COLLABORATION AT WORK The New Collaboration Age

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1 COLLABORATION AT WORK The New Collaboration Age

2 Overview La globalizzazione impone profondi cambiamenti al mondo del lavoro. Per consentire un aumento di competitività, la natura dell impresa deve evolvere verso una maggiore flessibilità organizzativa e logistica. L adozione di soluzioni di Collaboration favorisce il miglioramento delle comunicazioni interpersonali e di gruppo, garantisce ad ogni dipendente la possibilità di accedere a dati e applicazioni aziendali in qualunque momento, senza vincoli di localizzazione e inoltre abilita efficaci metodologie di gestione delle relazioni con stakeholder esterni all impresa, a partire da clienti e fornitori. Frequentemente, la scelta delle migliori soluzioni disponibili nei diversi settori applicativi implica che all interno dell azienda coesistano tecnologie di tipo diverso. Le soluzioni innovative sono spesso realizzate su standard non consolidati, ostacolando in tal senso l interoperabilità.

3 Video Audio Web Real-Time Communication IPNetwork WebRTC Conference Identity Presence IP PBX Data Center Wi-fi Chat Web Collaboration & Social Network Mobility BYOD Italtel propone Collaboration At Work, un architettura integrata che consente di risolvere tutti i problemi di interoperabilità, attribuendo un preciso ruolo funzionale ai diversi vendor coinvolti e garantendo una user experience unificata ed ergonomica. L architettura consente anche di governare il percorso temporale di convergenza alla tecnologia IP, ipotizzando di partire dall interno dell azienda con la sostituzione del PBX tradizionale, proseguire con la migrazione alla tecnologia IP del collegamento verso l Operatore telefonico e infine allargare i confini operativi e funzionali dell azienda, includendo i soggetti che fanno parte del suo ecosistema (distretti produttivi, supply chain, contact center, collaboratori temporanei, etc.).

4 Benefici La user experience unificata, garantita da Collaboration At Work, permette di migliorare e velocizzare i processi di business aziendali, incrementando la produttività personale e di gruppo, supportando la mobilità dei dipendenti, ottimizzando l impiego della videocomunicazione e delle conferenze multimediali, con ulteriori ricadute positive in termini di riduzione delle spese per viaggi e trasferte. Trasportare voce, dati e video su una rete IP convergente, abbandonando la tecnologia TDM, consente importanti razionalizzazioni dei costi. L implementazione di una connessione IP verso l Operatore abilita significativi vantaggi economici e operativi. Il risparmio, in termini di costi complessivi per servizi di Telecomunicazioni, riferito a soluzioni tradizionali, è nell ordine del 30%-50%. La tecnologia WebRTC permette di effettuare e ricevere chiamate audio e video e beneficiare di un set esteso di servizi di collaborazione e di conferenza direttamente dal browser, senza dover installare alcun client. L architettura Collaboration At Work permette di approcciare al meglio le esigenze di collaborazione con soggetti esterni all impresa, ma appartenenti al suo eco-sistema, abilitando così una migliore efficacia a livello di business. I risparmi ottenibili possono rappresentare la prima forma di incentivazione e finanziamento, instaurando così un ciclo virtuoso. La visione architetturale espressa da Collaboration At Work consente di massimizzare la flessibilità e scalabilità nel tempo della soluzione. Many Enterprises will find their needs best served by using several vendors, either because of legacy investments or to enable a best-of-breed configuration [...] Virtually all businesses (more than 95%) continue to deploy three or more communications clients Source: Gartner Hype Cycle and Magic Quadrant for Unified Communications 2013 Nella progettazione e realizzazione di Collaboration At Work Italtel ha messo in gioco i suoi valori differenzianti: capacità di realizzare prodotti proprietari a integrazione delle soluzioni di mercato, solide partnership con i principali vendor, presenza di numerosi tecnici certificati, vasti test plant per monitoraggio e sperimentazione di servizi di rete.

5 Descrizione Tecnica Il primo esempio di applicazione del framework architetturale Collaboration At Work di Italtel prevede che l IP-PBX Cisco sia chiamato a fornire tutti i tradizionali servizi di centralino, con l aggiunta della video-comunicazione e che la piattaforma Lync gestisca tutti i servizi propri dei client per desktop (PC) e mobile device (tablet, smartphone), inclusa la gestione di chiamate voce e video. Nel definire la soluzione, particolare attenzione è stata data a tutti gli aspetti collegati alla user experience unificata di chi, utilizzando l IP phone di Cisco o il client Lync, acceda ai diversi servizi disponibili. La soluzione inoltre garantisce la completa disponibilità dei servizi offerti da ciascun vendor nel proprio dominio di pertinenza. Network side Service Provider Enterprise side VOSS Audio SIP trunk Microsoft Client Lync for: PC, Tablet, Smartphone LYNC CUPS Mediation Front End Edge MCU/TP/ISR CISCO CUCM MCU TMS CISCO WebRTC AVAYA SIEMENS VCS VCS Express Public Internet CISCO endpoints WEBEX La soluzione prevede che l IP-PBX Cisco interlavori con Microsoft Lync in SIP. Tale interlavoro viene garantito dall impiego di NetMatch-S, il Session Border Controller (SBC) realizzato da Italtel. L uso di NetMatch-S come elemento neutrale per la normalizzazione del protocollo SIP consente di realizzare anche l implementazione di una connessione IP verso Operatore in sostituzione del tradizionale collegamento TDM. NetMatch-S è capace di risolvere qualsiasi problema di segnalazione e interoperabilità tra il contesto dell Impresa e quello dell Operatore, garantendo la qualità del servizio e la conformità in termini di sicurezza. La soluzione è arricchita da servizi WebRTC, erogati dal prodotto Embrace di Italtel. Embrace abilita un set esteso di applicazioni di Real- Time Communication: chiamate audio/ video via web, collegamento a contact center, conferenze audio/video (senza MCU), instant messaging, presence, condivisione di file e desktop. Gli utenti WebRTC sono in grado di comunicare e collaborare con gli utenti controllati dalle tecnologie Cisco e Microsoft.

6 ABOUT ITALTEL Italtel si occupa di progettare, sviluppare e realizzare in Italia ed in numerosi paesi nel mondo prodotti e soluzioni per reti e servizi di telecomunicazione di nuova generazione, basati su protocollo IP. Nella sua offerta sono presenti prodotti proprietari, servizi di ingegneria e consulenza sulle reti, managed services e soluzioni quali VoIP, Unified Communication & Collaboration, videocomunicazione in HD, soluzioni per l interconnessione, Data Center di Nuova Generazione e soluzioni per il Mobile Broadband. SDN, NFV e WebRTC sono alcuni degli ambiti su cui si focalizzano le attività dei laboratori R&D dell azienda. Italtel conta tra i propri clienti oltre 40 tra operatori e grandi organizzazioni pubbliche e private. In Italia, è partner di riferimento di Service Provider, imprese e Pubblica Amministrazione nella realizzazione di reti IP di nuova generazione e nella messa a punto di servizi multimediali e convergenti rivolti ai loro clienti. All estero, il Gruppo opera in Francia, Germania, Spagna, Gran Bretagna, Polonia, Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita e in America Latina (Argentina, Brasile, Colombia, Perù), tramite sedi secondarie, società controllate o con partner locali. Italtel S.p.A. Via Reiss Romoli Settimo Milanese Milano - Italy Marketing_communication@italtel.com