzo, cambio scuola, ecc.) dovranno essere effettuate compilando l apposito modulo presso lo sportello dell Ufficio Scuole del Comune di Montebelluna oppure telefonando al numero della segreteria telefonica, lasciando un messaggio, o tramite all'indirizzo scuole@pastel.it precisando il numero di telefono come identificativo, oppure tramite l'invio di SMS ai seguenti numeri: La risoluzione del problema e/o chiusura della pratica, sarà inviata via SMS o via , da parte della Ditta entro 48 ore lavorative dalla segnalazione. La Ditta si riserva di contattare direttamente gli Utenti per eventuali chiarimenti. Si precisa che l utente ha la possibilità, inviando un sms al numero con la lettera H (esclusivamente la lettera), di ricevere un sms di risposta con tutte le istruzioni per i servizi informativi ricevibili via sms. A titolo esemplificativo si elencano alcune lettere da utilizzare per la richiesta di informazioni via SMS: S saldo, U ultimo versamento, N status alunno, T numeri telefonici attivi, Z cancella ultime chiamate, W credenziali accesso internet (per chi è già registrato). Tale servizio comporta un costo in base al proprio piano tariffario del gestore telefonico. E.3 RECLAMI Riguardo ai reclami relativi alla qualità del servizio erogato Gemeaz Elior provvederà alla loro gestione avvisando l utente, entro 48 ore dalla segnalazione, dell avvenuta risoluzione del problema e/o chiusura della pratica. Per quanto riguarda invece i RECLAMI relativi ai pagamenti e alla prenotazione dei pasti, le segnalazioni di presenze contrassegnate erroneamente e/o errati addebiti dei pasti, queste dovranno essere effettuate TEMPESTIVAMENTE e comunque ENTRO 45 GIORNI DALLA DATA DEL EROGAZIONE DEL PASTO CONTESTATO presentando RECLAMO SCRITTO presso lo sportello dell Ufficio Scuole del Comune di Montebelluna, oppure via fax al n , oppure via all'indirizzo scuole@pastel.it. Gemeaz Elior garantirà la gestione dei dati sensibili dell utenza ai sensi del D.L. 196/2003 e ss.mm.ii. con particolare attenzione ai dati sanitari, etico-religiosi, amministrativi, reddituali ecc.. Documento aggiornato al 19/02/2018 NUOVA APPLICAZIONE SCARICABILE DA SMARTPHONE Il sistema Pastel è integrato dalla versione mobile con una APP scaricabile su smartphone dove il genitore potrà comunicare, anche con modalità mobile, le assenze dei propri figli e gestire tutte le informazioni relative alla completa gestione del sistema: Versione Android: entra in Google Play e cerca l App Pastel Mobile Versione iphone : disponibile nello Store di Apple sotto la voce Pastel Le credenziali sono le stesse per l accesso web.

8 Rinnovo Iscrizione Servizio Mensa A.S. 2018/2019

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