Statistiche Segretariato Front Office Periodo 1 gennaio 31 dicembre 2018

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1 Tavola 1 Tipologia di contatto Statistiche Segretariato Front Office Periodo 1 gennaio 31 dicembre 2018 Tavola 2 Tipologia di utente Tipo di contatto valore % Tipo di utenza valore % Accesso diretto ,3 Nuovo utente ,1 Telefonico ,7 Già utente ,9 Totale ,0 Totale ,0 Tavola 3 Descrizione della voce già utente Tavola 4 Risposta fornita Già utente valore % Risposta valore % Servizio Sociale Professionale ,3 Immediata ,6 Segretariato ,7 Colloquio con il Segretariato ,8 Informazioni Carta REI 721 6,1 Invio ad altri servizi 530 4,5 Totale ,0 Totale ,0 Tavola 5 Genere dell utenza Tavola 6 Cittadinanza Sesso valore % Cittadinanza Valore % Femmina ,2 Italiana ,01 Maschio ,8 Extracomunitaria ,29 Comunitaria 550 4,67 Apolide 3 0,03 Totale ,0 Totale ,0 Tavola 7 Età dell utenza Tavola 8 Area di intervento Classe di età valore % Area valore % da 18 a 29 anni ,9 Adulti ,4 da 30 a 49 anni ,4 Anziani ,2 da 50 a 69 anni ,1 Minori anni e oltre ,5 Disabili adulti 431 3,7 Disabili minori 345 2,9 Totale ,0 Totale ,0 Tavola 9 Servizi richiesti al Front office (% sulla base delle richieste) Servizio Valore (*) % Accoglienza, informazione e orientamento utenti ,2 Informazioni e disbrigo pratiche amministrative: consegna e ritiro ,1 Richiesta contatti Assistenti sociali di riferimento ,5 Accoglienza, informazione ed orientamento utenti al colloquio con il Segretariato ,2 Accoglienza utenti per Servizio Amministrativo Sociale 846 6,4 Informazioni ed orientamento Servizi esterni (ASL, COL, CAF, CSI, ecc.) 782 5,9 Informazioni e modulistica (solo consegna moduli) 686 5,2 Agenda appuntamenti Servizio Sociale Professionale 180 1,4 Ufficio diritti dei minori e delle famiglie (AAGG) 143 1,1 Informazioni ed orientamento Servizi interni (URP, protocollo, ecc.) 131 1,0 Totale ,00 (*) è possibile inserire più richieste in una singola scheda

2 Tavola 10 Dettaglio servizi esterni Servizio valore % Servizio valore % CAF / Patronati di assistenza ,7 Biblioteche comunali 5 0,6 Servizi ASL ,9 Ministero 5 0,6 Altro Municipio ,6 Scuola 5 0,6 C.O.L. / Centro per l impiego 37 4,7 Centri anziani 4 0,5 Biglietterie A.T.A.C. 26 3,3 Servizi per migranti 4 0,5 Associazioni Cooperative - Volontariato 22 2,8 Via Terni9 4 0,5 Altro Comune 17 2,2 Ospedale 3 0,4 S.O.S. / Sala Operativa Sociale 12 1,5 Centralino del Comune (060606) 2 0,3 Centro Leg@mi 11 1,4 Forze dell ordine 2 0,3 INPS 9 1,2 Unione inquilini SUNIA 2 0,3 Regione - Dipartimenti 8 1,0 Villa Lais 2 0,3 Parrocchia 7 0,9 Ufficio postale 1 0,1 Caritas 6 0,8 Totale ,0 Tavola 11 Tipologia della richiesta (% sulla base delle richieste) Sostegno economico ,79 Attività ludico ricreative, culturali 306 3,15 Carta ReI ,97 Soggiorni 270 2,78 Contributo economico ,09 Centro anziani 24 0,25 Agevolazioni a sostegno del reddito 507 5,22 Volontariato 12 0,12 Assegno disabilità gravissime 272 2,80 Strutture residenziali e semiresidenziali 239 2,46 Integrazione rette strutture 55 0,57 Centro diurno per anziani (Alzheimer) 109 1,12 Carta SIA 5 0,05 CEDAF (Centro Diurno Anziani Fragili) 68 0,70 Senza fissa dimora ,54 Casa di riposo 62 0,64 Residenza ,78 Sostegno alla famiglia 215 2,21 Mense sociali 69 0,71 Servizi a sostegno della famiglia 124 1,28 Centri di accoglienza 5 0,05 Inserimento nido 44 0,45 Assistenza socio - sanitaria ,48 Inserimento scuola dell infanzia 38 0,39 Assistenza domiciliare ,76 Inserimento scuola dell obbligo 6 0,06 Assistenza sanitaria 276 2,84 Adozioni e affidi 2 0,02 Servizi per disabili 92 0,95 Sostegno allo studio 1 0,01 Segnalazione sociale 73 0,75 Lavoro e formazione 135 1,39 Assistenza leggera 57 0,59 Ricerca del lavoro 104 1,07 Trasporti 36 0,37 Orientamento detenuti, ex detenuti 18 0,19 Servizi malattie degenerative 15 0,15 Corsi di formazione 13 0,13 Dopo di noi 7 0,7 Tutela e segnalazione 70 0,72 Sostegno ed esigenze abitative 326 3,35 Assistenza legale 48 0,49 Residenza 84 0,86 Aiuto a donne in difficoltà 22 0,23 Disagio abitativo 82 0,84 Sfratto 67 0,69 Alloggi del Comune 56 0,58 Buono casa 37 0,38 Totale ,0 Tavola 12 Dettaglio pratiche amministrative Tavola Tipo di pratica Stato civile dell utenza valore % Tipo di pratica Valore % (*) Richiesta residenza fittizia ,57 Contributo casa di riposo 14 0,78 D.C.C. 154/ ,99 CEDAF 8 0,44 SAISA 141 7,81 Fatture 154/ ,39 D.C.C. 278/ ,21 Contributo retta R.S.A. 4 0,22 SAISH 55 3,05 Contributo riabilitazione 2 0,11 Centri diurni Alzheimer 26 1,44 D.C.C. 163/ ,00 Totale ,0

3 Statistiche Segretariato Colloqui Periodo 1 gennaio 31 dicembre 2018 Tavola 13 Tipologia di contatto Tavola 14 Tipologia di utente Tipo di contatto valore % Tipo di utenza valore % Accesso diretto ,8 Nuovo utente ,0 Telefonico 119 7,2 Già utente ,0 Totale ,0 Totale ,0 Tavola 15 Descrizione della voce Già utente Tavola 16 Area di intervento Già utente valore % Area valore % Servizio Sociale Professionale ,5 Anziani ,7 Segretariato ,5 Adulti ,8 Minori ,4 Disabili adulti ,3 Disabili minori 79 4,8 Totale ,0 Totale ,0 Tavola 17 Risposta fornita Tavola 18 Appuntamento al SSP per area Risposta valore % Area valore % Appuntamento al SSP ,9 Anziani ,8 Immediata ,0 Minori ,6 Invio ad altri servizi 105 6,4 Adulti ,8 Tornare per secondo colloquio 45 2,7 Disabili minori 30 3,9 Disabili adulti 23 3,0 Totale ,0 Totale ,0 Tavola 19 Genere dell utenza Tavola 20 Cittadinanza Sesso valore (*) % Cittadinanza Valore (*) % Femmina ,0 Italiana ,5 Maschio ,0 Extracomunitaria ,8 Comunitaria 70 7 Totale ,0 Totale ,0 (*) Per correttezza statistica sono stati conteggiati una sola volta gli utenti che hanno avuto più di un colloquio, nel dettaglio: 1 utente con 5 colloqui, 4 utenti con 4 colloqui, 9 utenti con 3 colloqui, 132 utenti con 2 colloqui.

4 Tavola 21 Paese di provenienza utenza straniera Tavola 22 Stato civile dell utenza Paese di provenienza valore (*) % (**) Stato civile Valore (*) % (**) Africa 92 26,8 Coniugato ,7 Asia 88 25,7 Celibe / nubile ,5 Unione Europea 70 20,4 Vedovo/a ,7 America 57 16,6 Separato/a 105 8,7 Europa centro orientale 35 10,2 Divorziato/a 81 6,7 Oceania 1 0,3 Convivente 33 2,7 Non indicato 6 non indicato 274 Totale ,0 Totale ,0 Tavola 23 Età dell utenza Tavola 24 Stato occupazionale dell utenza Classe di età valore (*) % (**) Occupazione valore (*) % (**) da 0 a 17 anni 6 0,4 Pensionato/a ,9 da 18 a 29 anni 105 7,6 Disoccupato ,7 da 30 a 49 anni ,8 Occupato ,0 da 50 a 69 anni ,0 Casalinga 34 2,8 70 anni e oltre ,1 Studente 17 1,4 non indicata 105 Inoccupato 15 1,2 non indicata 281 Totale ,0 Totale ,0 Tavola 25 Situazione abitativa dell utenza Tavola 26 Zona urbanistica Situazione abitativa Valore (*) % (**) Zona urbanistica Valore (*) % (**) Affitto ,7 Tuscolano Sud ,3 Proprietà ,5 Cinecittà Don Bosco ,4 Presso amici o parenti ,8 Latino 112 8,6 Occupazione 79 6,4 Via Modesta Valenti 104 8,0 Centro d accoglienza 61 4,9 Appio 99 7,6 Senza fissa dimora 42 3,4 Morena Gregna 89 6,9 Residenze comunali 27 2,2 Cinecittà est 82 6,3 Sfratto 14 1,1 Tuscolano Nord 74 5,7 Alloggio improprio 12 1,0 Capannelle Statuario 55 4,2 Presso datore di lavoro 9 0,7 Romanina 47 3,6 Casa di riposo / R.S.A. 6 0,5 Quadraro 37 2,9 Roulotte 6 0,5 Senza fissa dimora 27 2,1 Casa famiglia 3 0,2 Tor Vergata 22 1,7 Campo nomadi 2 0,2 Altro Municipio 14 1,1 non indicata 244 Tor fiscale 13 1,0 IV Miglio 11 0,8 Altro Comune 8 0,6 Anagnina 8 0,6 Vermicino 4 0,3 Barbuta 2 0,2 Non indicata 190 Totale , ,0 (*) Per correttezza statistica sono stati conteggiati una sola volta gli utenti che hanno avuto più di un colloquio, nel dettaglio: 1 utente con 5 colloqui, 4 utenti con 4 colloqui, 9 utenti con 3 colloqui, 132 utenti con 2 colloqui. (**) I dati mancanti sono stati distribuiti proporzionalmente tra tutte le voci presenti.

5 Tavola 27 Paesi di provenienza e cittadinanza dell utenza straniera Paesi di provenienza e cittadinanza valore % Paesi di provenienza e cittadinanza valore % a) Europa ,6 c) Asia 88 25,7 Unione Europea 70 20,4 centro meridionale 56 16,3 Romania 50 14,6 Bangladesh 40 11,7 Polonia 9 2,6 India 9 2,6 Bulgaria 7 2,0 Afghanistan 3 0,9 Croazia 1 0,3 Pakistan 2 0,6 Francia 1 0,3 Sri Lanka 2 0,6 Portogallo 1 0,3 orientale 19 5,5 Repubblica Ceca 1 0,3 Filippine 17 5,0 centro orientale 35 10,2 Cina 2 0,6 Ucraina 19 5,5 occidentale 13 3,8 Albania 8 2,3 Georgia 6 1,7 Moldavia 4 1,2 Iran 5 1,5 Macedonia 2 0,6 Giordania 1 0,3 Montenegro 1 0,3 Siria 1 0,3 Turchia 1 0,3 d) America 57 16,6 b) Africa 92 26,8 centro meridionale 57 16,6 orientale 37 10,8 Perù 30 8,7 Etiopia 19 5,5 Ecuador 15 4,4 Eritrea 12 3,5 Colombia 3 0,9 Somalia 6 1,7 Bolivia 2 0,6 settentrionale 33 9,6 Brasile 2 0,6 Marocco 15 4,4 Argentina 1 0,3 Egitto 10 2,9 Cuba 1 0,3 Tunisia 5 1,5 Honduras 1 0,3 Sudan 2 0,6 Repubblica Dominicana 1 0,3 Algeria 1 0,3 Venezuela 1 0,3 occidentale 18 5,2 e) Oceania 1 0,3 Nigeria 5 1,5 Australia 1 0,3 Senegal 4 1,2 Sierra Leone 2 0,6 Burkina Faso 1 0,3 Gambia 1 0,3 Guinea 1 0,3 Guinea Bissau 1 0,3 Mali 1 0,3 Niger 1 0,3 Togo 1 0,3 centro - meridionale 4 1,2 Congo 2 0,6 Camerun 1 0,3 Repubblica Centrafricana 1 0,3 Totale (a+b+c+d+e) ,0

6 Tavola 28 Tipologia della richiesta (% sulla base delle richieste) Sostegno economico ,8 Sostegno alla famiglia 114 6,0 Contributo economico ,0 Servizi a sostegno della famiglia 60 3,2 Carta ReI ,2 Inserimento nido 29 1,5 Assegno disabilità gravissime 162 8,5 Inserimento scuola dell infanzia 12 0,6 Agevolazioni a sostegno del reddito 144 7,6 Inserimento scuola dell obbligo 11 0,6 Integrazione rette strutture 10 0,5 Adozioni e affidi 2 0,1 Assistenza socio sanitaria ,1 Lavoro e formazione 64 3,4 Assistenza domiciliare ,0 Ricerca del lavoro 57 3,0 Segnalazione sociale 73 3,8 Corsi di formazione 4 0,2 Assistenza sanitaria 72 3,8 Orientamento detenuti, ex detenuti 3 0,2 Servizi per disabili 34 1,8 Strutture residenziali e semiresidenziali 63 3,3 Assistenza leggera 14 0,7 Centro diurno per anziani (Alzheimer) 31 1,6 Dopo di noi 8 0,4 Casa di riposo 22 1,2 Trasporti 8 0,4 CEDAF (Centro Diurno Anziani Fragili) 10 0,5 Servizi malattie degenerative 2 0,1 Tutela e segnalazione 53 2,8 Sostegno ed esigenze abitative 149 7,8 Assistenza legale 34 1,8 Disagio abitativo 67 3,5 Aiuto a donne in difficoltà 19 1,0 Alloggi del Comune 38 2,0 Attività ludico ricreative, culturali 6 0,3 Sfratto 22 1,2 Volontariato 4 0,2 Residenza 21 1,1 Centro anziani 1 0,1 Buono casa 1 0,1 Soggiorni 1 0,1 Senza fissa dimora 123 6,5 Residenza 54 2,8 Mense sociali 50 2,6 Centri di accoglienza 19 1,0 Totale ,0 Tavola 29 Tipologia della richiesta degli Adulti (% sulla base delle richieste) Sostegno economico ,2 Assistenza socio sanitaria 43 8,4 Contributo economico 98 19,2 Segnalazione sociale 17 3,3 Carta ReI 95 18,6 Assistenza sanitaria 8 1,6 Agevolazioni a sostegno del reddito 43 8,4 Servizi per disabili 6 1,2 Assegno disabilità gravissime 5 1,0 Assistenza domiciliare 5 1,0 Senza fissa dimora 80 15,7 Assistenza leggera 5 1,0 Residenza 40 7,8 Servizi malattie degenerative 2 0,4 Mense sociali 31 6,1 Tutela e segnalazione 17 3,3 Centri di accoglienza 9 1,8 Assistenza legale 11 2,2 Sostegno ed esigenze abitative 73 14,3 Aiuto a donne in difficoltà 6 1,2 Disagio abitativo 36 7,0 Sostegno alla famiglia 12 2,3 Alloggi del Comune 16 3,1 Servizi di sostegno alla famiglia 11 2,2 Sfratto 11 2,2 Adozioni e affidi 1 0,2 Residenza 9 1,8 Buono casa 1 0,2 Lavoro e formazione 45 8,8 Ricerca del lavoro 40 7,8 Corsi di formazione 3 0,6 Orientamento detenuti, ex detenuti 2 0,4 Totale ,0

7 Tavola 30 Tipologia della richiesta degli Anziani (% sulla base delle richieste) Assistenza socio - sanitaria ,4 Senza fissa dimora 32 4,4 Assistenza domiciliare ,8 Mense sociali 18 2,5 Assistenza sanitaria 47 6,5 Centri d accoglienza 7 1,0 Segnalazione sociale 34 4,7 Residenza 7 1,0 Servizi per disabili 7 1,0 Sostegno alla famiglia 12 1,7 Assistenza leggera 6 0,8 Servizi a sostegno della famiglia 12 1,7 Trasporti 4 0,6 Tutela e segnalazione 10 1,4 Sostegno economico ,2 Assistenza legale 8 1,1 Contributo economico 81 11,2 Aiuto a donne in difficoltà 2 0,3 Assegno disabilità gravissime 49 6,8 Lavoro e formazione 6 0,8 Agevolazioni a sostegno del reddito 36 5,0 Ricerca del lavoro 6 0,8 Carta ReI 22 3,0 Attività ludico ricreative, culturali 5 0,7 Integrazione rette strutture 9 1,2 Volontariato 3 0,4 Strutture residenziali e semiresidenziali 63 8,7 Centro anziani 1 0,1 Centro diurno per anziani (Alzheimer) 31 4,3 Soggiorni 1 0,1 Casa di riposo 22 3,0 CEDAF (Centro Diurno Anziani Fragili) 10 1,4 Sostegno ed esigenze abitative 41 5,7 Alloggi del Comune 17 2,4 Disagio abitativo 13 1,8 Residenza 6 0,8 Sfratto 5 0,7 Totale ,0 Tavola 31 Tipologia della richiesta dei Disabili (% sulla base delle richieste) Sostegno economico ,1 Senza fissa dimora 5 1,8 Assegno disabilità gravissime ,3 Residenza 3 1,1 Contributo economico 16 5,8 Centri d accoglienza 1 0,4 Agevolazioni a sostegno del reddito 13 4,7 Mense sociali 1 0,4 Carta ReI 9 3,3 Sostegno ed esigenze abitative 4 1,5 Assistenza socio - sanitaria ,6 Disagio abitativo 3 1,1 Assistenza domiciliare 58 21,1 Alloggi del Comune 1 0,4 Servizi per disabili 20 7,3 Tutela e segnalazione 2 0,7 Assistenza sanitaria 14 5,1 Aiuto a donne in difficoltà 1 0,4 Dopo di noi 8 2,9 Assistenza legale 1 0,4 Segnalazione sociale 5 1,8 Attività ludico ricreative, culturali 1 0,4 Trasporti 3 1,1 Volontariato 1 0,4 Assistenza leggera 1 0,4 Sostegno alla famiglia 8 2,9 Servizi di sostegno alla famiglia 5 1,8 Inserimento nido 1 0,4 Inserimento scuola dell infanzia 1 0,4 Inserimento scuola dell obbligo 1 0,4 Totale ,0

8 Tavola 32 Tipologia della richiesta dei Minori (% sulla base delle richieste) Sostegno economico ,8 Segnalazione sociale 17 4,4 Contributo economico 90 23,1 Assistenza sanitaria 3 0,8 Carta ReI 67 17,2 Assistenza leggera 2 0,5 Agevolazioni a sostegno del reddito 52 13,3 Servizi per disabili 1 0,3 Integrazione rette strutture 1 0,3 Trasporti 1 0,3 Sostegno alla famiglia 82 21,0 Tutela e segnalazione 24 6,2 Servizio a sostegno della famiglia 32 8,2 Assistenza legale 14 3,6 Inserimento nido 28 7,2 Aiuto a donne in difficoltà 10 2,6 Inserimento scuola dell infanzia 11 2,8 Lavoro e formazione 13 3,3 Inserimento scuola dell obbligo 10 2,6 Ricerca del lavoro 11 2,8 Adozioni ed affidi 1 0,3 Corsi di formazione 1 0,3 Sostegno ed esigenze abitative 31 7,9 Orientamento detenuti, ex detenuti 1 0,3 Disagio abitativo 15 3,8 Senza fissa dimora 6 1,5 Residenza 6 1,5 Residenza 4 1,0 Sfratto 6 1,5 Centri d accoglienza 2 0,5 Alloggi del Comune 4 1,0 Assistenza socio sanitaria 24 6,2 Totale ,0 Tavola 33 Bisogni rilevati dagli Assistenti Sociali del Segretariato Sostegno economico ,3 Lavoro e formazione 58 5,3 Assegno disabilità gravissime ,3 Orientamento lavoro 49 4,5 Carta ReI ,5 Corsi di formazione 7 0,6 Agevolazioni a sostegno del reddito 63 5,7 Orientamento detenuti, ex detenuti 2 0,2 Contributo economico 20 1,8 Sostegno alla famiglia 43 3,9 Integrazione rette strutture 11 1,0 Servizi a sostegno della famiglia 18 1,6 Assistenza socio - sanitaria ,2 Inserimento nido 8 0,7 Assistenza domiciliare ,2 Inserimento scuola dell obbligo 7 0,6 Assistenza sanitaria 91 8,3 Inserimento scuola dell infanzia 5 0,5 Modulistica Assistenza domiciliare 51 4,6 Centri ricreativi 3 0,3 Assistenza leggera 37 3,4 Adozioni e affidi 1 0,1 Servizi per disabili 19 1,7 Sostegno psicologico 1 0,1 Trasporti 8 0,7 Tutela e segnalazione 36 3,3 Centro diurno anziani fragili 2 0,2 Assistenza legale 31 2,8 Servizi malattie degenerative 1 0,1 Aiuto a donne in difficoltà 5 0,5 Strutture residenziali e semiresidenziali 71 6,5 Attività ludico ricreative, culturali 13 1,2 Centro diurno Alzheimer 27 2,5 Volontariato 12 1,1 R.S.A. 25 2,3 Centro anziani 1 0,1 Casa di riposo 11 1,0 Orientamento immigrati 8 0,7 CEDAF (Centro Diurno Anziani Fragili) 8 0,7 Orientamento immigrati 8 0,7 Sostegno ed esigenze abitative 65 5,9 Residenza fittizia 38 3,5 Alloggi del comune 23 2,1 Contributo alloggiativo (Del. 163/1998) 4 0,4 Senza fissa dimora 62 5,6 Sala Operativa Sociale 25 2,3 Mense sociali 20 1,8 Centri di accoglienza 10 0,9 Via Modesta Valenti 7 0,6 Totale ,0