Servizi alle Persone. Servizio. Finalità del servizio. Modalità di erogazione. Destinatari. Qualità del servizio. Accoglienza e Informazione

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4 Servizi alle Persone Destinatari Accoglienza e Informazione Identificare preventivamente i bisogni dell utente per guidarlo verso il adeguato; Favorire l accesso degli utenti ai servizi erogati dai Centri per l impiego e a quelli presenti sul territorio; Favorire la conoscenza delle opportunità formative presenti sul territorio; Prima informazione e valutazione dei servizi più idonei a rispondere alle esigenze rilevate ed eventuale rinvio a servizi interni o esterni; Adolescenti, giovani, disoccupati, inoccupati, donne in reinserimento lavorativo, persone che intendono cambiare occupazione, lavoratori in mobilità, persone alla ricerca di opportunità formative; Accesso al : in orario di apertura al pubblico; Eventuale attesa: max 10 minuti. 4

5 Servizi alle Persone Destinatari Autoconsultazione lavoratori Permettere agli utenti la consultazione, in proprio o assistita, del materiale predisposto fornendo una informazione guidata sul mercato del lavoro e le opportunità lavorative e formative offerte dal territorio provinciale ed extra provinciale; Fornitura di materiale cartaceo, informazioni su bacheche, documenti tematici di approfondimento, banche dati e postazioni dedicate per la navigazione su internet; Su richiesta supporto per specifiche esigenze di consultazione; Adolescenti, giovani, disoccupati, inoccupati, donne in reinserimento lavorativo, persone che intendono cambiare occupazione, lavoratori in mobilità, persone alla ricerca di opportunità formative; Accesso al : in orario di apertura al pubblico. 5

6 Servizi alle Persone Destinatari Iscrizione anagrafica lavoratori Garantire ai lavoratori l iscrizione necessaria per poter accedere ai servizi dei Centri per l Impiego e ai benefici di legge (ad es. sgravi contributivi in caso di assunzione, agevolazioni ticket sanitari, ecc.); Aggiornare la scheda anagrafica e professionale dei lavoratori al fine di agevolare i servizi per la domanda/offerta di lavoro; Presso gli sportelli dedicati: direttamente dall interessato; Rilascio della scheda anagrafica; Disoccupati, inoccupati, occupati con un reddito inferiore a da lavoro subordinato e da lavoro autonomo e persone alla ricerca di opportunità lavorative; Accesso al : in orario di apertura al pubblico; Tempi di attesa: minuti. 6

7 Servizi alle Persone Orientamento di primo livello Offrire ai lavoratori disoccupati l opportunità di definire un percorso di sviluppo personale e lavorativo; Concordare e sottoscrivere il Patto di quale strumento necessario per accedere ai servizi del Centro per l Impiego; Favorire i lavoratori nell utilizzo dei servizi (ad es. redazione curriculum vitae, presentazione bilancio competenze, ecc.) Colloquio individuale su convocazione: un incontro con un funzionario del Centro per l Impiego; Sottoscrizione del Patto di e del Piano di Azione Individuale; Su richiesta consegna del Patto di e del Piano di Azione Individuale; Destinatari Disoccupati e inoccupati iscritti all elenco anagrafico; Tempi di redazione del Patto di e del Piano di Azione Individuale: max 20 minuti; Durata del colloquio: 30 minuti. 7

8 Servizi alle Persone Orientamento di secondo livello: Bilancio delle competenze e ricerca attiva Supportare il lavoratore nella comprensione delle proprie caratteristiche in termini di punti di forza e debolezza; Costruire attraverso la tecnica del bilancio delle competenze un progetto professionale e formativo del lavoratore; Guidare il lavoratore nell applicare le tecniche di ricerca attiva d impiego; Su appuntamento, anche a seguito del primo colloquio e previa sottoscrizione del Patto di ; Rilascio di un documento di sintesi del bilancio di competenze effettuato (punti di forza e debolezza); Due/quattro colloqui individuali, su appuntamento, della durata media di 45 minuti; Destinatari Persone in età lavorativa iscritte alle liste anagrafiche del Centro per l Impiego competente per territorio; Tempi di attesa per l appuntamento: una settimana; Flessibilità: personalizzazione del sulla base delle esigenze individuali. 8

9 Servizi alle Persone Destinatari Orientamento di secondo livello: Autoimprenditorialità e creazione d impresa Informare sulle opportunità e le agevolazioni; Supportare lo start up d impresa: assistenza alla compilazione della documentazione; Predisposizione di business plan e piani d impresa; Incontri individuali e di gruppo, su appuntamento, per lo sviluppo dell idea imprenditoriale; Assistenza alla predisposizione della documentazione su richiesta; Assistenza alla predisposizione del business plan; Tutti i cittadini interessati e i lavoratori iscritti al Centro per l Impiego; Tempi di attesa: massimo una settimana; Durata: in ragione del tipo di richiesto. 9

10 Servizi alle Persone Obbligo formativo Orientare gli adolescenti nella scelta del percorso più idoneo per l adempimento dell obbligo formativo; Supportare le scelte formative per il conseguimento di una qualifica professionale; Convocazione degli adolescenti segnalati dagli istituti scolastici; Presentazione spontanea degli adolescenti presso il Centro per l Impiego; Gli adolescenti devono essere accompagnati da uno dei genitori o da chi ne fa le veci; Destinatari Adolescenti di età compresa tra i 14 e i 18 anni; Correttezza e completezza delle informazioni fornite. 10

11 Servizi alle Persone Tirocini Formativi Facilitare le scelte professionali della persona attraverso l esperienza diretta del mondo del lavoro; Acquisire competenze professionali utili per l accesso al lavoro Favorire l inserimento lavorativo; Convocazione delle parti per la sottoscrizione della convenzione di tirocinio; Definizione del progetto formativo e di orientamento condiviso tra Centro per l Impiego, azienda e lavoratore; Destinatari Lavoratori disoccupati o inoccupati; Verificare il rispetto dei termini della convenzione; Garantire l attività di tutoraggio in itinere con visite in azienda o con incontri presso il Centro per l Impiego; Assicurare l acquisizione delle competenze del tirocinante. 11

12 Servizi alle Persone Offerta di lavoro (matching domanda/offerta) Favorire l occupazione attraverso l incrocio tra la richiesta di professionalità espressa dalle aziende e le competenze ed aspirazioni in possesso di chi cerca lavoro; Favorire l attivazione di contratti di tirocinio, stage, apprendistato e work experience; Pubblicazione delle richieste di personale pervenute nella bacheca del Centro per l Impiego e sul sito internet; Raccolta candidature pervenute (fax, , sito internet, consegna a mano); Preselezione dei candidati, anche per tirocini, stage e altre forme contrattuali d inserimento lavorativo; Selezione dei candidati presso il Centro per l Impiego; Destinatari Tutti i soggetti iscritti al Centro per l Impiego; Rispetto dei tempi di pubblicazione e scadenza delle richieste di personale pervenute; Trasparenza nelle procedure di preselezione e selezione; Aumento delle opportunità di occupazione. 12

13 Servizi alle Persone Mediazione Linguistico Culturale Facilitare agli utenti stranieri l accesso ai servizi offerti dai Centri per l Impiego e dagli enti operanti sul territorio; Informare sulla normativa nazionale e comunitaria a favore di persone extracomunitarie e comunitarie; Colloqui di accoglienza e di informazione sui servizi offerti, sulle opportunità formative e lavorative; Assistenza per la risoluzione delle pratiche amministrative relative al lavoro; Destinatari Cittadini stranieri comunitari ed extracomunitari; Accesso al : in orario di apertura al pubblico; Rispondenza del alle esigenze manifestate. 13

14 Servizi agli Enti e alle Imprese Informazioni su procedure ed agevolazioni Destinatari Fornire informazioni sulle tipologie contrattuali, sulle procedure amministrative e sulle agevolazioni in materia di assunzioni; Fornire informazioni relativamente alle assunzioni, cessazioni e variazioni dei rapporti di lavoro (doppione); Direttamente presso gli sportelli dedicati dei Centri per l Impiego; Per telefono e via ; Incontri per le categorie programmati dal Centro per l Impiego; Imprese ed enti pubblici; Consulenti e professionisti; Affidabilità e tempestività delle informazioni fornite. 14

15 Servizi agli Enti e alle Imprese Adempimenti amministrativi Destinatari Facilitare gli adempimenti di legge in materia di comunicazioni obbligatorie; Fornire i dati di accesso per le comunicazioni obbligatorie; Trasmettere le comunicazioni on-line dei domestici; Supporto e assistenza sulle procedure da seguire per l invio delle comunicazioni tramite sistema telematico o postale; Direttamente presso gli sportelli dedicati dei CPI; Per telefono e via ; Imprese ed enti pubblici e privati; Consulenti e professionisti; Per comunicazioni consegnate a mano, rilascio immediato della ricevuta; Affidabilità e tempestività delle informazioni fornite. 15

16 Servizi agli Enti e alle Imprese Tirocini Formativi Destinatari Consentire alle imprese di formare professionalità coerenti con le proprie attività lavorative; Facilitare l utilizzo del contratto di tirocinio mediante specifiche agevolazioni; Individuare soggetti interessati ad effettuare attività di tirocinio; Convocazione delle parti per la sottoscrizione della convenzione di tirocinio; Definizione del progetto formativo e di orientamento condiviso tra Centro per l Impiego, azienda e lavoratore; Imprese ed enti pubblici e privati; Consulenti e professionisti; Verificare il rispetto dei termini della convenzione; Flessibilità: assistenza nelle modalità di svolgimento del tirocinio. 16

17 Servizi agli Enti e alle Imprese Avviamento presso gli enti pubblici (ex art. 16 L. 56/1987) Assolvere alle procedure di avviamento a selezione presso le pubbliche amministrazioni, attraverso le chiamate in sala presso il Centro per l Impiego di competenza; Pubblicazione delle richieste di personale pervenute nella bacheca del Centro per l Impiego e sul sito internet; Raccolta candidature nel giorno indicato nell avviso pubblicato; Predisposizione e pubblicazione della graduatoria in base ai termini di legge; Destinatari Enti pubblici; Rispetto dei tempi di pubblicazione e scadenza delle richieste di personale pervenute; Corretta applicazione dei criteri di avviamento; Trasparenza nella procedura di stesura della graduatoria di avviamento al lavoro; Aumento delle opportunità di occupazione. 17

18 Servizi agli Enti e alle Imprese Domanda di lavoro (matching domanda/offerta) Supportare le aziende nella ricerca di personale; Preselezione dei candidati e invio curriculum vitæ; Selezione di candidati, su richiesta dell azienda e presso il Centro per l Impiego; Destinatari Imprese ed enti privati; Tempi di risposta alla richiesta di preselezione non superiori a due settimane; Verifica dell esito del ; Gratuità delle prestazioni. 18

19 Servizi ai Diversamente Abili Collocamento Mirato Destinatari Fornire agli iscritti informazioni sul collocamento mirato; Promuovere l inserimento e l integrazione lavorativa delle persone diversamente abili nel mondo del lavoro attraverso attività di sostegno e di inserimento mirato; Gestione del collocamento mirato degli utenti iscritti nelle categorie protette (Legge 68/1999) e relative pratiche amministrative; Servizi specialistici che permettono di valutare adeguatamente le persone nelle loro capacità e di inserirle nel luogo di lavoro più adatto; Tutti gli iscritti nelle liste delle categorie protette previste dagli artt. 1 e 18 della Legge 68/99; Accesso al : immediato, salvo attesa del proprio turno allo sportello; Accesso al da remoto: per telefono e via . 19

20 Servizi ai Diversamente Abili Informazioni e servizi alle Imprese Fornire alle imprese informazioni sul collocamento mirato delle persone diversamente abili e sull accesso alle misure agevolative previste dalla legge 68/1999; Consentire alle Aziende che, per numero di dipendenti (superiori a 15), sono soggette all obbligo di assunzione di lavoratori disabili, l assolvimento degli obblighi occupazionali; Informazioni erogate direttamente allo sportello, per telefono o via ; Incontro domanda/offerta di lavoro per l individuazione e la segnalazione dei candidati più idonei al profilo professionale richiesto; Preselezione dei candidati con cui si procede all acquisizione delle adesioni dei candidati idonei a soddisfare le richieste delle imprese; Destinatari Imprese ed enti pubblici; Accesso al : immediato, salvo attesa del proprio turno allo sportello; Accesso al da remoto: per telefono e via . 20

21 Informativo Lavoro Destinatari Informativo Lavoro Gestionale Back-Office: Gestione delle pratiche amministrative dei Centri per l'impiego (iscrizioni alle liste Dlgs. 181/00-297/02, art.16. L. 56/87, mobilità, collocamento obbligatorio; graduatorie per avviamento presso Enti pubblici; comunicazioni aziendali; rilascio certificati); Gestione degli interventi di politica attiva (colloqui, orientamento, obbligo formativo); Monitoraggio dei servizi offerti all'utenza; Acquisizione Comunicazioni Obbligatorie; Aggiornamento della scheda anagrafica e professionale degli iscritti; Gestionale Front-Office: Office: servizi on-line rivolti ai soggetti presenti sul mercato del lavoro (aziende, agenzie interinali, scuole, enti di formazione); Comunicazioni aziendali; Incontro domanda/offerta di lavoro; collocamento obbligatorio (L. 68/99); Comunicazioni riguardanti l'obbligo formativo; Sito Internet Fornire informazioni sui servizi offerti dai CPI; Fornire notizie e indicatori sul mercato del lavoro locale; Pubblicizzare le offerte di lavoro mediate dal Incrocio Domanda/offerta; Servizi di gestione Back-up quotidiano delle banche dati; Manutenzione ordinaria e straordinaria hardware e software; Aggiornamento sistemi operativi e software di produttività; Implementazione e gestione sistemi di protezione; Ottimizzazione dei servizi di rete; Accesso da postazione intranet ad applicativo Gestlabor; Accesso da internet ad applicativo Gestlabor; Sito web dedicato; Gestionale Back-office: operatori CPI; Gestionale Front-office: enti e soggetti accreditati; Sito internet: Tutti i cittadini; Disponibilità h24; Intervento immediato in caso di malfunzionamento durante l orario di lavoro. 21

22 La presente pubblicazione è stata realizzata dalla società De Lorenzo Formazione S.r.l. ( nell ambito del progetto Affidamento di una attività di Monitoraggio e Valutazione dell attività dei Centri per l Impiego della Provincia di Catanzaro commissionato dall Amministrazione Provinciale di Catanzaro - Settore Lavoro e Formazione Professionale - Misura 3.1 b) POR Calabria

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