TNT Global Express Progetto Thin Client. Paolo Caffaratti

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1 TNT Global Express Progetto Thin Client Paolo Caffaratti Data Center Manager Milano Hotel Michelangelo, 12 Maggio 2004

2 TNT GLOBAL EXPRESS - ITALY 135 Filiali TNT Points Utenti Padroncini 400 Camion Furgoni 200 Scooters Chiamate telefoniche /giorno Clienti 440 Fatturato (milioni Euro) Consegne nazionali/anno Consegne internazionali/anno Torino Milano Piacenza Verona Padova Bologna Firenze Roma Ancona Leader di mercato nazionale internazionale 32% share 14% share Napoli Bari Head Office Sites Hub road / air Catania

3 INFRASTRUTTURE IT - HO - TORINO 150 Thin Client Praim WBT Head Office 1500 IBM PCs NT Domain / Lotus Notes 1 HP Storage Area Network Data Warehouse 2 Clustering HP NT Lotus Notes HP Servers 12 Laser Printers 100 impact printers 6 IBM iseries Cisco Router 7500 Back End Web Server ISDN Back up lines TCP/IP HDSL 20 NT HP Servers MDT, Unilab, FTP, Internet Tracking, etc 1 HP Server Farm Citrix Meta Frame (22 Servers) Branches H.O. - BackUp Branches 6 data back up units 2 Nokia Firewall Servers 2 high speed printers Software development

4 INFRASTRUTTURE IT - FILIALI Hubs Call Centres Branches Network Branches Call Centres - Hubs 190 IBM C.U AS400 Terminals 900 Laser touch ISDN Back up Line TCP/IP HDSL 180 Cisco Routers 2500/2600/ Printers 800 impact 250 laser 800 Laser Scanners 300 PDT PDT Novell 5 Servers 1000 printer Zebra 690 PCs Lan/DOS Check In / Data Entry 125 MDT PC 150 LDT/ PDT Scanners 60 Printers 180 label printer 200 HP Terminals / PC 8 HP DTC 1150 Thin Client Praim WBT 3000 MDT 2200 InCab 170 Depots PCs NT Domain Lotus Notes

5 Dicembre 2001: La situazione prima dell installazione dei Thin Client e di Citrix Metaframe Terminali a caratteri AS400, 3270 Mainframe IBM e Unix emulazione Wyse 60 Personal computer obsoleti Utenti orientati alla massima operatività: Data-entry Interrogazioni Passaggio tra i vari ambienti tramite Hot-key o su altro terminale

6 Dicembre 2001: La situazione prima dell installazione dei Thin Client e di Citrix Metaframe Dispositivi proprietari a seconda delle architetture Dispositivi obsoleti ed in fase di dismissione: control-unit, protocolli SNA ed emulazioni proprietarie Dispositivi con basso utilizzo ma indispensabili Nessuna evoluzione futura

7 Gli obiettivi del progetto: Creare dei nuovi Customer Service (300 postazioni) Dotare gli utenti dislocati sul territorio di strumenti quali Posta Elettronica, Office Automation, Internet, Intranet, ecc.. Tenere sotto controllo sia gli investimenti che i costi ricorrenti Garantire un evoluzione con una piattaforma scalabile per possibili evoluzioni future (ERP, CRM, Web, ecc..)

8 1 postazione di lavoro Requisiti Funzionali Almeno le medesime funzionalità precedenti Office Posta elettronica Internet/Intranet Dispositivi blindati (Sicurezza Informatica) Bassa o inesistente necessità di personale specializzato sul site Nessun accesso locale a unità disco (DVD, CD-ROM, Floppy, ecc..)

9 Come abbiamo lavorato: Creazione di un gruppo di lavoro formato da risorse interne ed in particolare di: Capoprogetto Specialisti di Networking Specialisti di Sistemi Operativi

10 Attività svolte: Benchmarking di mercato Scelta del Partner adeguato (Praim, Wyse, IBM, Partner Citrix) Sviluppo competenze tecnologiche di server based computing Definito la strategia tra sistemi centralizzati o distribuiti Effettuato l analisi tecnica e la fattibilità Effettuato il test di prodotti HW/SW Analizzato il TCO Definita la tecnologia di migrazione delle connessioni da twinax a ethernet (cablaggio strutturato) Realizzato il progetto Effettuato il training utente e IT (sistemistico, help-desk)

11 I tempi di realizzazione Start up: 4 mesi per valutazioni, studio dell architettura da realizzare e operatività del progetto pilota Implementazioni successive: 1.5 mesi per approvvigionamento, installazioni, test e messa in produzione per 100 stazioni Operatività di personale IT su 100 utenti: 5 gg

12 Start up Progetto: Gennaio 2002 La situazione attuale: Numero di postazioni attuali: 1300 Thin Client Praim WBT 155/250/4350 Head Office 150 WBT Periferia 1150 WBT (Hub, Filiali, ecc..) Funzioni: Call Center Depot Manager Security Manager ecc.. A regime: postazioni

13 I benefici Tempestività di aggiornamento dei sistemi client Manutenzione e controllo delle stazioni remote Censimento e gestione della policy aziendale Rapidità nella distribuzione accessi agli utenti ed alle applicazioni Efficienza del sistema Back-up centralizzati Riduzione significativa del TCO

14 Risultati Ottenuti: I benefici 1 anno : Risparmio costi (investimenti, manutenzione, ecc..) soluzione WBT Vs. PC per 500 postazioni: 30 % 2 anno : Risparmio costi (manutenzione, ecc..) soluzione WBT Vs. PC per 500 postazioni : 60 %

15 Evoluzioni Future Installazione postazioni TC Linux per operatività di Data Entry Test WBT Wireless Lotus OfficeNotes Internet AS400 Fax Server Global Link Intranet

16 Grazie per l attenzionel