3 dicembre 2015 SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE COMPANY

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1 3 dicembre 2015 SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE COMPANY

2 Agenda & Speaker LA PRESENZA SUI SOCIAL MEDIA DEGLI ENTI TURISTICI REGIONALI LE PERFORMANCE SU FACEBOOK LE PERFORMANCE SU TWITTER LE PERFORMANCE SU INSTAGRAM 2

3 Perimetro di analisi 1 ago 31 ott 2015 Periodo di analisi Italia Mercato Social Analytics OBIETTIVO Analisi dei profili social ufficiali degli enti turistici regionali italiani per identificare le best practice di settore. FONTI 20 pagine Facebook, 19 profili Twitter e 14 profili Instagram ufficiali degli enti turistici regionali. 3

4 La presenza sui social media Blogmeter

5 Quasi tutti gli enti turistici regionali hanno una pagina Facebook e un profilo Twitter ufficiali 5% 10% 95% +15% 90% +20% 33% 67% NEW Blogmeter Presente Non Presente 5

6 La maggioranza dei contenuti viene condivisa via Twitter, ma le community attive sono su Facebook 13% 4% 11% 5% COMMUNITY 2,2M ENGAGEM. 2,8M 3% 83% 31% 84% POSTS 27,9K Facebook Twitter 66% Instagram TOTAL COMMUNITY rappresenta il totale di fan e follower degli account ufficiali CONTENUTI TOTALI rappresentano il totale di post, tweet, foto e video pubblicati dagli account ufficiali TOTAL ENGAGEMENT rappresenta il totale di interazioni generate dagli utenti sui contenuti pubblicati dagli account ufficiali Blogmeter

7 Facebook Blogmeter

8 Visit Tuscany è la pagina leader per fan ed engagement METODOLOGIA: sono state incluse nella mappa solo le pagine che risultavano nella top ten per uno dei due parametri principali, vale a dire Total Fans o Total Engagement. Il volume della bolla è determinato dal numero di post pubblicati dalla pagina nel periodo analizzato. L incrocio degli assi corrisponde ai valori medi calcolati su tutte le pagine analizzate. 8

9 Toscana e Sicilia sono le più seguite Visit Tuscany 343,9K Visit Sicily 286,5K Alto Adige da vivere 164,6K Visit Trentino Visit Veneto Visit Lazio Liguria WeAreinPuglia Marche Tourism Visit Abruzzo 139K 133,4K 123,2K 113,7K 92,7K 89,6K 67,9K Media: 90,2K TOTAL FAN: numero di persone che hanno deciso di seguire la pagina Facebook 9

10 Visit Tuscany è la pagina più coinvolgente Visit Tuscany 505,8K Visit Veneto Visit Trentino 284,4K 272,7K Liguria Visit Lazio Visit Sicily Visit Abruzzo 218,8K 199,5K 198,1K 188,8K Marche Tourism 113,1K Media: 117,6K Valle d'aosta Friuli VG Turismo 66,4K 64,8K TOTAL ENGAGEMENT: somma di commenti, like e share dei fan sui post del brand e fan posts sulla pagina. 10

11 Il Veneto ottiene mediamente più interazioni per ogni post pubblicato Visit Veneto 2,3K Visit Tuscany 1,6K Visit Sicily 1K Visit Trentino 905 Visit Abruzzo Visit Lazio Liguria Alto Adige da vivere Marche Tourism Friuli VG Turismo Media:460 ENGAGEMENT PER POST*: somma di commenti, like e share dei fan sui post del brand divisa per i post del brand. 11

12 Le donne commentano più degli uomini Visit Tuscany 5,1K Alto Adige da vivere 4,2K Visit Trentino Visit Sicily 3,5K 3,4K Visit Veneto 3,3K Liguria 2,9K Visit Lazio Visit Abruzzo Marche Tourism Friuli VG Turismo Valle d'aosta 923 1,3K 1,6K 2,4K 2,3K Media:1,7K F M WeAreinPuglia Turismo Emilia Romagna N.A. Visit Sardinia Umbria tourism Basilicata Turistica Relax in Lombardia Piemonteitalia.eu Turiscalabria.it InCampania TOTALE AUTORI UNICI 33,6K

13 100 post più engaging: emergono solo 7 enti turistici. Dominano Toscana e Veneto 5% 2% 2% Visit Tuscany 11% 42% Visit Veneto Visit Sicily 13% 100 POST Visit Trentino Alto Adige da vivere Visit Lazio 25% Friuli VG Turismo 13

14 I post fotografici sono nettamente i contenuti più utilizzati 3% 1% 10% Foto POST TOTALI 8,6K Link Video Altro 86% 14

15 Il post più coinvolgente è un video del Friuli VG. Al 2 posto una foto di Montefioralle TOTAL ENGAGEMENT 18,5K 4,1K LIKE 13,9K SHARE 555 COMMENT TOTAL ENGAGEMENT 16,7K 14K LIKE 15 2,3K SHARE 424 COMMENT

16 Visit Trentino sul podio con un articolo che propone degli itinerari per visitare la regione TOTAL ENGAGEMENT 13,3K 10,9K LIKE 2,2K SHARE 197 COMMENT TOTAL ENGAGEMENT 12,2K 10K LIKE 16 1,9K SHARE 260 COMMENT

17 In 5 e 6 posizione due link di Alto Adige TOTAL ENGAGEMENT 10,8K TOTAL ENGAGEMENT 8,4K 9,9K LIKE 748 SHARE 149 COMMENT 8,7K LIKE 582 SHARE 114 COMMENT 17

18 Visit Trentino risponde velocemente al maggior numero di post dei fan AVG. MENTIONS ADDRESSED 47,5 AVG. RESPONSE TIME 34h 27min AVG. RESPONSE RATE 9% METODOLOGIA: sono state incluse nella mappa solo le pagine che risultavano nella top ten per uno dei due parametri principali, vale a dire Response Time (min.) e Response Rate (%) e che hanno risposto ad almeno 5 post nel periodo di analisi. La grandezza della bolla varia in base al numero di post a cui la pagina ha risposto. L incrocio degli assi corrisponde ai valori medi calcolati su tutte le pagine analizzate. 18

19 Twitter Blogmeter

20 Le Marche leader per follower. Lazio per engagement METODOLOGIA: sono state incluse nella mappa solo i profili che risultavano nella top ten per uno dei due parametri principali, vale a dire Total Followers (asse X) o Total Engagement (asse Y). Il volume delle bolle è determinato dal numero di tweet pubblicati dal profilo nel periodo analizzato. L incrocio degli assi corrisponde ai valori medi calcolati su tutti i profili analizzati. 20

21 Marchetourism ha il seguito più ampio marchetourism 73,5K turismoer 38,9K viaggiarepuglia visittuscany VisitTrentino 20,8K 20,7K 20,1K TurismoVeneto 13,7K Media: 14,9K fvglive 11,7K YourAbruzzo 11,3K TurismoLiguria 11,1K visit_lazio 10,4K TOTAL FOLLOWERS: somma di retweets, replies e favorites ai tweet del brand e mentions del profilo ufficiale del brand. 21

22 Visit Lazio e Marchetourism riescono a coinvolgere maggiormente i propri followers visit_lazio 27,1K marchetourism 20,3K turismoer 12,7K VisitTrentino 10,9K TurismoLiguria 9,6K fvglive 9,1K TurismoVeneto 8,2K visittuscany 7,9K viaggiarepuglia 7,8K umbriatourism 5,6K Media: 7,6K TOTAL ENGAGEMENT: somma di retweets, replies e favorites ai tweet del brand e mentions del profilo ufficiale del brand. 22

23 I profili di Marche e Trentino pubblicano in media i contenuti più coinvolgenti marchetourism 17.7 VisitTrentino 17 visit_lazio 15.3 SardegnaTurismo visittuscany TurismoLiguria VisitSicilyOP TurismoVeneto fvglive Turiscalabriait Media: 9,2 ENGAGEMENT PER TWEET: somma di retweets, favourites / likes e replies dei fan sui post del brand divisa per i post del brand. 23

24 Trend inverso su Twitter, dove sono più attivi gli utenti di sesso maschile Lazio 3,2K Marche 3K Emilia Romagna 2,5K Toscana 2,3K Liguria Friuli VG 2K 2,3K M Veneto Trentino 2K 1,9K F Sardegna 1,6K N.A. Puglia 1,5K Umbria Alto Adige 1,2K 1,2K Media:1,5K Sicilia Abruzzo 1,1K 1,1K Basilicata 945 Calabria 451 Piemonte 221 Lombardia Campania 8 6 TOTALE AUTORI UNICI 28,4K 24

25 Gli enti turistici come hashtag i nomi della propria regione TOP 5 HASHTAG #Abruzzo 590 #WeareinPuglia 579 #Liguria 482 #Umbria 482 #Marche

26 Gli utenti partecipano alle conversazioni con i profili usando hashtag legati a iniziative TOP 5 HASHTAG #Marche 3K #Lazioisme 2,1K #Roma 2K #DestinazioneMarche 2K #Liguria 2K 26

27 Più di 1/3 tra i 100 tweet più coinvolgenti sono da attribuirsi a Visit Lazio 4% 3% 3% 2% 1% 1% 1% 1% visit_lazio marchetourism SardegnaTurismo 6% 39% fvglive VisitTrentino viaggiarepuglia 6% 7% 100 TWEET VisitSicilyOP TurismoVeneto TurismoLiguria Basilicata_Tur visittuscany altoadige_info 8% 18% YourAbruzzo turismoer 27

28 Food (Lazio) e media (Puglia) sono i topic dei due tweet più coinvolgenti, entrambi corredati da una foto TOTAL ENGAGEMENT 167 TOTAL ENGAGEMENT RETWEETS 9 REPLIES 103 FAVORITES 72 RETWEETS 1 REPLIES 71 FAVORITES 28

29 Lo spettacolo delle Frecce Tricolori a Rivolto porta i tweet del FVG in 3 e 4 posizione TOTAL ENGAGEMENT 127 TOTAL ENGAGEMENT RETWEETS 1 REPLIES 74 FAVORITES 69 RETWEETS 0 REPLIES 58 FAVORITES 29

30 Paesaggio urbano e turistico sono i protagonisti del 5 e del 6 tweet più engaging TOTAL ENGAGEMENT 116 TOTAL ENGAGEMENT RETWEETS 3 REPLIES 63 FAVORITES 39 RETWEETS 4 REPLIES 69 FAVORITES 30

31 Visit Lazio è il profilo più celere nel rispondere, Altoadige info è quello che risponde di più AVG. MENTIONS ADDRESSED 37,1 AVG. RESPONSE TIME 12h 40min AVG. RESPONSE RATE 1% METODOLOGIA: sono stati inclusi nella mappa solo i profili che risultavano nella top ten per uno dei due parametri principali, vale a dire Response Time (min.) o Response Rate (%) e che hanno risposto ad almeno 5 mentions nel periodo di analisi. La grandezza della bolla varia in base al numero di tweet a cui la pagina ha risposto. 31

32 Instagram Blogmeter

33 Visit Tuscany leader. Seguono Veneto, Marche e Puglia METODOLOGIA: sono stati inclusi nella mappa solo i profili che risultavano nella top ten per uno dei due parametri principali, vale a dire Total Followers (asse X) o Total Engagement (asse Y) e che hanno pubblicato almeno un post nel periodo di analisi. Il volume della bolla è determinato dal numero di post del profilo nel periodo analizzato. 33

34 Visit Tuscany ha il maggior numero di follower visittuscany 18,2K visitveneto 9,9K weareinpuglia 9,8K marchetourism 9,4K yourabruzzo 7,8K turismoer 7,7K visitsouthtyrol 7,3K turismoinliguria 5K Media: 6,5K visittrentino 4,8K fvglive 3,7K 34

35 visittuscany è l ente turistico regionale più coinvolgente in assoluto visittuscany 106,3K visitveneto 50,6K marchetourism 30K turismoinliguria 25,3K visitsouthtyrol turismoer 16,3K 24,9K Media: 21,9K visit_lazio 15,6K yourabruzzo 13,1K umbriatourism 10,6K weareinpuglia 8,9K TOTAL ENGAGEMENT: somma di likes e commenti sui post del brand. 35

36 Toscana e Veneto sono le gli enti turistici che pubblicano i contenuti più apprezzati Toscana 850 Veneto 657 Alto Adige 470 Abruzzo 398 Puglia Marche Liguria Emilia Romagna Media: 278 Friuli VG 204 Umbria Lazio Calabria ENGAGEMENT PER POST*: somma di commenti e like dei followers sui post del brand divisa per i post del brand. 36

37 Tra gli hashtag più engaging emergono Toscana, Veneto e Marche TOP 5 HASHTAG ENGAGEMENT #instatuscany 103K #visitveneto 46,4K #italy 43,5K #igersitalia 33,5K #marche 27,4K 37

38 100 most engaging post: dominio assoluto di visittuscany 2% 1% 19% visittuscany visitveneto 100 POST visitsouthtyrol marchetourism 78% 38

39 I paesaggi della Toscana sono i più apprezzati TOTAL ENGAGEMENT 1,5K TOTAL ENGAGEMENT 1,5K TOTAL ENGAGEMENT 1,4K 1,5K LIKE 24 COMMENT 1,4K LIKE 37 COMMENT 1,4K LIKE 21 COMMENT 39

40 Emergono anche Alto Adige, Marche e Veneto con i loro caratteristici panorami TOTAL ENGAGEMENT 1,4K TOTAL ENGAGEMENT 1,3K TOTAL ENGAGEMENT 1,1K 1,3K LIKE 54 COMMENT 1,3K LIKE 2 COMMENT 1,1K LIKE 23 COMMENT 40

41 Key Learnings NO TIME TO BE ABSENT le regioni hanno capito l importanza di una presenza sui social media. Ma Instagram è un opportunità non colta da tutti. NO TIME TO BE NAIVE abitare i social media significa strutturare una strategia ad hoc e avere delle risorse. Non c è spazio per l improvvisazione. I risultati di campagne integrate e portate avanti con professionalità sono spesso positivi. Questo comporta anche una costante analisi dei propri risultati e una valutazione degli stessi in base ai propri obiettivi, ma anche ai risultati dei competitor. NO TIME TO BE SNOB anche se spesso gli account vengono citati senza una richiesta diretta, i tempi e i tassi di risposta sono ancora molto bassi. L attenzione dell utente è limitata e va rispettata: se chiama in causa un profilo, apprezzerà sicuramente una risposta. NO TIME TO STAND STILL la sperimentazione di nuovi format, nuovi contest, nuovi hashtag di campagna spesso colpisce l attenzione degli utenti che cercano di partecipare alle conversazioni, incuriositi dalla novità. 41

42 Nel 2014 Blogmeter ha supportato 110+ aziende e agenzie nell'ascolto del web e nell'analisi delle performance sui social media, realizzando più di 150 progetti marketing@blogmeter.it blogmeter.it Milano Roma facebook.com/blogmeter Consulta le nostre ricerche Guarda le nostre infografiche 42