Mappatura Eco-sportelli Scheda di rilevazione

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Aureliano Spada
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Provincia di Ferrara Mappatura Eco-sportelli Scheda di rilevazione Eco-sportello Centro di Educazione al Consumo Sostenibile - CECS Ente Titolare ARPAL (Agenzia Regionale per la Protezione

org to web http://cecs.arpal.org Anno di nascita dello sportello apertura vembre 2005 Orario di apertura al pubblico mart. 15:00-17:30, giov.

1 Provincia di Ferrara Mappatura Eco-sportelli Scheda di rilevazione Eco-sportello Centro di Educazione al Consumo Sostenibile - CECS Ente Titolare ARPAL (Agenzia Regionale per la Protezione dell'ambiente Ligure) gestione diretta ( diretta, indiretta, convenzione ) Indirizzo v. Bombrini 8 Comune Genova Tel ( ) Fax cecs@arpal.org to web Anno di nascita dello sportello apertura vembre 2005 Orario di apertura al pubblico mart. 15:00-17:30, giov. 9:30-12:30 Altre indicazioni Approvazione del progetto del Centro di Educazione al Consumo Sostenibile (CECS), comprendente lo sportello, con DGR 29/07/2004. Gran parte delle richieste giungono e si assolvono fuori dall'orario di sportello. Quante persone lavorano nello sportello? 1 Part-time? A tempo pieno? (36 ore) Altre indicazioni Per il primo anno di attività (strutturazione, costruzione rete, co-progettazione e 1

2 realizzazione eventi) vi è stato il supporto di 2 unità di personale, entrambe a tempo parziale, in tutto 2 full time. Attualmente una persona quasi full time ed una persona per qualche ora si occupano di tutte le attività del Centro (contatti nazionali ed internazionali, pianificazione, procedure amministrative, contabilità, sito, sportello, co-progettazione e realizzazioni tavoli, eventi, corsi, seminari, workshop, laboratori ) Viene gestita autonomamente anche la componente amministrativa? Altre indicazioni ARPAL gestice la componente amministrativa rispetto alle molte attività del Centro. L'attività di sportello, non essendo la principale, non necessità che indirettamente di atti amministrativi. Qual è il target specifico al quale si rivolge lo sportello? Famiglie Imprese Scuole Altre indicazioni Lo sportello si rivolge a cittadini in genere Qual è il bacino di utenza del vostro sportello? Il territorio comunale Il territorio della provincia Il territorio della regione nazionale Secondo quali modalità avviene principalmente il contatto con il pubblico? Front office Contatto telefonico Altro Il grosso dei contatti avviene durante gli eventi in piazza. I cittadini che si rivolgono in modalità front office sono soprattuttto abitanti della circoscrizione, vista la posizione non centrale del centro. 6, esclusi i contatti gestiti dagli uffici Quanti contatti mensili ha in media lo sportello? competenti di ARPAL e quelli assolti durante gli eventi organizzati in piazza E previsto un tempo di risposta massimo? ( ad esempio entro 3 giorni ) Quale? cerca, per quanto possibile di rispondere immediatamente Altre indicazioni nostante non sia stata fatta una specifica campagna di pubblicizzazione dello sportello (solo un'annuale diffusione di segnalibri), nei 2 anni di apertura, la media per mese delle rischieste "documentate" che arrivano allo sportello e gestite direttamente dallo sportello, è di 6. Da questo numero sono esclusi i contatti non monitorati con scheda, quelli gestiti da personale specializzato di ARPAL, quelli per iscrizioni alla NewsLetter del CECS ed i numerosissimi contatti (centinaia) che si effettuano presso i tavoli informativi allestiti durante gli eventi organizzati in piazza. sta attivando una collaborazione sulle tematiche della sostenibilità, con lo sportello del Centro Civico del Municipio di appartenenza della sede di ARPAL. Viene utilizzata una scheda di monitoraggio dell utenza? Scheda cartacea Modulo da compilare on-line n viene utilizzata alcuna Altro fa compilare una scheda, per quanto possibile, per il scheda monitoraggio dei contatti in fornt office e per telefono 2

3 Vengono realizzate indagini di soddisfazione dell utente e, se si, attraverso quali strumenti? Questionario distribuito Una sezione dedicata del Questionario cartaceo on-line sito dello sportello Altro cerca di seguire il cittadino finchè non risulti soddisfatto delle informazioni. indaga tramite scheda cartacea, sull'efficacia della pubblicizzazione. raccolgono commenti spontanei sulla newsletter. n viene realizzata alcuna indagine di soddisfazione dell utenza Sono previsti periodi continuativi di chiusura dello sportello (ad esempio in estate o per malattia/ferie )? Altre indicazioni Gli operatori hanno avuto una formazione specifica, prima di iniziare? Altre indicazioni Il personale, con competenze specifiche si aggiorna autonomamente ed in alcune occasioni partecipa a corsi. Vengono periodicamente frequentati corsi di formazione e aggiornamento? Altre indicazioni Talvolta Su quali tematiche ritenete le competenze acquisite dallo sportello sufficientemente consolidate da poter fornire assistenza e consulenza ad altri eco-sportelli? Acqua e risparmio idrico Energia Rifiuti Mobilità Edilizia sostenibile Consumo critico rmativa ambientale Incentivi e agevolazioni Iter autorizzativi Ambiente e salute Marchi ambientali Finanza etica Agricoltura biologica Alimentazione Buone prassi quotidiane e stili di vita Turismo sostenibile Tecniche e linguaggi della comunicazione Altro In particolare il Centro dal 2005 lavora sui seguenti temi: - "Cambiamenti climatici, strategie, consumo e produzione sostenibile, comportamenti e stili di vita" - Idee, strumenti, metodologie didattiche per affrontare queste tematiche a scuola e con le famiglie. Inoltre, tramite gli uffici competenti di ARPAL e le organizzazioni che hanno aderito alla rete del Centro (Istituto nazionale di Bioarchitettura, associazioni ambientaliste e dei consumatori, bottega solidale ) si può fare riferimento ad esperti, riuscendo a coprire, per eventi informativi/formativi, 3

4 quasi tutte le tematiche. Su quali aspetti e tematiche riterreste necessaria una formazione più approfondita? Acqua e risparmio idrico Energia Rifiuti Mobilità Edilizia sostenibile Consumo critico rmativa ambientale Eco-incentivi e agevolazioni Iter autorizzativi Ambiente e salute Marchi ambientali Finanza etica Agricoltura biologica Alimentazione Buone prassi quotidiane e stili di vita Turismo sostenibile Tecniche e linguaggi della comunicazione Altro Per ciò che riguarda l'ultimo punto, per la progettazione di azioni ed eventi efficaci, sarebbe interessante fare riferimento al mondo della ricerca in sociologia, psicologia, educazione, marketing e comunicazione, economia Il vostro sportello realizza materiali che potrebbero essere condivisi e adoperati da altri sportelli? Pubblicazioni cartacee Pubblicazioni elettroniche Video e documentari Banche dati di prodotti, ditte e installatori CD Cartelloni, locandine Altro potrebbe mettere a disposizione un divertente pieghevole a fumetti sui comportamenti sostenibili realizzata nell'ambito di un progetto interreg. Ma sono da verificare la fattibilità e le modalità. Indicate i principali prodotti finora realizzati Tra i materiali sul Consumo Sostenibile e l'educazione allo Sviluppo Sostenibile, prodotti dall'ufficio CREA, dal CECS che ne fa parte, in collaborazione con i CEA del stema regionale InFEA ed i partner della rete del CECS: - Pieghevole sui comportamenti sostenibili a fumetti del progetto Interreg "ChangeLAB" - Pubblicazione: "Turismo sostenibile: le esperienze dei territori liguri" - Opuscolo: "E' ora di cambiare aria" (su qualità dell'aria e salute - condivisibile la parte non regionale) - Pubblicazione "Azione 21 locale. Strumenti di sostenibilità ed Enti Pubblici liguri" - Pubblicazione "Change LAB, learning for sustainable leaving" in italiano - Opuscolo "La Liguria è casa nostra non rifiutiamola" - Pubblicazione "Il percorso partecipato del stema Ligure InFEA verso la qualità" - Pubblicazioni "Mar Ligure, un mare da scoprire" e "Mar Ligure, l'uomo e il mare" - Raccolta delle presentazioni degli esperti partecipanti ai vari eventi organizzati dal CECS, a disposizione sul sito - Alcuni membri della rete hanno già reso disponibili online video autoprodotti, raggiungibili tramite il link dal sito del CECS - è già predisposta la scheda per la ricognizione dei tecnici esistenti a livello regionale, con specifiche domande su tipologie e modalità dei beni/servizi offerti Ci sono poi altri materiali prodotti da ARPAL e dal stema agenziale, che più specificatamente trattano i temi dell'ambiente: Rapporto Stato Ambiente, Manuali Ecolabel, Pieghevole e video 4

5 sull'ostreopsis. Quali eventi e iniziative organizza il vostro sportello? Incontri informativi e di sensibilizzazione Mostre Partecipazione a fiere Laboratori Gruppi di lavoro Workshop e tavole rotonde Convegni, conferenze e seminari Concorsi Altre indicazioni Tali iniziative costituiscono la maggior parte delle attività del Centro Quando ricevete delle richieste di informazione a quali soggetti vi rivolgete per ricevere assistenza e supporto? Regione Enti Locali Arpa Imprese Associazioni ambientaliste Centri di educazione ambientale Associazioni di categoria Agenzie territoriali Università Istituti di ricerca Società di consulenza ambientale Altri sportelli Altre indicazioni Di solito la formulazione delle risposte non richiede di particolare assistenza, visto che si tenta di mantenere dei contatti continui con Regione e gli altri uffici di ARPAL. A volte si fa riferimento ai soggetti della Rete del CECS, costituita soprattutto da soggetti no-profit. In via di risoluzione, il problema della distribuzione di dati di ditte, per es. le imprese che effettuano interventi per l'efficienza ed il risparmio energetico, o i punti vendita che permettano di effettuare acquisti 'ecologici'. Grazie! ecoidea@provincia.fe.it Realizzato per conto dello Sportello Ecoidea Provincia di Ferrara da: Punto 3 Progetti per lo Sviluppo Sostenibile Via Kennedy, 15 Ferrara Tel/fax

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