Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID Denominazione progetto

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1 Regione Umbria Catalogo Unico Regionale dell Offerta di Apprendimento - Scheda corso ID Denominazione progetto OPERATORE OFFICE AUTOMATION Sezione 1 (Profili completi) Pag. 1/25

2 SEZIONE A SOGGETTO EROGATORE DELLA FORMAZIONE A CATALOGO E SEDE DI SVOLGIMENTO A.1 Coordinate del soggetto richiedente l inserimento a catalogo dell offerta formativa Denominazione e ragione sociale: PIXE! di Bianchini Alessandro Natura giuridica: Imprenditore individuale non agricolo Rappresentante legale (Cognome e Nome): BIANCHINI ALESSANDRO Indirizzo sede legale: A. VICI n. 20 CAP - Comune - Provincia: Foligno - PG Telefono: 0742/20015 Fax: 0742/20015 Indirizzo info@pixe.it Sito web: Partita IVA Codice fiscale BNCLSN68T15D653F Registrazione c/o Camera di Commercio: di PERUGIA - n anno 2001 A.2 Referente del progetto Nome e Cognome: BIANCHINI ALESSANDRO Telefono: Fax: A.3 Posizione del soggetto richiedente Organismo singolo A.4 Tipologia di soggetto erogatore dell attività formativa a catalogo Ente di formazione accreditato dalla Regione Umbria per la macrotipologia: Formazione superiore - Formazione continua e permanente A.5 Sedi di svolgimento dell attività formativa a catalogo N. Sede: 1 Denominazione: PIXE Indirizzo: VIA VICI N. civico/piano: 20 CAP - Comune - Provincia: Foligno - PG Telefono: 0742/20015 Stato accreditamento sede: La sede è già stata accreditata La sede è destinata all erogazione di attività di FAD: No Pag. 2/25

3 SEZIONE A-Raggruppamenti COMPOSIZIONE DI ATI/ATS (riportare le informazioni per i soggetti diversi dal capofila) Pag. 3/25

4 SEZIONE B TIPOLOGIA DELL OFFERTA FORMATIVA B.1 Tipologia di progetto - Formazione post-obbligo formativo e post-diploma - Formazione permanente - aggiornamento professionale e tecnico - Formazione per occupati (o formazione continua) B.2/B.3 Settore economico professionale del corso Area comune B.4 Obiettivi dell offerta formativa (descrizione sintetica) Creare una figura professionale che abbia le competenze e l'abilità per usare autonomamente gli strumenti informatici. L'operatore office automation conosce le principali problematiche di gestione di hardware e software del pc, sa configurare e ottimizzare il sistema, conosce le problematiche connesse alla installazione degli applicativi e tool, sa utilizzare correttamente microsoft office ed è in grado di risolvere le situazioni critiche di sistema con competenza e abilità. B.5 Risultati attesi (descrizione sintetica) L'operatore office automation ha competenze e abilità concernenti hardware e software,dalla terminologia alle modalità di funzionamento; è in grado di organizzare il processo delle procedure di automazione delle procedure aziendali usando il pacchetto office nel trattamento testi,foglio elettronico, organizzazione e grafica dei dati e relativi archivi; usa internet di cui conosce e utilizza le opportunità. B.6 Destinatari dell offerta formativa e requisiti di ammissione Tipologia di destinatari: Inoccupati, occupati e disoccupati maggiorenni che abbiamo assolto all'obbligo di istruzione (o ne siano esonerati). Requisiti di ammissione: - Assolvimento da parte dei partecipanti del diritto-dovere di istruzione e formazione. - Per i cittadini stranieri è indispensabile una buona conoscenza della lingua italiana orale e scritta, che consenta di partecipare attivamente al percorso formativo. - I cittadini extracomunitari devono disporre di regolare permesso di soggiorno valido per l intera durata del percorso. Modalità di accertamento del Il possesso dei requisiti verrà accertato attraverso l'esame dell'apposita domanda di iscrizione possesso individuale dei al corso, corredata dalla copia di un documento di riconoscimento in corso di validità. requisiti di ammissione: Documentazione attestante l'assolvimento del diritto-dovere di istruzione e formazione Per i cittadini stranieri è previsto lo svolgimento di specifiche prove valutative in sede di selezione, per quanto riguarda la conoscenza della lingua italiana almeno al livello B2 del Quadro Comune Europeo di Riferimento per le Lingue, ove il candidato già non disponga di attestazione di valore equivalente. Previsione e modalità di Non Previsto riconoscimento del credito di ammissione : Pag. 4/25

5 B.7 Numero di destinatari (per edizione) 15 B.8 Metodologie di intervento per la realizzazione degli obiettivi previsti dall offerta formativa Modalità di reperimento, coinvolgimento e partecipazione dell utenza. Per quello che riguarda il reperimento dei partecipanti, saranno reperiti tramite un attenta opera di sensibilizzazione del valore dell attività formativa ed un attenta valutazione delle domande in ingresso rispondenti ai requisiti richiesti. Si ritiene d importanza fondamentale il coinvolgimento e la partecipazione dell utenza pertanto saranno sviluppate le seguenti modalità di sensibilizzazione: pubblicazione brochure sull'iniziativa; realizzazione di una pagina dedicata all'interno del sito distribuzione del materiale presso i Centri per l Impiego del territorio regionale. Metodologie didattiche La formazione professionale quale momento centrale dello sviluppo dell organizzazione e del personale comprende nuove esigenze, molto complesse, nell'ottica della qualificazione e della riqualificazione (cfr. Dybowski/Haase/ Rauner/Schmidt 1993). I processi d apprendimento del personale, oggi, devono tener conto oltre che delle conoscenze di natura tecnica, anche di elementi di qualificazione polivalenti. Tale integrazione presume un nuovo orientamento metodologico: invece di una trasmissione unilaterale delle conoscenze dall'alto, il processo di lavoro e, di conseguenza, d apprendimento viene autogestito dagli interessati che portano nella situazione di formazione le loro esperienze e i loro problemi di lavoro, articolando un fabbisogno diretto di adeguamento, aggiornamento e/o perfezionamento delle proprie competenze professionali. Sotto il profilo metodologico, ciò comporta situazioni d apprendimento che si basano fortemente su un dialogo alla pari tra i formatori e i destinatari della formazione. Gli adulti sono motivati ad apprendere se avvertono dei bisogni e degli interessi da colmare poiché orientati verso un apprendimento basato sulla vita reale, la formazione deve renderli consapevoli e fargli scoprire e toccare con mano nuove aree di miglioramento, prima non percepite. L esperienza diretta costituisce la risorsa più importante per l apprendimento negli adulti. La partecipazione alla formazione continua deve essere letta dai loro attori come un esperienza pratica e concreta, che faccia sperimentare e sia basata sull'azione e il fare (non solo ascoltare un relatore che parla). La presente offerta formativa intende promuovere un processo di formazione continua in grado di offrire una varietà di stili e approcci di apprendimento, per consentire ad ogni persona di trovare il canale migliore per vedere valorizzato il proprio potenziale. I modelli formativi proposti sono pertanto orientati alla flessibilità ed alla sperimentazione, sulla base di un incrocio virtuoso fra il sapere (dove il must è possedere specifiche skills, irrinunciabili) e il saper fare, mediante una forma di apprendimento dinamico e interattivo. Di conseguenza, la formazione per prevede un carattere certamente non tradizionale dei metodi di sviluppo delle competenze tecnologiche adatte all'efficace sfruttamento dello strumento applicativo. Tra le metodologie d intervento sarà sviluppata anche l attività di tutorato con il compito di dare un costante supporto ai partecipanti al progetto durante lo svolgimento delle attività didattiche e nella fase di stage, affinché possano essere affrontati e superati eventuali problemi o difficoltà e possa essere garantito un ottimale raggiungimento degli obiettivi. La comunicazione dei contenuti formativi teorici costituisce la base e non l arrivo di tutta l attività del progetto, invitando il discente a riflettere sui contenuti trasmessi e su come questi contenuti possano essere espressi nel pervenire ad una visione più matura del prodotto tecnologico. Presenza di operatori/ esperti del mondo delle professioni/lavoro. E garantita la presenza di operatori/esperti del mondo delle professioni/lavoro all'interno di tutto il piano formativo sia a livello Pag. 5/25

6 di docenti esperti del settore che di tutor. Si delinea così una formazione strategica per l acquisizione delle competenze e per garantire il processo mediante il quale l aula, grazie a docenti esperti, diventi il luogo di condivisione di esperienze professionali di supporto allo sviluppo delle conoscenze e delle abilità. B.9 Disseminazione e pubblicizzazione dei risultati del progetto (descrizione sintetica) Tra le attività previste al fine di garantire un'ampia disseminazione e pubblicizzazione dei risultati del progetto, si prevede: - realizzazione una pagina dedicata all'interno del sito web di PIXE! in grado di fornire in tempo reale ogni informazione utile, sia per l'utenza che per gli operatori, circa l'andamento delle attività; - produzione e diffusione di documentazione pubblica sull'iniziativa quale materiale informativo (pieghevoli, volantini, brochure) su tutti i territori regionali: questa fase ha l obiettivo di sviluppare una capillare diffusione delle attività del piano di comunicazione ( bandi, brochure, pieghevoli, etc.) previste dal progetto in modo da raggiungere sia i cittadini che sensibilizzare il sistema socio economico regionale sull'importanza della figura professionale oggetto della formazione; - al termine del percorso formativo: cerimonia di chiusura per la consegna dell'attestato di qualifica; - pubblicazione, a cura del Soggetto Attuatore, dei risultati di progetto in termini di: apprendimento, riproducibilità, pari opportunità, ruolo delle istituzioni pubbliche, funzionalità della rete. B.10 Eventuali aziende che hanno mostrato interesse al progetto, specificando denominazione, sede, settore di attività e natura dell interesse Pag. 6/25

7 SEZIONE C RIFERIMENTO PROFESSIONALE DELL OFFERTA FORMATIVA ED ATTESTAZIONE PREVISTA IN ESITO AL PERCORSO C.1 Denominazione proposta del profilo professionale OPERATORE OFFICE AUTOMATION C.2 Descrizione sintetica del profilo professionale L Operatore Office Automation utilizza, in modo integrato, ambienti, applicativi e strumenti software per eseguire procedure automatizzate d'ufficio. Egli è in grado anche di proporre ed eseguire soluzioni ai problemi di organizzazione utilizzando appieno le risorse informatiche. Fra i suoi compiti principali: l elaborazione di testi e di dati aziendali, la realizzazione di stampati e prospetti, la creazione di presentazioni, la gestione e l archiviazione delle informazioni di varia natura, il reperimento di informazioni su internet e la gestione della posta elettronica e dei contatti aziendali. C.3 Posizione univoca nella classificazione ISTAT CP C.4 Posizione/i nella classificazione ISTAT ATECO 2007 tutti i settori, con particolare riferimento a 82.1 Attività di supporto per le funzioni d ufficio. C.5 Articolazione del riferimento professionale per Unità di Competenza Macro-processo di riferimento Unità di Competenza Definire Obiettivi e risorse UC 1 Esercitare una attività lavorativa in forma dipendente o autonoma UC.2 Gestire l attività professionale di Operatore Office Automation Gestire il sistema cliente UC.3 Negoziare e gestire le relazioni con il sistema cliente Operatore Office Automation Produrre beni/erogare servizi UC 4. Utilizzare un personal computer, gestire file ed elaborare documenti di testo" UC.5 Impostare fogli elettronici ed effettuare operazioni di calcolo UC.6 Elaborare e gestire un database UC.7 Realizzare presentazioni multimediali UC.8 Gestire la posta elettronica e reperire informazioni in rete UC.9 Gestire le risorse informatiche Office Automation Gestire i fattori produttivi UC.10 Lavorare in sicurezza in ambiente di ufficio UC.11 Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio C.6 Tipo di attestazione obbligatoria prevista Certificato di qualificazione professionale ex Decreto MLPS 30/06/2015 C.7 Eventuali altre attestazioni di cui è previsto il rilascio (e indicazione delle relative modalità) Il completamento della UFC 10. Sicurezza sul luogo di lavoro, con il superamento della prova di verifica, consente il rilascio di attestazione finalizzata all'idoneità dei lavoratori a svolgere mansioni nel settore di riferimento (secondo la classificazione Pag. 7/25

8 ATECO di rischio) ai sensi dell'articolo 37, comma 2, del decreto legislativo 9 aprile 2008, n. 81. C.8 Descrizione delle singole Unità di Competenza Denominazione proposta della Unità di UC 1 Esercitare una attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Competenza: Macroprocesso di riferimento: Definire Obiettivi e risorse Riferimento ad Unità di Competenza è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Esercitare una attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Risultato atteso: Comprendere e gestire gli aspetti contrattuali e fiscali di una prestazione professionale resa in forma di lavoro dipendente o autonomo. Conoscenze minime: Elementi di diritto del lavoro, con particolare riferimento alle caratteristiche delle più frequenti tipologie di contratto di lavoro dipendente, autonomo e parasubordinato. Format tipo di contratto. Princìpi relativi alla responsabilità civile e penale dei prestatori. Elementi di normativa fiscale, con particolare riferimento all'esercizio di lavoro autonomo. Aspetti contrattualistici, fiscali e previdenziali. Obblighi di tenuta contabile, in ragione delle diverse possibili forme di esercizio. Abilità minime: Definire gli aspetti contrattuali della prestazione professionale Verificare l'applicabilità e la correttezza del contratto di lavoro in rapporto al tipo di prestazione richiesta. Comprendere gli adempimenti necessari al corretto esercizio di un contratto di lavoro autonomo o parasubordinato Gestire le procedure necessarie all'avvio di un'attività professionale autonoma o parasubordinata. Gestire gli adempimenti fiscali e previdenziali obbligatori per l'esercizio dell'attività in oggetto. Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: UC.2 Gestire l attività professionale di Operatore Office Automation Definire Obiettivi e risorse è una evoluzione di UC già contenuta nel Repertorio Gestire l attività professionale di Operatore Office Automation Assumere ed esercitare un comportamento coerente con le caratteristiche normative ed organizzative del contesto tipico di esercizio dell'attività professionale. Pag. 8/25

9 Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Le Tecnologie dell Informazione e Comunicazione (TIC). Il PC: Hardware, Software, caratteristiche delle periferiche. Modelli organizzativi e figure professionali dei contesti d'uso dell Office Automation: ruoli, attività e responsabilità. Specializzazioni professionali nell'ambito dell Office Automation e loro modalità di ottenimento. CCNL di riferimento, ove applicabili e format tipo di contratti. Conoscere e comprendere le caratteristiche del mercato e delle tecnologie utilizzate per svolgere la prestazione professionale di Operatore Office Automation Conoscere e comprendere le caratteristiche del mercato delle tecnologie informatiche e delle comunicazioni e loro evoluzione. Conoscere e comprendere le caratteristiche e le prestazioni dei PC e delle risorse hardware e software di un sistema informatico. Interpretare le caratteristiche delle organizzazioni in cui è esercitata la prestazione professionale Conoscere e comprendere le caratteristiche di un'impresa e dei diversi ruoli professionali ivi operanti (attività di riferimento, livelli di responsabilità, etc.), prestando particolare attenzione alle relazioni con il proprio. Definire le condizioni della propria prestazione professionale Negoziare le condizioni della prestazione professionale, a partire dal sistema contrattuale applicabile. Stipulare il contratto di prestazione, nel rispetto delle norme civilistiche e fiscali generali e specifiche applicabili. Definire la strategia di mantenimento e sviluppo della propria professionalità Valutare la convenienza di acquisire specializzazioni di settore e/o prodotto, in rapporto alle caratteristiche dei mercati di sbocco. Autovalutare i propri bisogni di aggiornamento professionale, attraverso monitoraggio sistematico dell'evoluzione delle tecnologie. UC.3 Negoziare e gestire le relazioni con il sistema cliente Operatore Office Automation Gestire il sistema cliente è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Negoziare e gestire le relazioni con il sistema cliente Operatore Office Automation Gestire le relazioni con il sistema cliente, attraverso l'adozione di comportamenti coerenti con le esigenze di integrazione della propria prestazione professionale nel complessivo processo di lavoro. Pag. 9/25

10 Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Elementi di psicologia dell'organizzazione e dei processi negoziali. Elementi di psicologia della comunicazione, in contesti reali e virtuali. Tecniche di comunicazione: ascolto, restituzione. Metodologie e strumenti di facilitazione delle relazioni. Tecniche di negoziazione, gestione di situazioni potenzialmente conflittuali. Comprendere i comportamenti dei diversi attori e le dinamiche relazionali del contesto di lavoro Comprendere i fattori che possono determinare situazioni di potenziale tensione nelle dinamiche organizzative. Comprendere le caratteristiche dei comportamenti attesi dai diversi attori. Individuare le caratteristiche delle dinamiche relazionali ed i segnali di possibile attivazione di conflitti. Definire e porre in atto comportamenti di integrazione rivolti a favorire e valorizzare la propria prestazione professionale. Definire il proprio comportamento collaborativo, in funzione delle caratteristiche del contesto, adottando gli opportuni codici di comunicazione. Gestire processi negoziali in seno all'organizzazione in cui si opera. Prevenire e gestire situazioni di conflitto. UC 4. Utilizzare un personal computer, gestire file ed elaborare documenti di testo" Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Utilizzo del pc, gestione dei file e elaborazione documenti di testo Utilizzare le normali funzioni di un personal computer: conoscere e gestire un sistema operativo. Gestire file. Produrre, modificare, ottimizzare e formattare, attraverso un programma di videoscrittura, documenti di testo secondo le procedure di qualità in uso e le caratteristiche grafiche ed estetiche funzionali agli scopi propri dei documenti. Le funzioni fondamentali del sistema operativo. La gestione di un sistema operativo. Organizzazione dei documenti: gestione dei file e delle cartelle, creazione ed utilizzo dei collegamenti. Principali software antivirus. Problematiche legali relative al diritto di riproduzione (copyright) e alla protezione dei dati associate all'impiego dei computer. Regole di archiviazione dei documenti informatici. Principali software di videoscrittura: funzioni e utilizzo. Gestione delle stampe. Pag. 10/25

11 Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Utilizzare un personal computer e gestire i file Utilizzare le funzioni principali del sistema operativo Operare nell'ambiente di desktop e utilizzare un ambiente grafico Conoscere ed applicare i concetti principali della gestione dei file al fine di organizzare in modo efficace i file e le cartelle Utilizzare programmi per comprimere ed estrarre file di grandi dimensioni Utilizzare un software antivirus per proteggere il computer Gestire stampe disponibili nel sistema operativo Elaborare e stampare un testo scritto utilizzando software per la videoscrittura Creare, modificare e salvare documenti Applicare formattazioni diverse ai documenti per migliorarne l aspetto prima della distribuzione Inserire tabelle, immagini e oggetti grafici nei documenti Preparare i documenti per le operazioni di stampa unione Modificare le impostazioni di pagina dei documenti, controllare e correggere errori di ortografia prima della stampa finale Gestire la stampa dei documenti UC.5 Impostare fogli elettronici ed effettuare operazioni di calcolo Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Impostare fogli elettronici ed effettuare operazioni di calcolo Utilizzare il programma di foglio elettronico per effettuare calcoli, elaborare dati e tracciare rappresentazioni grafiche. Principali caratteristiche dei Fogli di calcolo. Strumenti ed oggetti utilizzabili in un programma di calcolo. Principali formule matematiche utilizzabili in un foglio elettronico, loro sintassi e formati numerici. Impostare, modificare e formattare fogli elettronici al fine di eseguire le principali operazioni di calcolo, elaborare dati ed effettuare rappresentazioni grafiche. Impostare un foglio elettronico: inserire, riordinare, copiare, spostare ed eliminare dati. Modificare righe e colonne in un foglio elettronico. Creare formule matematiche e logiche utilizzando funzioni standard del programma. Applicare modalità per la creazione delle formule ed essere in grado di riconoscere i codici di errore nelle formule. Formattare numeri e contenuto testuale in un foglio di calcolo. Scegliere, creare e formattare grafici. Modificare le impostazioni di pagina di un foglio di calcolo e controllare e correggere errori nel contenuto prima della stampa finale. Pag. 11/25

12 Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: UC.6 Elaborare e gestire un database Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Elaborare e gestire un database Progettare ed utilizzare un data base per sviluppare e manutenere archivi di dati di vario genere, (archivi clienti, fornitori, ecc.). Principali caratteristiche dei database. Concetti di database, record, campi. Strumenti ed oggetti utilizzabili in un database. Modelli di archivio dati. Sviluppare un database, trattare dati ed informazioni utili alla propria attività lavorativa. Creare semplici database e visualizzarne il contenuto in modi diversi: creare tabelle, definire e modificare campi e loro proprietà. Ordinare e filtrare tabelle o maschere; creare, modificare ed eseguire delle query per ottenere informazioni specifiche da un database. Creare report e preparare stampe ai fini di distribuzione. UC.7 Realizzare presentazioni multimediali Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Realizzare presentazioni multimediali Utilizzare un software di presentazione per creare e ordinare in forma grafica i contenuti di una comunicazione/presentazione, secondo quanto richiesto dal committente interno od esterno, tenendo conto delle procedure di qualità in uso e delle caratteristiche grafiche ed estetiche funzionali agli scopi propri della presentazione. Elementi di progettazione di una presentazione. Principali caratteristiche dei software per la creazione di presentazioni multimediali. Sviluppo di una presentazione: testi, immagini, grafici ed oggetti, effetti speciali, preparazione della stampa. Pag. 12/25

13 Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Elaborare una presentazione in forma statica o animata, impiegando testi, immagini, grafici, filmati, audio etc. secondo le procedure di qualità in uso e le caratteristiche grafiche ed estetiche funzionali agli scopi propri della presentazione. Conoscere i diversi tipi di viste per le presentazioni e comprendere come e quando utilizzarli. Scegliere, creare e formattare grafici per trasmettere informazioni in modo significativo. Inserire e modificare testi, figure, immagini e disegni. Applicare effetti di animazione e transizioni alle presentazioni; controllare e correggere il contenuto di una presentazione prima della stampa finale e della presentazione al pubblico. UC.8 Gestire la posta elettronica e reperire informazioni in rete Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Gestire la posta elettronica e reperire informazioni in rete Utilizzare internet per reperire le informazioni necessarie alla propria attività lavorativa. Utilizzare la posta elettronica, applicando convenzioni e regole relative alla corrispondenza commerciale e non, e nel rispetto delle regole della privacy e della sicurezza. Internet e principali termini ad essa associati. Principali caratteristiche dei Browser di navigazione. Principali caratteristiche dei Client di Posta Elettronica. Privacy e sicurezza nell'utilizzo di internet e della posta elettronica. Netiquette: regole di disciplina del comportamento di un utente in rete. Utilizzare un browser per navigare in rete al fine di reperire ed utilizzare informazioni utili alla propria attività lavorativa. Eseguire comuni operazioni di navigazione sul web, incluse eventuali modifiche alle impostazioni del browser. Reperire ed utilizzare servizi su pagine web (prenotazioni, acquisti, compilazioni di schede, etc.). Salvare pagine web e scaricare file dalla rete. Copiare il contenuto di pagine web in un documento. Conoscere e utilizzare le regole sulla sicurezza e la privacy. Utilizzare software di gestione della posta elettronica, compresa la posta elettronica certificata (PEC). Comprendere ed utilizzare la posta elettronica (inviare, ricevere, gestire file allegati e stampare messaggi). Conoscere e utilizzare le regole sulla privacy e la sicurezza nell'utilizzo della posta elettronica. Pag. 13/25

14 Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: UC.9 Gestire le risorse informatiche Office Automation Produrre beni/erogare servizi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Gestire le risorse informatiche Office Automation Mantenere aggiornati ed in efficienza gli strumenti informatici utilizzati per il proprio lavoro, attraverso la loro corretta gestione e l'interazione con le specifiche professionalità nell'ambito della manutenzione hardware e software. Princìpi e tecniche di gestione delle funzioni di sicurezza e protezione dei dati. Funzionamento, installazione, configurazione e manutenzione ordinaria delle periferiche di stampa. Diagnostica di malfunzionamenti, funzionalmente alla corretta esposizione delle problematiche alle specifiche figure di supporto. Gestire in autonomia le risorse informatiche relative degli strumenti in uso. Gestire le funzioni di base di personal computer e workstation, anche integrate in ambienti di rete, ai fini del corretto funzionamento degli applicativi in uso, della salvaguardia dei dati e dell'integrazione con i principali programmi di office automation e complementari. Curare l'aggiornamento degli applicativi in uso, anche in collaborazione con specifiche professionalità di manutenzione e gestione delle risorse informatiche. Installare, configurare e mantenere in efficienza le periferiche di stampa utilizzate. Supportare le specifiche professionalità di manutenzione e gestione delle risorse informatiche nell'individuazione e nella diagnosi dei problemi. UC.10 Lavorare in sicurezza in ambiente di ufficio Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Rispettare le norme relative alla sicurezza sul luogo di lavoro (ufficio). Rispettare le norme relative alla sicurezza sul luogo di lavoro (ufficio). Normative vigenti in materia di sicurezza, prevenzione infortuni, prevenzione incendi e igiene del lavoro, urbanistica, anche con riferimento agli obblighi previsti dal T.U.81/08 Fattori di rischio professionale ed ambientale, e successive disposizioni integrative e correttive. Pag. 14/25

15 Abilità minime: Denominazione proposta della Unità di Competenza: Macroprocesso di riferimento: Riferimento ad Unità di Competenza presente nel Repertorio regionale degli standard professionali: Uc già contenuta nel repertorio: Risultato atteso: Conoscenze minime: Abilità minime: Prevenire e ridurre il rischio professionale, ambientale e del beneficiario. Adottare stili e comportamenti idonei alla prevenzione e riduzione del rischio professionale ed ambientale. Adottare comportamenti per la prevenzione del rischio elettrico e derivante da uso di videoterminali. Adottare comportamenti per la prevenzione degli incendi. UC.11 Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio Gestire i fattori produttivi è esattamente corrispondente a UC già contenuta nel Repertorio Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio Valutare la qualità del proprio operato controllando la corretta applicazione della normativa vigente, il rispetto dei requisiti minimi obbligatori e la conformità alle proprie procedure di qualità. Aspetti di gestione della qualità di un processo di erogazione di servizi. Concetti di qualità promessa, erogata, attesa e percepita. Modalità operative di valutazione della qualità di un servizio. Valutare la qualità del servizio erogato. Comprendere e applicare le procedure di qualità interne all'azienda. Percepire il grado di soddisfazione del cliente interno/esterno. Individuare le criticità e proporre interventi di miglioramento. Pag. 15/25

16 SEZIONE D ARTICOLAZIONE DELL OFFERTA FORMATIVA D.1 Articolazione del percorso Numero Titolo Segmento/UFC Denominazione della UC di riferimento Costo Durata di cui segmento/ UFC (ore) erogate UFC in Fad 1 Segmento di accoglienza e 40,00 2:00 0:00 messa a livello 1 UFC 1. Esercizio di un attività UC 1 Esercitare una attività lavorativa in 120,00 6:00 0:00 lavorativa in forma dipendente forma dipendente o autonoma o autonoma 2 UFC 2. L attività professionale UC.2 Gestire l attività professionale di 280,00 14:00 0:00 di Operatore Office Automation Operatore Office Automation 3 UFC 3. Negoziazione e UC.3 Negoziare e gestire le relazioni con il 160,00 8:00 0:00 gestione delle relazioni tecniche sistema cliente Operatore Office e di servizio con il sistema Automation cliente 4 UFC 4. Utilizzo del pc, UC 4. Utilizzare un personal computer, 680,00 34:00 0:00 gestione dei file e elaborazione gestire file ed elaborare documenti di testo" documenti di testo 5 UFC 5. Il foglio elettronico e le UC.5 Impostare fogli elettronici ed 560,00 28:00 0:00 operazioni di calcolo effettuare operazioni di calcolo 6 UFC 6. Gestione di un UC.6 Elaborare e gestire un database 560,00 28:00 0:00 database 7 UFC 7. La realizzazione di UC.7 Realizzare presentazioni multimediali 400,00 20:00 0:00 presentazioni multimediali 8 UFC. 8 Internet e posta UC.8 Gestire la posta elettronica e reperire 400,00 20:00 0:00 elettronica informazioni in rete 9 UFC 9. Gestione delle risorse UC.9 Gestire le risorse informatiche 160,00 8:00 0:00 informatiche Office Automation 10 UFC 10. Sicurezza sul luogo di UC.10 Lavorare in sicurezza in ambiente di 160,00 8:00 0:00 lavoro ufficio 11 UFC 11. La valutazione della UC.11 Valutare la qualità del proprio 160,00 8:00 0:00 qualità del proprio operato operato nell'ambito dell'erogazione di un nell'ambito dell'erogazione del servizio servizio Totale durata del percorso 184:00 0:00 D.2 Riconoscimento dei crediti formativi Pag. 16/25

17 Moduli/segmenti/UFC per i quali non è eventualmente previsto il riconoscimento dei crediti di frequenza e motivazione della proposta: Non previsto. D.3 Caratteristiche dei singoli segmenti/ufc Numero segmento/ufc: 1 Titolo del segmento/ufc: Segmento di accoglienza e messa a livello Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: Presentare il corso, creare dinamiche di integrazione fra i partecipanti, anche in ragione della loro prevedibile diversità di esperienze professionali e contesti di provenienza. Costo dell'ufc: 40,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Introduzione al corso e creazione del gruppo d'aula 2:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 2:00 0:00 Numero segmento/ufc: 1 Titolo del segmento/ufc: Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: UFC 1. Esercizio di un attività lavorativa in forma dipendente o autonoma UC 1 Esercitare una attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Acquisire la UC Esercitare una attività lavorativa in forma dipendente o autonoma -Acquisire le conoscenze utili a definire gli aspetti contrattuali della prestazione professionale ed a comprendere gli adempimenti necessari al corretto esercizio di un contratto di lavoro autonomo o parasubordinato. Costo dell'ufc: 120,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 1.1 Lavorare in forma dipendente o autonoma 6:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 6:00 0:00 Numero segmento/ufc: 2 Titolo del segmento/ufc: Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: UFC 2. L attività professionale di Operatore Office Automation UC.2 Gestire l attività professionale di Operatore Office Automation Acquisire la UC Gestire l attività professionale di operatore Office Automation. - Acquisire le conoscenze e la capacità di comprendere la struttura e l'evoluzione del mercato delle TIC, le caratteristiche del contesto di lavoro, i compiti e la posizione del profilo, le condizioni della prestazione professionale - Acquisire le conoscenze utili alla capacità di comprendere le principali caratteristiche e ed il funzionamento di un PC. - Acquisire le conoscenze e le capacità minime di programmazione delle proprie attività professionali, a fronte delle richieste dei clienti. Costo dell'ufc: 280,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Pag. 17/25

18 Modulo di inquadramento 2.1 Caratteristiche del settore e della 4:00 0:00 prestazione professionale Modulo di inquadramento 2.2 Il PC: Hardware, Software, caratteristiche 6:00 0:00 delle periferiche. Modulo 2.3 Elementi di pianificazione delle attività 4:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 14:00 0:00 Numero segmento/ufc: 3 Titolo del segmento/ufc: Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: UFC 3. Negoziazione e gestione delle relazioni tecniche e di servizio con il sistema cliente UC.3 Negoziare e gestire le relazioni con il sistema cliente Operatore Office Automation Acquisire la UC Negoziare e gestire le relazioni con il sistema cliente Operatore Office Automation. Acquisire le conoscenze e le abilità utili per la gestione di relazioni integrate e non conflittuali con i diversi attori del sistema cliente. Costo dell'ufc: 160,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 3.1 Comunicazione e negoziazione 8:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 4 Titolo del segmento/ufc: Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: UFC 4. Utilizzo del pc, gestione dei file e elaborazione documenti di testo UC 4. Utilizzare un personal computer, gestire file ed elaborare documenti di testo" Acquisire la UC Utilizzare un personal computer, gestire file ed elaborare documenti di testo - Acquisire le conoscenze necessarie del sistema operativo di un pc, al fine di essere in grado di comprendere e utilizzare il pc stesso. - Acquisire le conoscenze necessarie ad organizzare e gestire in modo efficace file e cartelle per la corretta esecuzione della prestazione professionale. - Acquisire le conoscenze e le abilità per elaborare, modificare e formattare e stampare documenti di testo di vario genere. - Acquisire le conoscenze relative al diritto di riproduzione e alla protezione dei dati, nonché alla archiviazione/conservazione dei documenti al fine di operare in accordo alla normativa vigente. - Applicare le conoscenze tecnico-professionali della presente UFC al fine di mettere in pratica quanto acquisito. Costo dell'ufc: 680,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo di inquadramento 4.1 Sistema operativo 8:00 0:00 Modulo 4.2 Gestione di file 4:00 0:00 Modulo 4.3 Elaborazione documenti di testo 8:00 0:00 Pag. 18/25

19 Modulo 4.4 Problematiche legali relative al diritto di riproduzione e alla 2:00 0:00 protezione dei dati, regole di archiviazione di documenti informatici Esercitazioni pratiche 12:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 34:00 0:00 Numero segmento/ufc: 5 Titolo del segmento/ufc: Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: UFC 5. Il foglio elettronico e le operazioni di calcolo UC.5 Impostare fogli elettronici ed effettuare operazioni di calcolo Acquisire la UC Impostare fogli elettronici ed effettuare operazioni di calcolo - Acquisire le conoscenze necessarie alla corretta comprensione della logica di funzionamento, delle finalità e delle modalità di utilizzo di un foglio elettronico. - Acquisire le conoscenze relative a strumenti, oggetti, formule, necessari a utilizzare in autonomia un foglio di calcolo. - Applicare le conoscenze tecnico-professionali della presente UFC al fine di mettere in pratica quanto acquisito. Costo dell'ufc: 560,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo di inquadramento 5.1 Il foglio elettronico: caratteristiche e funzioni 4:00 0:00 Modulo 5.2 L utilizzo di un foglio elettronico 12:00 0:00 Esercitazioni pratiche 12:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 28:00 0:00 Numero segmento/ufc: 6 Titolo del segmento/ufc: Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: UFC 6. Gestione di un database UC.6 Elaborare e gestire un database Acquisire la UC Elaborare e gestire un database - Acquisire le conoscenze necessarie alla corretta comprensione della logica di funzionamento e delle finalità di un database. - Acquisire le conoscenze e gli schemi di azione necessari per gestire in autonomia un database per sviluppare e manutenere archivi di dati. - Applicare le conoscenze tecnico-professionali della presente UFC al fine di mettere in pratica quanto acquisito. Costo dell'ufc: 560,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo di inquadramento 6.1 Database: caratteristiche e funzioni 4:00 0:00 Modulo 6.2 Database: modalità di utilizzo 12:00 0:00 Esercitazioni pratiche 12:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 28:00 0:00 Numero segmento/ufc: 7 Titolo del segmento/ufc: Denominazione della UC di riferimento: UFC 7. La realizzazione di presentazioni multimediali UC.7 Realizzare presentazioni multimediali Pag. 19/25

20 Obiettivo formativo: Acquisire la UC Realizzare presentazioni multimediali - Acquisire le conoscenze necessarie alla corretta comprensione delle finalità e delle modalità di utilizzo di una presentazione multimediale. - Acquisire le conoscenze e gli schemi di azione necessari per realizzare in autonomia presentazioni statiche o animate impiegando testi, immagini, grafici, filmati, audio etc. - Applicare le conoscenze tecnico-professionali della presente UFC al fine di mettere in pratica quanto acquisito. Costo dell'ufc: 400,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 7.1 Principali caratteristiche dei software per la creazione di 4:00 0:00 presentazioni multimediali. Modulo 7.2 Sviluppo di una presentazione: testi, immagini, grafici, oggetti, 8:00 0:00 effetti speciali Esercitazioni pratiche 8:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 20:00 0:00 Numero segmento/ufc: 8 Titolo del segmento/ufc: Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: UFC. 8 Internet e posta elettronica UC.8 Gestire la posta elettronica e reperire informazioni in rete Acquisire la UC Gestire la posta elettronica e reperire informazioni in rete - Acquisire le conoscenze e gli schemi di azione necessari al fine di utilizzare internet per reperire informazioni utili alla propria attività lavorativa, nel rispetto delle regole di sicurezza e privacy. - Acquisire le conoscenze e gli schemi di azione necessari per gestire la posta elettronica nel rispetto delle regole di privacy e sicurezza. - Applicare le conoscenze tecnico-professionali della presente UFC al fine di mettere in pratica quanto acquisito. Costo dell'ufc: 400,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 8.1 Navigare in rete 6:00 0:00 Modulo 8.2 Gestire la posta elettronica 6:00 0:00 Esercitazioni pratiche 8:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 20:00 0:00 Numero segmento/ufc: 9 Titolo del segmento/ufc: UFC 9. Gestione delle risorse informatiche Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: UC.9 Gestire le risorse informatiche Office Automation Acquisire la UC Gestire le risorse informatiche - Operatore Office Automation - Acquisire le conoscenze relative alla corretta gestione delle risorse informatiche hardware e software funzionali all'esercizio delle attività di office automation. Pag. 20/25

21 Costo dell'ufc: 160,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 9.1 Gestione delle risorse informatiche e salvaguardia dei dati 8:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 10 Titolo del segmento/ufc: Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: UFC 10. Sicurezza sul luogo di lavoro UC.10 Lavorare in sicurezza in ambiente di ufficio Acquisire la UC Lavorare in sicurezza in ambiente di ufficio - Acquisire le conoscenze relative alla normativa vigente in materia di sicurezza sul lavoro, ruoli, funzioni e responsabilità dei diversi attori. - Acquisire le conoscenze relative a tutti i rischi specifici della professione. Costo dell'ufc: 160,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 10.1 I soggetti del sistema aziendale, obblighi, compiti, 4:00 0:00 responsabilità Modulo 10.2 Fattori di rischio professionale ed ambientale 4:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 Numero segmento/ufc: 11 Titolo del segmento/ufc: Denominazione della UC di riferimento: Obiettivo formativo: UFC 11. La valutazione della qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione del servizio UC.11 Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio Acquisire la UC Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio - Acquisire conoscenze in materia di monitoraggio e valutazione della qualità del servizio reso. - Applicare conoscenze e schemi di azione introdotti in modo da definire le caratteristiche essenziali di un sistema di valutazione della qualità. Costo dell'ufc: 160,00 Contenuti e progressione delle attività Durata (ore) di cui in Fad Modulo 11.1 Valutazione della qualità del servizio 4:00 0:00 Project work: Definizione di un sistema di valutazione della qualità 4:00 0:00 Totale durata segmento/ufc 8:00 0:00 D.4 Descrizione delle risorse dedicate alla eventuale realizzazione di attività in FaD Non prevista Pag. 21/25

22 SEZIONE E PERSONALE E RISORSE PER LA REALIZZAZIONE DELL OFFERTA FORMATIVA E.1 Coordinatore Nome e cognome: BIANCHINI ALESSANDRO E.2 Tutor Nome e cognome: ANNARITA BIANCHI E.3 Personale docente Nominativo Profilo prof.le Fascia Titolo UFC Ore Coordinatore Senior Segmento di 2:00 accoglienza e messa a livello Consulente del lavoro/dottore commercialista Senior UFC 1. Esercizio 6:00 di un attività lavorativa in forma dipendente o autonoma Esperto/a in comunicazione settore informatico Senior UFC 3. 8:00 Negoziazione e gestione delle relazioni tecniche e di servizio con il sistema cliente Professionista nel settore dell'informatica Senior UFC 4. Utilizzo del 34:00 pc, gestione dei file e elaborazione documenti di testo Professionista nel settore dell'informatica Senior UFC 5. Il foglio 28:00 elettronico e le operazioni di calcolo Professionista nel settore dell'informatica Senior UFC 6. Gestione 28:00 di un database Professionista nel settore dell'informatica Senior UFC 7. La 20:00 realizzazione di presentazioni multimediali Professionista nel settore dell'informatica Senior UFC. 8 Internet e 20:00 posta elettronica Pag. 22/25

23 Professionista nel settore dell'informatica Senior UFC 2. L attività 14:00 professionale di Operatore Office Automation Professionista nel settore dell'informatica Senior UFC 9. Gestione 8:00 delle risorse informatiche Ingegnere esperto/a di sicurezza nei luoghi di lavoro Senior UFC 10. Sicurezza 8:00 sul luogo di lavoro Esperto/a di qualità settore informatica Senior UFC 11. La 8:00 valutazione della qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione del servizio E.4 Locali, strumenti e attrezzature N. aula Indirizzo Inserita nella domanda di accreditamento N. postazioni della sede operativa accreditata di lavoro 1 VIA VICI N. 20 Sì Foligno - PG E.5 Laboratori didattici che il Soggetto di impegna a rendere disponibili N. Indirizzo Inserita nella domanda di accreditamento N. postazioni laboratorio della sede operativa accreditata di lavoro 1 VIA VICI N. 20 Sì Foligno - PG E.6 Aule, laboratori, altri locali per lo svolgimento dell attività Tipologia Indirizzo N. di vani Metri quadri Tipo di disponibilità del locale Pag. 23/25

24 SEZIONE F PERIODI E ORARI DI SVOLGIMENTO DEL CORSO (fornire le informazioni disponibili in merito alle modalità di svolgimento del corso, in termini di periodi durante l anno, giorni e orari di frequenza, eventuale numero minimo di partecipanti necessari per l'avvio del corso ecc.) L attivazione del corso è subordinata al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti pari a 5. Le lezioni si svolgeranno in giornate e orari da stabilire in base alla disponibilità dei docenti e dei partecipanti. Pag. 24/25

25 SEZIONE G COSTI PER LA FREQUENZA DELL ATTIVITÀ FORMATIVA (indicare il costo di iscrizione al corso, onnicomprensiva di tutte le attività previste) Il costo totale per la partecipazione all'attività formativa è pari a 3.680,00, comprensivo di: - quota di partecipazione - materiali di consumo e cancelleria, dispense fornite dai docenti - materiali per esercitazioni - Assicurazione RC verso terzi e INAIL I partecipanti non interessati alla frequenza dell'intero percorso (e quindi al rilascio del titolo di qualifica professionale) potranno partecipare anche a singole UFC: in questo caso il costo è indicato per ciascuna di esse all'interno della scheda di progetto consultabile nel CATALOGO UNICO DELL'OFFERTA FORMATIVA. Pag. 25/25