carta dei servizi 2017 Direzione Didattica e Servizi agli Studenti

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1 carta ei servizi 2017 Direzione Diattica e Servizi agli Stuenti

2 Direzione Diattica e Servizi agli Stuenti

3 Premessa La Carta ei Servizi rappresenta uno strumento i comunicazione istituzionale attraverso il quale l Università i Torino si impegna a fornire ai propri portatori i interesse, informazioni sempre più accessibili, immeiate, trasparenti e complete, promuoveno la conoscenza ei servizi, escrivenone caratteristiche, moalità i accesso e relativi stanar qualitativi. La Carta ei servizi rappresenta quini un vero e proprio patto tra l amministrazione (l Ente erogatore) e l utente fruitore el. L Università i Torino ha pertanto iniviuato i servizi e gli stanar i qualità teneno conto ei seguenti aspetti: I. le imensioni significative ei servizi, le quali evono tener conto i ciò che è effettivamente prioritario per gli utenti e i ciò che contribuisce all efficacia el risultato finale; II. gli obiettivi che l Università vuole perseguire attraverso i servizi; a tal scopo gli stanar evono essere rilevanti, accurati, coerenti, confrontabili, pubblicizzati e facilmente comprensibili agli utenti; III. la efinizione chiara ell output e elle caratteristiche ei servizi erogati; IV. il coinvolgimento egli operatori e egli utenti. L Ateneo ha aottato quattro imensioni rilevanti per rappresentare la qualità effettiva ei servizi, espressa tramite lo sviluppo i almeno un inicatore per ogni imensione. 1. ACCESSIBILITÀ Per accessibilità si intene la isponibilità e la iffusione i un insieme preefinito i informazioni che consentono, a qualsiasi potenziale fruitore, i iniviuare agevolmente e in moo chiaro il luogo in cui il è erogato, nonché le moalità i accesso. Ne sono sottoimensioni: - l accessibilità fisica ai servizi islocati sul territorio; - l accessibilità multicanale ai servizi. 2. TRASPARENZA Per trasparenza si intene la isponibilità e la iffusione i informazioni che assicurino all utente la conoscenza ei servizi resi, le caratteristiche qualitative e quantitative, nonché le moalità i erogazione. 3. TEMPESTIVITÀ Per tempestività si intene il tempo che intercorre al momento ella richiesta al momento ell erogazione el. 4. EFFICACIA Per efficacia si intene la capacità ell ente erogatore i garantire i livelli i pattuiti con gli stakeholers. Maggiore attenzione è stata rivolta all ientificazione egli utenti. In particolare la Carta ei servizi si rivolge ai seguenti utenti esterni: Il/la futuro/a stuente/ssa e famiglie; ; ; Specializzano/a; Dottorano/a; Borsista; Assegnista; Stuente/ssa Master; International stuent; Imprese, enti pubblici e privati, comunità e territorio. La Carta non ha la pretesa i contenere tutti i servizi ma solo i più significativi. Il ocumento sarà oggetto i aggiornamento costante per migliorarne sempre più la fruibilità, grazie anche a un maggior coinvolgimento egli utenti stessi. 3

4 Inice ei servizi Borse i stuio 6 Consulenza e supporto ai meici in formazione specialistica e gestione elle carriere egli specializzani Polo Meicina Torino Polo Meicina Orbassano e Caniolo 7 Contribuzione stuentesca e rimborsi 8 Erogazione ei servizi i orientamento, tutorato e placement i Polo Polo Agraria e Meicina Veterinaria Polo Campus Luigi Einaui Polo Economia e Management Polo Meicina Torino Polo Meicina Orbassano e Caniolo Polo Scienze ella Natura Polo Scienze Umanistiche Formazione ECM 15 Gestione Esami i Stato 16 Gestione amministrativa carriera universitaria Polo Agraria e Meicina Veterinaria Polo Campus Luigi Einaui Polo Economia e Management Polo Meicina Torino Polo Meicina Orbassano e Caniolo Polo Scienze ella Natura Polo Scienze Umanistiche Gestione carriere stuentesche corsi post-laurea e formazione insegnanti scuola seconaria 23 Gestione elle relazioni esterne in tema i orientamento, tutorato e placement 24

5 Servizi iattici agli stuenti Polo Agraria e Meicina Veterinaria Polo Campus Luigi Einaui Polo Economia e Management Polo Meicina Orbassano e Caniolo Polo Meicina Torino Polo Scienze ella Natura Polo Scienze Umanistiche Servizi per stuenti con isabilità e con DSA (isturbi specifici ell apprenimento) 32 Servizio i counseling stuenti 33 Supporto alla iattica SUISS e SST 34

6 Borse i stuio Utenti - Borsista Gestione amministrativa ei sostegni economici a favore ella popolazione stuentesca (borse e premi i stuio a vario titolo, collaborazioni a tempo parziale 200 ore) Diritto allo stuio Paolo VICARI borse.stuenti@unito.it sportello: Vicolo Benevello 3/a IV piano con il seguente orario i apertura, a luneì a venerì telefono: simona.casetta@unito.it , sportello, telefono Inicatore - Borse i stuio 3 ( , sportello, telefono) 3 ( , sportello, telefono) 3 ( , sportello, telefono) Tempo meio per ella richiesta Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito % 95% 95% 95% 6

7 Consulenza e supporto ai meici in formazione specialistica e gestione elle carriere egli specializzani Polo Meicina Torino Polo Meicina Orbassano e Caniolo Utenti - Specializzano/a Gestione elle informazioni sul contratto in formazione specialistica, applicazione egli istituti normativi, sottoscrizione el contratto e gestione elle carriere egli specializzani Scuole i specializzazione Simona MAZZONE Gestione carriere: i help esk: (canale agli specializzani/e): segrstu.specializzazione@unito.it sportello: a luneì a venerì / marteì, mercoleì e gioveì anche telefono: ( attivo al luneì al venerì ) Gestione contratto/smart car: i help esk: specializzani.metorino@unito.it laura.gallici@unito.it Gestione carriere: help esk, , sportello, telefono Gestione contratto/smart car, help esk, , ricevimento su appuntamento Inicatore - Consulenza e supporto ai meici in formazione specialistica e gestione elle carriere egli specializzani Accessibilità Moalità i contatto Numero 4 ( i help esk; , canale agli specializzani/e; sportello; telefono) 4 ( i help esk; , canale agli specializzani/e; sportello; telefono) 4 ( i help esk; , canale agli specializzani/e; sportello; telefono) b. /infonews; f.altro (specificare) Tempo meio per la presa in carico ella richiesta n Evasione richieste

8 Contribuzione stuentesca e rimborsi Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Supporto informativo per la eterminazione e gestione ella contribuzione stuentesca (esoneri e riuzioni ella contribuzione stuentesca e rateizzazioni) Diritto allo stuio Paolo VICARI i help esk: sportello: Vicolo Benevello 3/a piano terra con il seguente orario i apertura, luneì, mercoleì e venerì 9:00-11:00, marteì e gioveì 13:30-15:00 telefono: a luneì a venerì simona.casetta@unito.it Help-esk, sportello, telefono Inicatore - Contribuzione stuentesca e rimborsi 3 (help-esk, sportello, telefono) 3 (help-esk, sportello, telefono) 3 (help-esk, sportello, telefono) Tempo meio per ella richiesta Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito % 95% 95% 95% 8

9 Erogazione ei servizi i orientamento, tutorato e placement i Polo Polo Agraria e Meicina Veterinaria Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Imprese, Enti pubblici e privati, comunità e territorio Realizzazione e erogazione elle attività i orientamento, tutorato e placement el Polo Servizi Stuenti Clauia GROSSO Reperibili alla pagina massimo.bruno@unito.it , telefono Inicatore - Erogazione ei servizi i orientamento, tutorato e placement i Polo 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) Tempo meio per ella richiesta i convenzione Percentuale i richieste i convenzione prese in carico sul totale richieste % 99% 99% 99% 9

10 Erogazione ei servizi i orientamento, tutorato e placement i Polo Polo Campus Luigi Einaui Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Imprese, Enti pubblici e privati, comunità e territorio Realizzazione e erogazione elle attività i orientamento, tutorato e placement el Polo Servizi OTP Stefania LAVAGNINO Reperibili alla pagina massimo.bruno@unito.it , telefono Inicatore - Erogazione ei servizi i orientamento, tutorato e placement i Polo 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) Tempo meio per ella richiesta i convenzione Percentuale i richieste i convenzione prese in carico sul totale richieste % 99% 99% 99% 10

11 Erogazione ei servizi i orientamento, tutorato e placement i Polo Polo Economia e Management Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Imprese, Enti pubblici e privati, comunità e territorio Realizzazione e erogazione elle attività i orientamento, tutorato e placement el Polo Servizi OTP Cristina FRACCHIA Reperibili alla pagina massimo.bruno@unito.it , telefono Inicatore - Erogazione ei servizi i orientamento, tutorato e placement i Polo 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) Tempo meio per ella richiesta i convenzione Percentuale i richieste i convenzione prese in carico sul totale richieste % 99% 99% 99% 11

12 Erogazione ei servizi i orientamento, tutorato e placement i Polo Polo Meicina Torino Polo Meicina Orbassano e Caniolo Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Imprese, Enti pubblici e privati, comunità e territorio Realizzazione e erogazione elle attività i orientamento, tutorato e placement el Polo Servizi OTP Paola ROPOLO Reperibili alla pagina massimo.bruno@unito.it , telefono Inicatore - Erogazione ei servizi i orientamento, tutorato e placement i Polo 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) Tempo meio per ella richiesta i convenzione Percentuale i richieste i convenzione prese in carico sul totale richieste % 99% 99% 99% 12

13 Erogazione ei servizi i orientamento, tutorato e placement i Polo Polo Scienze ella Natura Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Imprese, Enti pubblici e privati, comunità e territorio Realizzazione e erogazione elle attività i orientamento, tutorato e placement el Polo Servizi OTP Giovanni CAGNA Reperibili alla pagina massimo.bruno@unito.it , telefono Inicatore - Erogazione ei servizi i orientamento, tutorato e placement i Polo 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) Tempo meio per ella richiesta i convenzione Percentuale i richieste i convenzione prese in carico sul totale richieste % 99% 99% 99% 13

14 Erogazione ei servizi i orientamento, tutorato e placement i Polo Polo Scienze Umanistiche Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Imprese, Enti pubblici e privati, comunità e territorio Realizzazione e erogazione elle attività i orientamento, tutorato e placement el Polo Servizi agli Stuenti Francesco CACCIATORE Reperibili alla pagina massimo.bruno@unito.it , telefono Inicatore - Erogazione ei servizi i orientamento, tutorato e placement i Polo 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) Tempo meio per ella richiesta i convenzione Percentuale i richieste i convenzione prese in carico sul totale richieste % 99% 99% 99% 14

15 Formazione ECM Utenti - Imprese, Enti pubblici e privati, comunità e territorio Accreitamento eventi c/o Ministero ella Salute, servizi i segreteria organizzativa Staff Formazione ECM Massimo CRESTANI ecm@unito.it, eventiecm.am@unito.it Telefono: massimo.bruno@unito.it Telefono, ricevimento su appuntamento -formazione-eucazione-continua-meicina Inicatore - Formazione ECM 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) Percentuale i numero i eventi pubblicati online rispetto al numero i eventi realizzati % 100% 100% 100% Tempo i risposta al proponente n Accreitamenti effettuati su numero richieste % 100% 100% 100% 15

16 Gestione Esami i Stato Utenti - Imprese, Enti pubblici e privati, comunità e territorio Supporto informativo e gestione elle attività connesse agli esami i abilitazione per l esercizio elle libere professioni (iscrizioni, verifica requisiti i ammissione, pubblicazione calenari esame, esiti i ogni prova, avvisi, comunicazioni e supporto alle Commissioni, rilascio titoli) Esami i Stato Isabella DESTEFANIS esamiistato@unito.it Sportello: Vicolo Benevello 3/a III piano con il seguente orario i apertura: a luneì a venerì marteì, mercoleì, gioveì anche Telefono: Fax: stefania.longobari@unito.it , sportello, telefono, fax Inicatore - Gestione Esami i Stato 4 ( , sportello, telefono, fax) 4 ( , sportello, telefono, fax) 4 ( , sportello, telefono, fax) Tempo meio i pubblicazione egli esiti alla comunicazione a parte ella Commissione Tempo meio per ella richiesta n Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito % n.. 95% 95% 16

17 Gestione amministrativa carriera universitaria Polo Agraria e Meicina Veterinaria Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Specializzano/a Stuente/ssa Master Gestione aempimenti amministrativi relativi a: immatricolazioni e iscrizioni (corsi i stuio, master,cuap), passaggi e trasferimenti in entrata e in uscita, omane(congelamento, interruzione, rinuncia,ricognizione, rivalutazione, abbreviazioni, rimborso tasse,laurea), rilascio certificati e pergamene Segreteria Stuenti Clauia GROSSO Servizio i help esk: segreteriastuenti.agrovet@unito.it Sportello: a luneì a venerì / marteì, mercoleì e gioveì anche Telefono: ( attivo al luneì al venerì ) raffaello.schinco@unito.it Help esk, , sportello, telefono Inicatore - Gestione amministrativa carriera universitaria 4 ( i help esk; ,canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e; sportello; telefono) 4 ( i help esk; ,canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e; sportello; telefono) 4 ( i help esk; ,canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e; sportello; telefono) b. /infonews; f.altro (specificare) Tempo meio per ella richiesta n Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito % 95% 95% 95% 17

18 Gestione amministrativa carriera universitaria Polo Campus Luigi Einaui Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Specializzano/a Stuente/ssa Master Gestione aempimenti amministrativi relativi a: immatricolazioni e iscrizioni (corsi i stuio, master,cuap), passaggi e trasferimenti in entrata e in uscita, omane(congelamento, interruzione, rinuncia,ricognizione, rivalutazione, abbreviazioni, rimborso tasse,laurea), rilascio certificati e pergamene Segreteria Stuenti Angela MONTRONE Servizio i help esk: (canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e): segreteriastuenti.cle@unito.it Sportello: luneì marteì mercoleì gioveì venerì Telefono: ( attivo al luneì al venerì ) biagina.colaianni@unito.it Help esk, , sportello, telefono Inicatore - Gestione amministrativa carriera universitaria 4 ( i help esk; ,canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e; sportello; telefono) 4 ( i help esk; ,canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e; sportello; telefono) 4 ( i help esk; ,canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e; sportello; telefono) b. /infonews; f.altro (specificare) Tempo meio per ella richiesta n Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito % 95% 95% 95% 18

19 Gestione amministrativa carriera universitaria Polo Economia e Management Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Specializzano/a Stuente/ssa Master Gestione aempimenti amministrativi relativi a: immatricolazioni e iscrizioni (corsi i stuio, master,cuap), passaggi e trasferimenti in entrata e in uscita, omane(congelamento, interruzione, rinuncia,ricognizione, rivalutazione, abbreviazioni, rimborso tasse,laurea), rilascio certificati e pergamene Segreteria Stuenti Francesco SPINA Servizio i help esk: E- mail (canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e): segreteriastuenti.economiamanagement@unito.it sportello: a luneì a venerì / marteì, mercoleì e gioveì anche Telefono: ( attivo al luneì al venerì ) marco.berruti@unito.it Help esk, , sportello, telefono Inicatore - Gestione amministrativa carriera universitaria 4 ( i help esk; ,canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e; sportello; telefono) 4 ( i help esk; ,canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e; sportello; telefono) 4 ( i help esk; ,canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e; sportello; telefono) b. /infonews; f.altro (specificare) Tempo meio per ella richiesta n Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito % 95% 95% 95% 19

20 Gestione amministrativa carriera universitaria Polo Meicina Torino Polo Meicina Orbassano e Caniolo Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Specializzano/a Stuente/ssa Master Note Gestione aempimenti amministrativi relativi a: immatricolazioni e iscrizioni (corsi i stuio, master,cuap), passaggi e trasferimenti in entrata e in uscita, omane (congelamento, interruzione, rinuncia,ricognizione, rivalutazione, abbreviazioni, rimborso tasse,laurea), rilascio certificati e pergamene Segreteria Stuenti Scienze Meiche e Biotecnologie Segreteria Stuenti ei Corsi elle Classi Sanitarie Consolatrice MURTAS Salvatore PAOLELLA Segreteria Stuenti Scienze Meiche e Biotecnologie Servizio i help esk: (canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e): segrstu.chirurgia@unito.it Sportello: a luneì a venerì / marteì, mercoleì e gioveì anche Telefono: ( attivo al luneì al venerì ) Segreteria Stuenti ei Corsi elle Classi Sanitarie Servizio i help esk: (canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e): segrstu.sanitarie@unito.it Sportello: a luneì a venerì / marteì, mercoleì e gioveì anche Telefono: ( attivo al luneì al venerì ) paola.ropolo@unito.it Help esk, , sportello, telefono Il è attivato per gli stuenti ei ue Poli i Meicina (Torino e Orbassano/Caniolo) ma territorilamente è erogato nelle sei i Torino Inicatore - Gestione amministrativa carriera universitaria b. /infonews; f.altro (specificare) 4 ( i help esk; ,canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e; sportello; telefono) 4 ( i help esk; ,canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e; sportello; telefono) 4 ( i help esk; ,canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e; sportello; telefono) Tempo meio per la presa in carico ella richiesta n Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito % 95% 95% 95% 20

21 Gestione amministrativa carriera universitaria Polo Scienze ella Natura Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Specializzano/a Stuente/ssa Master Gestione aempimenti amministrativi relativi a: immatricolazioni e iscrizioni (corsi i stuio, master,cuap), passaggi e trasferimenti in entrata e in uscita, omane (congelamento, interruzione, rinuncia,ricognizione, rivalutazione, abbreviazioni, rimborso tasse,laurea), rilascio certificati e pergamene Segreteria Stuenti el Polo Scienze ella Natura e elle Scienze e Tecnologie el Farmaco - Polo Scienze ella Natura Segreteria Stuenti i Psicologia - Polo Scienze ella Natura Ufficio Servizi SUISM - Polo Scienze ella Natura Maria Pina BOMBINO Massimo SCUGLIA Sara BAGNATO Segreteria Stuenti Scienze ella Natura e Scienze e Tecnologie el Farmaco i help esk: (canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e): segreteriastuenti.scienzenatura@unito.it sportello: a luneì a venerì / marteì, mercoleì e gioveì anche telefono: ( attivo al luneì al venerì ) Segreteria Stuenti Psicologia i help esk: (canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e): segreteriastuenti.psicologia@unito.it sportello: a luneì a venerì / marteì, mercoleì e gioveì anche telefono: ( attivo al luneì al venerì ) Segreteria Stuenti SUISM i help esk: (canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e): es.suism@unito.it sportello: a luneì a venerì / marteì, mercoleì e gioveì anche telefono: laura.pecchio@unito.it Help esk, , sportello, telefono Inicatore - Gestione amministrativa carriera universitaria b. /infonews; f.altro (specificare) 4 ( i help esk; ,canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e; sportello; telefono) 4 ( i help esk; ,canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e; sportello; telefono) 4 ( i help esk; ,canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e; sportello; telefono) Tempo meio per la presa in carico ella richiesta n Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito % 95% 95% 95% 21

22 Gestione amministrativa carriera universitaria Polo Scienze Umanistiche Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Specializzano/a Stuente/ssa Master Gestione aempimenti amministrativi relativi a: immatricolazioni e iscrizioni (corsi i stuio, master,cuap), passaggi e trasferimenti in entrata e in uscita, omane(congelamento, interruzione, rinuncia,ricognizione, rivalutazione, abbreviazioni, rimborso tasse,laurea), rilascio certificati e pergamene Servizi agli Stuenti SUM Francesco CACCIATORE Servizio i help esk: (canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e): servizistuenti.scienzeumanistiche@unito.it sportello: luneì e venerì esclusivamente per la consegna smart car marteì, mercoleì e gioveì e per tutte le altre pratiche telefono: ( attivo al luneì al venerì ) silvia.gamba@unito.it Help esk, , sportello, telefono Inicatore - Gestione amministrativa carriera universitaria 4 ( i help esk; ,canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e; sportello; telefono) 4 ( i help esk; ,canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e; sportello; telefono) 4 ( i help esk; ,canale agli stuenti e alle stuentesse iscritti/e; sportello; telefono) b. /infonews; f.altro (specificare) Tempo meio per ella richiesta n Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito % 95% 95% 95% 22

23 Gestione carriere stuentesche corsi post-laurea e formazione insegnanti scuola seconaria Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie International Stuent Stuente/ssa Master Gestione elle carriere stuentesche e supporto informativo per Master, CUAP (Corsi Universitari i Aggiornamento Professionale), Corsi i perfezionamento, Percorsi formativi per gli insegnanti ella scuola seconaria Post Laurea Xenia BELLETICH sezione.postlaurea@unito.it, formazioneinsegnanti.piemonte@unito.it sportello: Vicolo Benevello 3/a con il seguente orario i apertura: luneì e venerì marteì e gioveì Telefono: per formazione insegnanti, per post-laurea stefania.longobari@unito.it , sportello, telefono Inicatore - Gestione carriere stuentesche corsi post-laurea e formazione insegnanti scuola seconaria Aggiornamento elle informazioni su web n Tempo meio per ella richiesta n Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito % n.. 95% 95% 23

24 Gestione elle relazioni esterne in tema i orientamento, tutorato e placement Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Imprese, Enti pubblici e privati, comunità e territorio Gestione e coorinamento eventi i Ateneo relativi all OTP. Gestione elle relazioni/fielizzazione ei contatti con imprese/enti esterni. OTP Marianna CAMPIONE Reperibili alla pagina massimo.bruno@unito.it , telefono Inicatore - Gestione elle relazioni esterne in tema i orientamento, tutorato e placement 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) Tempo meio per ella richiesta i convenzione Percentuale i richieste i convenzione prese in carico sul totale richieste % 99% 99% 99% 24

25 Servizi iattici agli stuenti Polo Agraria e Meicina Veterinaria Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Specializzano/a Stuente/ssa Master Supporto informativo sul percorso i stui e gestione borse i stuio Servizi Diattici Mariangela TROVATO iattica.isafa@unito.it, iattica.sv@unito.it Sportello: a luneì al venerì Telefono: raffaello.schinco@unito.it , sportello, telefono Inicatore - Servizi iattici agli stuenti f.altro (specificare) Tempo meio per ella richiesta n Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito % n.. 95% 95% 25

26 Servizi iattici agli stuenti Polo Campus Luigi Einaui Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Specializzano/a Stuente/ssa Master Supporto informativo sul percorso i stui e gestione borse i stuio Servizi Diattici a.i. Biagina COLAIANNI corsistuio.cps.cle@unito.it, webmaster.iattica.cps@unito.it Sportello: luneì , marteì , mercoleì massimo.bruno@unito.it , sportello Inicatore - Servizi iattici agli stuenti 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) Tempo meio per ella richiesta n Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito % n.. 95% 95% 26

27 Servizi iattici agli stuenti Polo Economia e Management Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Specializzano/a Stuente/ssa Master Supporto informativo sul percorso i stui e gestione borse i stuio Servizi Diattici Paola MASSUCCO Servizio i help esk: Sportello: luneì, marteì, gioveì Telefono: marco.berruti@unito.it Help esk, sportello, telefono, ricevimento su appuntamento Inicatore - Servizi iattici agli stuenti Tempo meio per ella richiesta n Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito % n.. 95% 95% 27

28 Servizi iattici agli stuenti Polo Meicina Orbassano e Caniolo Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Specializzano/a Stuente/ssa Master Supporto informativo sul percorso i stui e gestione borse i stuio Diattica e Servizi agli Stuenti Ilaria BISARO fcl-me-i-sanluigi@unito.it, master-scb-onco@unito.it sportello: a luneì a venerì , mercoleì e gioveì anche Telefono: massimo.bruno@unito.it , sportello, telefono Inicatore - Servizi iattici agli stuenti 2 (sportello, telefono) 2 (sportello, telefono) 2 (sportello, telefono) Tempo meio per ella richiesta n Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito % n.. 95% 95% 28

29 Servizi iattici agli stuenti Polo Meicina Torino Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Specializzano/a Stuente/ssa Master Supporto informativo sul percorso i stui e gestione borse i stuio Servizi Diattici Roberta PALOMBO iattica.metorino@unito.it Sportello: luneì e gioveì Telefono: laura.gallici@unito.it , sportello, telefono Inicatore - Servizi iattici agli stuenti Tempo meio per ella richiesta n Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito % n.. 95% 95% 29

30 Servizi iattici agli stuenti Polo Scienze ella Natura Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Specializzano/a Stuente/ssa Master Note Supporto informativo sul percorso i stui e gestione borse i stuio Servizi Management Diattico Servizi SUISM Elena MAZZI Sara BAGNATO Polo Scienze ella Natura elana.mazzi@unito.it Sportello: a luneì a venerì Telefono: Polo Scienze ella Natura - SUISM Servizio i help esk: sara.bagnato@unito.it, es.suism@unito.it Sportello: a luneì a venerì Telefono: laura.pecchio@unito.it , telefono, ricevimento su appuntamento Help esk, , sportello, telefono Il i help esk è attivo solo per SUISM Inicatore - Servizi iattici agli stuenti Accessibilità Moalità i contatto (Polo Scienze ella Natura) Moalità i contatto (SUISM) Numero Numero 4 (help-esk, ,telefono, 4 (help-esk, ,telefono, 4 (help-esk, ,telefono, Tempo meio per ella richiesta Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito n % n.. 95% 95% 30

31 Servizi iattici agli stuenti Polo Scienze Umanistiche Utenti - Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie Specializzano/a Stuente/ssa Master Supporto informativo sul percorso i stui e gestione borse i stuio Servizi Diattici Wilson FIORE i help esk: wilson.fiore@unito.it telefono: silvia.gamba@unito.it , telefono, ricevimento su appuntamento Inicatore - Servizi iattici agli stuenti 2( , telefono) 2( , telefono) 2( , telefono) Tempo meio per ella richiesta n Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito % n.. 95% 95% 31

32 Servizi per stuenti con isabilità e con DSA (isturbi specifici ell apprenimento) Utenti - Dottorano/a Futuro/a Stuente/ssa e Famiglie International Stuent Specializzano/a Stuente/ssa Master Gestione ei servizi i supporto e assistenza agli stuenti/stuentesse con isabilità e con DSA (prima accoglienza, presa in carico, accompagnamento, tutorato iattico, servizi specialistici etc.) Stuenti con isabilità e DSA Nunzia RICCO ufficio.isabili@unito.it, ufficio.sa@unito.it sportello: Via Po, 29 III piano con il seguente orario i apertura, al luneì al venerì 11:00-13:00 / 14:00-15:30 telefono: simona.casetta@unito.it , sportello, telefono Inicatore - Servizi per stuenti con isabilità e con DSA (isturbi specifici ell apprenimento) Tempo meio i attesa per il primo incontro Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito % 95% 95% 95% 32

33 Servizio i counseling stuenti Utenti - Dottorano/a International Stuent Specializzano/a Stuente/ssa Master Servizi professionali i ascolto, supporto e aiuto psicologico rivolti agli stuenti in ifficoltà. Counseling stuenti a.i. Massimo BRUNO counseling@unito.it Telefono: massimo.bruno@unito.it Incontri iniviuali previo appuntamento Inicatore - Servizio i counseling stuenti 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) Tempo meio per ella richiesta Tempo meio i attesa per il primo incontro Prestazioni concluse su prestazioni richieste % 98% 99% 99% 33

34 Supporto alla iattica SUISS e SST Utenti - Coorinamento e supporto alle attività connesse alla iattica e ai servizi agli stuenti elle strutture iattiche Supporto SUISS e SST Rocchina CORNACCHIA rina.cornacchia@unito.it, scienze.strategiche@unito.it, ssst@unito.it Telefono: massimo.bruno@unito.it , telefono, ricevimento su appuntamento Inicatore - Supporto alla iattica SUISS e SST Accessibilità Moalità i contatto Moulistica isponibile on-line Numero % 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) 2 ( , telefono) n.. 50% 75% Informazioni isponibili on-line % n.. 75% 100% Percentuale i pratiche stuenti evase entro 2gg lavorativi sul numero i pratiche presentato % n.. 100% 100% Percentuale i evasione elle richieste sul numero totale gestito % 50% 95% 100% 34

35 Direzione Diattica e Servizi agli Stuenti Vicolo Benevello, 3/a Torino Telefono: (+39) Fax: (+39) irezione.iattica@unito.it Reazione a cura ella Direzione Diattica e Servizi agli Stuenti Supporto tecnico: Area Coorinamento Servizi i Integrazione e Monitoraggio Supporto informatico: Direzione Sistemi Informativi, Portale, E-learning Impaginazione: i Progetto Comunicazione Istituzionale e Organizzativa