il tuo comfort è assicurato 10 anni

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1 AX il tuo comfort è assicurato 10 anni

2 COMPLIMENTI PER AVER SCELTO UN PRODOTTO CHATEAU D AX. Arredare la casa con mobili Chateau d Ax significa investire in qualità di vita, la tua e quella delle persone che ami. Per questo il rivenditore Chateau d Ax ha pensato di proteggere la tua voglia di comfort e bellezza con 10 anni di assistenza garantita per la tua casa, il tempo libero e la tua serenità. Hai scelto un prodotto ACQUISTATO PRESSO UN RIVENDITORE CHATEAU D AX ed hai acquisito un valore in più! NOME E COGNOME NUMERO D ORDINE 2

3 ESTRATTO DELLE CONDIZIONI DI SERVIZIO Il presente documento costituisce un estratto delle Condizioni di Servizio, il cui testo integrale è depositato presso la sede legale del contraente, oppure quella operativa del punto vendita presso il quale è stato effettuato l acquisto del prodotto a marchio Chateau d Ax, ove il cliente potrà richiederne copia su supporto cartaceo.

4 ASSISTENZA SULL IMBOTTITO NEI PRIMI DUE ANNI Invio di un tappezziere per l intervento di assistenza sull imbottito acquistato (operante entro due anni dalla data di acquisto) Qualora il cliente necessiti di un tappezziere per interventi di assistenza sull imbottito* oggetto di copertura, a seguito di malfunzionamento, guasto, vizi di produzione e di conformità o altro evento coperto dalla garanzia legale, potrà contattare la Centrale Operativa per richiedere assistenza o l intervento di un artigiano. [*Imbottito: a titolo esemplificativo si intendono poltrone, divani, divani letto, letti, pouf commercializzato/i dal rivenditore Chateau d Ax, così come risultante da idonea documentazione fiscale.] MODALITA PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA Per poter usufruire del servizio, il cliente dovrà contattare il numero telefonico di riferimento xxxx, comunicando il proprio nome e cognome e, ove previsto, producendo copia dello scontrino fiscale/ricevuta/fattura relativa all acquisto. In mancanza della documentazione fiscale attestante l acquisto, FDS si riserva la facoltà di non erogare l assistenza. Una volta verificato il diritto alla prestazione, l intervento verrà organizzato secondo le disponibilità del cliente e quelle dell artigiano convenzionato. Se non fossero più disponibili materiali identici a quelli danneggiati, Chateau d Ax s impegna a sostituirli con altri equivalenti che permettano comunque il corretto utilizzo dell imbottito. ESCLUSIONI costo e fornitura dei pezzi di ricambio (che rimangono a carico del Produttore) danni derivanti da uso improprio del prodotto; pieghe, macchie o afflosciamenti derivanti dal normale utilizzo del bene; 4

5 danni derivanti da bruciature, macchie, usura, logoramento; danni da incuria, dolo, negligenza del Cliente e/o di terzi e/o di persone risultanti sullo stato di famiglia del Cliente; danni causati da animali domestici e/o da compagnia; danni causati da atti vandalici, a seguito di furto o tentato furto; danni causati da terremoto, incendio, alluvioni e qualsivoglia calamità naturale; danni di qualsivoglia natura conseguenti al mancato utilizzo del bene; danni causati dall utilizzo di prodotti di pulizia non idonei o da materiali corrosivi come solventi, acidi, pitture etc; tutto quanto non espressamente previsto nel testo della prestazione. ASSISTENZA SULL IMBOTTITO DAL 3 AL 10 ANNO Invio di un tappezziere per interventi sull imbottito acquistato (operante dal 3 anno al 10 anno dalla data di acquisto) Qualora il cliente necessiti di un tappezziere per interventi di riparazione di tagli e/o strappi del rivestimento dell arredo oggetto di copertura, a seguito di danni accidentali, la Centrale Operativa invierà un artigiano per la relativa riparazione. Se il pezzo di ricambio non fosse disponibile per interruzione della produzione del modello dell imbottito venduto, o per esaurimento delle scorte di magazzino, l Azienda produttrice fornirà articoli equivalenti. 5

6 In nessun caso FDS terrà in carico gli eventuali pezzi di ricambio. Massimale: euro 100,00 (iva inclusa) per evento, a copertura del diritto di uscita e della manodopera; Qualora il costo della prestazione erogata ecceda il massimale, il Cliente dovrà corrispondere direttamente all artigiano tale eccedenza. Numero di eventi per ciascuna fattura emessa da rivenditore: l erogazione di questa prestazione è prevista per un massimo di un evento per tutto il relativo periodo di operatività. ESCLUSIONI costo e fornitura dei pezzi di ricambio manutenzioni dovute al normale utilizzo del prodotto; danni derivanti da bruciature, macchie, usura, logoramento; interventi di carattere estetico ed/o ornamentale (ad esempio graffi, ammaccature, macchie, scarteggiature, rientranze, depressioni, fori ecc.); danni da incuria, dolo, negligenza del Cliente e/o di terzi e/o di persone risultanti sullo stato di famiglia del Cliente; meccanismi elettrici/elettronici dei divani e delle poltrone; danni causati da animali domestici e/o da compagnia; danni causati da terremoto, incendio, alluvioni e qualsivoglia calamità naturale; 6

7 danni di qualsivoglia natura conseguenti al mancato utilizzo del bene; danni causati da atti vandalici, a seguito di furto o tentato furto. ASSISTENZA SUL MOBILE NEI PRIMI DUE ANNI Invio di un falegname per l intervento di assistenza sul mobile acquistato (operante entro due anni dalla data di acquisto) Qualora il cliente necessiti di un falegname per interventi di assistenza sul mobile oggetto di copertura, a seguito di malfunzionamento, guasto, vizi di produzione e di conformità o altro evento coperto dalla garanzia legale, potrà contattare la Centrale Operativa per richiedere assistenza o l intervento di un artigiano. MODALITA PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA Per poter usufruire del servizio, il cliente dovrà contattare la Centrale Operativa al seguente numero: xxxx, comunicando il proprio nome e cognome, e - ove richiesto - producendo copia dello scontrino fiscale/ricevuta/fattura relativa all acquisto. In mancanza della documentazione fiscale attestante l acquisto, FDS si riserva la facoltà di non erogare l assistenza. ESCLUSIONI costo e fornitura dei pezzi di ricambio; (che rimangono a carico del Produttore) danni derivanti da uso improprio del prodotto; danni derivati da elettrodomestici; 7

8 danni derivanti da errato montaggio; danni da incuria, dolo, negligenza del Cliente e/o di terzi e/o di persone risultanti sullo stato di famiglia del Cliente; danni causati da atti vandalici, a seguito di furto o tentato furto. danni causati da terremoto, incendio, alluvioni e qualsivoglia calamità naturale; danni di qualsivoglia natura conseguenti al mancato utilizzo del bene; danni causati dall utilizzo di prodotti di pulizia non idonei o da materiali corrosivi come solventi, acidi, pitture etc; tutto quanto non espressamente previsto nel testo della prestazione. ASSISTENZA SUL MOBILE DAL 3 AL 10 ANNO Invio di un falegname per l intervento di ripristino (operante dal 3 anno al 10 anno dalla data di acquisto) Qualora il cliente necessiti di un falegname per interventi di ripristino della funzionalità della struttura dell arredo oggetto di copertura a seguito di guasto o rottura accidentale, la Centrale Operativa invierà (in orari diurni, dal lunedì al venerdì) il tecnico per la relativa riparazione. Se il pezzo di ricambio non fosse disponibile per interruzione della produzione del modello del mobile venduto, o per esaurimento delle scorte di magazzino, l Azienda produttrice fornirà articoli equivalenti. Qualora l evento si verifichi durante il periodo di garanzia legale e/o convenzionale (entro i primi due anni dall acquisto), la garanzia non è operante. 8

9 Massimale: euro 100,00 (iva inclusa) per evento, comprensivo di diritto di uscita, manodopera e materiale utilizzato per la riparazione quali viti, chiodi, cerniere ecc. Qualora il costo della prestazione erogata ecceda il massimale, il Cliente dovrà corrispondere direttamente all artigiano tale eccedenza. Numero di eventi per ciascuna fattura emessa da rivenditore: l erogazione di questa prestazione è prevista per un massimo di un evento per tutto il relativo periodo di operatività. ESCLUSIONI costo e fornitura di pezzi di ricambio (ad esempio antine, cassetti, ripiani, mensole, maniglie, pomelli, ecc.); manutenzioni dovute al normale utilizzo del prodotto; interventi di carattere estetico ed/o ornamentale (ad esempio graffi, ammaccature, macchie, scarteggiature, rientranze, depressioni, fori ecc.); qualsiasi tipo di elettrodomestico; danni da incuria, dolo, negligenza del Cliente e/o di terzi e/o di persone risultanti sullo stato di famiglia del Cliente; danni causati da animali domestici e/o da compagnia; danni causati da terremoto, incendio, alluvioni e qualsivoglia calamità naturale; danni di qualsivoglia natura conseguenti al mancato utilizzo del bene; danni causati da atti vandalici, a seguito di furto o tentato furto. 9

10 PRESTAZIONI ACCESSORIE Le prestazioni qui di seguito elencate sono garantite da Filo diretto Assicurazioni S.p.A. società autorizzata all esercizio nel ramo Assistenza con la quale FDS ha sottoscritto apposita polizza. Le Condizioni di Assicurazione potranno essere richieste al Contraente in formato cartaceo, ovvero elettronico. Invio di un elettricista per interventi di emergenza (operante dal 1 anno al 10 anno dalla data di acquisto) In caso di mancanza improvvisa di corrente elettrica nei locali cucina, soggiorno, camera da letto, a seguito di guasto o corto-circuito dell impianto elettrico del domicilio del cliente, la Centrale Operativa contattabile 24 ore su 24 provvederà ad attivare un tecnico elettricista presso l abitazione. Sono a carico dell Impresa il diritto d uscita e la manodopera per la risoluzione dell emergenza. Massimale: euro 100,00 (iva inclusa) per evento, a copertura del diritto di uscita e della manodopera; Numero di eventi per ciascuna fattura emessa da rivenditore: l erogazione di questa prestazione è prevista per un massimo di un evento per ciascuna annualità. ESCLUSIONI costo e fornitura di pezzi di ricambio, materiale utilizzato per la riparazione qualsiasi tipo di elettrodomestico; meccanismi elettrici/elettronici dei divani e delle poltrone; 10

11 danni da incuria, dolo, negligenza del Cliente e/o di terzi e/o di persone risultanti sullo stato di famiglia del Cliente; danni causati da animali domestici e/o da compagnia; danni causati da atti vandalici, a seguito di furto o tentato furto. danni causati da terremoto, incendio, alluvioni e qualsivoglia calamità naturale; danni derivanti dall interruzione della fornitura da parte dell ente erogatore guasti del cavo di alimentazione dei locali dell abitazione a monte e a valle del contatore Invio di un idraulico per interventi di emergenza - Invio asciugatori (operante dal 1 anno al 10 anno dalla data di acquisto) In caso di allagamento, rottura e/o otturazione di tubature fisse, infiltrazione o mancanza d acqua nei locali cucina, soggiorno o camera da letto, la Centrale Operativa contattabile 24 ore su 24 provvederà ad attivare un tecnico idraulico presso l abitazione. Sono a carico dell Impresa il diritto d uscita, il trasferimento del tecnico e la manodopera per la risoluzione dell emergenza. In caso di allagamento e/o spargimento d acqua nei locali cucina, camera da letto e soggiorno è previsto altresì l invio di personale specializzato in tecniche di asciugatura e risanamento dell ambiente e del mobilio oggetto di copertura. Massimale: euro 100,00 (iva inclusa) per evento e per ciascuna prestazione a copertura del diritto di uscita e della manodopera; Numero di eventi per ciascuna fattura emessa da rivenditore: l erogazione di questa prestazione è prevista per un massimo di un evento per ciascuna annualità. 11

12 ESCLUSIONI costo e fornitura di pezzi di ricambio, materiale utilizzato per la riparazione; i sinistri dovuti a guasto di rubinetti e tubature mobili collegati o meno a qualsiasi apparecchiatura (ad esempio lavatrici, lavastoviglie, impianti di condizionamento); qualsiasi tipo di elettrodomestico; danni da incuria, dolo, negligenza del Cliente e/o di terzi e/o di persone risultanti sullo stato di famiglia del Cliente; danni causati da animali domestici e/o da compagnia; danni causati da atti vandalici, a seguito di furto o tentato furto. danni causati da terremoto, incendio, alluvioni e qualsivoglia calamità naturale; danni derivanti dall interruzione della fornitura da parte dell ente erogatore guasti alle tubazioni a monte del contatore guasti agli impianti di irrigazione; 12

13 Invio di un vetraio per interventi di emergenza (operante dal 1 anno al 10 anno dalla data di acquisto) In caso di rottura dei vetri esterni nei locali adibiti a cucina, soggiorno o camera da letto, la Centrale Operativa contattabile 24 ore su 24 provvederà ad attivare (in orari diurni, dal lunedì al venerdì) un tecnico vetraio presso l abitazione. Sono a carico dell Impresa il diritto d uscita e la manodopera del tecnico. Massimale: euro 100,00 (iva inclusa) per evento, a copertura del diritto di uscita e della manodopera; Numero di eventi per ciascuna fattura emessa da rivenditore: l erogazione di questa prestazione è prevista per un massimo di un evento per ciascuna annualità. ESCLUSIONI costo e fornitura di pezzi di ricambio, materiale utilizzato per la riparazione; danni da incuria, dolo, negligenza del Cliente e/o di terzi e/o di persone risultanti sullo stato di famiglia del Cliente; danni causati da animali domestici e/o da compagnia; danni causati da atti vandalici, a seguito di furto o tentato furto. i sinistri provocati da errata installazione; danni causati da terremoto, incendio, alluvioni e qualsivoglia calamità naturale; 13

14 i sinistri derivanti da eventi atmosferici quali grandine, trombe d aria, oggetti trasportati dal vento, sovraccarico di neve, gelo. Invio di un fabbro per interventi di emergenza (operante dal 1 anno al 10 anno dalla data di acquisto) In caso di rottura e/o smarrimento, furto delle chiavi di casa, rottura della serratura della porta di ingresso di casa, che rendano impossibile l accesso all abitazione o che ne compromettano la sicurezza, la Centrale Operativa contattabile 24 ore su 24 provvederà ad attivare un fabbro presso l abitazione. Sono a carico dell Impresa il diritto d uscita e la manodopera del tecnico. Massimale: euro 100,00 (iva inclusa) per evento, a copertura del diritto di uscita e della manodopera; Numero di eventi per ciascuna fattura emessa da rivenditore: l erogazione di questa prestazione è prevista per un massimo di un evento per ciascuna annualità. ESCLUSIONI costo e fornitura di pezzi di ricambio, materiale utilizzato per la riparazione; meccanismi elettrici/elettronici; danni da incuria, dolo, negligenza del Cliente e/o di terzi e/o di persone risultanti sullo stato di famiglia del Cliente; i sinistri provocati da errata installazione; danni causati da terremoto, incendio, alluvioni e qualsivoglia calamità naturale; 14

15 i sinistri derivanti da eventi atmosferici quali grandine, trombe d aria, oggetti trasportati dal vento, sovraccarico di neve, gelo. Spese di albergo (operante dal 1 anno al 10 anno dalla data di acquisto) Qualora a seguito dell attivazione di una delle prestazioni invio elettricista, invio idraulico, invio fabbro, l abitazione del Cliente fosse ritenuta inagibile in modo tale da non permettere il pernottamento, la Centrale Operativa, contattabile 24 ore su 24, provvederà ad organizzare la prenotazione di una struttura alberghiera tenendo a proprio carico i costi per il pernottamento e prima colazione. Massimale: euro 100,00 (iva inclusa) per evento; Numero di eventi per ciascuna fattura emessa da rivenditore: l erogazione di questa prestazione è prevista per un massimo di un evento per ciascuna annualità. Rientro anticipato (operante dal 1 anno al 10 anno dalla data di acquisto) Qualora, a seguito di furto, tentato furto, guasti cagionati dai ladri, atti vandalici, incendio, fulmine o scoppio, rendano necessario e improrogabile il rientro all abitazione principale del cliente in viaggio o di un suo familiare risultante dallo Stato di Famiglia, la Centrale Operativa contattabile 24 ore su 24 organizzerà il rientro immediato del Cliente o del familiare risultante dallo Stato di Famiglia. La prestazione non viene erogata se il Cliente, nel contattare la Centrale Operativa, non fornisca adeguata motivazione delle cause che rendono non procrastinabile il rientro. Massimale: euro 100,00 (iva inclusa) per evento; Numero di eventi per ciascuna fattura emessa da rivenditore: l erogazione di questa prestazione è prevista per un massimo di un evento per ciascuna annualità. 15

16 KASKO SULL ARREDO La seguente prestazione è valida esclusivamente per i clienti che hanno acquistato il servizio. Invio di un tappezziere/falegname per l intervento di assistenza sull arredo (operante entro cinque anni dalla data di acquisto) Qualora il cliente necessiti di un tappezziere/falegname per interventi di assistenza sull arredo oggetto di copertura, a seguito degli eventi dannosi contrattualmente previsti, potrà contattare la Centrale Operativa per richiedere assistenza o l intervento di un artigiano e 69.2 Srl all uopo selezionata e autorizzata da FDS (per mezzo di apposito contratto) che ne garantisce l adempimento e si assume ogni relativa responsabilità, fatto salvo il caso del dolo e/o della colpa grave da parte di 69.2 Srl organizzerà l intervento secondo le disponibilità del cliente stesso e quelle dell artigiano convenzionato. Per poter usufruire del servizio il cliente dovrà contattare entro 5 giorni dall insorgere dell evento dannoso, il numero telefonico di riferimento xxxx comunicando il proprio nome e cognome. La Centrale Operativa si riserva la facoltà di verificare l esistenza delle condizioni che dovessero rendere operante il sevizio, potendo richiedere al cliente gli elementi necessari ad attestare l effettivo verificarsi dell evento dannoso, quali ad esempio: il documento fiscale attestante l acquisto dell arredo, le fotografie attestanti il danno, ecc. In mancanza della documentazione fiscale attestante l acquisto, FDS si riserva la facoltà di non erogare l assistenza. Se al momento della riparazione non fossero più disponibili materiali identici a quelli danneggiati, l Azienda s impegna a sostituirli con altri aventi medesime caratteristiche funzionali che permettano comunque il corretto utilizzo dell arredo. Si considerano coperti dalla suddetta prestazione esclusivamente i malfunzionamenti e/o i danni di tipo accidentale conseguenti al normale utilizzo del prodotto e causati da: - animali domestici; - cibi e bevande; - urina, vomito, sangue; - prodotti cosmetici, smalto per unghie, shampoo; - colla, oli, catrame, grassi; - cera, inchiostro, vernice; - graffi, strappi, tagli; 16

17 - fori causati da bruciature e/o macchie da bruciature; - cedimenti di qualsiasi genere degli imbottiti e degli arredi; - rottura di qualsiasi meccanismo sia degli imbottiti che degli arredi; - danni all imbottito o agli arredi che ne impediscano in qualsiasi modo l utilizzo. Sono espressamente esclusi dall ambito di operatività della presente prestazione: - i danni da trasporto e/o errato carico e scarico e/o errato montaggio, anche verificatisi prima e/o durante la consegna; - le macchie e/o i danni dovuti alla inosservanza delle istruzioni del costruttore e/o del venditore; - le macchie e/o i danni dovuti all utilizzo di prodotti o metodi di pulizia non idonei; - i danni da incuria, dolo, colpa grave, negligenza del Cliente o di persone risultanti dallo Stato di Famiglia o delle quali debba rispondere e/o di terzi; - i danni da atti vandalici a seguito di furto o tentato furto e/o rapina o tentata rapina e/o reati in genere contro il patrimonio o contro la persona; - i danni da terremoto, incendio, alluvioni e/o qualsivoglia calamità naturale (dichiarata o non); - i danni da errato lavaggio o lavaggio non conforme alle indicazioni del costruttore o del venditore; - i danni da uso improprio dell arredo; - qualsiasi danno patito da elettrodomestici; - i danni da mancato e/o normale utilizzo dell arredo; - i danni da traspirazione corporea e/o costante ed intenso utilizzo; - i danni da trasmutazione dell atomo, comunque intesa; - i danni da esposizione prolungata a fonti di calore (caloriferi, stufe, luce solare, etc.); - macchie e/o danni causati da trasferimento di colore; - tutto quanto non previsto all interno della presente Prestazione Massimale: euro 500,00 (iva inclusa) per evento con applicazione a carico del Cliente di uno scoperto pari al 20%, con una franchigia minima di Euro 75,00 sul costo della prestazione erogata. Qualora il costo della prestazione erogata ecceda il massimale, il Cliente dovrà corrispondere direttamente all artigiano tale eccedenza. Numero di eventi: l erogazione del servizio, nel corso del quinquennio di durata di questa prestazione, è garantita esclusivamente per un singolo evento per ciascuna fattura emessa dal rivenditore. L Assistenza Kasko non esonera il Cliente dalla periodica manutenzione dell arredo Chateau d Ax acquistato, che deve essere pertanto spolverato e sottoposto a procedimenti di aspirazione di polvere e/o detriti vari nonché pulito periodicamente. Si precisa come i residui e/o i detriti derivanti dal semplice uso quotidiano nonché gli eventuali aloni dovuti alla traspirazione corporea e/o al costante ed intenso utilizzo dell arredo sono esclusi dalla presente copertura Kasko poiché possono essere rimossi con una normale pulizia e una corretta manutenzione. 17

18 PRECISAZIONE VALIDA PER TUTTE LE PRESTAZIONI RELATIVE ALL IMBOTTITO Si precisa altresì come le eventuali variazioni del colore o della grana dei rivestimenti potrebbero essere inevitabilmente connessi al normale utilizzo dell imbottito e alle sue caratteristiche tecniche e, pertanto, non costituiranno motivo di attivazione della presente prestazione. Infine, si ricorda come, nel caso in cui si renda necessaria la sostituzione di una parte del rivestimento dell imbottito, potrebbe verificarsi una differenza di colore dovuta ad una diversa partita di pellame e/o tessuto. Modalità per la richiesta di assistenza valida per le prestazioni di emergenza In caso di necessità o di richiesta di prestazione, il Cliente dovrà immediatamente chiamare la Centrale Operativa in funzione 24 ore su 24 tutti i giorni dell anno al seguente numero: xxxx comunicando i seguenti dati: 1. nome e cognome (riportato sull ordine); 2. recapito telefonico ove è possibile contattarlo; 3. indirizzo completo del punto vendita presso il quale è stato effettuato l acquisto. La Centrale Operativa si riserva la facoltà di verificare l esistenza delle condizioni che rendono operante il servizio, potendo richiedere al Cliente gli elementi necessari ad attestare l effettivo verificarsi dell evento dannoso, quali ad esempio: il documento fiscale attestante l acquisto dell arredo, le fotografie attestanti il danno, ecc. Qualora il Cliente non sia in grado di presentare la suddetta documentazione, la Centrale Operativa si riserva la facoltà di non erogare il servizio. La Centrale Operativa non riconosce rimborsi e/o indennizzi compensativi per servizi organizzati da altri soggetti e/o non preventivamente concordati con la Centrale Operativa stessa. Resta inteso che, nel caso in cui FDS e/o 69.2 Srl non dovessero essere in grado di garantire l esecuzione della prestazione prevista, il Cliente - previo assenso della Centrale Operativa - avrà facoltà di provvedere in autonomia alla risoluzione del problema. Ogni eventuale conseguente richiesta di rimborso andrà inoltrata a FDS che provvederà - fermo il massimale previsto - a rimborsare il Cliente stesso. 18

19 NOTE 19

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