FOGLIO INFORMATIVO. relativo a RELAX BANKING

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1 INFORMAZIONI SULLA BANCA FOGLIO INFORMATIVO relativo a RELAX BANKING Banca di Credito Cooperativo Agrobresciano Società Cooperativa Piazza Roma n Ghedi (Bs) Tel.: Fax: / info@agrobresciano.it Registro delle Imprese della CCIAA di Brescia n Iscritta all Albo della Banca d Italia n cod. ABI Iscritta all Albo delle società cooperative n. A Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo e al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo. CHE COS È IL SERVIZIO DI RELAX BANKING E il Servizio dedicato alle famiglie e alle imprese che consente di interagire con la Banca utilizzando strumenti di comunicazione a distanza. Si configura, pertanto, come servizio di Banca Telematica. Sono previste due distinte tipologie del servizio, le cui caratteristiche sono elencate di seguito. Internet Banking Famiglia: servizio di banking via internet che consente al Cliente di effettuare specifiche disposizioni bancarie e/o consultazioni dal proprio personal computer, da casa o da qualunque altro luogo, utilizzando la rete internet tramite il sito della Banca ( L accesso al servizio avviene tramite codici personali segreti profilati per ciascun utente permettendo di ottenere informazioni sui propri rapporti bancari (c/corrente, dossier titoli) nella versione informativo e di effettuare disposizioni a valere sul conto corrente (disposizioni di bonifici, ricariche telefoniche, pagamento deleghe fiscali, pagamento canone RAI, ricarica carte prepagate) nella versione dispositivo. I codici segreti definiti con username e password sono consegnati direttamente al titolare del conto. Al primo collegamento all utente verrà richiesto di personalizzare la password provvisoria con una personale solo da lui conosciuta. Ogni sei mesi di utilizzo del servizio all utente verrà richiesto di sostituire la password. - Per l utilizzo del servizio non sono necessari software specifici, l utente potrà operare da un qualsiasi personal computer collegato alla rete internet. Internet Banking Impresa: servizio banking via internet che consente al Cliente di effettuare specifiche disposizioni bancarie dalla propria sede o da un qualunque personal computer, utilizzando la rete internet tramite il sito della Banca ( L accesso al servizio avviene tramite codici personali segreti profilati per ciascun utente permettendo di ottenere informazioni sui propri rapporti bancari (c/corrente, c/portafogli) nella versione informativo e di effettuare disposizioni a valere sul conto corrente (disposizioni di bonifici, stipendi, pagamento deleghe fiscali, pagamento effetti, presentazioni Ri.ba, RID, MAV, etc) nella versione dispositivo. I codici segreti definiti con username e password sono consegnati direttamente al titolare del conto. Al primo collegamento all utente verrà richiesto di personalizzare la password provvisoria con una personale solo da lui conosciuta. Ogni sei mesi di utilizzo del servizio all utente verrà richiesto di sostituire la password. - Per l utilizzo del servizio non sono necessari software specifici, l utente potrà operare da un qualsiasi personal computer collegato alla rete internet. aggiornato al 20/08/2015 1

2 Il servizio per le imprese può essere: Monobanca: informazioni e scambio dati solo con Bcc Agrobresciano Multibanca: informazioni e scambio dati con Bcc Agrobresciano (banca attiva) e con eventuali altre banche con le quali il cliente opera (banca passiva). Altri servizi richiedibili sono - Relaxbanking GSM: il servizio, disponibile unicamente per il cliente che ha chiesto l attivazione del Servizio Relaxbanking Famiglia, consente al cliente di ricevere informazioni relative ai rapporti intestati al cliente stesso presso la Banca Proponente, tramite visualizzazione sullo schermo del proprio apparecchio cellulare GSM; - Check Pos: il servizio, disponibile unicamente per il cliente che ha chiesto l attivazione del servizio Relaxbanking impresa, consente al cliente di consultare e tenere sotto controllo, tramite la rete Internet, la movimentazione dei pagamenti ricevuti tramite carte di debito e contabilizzati attraverso le apparecchiature PAGOBANCOMAT installate presso i propri punti vendita; - Fast Bank: il servizio consente al cliente, mediante funzionalità dispositive appositamente predisposte, di effettuare, tramite la rete Internet, la ricarica del credito telefonico per l utilizzo di apparecchi cellulari, la ricarica della Carta Prepagata Tasca, nonché taluni altri pagamenti meglio specificati nelle relative istruzioni tecniche; - Titoli informativo: nell'ambito del servizio Relaxbanking Impresa e del servizio Relaxbanking Famiglia il cliente può, dietro specifica richiesta di attivazione di tale opzione integrativa, effettuare consultazioni sulla situazione e la valorizzazione del proprio portafoglio titoli depositato presso la Banca Proponente. L informativa fornita è relativa ai titoli quotati su: mercato azionario Italia, Europa e USA; mercato derivato Italia; mercato obbligazionario Italia; Fondi di Investimento Italiani ed Esteri autorizzati; - O.T.P. (One Time Password): è un dispositivo che consente al cliente di accedere in modo veloce e protetto ai servizi digitali attraverso internet, il dispositivo permette transazioni sicure e non ripudiabili. L apparecchio visualizza sul proprio display 6 cifre da utilizzare come password per l autenticazione all accesso e di conferma delle disposizioni. Tra i principali rischi del servizio Relax Banking il cliente deve tenere in considerazione: - l utilizzo indebito da parte di terzi non legittimati dei Codici di Accesso assegnati al Cliente, a seguito di smarrimento o sottrazione e comunque di inosservanza degli obblighi di diligente custodia degli stessi; - la ritardata o mancata esecuzione delle operazioni per motivi tecnici, problemi di connessione o di funzionamento della rete Internet o altre cause di forza maggiore; - l inesattezza o incompletezza dei dati immessi, con conseguente ineseguibilità delle operazioni disposte o indisponibilità delle informazioni richieste; - la trasmissione e la disponibilità di dati sulla rete Internet ed i pericoli connessi all eventuale intromissione di terzi che violino i relativi sistemi di sicurezza. A BANCA CONDIZIONI ECONOMICHE Le condizioni riportate nel presente foglio informativo includono tutti gli oneri economici posti a carico del cliente per la prestazione del servizio. Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente il foglio informativo. aggiornato al 20/08/2015 2

3 Servizio Principale Canone Mensile Costo Attivazione RelaxBanking Famiglia Informativo 3,00 0,00 RelaxBanking Famiglia Dispositivo 3,00 15,00 RelaxBanking Impresa Informativo 6,00 0,00 RelaxBanking Impresa Dispositivo 6,00 15,00 RelaxBanking Base 0,00 0,00 Servizi Accessori Canone Mensile Costo Attivazione F24 0,00 0,00 Corporate Banking Interbancario (multibanca) 7,00 0,00 Titoli (solo funzioni informative) 0,01 + iva 0,00 Ricarica Carta Tasca 0,00 0,00 Pagamento canone RAI 0,00 0,00 Check POS 0,00 0,00 Servizio Mobile 0,00 0,00 Eventi Costo una tantum ( ) Blocco contratto 1,50 Sblocco contratto 1,50 Revoca contratto 0,00 Blocco utente 1,50 Sblocco utente 1,50 Prima assegnazione OTP 0,00 Blocco OTP 1,50 Sblocco OTP 1,50 Quota sostituzione OTP 15,00 Costo notifica SMS 0,08 +iva Spese per richiesta documentazione Da quantificare all'atto della richiesta in proporzione ai costi effettivamente sostenuti dalla banca. Per i costi di dettaglio si rinvia allo specifico Foglio Informativo. Per le informazioni circa la decorrenza delle valute, nonché le altre spese e commissioni connesse al rapporto di conto corrente e di portafoglio, si rinvia a quanto indicato nei rispettivi fogli informativi. RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Il Cliente può recedere dal contratto in ogni momento senza preavviso, senza penalità e senza spese di chiusura. La Banca può recedere con preavviso di n. 2 mesi, salvo il caso in cui sussista giustificato motivo, a seguito del quale il recesso è senza preavviso con immediata comunicazione al Cliente. aggiornato al 20/08/2015 3

4 La comunicazione di recesso è effettuata in forma scritta, su supporto cartaceo, eventualmente anticipata con altro mezzo. L efficacia del recesso, tuttavia, decorre dal ricevimento della comunicazione effettuata in forma cartacea. A seguito del recesso il Cliente è tenuto a restituire immediatamente alla Banca il dispositivo OTP. In caso contrario la Banca potrà addebitare al Cliente le spese meglio specificate nel Documento di Sintesi. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale Numero 10 giorni decorrenti dal ricevimento della comunicazione in forma cartacea da parte del Cliente. Reclami I reclami vanno inviati all Ufficio Reclami della banca per posta presso Bcc Agrobresciano Piazza Roma nr Ghedi (Bs) o tramite mail ufficioreclami@agrobresciano.bcc.it che risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice, può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca; Conciliatore Bancario Finanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione, che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel , sito internet Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli - se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati - deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell apposito registro ministeriale. aggiornato al 20/08/2015 4

5 LEGENDA Password One Time Password (OTP) Banca Attiva Banca Passiva Flusso Delega F24 Manuale Tecnico Servizi termine che indica la parola d ordine, costituita da una stringa di caratteri alfanumerici, richiesta per avere accesso a un sistema o sito Internet. In questo caso, è il codice personale e segreto composto da otto caratteri che, in abbinamento al codice utente, consente di accedere al servizio di Internet Banking. dispositivo, abbinato alle credenziali del cliente, che realizza per ogni accesso una nuova password di autenticazione e rende immune dalle più diffuse azioni fraudolente volte a catturare i codici operativi. banca con cui il cliente stipula il contratto per il servizio e che si pone, tramite collegamento telematico, come sua unica interfaccia verso il sistema bancario banca che opera con il cliente attraverso il servizio senza avere un collegamento diretto. insieme strutturato di dati inviato elettronicamente alla banca Delega irrevocabile, conferita a banche autorizzate, al pagamento di imposte, tasse, tributi, contributi, oneri fiscali e previdenziali in genere, il cui adempimento sia consentito dalla normativa tempo per tempo vigente mediante moduli cartacei denominati F24, o mediante analoga modulistica in formato elettronico, contenenti le indicazioni, le informazioni ed i dati fissati negli appositi decreti ministeriali. Note informative, consultabili on line, indicanti le regole e le procedure tecnico organizzative per la strutturazione, conversione, trasmissione, interpretazione e sicurezza dei messaggi, oltre che l elenco dettagliato delle operazioni eseguibili attraverso i vari servizi. I servizi disciplinati nel contratto, funzionali a trasmettere istruzioni o ricevere informazioni per la gamma di operazioni indicate nel Manuale Tecnico. aggiornato al 20/08/2015 5