CARTA DEI SERVIZI DI MOBILITA. SERVIZIO TRASPORTI INI BUS di Giovanni Ini & C. s.a.s.

Transcript

1 CARTA DEI SERVIZI DI MOBILITA SERVIZIO TRASPORTI INI BUS di Giovanni Ini & C. s.a.s.

2 1. PREMESSA 2. ASPETTI GENERALI 2.1. PRINCIPI FONDAMENTALI EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀ DI TRATTAMENTO CONTINUITÀ PARTECIPAZIONE EFFICACIA ED EFFICIENZA FLESSIBILITA DI COORDINAMENTO CORTESIA CHIAREZZA E COMPRENSIBILITÀ DEI MESSAGGI CONDIZIONI PRINCIPALI DELLA FORNITURA 3. STANDARD DI QUALITA' 3.1. REGOLARITÀ, AFFIDABILITÀ DEL SERVIZIO E PUNTUALITÀ DEI MEZZI COPERTURA GIORNALIERA PUNTUALITA REGOLARITÀ COMPLESSIVA ED AFFIDABILITÀ DEL SERVIZIO LIVELLO DI COMFORT DEL VIAGGIO TEMPESTIVITÀ DI INTERVENTO IN CASO DI GUASTO 3.2. ACCESSIBILITÀ AL SERVIZIO TERRITORIO SERVITO VELOCITÀ COMMERCIALE DISTANZA MEDIA FERMATE ORARI DI PASSAGGIO (FREQUENZA DELLE CORSE) VOUCHER O BIGLIETTI DI COMPARTECIPAZIONE SERVIZI PER VIAGGIATORI DELLE FASCE DEBOLI (PORTATORI DI HANDICAP -) SICUREZZA PERSONALE 3.3. PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE DEI MEZZI E DELLE STRUTTURE 3.4. ATTENZIONE ALL AMBIENTE 3.5. SERVIZI AGGIUNTIVI 3.6. ASPETTI RELAZIONALI/COMUNICAZIONALI DEL PERSONALE A CONTATTO CON L UTENZA RICONOSCIBILITÀ E PRESENTABILITÀ COMPORTAMENTI, MODI E LINGUAGGIO 3.7. RISPOSTA A SEGNALAZIONI, RICHIESTE E RECLAMI DEI CLIENTI 4. INFORMAZIONI AL CLIENTE 5. LA TUTELA 2

3 6. VALUTAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE 7. VALIDITA' DELLA CARTA DEL SERVIZIO TRASPORTI TABELLA 1 - TABELLA RIASSUNTIVA DEGLI STANDARD ALLEGATO 1 - INFORMAZIONI UTILI ALLEGATO 2 - NORME PER I PASSEGGERI 3

4 1. PREMESSA La Società INI BUS di Giovanni Ini & C. S.a.s. (di seguito denominata INI BUS) ha sede in Marano di Napoli alla via S. Rocco n L azienda è stata fondata nell anno 1968 da INI GAETANO, come ditta individuale. La stessa, a conduzione familiare, grazie ad una oculata gestione, ha avuto, nel corso degli anni, una notevole crescita; attualmente è gestita da INI GIOVANNI che ha provveduto a favorirne ulteriormente lo sviluppo, consolidando il mercato di sbocco ed allargando quello di riferimento. IL SERVIZIO di trasporto offerto consiste principalmente nell'esercizio della rete di trasporto pubblico urbano, trasporto disabili, trasporti maestranze, trasporto scolastico e noleggio con conducente. Il parco mezzi è costituito da n. 18/20 autobus, generalmente di marca Mercedes, Fiat, Setra, dotati delle attrezzature e degli arredi necessari al servizio offerto, nonché di mezzi di sicurezza antincendio (estintori a polvere). SCOPO DELLA CARTA : è di stabilire e garantire i diritti dei Clienti del servizio di trasporto pubblico La presente Carta dei Servizi, emessa in conformità allo schema di riferimento emanato con DPCM del , è disponibile presso gli uffici della Società aperti al pubblico. I Clienti sono portati a conoscenza delle successive revisioni tramite gli strumenti informativi indicati nel capitolo 4 Informazione al Cliente. 4

5 2. ASPETTI GENERALI PRINCIPI FONDAMENTALI Il servizio di trasporto è gestito nel rispetto dei principi generali previsti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 concernente "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici". La soddisfazione delle esigenze dell ente appaltante coniugate a quelle degli utenti costituisce l'obiettivo primario di INI BUS. Nell'erogazione del servizio INI BUS è impegnata a rispettare i principi che seguono: Eguaglianza ed imparzialità di trattamento INI BUS: - si ispira ai principi di eguaglianza dei diritti dei Clienti e di non discriminazione per gli stessi; - garantisce la parità di trattamento dei Clienti, a parità di tipologia e condizioni di servizio prestato, nell'ambito di aree geografiche e categorie o fasce omogenee di fornitura; - riserva particolare attenzione ai soggetti portatori di handicap ed agli anziani Continuità Costituisce impegno prioritario di INI BUS garantire un servizio continuo e regolare, teso a ridurre al minimo la durata di eventuali disservizi per causa eccezionale, con riferimento a modalità, condizioni e limiti stabiliti dagli Enti Concedenti e contenuti nei disciplinari di concessione o nei contratti di servizio, quando non ostino cause di forza maggiore, caso fortuito, fatto di terzi o stato di necessità indipendenti dalla volontà di INI BUS. In caso di inagibilità di alcune tratte determinate da interruzioni stradali prolungate, vengono individuati percorsi alternativi, dando tempestiva informazione all utenza e segnalando il nuovo percorso sulle paline delle fermate soppresse. In caso invece di situazioni di inagibilità programmata di alcune zone (ad esempio nelle giornate di mercato o in caso di manifestazioni); anche in questo caso vengono individuati e segnalati percorsi alternativi per il periodo di tempo previsto. 5

6 2.1.3 Partecipazione E' cura di INI BUS favorire la partecipazione del Cliente al fine di tutelare il suo diritto alla corretta erogazione del servizio. Per migliorare la collaborazione con il Cliente, INI BUS trasmette informazioni sul servizio e riconosce al Cliente stesso il diritto di ottenere le informazioni aziendali che lo riguardano, di presentare documenti, formulare suggerimenti ed inoltrare reclami. In occasione di modifiche sostanziali a percorrenze,orari o spostamento fermate, vengono coinvolte, in rappresentanza dei Clienti, le rappresentanze sociali, studiate e ricercate soluzioni coinvolgendo gli Enti appaltanti e ove necessario, vengono indette assemblee pubbliche. Per migliorare costantemente la soddisfazione del Cliente viene rilevata, attraverso sondaggi periodici, la percezione della qualità del servizio offerto. Per i casi di sciopero del personale si rimanda al Efficacia ed efficienza INI BUS è impegnata a migliorare continuamente il livello di efficacia e di efficienza del proprio servizio. Per raggiungere tale obiettivo vengono adottate le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo Libertà di scelta INI BUS imposta il proprio servizio nell ambito di politiche di viabilità dell Ente concedente, in modo da non limitare la libertà di scelta del cittadino tra i possibili modi con cui risolvere il proprio problema di trasporto. INI BUS è impegnata a favorire e facilitare l integrazione modale tra più soluzioni di trasporto; in particolare vengono poste in atto iniziative che prevedono abbonamenti integrati con altre reti di trasporto ( es. UNICO CAMPANIA) Inoltre, sono in atto soluzioni per la promozione del mezzo pubblico Cortesia INI BUS si impegna a curare in modo particolare che i rapporti tra il proprio personale e i Clienti siano improntati alla massima cortesia. 6

7 2.1.7 Chiarezza e comprensibilità dei messaggi INI BUS si impegna a porre la massima attenzione all'efficacia del linguaggio, anche simbolico, utilizzato nei rapporti col Cliente Condizioni principali della fornitura Le norme per i passeggeri (vedi allegato 2) affisse in vettura costituiscono il regolamento che il Cliente è tenuto a rispettare e indicano le modalità d'uso del servizio. Altre indicazioni particolari possono essere riportate sul titolo di viaggio. Il titolo di viaggio è valido solo se non manomesso o alterato. 7

8 3. STANDARD DI QUALITA' INI BUS si impegna ad erogare un servizio con le caratteristiche elencate nel seguito. Tali caratteristiche possono essere riferite al complesso delle prestazioni rese, e quindi di carattere "GENERALE", oppure verificabili direttamente dal Cliente e definite di tipo "SPECIFICO". Queste ultime sono rilevate in modo sistematico, al fine di assumere, se possibile, provvedimenti utili per migliorare le prestazioni Regolarità, affidabilità del servizio e puntualità dei mezzi La struttura tecnico-organizzativa è realizzata in modo da tenere sotto controllo con continuità lo svolgimento regolare dell'esercizio programmato. Esiste, in particolare, un sistema di rilevazione che consente di seguire costantemente lo svolgimento del servizio, di conoscere, ad intervalli di tempo predeterminati, la posizione di ogni autobus sulla rete e di assicurare un collegamento radio tra l'autista e la centrale di controllo, in modo da intervenire prontamente per la soluzione di anomalie o situazioni di pericolo, quando non ostino cause di forza maggiore, caso fortuito, fatto di terzi o stato di necessità indipendente dalla volontà INI BUS Copertura giornaliera INI BUS assicura l'effettuazione del servizio di trasporto pubblico sulla rete per circa 14 ore al giorno, secondo gli orari pubblicati Puntualità INI BUS si impegna a rispettare gli orari esposti secondo i seguenti standard( dati medi mensili da misurare tramite il sistema di rilevazione): - contenimento entro il 14 % dei passaggi con anticipo superiore al minuto; - numero di passaggi con ritardo o anticipo minore di un minuto rispetto all orario teorico pari almeno al 52% - numero di passaggi con ritardo o anticipo minore di due minuti rispetto all orario teorico pari almeno al 73% 8

9 3.1.3 Regolarità complessiva ed affidabilità del servizio INI BUS si impegna a garantire l effettuazione del 99,5% delle corse programmate. In caso di sciopero del personale in conformità alla vigente regolamentazione, viene assicurato lo svolgimento del servizio nelle fasce orarie di punta; infatti, l astensione dal lavoro del personale viaggiante è ammessa unicamente dalle ore alle ore e dopo le ore durante il periodo scolastico ed in tutte le giornate festive, dalle ore alle e dopo le ore nel periodo estivo. Comunque, in caso di interruzione del servizio per sciopero o assemblea del personale, i clienti vengono informati per tempo con avvisi divulgati tramite i mass- media locali e/o con locandine sugli autobus ed utilizzando le paline a messaggio variabile. La stessa procedura viene utilizzata in caso di deviazione delle linee per lavori stradali o altro Livello di comfort del viaggio Per migliorare il livello di comfort del viaggio, gli autobus sono dotati di sedili comodi e praticabili, di mezzi d appoggio e sostegno sufficienti ed agevoli, di vie interne di spostamento idonee; per facilitare le operazioni di salita/discesa sono disponibili autobus a pianale ribassato Tempestività di intervento in caso di guasto Viene eseguito un controllo periodico dell'efficienza di tutti i dispositivi inerenti alla sicurezza di esercizio, compresi i mezzi manuali di estinzione incendio. In caso di malfunzionamento, la sostituzione di un autobus viene compiuta in linea o al momento di fermo cercando di minimizzare il disagio dei Clienti. In ogni caso, il Servizio di Pronto Intervento raggiunge qualsiasi punto della rete mediamente entro 10 minuti ed al massimo entro 20 minuti dalla chiamata e provvede alla riparazione o alla sostituzione dell'autobus guasto. 9

10 3.2. Accessibilità al servizio Territorio servito Il bacino servito comprende quello dell ambito dell Ente appaltante o comunque cerca di soddisfare le richieste degli Enti Velocità commerciale La velocità commerciale media deve essere rilevata annualmente; Distanza media fermate La distanza media fra le fermate è determinata dal programma di viaggio in rif. all utenza trasportata Orari di passaggio (frequenza delle corse) Il programma completo di tutti gli orari di passaggio presso il domicilio del singolo utente, viene comunicato e concordato al momento della presa in carico,in caso di cambi di orario, il programma viene comunque concordato con l utente. Gli uffici sono disponibili a qualsiasi esigenza dell utenza. Le principali norme per i passeggeri, oltre a diverse informazioni sul servizio di trasporto e sui titoli di viaggio, sono riportate in una pubblicazione disponibile presso gli sportelli di INI BUS voucher o biglietti di compartecipazione L eventuale predisposizione da parte dell Ente appaltante dell utilizzo del servizio tramite presentazione di voucher o biglietti attestanti quote di compartecipazione, determina la richiesta da parte del personale competente della INI BUS, della presentazione del titolo stesso al fine di poter fruire del servizio. Il personale sarà informato sulla clientela che dovrà presentare titolo e quella eventualmente esente Servizi per viaggiatori delle fasce deboli (portatori di handicap ) Gli autobus sono dotati di pavimenti e rivestimenti per sedili di tipo antisdrucciolo e di dispositivi ed accorgimenti atti a favorire la salita e la discesa, quali i pianali ribassati e pedane d accesso. 10

11 Sicurezza personale Ogni autobus ha a disposizione un sistema d'allarme collegato direttamente con la centrale di controllo, che può fare intervenire tempestivamente le forze dell'ordine o i mezzi di soccorso in caso di necessità. 3.3 Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi Quotidianamente si provvede alla pulizia interna degli autobus utilizzati per il servizio. A cadenza settimanale l interno dell autobus viene disinfettato e l esterno viene lavato (la frequenza aumenta in caso di maltempo) Attenzione all ambiente La INI BUS attua tutti gli interventi possibili per contenere l'inquinamento atmosferico e tutelare l'ambiente. In particolare tutti i mezzi diesel sono alimentati con combustibile a basso tenore di zolfo. Tutti gli autobus di recente acquisizione sono dotati di dispositivi a norme europee per la limitazione delle emissioni nocive. Gli autobus di prossimo acquisto potranno essere funzionanti a gas metano o a trazione elettrica. L'officina della INI BUS effettua periodiche ed accurate verifiche tecniche che garantiscono l'effettivo contenimento delle emissioni nocive. Periodicamente ciascun mezzo viene sottoposto a prove di opacità degli scarichi: il limite ammesso da INI BUS è pari ad una opacità del 50%, largamente inferiore a quello consentito dalla legge in vigore. 3.5 Servizi aggiuntivi Per la ricerca di eventuali oggetti smarriti sugli autobus è possibile rivolgersi all'apposito ufficio aperto al pubblico dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle e dalle alle

12 3.6. Aspetti relazionali e comunicazionali del personale a contatto con l utenza Riconoscibilità e presentabilità I dipendenti sono tenuti ad indicare le proprie generalità, sia nel rapporto personale, sia nelle comunicazioni telefoniche. Essi sono muniti di tesserino di riconoscimento (sul quale sono riportati la fotografia, la qualifica e il numero di matricola) e il personale di linea durante il servizio indossa apposita divisa Comportamenti, modi e linguaggio Tutto il personale di INI BUS è impegnato a soddisfare le richieste del Cliente e a migliorare il livello qualitativo del servizio. INI BUS cura la formazione del personale affinché siano adottati verso il Cliente comportamenti professionali che facilitino la comunicazione Risposta a segnalazioni, richieste e reclami dei Clienti INI BUS attribuisce molta rilevanza alle segnalazioni di qualsiasi tipo ricevute dai propri Clienti. Per osservazioni, suggerimenti o segnalazioni di problemi inerenti il servizio di trasporto, il Cliente può rivolgersi al numero telefonico o via fax o via mail all indirizzo inibus@libero.it INI BUS garantisce che ogni segnalazione, positiva o negativa, raggiunga il diretto interessato o responsabile, per le necessarie valutazioni e le eventuali correzioni. INI BUS inoltre assicura una risposta scritta alle richieste e ai reclami scritti dei Clienti entro il tempo massimo di 30 giorni dal protocollo. Se la complessità della richiesta o del reclamo non consente il rispetto del tempo di risposta indicato, INI BUS informa tempestivamente il Cliente sullo stato di avanzamento della pratica di risposta. 12

13 Le richieste o i reclami scritti vanno indirizzati a INI BUS di Giovanni Ini & C. s.a.s. - via San Rocco, Marano (NA). Il personale è comunque disponibile a fornire informazioni e risposte in via breve. L eventuale responsabilità di INI BUS per danni a persone o a cose, accertata ai sensi di legge, è coperta da idonee polizze assicurative presso la sede di Ini BUS. 4. INFORMAZIONE AL CLIENTE Allo scopo di garantire al Cliente una costante informazione sulle iniziative che possano interessarlo INI BUS utilizza (e mette a disposizione dei propri Clienti) i seguenti strumenti: a) Corrispondenza (in caso di richiesta pervenuta per iscritto). b) Informazione nelle scuole, negli Uffici Pubblici, Vengono organizzati incontri, visite agli impianti e interventi informativi con gli allievi delle scuole cittadine per illustrare servizi di trasporto pubblico. L'attività è gestita da funzionari e da personale operativo. Vengono sistematicamente utilizzati, quali mezzi di comunicazione diretta, eventuali tabelloni informativi e paline. Si utilizzano anche i tradizionali mass media, locandine e specifici opuscoli. Particolare attenzione è dedicata alla conoscenza di quanto, delle informazioni emesse, sia stato recepito dal cliente. Periodici sondaggi consentono di conoscere l'efficacia delle comunicazioni effettuate. Inoltre vengono organizzati incontri con i Clienti presso la sede aziendale o le sedi comunali e circoscrizionali. 13

14 5. LA TUTELA Il controllo di quanto previsto dalla Carta dei Servizi, viene effettuato da INI BUS, che verifica in modo sistematico il rispetto degli impegni indicati nella carta stessa. Le violazioni ai principi della presente Carta possono essere denunciate verbalmente, per iscritto, via fax, telefonicamente a INI BUS. Al momento della presentazione del reclamo, il Cliente deve fornire tutte le informazioni in suo possesso (indicazione e direzione del bus,indicazione del personale addetto, data, orario, luogo, notizie specifiche e dati dettagliati inerenti il disservizio) relativamente a quanto si ritiene oggetto di violazione, affinché INI BUS possa provvedere ad una ricostruzione del disservizio. Entro il termine massimo di 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento INI BUS riferisce al Cliente l'esito degli accertamenti compiuti e si impegna anche a fornire tempi e modalità di rimozione delle irregolarità riscontrate. Entro il termine di 20 giorni lavorativi INI BUS darà comunque riscontro al Cliente. 6. VALUTAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE INI BUS cerca di avvalersi di tutte le possibili occasioni di dialogo con il Cliente per conoscere il suo giudizio riguardo alla qualità del servizio reso. Inoltre effettua periodicamente rilevazioni campionarie mediante interviste telefoniche o personali. Tali rilevazioni rappresentano uno dei riferimenti principali per la definizione dei progetti di miglioramento. Durante le rilevazioni vengono richiesti giudizi complessivi sulla qualità del servizio e giudizi su alcuni aspetti specifici del servizio stesso; in particolare si invitano gli intervistati ad esprimere il proprio parere su: - livello di sicurezza del viaggio (anche per quanto riguarda danni, molestie) - regolarità del servizio - livello di pulizia di autobus e infrastrutture - livello di comfort durante il viaggio 14

15 - esaustività delle informazioni - aspetti comportamentali e relazionali degli addetti - livello di attenzione all ambiente INI BUS trasmette annualmente all ufficio aziendale competente per la Funzione Pubblica un rapporto sulla qualità del Servizio, che viene reso disponibile, in particolare, per le Associazioni dei Consumatori, al pari dei dati relativi al grado di soddisfazione dei Clienti. Resta comunque inteso che il Cliente può fornire i propri suggerimenti e le proprie idee per un servizio migliore, secondo le modalità già indicate al 3.7 per reclami e richieste. 7. VALIDITA' DELLA CARTA DEL SERVIZIO TRASPORTI La presente Carta dei Servizi è redatta in attuazione al DPCM concernente i "Principi sull'erogazione dei Servizi Pubblici" e recepisce lo schema di riferimento emanato con DPCM del La Carta è soggetta a revisione periodica. I Clienti sono portati a conoscenza delle successive revisioni tramite gli strumenti informativi indicati nel capitolo 4 (Informazione al Cliente). Gli standard di continuità, regolarità di erogazione e di tempestività di ripristino del servizio, sono da considerarsi validi in condizioni "normali" di esercizio, escludendo perciò situazioni straordinarie dovute a eventi naturali eccezionali, eventi causati da terzi, scioperi (diretti o indiretti), atti dell'autorità Pubblica, caso fortuito e cause di forza maggiore, stato di necessità. 15

16 TABELLA 1 - TABELLA RIASSUNTIVA DEGLI STANDARD ATTIVITA', INDICATORE VALORE STANDARD, PARAGRAFO Regolarità del servizio - Numero di passaggi in anticipo/n. corse: 14%, Numero passaggi in orario(entro il minuto)/ n. corse: 52%, Numero passaggi in orario(entro i due minuti)/n. corse: 73%, Affidabilità del servizio Numero corse effettuate/numero corse programmate: 99.5%, Risposte alle richieste e ai reclami scritti dei Clienti Tempo intercorrente fra la data di arrivo della richiesta o del reclamo e la data di risposta: 30 giorni lavorativi (fa fede la data del protocollo aziendale), 3.7 Età media parco mezzi: 8,5 anni Numero mezzi: 18 Manutenzione Pulizia ordinaria mezzi: giornaliera Disinfettazione mezzi: settimanale Pulizia straordinaria mezzi: mensile Pulizia pensiline: mensile Continuità del servizio: Minimo ore giornaliere di servizio 14 ore, Soccorso in linea Tempo per l'arrivo del pronto intervento Medio 15 minuti Massimo 20 minuti

17 ALLEGATO 1 - INFORMAZIONI UTILI Operazione da effettuare, a chi rivolgersi, orario di apertura, n tel. n fax Centralino: tutti i giorni dalle 8,30 alle Tel Segnalazione anomalie addetti movimento e traffico: tutti i giorni dalle 8,30 alle 13,30 e dalle 15,00 alle 19,00 Richiesta informazioni: centralino Denuncia violazione Carta dei Servizi: INI BUS s.a.s., via San Rocco n. 118 Marano (NA) ALLEGATO 2 - NORME PER I PASSEGGERI Documenti di viaggio 1. Il titolo di viaggio dovrà essere acquistato presso rivendite all uopo autorizzate e/o in vettura, presso l agente preposto. 2. Biglietti, carnet, abbonamenti e qualsiasi altro documento di viaggio devono essere presentati, a richiesta, al personale INI BUS incaricato del controllo. 3. Il passeggero che venga trovato sprovvisto di un qualsiasi titolo di viaggio è assoggettato a un maggior importo pari a 100 volte il prezzo del biglietto di corsa semplice, ridotto a 1/3 se il pagamento avviene all atto della contestazione o entro 60 gg da quest ultima( gli importi di cui sopra saranno arrotondato all euro inferiore e, salvo il caso del pagamento diretto in vettura, maggiorati delle spese amministrative). Il passeggero abbonato che al momento del controllo non è in grado di esibire l abbonamento è assoggettato al pagamento di un importo a un quindicesimo ( arrotondato all euro inferiore) di quello relativo alla sanzione massima di cento volte il prezzo del biglietto di corsa semplice. Tutti gli importi sopraccitati sono riportati in un apposito avviso esposto in vettura. Il contravventore è tenuto a fornire le proprie generalità esibendo un documento di identificazione. INIBUS si riserva di denunciare all autorità giudiziaria i recidivi e le irregolarità che rivestono carattere di frode. Bambini Il passeggero munito di biglietto o abbonamento a facoltà di far viaggiare gratuitamente un bambino di altezza inferiore al metro, perché questi non occupi un posto a sedere. 17

18 Chi accompagna più di un bambino di altezza inferiore a un metro, deve acquistare un biglietto ogni due bambini. Trasporto di cose Il passeggero può trasportare gratuitamente una sola valigia, pacco o collo a mano, purchè di dimensioni non superiori, anche per un solo lato, ai 50 cm. Per i colli che superano tale limite, il passeggero deve acquistare un biglietto per ciascun collo. E consentito il trasporto di un massimo di due colli a mano per passeggero. Non sono, in ogni caso, ammessi al trasporto gli oggetti ingombranti, sudici o pericolosi. Eccezioni: a) passeggini per bambini- sono ammessi in vettura e trasportati gratuitamente purchè vengano piegati in modo da ridurre al massimo l ingombro; b) strumenti musicali- è concesso il trasporto gratuito di un solo strumento musicale portatile, anche se in un lato supera i 50 cm; c) cartella da disegno ed apparecchiature manuali di lavoro - sono ammessi in vettura e trasportati gratuitamente purchè posizionati in modo da non indurre fastidio agli altri passeggeri; Trasporto di animali Il passeggero può portare con sé, previo acquisto di un ulteriore biglietto, un cane di media taglia purchè munito di museruola a paniere Il passeggero può portare con sé, gratuitamente, animali domestici di piccola taglia, purchè muniti di adeguata protezione nei riguardi di morsi, graffi, ecc ecc. e tenuti in braccio, in modo da non recare molestia agli altri passeggeri. Sono ammessi a viaggiare gratuitamente, senza alcuna limitazione, i cani- guida per ciechi. Comportamento dei passeggeri 1. Autobus a due porte: i passeggeri devono salire dalla porta anteriore e scendere dalla posteriore 2. autobus a tre o quattro porte : la discesa deve avvenire sempre dalla/e porta/e centrale/i. 3. E obbligatorio sorreggersi agli appositi sostegni e maniglie durante la marcia della vettura. 18

19 L assicurazione non risponde dei danni provocati da cadute in vettura per brusche frenate o altro, se il passeggero non ha rispettato questa norma di sicurezza. In ogni caso il passeggero deve fare immediatamente constatare al conducente gli eventuali danni subiti. 4. Per quanto attiene le fermate facoltative, in vettura la richiesta di fermata va fatta azionando in tempo gli appositi pulsanti, a terra facendo un cenno con la mano. 5. Gli invalidi hanno la precedenza nei posti a sedere contrassegnati da apposite targhette. 6. Il conducente non può essere distolto dalla guida. Pertanto i passeggeri sono tenuti a non rivolgersi al conducente salvo che alle fermate, per segnalazioni di guasti o infortuni. 19

20

21

22

23

24

25

26