i Servizi immobiliari unità ad uso commerciale in locazione

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1 i Servizi immobiliari unità ad uso commerciale in locazione G e s t i o n e E d i f i c i

2 Agec amministra alcune unità immobiliari destinate ad uso commerciale (uffici, negozi, magazzini, ecc.). Gli immobili, quasi tutti ubicati nel Centro Storico di Verona, sono locati secondo le regole del Regolamento delle locazioni e concessioni attive di immobili soggetti a regime di libero mercato. Il Regolamento è consultabile sul sito di Agec nella sezione Riferimenti normativi. Dove e come presentare le DomanDe In caso di disponibilità di unità immobiliari, viene indetta una gara ad evidenza pubblica e la domanda va presentata nei tempi e nei modi previsti dal bando (consultabile anche sul sito Agec nella sezione Gare e appalti). Le unità immobiliari sfitte sono consultabili sul sito www. agec.it nell apposita sezione della home page. Se non vi è immediata disponibilità di unità immobiliari, è possibile fare richiesta compilando l apposito modulo in distribuzione presso lo Sportello Polivalente di Via Anfiteatro 8 (lato Palazzo dei Diamanti fronte piazza San Nicolò). Il modulo compilato deve essere riconsegnato presso lo Sportello Polivalente di Via Anfiteatro 8 (lato Palazzo dei Diamanti fronte piazza San Nicolò) aperto nei seguenti orari: Dalle alle Lunedì, Mercoledì, Venerdì È possibile contattare lo Sportello al seguente numero: Centralino La richiesta ha validità di un anno dal giorno della presentazione e può essere rinnovata. Banca Dati immobili ad uso DiverSo e assegnazione Agec registra ogni richiesta di immobili ad uso diverso nella propria Banca dati. Ogni qualvolta vi sia la disponibilità di un negozio o ufficio, Agec comunica in forma scritta tale disponibilità e invita il richiedente a formalizzare l adesione alla procedura di

3 assegnazione. Si ricorda che le unità immobiliari sfitte sono consultabili sul sito nell apposita sezione della home page. contratto e canone Di locazione Il contratto di locazione è soggetto alla Legge 392/1978. Il canone di locazione è calcolato in base al valore di mercato. La scadenza del contratto è comunicata da Agec almeno un anno prima. - I pagamenti dei canoni vanno effettuati entro il giorno 15 del mese di riferimento mediante: - bollettino postale inviato presso il domicilio dell inquilino; - addebito continuativo sul proprio c/c bancario; - bonifico bancario.

4 manutenzioni L esecuzione degli interventi di manutenzione è disciplinata dal Regolamento per gli assegnatari ed inquilini di alloggi in locazione. Il regolamento viene consegnato a tutti gli inquilini al momento della stipula del contratto ed è consultabile sul sito di Agec sezione Riferimenti normativi. Gli interventi effettuati da Agec sono eseguiti tramite l impiego di imprese specializzate e selezionate nel rispetto della normativa vigente (d.lgs. 163/2006 e s.m.i.).

5 Dove e come richiedere l intervento di manutenzione Per richiedere un intervento di manutenzione è necessario telefonare al numero , nei seguenti orari Dalle Alle Dalle Alle Dal Lunedì al Venerdì Al di fuori degli orari previsti è attiva una segreteria telefonica alla quale è possibile lasciare i propri dati. Oppure: Scrivere tramite il modulo dei contatti del sito Inviare una mail all indirizzo manutenzioni@agec.it Successivamente alla ricezione della richiesta, un tecnico Agec contatta l utente per concordare tempi e modalità di verifica delle segnalazioni. Standard del servizio Agec garantisce: che a seguito della segnalazione di guasti l intervento del tecnico per la verifica sul posto avvenga entro due giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione; che l attivazione degli interventi di manutenzione avvenga entro 3 giorni lavorativi dalla verifica, salvo indisponibilità dell inquilino; che la verifica e l attivazione degli interventi urgenti (per danni rilevanti o pericolo imminente) avvengano in giornata; che le richieste scritte per quesiti specifici o per il rilascio di autorizzazioni ricevano una risposta scritta da parte di Agec entro 15 giorni dal ricevimento.

6 Organismi a tutela dei cittadini Il Garante degli inquilini Il Garante riceve gli inquilini che abbiano particolari problematiche promuovendo le loro esigenze presso Agec. Il Garante degli inquilini riceve presso l ufficio di Via Anfiteatro 8 (lato Palazzo dei Diamanti fronte piazza San Nicolò) su appuntamento previa richiesta su apposito modulo da ritirare presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) con sede a Verona in via Noris n.1, ingresso da via Anfiteatro n.8. La Commissione di Conciliazione La Commissione di Conciliazione si occupa di risolvere le controversie tra Agec e gli inquilini relative all applicazione del Regolamento Agec per gli assegnatari e inquilini di alloggi in locazione. Gli inquilini che ritengano di avere delle controversie con l Azienda possono presentare una domanda di Conciliazione: questa deve essere avallata dal Garante degli inquilini che ne attesta la fondatezza. La domanda deve essere presentata ad Agec completa di ogni documento utile alla valutazione del caso. L inquilino può anche presentare la domanda di Conciliazione tramite le Organizzazioni Sindacali firmatarie. La Commissione valuta la conformità della domanda e avvia il tentativo di Conciliazione della controversia entro 60 giorni dalla data di ricevimento della domanda stessa.

7 reclami e suggerimenti Per offrire un servizio in linea con le esigenze dei cittadini, Agec è sempre disponibile a ricevere segnalazioni, reclami e suggerimenti. Le indicazioni dei clienti sono una fonte preziosa di informazioni per il miglioramento continuo dei servizi. Dove e come presentare reclami e suggerimenti Ufficio Relazioni con il Pubblico Per presentare reclami e suggerimenti è possibile fare riferimento all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), con sede in via Noris n.1 a Verona, ingresso da via Anfiteatro n.8 (lato Palazzo dei Diamanti, fronte Piazza S.Nicolò). Orari: Dalle Alle Lunedì-Mercoledì-Venerdì È possibile contattare l URP al seguente numero: , anche per fissare un appuntamento al di fuori degli orari previsti. Le segnalazioni possono essere inoltrate utilizzando l apposito modulo Gestione segnalazioni scaricabile dal sito I reclami possono essere inoltrati: con comunicazione scritta da inviare a: Agec Ufficio Relazioni con il Pubblico via Noris Verona via infoagec@agec.it modulo dei contatti del sito telefonando al n personalmente previo appuntamento L URP effettua gli accertamenti necessari e garantisce una risposta entro 30 giorni.

8 i Servizi immobiliari unità ad uso commerciale in locazione agec palazzo Diamanti - Via E. Noris, Verona Centralino Fax infoagec@agec.it / Validità della Carta dei Servizi - Edizione n.2 Il presente opuscolo costituisce un estratto della Carta dei Servizi (Edizione n.2), in vigore a partire dal 1/12/2014. Eventuali e successive modifiche relative ai servizi oggetto della Carta dei Servizi saranno opportunamente comunicate presso gli Uffici Agec e sul sito