FOGLIO INFORMATIVO n. 17 INTERNET BANKING

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1 FOGLIO INFORMATIVO n. 17 INFORMAZIONI SULLA BANCA CREDITO COOPERATIVO CASSA RURALE ED ARTIGIANA DI PALIANO soc.coop. Sede: Viale Umberto I, 53 - cap Paliano (FR) Tel.: 0775/ Fax: 0775/ [email protected] sito internet Registro delle Imprese della CCIAA di Frosinone n Iscritto all Albo della Banca d Italia n codice ABI Iscritto all Albo delle Società Cooperative n. A Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo Aderente al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo CHE COSA E IL SERVIZIO DI Il servizio di internet banking denominato RelaxBanking permette di ricevere, a mezzo della Rete Internet, informazioni sui rapporti che il Cliente, in qualità di intestatario o di cointestario di conto corrente, intrattiene con la banca e di effettuare alcune delle operazioni svolte abitualmente agli sportelli della banca (operazioni caratteristiche del servizio), nei limiti dell'importo massimo complessivo giornaliero specificato contrattualmente e comunque entro il limite del saldo disponibile. Tra i principali rischi, vanno tenuti presenti: utilizzo indebito del codice segreto (cod. utente) ed operativo (password) in conseguenza di smarrimento o furto. Pertanto va osservata la massima attenzione nella custodia degli stessi nonché la massima riservatezza nel loro utilizzo. ritardo o mancata esecuzione delle operazioni per motivi tecnici o di forza maggiore; possibilità di variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spese del servizio), ove contrattualmente previsto; la messa a disposizione e la trasmissione di dati riservati su circuito Internet ed il conseguente pericolo connesso all'eventuale forzatura da parte di terzi dei relativi sistemi di sicurezza. Prodotti disponibili per operazioni con Internet Banking HOME BANKING Famiglia Il Servizio "HOME BANKING Famiglia" consente al Cliente, attraverso funzionalità sia informative che dispositive pensate specificamente per la famiglia, di tenere sotto controllo, tramite la rete Internet, i rapporti con la Banca Proponente e le altre banche di cui sia correntista, ricevendo Aggiornato al 04/11/2013 Pagina 1 di 5

2 informazioni sui conti ed impartendo le operazioni di seguito indicate. Principali operazioni Informazioni: -saldi del conto (contabile, liquido, valuta, globale, data contabile); -situazione disponibilità e indisponibilità; -movimenti effettuati su conto (ultimi movimenti o in base a parametri scelti); -situazione deleghe di firma sul conto; -situazione degli assegni; -condizioni del conto corrente applicate all'ultimo estratto conto; -bilancio familiare; -numeri telefonici per il blocco delle carte; -servizio clienti carte di credito (link di accesso all'ente erogatore del servizio). Disposizioni (con la possibilità di seguire nel tempo l'esito delle operazioni fatte e poterle ripetere): -bonifici interni sulla propria Banca di Credito Cooperativo; -bonifici su altre Banche; -giroconto. Utility: -calcolatrice mutui; -ricerca abi/cab; -manuale on-line. HOME BANKING Impresa Il Servizio "HOME BANKING Impresa" consente al Cliente, attraverso funzionalità sia informative che dispositive pensate tenendo conto della normale operatività di un'impresa, di tenere sotto controllo, tramite la rete Internet, i rapporti con la Banca Proponente e le altre banche di cui sia correntista, ricevendo informazioni sui conti ed impartendo le operazioni di seguito indicate. Principali operazioni Informazioni: -saldi del conto (contabile, liquido, valuta, globale, data contabile); -situazione disponibilità e indisponibilità; -movimenti effettuati su conto (ultimi movimenti o in base a parametri scelti); -situazione deleghe di firma sul conto; -situazione degli assegni; -condizioni del conto corrente applicate all'ultimo estratto conto; -dettaglio effetti presentati per data scadenza e data valuta; -preavviso insoluti; -esportazioni flussi verso gestionali interni dell'azienda; -avviso scadenza effetti. Disposizioni(con la possibilità di seguire nel tempo l'esito delle operazioni fatte e poterle ripetere): -bonifici/assegni circolari (in euro e in valuta); -bonifici interni sulla propria Banca di Credito Cooperativo; -bonifici su altre Banche; -bonifici postali; -giroconto; -pagamento effetti; -presentazione Ri.Ba. all'incasso; Aggiornato al 04/11/2013 Pagina 2 di 5

3 -richiamo effetti; -presentazione del R.I.D. attivo; -carico flussi da gestionali esterni in tracciato C.B.I. Utility: -calcolatrice mutui; -ricerca abi/cab; -manuale on-line. NFORMAZIONI SULLA BANCA CONDIZIONI ECONOMICHE HE COS È IL CONTONTE Le condizioni riportate nel presente foglio informativo includono tutti gli oneri economici posti a carico del cliente per la prestazione del servizio. Prima di scegliere e firmare il contratto è quindi necessario leggere attentamente il foglio informativo. VOCI DI COSTO Accesso a internet Orari di servizio relaxbanking Assistenza tecnica telefonica Costo di attivazione Costo di disattivazione Canone trimestrale per funzioni informative: - Relax Banking famiglie - Relax Banking imprese Canone trimestrale per funzioni dispositive: - Relax Banking famiglie - Relax Banking imprese Costo trimestrale dispositivo di sicurezza O.T.P. (One Time Password) Costo di blocco/sblocco dispositivo di sicurezza O.T.P. (One Time Password) Costo riemissione dispositivo di sicurezza O.T.P. (One Time Password) per cause imputabili al cliente Costo a carico del cliente 24 ore Gratuita (numero verde) Euro 3,00 Euro 5,00 Euro 7,00 Euro 10,00 Euro 20,00 Costo Blocco/Sblocco utente per cause imputabili al cliente Euro 3,00 Costo intervento di blocco/sblocco dispositivo di sicurezza O.T.P. (One Time Password) Costo per singolo bonifico e stipendio Euro 1,00 Invio comunicazioni periodiche adempimenti trasparenza ai sensi Euro 1,00 del D.Lgs. 385/93 Aggiornato al 04/11/2013 Pagina 3 di 5

4 RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Il cliente può recedere dal servizio in qualsiasi momento, senza penalità e senza spese di chiusura, dandone comunicazione scritta, mediante raccomandata con avviso di ritorno, con almeno un mese di anticipo. In caso di recesso, sia della Banca Proponente che del Cliente, la medesima Banca Proponente è tenuta ad effettuare il Servizio per tutti i flussi pervenuti entro il giorno lavorativo precedente la data di efficacia del recesso. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale Il tempo massimo di chiusura del rapporto è di n 5 giorni lavorativi. Reclami Il cliente può presentare un reclamo inviandolo in forma scritta, per posta o in via informatica agli indirizzi sotto riportati, ovvero consegnandolo direttamente allo sportello del Credito Cooperativo - Cassa Rurale ed Artigiana di Paliano presso il quale è intrattenuto il rapporto. Recapiti ai quali indirizzare i reclami: Per posta: Credito Cooperativo - Cassa Rurale ed Artigiana di Paliano Ufficio Reclami Piazza Marcantonio Colonna, Paliano (FR) Per posta informatica: [email protected] La Banca evaderà tempestivamente le richieste pervenute e comunque entro il termine di 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice deve rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca; Conciliatore BancarioFinanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel , sito internet Se il cliente intende rivolgersi al giudice, egli se non si è avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore Bancario Finanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell apposito registro ministeriale. LEGENDA Aggiornato al 04/11/2013 Pagina 4 di 5

5 Servizi Cliente Banca Proponente Banca Passiva Manuale User id Password (parola d ordine) I servizi di HOME BANKING IMPRESA e HOME BANKING FAMIGLIA Il soggetto (o i soggetti, nel caso rapporti cointestati) che intende/intendono scambiare flussi dispositivi, informativi e commerciali inerenti la propria operatività finanziaria e commerciale con le proprie banche e con altre imprese La banca che offre il Servizio al Cliente e conclude con il medesimo un accordo per realizzare, attraverso apposito collegamento telefonico o alla Rete Internet, lo scambio dei flussi dispositivi ed informativi tra Cliente e Banche Passive od altri clienti. La banca che, appositamente autorizzata dal Cliente, riceve i flussi elettronici, provvedendo alla relativa esecuzione, ed invia flussi informativi e rendicontativi. Le note informative, consultabili on-line, indicanti le regole e le procedure tecnico organizzative per la strutturazione, conversione, trasmissione, interpretazione e sicurezza dei messaggi, oltre che l'elenco dettagliato delle operazioni che il Cliente può eseguire attraverso l'attivazione di ogni servizio. Rappresenta il nome dell'utente su un dato sistema accessibile via rete. Sequenza di caratteri alfanumerici richiesta per accedere a un elaboratore quando sono attive procedure di sicurezza. Aggiornato al 04/11/2013 Pagina 5 di 5