Internet Banking Aggiornato al

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1 Foglio informativo INTERNET BANKING INFORMAZIONI SULLA BANCA Credito Cooperativo Mediocrati Società Cooperativa per Azioni Sede legale ed amministrativa: Via Alfieri Rende (CS) Tel Fax sito internet: Registro delle Imprese di Cosenza n n. R.E.A Cod. ABI Iscritta all albo delle banche tenuto dalla Banca d Italia al n Iscritta all Albo delle Società Cooperative al n. A Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo Aderente al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo CHE COS È L INTERNET BANKING Con il presente contratto il Cliente, che abbia già presso la Banca un rapporto di conto corrente, può accedere ad uno o più Servizi attraverso l uso di specifici strumenti (computer) alternativi ai tradizionali canali bancari. In particolare i Servizi usufruibili a scelta del cliente sono i seguenti: - Home Banking Impresa informativo: consente al cliente, attraverso funzionalità informative pensate tenendo conto della normale operatività di un impresa, di tenere sotto controllo, tramite la rete internet, i rapporti con la banca proponente e le altre banche di cui sia correntista, ricevendo informazioni sui conti; - Home Banking Impresa dispositivo: consente al cliente, attraverso funzionalità sia informative che dispositive pensate tenendo conto della normale operatività di un impresa, di tenere sotto controllo, tramite la rete internet, i rapporti con la banca proponente e le altre banche di cui sia correntista, ricevendo informazioni sui conti ed impartendo le operazioni indicate nel manuale on-line; - Home Banking Famiglia informativo: consente al cliente, attraverso funzionalità informative pensate specificatamente per la famiglia, di tenere sotto controllo, tramite la rete internet, i rapporti con la banca proponente e le altre banche di cui sia correntista, ricevendo informazioni sui conti. - Home Banking Famiglia dispositivo: consente al cliente, attraverso funzionalità sia informative che dispositive pensate specificatamente per la famiglia, di tenere sotto controllo, tramite la rete internet, i rapporti con la banca proponente e le altre banche di cui sia correntista, ricevendo informazioni sui conti ed impartendo operazioni indicate nel manuale on-line. Tra le operazioni effettuabili tramite i suddetti servizi si ricordano a titolo esemplificativo: visualizzazione saldi e movimenti di conto corrente, disposizione di ordini di pagamento (bonifici) o di incasso (RiBa, Rid, Mav), ricarica cellulari, ecc. Principali rischi: - utilizzo indebito da parte di terzi dello username e della password assegnati al Cliente, in conseguenza di smarrimento o furto degli stessi; - ritardo o mancata esecuzione delle operazioni per motivi tecnici o di forza maggiore; - messa a disposizione e trasmissione di dati su circuito Internet e pericoli connessi all eventuale forzatura da parte di terzi dei relativi sistemi di sicurezza; Pagina 1 di 5

2 - immissione dei dati a cura del Cliente e possibile loro inesattezza o incompletezza; - variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spesi di servizio) ove contrattualmente previsto. CONDIZIONI ECONOMICHE Le condizioni riportate nel presente foglio informativo includono tutti gli oneri economici posti a carico del cliente per la prestazione del servizio. Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente il foglio informativo. SPESE E COMMISSIONI Accesso a Internet Canone annuale fisso a carico del cliente Home Banking famiglia socio: 20,00 Home Banking famiglia: 24,00 Home Banking Impresa socio: 38,00 Home Banking Impresa: 42,00 Canone di attivazione dispositivo O.T.P. (One Time Password) obbligatorio per Home Banking Gratuito con funzionalità dispositive Canone annuale Corporate Banking attivo 60,00 + IVA Canone annuo Titoli informativo 1,00 + IVA Canone mensile RELAX MOBILE BANKING Gratuito Canone annuo Titoli ( Funzioni 6,00 + IVA Informative/Dispositive) Costo Bonifici Home Banking 1,30 Commissione per bonifici verso UE di importo 3%dell importo min. 15,50 max 26,00) superiore a ,00 Commissione per bonifici esteri 3%dell importo min. 15,50 - max 26,00) Per recupero fondi in caso di identificativo unico bonifico ordinario 1,00 bonifico urgente 4,50 inesatto fornito dal cliente Recupero spese per comunicazione valutaria 10,00 statistica (C.V.S.) Tasso di cambio per bonifici in valuta estera tasso applicato dalla banca corrispondente (Iccrea) + spread di 2,50 % Pagamento canone RAI 1 Pagamento bollo ACI 1,87 Ricariche MEDIASET 0 Pagamento bollettini postali 2 TEMPI DI ESECUZIONE Tipo bonifico Modalità Giornata di accredito della Banca del Beneficiario Bonifico interno (stessa Banca) Canale telematico Massimo una giornata operativa successiva Bonifico in euro in ambito UE/Spazio Canale telematico Massimo una giornata operativa successiva Economico Europeo Bonifico in ambito UE/Spazio Economico Europeo in divisa di Stato Membro dell UE/Spazio Economico Europeo non appartenente all Unione Europea Canale telematico Massimo una giornata operativa successiva Pagina 2 di 5

3 In caso di bonifico interno (stessa Banca) la Banca del beneficiario è ovviamente la banca del cliente ordinante, che, inoltre, dovrà accreditare il beneficiario in giornata VALUTE Bonifici in arrivo Valuta addebito bonifici Data di accredito sul conto corrente Giornata operativa di addebito DISPONIBILITA Bonifici in arrivo Data di accredito sul conto corrente Cut off (orario limite oltre il quale gli ordini di pagamento si considerano ricevuti la giornata operativa successiva) Tipo Bonifico Modalità Orario limite (cut off) Bonifico Italia Sportello Relax Banking: - On line - Distinte Mediante remote Banking (CBI) Bonifico Estero Sportello Canale telematico Il termine massimo di cut off sarà anticipato alle ore per le giornate semi-lavorative (es. giorno del santo patrono della filiale di riferimento, 14 Agosto, 24 Dicembre, 31 Dicembre). Per le succursali che osservano un orario ridotto il cut- off coincide con l orario di chiusura. Ri.ba passive MAV passivi Bollettino Freccia Cut off (orario limite oltre il quale gli ordini di pagamento si considerano ricevuti la giornata operativa successiva) Modalità Orario limite (cut off) Sportello Canale telematico Il termine massimo di cut off sarà anticipato alle ore per le giornate semi-lavorative (es. giorno del santo patrono della filiale di riferimento, 14 Agosto, 24 Dicembre, 31 Dicembre). Per le succursali della banca che osservano un orario ridotto il cut off coincide con l'orario di chiusura. RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Il cliente può recedere in ogni momento, senza preavviso, senza penalità e senza spese di chiusura. In caso di recesso della Banca, questa deve dare al cliente un preavviso di almeno due mesi. La comunicazione di recesso è effettuata in forma scritta, su supporto cartaceo o eventualmente anticipata con altro mezzo. L efficacia del recesso, tuttavia, decorre dal ricevimento della comunicazione effettuata in forma cartacea. Qualora sussista un giustificato motivo, la Banca può recedere anche senza preavviso, dandone immediata comunicazione al cliente. Se la banca, in presenza di un giustificato motivo, vuole procedere a variazioni unilaterali di tassi, prezzi e ogni altra condizione del contratto, sfavorevoli per il cliente, deve comunicare per iscritto a quest ultimo la variazione con un preavviso minimo di 2 mesi e indicare il motivo che giustifica la modifica. La proposta può essere respinta entro la data prevista per la sua applicazione, chiudendo il contratto alle precedenti condizioni. Termini massimi di chiusura del rapporto contrattuale Pagina 3 di 5

4 La chiusura del rapporto coincide con la data di perfezionamento dei recesso, salvo l obbligo del cliente di costituire o mantenere i fondi necessari per il regolamento delle eventuali operazioni ancora sospese. Reclami I reclami vanno inviati all Ufficio Reclami della Banca [BCC Mediocrati - Ufficio reclami, Via Alfieri Rende (CS); ufficioreclami@mediocrati.bcc.it], che risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito il sito della banca chiedere presso le filiali della Banca d Italia, chiedere alla banca oppure consultare l apposita Guida Pratica a disposizione della clientela presso ogni filiale della banca. Nei casi in cui la contestazione alla Banca tragga origine dalla mancata erogazione del finanziamento, dal mancato incremento o dalla revoca di finanziamento, dall'inasprimento delle condizioni applicate a un rapporto di finanziamento o da altri comportamenti della banca conseguenti alla valutazione del merito di credito del cliente, quest'ultimo può decidere di presentare direttamente istanza al Prefetto, in forma riservata, a mezzo PEC e su apposito modulo predisposto dal Ministero degli Interni al fine di avviare la procedura di ricorso all'abf. Conciliatore Bancario Finanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel , sito internet Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli - se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati - deve preventivamente, pena l'improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all'abf oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell'apposito registro ministeriale. LEGENDA Banca Passiva Banca Proponente Canone Cliente Dispositivo OTP (One Time Password) la banca che, appositamente autorizzata dal Cliente, riceve i flussi elettronici, provvedendo alla relativa esecuzione, ed invia flussi informativi e rendicontativi la banca che offre il Servizio al Cliente e conclude con il medesimo un accordo per realizzare, attraverso apposito collegamento telefonico o alla Rete Internet, lo scambio dei flussi dispositivi ed informativi tra Cliente e Banche Passive od altri clienti spesa che il cliente deve sostenere per accedere al servizio il soggetto (o i soggetti, nel caso rapporti cointestati) che intende/intendono scambiare flussi dispositivi, informativi e commerciali inerenti la propria operatività finanziaria e commerciale con le proprie banche e con altre imprese dispositivo elettronico che consente al cliente di ottenere maggiore sicurezza e protezione in sede di autenticazione personale, propedeutica ai fini dell utilizzo dei servizi oggetto del contratto di internet banking; è uno strumento estremamente sicuro e di semplice utilizzo, delle dimensioni di un portachiavi, che visualizza, alla pressione di un pulsante, un numero da utilizzare come password per l autenticazione all accesso e/o di conferma delle disposizioni Home Banking con servizio che consente di ricevere informazioni sui conti del cliente (ad esempio Pagina 4 di 5

5 funzionalità informative Home Banking con funzionalità dispositive : Internet Manuale on-line Password Provider Relax Mobile Banking Servizi Username visualizzazione saldi e movimenti di conto corrente) ma non di effettuare operazioni servizio che consente di ricevere informazioni sui conti del cliente (ad esempio visualizzazione saldi e movimenti di conto corrente) ed effettuare le operazioni indicate nel manuale on-line. Tra le operazioni effettuabili si ricordano a titolo esemplificativo: disposizione di ordini di pagamento (bonifici) o di incasso (RiBa, Rid, Mav), ricarica cellulari, ecc. La madre di tutte le reti di computer. E' l'insieme globale delle reti di computer interconnesse mediante il protocollo TCP/IP. Attualmente collega più di 200 milioni di persone in tutto il mondo manuale contenente informazioni sulle regole e le procedure tecnico organizzative per la strutturazione, conversione, trasmissione, interpretazione e sicurezza dei messaggi, oltre che l'elenco dettagliato delle operazioni che il Cliente può eseguire attraverso l'attivazione di ogni Servizio Una sequenza segreta di caratteri (lettere, numeri etc) che consente l'accesso a una determinata area solo a chi la conosce fornitore di accesso a Internet operare tramite i telefonini che utilizzano sistemi operativi di nuova generazione: In particolare si potrà: 1. Ricevere comunicazioni e avvisi inviati dalla banca 2. Interrogare il conto corrente, ivi compreso i movimenti e le coordinate IBAN 3. Ricaricare il cellulare 4. Effettuare bonifici 5. Verificare la consistenza del portafoglio titoli ed effettuare ordini sui mercati (azionario e obbligazionario mot) i servizi disciplinati nel contratto ed indicati nella Sezione II del presente foglio informativo, sono contraddistinti dal marchio di qualità C.B.I. Corporate Banking Interbancario di cui è titolare l Associazione Bancaria Italiana identificativo con il quale si accede a risorse o ad un sistema. Insieme alla password rappresentano le credenziali di un utente con un'account Pagina 5 di 5