CARTA DEI SERVIZI REPORT INDICATORI I SEMESTRE 2013

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1 CARTA DEI SERVIZI REPORT INDICATORI I SEMESTRE 2013 Ambito Tutela Minori e Famiglia Servizio Tutela Minori indicatore Tempestività + I casi valutati come urgenti dall equipe sono presi in carico entro 48 ore dalla segnalazione intervento personalizzato per tutti gli utenti + Su almeno il 90% dei progetti opera un equipe multidisciplinare sul caso composta da Assistenti Sociali e Psicologi L equipe ha preso in carico in modo tempestivo ed entro i termini le situazioni urgenti Per ogni utente è presente un progetto personalizzato Nel primo semestre sono state prese in carico 26 situazioni nuove di cui 24 dalla coppia Assistente Sociale Psicologa (92%) + Almeno un incontro quindicinale di equipe per il confronto sui progetti di intervento Nel primo semestre sono stati svolti n. 12 incontri di equipe multidisciplinare + Tutti gli partecipano ad almeno un corso di aggiornamento all anno sui temi attinenti il servizio Tutti gli hanno partecipato a corsi di formazione/convegni organizzati sia dall Azienda sia da agenzie esterne + Sono disponibili più ambienti per colloqui riservati Ambienti per colloqui riservati Comfort e riservatezza dell ambiente + Sono disponibili spazi idonei all'attesa + Gli spazi sono gradevoli, rassicuranti, dotati di giochi ed arredo adeguato all età Idonei spazi dedicati all attesa Spazi adeguati con la presenza di strumenti, giochi e arredi rassicuranti e gradevoli Servizio Educativo (dal 1 agosto 2012 il Servizio è gestito, in parte, dalla Cooperativa Diapason di Milano) intervento personalizzato per tutti gli utenti, in cui siano definiti tempi e obiettivi specifici + Su almeno il 90% dei progetti opera un equipe multidisciplinare sul caso composta da Assistenti Sociali, Psicologi ed Educatori Professionali Per ogni utente seguito è presente un progetto personalizzato Per tutti i casi in cui è attivo un progetto educativo opera un equipe multidisciplinare + Garanzia agli di percorsi di supervisione e formazione specifica + Almeno un incontro quindicinale di equipe al fine di programmare e gestire gli interventi educativi Ogni educatore professionale ha svolto un percorso di supervisione e formazione specifica Sono stati svolti incontri quindicinali di equipe TECUM Servizi alla Persona 1

2 indicatore + Almeno un incontro ogni quattro mesi dell equipe multidisciplinare sul caso finalizzato al monitoraggio degli interventi + Almeno un incontro ogni tre mesi tra Responsabile del Servizio e Coordinatore della Cooperativa Per il 50% delle situazioni sono stati svolti incontri di monitoraggio e verifica Il raccordo tra Responsabile del Servizio e Coordinatore è stato costante e continuo, ed avvenuto con cadenza mensile + È disponibile un locale idoneo per incontri protetti ed educativi Luogo adeguato per svolgere incontri protetti Comfort e riservatezza dell ambiente + Sono disponibili spazi idonei all attesa + Gli spazi sono gradevoli, rassicuranti, dotati di giochi, materiale per attività creative ed arredo adeguato all età Idonei spazi dedicati all attesa Spazi adeguati con la presenza di strumenti, giochi e arredi rassicuranti e gradevoli Servizio Accoglienze e Affidi Soddisfazione delle famiglie interessate all affido e delle famiglie affidatarie + Non meno del 90% delle famiglie indicate soddisfatte della cortesia e della competenza degli + Su almeno il 90% dei progetti di affido opera un equipe multidisciplinare composta da Assistente Sociale e Psicologo con esperienze specifiche Su tutti i casi (100%) opera un equipe multidisciplinare + Un percorso approfondito di conoscenza delle famiglie aspiranti affidatarie/accoglienti Per ogni candidato è stato svolto un percorso di conoscenza Comfort e riservatezza dell ambiente Rispetto delle tempistiche concordate con famiglie aspiranti affidatarie ed affidatarie Azione di supporto continuativa per le famiglie affidatarie + Sono disponibili più ambienti per colloqui riservati + Sono disponibili spazi idonei all attesa + Il primo colloquio con le famiglie interessate è effettuato entro un mese dalla richiesta + I colloqui di monitoraggio dedicati alla famiglia affidataria vengono effettuati con frequenza almeno trimestrale + I colloqui di monitoraggio delle famiglia accoglienti vengono effettuati almeno ogni quattro mesi Uffici riservati e adeguati Idonei spazi dedicati all attesa È stato svolto nei tempi previsti il primo colloquio di conoscenza La frequenza è stata variabile a seconda dell esigenze dei singoli progetti e degli avvenimenti intercorsi. Il Servizio si è raccordato, per il monitoraggio del progetto, con gli del Servizio Tutela Il monitoraggio dei progetti di accoglienza vengono svolti regolarmente, entro i quattro mesi previsti TECUM Servizi alla Persona 2

3 Unità Penale minorile Rispetto dei tempi per lo svolgimento dell indagine + Rispetto per almeno il 70% delle situazioni dei tempi previsti per l'indagine Nella maggioranza delle situazioni sono stati rispettati i tempi previsti dall AG. Nel primo semestre un solo caso su tre, è stata chiesta proroga Essere informati sui contenuti e sulle modalità di effettuazione dell indagine Garanzia di una valutazione integrata sociale e psicologica e costruzione di progetti individuali Accompagnamento al processo e all'iter giudiziale + La relazione da inviare al tribunale viene condivisa e discussa con il minore ed eventualmente anche con i suoi familiari + Sul 100% delle situazioni opera un equipe interdisciplinare composta da uno Psicologo ed un Assistente Sociale + La costruzione di percorsi socio educativi specifici e individualizzati volti al recupero del reato per quelle situazioni in cui è necessario + Per tutte le situazioni spiegazione dell'iter giudiziale + Per il 70% delle situazioni partecipazione al processo e alle udienze. Per ogni situazione trattata è stato svolto un colloquio di restituzione dell esito della valutazione e del progetto al minore e ai famigliari Per tutte le situazioni opera un Assistente Sociale ed uno Psicologo In base alle richieste dell AG sono stati progettati interventi socio educativi volti alla rielaborazione del reato commesso. Nel primo semestre sono stati attivati 4 percorsi di messa alla prova Spiegazione completa dell iter al minore e alle famiglie Per quasi tutte le situazione si è presenziato all udienza presso il Tribunale per i Minorenni Ambito Orientamento e Politiche per il Lavoro Servizio Inserimenti Lavorativi Soddisfazione degli utenti fruitori del servizio + Non meno del 70% degli utenti soddisfatti. Indagine rivolta ai sulla qualità, attraverso un questionario somministrato annualmente al campione di riferimento + Sul 100% dei progetti opera un equipe multidisciplinare sul caso composta da n. 1 Educatore Professionale, n. 1 Psicologo, n. 1 Operatore della Mediazione Lavorativa Il 100% dei progetti è stato seguito da un equipe composta da n. 1 psicologo, n. 1 operatore della mediazione lavorativa, n.1 educatore professionale + Almeno un incontro mensile di equipe + Tutti gli partecipano ad almeno un corso di aggiornamento all anno sui temi attinenti il servizio Sono stati effettuati n. 3 incontri mensili per il confronto sui progetti, gli aspetti metodologici della presa in carico degli utenti e gli aspetti organizzativi del servizio Tutti gli hanno partecipato a corsi di formazione/convegni organizzati sia dall Azienda sia da agenzie esterne TECUM Servizi alla Persona 3

4 indicatore Monitoraggio continuo + Non meno di n. 1 verifica mensile del tirocinio da effettuarsi presso la struttura ospitante o presso Tecum Per ogni tirocinio è stata effettuata una verifica mensile presso l azienda ospitante o presso Tecum Tempestività + Il servizio assicura una prima valutazione dei casi segnalati come urgenti e considerati tali dall equipe entro 10 giorni dalla segnalazione da parte del Servizio inviante. Previa valutazione del Servizio, si garantisce la presa in carico entro 20 giorni + Presenza di un progetto individualizzato per il 100% degli utenti in carico. I casi segnalati come urgenti sono stati valutati dal responsabile del servizio entro 5 giorni dall invio. La presa in carico è stata assicurata entro 10 giorni, previa valutazione dell equipe Il 100% dei progetti di inserimento lavorativo ha un progetto individualizzato Servizi al Lavoro Qualità per l utente è: Tempestività TECUM garantisce: + E' assicurata l'accoglienza al 100% degli utenti che accedono al servizio nelle ore di apertura al pubblico + Sul 100% delle iniziative e misure di inserimento lavorativo attivate opera un'equipe multidisciplinare composta da n. 1 Addetto all'accoglienza, n.1 Responsabile dell'unità Organizzativa, n. 1 Tutor, n. 1 Operatore a supporto dell'inserimento lavorativo dei disabili + Almeno un incontro mensile d'equipe + Gli partecipano ad almeno n. 1 corso di aggiornamento all'anno sui temi attinenti al servizio + Il Responsabile del Servizio partecipa ad almeno n. 1 incontro all'anno sui temi attinenti l'accreditamento regionale e relativa normativa + Presenza di un progetto individualizzato per tutti gli utenti che aderiscono ad una proposta di iniziative e di misure di inserimento lavorativo È stata assicurata l accoglienza al 100% degli utenti che si sono rivolti al servizio nelle ore di apertura al pubblico Sul 100% dei progetti attivati tramite il dispositivo Dote opera un'equipe multidisciplinare È stato effettuato almeno n. 1 incontro mensile per il confronto sui progetti, gli aspetti metodologici della presa in carico degli utenti e gli aspetti organizzativi del servizio Tutti gli hanno partecipato a corsi di formazione/convegni organizzati sia dall Azienda sia da agenzie esterne Il responsabile del servizio ha partecipato ad incontri di aggiornamento su normativa di settore e ai tavoli di programmazione provinciale delle politiche del lavoro-almeno n. 1 incontro al mese Tutti i progetti realizzati tramite il dispositivo Dote hanno un progetto individualizzato (PIP) TECUM Servizi alla Persona 4

5 Ambito Programmazione e Progetti Servizio Integrazione Sociale Disabili Informazione completa e tempestiva + Informazione sulla normativa di riferimento, sui possibili progetti e sulla rete dei servizi Informazione sulla normativa di riferimento, sui possibili progetti e sulla rete dei servizi Presenza Buone Prassi + Realizzazione di almeno 4 incontri con i diversi attori della rete per la condivisione e il monitoraggio di buone prassi Sono stati realizzati 4 incontri con i servizi sociali comunali e 4 incontri con le scuole Soddisfazione degli utenti fruitori del servizio soddisfatti. Indagine annuale rivolta ai sulla qualità dato non rilevato Operatori Partecipazione dei nella definizione dei progetti e degli interventi + Il Servizio è composto da un'equipe multidisciplinare + Tutti gli partecipano + Nel 100% dei casi i progetti e gli interventi vengono costruiti e condivisi con gli di riferimento sul territorio + Almeno tre incontri l'anno in plenaria con tutti i Servizi Sociali dell'ambito Territoriale Il servizio è composto da assistente sociale e psicologo Non effettuato nel I semestre 2013 Tutti gli interventi sono stati costruiti con il coinvolgimento diretto degli territoriali Previsti nel II semestre (luglio) Servizio di Assistenza educativa Scolastica (A.S.H.) (dal 1 agosto 2012 il Servizio è gestito, in parte, dall Associazione Temporanea di Impresa costituita da Cooperativa Sociale Lavoro e Solidarietà s.c. di Como e da Cooperativa Sociale Progetto Sociale s.c. di Cantù) intervento personalizzato per almeno il 90% degli utenti L elaborazione di un progetto personalizzato per il 100% degli utenti Tempestivo avvio + attivazione nuovo servizio entro 6 giorni dalla richiesta + Su almeno l'80% dei progetti opera un'equipe multidisciplinare La tempistica rispettata nella totalità dei casi Sul 100% dei progetti opera un equipe multidisciplinare (psicologo, educatore) + Agli è assicurata una supervisione almeno bimestrale di confronto sull'operatività La Supervisione è stata garantita con cadenza mensile + Per ogni progetto almeno due incontri di equipe all'anno con il Servizio Sociale Comunale Sono stati effettuati almeno due incontri di equipe all anno per ogni progetto. Per i progetti del Comune di Inverigo è stata utilizzata la metodologia del Case Work + Tutti gli partecipano Ogni operatore ha partecipato a 3 incontri di formazione TECUM Servizi alla Persona 5

6 indicatore Soddisfazione dei soddisfatti. Indagine annuale rivolta ai sulla qualità Servizio di Assistenza educativa Domiciliare (A.D.H.) (dal 1 agosto 2012 il Servizio è gestito, in parte, dall Associazione Temporanea di Impresa costituita da Cooperativa Sociale Lavoro e Solidarietà s.c. di Como e da Cooperativa Sociale Progetto Sociale s.c. di Cantù) Tempestivo avvio intervento personalizzato per almeno il 90% degli utenti + Attivazione nuovo servizio entro 6 giorni dalla richiesta + Su almeno l'80% dei progetti opera un'equipe multidisciplinare L elaborazione di un progetto personalizzato per il 100% degli utenti La tempistica rispettata nella totalità dei casi Sul 100% dei progetti opera un equipe multidisciplinare (psicologo, educatore) + Agli è assicurata una supervisione almeno bimestrale di confronto sull'operatività + Per ogni progetto almeno due incontri di equipe all'anno con il Servizio Sociale Comunale La Supervisione è stata garantita con cadenza almeno bimestrale Sono stati effettuati almeno due incontri di equipe all anno per ogni progetto + Tutti gli partecipano Ogni operatore ha partecipato a 3 incontri di formazione Soddisfazione dei soddisfatti. Indagine annuale rivolta ai sulla qualità Servizio di Assistenza Domiciliare Anziani e Disabili (dal 1 gennaio 2012 il Servizio è gestito, in parte, da La Riabilitazione soc. coop. soc. onlus di Seregno) Tempestivo avvio intervento personalizzato per almeno il 100% degli utenti + Attivazione nuovo servizio entro 6 giorni dalla richiesta + Su almeno l'80% dei progetti opera un'equipe multidisciplinare L elaborazione di un progetto personalizzato per il 100% degli utenti I nuovi servizi sono attivati entro 3 giorni Sul 100% dei progetti opera una equipe multidisciplinare (assistente sociale e A.S.A) + Agli è assicurata una supervisione almeno mensile di confronto sull'operatività + Per ogni progetto almeno due incontri di equipe all'anno con il Servizio Sociale Comunale La supervisione è effettuata con cadenza settimanale Per tutti i progetti viene svolta un equipe mensile con il Servizio Sociale Comunale + Tutti gli partecipano Tutti gli partecipano nel corso dell anno ad un corso inerente il servizio TECUM Servizi alla Persona 6

7 indicatore Soddisfazione dei soddisfatti. Indagine annuale rivolta ai sulla qualità Come si evince dai questionari somministrati, il 98% degli utenti esprime un giudizio molto positivo di soddisfazione del servizio Nel I semestre 2013 l Azienda non ha raccolto nessun reclamo. TECUM Servizi alla Persona 7