FOGLIO INFORMATIVO INTERNET BANKING

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1 FOGLIO INFORMATIVO relativo al INTERNET BANKING INFORMAZIONI SULLA BANCA Banca Credito Cooperativo dell Adda e del Cremasco Cassa Rurale Società Cooperativa Sede Legale, Piazza Vittorio Emanuele II, nr Rivolta d Adda (Cremona) Telefono: 0363/ Fax: 0363/ trasparenza@addaecremasco.bcc.it - sito internet : Codice Fiscale Partita IVA - Registro delle Imprese di Cremona n Iscritta all Albo della Banca d Italia n cod. ABI Iscritta all Albo delle Società Cooperative n. A Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo e al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo CHE COS È L INTERNET BANKING Il servizio permette la consultazione, mediante collegamento ad un opportuno sito internet ( dei propri rapporti e l esecuzione, nelle versioni dispositive, delle principali operazioni che normalmente si effettuano presso gli sportelli della Banca. Per poter usufruire del servizio è necessario dotarsi di un personal computer con connessione ad Internet. Alla firma del contratto vengono fornite in busta chiusa le credenziali ed il dispositivo OTP necessari per l autenticazione. Il prodotto si rivolge alle famiglie, nella versione Relax Banking Famiglia Lite e Relax Banking Famiglia Dispositivo, e alle imprese, nella versione Relax Banking Impresa Informativo e Relax Banking Impresa Dispositivo. Il servizio è attivabile in modalità Informativo, che permette la sola consultazione delle informazioni relative ai propri rapporti, o in modalità Dispositivo che consente, nel rispetto dei massimali concordati tra la Banca e il cliente, l operatività sui propri conti. Su richiesta dell interessato è inoltre possibile attivare l operatività multibanca che permette, a fronte di un collegamento unico, di agire su tutti i rapporti intrattenuti anche con altri Istituti di Credito purchè aderenti al C.B.I. (Corporate Banking Interbancario) nel rispetto della vigente normativa interbancaria. Tra i principali rischi legati all utilizzo di un servizio di internet banking si segnalano: variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spese) ove contrattualmente previsto; l utilizzo indebito delle credenziali di accesso in conseguenza di smarrimento o furto; i rischi tipici connessi all utilizzo del canale telematico (internet) per la trasmissione e messa a disposizione dei dati; il ritardo o la mancata esecuzione delle operazioni per motivi tecnici, di forza maggiore o di sicurezza. aggiornato al 01 ottobre /5

2 CONDIZIONI ECONOMICHE Le condizioni riportate nel presente foglio informativo includono tutti gli oneri economici posti a carico del cliente per la prestazione del servizio. Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente il foglio informativo. canone mensile versione famiglia informativo: 1,25 versione famiglia dispositivo: 1,50 versione impresa informativo: 3,25 versione impresa dispositivo: 4,25 Il canone viene maggiorato di 0,50: per ogni rapporto di conto corrente aggiuntivo diversamente intestato dal primo abilitato al servizio; per ogni utenza aggiuntiva oltre la prima. Il canone viene maggiorato dell Iva pari al 22% in caso di attivazione: della funzione di consultazione dossier titoli ; del servizio CBI. Il canone viene ridotto del 50% per i Soci canone di attivazione versione informativo: 2,50 versione dispositivo: 5,00 SPESE MASSIME Le spese di accensione vengono ridotte del 50% per i Soci canone per blocco contratto canone per sblocco contratto canone per blocco utenza canone per sblocco utenza canone per blocco OTP canone per sblocco OTP quota sostituzione OTP 15,00 (in caso di malfunzionamento: gratuita) quota restituzione OTP 10,00 servizio F24 servizio Corporate Banking Interbancario servizio Fast Bank (solo per le versioni dispositive) servizio Portale del Documento servizio Ricarica Carta Tasca (solo per le versioni dispositive) aggiornato al 01 ottobre /5

3 servizio Titoli (solo funzioni informative) servizio Mobile servizio Conto Deposito Servizio di solo invio telematico della documentazione (Relax Banking Base) accensione, canone e revoca servizio: gratuito Per i conti correnti abilitati al servizio vengono eliminate le spese di invio estratto conto (per il cui importo si rimanda ai relativi fogli informativi) COMMISSIONI MASSIME* - per comunicazioni periodiche - per altre comunicazioni - per copia documentazione 2,50 a documento, oltre al recupero delle spese eventualmente reclamate da terzi per bonifici 0,75 Per il dettaglio delle condizioni si veda il foglio informativo Servizi di pagamento disciplinati dal D.Lgs. n. 11/2010 (Psd) diversi dalle carte di pagamento per pagamento F24 per disposizioni di portafoglio (solo per la versione impresa dispositivo) per ricarica cellulari 0,15 per ricarica carta Tasca 2,00 consultare quanto previsto nel foglio informativo Servizi di pagamento disciplinati dal D.Lgs. n. 11/2010 (Psd) diversi dalle carte di pagamento. * Previste unicamente per operatività tramite le versioni dispositive ALTRE SPESE DA SOSTENERE Imposta di bollo sul contratto non prevista aggiornato al 01 ottobre /5

4 RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Il cliente ha facoltà di recedere dal contratto in qualunque momento, senza preavviso, senza penalità e senza spese di chiusura. La banca può recedere con un preavviso di almeno due mesi rispetto alla data di efficacia del recesso. Qualora sussista un giustificato motivo la banca può recedere anche senza preavviso dandone immediata comunicazione al cliente. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale numero venti giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta del cliente. Reclami I reclami vanno inviati all Ufficio Reclami della banca (Piazza Vittorio Emanuele II n Rivolta d Adda Cremona / ufficioreclami@addaecremasco.bcc.it), che risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca. Conciliatore BancarioFinanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione, che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel , sito internet Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli - se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati - deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell apposito registro ministeriale. LEGENDA Canone mensile Codice utente Credenziali di accesso Dispositivo OTP (One Time Password) Dossier titoli Documento Funzione Fast Bank Spese fisse per la gestione del servizio Codice alfanumerico identificativo dell utente titolare del contratto di internet banking, viene attribuito direttamente dalla Banca all attivazione del servizio Codici segreti ed univoci necessari per il riconoscimento dell utente e per garantire l accesso in sicurezza al servizio. Si compongono di codice utente e password statica di primo accesso Strumento di ridotte dimensioni (poco più grande di un portachiavi) dotato di pulsante che, una volta premuto, genera un codice di sei cifre da utilizzare, in aggiunta al codice utente ed alla password statica (sia essa di primo accesso o ideata dall utente), come password di accesso al Relax Banking e, nelle versioni dispositive, per l inoltro delle disposizioni di pagamento. L OTP ogni 35 secondi calcola una nuova password dinamica completamente diversa e non correlata con la precedente. Il dispositivo OTP ha una durata pari a 5 anni decorsi i quali sarà sostituito gratuitamente dalla Banca (nel caso all utente fossero assegnati più strumenti la gratuità è riconosciuta unicamente sul primo OTP assegnato, per ognuno dei restanti sarà richiesto un contributo pari a 15,00). Contratto in forza del quale la Banca custodisce e/o amministra, per conto del cliente, strumenti finanziari e titoli in genere, cartacei o dematerializzati (azioni, obbligazioni, titoli di Stato, quote di fondi comuni di investimento ecc.) Si intende l elemento, unitariamente considerato, indipendentemente dal numero di pagine che lo compongono (esempio estratto conto, singolo assegno). Disponibile unicamente per le versioni Relax Banking dispositive, consente la ricarica, fino ad un importo giornaliero massimo pari ad 250,00, di telefoni cellulari. aggiornato al 01 ottobre /5

5 Funzione ricarica carta Tasca Funzione Mobile Funzione Conto Deposito Password statica di primo accesso Password statica di accesso Password statica dispositiva Portale Documentale Reset dell utenza Servizio CBI Spese per invio estratto conto Disponibile unicamente per le versioni Relax Banking dispositive permette la ricarica della carta prepagata Tasca nel rispetto dei massimali impostati. Il servizio permette di usufruire delle principali funzionalità del Relax Banking direttamente dal proprio smartphone o tablet utilizzando i medesimi standard di sicurezza applicati per la connessione tramite computer. Permette la consultazione di giacenze, vincoli e svincoli occorsi sul conto deposito; consente il trasferimento di fondi da e verso il conto di appoggio. Codice numerico di sicurezza necessario per il primo accesso al servizio. La password viene attribuita direttamente dalla Banca all attivazione del servizio ed è valevole unicamente per il primo utilizzo del Relax Banking, a seguito del quale all utente sarà richiesta l impostazione di un nuovo codice segreto personale. La password statica di primo accesso dovrà essere impiegata anche a seguito di reset dell utenza. Codice alfanumerico di sicurezza ideato dall utente necessario per l accesso al Relax Banking; può essere modificata in ogni momento e presenta una validità massima di 6 mesi dalla data di impostazione decorsi i quali verrà richiesta automaticamente la definizione di una nuova parola chiave. Viene impiegata in combinazione col Codice utente ed il codice a 6 cifre generato dall OTP. Codice alfanumerico di sicurezza ideato dall utente necessario per l inoltro alla Banca delle disposizioni telematiche. Può essere modificata in ogni momento e presenta una validità massima di 6 mesi dalla data di impostazione decorsi i quali verrà richiesta automaticamente la definizione di una nuova parola chiave. Viene impiegata in combinazione col codice a 6 cifre generato dall OTP Servizio che permette la consultazione, stampa e archiviazione, direttamente al domicilio dell utente, delle principali comunicazioni inoltrate dalla Banca alla clientela (es. estratto conto, lettere di accredito/addebito). Nel caso in cui il cliente richieda il solo invio telematico della documentazione e quindi la soppressione della versione cartacea viene riconosciuta l eliminazione delle spese di invio dell estratto conto. Operazione attraverso la quale vengono reimpostate le credenziali di accesso originarie. Servizio attraverso il quale il titolare di rapporti accesi presso più banche può utilizzare un solo contratto di internet banking per consultare e movimentare tutti i rapporti. L istituto di credito assume il ruolo di Banca attiva quando, attraverso l internet banking fornito dallo stesso, l utente può consultare e movimentare i rapporti accesi anche presso altre banche. L istituto di credito assume il ruolo di Banca passiva quando sui rapporti aperti presso lo stesso viene consentita all utente la possibilità di interrogare e operare tramite il servizio di internet banking erogato da un altra banca. Commissioni che la banca applica ogni volta che invia un estratto conto, secondo la periodicità e il canale di comunicazione stabiliti nel contratto. aggiornato al 01 ottobre /5