Mappatura Eco-sportelli Scheda di rilevazione

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1 Provincia di Ferrara Mappatura Eco-sportelli Scheda di rilevazione Eco-sportello Sportello Energia Ente Titolare Provincia di Savona gestione convenzione con Tecnocivis S.p.A., società partecipata dalla provincia di Savona ( diretta, indiretta, convenzione ) Indirizzo Via Sormano, 12 Comune Savona Tel Fax energia@provincia.savona.it to web Anno di nascita dello sportello giugno 2006 Orario di apertura al pubblico martedì e giovedì dalle ore alle Quante persone lavorano nello sportello? 2 Part-time? 1 A tempo pieno? (36 ore) 1 1

2 Viene gestita autonomamente anche la componente amministrativa? Qual è il target specifico al quale si rivolge lo sportello? Famiglie Imprese Scuole Altri Enti pubblici (es. uffici Comunali) Qual è il bacino di utenza del vostro sportello? Il territorio comunale Il territorio della provincia Il territorio della regione nazionale Secondo quali modalità avviene principalmente il contatto con il pubblico? Front office Contatto telefonico Altro Quanti contatti mensili ha in media lo sportello? 50 E previsto un tempo di risposta massimo? ( ad esempio entro 3 giorni ) Quale? 2 giorni Viene utilizzata una scheda di monitoraggio dell utenza? Scheda cartacea Modulo da compilare on-line n viene utilizzata alcuna Altro Anche se non è ufficializzato su modulo, si tiene il conto scheda dei contatti, distinguendoli per tipologie. Vengono realizzate indagini di soddisfazione dell utente e, se si, attraverso quali strumenti? Questionario distribuito Una sezione dedicata del Questionario cartaceo on-line sito dello sportello Altro tiene in considerazione (anche se non è ufficializzato su modulo) quanto ci viene scritto o detto, ad esempio viene apprezzata la tempestività delle risposte e i riferimenti precisi ad altri eventuali enti a cui rivolgersi (senza che l'utente debba perdersi per vari uffici) n viene realizzata alcuna indagine di soddisfazione dell utenza Sono previsti periodi continuativi di chiusura dello sportello (ad esempio in estate o per malattia/ferie )? 2

3 Gli operatori hanno avuto una formazione specifica, prima di iniziare? Erano già formati Vengono periodicamente frequentati corsi di formazione e aggiornamento? Su quali tematiche ritenete le competenze acquisite dallo sportello sufficientemente consolidate da poter fornire assistenza e consulenza ad altri eco-sportelli? Acqua e risparmio idrico Energia Rifiuti Mobilità Edilizia sostenibile Consumo critico rmativa ambientale Incentivi e agevolazioni Iter autorizzativi Ambiente e salute Marchi ambientali Finanza etica Agricoltura biologica Alimentazione Buone prassi quotidiane e stili di vita Turismo sostenibile Tecniche e linguaggi della comunicazione Altro Corretta manutenzione degli impianti termici prevista dalla Legge n. 10/91 e smi Su quali aspetti e tematiche riterreste necessaria una formazione più approfondita? Acqua e risparmio idrico Energia Rifiuti Mobilità Edilizia sostenibile Consumo critico rmativa ambientale Eco-incentivi e agevolazioni Iter autorizzativi Ambiente e salute Marchi ambientali Finanza etica Agricoltura biologica Alimentazione Buone prassi quotidiane e stili di vita Turismo sostenibile Tecniche e linguaggi della comunicazione Altro Il vostro sportello realizza materiali che potrebbero essere condivisi e adoperati da altri sportelli? Pubblicazioni cartacee Pubblicazioni elettroniche Video e documentari Banche dati di prodotti, ditte e installatori CD Cartelloni, locandine Altro Materiale sulla normativa ambientale in materia di energia 3

4 Indicate i principali prodotti finora realizzati Opuscoli sulle energie alternative reperibili in formato on-line: Newsletter quindicinale, archivio on-line: Depliant, opuscoli e manifesti per il progetto Europeo PURE ( Pannelli informativi sul fotovoltaico per allestimento mostra sul tema; Dépliant e manifesti per la campagna grandi impianti termici 2008; Totem dello Sportello Energia; Scheda cartacea per richiesta informazioni e iscrizione a newsletter da dare allo stand presso le fiere e i convegni; Quali eventi e iniziative organizza il vostro sportello? Incontri informativi e di sensibilizzazione Mostre Partecipazione a fiere Laboratori Gruppi di lavoro Workshop e tavole rotonde Convegni, conferenze e seminari Concorsi Laboratori e mostre saranno avviati prossimamente (gennaio 2008) Quando ricevete delle richieste di informazione a quali soggetti vi rivolgete per ricevere assistenza e supporto? Regione Enti Locali Arpa Imprese Associazioni ambientaliste Centri di educazione ambientale Associazioni di categoria Agenzie territoriali Università Istituti di ricerca Società di consulenza ambientale Altri sportelli Grazie! ecoidea@provincia.fe.it 4

5 Realizzato per conto dello Sportello Ecoidea Provincia di Ferrara da: Punto 3 Progetti per lo Sviluppo Sostenibile Via Kennedy, 15 Ferrara Tel/fax info@punto3.info 5