ELEMENTI ESSENZIALI DEL PROGETTO. TITOLO DEL PROGETTO Il viaggio attraverso gli occhi del sociale

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1 Allegato 2 Italia SETTORE e Area di Intervento Settore: Assistenza A 01 Anziani A 02 Minori OBIETTIVI DEL PROGETTO Obiettivi generali: ELEMENTI ESSENZIALI DEL PROGETTO TITOLO DEL PROGETTO Il viaggio attraverso gli occhi del sociale L Ufficio Turismo Sociale, con il presente progetto di Servizio Civile intende, in generale: o offrire l opportunità ai giovani che sceglieranno di prestare questo servizio un interessante opportunità formativa che comprende anche una partecipazione attiva all organizzazione della vita cittadina,attraverso una stretta e fattiva collaborazione con le Istituzioni; o dare la possibilità ai giovani volontari di vivere un anno di esperienza formativa, a diretto contatto con gli utenti, utile sia all acquisizione di conoscenze e competenze che li proietteranno verso il mondo del lavoro, come anche un momento di educazione, alla solidarietà e al volontariato mirato ad apportare benessere alla società con cui interagiscono ogni giorno e di cui sono parte; o favorire scambi generazionali tra giovani ed anziani: durante l anno di Servizio Civile, i/le volontari/e si relazioneranno con molte persone di diverse età (colleghi, altri volontari, stagisti) ma soprattutto utenti anziani:sarà un opportunità di scambio di risorse tra generazioni per creare nuovi e continui apprendimenti; o aumentare quantità e qualità dei servizi, coinvolgendo i giovani come risorse, che grazie alla loro età ed al loro punto di vista esterno, garantiranno di per sé il miglioramento della qualità dei servizi resi, aumentando il grado di soddisfazione dei destinatari e beneficiari dei servizi offerti; Obiettivi specifici: o rafforzare e valorizzare di proposte di turismo sociale: i partecipanti al progetto collaboreranno in modo attivo alla ricerca di nuove mete e strutture turistiche valutandone l usabilità e l accessibilità con successiva fase promozionale attraverso la realizzazione di nuovi materiali informativi (cataloghi, volantini, editoriali web e newsletter);

2 Indicatori di risultato: - aumento del 10% n. mete/destinazioni turistiche proposte; - realizzazione di n. 2 nuovi catalogni di proposte di turismo sociale (aumento del 100%); - incremento del 10% n. nuove strutture contattate e coinvolte nella rete o favorire l accesso all offerta di Turismo Sociale: dopo individuazione dei bisogni specifici dell utenza, con il supporto dei giovani volontari si intende migliorare il servizio offerto al front office e la promozione delle iniziative offerte dall ufficio; Indicatori di risultato: - somministrazione questionario rilevazione bisogni utenti front office (almeno 60% questionari compilati); - riduzione del 5% dei tempi di risposta dello sportello front office; - aggiornamento costante pagine web dedicate (incremento del 5% visualizzazioni pagine web dedicate al Turismo Sociale); - ideazione e realizzazione materiale pubblicitario (n 7 volantini/locandine realizzate). o collaborare all organizzazione e realizzazione di eventi, gite e soggiorni: I giovani volontari saranno coinvolti nelle diverse fasi organizzative delle iniziative (a partire dalla scelta delle mete turistiche, ai contatti con i partner e le strutture ricettive) e realizzative (raccolta iscrizioni e pagamenti, attività di accompagnamento durante le gite organizzate) Indicatori di risultato: - riduzione del 5% dei tempi nelle attività di segreteria e di organizzazione di soggiorni, gite ed eventi; - somministrazione questionario di gradimento proposta di turismo; sociale realizzata (almeno 60% questionari compilati); - partecipazione come supporto accompagnatori ad almeno 2 gite; - effettuare sopralluoghi nelle strutture ricettive (almeno n 1) - aggiornamento costante data base schede strutture ricettive CRITERI DI SELEZIONE Criteri UNSC definiti e approvati con il Decreto n. 173 dell 11 giugno 2009 del Capo dell Ufficio Nazionale per il Servizio Civile. POSTI DISPONIBILI e SEDI DI SVOLGIMENTO Numero dei volontari da impiegare nel progetto: 2 Numero posti con vitto e alloggio: 0 Numero posti senza vitto e alloggio: 2 Numero posti con solo vitto: 0 Sede di attuazione del progetto: Turismo Sociale, Via Adigetto 10, Verona

3 ATTIVITÁ D'IMPIEGO DEI VOLONTARI All interno dell Ufficio Turismo Sociale i due volontari, previa adeguata formazione, saranno affiancati agli operatori interni nello svolgimento delle attività di seguito specificate: N. 1 volontario Neet: Supporto all attività di segreteria organizzativa dei soggiorni, delle gite, degli eventi (contatti con partner, tour operator, fornitori, sponsor...) ricerca delle destinazioni e delle strutture ricettive di ospitalità; progettazione di itinerari turistici; affiancamento operatori per sopralluogo strutture; partecipazione alla progettazione grafica, all editing del materiale informativo/promozionale (cataloghi, locandine, volantini); implementazione pagine Web dedicate al Turismo Sociale; supporto agli operatori nelle fasi di prenotazione on-line degli utenti a soggiorni, gite ed eventi; affiancamento nelle attività di front-office e accoglienza dell utenza; partecipazione agli eventi dell ufficio di Turismo Sociale; realizzazione ed elaborazione report questionari relativi alla rilevazione bisogni utenza e di customer satisfaction delle varie attività promosse dal Turismo Sociale; partecipazione ad incontri degli operatori per la pianificazione delle attività. N. 1 volontario a bassa scolarizzazione: implementazione e aggiornamento data base schede strutture ricettive; affiancamento nelle attività di front-office e accoglienza dell utenza (ascolto e risposta ad istanze di primo livello, consegna/aiuto compilazione modulistica); supporto all attività di segreteria organizzativa dei soggiorni, delle gite, degli eventi (raccolta iscrizioni front-office - sistematizzazione in data base elenchi iscritti contatti con box office per realizzazione biglietti d ingresso); somministrazione ed inserimento dati questionari di relativi alla rilevazione bisogni utenza e di customer satisfaction delle varie attività promosse dal Turismo Sociale; affiancamento operatori accompagnamento gite; partecipazione all editing e all aggiornamento del materiale informativo/promozionale (cataloghi, locandine, volantini); aggiornamento pagine Web dedicate al Turismo Sociale; diffusione e distribuzione materiale informativo/promozionale; partecipazione agli eventi dell ufficio Turismo Sociale. Collegamento con altri settori per il ritiro e la consegna dei documenti e delle informazioni, includendo il casellario postale; Partecipazione ad incontri degli operatori per la pianificazione delle attività. EVENTUALI REQUISISTI RICHIESTI Eventuali requisiti richiesti ai canditati per la partecipazione al progetto oltre quelli richiesti dalla legge 6 marzo 2001, n. 64: Giovane Neet che al momento del colloquio di selezione non sia inserito in alcun percorso scolastico o formativo e non sia impegnato in alcuna attività lavorativa, corsi formazione, stage e aggiornamento professionale, che abbia conoscenza uso pacchetto Office, di browser per Internet per n. 1 posto; Giovane non in possesso di diploma di scuola media superiore con conoscenze di base del pacchetto Office per n. 1 posto.

4 CONDIZIONI DI SERVIZIO ED ASPETTI ORGANIZZATIVI Numero ore di servizio settimanali dei volontari: 30 Giorni di servizio a settimana dei volontari: 5 Eventuali particolari obblighi dei volontari durante il periodo di servizio: flessibilità oraria in caso di esigenze particolari (partecipazione eventi e gite); disponibilità ad effettuare servizio fuori sede (partecipazione eventi, gite, sopralluoghi) per non più di trenta giorni nell arco annuale del progetto (tale spostamento di sede sarà tempestivamente comunicato a cura dell ufficio al Dipartimento del Servizio Civile e all Ufficio Regionale Servizio Civile); osservanza della normativa sulla privacy nel contatto con l utenza. CARATTERISTICHE CONOSCENZE ACQUISIBILI L esperienza di Servizio Civile sarà riconosciuta attraverso: l attribuzione, nell ambito dei criteri di valutazione per l accesso ai ruoli del Comune di Verona, di uno specifico punteggio per lo svolgimento del servizio civile, come previsto dalla Deliberazione di Giunta del Comune di Verona n. 101 del 23 marzo 2005, Modificazione del Regolamento sul reclutamento e la selezione del personale in servizio civile volontario, allegata; il rilascio di un attestato di frequenza del corso di primo soccorso; la compilazione di una Dichiarazione delle competenze la loro sintesi nel Curriculum vitae europeo, al fine di vedere riconosciute e valorizzate le competenze acquisite nell esperienza di Servizio Civile; La compilazione della Dichiarazione delle competenze avverrà tramite l analisi delle risorse e delle competenze, utilizzando una metodologia esperienziale, nella quale le volontarie e i volontari valuteranno le competenze in loro possesso e sperimentate, attraverso: a) la ricostruzione e la valutazione delle competenze personali e professionali; b) la valutazione di interessi, motivazioni e risorse; c) la definizione o la ridefinizione di un primo progetto personale e professionale. La Dichiarazione delle competenze, secondo un metodo auto-valutativo, prevede la dichiarazione: delle competenze di base; delle competenze trasversali; delle competenze specifiche maturate nel perseguire gli obiettivi del progetto di Servizio Civile. La Dichiarazione delle competenze viene sottoscritta dal responsabile del Servizio Civile del Comune di Verona.

5 FORMAZIONE SPECIFICA DEI VOLONTARI Modulo 1: TURISMO SOCIALE Obiettivi: favorire la conoscenza delle linee programmatiche e l inquadramento normativo in materia di Turismo Sociale. Contenuti: indicazione delle linee programmatiche e cenni sulla normativa vigente in materia di Turismo Sociale. Modulo 2: INTRODUZIONE AI SERVIZI DELL UFFICIO TURISMO SOCIALE Obiettivi: favorire le conoscenze necessarie sul Servizio nel quale i volontari svolgeranno la loro esperienza, trasferire abilità pratiche e dettaglio di strumenti operativi funzionali all avvio delle attività. Contenuti: Struttura organizzativa dell Ente I servizi dell Ufficio Turismo Sociale Funzioni dell Ufficio Turismo Sociale (soggiorni per anziani, soggiorni per famiglie con minori, organizzazione gite ed eventi). Modulo 3: INFORMAZIONE SUI RISCHI CONNESSI ALL IMPIEGO DI VOLONTARI IN PROGETTI DI SERVIZIO CIVILE Obiettivi: favorire la sensibilizzazione sulla normativa vigente in materia di sicurezza e salute sui luoghi di lavoro ai sensi del D. Lgs. 81/2008 e successive modificazioni. Contenuti: il datore di lavoro e i suoi doveri, gli obblighi dei lavoratori, organizzazione della sicurezza, la prevenzione e la lotta antincendio, il piano di emergenza, rischi specifici: le attrezzature, la segnaletica sulla sicurezza Modulo 4: PRESENTAZIONE ALTRI SETTORI COMUNALI ED ENTI PARTNER Obiettivi: favorire la conoscenza dei diversi settori comunali che collaborano con il Turismo Sociale per l erogazione del servizio e per l organizzazione delle iniziative, nonché degli Enti Partner Contenuti: Cenni sulle procedure interne dell Ente con visita alle Unità Operative con cui l Ufficio collabora e presentazione dei partenariati in corso. Modulo 5: COMUNICAZIONE E RELAZIONE CON L UTENZA Obiettivi: acquisire conoscenze di base necessarie per svolgere l attività di informazione e di prima accoglienza verso l utente, approfondire elementi di comunicazione, ascolto e adeguata gestione della relazione con diversi target di utenza. Contenuti: Le basi e le fasi di accoglienza dell utente, la lettura dei bisogni, analisi di casi e situazioni critiche nella gestione di front-office Cenni normativa privacy Modulo 6: COMUNICAZIONE E STRUMENTI WEB Obiettivi: fornire un analisi dello scenario e del contesto generale dentro il quale collocare definizioni e caratteristiche della comunicazione pubblica nei suoi caratteri distintivi e nei suoi passaggi metodologici legati ad uno specifico servizio. Illustrare elementi utili alla progettazione e stesura di testi, volantini, comunicati stampa valorizzando le caratteristiche proprie dell informazione pubblica. Contenuti: Portale Comune di Verona, pagine web Turismo Sociale, Intranet Comune di Verona, Webmail con cenni al relativo regolamento interno. Piattaforma Nq per la creazione di editoriali. Studio e analisi testi informativi, volantini e comunicati stampa. Modulo 7: ORGANIZZAZIONE E PROMOZIONE EVENTI TURISTICI Obiettivi: acquisire conoscenze e metodologie utili per l organizzazione e la promozione di eventi ed iniziative in ambito turistico/culturale. Contenuti: Programmazione di un evento turistico nella logica della rete territoriale Modulo 8: TECNICHE E METODOLOGIE PER LA RILEVAZIONE BISOGNI UTENZA E GRADIMENTO DEI SERVIZI

6 Obiettivi: acquisire conoscenze utili alla realizzazione, somministrazione ed elaborazione dei questionari di monitoraggio dei servizi e alla rielaborazione dei dati. Contenuti: analisi dettagliata del questionario, introduzione alla somministrazione, modalità di raccolta e rielaborazione dei dati rilevati. Modulo 9: BILANCIO DELLA COMPETENZE DEI VOLONTARI IN PROGETTI DI SERVIZIO CIVILE Obiettivi: favorire l autovalutazione delle competenze al fine della compilazione della Dichiarazione delle competenze e la loro sintesi nel Curriculum Vitae Europeo. Contenuti: la rappresentazione del lavoro, valutazione di interessi, motivazioni e risorse rispetto al Servizio Civile, descrizione delle proprie capacità e competenze, identificazione di competenze professionali, di base e trasversali, definizione di un progetto personale e professionale, il dossier del volontario. La formazione specifica avrà una durata complessiva di 76 ore.