PREMESSA PAG 2 LA LEGGE QUADRO SUL VOLONTARIATO N. 266/91 E LA L.R. 23/12 PAG 3 LA CARTA DEI SERVIZI DEL CSV DEL FRIULI VENEZIA GIULIA PAG 4

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2 INDICE PREMESSA PAG 2 LA LEGGE QUADRO SUL VOLONTARIATO N. 266/91 E LA L.R. 23/12 PAG 3 LA CARTA DEI SERVIZI DEL CSV DEL FRIULI VENEZIA GIULIA PAG 4 IDENTITÀ DEL CSV FVG: CHI SIAMO E COME SIAMO ORGANIZZATI PAG 5 GLI SPORTELLITERRITORIALI PAG 7 GUIDA AI SERVIZI DEL CSV FVG PAG 10 I DESTINATARI DEI SERVIZI DEL CSV FVG PAG 11 I SERVIZI DI CONSULENZA PAG 12 I SERVIZI DI FORMAZIONE PAG 14 I SERVIZI DI COMUNICAZIONE EPROMOZIONE PAG 15 I SERVIZI TECNICO- LOGISTICI PAG 17 IL SERVIZIO DI SOSTEGNO ALLA PROGETTUALITÀ SOCIALE PAG 20 IL SERVIZIO DI DOCUMENTAZIONE ERICERCA PAG 21

3 PREMESSA La Carta dei Servizi oltre che un agile guida informativa, vuole essere un atto di responsabilità del CSV FVG nei confronti dei propri interlocutori, che, con tale scopo, vi trovano enunciate le regole che disciplinano l erogazione e l utilizzo dei servizi offerti. È, infatti, precisa intenzione del CSV FVG quella di rendere le proprie attività trasparenti, lineari e fruibili da parte di tutte le Organizzazioni di Volontariato della regione Friuli Venezia Giulia. La Carta dei Servizi e delle opportunità, inoltre, si inserisce in un più generale percorso avviato dal CSV FVG e volto a rendere, oltre che più facilmente accessibili i servizi offerti, migliori le proprie procedure organizzative e, di conseguenza, più comprensibile l attività del CSV FVG stesso. A tal fine, la terza edizione della carta servizi, che qui presentiamo, vede inseriti degli indicatori di qualità, elementi che consentono di quantificare e comunicare i livelli di qualità raggiunti. Il documento è costituito da due sezioni principali: la sezione denominata Identità del Centro Servizi FVG, che spiega cos è un Centro Servizi Volontariato, la governance e i principi cardine; la sezione Guida ai servizi, dove vengono indicati i contenuti specifici di ogni servizio, le modalità di accesso e i tempi di risposta, nonché le dimensioni di qualità. Il Presidente del Centro Servizi Volontariato del Friuli Venezia Giulia Sergio Silvestre 2

4 LA LEGGE QUADRO SUL VOLONTARIATO N. 266/91 La Legge n. 266/1991 ha consentito la nascita e lo sviluppo dei CSV, Centri di Servizio per il Volontariato. L articolo 15 della legge 266 dell 11 agosto 1991 prevede che le fondazioni di origine bancaria devolvono una quota pari ad un quindicesimo dei propri proventi, per la costituzione di fondi speciali presso le regioni al fine dell istituzione e del funzionamento dei centri di servizio per il volontariato. Successivamente il decreto ministeriale del 8 ottobre 1997 precisa le modalità per l istituzione e il funzionamento. Si è venuto così a delineare un sistema di servizi per sostenere e qualificare il volontariato, a favore delle Organizzazioni di Volontariato iscritte e non iscritte nei registri regionali. I compiti dei CSV vengono così definiti all articolo 4 del decreto: a) approntano strumenti e iniziative per la crescita della cultura della solidarietà, la promozione di nuove iniziative di volontariato ed il rafforzamento di quelle esistenti; b) offrono consulenza e assistenza qualificata nonché strumenti per la progettazione, l avvio e la realizzazione di specifiche attività; c) assumono iniziative di formazione e qualificazione nei confronti degli aderenti ad Organizzazioni di Volontariato; d) offrono informazioni, notizie, documentazione e dati sulle attività di volontariato locale e nazionale. e) contribuiscono all attuazione dei progetti promossi dalle organizzazioni di volontariato. LA LEGGE REGIONALE N.23/12 DEL 9 NOVEMBRE 2012 La Legge Regionale n. 23/12 ha come oggetto la disciplina organica sul volontariato e sulle associazioni di promozione sociale e norme sull associazionismo. La legge evidenzia l importanza dei due organismi che rappresentano un punto di riferimento per le Organizzazioni di Volontariato della Regione: il Comitato Regionale del Volontariato e l Ufficio Regionale del Volontariato. La legge specifica all articolo 13 coordinamento regionale che: la Regione promuove forme di coordinamento tra il Comitato regionale del volontariato di cui all articolo 6, il Comitato di gestione del Fondo speciale per il volontariato e i Centri di servizio per il volontariato di cui all articolo 15 della legge 266/1991, al fine di armonizzare gli interventi che ciascun organismo svolge nell ambito della propria autonomia. 3

5 LA CARTA DEI SERVIZI E DELLE OPPORTUNITÀ DEL CENTRO SERVIZI VOLONTARIATO DEL FRIULI VENEZIA GIULIA A cosa serve Permette alle Organizzazioni di Volontariato e agli altri utenti di conoscere meglio il CSV FVG e quindi di capire come soddisfare al meglio le proprie esigenze. Offre la possibilità di partecipare ed essere coinvolti nelle attività del CSV FVG anche nell ottica di co-progettazione dei servizi. Migliora l accesso ai servizi. Tutela da eventuali inadempienze. Persegue la qualità dei servizi. Rende l organizzazione del CSV FVG ancor più trasparente. Informa e comunica stimolando il confronto e il dialogo con tutti gli interessati. A chi si rivolge Alle Organizzazioni di Volontariato così come definite dalle legge 266/91 presenti nella Regione Friuli Venezia Giulia e ai volontari che le compongono sia iscritte che non al Registro generale delle organizzazioni di volontariato. Ai cittadini e ai gruppi informali che vogliono costituire un associazione di volontariato o che vogliono essere coinvolti in attività di promozione della cultura della solidarietà. Informazioni sul CSV FVG e la sua organizzazione. La distribuzione degli sportelli del CSV FVG con relativi recapiti. I servizi offerti dal CSV FVG. Le modalità per accedere ed usufruire dei servizi offerti. I fattori di qualità dei servizi. Che cosa contiene 4

6 IDENTITA DEL CENTRO SERVIZI VOLONTARIATO FVG: chi siamo e come siamo organizzati Chi siamo. Sede legale di Pordenone Viale Martelli, 51 (c/o Villa Carinzia) Pordenone Tel Fax info@csvfvg.it Apertura uffici Da lunedì a giovedì ; venerdì Il Centro Interprovinciale Servizi Volontariato Friuli Venezia Giulia è un associazione di associazioni senza fini di lucro, nata nel luglio del secondo le indicazioni della legge 266/91 (Legge Quadro sul volontariato). Scopo principale del CSV FVG è sostenere e qualificare l attività di volontariato, erogando le proprie prestazioni sotto forma di servizi, a tal fine: eroga gratuitamente le proprie prestazioni sotto forma di servizi a favore di tutte le Organizzazioni di Volontariato che operano nel territorio del FVG, iscritte e non al Registro del volontariato regionale, purché si ispirino ai principi dell art. 3 della Legge 266/91 sostiene, attraverso appositi bandi, i progetti e le iniziative proposte dalle ODV stesse. Il sostegno economico del CSV FVG è assicurato da risorse provenienti dal Fondo Speciale del volontariato previsto dalla Legge 266/91, dalle quote sociali, da contributi di enti locali, da convenzioni con enti pubblici e privati del territorio, e da donazioni. Che cosa facciamo Per raggiungere i propri obiettivi, il CSV FVG gestisce e fornisce servizi pertinenti alle seguenti aree: promozione del volontariato, consulenza, formazione, comunicazione e promozione, supporto tecnico-logistico, collaborazione e sostegno alla progettualità, documentazione e ricerca. 5

7 I nostri principi Nell erogare i servizi alle Organizzazioni di Volontariato (OdV) il CSV FVG rispetta i seguenti principi: Uguaglianza e imparzialità Le regole riguardanti i rapporti tra ODV e CSV FVG devono essere uguali per tutti, pertanto il CSV FVG si impegna a garantire l uguaglianza di trattamento nell offerta dei servizi. Il servizio viene prestato con obiettività, equità, giustizia e cortesia nei confronti di tutti coloro che ne usufruiscono. Efficienza ed efficacia I servizi sono garantiti mediante l attivazione di percorsi e modalità che garantiscono un rapporto ottimale tra risorse impiegate, prestazioni erogate e risultati ottenuti. Trasparenza Viene garantita un informazione chiara, completa e tempestiva riguardo alle procedure, ai tempi e ai criteri di erogazione del servizio ed in merito ai diritti e alle opportunità di cui si può godere. Vicinanza e prossimità La scelta della prossimità è definita da una localizzazione territoriale e da una articolazione dei servizi a livello provinciale, dove sono localizzati diversi sportelli del CSV FVG. Accoglienza La prima accoglienza è rivolta non solo alle ODV, ma a tutti quegli enti o soggetti che sono interessati al volontariato e desiderano conoscerlo meglio. Informazione Le Organizzazioni di Volontariato che desiderano informazioni, materiali e documentazione relativi a specifici ambiti o aree di interesse possono contattare il CSV FVG presso gli sportelli territoriali, collegandosi al sito, o attraverso il servizio di newsletter. Come siamo strutturati La struttura gestionale del CSV FVG si esplica attraverso i seguenti organi: L Assemblea delle organizzazioni socie del CSV FVG il Consiglio Direttivo, eletto dall Assemblea il Presidente, che viene eletto in seno al Consiglio Direttivo il Collegio di Controllo, costituito da tre componenti il Segretario/Direttore, nominato dal Consiglio Direttivo. 6

8 GLI SPORTELLI TERRITORIALI DEL CSVFVG Essere vicini al volontariato significa essere presenti in tutto il territorio regionale, in un ottica di accompagnamento costante. Questo ha comportato una localizzazione territoriale ed una articolazione dei servizi a livello provinciale. Quindi sono stati aperti oltre la sede legale altri sportelli territoriali, suddivisi tra sportelli di 1 livello e di 2 livello. 7

9 TOLMEZZO GORIZIA UDINE TRIESTE PORDENONE Sportelli territoriali di 1 livello Viale Martelli 51 (c/o Villa Carinzia) Pordenone Tel Fax info@csvfvg.it Orari e indirizzi Orari Sportello: per gli orari aggiornati fare riferimento al sito Via P.Besenghi, Trieste Tel Fax sportello.trieste@csvfvg.it Orari e indirizzi Orari Sportello: per gli orari aggiornati fare riferimento al sito Viale Venezia, Udine Tel Fax sportello.udine@csvfvg.it Orari e indirizzi Orari Sportello: per gli orari aggiornati fare riferimento al sito Orari e indirizzi Corso Italia, 55 (c/o Provincia di Gorizia) Gorizia Tel Fax sportello.gorizia@csvfvg.it Orari Sportello: per gli orari aggiornati fare riferimento al sito Piazzale Vittorio Veneto, Tolmezzo(UD) Tel. e Fax sportello.tolmezzo@csvfvg.it Orari e indirizzi Orari Sportello: per gli orari aggiornati fare riferimento al sito 8

10 AVIANO SAN DANIELE del FRIULI MONFALCONE GEMONA del FRIULI AZZANO X Sportelli territoriali di 2 livello Via Don Bosco, Azzano X (PN) Tel Fax sportello.azzanox@csvfvg.it Orari e indirizzi Orari Sportello: per gli orari aggiornati fare riferimento al sito Orari e indirizzi Via San Giovanni, Gemona del Friuli(UD) Tel sportello.gemona@csvfvg.it Orari Sportello: per gli orari aggiornati fare riferimento al sito Via Sant Ambrogio, Monfalcone (GO) Tel sportello.monfalcone@csvfvg.it Orari e indirizzi Orari Sportello: per gli orari aggiornati fare riferimento al sito Via Garibaldi, San Daniele del Friuli(UD) Tel Fax sportello.sandaniele@csvfvg.it Orari e indirizzi Orari Sportello: per gli orari aggiornati fare riferimento al sito Via Ippolito Nievo 1/a Aviano (PN) Tel Fax sportello.aviano@csvfvg.it Orari e indirizzi Orari Sportello: per gli orari aggiornati fare riferimento al sito 9

11 LATISANA Orari e indirizzi VIA BEORCHIA c/o Centro Intermodale LATISANA UD Tel sportello.latisana@csvfvg.it Orari Sportello: per gli orari aggiornati fare riferimento al sito GUIDA AI SERVIZI DEL CSV FVG Il CSV FVG progetta, gestisce e fornisce gratuitamente i servizidi: Consulenza di base e specialistica: orientamento al volontariato amministrativa e fiscale, civilistica, giuslavorista, progettuale, assicurativa bilancio sociale, ricerca fondi, grafica. Formazione: rivolta ai volontari delle associazioni di volontariato è incentrata su tematiche comuni a tutte le ODV a prescindere dal loro specifico ambito di attività. Comunicazione e Promozione: garantisce alle organizzazioni di volontariato e non solo un alta circolarità delle informazioni utili a promuovere la visibilità e diffusione delle iniziative delle associazioni Assistenza tecnico-logistica: il CSV-FVG presso i propri sportelli territoriali rende disponibili alle ODV diversi beni strumentali in comodato temporaneo d uso gratuito. Inoltre offre sale riunioni e aule attrezzate. Sostegno ai progetti di intervento sociale: attraverso l emanazione di Bandi specifici. Documentazione e ricerca: mette a disposizione il patrimonio bibliografico comprendente principalmente manuali e documenti inerenti il mondo del volontariato suddivisi in sezioni tematiche. 10

12 I DESTINATARI DEI SERVIZI DEL CSV FVG I destinatari dei servizi erogati dal CSV FVG sono principalmente le ODV che hanno sede legale nel territorio del Friuli Venezia Giulia iscritte o non iscritte al Registro Generale delle Organizzazioni di Volontariato (RRV) del Friuli Venezia Giulia. I requisiti di una ODV, così come espressi nell art. 3 della Legge 266/91, devono essere espressamente previsti nello Statuto, che va, per tale ragione, consegnato presso gli sportelli territoriali del CSV FVG, almeno la prima volta, prima di usufruire dei servizi. Dal momento che alcuni servizi offerti dal CSV FVG sono rivolti a tutta cittadinanza essi risultano fruibili gratuitamente anche da soggetti diversi dalle Organizzazioni di Volontariato, come specificato nella seguente tabella: la I destinatari dei servizi Documentazione e ricerca Promozione e comunicazione Supporto logistico Consulenze Formazione Bandi OdV iscritte e non al RRV Persone fisiche Altri soggetti/enti non profit Enti pubblici ed enti privati Leggenda: Accesso Non accesso L erogazione e le modalità di utilizzo dei servizi da parte delle ODV sono disciplinati da un Regolamento generale per l accesso ai servizi del CSV FVG, disponibile presso tutti gli sportelli territoriali, e nel sito web. 11

13 I SERVIZI DI CONSULENZA Il CSV FVG mette a disposizione delle ODV un servizio gratuito di consulenza ed assistenza qualificata in differenti ambiti di intervento, al fine di offrire risposte ai molteplici bisogni espressi dalle organizzazioni di volontariato, attraverso un servizio di consulenza di base e specialistica. Tale servizio ha il duplice scopo di fornire un supporto su tematiche che richiedono competenze specifiche o continuo aggiornamento, e coinvolgere le ODV in un percorso di crescita e di accompagnamento per l acquisizione di una sempre maggioreautonomia. TIPOLOGIE DI SERVIZI Le aree in cui viene offerta la consulenza del CSV FVGsono: Orientamento al volontariato: tramite questo servizio si vuole rispondere in modo efficiente e strutturato a due tipi di esigenze: le richieste delle associazioni che sono sempre alla ricerca di nuove forze per portare avanti la propria attività l offerta di coloro che vogliono mettere a disposizione il proprio tempo in azioni di volontariato. Il servizio oltre a fornire informazioni sulle associazioni locali, garantisce la possibilità di avere un colloquio personalizzato di orientamento al volontariato. Il CSV-FVG si impegna nella promozione del volontariato giovanile con una attività di orientamento consulenza e accompagnamento al Servizio Civile Nazionale. Amministrativa-fiscale: adempimenti contabili e fiscali, redazione del bilancio e relativa normativa, tenuta libri e registri sociali, agevolazioni fiscali, deducibilità delle erogazioni liberali. Civilistica: informazioni sulla normativa riguardante il mondo del volontariato; accompagnamento alla costituzione di nuove ODV, redazione e verifica di statuti e atti costitutivi, accompagnamento all iscrizione al registro Generale delle Organizzazioni di Volontariato - Principali adempimenti in tema di privacy. Giuslavoristica: inquadramento delle posizioni contrattuali in materia di rapporti di lavoro. - Sicurezza sul lavoro. Progettuale: analisi del contesto, definizione di finalità ed obbiettivi, verifica della fattibilità, individuazione possibilità di finanziamento locali, nazionali ed europei, compilazione formulari e stesura progetti, definizione budget, costruzione partenariati. 12

14 Assicurativa: informazioni e assistenza sugli adempimenti assicurativi dei volontari. Bilancio Sociale: assistenza metodologica per l impostazione e la redazione del bilancio sociale quale strumento strategico per la gestione interna e la comunicazione delle ODV. Ricerca fondi: definizione della buona causa, definizione del target, creazione di liste, predisposizione specifici materiali. Assistenza nelle pratiche del 5 X Grafica: ideazione e realizzazione di brochure, locandine e volantini personalizzati. DESTINATARI DEI SERVIZI Singoli cittadini o gruppi interessati a costituire nuove associazioni, volontari, ODV, MODALITA DI ACCESSO Il servizio di consulenza è attivo negli orari di apertura degli sportelli, le modalità di contatto possono essere, di persona, via mail o telefono. Per consulenze specifiche è necessario concordare un appuntamento attraverso l operatore CSV-FVG. Dimensioni di qualità Indicatori I nostri impegni Accessibilità Tempestività Efficacia Giorni e orari lavorativi settimanali di accesso al servizio Tempo che intercorre tra la richiesta e una prima risposta di consulenza da parte di un operatore Tempo che intercorre tra la richiesta e una prima risposta per una consulenza specifica Numero consulenze fornite sul totale delle richieste Tutti i giorni di apertura degli sportelli Aggiornamento continuo degli operatori e dei professionisti Max 1 giornata lavorativa Max 3 giorni lavorativi 100% 13

15 IL SERVIZIO DI FORMAZIONE Il CSV FVG progetta e organizza gratuitamente corsi di formazione finalizzati a rispondere alle necessità di preparazione degli aderenti alle associazioni, proponendo percorsi di formazione diversificati che favoriscano la crescita delle associazioni e la qualificazione dei loro interventi, indipendentemente dalle dimensioni e dai loro rispettivi settori diattività. L attività gratuitamente svolta dai volontari deve essere, infatti, costantemente perfezionata attraverso la formazione e l aggiornamento continuo perché nelle associazioni c è sempre più necessità di competenze specifiche qualificate. Il CSV FVG provvede ad informare le associazioni iscritte nella mailing-list circa le proprie attività formative e le modalità per accedere ai singoli corsi inviando il materiale divulgativo attraverso: circolari newsletter telematica sito esposizione nelle bacheche degli sportelli territoriali. DESTINATARI Volontari delle ODV MODALITA DI ACCESSO I corsi vengono divulgati attraverso i consueti canali informativi, circolari newsletter, sito web. I materiali e le schede di iscrizione sono reperibili presso gli sportelli CSV FVG e scaricabili dal sito. Dimensioni di qualità Indicatori I nostri impegni Accessibilità Giorni e orari lavorativi Confermare l iscrizione ai partecipanti settimanali di accesso dei corsi entro sette giornilavorativi al servizio Qualità e adeguatezza Coerenza Aule e spazi prive di barriere architettoniche Monitoraggio e valutazione Proposte formative adeguate 100% Somministrazione di questionari di valutazione a fine corso L attestato di partecipazione ai corsi viene rilasciato a chi ha frequentato almeno il 70% delle ore programmate Analisi dei bisogni formativi delle OdV. 14

16 I SERVIZI DI COMUNICAZIONE E PROMOZIONE TIPOLOGIA DI SERVIZI L attività di comunicazione svolta dal CSV intende favorire la circolazione delle informazioni relative al volontariato, promuovendo la conoscenza del Centro Servizi e delle sue attività, e divulgando temi e notizie di interesse per il terzosettore. Servizi e strumenti di informazione, comunicazione e promozione Sito web: dove si possono trovare informazioni in merito al CSV FVG e alle attività delle associazioni, oltre che notizie, news e appuntamenti sul e per il mondo del volontariato. Newsletter elettronica inviata alle associazioni presenti nella mailing-list del CSV FVG, alla quale ci si può iscrivere dalla home page del sito del CSV FVG. La newsletter viene inviata con cadenza settimanale e informa sulle iniziative promosse dalle associazioni, dal CSV FVG e da coloro che operano a vario titolo nel mondo del volontariato. Blog rivista on line Ciesse Informa: pubblica articoli stesi redazionalmente dal CSV FVG o dalle associazioni stesse; divulga informazioni sulle attività del volontariato regionale Pubblicazioni tematiche: Ciesse Quaderni, una collana di volumi contraddistinti da un deciso orientamento alla concretezza, concepiti come degli strumenti di lavoro il cui fine è offrire un supporto concreto all attività delleassociazioni; Ciesse Materiali una collana di approfondimenti su normative ed adempimenti in vigore. Comunicati stampa diffusi dal CSV FVG ai vari mass-media in relazione alle proprie attività e su richiesta delle associazioni, per la promozione di iniziative specifiche. Circolari informative, inviate via mail, su argomenti rilevanti, quali corsi di formazione, seminari, bandi, novità normative ed iniziative di rilievo. Realizzazione di progetti grafici: progettazioni di volantini depliant, locandine, manifesti, brochure che promuovono eventi e attività delle associazioni. Facebook: è stato creato un profilo facebook per avere maggiore visibilità soprattutto tra i giovani. DESTINATARI DEI SERVIZI Volontari, cittadini, ODV, enti pubblici e non. 15

17 MODALITA DI ACCESSO Il servizio di comunicazione e promozione è attivo negli orari di apertura degli sportelli; inoltre, è possibile consultare tutto il materiale divulgato dal CSVFVG collegatosi al sito Dimensioni di qualità Indicatori I nostri impegni Accessibilità Giorni e orari lavorativi Tutti i giorni di apertura settimanali di accesso al degli sportelli servizio(servizio grafica) Reperibilità informativi dal sito materiali 100% Tempestività Periodicità aggiornamento sito e invio newsletter Aggiornamento del sito, invio settimanale quotidiano newsletter Visibilità delle attività Sito web Aggiornamento quotidiano delle OdV Newsletter Cadenza settimanale Blog Rivista on line Ciesse Aggiornamento in tempo Informa reale 16

18 I SERVIZITECNICO-LOGISTICI Il CSV FVG presso i propri sportelli territoriali rende disponibili gratuitamente diverse attrezzature che possono essere utilizzate direttamente in loco oppure ritirate in forma di comodato d uso gratuito temporaneo per la realizzazione delle attività delle singole associazioni. I beni a disposizione delle Odv in comodato d uso temporaneo gratuito SPORTELLO Pordenone (Sede) ATTREZZATURE DISPONIBILI Videocamera Macchina fotografica digitale Registratore audio portatile Lavagna luminosa Lavagna portatile a fogli mobili PC portatile con dvd Videoproiettore Impianto audio portatile con microfono Gazebo (dimensioni: 3x3 mt. - 4x4 mt. 8x4 mt.) Automezzo (7 posti) Automezzo (9 posti eventualmente predisposto anche al trasporto disabili in carrozzina) 17

19 Udine Trieste SPORTELLO Gorizia Macchina fotografica digitale Lettore DVD Stereo radio recorder Lavagna luminosa Lavagna portatile a fogli mobili PC portatile con dvd Videoproiettore Telo di proiezione per videoproiettore Registratori audio portatili Impianto audio portatile con microfono Arco gonfiabile Gazebo (dimensioni: 3x3 mt. - 4x4 mt. 8x4 mt.) Automezzo (7 posti) Sedie Tavoli Videocamera Macchina fotografica digitale Videoregistratore con lettore DVD Lavagna luminosa Lavagna portatile a fogli mobili PC portatile con dvd Videoproiettore Telo di proiezione per videoproiettore Impianto audio portatile con microfono Automezzo (7 posti) Tavoli Griglie espositive ATTREZZATURE DISPONIBILI Videocamera PC portatile con dvd Videoproiettore Telo di proiezione per videoproiettore Impianto audio portatile con microfono Gazebo (dimensioni: 3x3 mt.) Tolmezzo Videocamera PC portatile con dvd Videoproiettore Gazebo (dimensioni: 3x3 mt.) Azzano Decimo PC portatile con dvd Videoproiettore Telo di proiezione per videoproiettore Impianto audio portatile con microfono 18

20 Gemona del Friuli PC portatile Videoproiettore Telo di proiezione per videoproiettore Lavagna portatile a fogli mobili Monfalcone PC portatile con dvd Gazebo (dimensioni: 3x3 mt.) San Daniele del Friuli Macchina fotografica digitale PC portatile con dvd Videoproiettore Registratore audio portatile Gazebo (dimensioni: 3x3 mt.) Le attrezzature disponibili per l uso in loco presso gli sportelliterritoriali Il CSV FVG presso i propri sportelli mette a disposizione gratuitamente per il loro utilizzo in loco, le seguentiattrezzature: Fotocopiatrice a colori, Fax Plastificatrice Fotocopiatrice in bianco e nero Rilegatrice a caldo Taglierina a braccio Videoregistratore/Lettore DVD Rilegatrice a spirali Cucitrice a braccio lungo Lavagna portablocco Lavagna luminosa Postazione PC Stampante a colori Scanner Masterizzatore Sale a disposizione delle Associazioni in comodato temporaneo d uso gratuito Alcuni sportelli territoriali e la sede del CSV FVG dispongono di una o più sale riunioni utilizzabili gratuitamente dalle associazioni di volontariato per riunioni o incontri. Le sale sono attrezzate con computer e video proiettore. DESTINATARI Organizzazioni di volontariato MODALITA DI ACCESSO Le ODV possono richiedere l utilizzo dei beni strumentali sopra indicati agli sportelli territoriali del CSV FVG, previa compilazione dell apposita modulistica disponibile presso ciascun sportello territoriale e/o sul sito. Per garantirsi l utilizzo dei beni è opportuno sempre verificarne la disponibilità, contattando preventivamente il personale dello sportello, nell eventualità l attrezzatura non sia 19

21 fruibile presso lo sportello richiesto, l operatore provvederà a verificare la disponibilità in un altro sportello. Dimensioni di qualità Indicatori I nostri impegni Accessibilità Tempestività Efficienza Giorni e orari lavorativi settimanali di accesso al servizio Tempo che intercorre tra la richiesta e una prima risposta Attrezzature e strumentazioni funzionanti. Tutti i giorni di apertura degli sportelli Massimo 1 gg lavorativo I beni consegnati sono sempre funzionanti IL SERVIZIO DI SOSTEGNO ALLA PROGETTUALITÀ SOCIALE Il CSV FVG supporta le ODV attraverso la messa in atto di strumenti e strategie che offrano un sostegno per lo sviluppo della capacità progettuale ed operativa delle Organizzazioni di Volontariato. Nello specifico, il CSV FVG sostiene la progettualità sociale attraverso la predisposizione di bandi ad hoc per progetti e iniziative proposti dalle ODV. In tale modo sono definite le aree di intervento, i criteri di assegnazione e di valutazione dei progetti, gli indicatori di qualità, tempi e modalità di erogazione dei fondi, strumenti di monitoraggio e verifica deirisultati. DESTINATARI Organizzazioni di volontariato MODALITA DI ACCESSO La documentazione necessaria a partecipare ai bandi è disponibile presso qualsiasi sportello territoriale del CSV FVG e anche on-line sul sito. 20

22 Dimensioni di qualità Indicatori I nostri impegni Tempo di risposta Qualità e adeguatezza Accessibilità Tempo medio di attesa per conoscere l esito e l importo della richiesta di collaborazione Diversificazione degli strumenti a supporto della progettazione sociale Reperibilità della documentazione sul sito Approvazione dei progetti entro 60 giorni lavorativi dalla scadenza del bando. Comunicazione dei risultati entro 15 giorni lavorativi dalla delibera Il Csv Fvg offre accompagnamento sia in fase progettuale che di gestione dei progetti attivati. 100% I SERVIZI DI DOCUMENTAZIONE E RICERCA TIPOLOGIA DI SERVIZI Il servizio di documentazione e ricerca intende favorire la soddisfazione dei bisogni informativi degli utenti attraverso il patrimonio bibliografico che comprende principalmente i manuali e i documenti inerenti il mondo del volontariato e suddivisi in sezioni tematiche relative al volontariato. Servizi di documentazione Biblioteca: contenete testi sul modo del volontariato, visibile sul sito internet. E possibile l accesso al prestito e alla consultazione dei testi facendo apposita domanda. Rassegna stampa, per la raccolta di notizie sul volontariato effettuata su testate locali e nazionali. DESTINATARI DEI SERVIZI -Volontari, ODV, studenti, enti pubblici e non, cittadini. 21

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