WYS. WATCH YOUR SYSTEMS in any condition

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1 WYS WATCH YOUR SYSTEMS in any condition

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3 WATCH YOUR SYSTEMS La soluzione WYS: prodotto esclusivo e team di esperienza. V-ision, il team di Interlinea che cura la parte Information Technology, è dotato di esperienza pluriennale nel campo del controllo dei principali device aziendali. Per questo, ha realizzato un Software e un Agent specializzati nel monitoraggio proattivo e in tempo reale dei principali apparati informatici aziendali, come server, storage e periferiche, oltre al controllo continuo dell integrità dei dati aziendali. I prodotti V-ision offrono delle funzioni esclusive tra le più innovative presenti sul mercato, che permettono una copertura completa in termini di monitoraggio delle risorse host. Il monitoraggio proattivo WYSPlus è uno strumento di controllo fondamentale per tutte quelle aziende che hanno nei loro server la gestione centralizzata del core business. Monitoraggio proattivo WYSPlus: intervenire in tempo per garantire la business continuity. Il monitoraggio proattivo WYSPlus permette di rilevare in anticipo molteplici problematiche che, se non tempestivamente segnalate, porterebbero a un blocco del sistema. Si evitano, quindi, l interruzione della business continuity aziendale e le collegate perdite di ingenti somme di denaro. Il sistema non solo rileva in tempo eventuali problemi, ma può eseguire in autonomia i primi interventi risolutivi. V-ision garantisce il funzionamento della schedulazione corretta dei job di backup. V-ision sa bene quanto per le aziende i dati siano importanti. Per questo ha ideato un sistema che permette di verificare il corretto svolgimento delle operazioni di backup.

4 SERVIZI COMPRESI NEL CONTRATTO 24 ORE SU 24, 365 GIORNI L ANNO Pianificazione e schedulazione di aggiornamenti di sistema e patch Controllo dei servizi vitali di business continuity per il cliente (es servizi Active Directory, SQL, Exchange, applicativi personalizzati che fanno comunque capo a servizi) con tentativi ciclici di ripristino automatico in caso di fermo Controllo degli spazi di storage Controllo delle prestazioni sulle CPU Controllo delle prestazioni sulla RAM Controllo di settori danneggiati sui dischi Correzione automatizzata dei processi in down Controllo dello stato live di apparati di rete: - Settori dischi - SMART dei dischi - DNS (errori setting/risoluzione) - Dimensione Database Exchange 2003/to/2013 / Kerio / Lotus - Dimensione Database Gestionale - Dimensione Cartella personalizzata - Temperatura * - Setting del time provider - Controllo del corretto inizio e fine backup settimanale SERVIZI COMPRESI 5 GIORNI SU 7, 8 ORE SU 24 CON SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) DI 4 ORE Presa in carico della segnalazioni di ripristino/non ripristino di un servizio Eventuale apertura di un ticket automaticamente per il ripristino di uno o più elementi di cui sopra Pianificazione per risoluzione problematica entro le 4 ore per problemi critici di business continuity Controllo dei job di backup cadenza settimanale Controllo dei report giornalieri che il servizio proattivo invia al supporto V-ision 2 FORMULE DI PRODOTTO: Monitoraggio e Monitoraggio Proattivo Il prodotto offerto da V-ision è presente in due versioni: base e avanzata. La prima, denominata WYS (Watch Your System), prevede una funzione di monitoraggio degli apparati informatici dell azienda cliente. La seconda, WYSPlus (Watch Your System Plus), una funzione di monitoraggio proattivo, prevendendo quindi la risoluzione automatica dei problemi. Il monitoraggio effettuato da WYS fornisce al team tecnico di V-ision una valutazione dello stato di salute di tutti gli apparati informatici dell azienda (server, storage dati e periferiche). In caso di anomalie, queste vengono comunicate al cliente e, con il suo consenso, si procede alla risoluzione. Il controllo e il conseguente aggiornamento del data center del cliente avvengono una volta al giorno. Ogni 90 giorni, viene elaborato un report su tutte le migliorie di cui il sistema necessiterebbe, le quali vengono apportate tramite interventi programmati con il cliente. Nel monitoraggio proattivo di WYSPlus il controllo degli apparati informatici viene fatto in tempo reale e l Agent risolve in autonomia l 80% dei blocchi in corso, prevenendo l aggravarsi delle problematiche e l interruzione della continuità aziendale. Qualora l Agent non dovesse risolvere il problema, verrà generata l apertura di una richiesta di assistenza destinata al reparto tecnico di V-ision, il quale interverrà contattando il cliente. WYSPlus, tramite strumenti di gestione remota, esegue un monitoraggio proattivo dei dispositivi di rete del cliente 7 giorni su 7, 365 giorni l anno. Una volta a settimana viene eseguito un controllo finalizzato a verificare il corretto svolgimento dei job di backup. Mensilmente vengono generati automaticamente dei report utili a valutare le operazioni effettuate e determinare eventuali aree critiche. I report potranno essere generati dal cliente, in qualunque momento, collegandosi al portale dedicato. * La temperatura potrà essere monitorata se l hardware in essere è dotato di sensori. La maggior parte dei nuovi server hanno a bordo questi sensori, tuttavia, nel caso i server o device ne siano sprovvisti e si desideri mantenere comunque attivo questo controllo, sarà possibile applicare un apparato esterno da collegare a WYS (costo una tantum).

5 WYS - Controllo giornaliero dello stato di salute del server e controllo mensile del corretto svolgimento dei job di backup. Al rilevamento del problema il software apre un ticket e lo invia al reparto tecnico, che provvederà a chiamare il cliente per risolvere la questione. CONTROLLO AUTOMATICO DIAGNOSI CONDIZIONE DI SALUTE NORMALE DATACENTER DI V-ISION CONTROLLO AUTOMATICO CONDIZIONE DI BLOCCO PARZIALE O TOTALE DATACENTER DI V-ISION APERTURA DEL CASO CONTATTO CON IL CLIENTE WYSPlus - Controllo proattivo in real-time dello stato di salute del server e controllo settimanale del corretto svolgimento dei job di backup. Al rilevamento del problema il software tenta un ripristino in modo automatico ed informa successivamente il datacenter. Nel caso in cui il problema non sia risolvibile automaticamente, il software apre un ticket e lo invia al reparto tecnico, che interviene a risolvere il problema in tempi brevissimi. CONTROLLO AUTOMATICO DIAGNOSI CONDIZIONE DI SALUTE NORMALE DATACENTER DI V-ISION CONTROLLO AUTOMATICO CONDIZIONE DI BLOCCO PARZIALE O TOTALE AUTOMATIC SCRIPT AGENT RISOLUZIONE DEL PROBLEMA DATACENTER DI V-ISION CONTROLLO AUTOMATICO CONDIZIONE DI BLOCCO PARZIALE O TOTALE CONDIZIONE NON RISOLVIBILE IN MODO AUTOMATICO DATACENTER DI V-ISION APERTURA DEL CASO. CONTATTO CON IL CLIENTE

6 WYS RISORSE SERVER MONITORATE: Ambiente server Microsoft fisico / virtuale : CPU RAM Spazio volumi Settori dischi SMART dei dischi DNS (errori setting/risoluzione) Dimensione Database Exchange 2003/to/2013 Dimensione Database Gestionale Dimensione Cartella personalizzata Servizi 2 - Device funzionalità live (nas, multifunzione) Temperatura* Setting del time provider Controllo del corretto inizio e fine backup settimanale RISORSE HOST VM-WARE /HYPER-V MONITORATE: CPU host RAM host Spazio Datastore SMART dei dischi DNS setting Temperature * Ridondanza delle path di storage CPUReady delle vm Swapping delle vm Ballooning delle vm Ridondanza delle alimentazioni 2 Device funzionalità live (nas, multifunzione) * La temperatura potrà essere monitorata se l hardware in essere è dotato di sensori. La maggior parte dei nuovi server hanno a bordo questi sensori, tuttavia, nel caso i server o device ne siano sprovvisti e si desideri mantenere comunque attivo questo controllo, sarà possibile applicare un apparato esterno da collegare a WYS (costo una tantum).

7 ESCLUSIVITÀ DEL PRODOTTO WYS BY V-ISION L esclusività del sistema WYS consiste nella tempestività della segnalazione del problema, che avviene con anticipo rilevante rispetto a qualsiasi altro sistema esistente. CPU Ready Il sistema WYS tiene sotto controllo il CPU Ready, ovvero il tempo che una macchina virtuale (server o client) attende in uno stato di ready-to-run prima di essere assegnata a una o più CPU fisiche. Di norma le macchine virtuali dimensionate hanno piccoli valori di CPU Ready, per via della corretta programmazione condivisa nella virtualizzazione. Macchine virtuali con più processori subiscono maggiormente l effetto di CPU Ready, in quanto ogni singola CPU farà richiesta di ready-to-run. Tenere sotto controllo il CPU Ready contribuisce ad avere meno ritardi in applicazioni tipo SQL, Oracle o Exchange. Ballooning Quando si hanno più macchine virtuali su un singolo server fisico si rendono necessarie tecniche di gestione della memoria, così da monitorare la condivisione delle risorse ed evitare carenze. I Driver Balloon, che sono installati su ogni VM, trasferiscono l eventuale carenza di memoria dall host alla VM. Il sistema WYS segnala che l hypervisor ha rilevato una carenza di memoria in una una o più macchine virtuali e la sta rifornendo di memoria aggiuntiva, prelevandola da strumenti che al momento hanno spazio libero inutilizzato. Swapping Il sistema WYS avvisa l utente che si sta verificando uno stato di swapping, ovvero il processo in cui l hypervisor libera memoria RAM laddove non serva e la rialloca su altre macchine virtuali che ne hanno bisogno. Monitorare questa funzione consente di bilanciare il carico della RAM e capire in tempo quando le risorse si stanno esaurendo, in modo da prevenire un blocco dell attività aziendale. Ridondanza delle path di storage Questa dicitura indica che uno storage di rete è collegato alla produzione con almeno due cavi, pur essendone necessario uno soltanto. Se uno di questi collegamenti viene meno, i servizi continuano a funzionare e quindi l utilizzatore della macchina non si accorge dell accaduto. Se dovesse per qualche motivo interrompersi anche il primo collegamento, si verificherebbe un blocco del sistema con conseguenti interruzioni delle attività aziendali. La soluzione WYS permette di evitare questa problematica segnalando immediatamente la prima interruzione di collegamento.

8 WYSWATCH YOUR SYSTEMS WYS by V-ision è un prodotto sviluppato da V-ision, il team IT di Interlinea s.r.l. Via Po, Forlì (FC) Tel Fax P.IVA by