ISTITUTO COMPRENSIVO STATALE di REGGELLO

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3 ISTITUTO COMPRENSIVO STATALE di REGGELLO REGGELLO (Firenze) - Distretto n. 27 Via M. Guerri, 46 - tel. 055/ fax 055/ fiic82300d@istruzione.it PROSPETTO COMPARATIVO DEI PREVENTIVI RIGUARDANTI IL SEGUENTE ACQUISTO: Fornitura di un pacchetto ore di assistenza tecnica sistemistica su elaboratori elettronici, personal computer, stampanti, video e altre apparecchiature informatiche. Anno 2012 C.I.G. Z2A026FCBA DITTA: REZZESI ANDREA Via DITTA OSK Soft di Samuele Gaggioli via DITTA: Multitec s.n.c. Piazza S. DITTA:Informatica Gioberti Via Gioberti, 10/R Firenze (FI) M.Amari, Firenze (FI) A. Gramsci Reggello (FI) D'Acquisto 20/22 Per quanto da voi richiesto la mia migliore offerta è di 2.032,80 euro IVA INCLUSA. Il prezzo indicato è un forfait annuale, non sarà quindi necessaria alcuna integrazione successiva ne' mantenere un conteggio delle ore; verranno tuttavia redatti regolari rapporti d'intervento al fine di tenere traccia dei lavori svolti e tempi impiegati. Eventuali componenti hardware da utilizzarsi per le riparazioni non sono inclusi nell'importo; l'offerta copre tutti i plessi dell'istituto Comprensivo (Scuole d'infanzia, Primaria e Secondaria di primo grado); i tempi d'intervento standard sulle urgenze sono entro il giorno e comunque mai oltre i due giorni successivi alla chiamata d'urgenza. Se possibile l'intervento verrà effettuato il giorno stesso della chiamata. Come giorni lavorativi sono intesi i giorni da Lunedì a Venerdì; mensilmente verranno concordati appuntamenti per il controllo del parco macchine in cui verranno risolti i problemi che non richiedono intervento immediato. Tali problemi dovranno essere segnalati via almeno un paio di giorni prima dell'appuntamento in modo da permettere all'operatore un intervento mirato ed organizzato. Naturalmente verranno analizzati anche problemi non precedentemente comunicati ma non è possibile garantirne Figline Valdarno (FI) 1Le macchine dovranno essere da noi tenute in efficienza mediante interventi del nostro personale specializzato. Gli interventi saranno effettuati dietro Vostra richiesta durante le normali ore lavorative, oppure su programmazione mensile o annuale per procedere alle riparazioni dei guasti e tutte le operazioni di ripristino delle funzionalità operative. Il ns. intervento avverrà in limiti di tempo ragionevoli e comunque entro il secondo giorno lavorativo a secondo della gravità e urgenza dell intervento da eseguire, senza addebito di diritto di chiamata nei limiti di 20 km* dalla ns. sede e con priorità rispetto agli interventi standard. Il numero di interventi che ci potranno essere richiesti nel corso del periodo di validità di questo contratto è legato al numero di ore acquistate per la manutenzione. 2 Il contratto di assistenza prevederà un numero di 120 buoni validi per 1 ora di intervento ciascuno che potranno essere utilizzati nell arco di 12 mesi per interventi di qualsiasi genere hardware (personal computer, stampanti, scanner, apparecchiature digitali, diagnostica, consulenza, manutenzione impianto rete ed eventuali nuove realizzazioni) e software (devirus, ripristino sistema operativo, installazione software Con il presente contratto la nostra società si impegna a fornirvi un servizio di assistenza tecnica informatica Hardware/Software presso i Vostri uffici mantenendo in efficienza e in piena funzionalità tutte le Vostre apparecchiature informatiche (Computer, Periferiche, Rete aziendale, Servizi collegati alla rete internet) citate nella sottoscrizione dello stesso. Il servizio ha una durata dal momento della stipula, per un numero di ore corrispondenti a quelle acquistate nel pacchetto da Voi sottoscritto. Il numero di ore acquistate sono spendibili nell anno solare successivo alla data di sottoscrizione dello stesso. Essendo il medesimo un contratto di assistenza tecnica assicurativo, nell eventualità in cui la Vostra Società non usufruisca dell intero pacchetto ore acquistato le ore in eccedenza non potranno essere cumulate con la sottoscrizione di un nuovo contratto; le stesse non potranno essere altresì rimborsate dalla Nostra società. Le ore del pacchetto acquistate e non utilizzate nell anno solare seguente la stipula sono quindi da intendersi a fondo perduto. La modalità del conteggio delle ore avverrà tramite la stesura di rapporti di assistenza tecnica, che il nostro personale si impegnerà a formalizzare al temine di ogni intervento di manutenzione presso i Vostri uffici e che verranno da Voi controfirmati e di cui Vi sarà consegnata una copia. Per l applicazione del presente accordo ci si attenga alle clausole sotto elencate. Il nostro personale interverrà presso i Vostri uffici entro 10 ore lavorative dalla Vostra richiesta, tranne il caso in cui per causa di forza maggiore il nostro personale tecnico sia impossibilitato a recarsi fisicamente presso la Vostra struttura Nella citazione assistenza tecnica informatica si intendono escluse tutte quelle pratiche non riferibili alla citazione stessa. Di seguito alcuni esempi: pratiche relative alla telefonia,centralini, cablaggi con opere murali, canalizzazioni, sostituzione di parti di infrastrutture già esistenti, relazione con enti terzi per problematiche del cliente per esempio in relazione alla fornitura di banda adsl. La nostra società non sarà ritenuta in alcun modo responsabile nel caso di rottura Hardware o malfunzionamento Software della perdita di dati personali della Vostra azienda contenuti e stipati nelle postazioni PC da noi assistite. Rimarrà a Vostro carico praticare salvataggi di copie di sicurezza dei Vostri dati personali. Il cliente si impegna quindi a non richiedere nessun tipo di indennizzo sia esso di natura economica che penale nei confronti della nostra società e dei propri collaboratori in caso di fortuita cancellazione, alterazione, infezione totale o parziale dei propri dati personali. Il nostro personale si impegnerà altresì ad avvisare il cliente di eseguire copie si sicurezza dei propri dati personali su un supporto esterno di memoria di massa. Nel caso di rottura Hardware il componente/i danneggiati dovranno essere acquistati a parte e configurati dalla nostra società. Nel caso di rottura Hardware ci si rifaccia ai termini di garanzia vigenti comunicate dal fornitore del bene. Il presente contratto non può essere ceduto a terzi, e potrà essere erogato solo ed esclusivamente nella locazione logistica descritta nella stesura e nella stipula dello stesso. A seguito della richiesta del cliente, e qualora fosse possibile, il problema verrà risolto telefonicamente. In caso contrario,verrà inviato un tecnico presso l indirizzo del cliente comunicato alla stipula del contratto. Il tecnico tenterà di risolvere la

4 la soluzione immediata; per quanto non sopra specificato l'offerta è da considerarsi attinente alle Vostre richieste. Il prezzo forfettario a Voi riservato è di IVA 21% Pagamento mezzo bonifico bancario. applicativo, assistenza SISSI e applicazioni di segreteria ) sulle apparecchiature esistenti nel Vs. parco macchine. Il blocchetto dei buoni raccolti sotto forma di carnet è composto da 2 parti, delle qualui una verrà compilata con i dati dell intervento ultimato, e l altra rimarrà attaccata al blocchetto fino all esaurimento degli stessi. I buoni Vi saranno consegnati al primo interevento effettuato c/o la Vs. sede. In caso di assistenza in sedi succursali, sarà Vs cura recapitare il blocchetto alla sede di utilizzo. 3 Il presente contratto non comprende le parti di ricambio, sostituzione, aggiornamento o consumo che eventualmente dovessero necessitare per il normale funzionamento delle apparecchiature da Voi utilizzate, che Vi verranno fatturate a parte previo preventivo di spesa. 4 Il presente contratto avrà durata fino all esaurimento dei buoni acquistati e potrà su Vs. richiesta essere rinnovato. Non prevede il tacito rinnovamento e non necessita di disdetta scritta. Sarà comunque possibile usufruire del ns. intervento tecnico anche dopo la scadenza del contratto alle normali tariffe in vigore. 5 Il contrato di assistenza sarà fatturato in via anticipata con pagamento 30 GG FM e sarà di EURO 2700,00 + IVA. *Il diritto di chiamata si applica oltre i 20 km dalla ns. sede nella misura di. 30,00 + iva e copre il tempo tecnico per raggiungere la sede del cliente, nonché i costi di gasolio, autostrada ove prevista, costo automezzo. 6 Il presente contratto annulla e sostituisce ogni precedente convenzione stipulata in materia tra le parti. 7 Per ogni controversia sarà esclusivamente competente il foro di Firenze. problematica direttamente presso la sede del cliente. Qualora l intervento non sia risolvibile presso il cliente, si procederà con la presa dell apparecchiatura per portarla presso i nostri laboratori. L intervento di presa dell apparecchiatura/e previsto nel luogo di utilizzo del prodotto nei normali orari lavorativi (dalle ore 9.00 alle ore 17.00) dei giorni feriali verrà disposto con la massima sollecitudine e, normalmente, sarà effettuato entro 10 ore lavorative dalla comunicazione. Ai tecnici incaricati dovrà essere garantito l accesso alle macchine e solo ad essi sarà consentito effettuare riparazioni o modifiche sulle stesse. Una persona referente facente parte della struttura del CLIENTE dovrà informare il nostro personale addetto al ritiro delle apparecchiature l esatto guasto o anomalia per la quale si e richiesto l intervento. Sarà premura del cliente far pervenire al nostro personale addetto al ritiro il DDT, relativo alla apparecchiature da condurre nel nostro laboratorio. Una volta portate c/o i nostri laboratori l apparecchiatura/e saranno sottoposte ad opera di diagnosi per poter accertare la causa del malfunzionamento. Nel caso non ci siano parti di ricambio da sostituire, ma si possa ripristinare il funzionamento con la sola pratica di ripristino hardware o software, l apparecchiatura/e sarà ripristinata e verrà ricondotta c/o la struttura del cliente. Nel caso in cui dopo aver svolto opera di diagnosi si accerti che per riportare l apparecchiatura/e al suo normale esercizio occorra sostituire delle parti di ricambio, provvederemo a far pervenire al cliente una quotazione dettagliata del preventivo di riparazione. Solo dopo la presa visione, la sottoscrizione della quotazione e il ricevimento c/o i nostri uffici della stessa firmata e timbrata per accettazione, si procederà alla riparazione. Nel caso in cui la riparazione dovesse risultare economicamente svantaggiosa, IACOPOZZI SNC avviserà il cliente e lascerà il pieno arbitrio di decidere se proseguire nella riparazione o riportare l apparecchiatura c/o il cliente come non riparata. I tempi di riconsegna dell apparecchiatura c/o il cliente dipenderà in maniera significativa dall approvvigionamento delle parti di ricambio rispetto al nostro fornitore abituale, al massimo stimabile in 2 ( DUE ) giorni lavorativi. Tempi superiori a quelli descritti sopra sono da noi ritenuti casi eccezionali. Il nostro personale tecnico potrà svolgere presso la locazione del cliente anche operazioni quali: formattazioni/reset delle apparecchiature, upgrade hardware e software, recupero dati da harddisk compromessi, ripristino applicazioni software proprietarie o fornite da terzi. La decisione di svolgere tali pratiche presso il domicilio del cliente piuttosto che presso i nostri laboratori rimane decisione presa, in maniera insindacabile, dal nostro personale tecnico. E inclusa sia l installazione e configurazione di nuovi PC Configurazione dei sistemi per le specifiche richieste, controllo impostazioni per il corretto funzionamento, risoluzione di eventuali problemi legati alla sostituzione di parti Hardware, installazione e configurazioni software di terze parti certificate per il sistema in uso Manutenzione delle rete informatica, con periodici controlli ed ottimizzazioni delle configurazioni da concordare.per i sistemi operativi di tipo server, configurazioni nuovi utenti, controllo ed ottimizzazione sistema, aggiornamento con nuove release fornite dal produttore dei software. Comprende altresì un supporto tecnico per la manutenzione del sistema informatico Consulenza tecnica per l acquisto di materiale hardware e programmi software Consulenza tecnica per la manutenzione e aggiornamento del Vs. programma SISSI in rete ed Open SISSI. Per quanto riguarda il contratto con fornitori e produttori hardware, per eventuali riparazioni su parti hardware coperte ancora da garanzia, vi verrà dato un supporto come effettuare le varie richieste di sostituzioni. Come risulta esplicito dal contratto, dallo stesso è esclusa qualsiasi tipo di fornitura di materiale di ricambio o di consumo. Lo stesso dovrà essere concordato di volta in volta tra la nostra azienda e il cliente. Questa operazione avverrà tramite la comunicazione e la formulazione di un preventivo in cui verrà sottoposto al cliente una quotazione commerciale per il prodotto da fornire. La pratica procederà solo ed esclusivamente dopo l approvazione con timbro e firma del cliente della nostra quotazione commerciale a lui sottoposta a mezzo fax/mail. Il nostro personale tecnico recepita la direttiva sulla privacy n 196/2003,e in perfetta ottemperanza della stessa, si impegna, qualora venga a prendere visione in maniera anche accidentale e fortuita di dati sensibili del cliente,di non trascriverli,copiarli, utilizzarli e comunque divulgarli a terzi

5 In caso di cessazione anticipata del contratto di assistenza da parte del cliente nessuna somma ci potrà essere richiesta in restituzione. Il servizio sarà erogato durante il normale orario lavorativo / dal lunedì al venerdì escluso festivi e durante la chiusura per ferie nel mese di Agosto. Tutte quelle pratiche di intervento straordinario da svolgersi al di fuori dello stesso saranno da intendersi non comprese nel presente accordo. Numero ore complessive nel pacchetto: 120 (centoventi) per un importo pari ad euro 1.900,00 + iva 21% Per qualsiasi controversia sarà competente il foro di Firenze. Questo contratto avrà validità solo quando verrà controfirmato dalle parti. Pagamento: a seguito nostra fattura anticipato tramite bonifico bancario Dopo aver preso visione dei preventivi suddetti il 19/12/2011 dichiara di scegliere l offerta della ditta OSK Soft di Samuele Gaggioli via A. Gramsci Reggello (FI) per il seguente motivo: Offerta più vantaggiosa rispetto alle altre in quanto trattasi di una offerta di un pacchetto ore non limitato (si riferisce che nell anno 2011 la ditta OSK SOFT ha garantito una assistenza per un numero superiore alle 180 ore). data 19/12/2011 Firme f.to Vilma Natali (Dirigente Scolastico) f.to Pizzella Nunzia (Segretaria del C.I.) f.to Banchetti Gabriele (Presidente del C.I.)