Safety Check. Nelle migliori mani. Sicurezza nel lavoro con le gru da carico. Palfinger Assistenza. Edizione N. 5

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1 Edizione N. 5 Novità tecnologiche nel mondo delle gru Safety Check Sicurezza nel lavoro con le gru da carico Nelle migliori mani Palfinger Assistenza

2 PALFINGER Sinonimo di affidabilità Cari partner e amici della Palfinger, Una nuova decade chiede nuove idee e nuovi concetti. La richiesta di affidabilità e la conservazione dei valori diventa sempre più insistente proprio nel campo dei beni di investimento. Per una affermazione duratura sul mercato non bastano solo costruzioni innovative. La sostenibilità, l efficienza e soprattutto l affidabilità relativamente alla qualità dei prodotti, alla sicurezza del service e alla stabilità aziendale sono richieste quanto mai. Leader nella innovazione tecnologica e nel Service il marchio PALFINGER è considerato da sempre garanzia assoluta di qualità e affidabilità. I valori fondamentali del marchio PALFINGER, quali l agire responsabile nei confronti dell uomo e dell ambiente e l elevata esigenza di qualità, crescono sempre più d importanza. La qualità è una questione di valore e di stima del valore. La volontà di raggiungere la perfezione nello sviluppo dei prodotti, nella produzione e nel Service sono un espressione di questa stima dei valori che PALFINGER, al top tra i costruttori, deve ai suoi clienti. Con la nuova serie High Performance possiamo presentare la migliore generazione di gru da carico da noi mai costruita. Negli ultimi tre anni abbiamo posizionato sul mercato 37 nuovi modelli di gru in tutte le classi di prestazione. Il feedback particolarmente positivo da parte dei rivenditori e dei clienti è una prova dell enorme convenienza per i clienti di impiegare la nuova serie di gru: maggiore coppia di sollevamento con quasi lo stesso peso proprio, functional design, sistema d estensione senza manutenzione, Power Link Plus e Single Link Plus sono gli highlight, vale a dire le caratteristiche valutate come estremamente positive. L entusiasmante affermazione della serie SH è dovuta alla perfetta sintonia tra forza e intelligenza. Le nostre gru da carico sono molto apprezzate dai nostri clienti e questo per delle buone ragioni: l ideale combinazione dei materiali quali gli acciai a grano fine ad alta resistenza e materie plastiche intelligenti fa delle gru PALFINGER dei pesi leggeri, economici e dal valore stabile. Non importa su quale modello possa cadere la decisione all acquisto tutte le gru da carico High Performance vengono preferite per il loro chiaro vantaggio nell aspetto estetico, nella funzionalità generale orientata all utente, nell efficienza e nella sicurezza con costi di manutenzione e di riparazione convenienti. Aumentiamo il successo dei nostri clienti perché i nostri prodotti sono affidabili e sicuri e perché i nostri rivenditori e partner del Service pensano e agiscono nell interesse dei clienti stessi. Che con PALFINGER vi troverete sempre dalla parte giusta e nelle migliori mani lo dimostriamo con questo numero della nostra rivista. Buon divertimento con la lettura! Wolfgang Pilz, CMO palfinger passion performance power perfection crane passion 2 crane passion 3

3 Sommario EditorialE 2 3 SafEty Check 6 7 Controllo di stabilità 8 9 integrato (ISC), Sistema di sicurezza e design funzionale for una maggiore sicurezza. Sistema elettronico di controllo intelligente e nuovo radiocomando Nelle migliori mani Consulenza e montaggio delle gru, Informazioni sui prodotti e sul training Approvvigionamento delle parti di ricambio, Prestazioni di service specifiche nei singoli paesi Nuovo SERBATOIO 19 PALFINGER IN ALLUMINIO crane passion 4 crane passion 5

4 SafEty Check Sicurezza nel lavoro con le gru da carico PALFINGER conosce bene le esigenze reali della prassi. Come quasi nessun altro costruttore questo costruttore al top delle gru da carico di Salisburgo allestisce i suoi prodotti con numerose caratteristiche e funzioni di comfort rilevanti per la sicurezza che chiaramente facilitano la vita dell operatore. Sicurezza lavorando con la gru: un argomento di massima priorità alla PALFINGER. Con l entrata in vigore della nuova Direttiva macchine MR2006/42/EG e della nuova Norma Apparecchi di sollevamento - Gru da carico EN12999:2009, PALFINGER, quale leader tecnologico mondiale, rafforza ulteriormente la sua competenza in questione di soluzioni innovative per un impiego flessibile, sicuro e secondo le norme delle gru da carico. Con il Safety Check controlliamo cosa sia che rende le gru da carico PALFINGER tanto sicure. crane passion 6 crane passion 7

5 design funzionale per un più di sicurezza I carter in plastica e i tubi flessibili idraulici posati all interno in posizione protetta non soddisfano solo scopi estetici, ma servono in prima linea alla protezione dell operatore e del sistema gru. I LED, che illuminano la Centralina di comando agevolano la lettura delle funzioni della macchina e offrono all operatore della gru una completa rapida visione del processo di lavoro. L integrata indicazione di inclinazione e la targa della portata di nuovo design, individualizzata per i singoli modelli di gru, consente all operatore una percezione ideale direttamente dalla centralina di comando. I LED di avviso sui cilindri di appoggio sono una maggiore sicurezza per operatori e passanti. La guaina a spirale a protezione dei tubi flessibili idraulici è ora di serie su tutte le gru PALFINGER. I piatti di appoggio ingranditi dei cilindri di appoggio sono mobili e consentono un miglior adattamento al suolo. Piatti di appoggio girevoli e raccordi dei tubi flessibili singolarmente dedicati sono di serie sulle gru da carico High Performance della PALFINGER. L esecuzione delle leve di comando con differenti forme e colori consentono un lavoro ergonomico e si impediscono comandi errati. Controllo Integrato della sicurezza di stabilità ( ISC) L implemento del sistema di stabilizzazione nel sistema di limitazione della coppia di carico della gru è diventato obbligatorio con l entrata in vigore della nuova Norma Apparecchi di sollevamento Gru da carico EN12999:2009. Con il sistema ISC PALFINGER offre una soluzione competente disponibile in tre varianti (ISC-S, ISC-L e ISC). ISC significa per l operatore della gru il massimo di sicurezza della stabilità anche per gli interventi in condizioni di spazio ristretto. Nei luoghi a densa edificazione, nel traffico ininterrotto o in altre simili disagiate situazioni, molto spesso il vostro veicolo potrà essere stabilizzato al meglio solo nell ambito della sua larghezza o da un solo lato. Al fine di garantire anche in questi casi di installazione problematica un sicuro lavoro con la gru, PALFINGER ha sviluppato un sistema di controllo della stabilità, introdotto nella produzione di serie con l entrata in vigore della nuova Norma. Il sistema ISC integra l attuale stato del supporto stabilizzatore nel sistema di sicurezza che regola la forza di sollevamento in funzione della posizione degli stabilizzatori e dei bracci della gru per assicurare la necessaria stabilità del veicolo per il funzionamento certo della gru da carico per l intero campo di lavoro. Con l ISC si controllano tutti gli stabilizzatori della gru nelle loro varie possibili posizioni (ritirati, mezzo estratti, interamente estratti) nonché i relativi cilindri di sostegno (appoggiati, non appoggiati). L operatore può leggere in ogni momento lo stato attuale sul display della centralina di comando o sul display del radiocomando. Sicurezza degli stabilizzatori e Sistemi di allarme Le gru PALFINGER sono dotate di serie, con la sicurezza manuale brevettata, degli stabilizzatori, il sistema INTERLOCK. Con l ultima versione della nuova Norma per le gru da carico EN12999:2009 il controllo obbligatorio del blocco degli stabilizzatori manuali, già introdotto con il sistema Interlock nel 2007, viene esteso ora anche agli stabilizzatori idraulici. Un segnale ottico e acustico in cabina avverte l operatore quando gli stabilizzatori idraulici non si trovano in posizione di trasporto. Come da prescrizione gli stabilizzatori radiocomandati possono ora essere comandati solo dal lato dell automezzo corrispondente alla posizione dell operatore, così che tutti i movimenti siano sempre nel campo visivo dello stesso. Tramite un pulsante addizionale sulla centralina di comando del relativo stabilizzatore si conferma la posizione corretta dell operatore. A protezione dei dintorni interessati all operatività della gru da carico, in conformità con la nuova Norma EN12999:2009, tutte le gru devono essere dotate di una lampada flash verde, attiva durante il lavoro con il radiocomando che avverte i passanti del pericolo. In aggiunta al controllo integrato della sicurezza di stabilità PALFINGER implementa nel sistema di comando, secondo la nuova norma per le gru da carico, anche la posizione di trasporto della gru. Il sistema rileva se durante la marcia di spostamento la gru è correttamente ritirata secondo la predisposizione di trasporto e se il blocco degli stabilizzatori è attivo. In caso contrario si attiva un segnale di allarme nella cabina di guida. crane passion 8 crane passion 9

6 Visualizzazione della attuale situazione di carico della gru Elettronica di comando intelligente Visualizzazione delle posizioni degli stabilizzatori PALFINGER offre ai suoi clienti un sistema di sicurezza sofisticato, collegato ad una tecnica di comando studiata a fondo: oltre alle funzioni standard di un normale radiocomando PALFINGER offre una centralina di telecomando con un display per la visualizzazione del grado di carico della gru e un display di sovraccarico. PALFINGER non ha solo collocato il display di sovraccarico direttamente sulla centralina, ma ha previsto anche un display sul relativo grado di carico della stessa gru. Inoltre viene visualizzata, per esempio, una situazione di sovraccarico del braccio articolato ausiliario e dell argano. Indipendentemente dalla distanza dalla quale la gru viene comandata, il display integrato nella centralina di comando informa di continuo l operatore sulla situazione di carico della gru. Con lo sviluppo dell ultima generazione di gru da carico PALFINGER pone la gestione e la funzionalità delle sue gru da carico a un livello completamente nuovo. Il PALTRONIC 150 (PAL 150) l elettronica dedicata per la gru di serie integra tutte le funzioni di sicurezza e di comfort che rendono all operatore il comando il più comodo e il più semplice possibile. Parte delle funzioni più importanti sono la sicurezza sovraccarico di serie, il sistema di limitazione della forza di sollevamento in funzione dell angolo di rotazione (SHB), il controllo di sicurezza della stabilità integrato (ISC), il sistema attivo di soppressione delle oscillazioni (AOS) come pure il sistema Dual Power Plus per l impiego dell antenna (DPS plus). La nuova elettronica soddisfa naturalmente anche tutti i requisiti della nuova norma per gru da carico EN 12999:2009. Nuovo radiocomando con display grafico LCD Indicazione del livello e della temperatura dell olio L interazione tra PALTRONIC 150 e il nuovo radiocomando PALFINGER rende possibile l impiego ottimale della gru relativamente alla forza di sollevamento e allo sbraccio, tenendo conto di tutti gli aspetti della sicurezza. Il radiocomando per i nuovi modelli SH si presenta quale interfaccia utente ergonomico, di facile comprensione e uso come d abitudine. Tramite 4 funzioni Softkey e quattro tasti menu è un gioco da ragazzi muoversi nella struttura del menu e attivare le funzioni desiderate al momento. Il nuovo display grafico LCD informa l operatore con precisione sui vari stati operativi quali il carico, i sistemi attivi, gli intervalli di Service o i movimenti disponibili al momento. Perfino la posizione degli stabilizzatori può essere visualizzata con precisione. Indicazione degli intervalli di Service Con PALFINGER ti trovi sempre dalla parte giusta! crane passion 10 crane passion 11

7 Nelle migliori mani Rendere possibile l impossibile, dare ogni giorno il meglio di sé e l impegno di offrire con tutte le forze il meglio per i clienti, deve essere di incitamento per tutti noi! Un eccellente management del Service è da anni il primo comandamento per PALFINGER e questo anche dal punto di vista strategico. Grazie all ampia e profonda offerta di service il Costruttore delle gru da carico di Salisburgo si diversifica chiaramente dalla concorrenza. PALFINGER offre ai suoi clienti un armonico pacchetto globale che inizia con la consulenza professionale e termina con un perfetto e soprattutto garantito Service. 200 importatori generali indipendenti in oltre 130 paesi e 4500 punti di vendita e di Service distribuiti in tutto il mondo contribuiscono sostanzialmente a confermare il nome di PALFINGER non solo quale leader tecnologico e della qualità, ma anche quale Service Champion del settore. A tale scopo PALFINGER offre come costruttore numerosi tool e utensili che facilitano la vita ai rivenditori e ai clienti finali. I singoli rivenditori poi completano questo programma di base con prestazioni di assistenza personali, adattate esattamente alle varie esigenze dei singoli clienti nei vari paesi. I clienti PALFINGER hanno la certezza di essere nelle migliori mani, non importa se dove e quando necessitano di un aiuto o di una assistenza. La famiglia PALFINGER è una famiglia sparsa in tutto il mondo. Per i nostri clienti siamo sempre disponibili in cinque continenti in qualsiasi momento ne abbiano bisogno con la certezza che le loro necessità occupano presso di noi il primo posto. Che questa filosofia viene effettivamente applicata da PALFINGER e che non è un semplice parlare a vanvera lo si vede dando uno sguardo dietro le quinte dell organizzazione mondiale di assistenza di questo Global Player. crane passion 12 crane passion 13

8 Consulenza e montaggio delle gru Informazioni sui prodotti e sul training Esperti della vendita svolgono anche una primaria attività di consulenza e supporto nella scelta dei prodotti e degli specifici allestimenti affinché la soluzione per il carico corrisponda esattamente all impiego previsto. I clienti PALFINGER traggono vantaggio da una sua profonda competenza nel montaggio delle gru sui veicoli. Oggigiorno ogni montaggio sul veicolo deve essere preventivamente calcolato e documentato per rispettare le prescrizioni di Legge quali carichi assiali o dimensioni del veicolo. Altra premessa fondamentale è il corretto dimensionamento del telaio ausiliario e l ottimale collegamento idraulico ed elettrico del prodotto PALFINGER con il veicolo scelto. Per una ottimale progettazione del veicolo, per il calcolo dei carichi assiali e non da ultimo per la visualizzazione del montaggio già ante vendita PALFINGER mette a disposizione della sua rete di rivenditori il suo Software PACWIN.NET e PAF. Il moderno design del software, una banca dati dei veicoli internazionalmente completa e una funzionalità insuperabile fanno di questi programmi per gli ingegneri di progettazione un importante premessa per ogni richiesta dei clienti. Progetti particolari su veicoli speciali, montaggi stabili o la possibilità di installare più macchine sullo stesso veicolo sono una vera e propria sfida tecnica. Per il vostro esperto partner PALFINGER un gioco da ragazzi! Chi desidera operare professionalmente e offrire velocemente soluzioni di problematiche per il cliente, deve continuamente adattare e ampliare le proprie conoscenze. L ampia gamma di prodotti, la superiore tecnica e sistemi elettronici di crescente intelligenza richiedono più che mai tecnici di assistenza assolutamente competenti. A tale scopo PALFINGER offre ai suoi partner un programma di formazione vario e orientato all impiego pratico. Istruttori specializzati tengono corsi di addestramento nelle sedi dei rivenditori e in casa PALFINGER. Il metodo di training Train the Trainer garantisce una efficiente diffusione delle conoscenze fino al cliente finale. Nelle sedi delle scuole di formazione PALFINGER hanno luogo addestramenti tecnici, training per le vendite, presentazioni di prodotti e riunioni sul Service e di rivenditori. La scuola di formazione PALFINGER garantisce l acquisizione di competenze per la soluzione dei problemi al più alto livello. Quale fornitore di training PALFINGER assicura e aumenta la competenza nell intera organizzazione di Service. Ciò contribuisce in modo determinante all inoltro rapido e ampiamente distribuito di know-how tecnico e sui prodotti ai partner e ai clienti finali. In questo contesto la documentazione delle singole macchine rappresenta una parte essenziale. Oltre alla documentazione prescritta per legge quali le Istruzioni d uso o i vari certificati PALFINGER è particolarmente orgoglioso dello Operator DVD compreso nella fornitura, un supporto dati con video dimostrativo e consigli pratici per l uso della macchina. Un orgoglio meritato perché questo DVD corrisponde alle necessità del cliente moderno. Con la sua filosofia relativa alla formazione PALFINGER garantisce ai suoi partner dei Service una trasmissione di conoscenze ottimale e mirata su tutta la gamma di prodotti, nonché condizioni quadro perfette per le necessità quotidiane. Lo confermano migliaia di tecnici di Service addestrati e clienti soddisfatti in tutto il mondo. Signor Veronesi, lei è competente per i calcoli dei montaggi delle gru in Svizzera! Dove sono i vantaggi dei tool di software sviluppati da PALFINGER per questi calcoli per il cliente finale? Con l aiuto di PACWIN.NET sono in grado di mettere a disposizione al nostro reparto vendite entro brevissimo tempo un calcolo esatto per la struttura di montaggio e di dare quindi al cliente una chiara risposta se i suoi desideri relativi alla gru e al veicolo possano essere soddisfatti o meno. Grazie ai dati archiviati per le gru e per i camion siamo in grado di presentare dei calcoli che per una buona parte rientrano nell intorno di +/- 100 kg dei pesi previsti. Signor Schaubel, lei è uno dei Service Trainer dei rivenditori PALFINGER del Nord America. Può garantire che i suoi rivenditori sono in grado di risolvere questioni e problemi dei vostri clienti in modo professionale e competente? Con l aiuto dei programmi di formazione della PALFINGER University diamo ai tecnici dei nostri rivenditori le necessarie conoscenze per lavorare con le gru, PALFINGER. In particolare potenziamo le loro capacità di riconoscere i problemi e di risolverli con un Service Management professionale. I nostri rivenditori sono quindi preparati al meglio per eliminare eventuali problemi relativi alle gru. Inoltre facciamo del nostro meglio per impedire con attivi programmi di Service e di manutenzione il verificarsi di problemi sulle macchine. I nostri tecnici del Service sono perfettamente al corrente dove informazioni o documenti sono rapidamente reperibili e come richiamare gli stessi. Inoltre hanno anche la certezza che i nostri tecnici in sede sono sempre disponibili per dar loro un supporto. Un cliente PALFINGER non viene mai lasciato solo con un problema e può sempre contare su un supporto professionale! crane passion 14 crane passion 15

9 Supporto tecnico Signor Lohninger, quale Responsabile del Servizio clienti della ditta Kuhn lei è l interlocutore di ca clienti in Austria per i casi di Service. È suo compito risolvere in modo veloce, competente e affidabile eventuali domande e problemi. In che misura lei ritiene di essere soddisfatto del supporto fornitole quale rivenditore PALFINGER? Una gran buona collaborazione con il costruttore è per noi di importanza e necessità assoluta. PALFINGER offre alla rete dei rivenditori con il suo software proprietario molti tool che facilitano il service sulle macchine e minimizzano i tempi di ricerca guasti. Inoltre possiamo richiamare in Internet le documentazioni sui prodotti e sull addestramento 24 ore su 24 con l aiuto dei numeri di matricola. Per il nostro personale del Service sono quindi sempre e subito disponibili le necessarie informazioni. Per eventuali casi complessi il competente backup del costruttore è indispensabile, ma anche in questo caso PALFINGER è sempre raggiungibile. In questo modo i problemi possono essere rapidamente eliminati e i tempi di fermo ridotti per quanto possibile. I nostri clienti viaggiano quindi sempre con una buona sensazione di sicurezza! Le gru PALFINGER sono orientate in ogni dettaglio su una facilità di Service e di manutenzione e già in fase di progettazione di una gru si attribuisce una particolare attenzione a queste caratteristiche. Elementi di Functional Design, facile accessibilità ai vari componenti, una particolare semplicità operativa nello smontaggio e nel rimontaggio di questi, un sistema di estensione senza manutenzione sono solo alcuni esempi che lo confermano. Se ciononostante dovesse necessitare un aiuto, è richiesto un supporto veloce, personale altamente competente e uno svolgimento senza complicazioni. Con ca punti di vendita PALFINGER offre una rete mondiale insuperabile, a tutta copertura, di rivenditori e partner del Service e officine concessionarie. Il personale addestrato al top offre un veloce aiuto alle officine con attrezzature essenziali e, secondo i casi, raggiungono direttamente ill luogo di localizzazione della gru. Tutto questo è reso possibile da veicoli di Service mobili disposti strategicamente in tutto il mondo. PALFINGER quale costruttore supporta i partner del Service ed è raggiungibile 24 ore su 24 per tutte le problematiche tecniche che possono rilevarsi ovunque nel mondo. Soprattutto tool di diagnosi semplici e ben studiati accorciano il fermo in officina del cliente e abbassano i costi. Il programma proprietario Diagnosi PALDIAG.NET riduce i tempi di ricerca guasti al minimo e offre contemporaneamente la possibilità di effettuare direttamente impostazioni specifiche per il cliente o per il veicolo. Con il Software PALREMOTE questo è realizzabile via Internet in qualsiasi punto dell orbe. Con questo un supporto rapidissimo e competente è garantito e assicurato in ogni caso. Per la soddisfazione del cliente! Per PALFINGER è naturale garantire per i suoi prodotti ben oltre il periodo di garanzia definito dalla legge. Con una garanzia di 24 mesi sui sistemi di radiocomando e di 36 mesi su tutti gli elementi costruttivi portanti PALFINGER pone un chiaro segnale al mercato. Inoltre è possibile prolungare la garanzia completa per l intera macchina su più anni anche da parte della stessa PALFINGER, mettendo completamente in sicurezza il partner di vendita. Il programma di garanzia online di PALFINGER consente ai partner del Service una soluzione rapida e semplice nei casi di applicazione della garanzia. Un uso semplice e graficamente supportato nonché informazioni chiare ed esatte facilitano l esecuzione interna. Soluzioni favorevoli e comprensive sono il risultato visibile per il cliente. Approvvigionamento delle par ti di ricambio Un approvvigionamento rapido e dovunque nel mondo con la gamma completa delle parti di ricambio originali è per PALFINGER una cosa logica. Più centri deposito di parti di ricambio in tutto il mondo garantiscono un approvvigionamento senza lacune. Nel Magazzino centrale Parti di ricambio a Salisburgo si elaborano, per esempio, voci per anno, eseguite con un professionista esterno di logistica in modo competente e senza difficoltà. Dal Magazzino ricambi utile il 94 % delle voci generalmente ordinate online, essendo disponibili in magazzino ca parti di ricambio originali PALFINGER. Ordini che arrivano entro le sono consegnate in caso di urgenza nello stesso giorno e consegnate in Europa entro 24 ore al corrispondente partner del Service. Nei casi normali le consegne vengono effettuate al Rappresentante generale che è in grado di coprire con il proprio magazzino il corrente fabbisogno di ricambi nel suo paese. centrale si possono consegnare in tempo Da Manuel Dominguez, responsabile del magazzino parti di ricambio in Spagna/ Mycsa, veniamo a conoscere dettagli dell attività pratica: Da noi in Spagna L ordine viene quindi impartito immediatamente via online tramite Extranet dove disponibilità, prezzo e tempo di consegna vengono immediatamente visualizzati. sono al lavoro tante grandi gru e ogni tanto richiedono con urgenza parti di ricambio. Per questo motivo abbiamo un grande magazzino a Madrid, da dove consegniamo oltre il 90 % degli ordini nello stesso giorno in casi urgenti fino alle ore 18:00. A queste condizioni i nostri clienti possono ritirare dall officina la sera successiva la loro gru riparata per continuare il loro lavoro. La individuazione dei ricambi da parte dei nostri partner del Service è rapidamente eseguita tramite il numero di matricola e con l aiuto del catalogo elettronico PATIS-Online. Gli ordini diretti di parti di ricambio ORIGINALI PALFINGER e di parti dall Equipment Center PALFINGER via Internet offrono vantaggi determinanti. Tutte le parti di ricambio originali sono identificate da barcode uniformi, vengono raccolte tramite scanner, sono collaudate e corrispondono allo standard qualità PALFINGER. Tutto questo non allunga solo la vita operativa della gru, ma assicura anche brevi tempi di riparazione e salvaguarda il portafoglio. Dopo l uscita dalla produzione di una serie di modelli la disponibilità dei relativi ricambi viene garantita per almeno 10 anni. Nel GLOBAL PALFINGER WAREHOUSE possono essere offerte parti obsolete da tutti i rivenditori; la disponibilità internazionale di queste parti è riportata nella borsa Parti di ricambio PALFINGER. In caso di necessità queste parti di ricambio possono quindi essere acquistate velocemente e a costi favorevoli. crane passion 16 crane passion 17

10 Tutto intorno alla gru Nuovo SERBATOIO PALFINGER IN ALLUMINIO Prestazioni di service specifiche nei singoli paesi Un peso leggero con concetto In aggiunta alle prestazioni di service fornite da PALFINGER come costruttore, nella maggior parte dei paesi i singoli rivenditori autorizzati offrono numerosi servizi addizionali. Quale esempio campione possiamo sicuramente considerare l offerta di PALFINGER Germania. Robert Eisl, Responsabile del service da PALFINGER Germania ci parla dell organizzazione, dei prodotti e della filosofia del service nella pratica quotidiana: Una rete di service con oltre 200 partner PALFINGER su tutto il territorio federale è senz altro unica come densità e qualità. Poiché la qualità del service è per noi la preoccupazione maggiore l abbiamo messo al centro dei nostri sforzi. Anno dopo anno spostiamo lo standard un po più in alto. Con il nostro programma di addestramento e la nostra offerta full service offriamo ai nostri clienti la base per avere sempre più successo. Con il servizio di finanziamento personalizzato e la Protezione PALFINGER a cerchio completo supportiamo e solleviamo i nostri clienti nelle loro fatiche quotidiane. per operai e tecnici d officina, corsi per la tecnica di gru, corsi per i montaggi sui veicoli e vari corsi di software completano il programma di addestramento. La patente di gruista con tanto di esame teorico e pratico è molto ambita. I nostri clienti sono specialisti. Chiedono soluzioni complesse, specifiche per i vari settori (p.e. per l ambito comunale, i trasporti pesanti, per conciatetti/falegnami/costruttori di facciate, per il recycling e lo smaltimento) e naturalmente pretendono anche in fatto di service un trattamento professionale. Il livello tecnico dei nostri partner del Service è quindi alquanto elevato. Oltre a ciò poniamo grande valore anche sulla competenza sociale dei nostri partner. Un officina di assistenza premiata da PALFINGER agisce chiaramente secondo il principio Il cliente è re! Il nostro centro di competenza Assistenza clienti è orientato e organizzato secondo le necessità dei clienti. Per i grandi clienti ci sono tecnici di service a loro dedicati che si occupano in particolar modo di addestramento degli operatori, di questioni di manutenzione preventiva e non, fino al completo management del parco macchine. In caso di problemi tecnici complessi supportiamo le nostre officine di assistenza via telefono (Service Hotline) e anche direttamente in luogo. Secondo lo slogan Aumentiamo il vostro successo PALFINGER pensa e agisce in modo orientato al cliente. E quanto vale per la gru si applica naturalmente anche agli allestimenti e agli accessori. Anche qui l efficienza e il vantaggio dei clienti occupano il primo piano. Con il suo nuovo serbatoio in alluminio con relativa console di montaggio l Equipment Center PALFINGER offre ai clienti un interessante accessorio che per quanto al peso, al valore nel tempo e alla facilità di montaggio non lascia niente a desiderare. Studiati secondo le indicazioni di PALFINGER e prodotti da un noto trasformatore austriaco dell alluminio, i nuovi serbatoi ausiliari in alluminio offrono un massimo di funzionalità e di qualità. I serbatoi sono adattati in modo ideale alle necessità delle gru PALFINGER e rappresentano con la nuova console di facile montaggio una soluzione ideale tipo plug&play. Alluminio: il materiale del futuro. - Valorizzazione estetica duratura del veicolo - Maggiore durata rispetto ai serbatoi in acciaio - Ridotto peso proprio - Resistente alla corrosione Il montaggio reso facile - Facile collegamento alla gru PALFINGER - Effettivo risparmio di tempi e costi di montaggio - Con solo 8 viti direttamente fissabile sul telaio del veicolo - Nessuna necessità di saldare piastre di montaggio o rinforzi addizionali - Nessuna sabbiatura e verniciatura di rifinitura Nella scelta dei nostri partner del Service seguiamo il criterio: la qualità prima della quantità. Così i nostri clienti possono essere sicuri che in una officina PALFINGER autorizzata saranno sempre nelle migliori mani. Condizioni di addestramento chiaramente definite e l obbligo di partecipare ai corsi di formazione tecnica garantiscono che i nostri partner del Service possano soddisfare le nostre elevate e definite esigenze. Per esempio offriamo nell ambito delle giornate di formazione superiore periodiche riunioni di perfezionamento per i capofficina dei nostri partner del Service, aggiornandoli sugli ultimi sviluppi dei sistemi per le gru da carico. Una giornata informativa per nuovi partner di service comprende la presentazione dell organizzazione PALFINGER, una introduzione generale nel lavoro di assistenza e una visita allo stabilimento. Corsi di base in idraulica ed elettrica Quale costruttore al top nel settore delle gru da carico dobbiamo ai nostri clienti un service perfetto. Una esecuzione rapida, affidabile e pulita ci sta a cuore. Possiamo constatare l effetto positivo del nostro impegno sulla soddisfazione e la lealtà dei nostri clienti e pertanto continuiamo con coerenza sulla nostra via, con l obiettivo di migliorare ulteriormente e di pensare a nuove dimensioni di service per il futuro. I veri vincitori sono i nostri clienti. Con i prodotti PALFINGER e il service PALFINGER realizzano quel vantaggio che permette loro di essere di quel famoso passo avanti! crane passion 18 crane passion 19

11 Prossima uscita Accessori tutt intorno alla gru PALFINGER AG 5101 Bergheim / Salzburg, Austria info@palfinger.com KP-CRANEP05+IT