Procedura aperta per l affidamento del global service per la manutenzione e la taratura delle apparecchiature dei laboratori di ricerca Inail

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1 Procedura aperta per l affidamento del global service per la manutenzione e la taratura delle apparecchiature dei laboratori di ricerca INAIL Allegato 1D - offerta tecnica lotto 1 All'Inail Direzione centrale acquisti p.le G. Pastore, Roma Procedura aperta per l affidamento del global service per la manutenzione e la taratura delle apparecchiature dei laboratori di ricerca Inail lotto 1 - cig A8D OFFERTA TECNICA 1

2 1. PRESCRIZIONI GENERALI L Offerta tecnica deve essere redatta in lingua italiana. In caso di redazione in lingua diversa dall italiano l offerta stessa deve essere corredata da traduzione giurata in lingua italiana; le prescrizioni che seguono si applicano alla traduzione giurata. L Offerta tecnica deve contenere una descrizione completa e dettagliata dei servizi offerti che dovranno essere, comunque, conformi ai livelli/elementi minimi indicati nel Capitolato d oneri. L Offerta tecnica deve rispettare le seguenti specifiche: (i) (ii) deve essere articolata secondo lo Schema di Relazione Tecnica riportato nel successivo punto 2) Schema di Relazione Tecnica ; i testi di istruzione, riportati in colore azzurro nello Schema predetto, devono essere rimossi; (iii) deve essere stampata su fogli singoli di formato DIN A4, non in bollo, con una numerazione progressiva e univoca delle pagine; (iv) deve essere contenuta entro le 40 (quaranta) pagine al netto delle copertine e del sommario; (v) deve recare margini laterali non inferiori ai 2 cm; (vi) deve essere redatta con caratteri di dimensione non inferiore a 10; (vii) la combinazione dell interlinea e dei margini superiore e inferiore deve essere tale da far rientrare nella singola pagina un massimo di 40 righe; (viii) le eventuali immagini inserite che contengano testi scritti dovranno essere tali che i caratteri di tali testi non siano in nessuna parte dell immagine di dimensione inferiore al carattere 10 del corpo del testo, pena la non valutazione dell intera immagine da parte della Commissione giudicatrice. 2

3 2. SCHEMA DI OFFERTA TECNICA PAGINA DI COPERTINA OFFERTA TECNICA PER PROCEDURA APERTA PER L AFFIDAMENTO DEL GLOBAL SERVICE PER MANUTENZIONE E TARATURA DELLE APPARECCHIATURE DEI - BORATORI DI RICERCA INAIL OFFERENTE: DENOMINAZIONE DELL OFFERENTE QUESTA PAGINA E SOLO DI COPERTINA E NON E CONSIDERATA AI FINI DEL RI- SPETTO DEL LIMITE DI NUMERO MASSIMO DELLE PAGINE 3

4 CONTENUTI SOMMARIO SOMMARIO PRESENTAZIONE E DESCRIZIONE DELL'OFFERENTE OFFERTA DI LIVELLI ED ELEMENTI MIGLIORATIVI PREMIATI DA PUNTEGGIO TABELRE REZIONE TECNICA Struttura organizzativa Modalità e procedure per la gestione della fase di presa in carico del servizio Modalità e procedure per l erogazione dei servizi di manutenzione Attività programmate Attività di manutenzione correttiva a seguito di guasto/malfunzionamento Attività una tantum a richiesta (servizio a gettone) Modalità e procedure per l erogazione dei servizi di taratura Attività programmate Attività una tantum a richiesta (servizio a gettone) Modalità e procedure per l erogazione del servizio di presidio fisso Sistema informativo gestionale Modalità e procedure per l erogazione del servizio di assistenza telefonica Modalità e procedure per l erogazione del servizio di schedatura elettronica delle apparecchiature Modalità e procedure per la gestione della fase di passaggio delle consegne a fine contratto DOCUMENTAZIONE COPERTA DA RISERVATEZZA QUESTA PAGINA E SOLO DI SOMMARIO E NON E CONSIDERATA AI FINI DEL RI- SPETTO DEL LIMITE SUL NUMERO MASSIMO DI PAGINE 4

5 1. PRESENTAZIONE E DESCRIZIONE DELL'OFFERENTE Descrizione dell azienda offerente e dell esperienza nell attività oggetto della gara. In questa parte va compresa, in caso di RTI/consorzi, la descrizione dell organizzazione adottata per la distribuzione dei servizi/attività tra le aziende partecipanti. 2. OFFERTA DI LIVELLI ED ELEMENTI MIGLIORATIVI PREMIATI DA PUNTEGGIO TABELRE Non cancellare il testo seguente scritto in carattere nero: Con la presente offerta tecnica si assume l impegno a offrire i livelli e gli elementi migliorativi contrassegnati da una X nella colonna OFFERTA, secondo quanto prospettato nella sottostante tabella. Istruzioni: contrassegnare con una X gli elementi migliorativi che si intende offrire. Nei criteri 1 e 2, in cui sono presenti scaglioni di gettoni offerti, contrassegnare con una X lo scaglione offerto, integrando con l indicazione del numero esatto di gettoni se superiore al minimo dello scaglione. Esempio: se si offrono 108 gettoni, contrassegnare lo scaglione 3 punti: 105 <110 con l indicazione X N.B.: PER I CRITERI PER CUI E POSSIBILE OFFRIRE UNO SOLO TRA I MIGLIORAMENTI INDI- VIDUATI INDICARE UNA SO X. IN CASO DI INDICAZIONE DI PIU DI UNA X PER UNO STESSO CRITERIO SARA RITENUTO COME EFFETTIVAMENTE OFFERTO IL MIGLIORAMENTO AL QUALE CORRISPONDE IL PUNTEGGIO INFERIORE. Criteri di valutazione Descrizione Sub - criteri pj OFFERTA 1 Servizi di manutenzione a gettone Numero di interventi inclusi nel canone Incremento rispetto al limite di 90 interventi di manutenzione a gettone inclusi nel canone di cui al paragrafo del Capitolato. (In caso di rinnovo, Inail acquisirà il diritto di usufruire - per ogni opzione annuale di ulteriori interventi fino alla metà del numero migliorativo di interventi offerto). 1 punto: 95 <100 2 punti: 100 <105 3 punti: 105 <110 4 punti: 110 <115 5 punti: 115 <120 6 punti: 120 <125 7 punti: 125 <130 8 punti: Servizi di taratura a gettone Numero di interventi inclusi nel canone Incremento rispetto al limite di 64 interventi di taratura a gettone inclusi nel canone di cui al paragrafo del Capitolato. (In caso di rinnovo, Inail acquisirà il diritto di usufruire - per ogni opzione annuale di ulteriori interventi fino alla metà del 0,5 punti: 74 <86 1 punto: 86 <98 1,5 punti: 98 <110 2 punti: 110 5

6 Criteri di valutazione Descrizione Sub - criteri pj OFFERTA numero migliorativo di interventi offerto). 3 Presidio fisso Fornitura di giorni/persona aggiuntivi di personale tecnico da dedicare allo svolgimento del servizio Fornitura di giorni/persona di personale tecnico da dedicare al servizio di presidio fisso presso le sedi oggetto del servizio stesso in aggiunta a quelli previsti nella Tabella 1 di cui al paragrafo del Capitolato. 2,5 punti: fornitura di un giorno/persona alla settimana di personale tecnico. 5 punti: fornitura di due giorni/persona alla settimana di personale tecnico. 7,5 punti: fornitura di tre giorni/persona alla settimana di personale tecnico. 10 punti: fornitura di quattro giorni/persona alla settimana di personale tecnico. 4 Presidio fisso Inquadramento personale del Miglioramento del profilo professionale delle risorse dedicate al servizio di presidio fisso rispetto alla qualifica minima di cui al paragrafo del Capitolato. 1,5 punti: Supervisore dei lavori di manutenzione e/o ingegnere di manutenzione 3 punti: Manager di manutenzione Assistenza telefonica Inclusione del servizio Assistenza telefonica Inclusione di strumenti di diagnostica da remoto Telefo- Assistenza nica Estensione del numero minimo di giorni di copertura del servizio Inclusione del servizio secondo i livelli minimi stabiliti al paragrafo del Capitolato. Fornitura di strumenti di diagnostica da remoto associata all'assistenza telefonica (paragrafo del Capitolato) Estensione del numero di giorni di copertura del servizio di Assistenza telefonica oltre il minimo di 5 giorni richiesto nel paragrafo del Capitolato. 8 punti: se presente 1 punto: se presente 1 punto: 6 giorni/settimana per 8h 2 punti: 7 giorni/settimana per 8h 8 Telefo- Assistenza nica Miglioramento dei profili professionali minimi richiesti al punto 0,5 punti: Supervisore dei lavori di manutenzione e/o ingegnere di 6

7 Criteri di valutazione Descrizione Sub - criteri pj OFFERTA Inquadramento personale del del Capitolato. manutenzione 1 punto: Manager di manutenzione 9 Schedatura delle apparecchiature Inclusione del servizio Inclusione del Servizio secondo i livelli minimi stabiliti al paragrafo del Capitolato. 5 punti: se presente Totale REZIONE TECNICA Il Capitolo è volto a illustrare gli elementi migliorativi premiati da punteggio discrezionale. A tal fine occorre rispettare l articolazione che segue: 3.1 Struttura organizzativa Descrizione della struttura che l offerente s impegna a realizzare per l erogazione dei servizi. La descrizione deve chiarire tutti gli aspetti rilevanti specifici dell offerta, quali, ad esempio, il sistema dei ruoli e delle responsabilità, con un riferimento chiaro ai diversi servizi erogati, le modalità di interazione tra le figure chiave dell'organizzazione e tra queste e il committente, i processi di coordinamento e controllo tra le diverse unità/funzioni, ecc. 3.2 Modalità e procedure per la gestione della fase di presa in carico del servizio Descrizione delle modalità e delle procedure previste per la gestione della fase di avvio dell appalto; particolare attenzione va posta nell illustrazione e nella valorizzazione degli accorgimenti che l offerente intende porre in essere per evitare le criticità che possono generarsi in questa fase. 3.3 Modalità e procedure per l erogazione dei servizi di manutenzione Descrizione organica delle modalità organizzative, delle procedure e delle routines di lavoro che l offerente prevede di adottare per l erogazione dei servizi di manutenzione dopo la fase di presa in carico, anche tenendo conto delle peculiarità del lotto di riferimento, degli eventuali servizi migliorativi offerti e di tutti gli altri aspetti ritenuti rilevanti. Sarà oggetto di particolare analisi e valutazione l organizzazione prevista per la gestione dell approvvigionamento delle parti di ricambio Attività programmate Illustrazione specificamente mirata alle attività programmate. 7

8 Attività di manutenzione correttiva a seguito di guasto/malfunzionamento Illustrazione specificamente mirata alle attività manutentive a seguito di guasto/malfunzionamento, inclusa la descrizione di tutti gli aspetti rilevanti (es. tracciatura dei tempi di intervento, accorgimenti per la minimizzazione del tempo di attivazione e dei tempi di conclusione dell intervento ecc.) Attività una tantum a richiesta (servizio a gettone) Illustrazione specificamente mirata alle attività una tantum a richiesta, inclusa la descrizione di tutti gli aspetti rilevanti (es.: sistema per la contabilizzazione del numero degli interventi richiesti, tracciatura dei tempi di intervento, ecc.). 3.4 Modalità e procedure per l erogazione dei servizi di taratura Descrizione organica delle modalità organizzative, delle procedure e delle routines di lavoro che l offerente prevede di adottare per l erogazione dei servizi di taratura dopo la fase di presa in carico, anche tenendo conto delle peculiarità del lotto di riferimento, degli eventuali servizi migliorativi offerti e di tutti gli altri aspetti ritenuti rilevanti Attività programmate Illustrazione specificamente mirata alle attività programmate Attività una tantum a richiesta (servizio a gettone) Illustrazione specificamente mirata alle attività una tantum a richiesta, inclusa la descrizione di tutti gli aspetti rilevanti (es.: sistema per la contabilizzazione del numero degli interventi richiesti, tracciatura dei tempi di intervento, ecc.). 3.5 Modalità e procedure per l erogazione del servizio di Presidio fisso Descrizione delle modalità e procedure proposte per la conduzione delle attività previste dal Servizio di Presidio fisso, con particolare riferimento all integrazione e al coordinamento tra le attività di one minute inspection e le altre attività svolte dal Presidio stesso con le attività programmate e quelle erogate a gettone nonché con quelle di Assistenza telefonica (se offerta). 3.6 Sistema informativo gestionale Descrivere la proposta del Sistema informativo gestionale nel suo insieme, chiarendone la contestualizzazione, la concreta applicabilità ed evidenziandone il contributo in termini di efficacia. Ai fini della valutazione sono considerati aspetti quali - a titolo non esaustivo - l estensione delle funzionalità che saranno rese operative tramite il sistema, il grado di profondità ed esaustività delle informazioni che saranno rese disponibili e la maggiore o minore possibilità di interazione 8

9 col sistema per la fruizione delle informazioni e dei servizi messi a disposizione, la chiarezza del quadro complessivo e del grado di integrazione del sistema proposto con tutte le attività previste nel contratto (Presidio fisso, Assistenza telefonica, attività amministrative/fatturazione, ecc.), l idoneità dell insieme di Sla (service level agreement) proposti a consentire, in fase di esecuzione del servizio, la verifica del livello qualitativo offerto in gara. 3.7 Modalità e procedure per l erogazione del servizio di assistenza telefonica In caso di non offerta del servizio di assistenza telefonica scrivere solo Elemento migliorativo non offerto, senza sviluppare il paragrafo. In caso di offerta del servizio di assistenza telefonica, descrivere strumenti, procedure e/o metodologie integrative e ulteriori rispetto a quelli minimi previsti nel Capitolato, illustrando specificamente l integrazione con il Sistema informativo gestionale e il valore aggiuntivo assicurato da tale servizio rispetto alle attività svolte dal Presidio fisso, alle attività erogate in base alla normale programmazione e a quelle erogate a gettone. 3.8 Modalità e procedure per l erogazione del servizio di schedatura elettronica delle apparecchiature In caso di non offerta del servizio di schedatura elettronica delle apparecchiature scrivere solo Elemento migliorativo non offerto, senza sviluppare il paragrafo. In caso di offerta del servizio di schedatura elettronica delle apparecchiature, descrivere strumenti, procedure e/o metodologie integrative e ulteriori rispetto a quanto previsto nel Capitolato, illustrando specificatamente il valore aggiuntivo assicurato dal Servizio stesso rispetto alle attività di integrazione dell Elenco assestato delle apparecchiature e di revisione/integrazione dei libretti di manutenzione e delle schede di manutenzione. 3.9 Modalità e procedure per la gestione della fase di passaggio delle consegne a fine contratto Descrizione delle modalità e delle procedure previste per la gestione della fase di passaggio delle consegne a fine contratto, incluse le precauzioni per l individuazione e la rimozione dei potenziali pericoli tipici di lock-in (anche involontario) e per facilitare il confronto competitivo nell affidamento del successivo contratto. 9

10 4. DOCUMENTAZIONE COPERTA DA RISERVATEZZA Nel presente paragrafo il concorrente deve dichiarare quali parti della documentazione presentata ritiene coperte da riservatezza, con particolare riferimento agli interessi, tra gli altri, industriale e commerciale di cui sia in concreto titolare. La dichiarazione deve essere supportata da motivazione ritenuta idonea e comprovata dalla stazione appaltante, fatto salvo, in ogni caso, in ipotesi di richiesta di accesso agli atti, il diritto alla tutela giurisdizionale in relazione alla procedura di affidamento del contratto. L eventuale individuazione di parti coperte da riservatezza deve riguardare in modo specifico marchi, know-how, brevetti ecc.. In caso di assenza di contenuti coperti da riservatezza scrivere solo Non sono presenti contenuti coperti da riservatezza. senza sviluppare il paragrafo., li Luogo e data Timbro e firma del legale rappresentante N.B. in caso di raggruppamento temporaneo di concorrenti o consorzio ordinario di concorrenti o aggregazione di imprese di rete o GEIE non ancora costituiti la presente offerta deve essere sottoscritta dai rappresentanti legali di ciascun soggetto del RTI/consorzio/aggregazione di imprese/geie FIRMA per l Impresa FIRMA per l Impresa FIRMA per l Impresa FIRMA per l Impresa N.B.: In alternativa all autenticazione della sottoscrizione, deve essere allegata, a pena di esclusione dalla gara, copia fotostatica di un documento di identità di ciascun sottoscrittore; l offerta può essere sottoscritta anche da un procuratore del legale rappresentante e, in tal caso, va trasmessa - a pena di esclusione dalla gara - anche la relativa procura. 10