CARTA PASCHI IN CARD

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1 Pag. 1 / 6 Foglio Informativo CARATTERISTICHE E RISCHI TIPICI DEL SERVIZIO DESCRIZIONE SERVIZI COLLEGATI E ACCESSORI RISCHI TIPICI Carta di credito emessa dalla Banca a valere sul circuito internazionale Mastercard che unisce alla tradizionale operatività un sistema di sicurezza che consente di ridurre al minimo il rischio di frode da parte di eventuali illegittimi possessori. La carta può essere ayyvata e disattivata in qualsiasi momento da parte del titolare e solo su preciso ordine impartito al momento tramite Internet (Paschi Home) o con il telefono GSM WAP (PaschiInRete). PaschiHome PaschiInTel PaschiInRete Mancata attivazione/disattivazione della carta per cause varie (mancanza linea, ecc.). Variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche ( commissioni e spese del servizio). Possibili oscillazioni del tasso di cambio nel caso di utilizzo della carta in valuta diversa dall Euro. Utilizzo fraudolento da parte di terzi della carta e del PIN nel caso di smarrimento e sottrazione degli stessi. Pertanto va osservata la massima attenzione nella custodia della carta e del PIN, nonché la massima riservatezza nell uso del medesimo PIN; nei casi di smarrimento e sottrazione il cliente è tenuto a richiedere immediatamente il blocco della carta, secondo le modalità contrattualmente previste. Nel caso di irregolare utilizzo della carta da parte del Titolare e di conseguente revoca, da parte dell emittente, dell autorizzazione ad utilizzare la carta, i dati relativi alla stessa e alle generalità del Titolare sono comunicati, ai sensi della normativa vigente, alla Centrale d Allarme Interbancaria, istituita presso la Banca d Italia. CONDIZIONI ECONOMICHE DEL SERVIZIO N.B.: le condizioni economiche sotto riportate sono indicate nella misura minima (se a favore del cliente) e massima (se a carico del cliente), sono valide fino a nuovo avviso e non tengono conto di eventuali particolari spese aggiuntive, sostenute e/o reclamate da terzi o previste da specifici accordi in deroga, imposte o quant'altro dovuto per legge, che non sia immediatamente quantificabile; tali eventuali oneri aggiuntivi saranno oggetto di recupero integrale a parte. COSTI Quota adesione: Non prevista Quota associativa annua: individuale 30,99 Limite di plafond: Min 1.300,00 Commissioni su operazioni di anticipo contante: 4,00%. minimo per operazioni effetttuate in Italia e nell'area Euro: 0,52. minimo per operazioni effettuate in area extra-euro: 5,16 Blocco carta e rilascio duplicato per smarrimento e furto: 30,99 Condizioni particolari ed accessorie Validità triennale con rinnovo tacito alla scadenza Commissioni su operazioni di anticipo contante 4,00%. minimo per operazioni effettuate in Italia e nell'area Euro 0,52. minimo per operazioni effettuate in area extra-euro 5,16 Spese per invio estratto conto 1,03 Operazioni di acquisto carburanti 0,77 Cambio praticato sulle operazioni in valuta: il tasso di cambio applicato direttamente dai Sistemi internaziona della media delle quotazioni delle maggiori borse internazionali del giorno in cui viene effettuata la compensazione;

2 Pag. 2 / 6 Giorni valuta per addebito dell'estratto conto sul c/c bancario: La carta può essere rilasciata solo ai titolari di C/C che siano possessori di uno dei servizi a fianco elencati: 15 giorno del mese successivo a quello della data di estratto conto; PaschiHome PaschiInTel - PaschiInRete SINTESI DELLE CLAUSOLE CONTRATTUALI CHE REGOLANO IL SERVIZIO Art. 1 - Disposizioni e norme di carattere generale 1. La Carta è prodotta dalla Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.A. (di seguito denominata per brevità Banca) e resta di proprietà di quest ultima. Essa è concessa in uso al cliente che ne abbia sottoscritto la relativa richiesta. 2. La carta è rilasciata dalla Banca per un periodo normalmente di 36 mesi e sarà rinnovata, di regola, per un uguale periodo di tempo alle condizioni in vigore al momento del rinnovo. 3. L invio di lettere e di ogni altra comunicazione della Banca sarà fatto al cliente d'ora in avanti denominato "Titolare" con pieno effetto all indirizzo indicato ai sensi delle norme che regolano il conto corrente di corrispondenza. 4. L importo relativo alla quota annuale di emissione o di rinnovo della carta è dovuto in misura fissa e non frazionabile anche per periodi di godimento della carta inferiori all anno. E in ogni caso in facoltà della Banca di addebitare detto importo nel primo estratto conto utile. 5. La carta può essere utilizzata non prima della data di decorrenza della validità e non dopo la data di scadenza indicata su di essa. L utilizzo di una carta scaduta, revocata o denunziata come smarrita, sottratta, falsificata o contraffatta, ferme restando le obbligazioni che ne scaturiscono, costituisce illecito che la Banca si riserva di perseguire anche penalmente, così come l agevolazione o la connivenza con altri usi fraudolenti della carta. 6. La carta da diritto al titolare di ottenere dagli esercenti convenzionati, nei limiti del massimale di utilizzo stabilito dalla Banca, le merci e/o i servizi richiesti, senza pagamento all atto della fornitura o del servizio ma soltanto con la sottoscrizione dell ordine di pagamento o di documento equipollente e l indicazione del numero della carta, o solo l indicazione del numero della carta in caso di acquisti effettuati in via telematica. Da inoltre diritto all anticipazione di danaro contante da parte degli Istituti bancari convenzionati. 7. La Banca non incorre in alcuna responsabilità nel caso in cui la carta non sia onorata dagli esercenti. Il titolare, inoltre, riconosce espressamente l estraneità della Banca ai rapporti fra lui e gli esercenti convenzionati, per le merci acquistate e/o servizi ottenuti. Pertanto per qualsiasi controversia, come pure per esercitare qualsiasi diritto, il titolare dovrà rivolgersi esclusivamente agli esercenti presso i quali le merci sono state acquistate o i servizi ottenuti, restando in ogni caso esclusa ogni responsabilità della Banca per difetti delle merci, ritardo nella consegna e simili, anche nel caso in cui i relativi ordini di pagamento siano stati pagati. In ogni caso, nei rapporti con la Banca, l ordine impartito attraverso l uso della carta è irrevocabile. 8. L utilizzo all estero della carta è sottoposto alle norme valutarie vigenti all epoca dell utilizzo ed emanate dalle competenti Autorità che il titolare si impegna a rispettare. Art. 2 Rilascio della carta 1. La Banca provvede alla spedizione della Carta all indirizzo indicato dal Titolare. Quest ultimo, dopo aver ricevuto la Carta, deve recarsi allo sportello della Banca per ritirare il relativo Codice Personale Segreto di seguito denominato P.I.N. (Personal Identification Number). 2. La Banca consegna al Titolare, dietro presentazione della Carta in precedenza spedita, un plico sigillato contenente il P.I.N. associato a tale Carta. La Banca garantisce la massima riservatezza nella predisposizione del P.I.N. ed è tenuta a non rivelarlo a terzi. 3. Nel caso in cui il Titolare non abbia comunicato la propria volontà di non rinnovare la Carta alla filiale della Banca presso la quale intrattiene il rapporto di conto entro due mesi dalla data di scadenza della stessa - mediante lettera raccomandata A.R. - la Banca provvederà a trasmettere allo stesso Titolare la nuova Carta, avente le stesse caratteristiche della scaduta ovvero diverse e più ampie funzioni, se ciò derivi dall evoluzione degli strumenti elettronici di pagamento emessi dalla Banca. 4. Il Titolare, nell ipotesi di rinnovo automatico, autorizza sin d ora la Banca a procedere alla spedizione della Carta all ultimo indirizzo comunicato dallo stesso. Art. 3 - Legittimazione del Titolare L uso congiunto della Carta e del P.I.N. e, in alternativa a quest ultimo, la firma, identifica e legittima il Titolare della carta medesima a disporre, entro il limite costituito dal massimale di utilizzo della carta, del proprio conto corrente, con modalità elettroniche e non, per usufruire dei servizi collegati alla carta. Art. 4 - Poteri di rappresentanza 1. II Titolare è tenuto a comunicare per iscritto alla Banca le persone autorizzate a rappresentarlo nel ritiro della Carta e/o del P.I.N., restando responsabile di ogni conseguenza dannosa che possa derivare dall'uso della Carta e del P.I.N. da parte di tali persone. 2. In caso di persone giuridiche, la Carta può essere rilasciata al soggetto autorizzato ad operare sul conto previa sottoscrizione da parte di quest'ultimo del presente contratto. 3. La revoca ovvero la perdita dell'autorizzazione ad operare di cui ai precedenti commi sono opponibili alla Banca trascorsi 2 giorni dal momento della ricezione da parte della Banca MPS della revoca. Art. 5 - Custodia della Carta e del P.I.N. 1. Il Titolare è tenuto a custodire con ogni cura la Carta ed il P.I.N.; quest ultimo in particolare deve restare segreto e non deve essere riportato sulla Carta né conservato insieme ad essa. 2. II Titolare è responsabile di ogni conseguenza dannosa che possa derivare dall'abuso o dall'uso illecito della Carta e del P.I.N. nonché dal loro smarrimento o sottrazione fino al momento della segnalazione di blocco prevista al successivo art. 9. Nelle 48 ore precedenti detta segnalazione tale responsabilità opera soltanto entro il limite di 150 EURO per ogni operazione. Quest ultimo limite non è opponibile nel caso in cui lo stesso Titolare abbia agito fraudolentemente, con dolo o colpa grave, ovvero non abbia osservato le disposizioni di cui al comma precedente.

3 Pag. 3 / 6 3. Il Titolare è tenuto ad apporre la propria firma nell apposito spazio sul retro della Carta all atto della ricezione della stessa. La firma apposta dal Titolare sui documenti e/o sulle ricevute relative all utilizzo della Carta deve essere uguale a quella apposta sulla Carta stessa. 4. In caso di danneggiamento o deterioramento della Carta il Titolare è tenuto a non effettuare ulteriori operazioni ed a consegnare la Carta alla Banca nello stato in cui si trova. Anche in caso di difettoso funzionamento del terminale il Titolare è tenuto a non effettuare ulteriori operazioni. Art. 6 - Operatività della Carta 1. Il Titolare è tenuto ad utilizzare i servizi connessi alla carta alle condizioni e con le modalità di cui alle istruzioni all uopo comunicate. 2. La Banca si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le dette istruzioni nonché le norme del presente contratto e di estendere l operatività della Carta ad ulteriori servizi. Le comunicazioni relative saranno validamente fatte dalla Banca mediante lettera semplice all ultimo indirizzo indicato dal Titolare ovvero mediante avviso esposto nei locali aperti al pubblico della Banca ed entreranno in vigore con la decorrenza indicata in tale comunicazione o avviso. 3. La Cart a può operare nei limiti di spesa e nei plafond mensili concordati con la Banca all atto della stipula del presente contratto. Il Titolare ha facoltà di domandare la variazione di tali limiti mediante richiesta presentata alla filiale della Banca presso cui è intrattenuto il rapporto di conto. 4. La filiale della Banca, a sua volta, ha facoltà di modificare a suo insindacabile giudizio, i limiti di spesa ed i plafond mensili, comunicandone al titolare a mezzo lettera inoltrata all indirizzo dello stesso e con effetto dalla data ivi indicata. 5. La Banca, al fine di garantire il buon funzionamento di ciascun servizio e di garantirne la sicurezza, ha la facoltà, in qualsiasi momento, di procedere al blocco della Carta, ovvero di sospendere uno o più servizi o di recedere dagli stessi, senza necessità di preventivo avviso al Titolare e senza responsabilità nei confronti del medesimo. 6. In caso di utilizzo errato durante un operazione di prelievo su ATM o, per motivi di sicurezza, lo sportello automatico può trattenere la Carta ed il Titolare è tenuto a contattare la filiale presso la quale è aperto il proprio rapporto di conto corrente. 7. Se per effetto di operazioni eseguite a mezzo della Carta le disponibilità in conto corrente fossero divenute insufficienti, la Banca non provvederà al pagamento degli eventuali assegni che ad essa pervenissero per il pagamento, ancorché emessi in data anteriore a quella dell addebito delle operazioni effettuate con la Carta ed ancorché dell addebito medesimo la Banca abbia notizia successivamente al ricevimento o alla presentazione degli assegni stessi, ma prima dell addebito in conto. Art. 7 Sicurezza aggiuntiva della carta La sicurezza aggiuntiva si basa sul fatto che la carta è normalmente non attiva e quindi non utilizzabile e non spendibile: il titolare ha la possibilità di attivarla, renderla utilizzabile e spendibile ( quindi attiva ) solo a sua iniziativa, per il tempo necessario ad effettuare una o più operazioni e con le modalità di cui alle istruzioni all uopo comunicate. Il titolare ha la possibilità di attivare e disattivare la carta mediante una apposita funzione inserita nei servizi PaschiHome, "PaschiInRete" e "PaschiInTel". Le operazioni di attivazione e/o disattivazione della carta avvengono con gli stessi requisiti di sicurezza previsti per gli atti dispositivi effettuati tramite i sopra citati canali. Il titolare prende atto che tale sicurezza aggiuntiva non opera in caso di utilizzi effettuati presso esercenti non dotati di apparecchiature di accettazione elettroniche (POS) e/o presso siti Internet per i quali l Ente Acquirer non ha disposto il collegamento on-line. Se il titolare non disattiva la carta dopo averla utilizzata risponde per il suo indebito utilizzo. Il titolare non è responsabile degli eventuali utilizzi fraudolenti effettuati on-line in concomitanza di uno stato carta non attiva. La verifica dello stato della carta potrà essere effettuato dal cliente tramite il canale utilizzato. Per la Banca gli strumenti di verifica dello stato della carta sono i movimenti relativi alle richieste di attivazione/disattivazione carta inoltrate dal titolare e giacenti nei propri archivi. Art. 8 - Condizioni economiche 1. Le condizioni economiche applicate ai successivi servizi sono quelle comunicate direttamente al Titolare e rese pubbliche nei fogli informativi analitici posti a disposizione del pubblico presso le filiali della Banca. 2. La Banca si riserva altresì la facoltà di modificare le condizioni economiche applicate al seguente contratto, rispettando, in caso di variazione in senso sfavorevole al Titolare, le prescrizioni di legge e regolamentari in materia. Art. 9 - Smarrimento o sottrazione di Carta e/o P.I.N. 1. In caso di smarrimento o sottrazione della Carta, da sola ovvero unitamente al P.I.N., il Titolare è tenuto a farne denuncia all Autorità Giudiziaria o di Polizia e, se in territorio italiano, a chiedere immediatamente il blocco della Carta medesima telefonando, in qualunque momento del giorno e della notte, al Numero Verde e comunicando le informazioni indispensabili per procedere al blocco della Carta e cioè: nome, cognome, luogo e data di nascita del Titolare medesimo. 2. Nel corso della telefonata l'operatore del Numero Verde comunicherà al Titolare il numero di blocco. Successivamente, e comunque entro due giorni lavorativi bancari da quello della telefonata al Numero Verde, il Titolare dovrà confermare l avvenuta segnalazione di blocco alla dipendenza della Banca che intrattiene il rapporto, personalmente ovvero mediante lettera raccomandata, telegramma o fax, fornendo copia della denuncia presentata all'autorità Giudiziaria o di Polizia ed indicando il numero di blocco. 3. Nel caso di impossibilità di utilizzo del Numero Verde, il Titolare è tenuto comunque a segnalare nel più breve tempo possibile l accaduto alla dipendenza della Banca che intrattiene il rapporto, personalmente ovvero mediante lettera raccomandata, telegramma o fax, fornendo copia della denuncia presentata all Autorità Giudiziaria o di Polizia. 4. Appena ricevute le segnalazioni di cui ai precedenti commi 2 e 3, la Banca provvede al blocco della Carta fermo restando che le spese sostenute per il blocco di quest ultima, indicate nelle condizioni economiche di cui al presente contratto nonché nei fogli informativi analitici posti a disposizione del pubblico presso le filiali, sono a carico del Titolare. 5. La segnalazione di smarrimento o sottrazione è opponibile alla Banca dal giorno ed ora di rilascio del numero di blocco comunicato dall'operatore del Numero Verde. In caso di segnalazione di smarrimento/sottrazione effettuata non utilizzando il Numero Verde, ma direttamente agli sportelli della Banca, oppure mediante lettera raccomandata, telegramma o fax, il Titolare potrà opporre la segnalazione alla propria Banca: dal giorno ed ora di presentazione della segnalazione agli sportelli della Banca;

4 Pag. 4 / 6 dalle ore del giorno di ricezione della segnalazione effettuata alla Banca mediante lettera raccomandata, telegramma o fax salvi i casi di forza maggiore, ivi compreso lo sciopero, riguardanti la Banca e i suoi corrispondenti anche non bancari. Art Addebito in conto 1. L'addebito in conto delle operazioni compiute è eseguito dalla Banca, con cadenza mensile, in base alle registrazioni effettuate automaticamente dall apparecchiatura presso la quale è stata eseguita l operazione. 2. Delle operazioni eseguite fa comunque prova la comunicazione scritta rilasciata dalla apparecchiatura al momento dell operazione. 3. La Banca, fermo restando quanto disposto al comma precedente, qualora debba procedere alla rettifica o alla eliminazione della registrazione effettuata, è tenuta a ricostruire la posizione contabile del Titolare quale sarebbe risultata ove la registrazione stessa fosse stata correttamente eseguita. 4. Il titolare si obbliga comunque a corrispondere alla Banca, nella misura prevista dai fogli informativi analitici a disposizione della clientela: - l importo di tutte le operazioni effettuate con l utilizzo della carta attraverso apparecchiature elettroniche e non; - l importo relativo alla quota annuale di emissione o di rinnovo della carta; - le spese di emissione, di bollo e di invio relative agli estratti conto, nonché agli oneri fiscali di qualsiasi natura relativi al presente contratto ed all utilizzazione della carta; - l importo relativo alla sostituzione urgente della carta; - le commissioni per gli oneri di negoziazione relativi ad utilizzi effettuati in valuta estera; - le commissioni per anticipi contanti; - le commissioni applicate su operazioni di acquisto carburante; - le altre eventuali spese e commissioni previste dai fogli informativi a disposizione della clientela. A tal fine il titolare autorizza espressamente la Banca a addebitare sul conto corrente bancario indicato nel modulo di richiesta, che costituisce parte integrante e sostanziale del presente regolamento, tutti gli importi per le causali di cui sopra, che saranno registrati sugli estratti conto mensili di cui al successivo Art. 11 sulla base delle percentuali e dei costi indicati nel modulo di richiesta e specificatamente accettati con la sottoscrizione del presente regolamento. Gli addebiti saranno effettuati con valuta indicata nel modulo di richiesta (15 del mese successivo a quello dell estratto conto). Il pagamento dei corrispettivi di merci e/o servizi acquistati o ottenuti all estero dovrà avvenire al cambio determinato all atto della data della conversione nel rispetto degli accordi internazionali in vigore. Art Produzione ed invio estratto conto Al titolare è inviato un estratto conto delle operazioni registrate. L estratto conto ha periodicità mensile, salvo nel caso in cui nel mese di riferimento non siano state registrate operazioni o non vi sia stato l addebito della quota annuale di emissione o di rinnovo carta. La ritardata inclusione nell estratto conto di addebiti inerenti ad acquisti effettuati dal titolare e/o servizi da lui ottenuti e di eventuali accrediti inerenti a note di storno emesse dagli esercenti convenzionati, così come eventuali omissioni o ritardi nell invio degli estratti conto, non legittimano il titolare a rifiutare o ritardare il pagamento. Trascorsi 60 giorni dalla data del ricevimento dell estratto conto senza che sia pervenuto alla Banca per iscritto un reclamo specifico, l estratto si intenderà senz altro approvato dal titolare, con pieno effetto riguardo a tutti gli elementi che hanno concorso a formare la risultanza del conto. Art Recesso della Banca 1. La Banca si riserva la facoltà di recedere dal presente contratto in qualsiasi momento, dandone comunicazione scritta al Titolare, il quale e tenuto a restituire immediatamente la Carta, nonché ogni altro materiale in precedenza consegnato. 2. La Banca ha facoltà di recedere senza preavviso, dandone comunicazione immediata al Titolare, nel caso in cui ricorra una giusta causa ai sensi dell Art 1469 bis Codice Civile. Analoga facoltà è riconosciuta alla Banca al fine di tutelare il buon funzionamento e di garantire la sicurezza dei Servizi. 3. In ogni caso il Titolare resta responsabile di ogni conseguenza dannosa che possa derivare dalla prosecuzione dell'uso dei Servizi successivamente al recesso della Banca o nel periodo in cui la Banca medesima abbia eventualmente comunicato l'esistenza di un temporaneo divieto di utilizzazione della Carta. Art Recesso del Titolare ed obbligo di restituzione della Carta 1. II Titolare ha facoltà di recedere dal presente contratto in qualunque momento, dandone comunicazione scritta alla Banca e restituendo la Carta, nonché ogni altro materiale in precedenza consegnato. 2. II Titolare inoltre e tenuto a restituire alla Banca la Carta e detto materiale: - in caso di richiesta da parte della Banca, entro il termine da questa indicato; - alla scadenza dell'eventuale periodo di validità della Carta o del presente contratto; - contestualmente alla richiesta di estinzione del conto corrente. 3. La Carta deve essere restituita dagli eredi in caso di decesso del Titolare e, in caso di sopravvenuta incapacità di agire del medesimo, dal legale rappresentante. 4. In caso di mancata restituzione, la Banca potrà procedere al blocco della Carta fermo restando che le spese per il blocco della Carta sono a carico del Titolare, dei suoi eredi o del legale rappresentante. Art Autorizzazione al trattamento dati Il Titolare autorizza espressamente la Banca a comunicare a Enti, Consorzi e/o Associazioni, specializzati nella rilevazione di rischi finanziari tutti i dati riportati nella richiesta della Carta ed ogni altra notizia relativa all andamento del rapporto. Art Rinvio alle norme sul conto corrente Per quanto non espressamente previsto dalle presenti disposizioni, sono applicabili le norme che regolano il rapporto di conto corrente, a suo tempo sottoscritte dal Titolare, che formano parte integrante del presente contratto. Art Servizio MASTERCARD

5 Pag. 5 / 6 La Carta, entro il limite di utilizzo dei massimali assegnati, consente al Titolare di ottenere merci e/o servizi dagli esercenti convenzionati con il circuito internazionale Mastercard ed anticipo di denaro contante presso tutti gli sportelli automatici (di seguito denominati ATM) e non (sportelli bancari), che espongono il marchio Mastercard. Per l anticipo di danaro contante, la convalida dell operazione da parte del Titolare avviene tramite digitazione del codice segreto (P.I.N.), per le operazioni effettuate presso gli ATM e apponendo la firma su di un apposito documento per le operazioni effettuate presso gli sportelli bancari Per le operazioni relative ad acquisto di beni o servizi, la convalida del Titolare avviene tramite l apposizione della firma sul documento prodotto dall esercente convenzionato. Il servizio funziona di norma negli orari vigenti nei singoli paesi e con le modalità comunicate al Titolare dalla carta. L ubicazione degli ATM e dei POS è determinata dagli enti installatori di ciascun paese. Gli stessi enti si riservano la facoltà di modificare l ubicazione delle apparecchiature nonché di sospendere od abolire il servizio. Gli ATM ed i POS ubicati all estero effettuano le operazioni nella moneta avente corso legale nel paese in cui sono installati. Per le controversie giudiziarie sarà competente il Foro previsto dalla legge. PROCEDURE DI RECLAMO E DI COMPOSIZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE 1) Questa banca aderisce all Accordo per la costituzione dell Ufficio reclami della clientela e dell Ombudsman - Giurì Bancario che prevede una procedura di risoluzione delle controversie alternativa rispetto al ricorso al giudice. La procedura è gratuita per il Cliente, salve le spese relative alla corrispondenza inviata all Ufficio reclami o all Ombudsman - Giurì Bancario. Ogni Cliente può rivolgersi all Ufficio reclami della banca, entro due anni da quando l operazione contestata è stata eseguita. Il reclamo va presentato per iscritto, mediante lettera raccomandata A/R o in via informatica, ovvero consegnato allo sportello dove è intrattenuto il rapporto, previo rilascio di ricevuta. L Ufficio reclami evade la richiesta entro il termine di 60 giorni dalla data di presentazione del reclamo stesso. Per i reclami aventi ad oggetto i servizi di investimento il predetto termine è, invece, di 90 giorni. Se la banca dà ragione al Cliente, la stessa deve comunicare i tempi tecnici entro i quali si impegna a provvedere. Il Cliente - qualora sia rimasto insoddisfatto dal ricorso all Ufficio reclami (perché non ha avuto risposta, perché la risposta è stata, in tutto o in parte, negativa, ovvero perché la decisione, sebbene positiva, non è stata eseguita dalla banca) - può presentare un ricorso all Ombudsman - Giurì Bancario, Organo collegiale composto di 5 membri, con sede in Via IV Novembre, Roma. Il ricorso all Ombudsman - Giurì Bancario va presentato entro un anno dall invio della contestazione all Ufficio reclami della banca, mediante una richiesta scritta, con indicazione specifica del contenuto della controversia, inviata preferibilmente con lettera raccomandata A/R oppure utilizzando strumenti informatici, allegando ogni altra notizia e documento utili. L Ombudsman può richiedere ulteriore documentazione, ritenuta necessaria per la decisione, sia alla banca sia al Cliente. Le controversie per cui è competente l Ombudsman - Giurì Bancario sono quelle di valore fino a Euro ,00. La decisione, motivata, viene adottata entro 90 giorni dal ricevimento della richiesta di intervento o dall ultima comunicazione fatta dal richiedente ed è vincolante per la banca. I termini possono essere prolungati fino a 120 giorni, in caso di richiesta di integrazione della documentazione al ricorrente. Una procedura analoga è prevista per i reclami in merito ai bonifici transfrontalieri 2) : In questo caso però l Ufficio reclami ha 30 giorni per evadere la richiesta del Cliente, e per quanto concerne i tempi non devono essere trascorsi 180 giorni dall esecuzione o dalla messa a disposizione del bonifico. Qualora il Cliente (consumatore e non) sia rimasto insoddisfatto del ricorso all Ufficio reclami, può rivolgersi alla Sezione speciale dell Ombudsman - Giurì Bancario, al medesimo indirizzo e con le stesse modalità, per controversie relative ai predetti bonifici, che abbiano un importo fino a Euro ,00, maggiorato delle spese sostenute dal Cliente e degli eventuali interessi legali calcolati secondo i criteri indicati dal d.lgs. n. 253/2000. La Sezione deve decidere entro 60 giorni dalla presentazione della richiesta. Il ricorso all Ufficio reclami o all Ombudsman - Giurì Bancario non priva il Cliente del diritto di investire della controversia, in qualunque momento, l'autorità giudiziaria ovvero, un organismo conciliativo, ovvero, ove previsto, il collegio arbitrale. 1) Le procedure di reclamo riguardano sia le operazioni e servizi bancari che i servizi di investimento. 2) Per bonifico transfrontaliero si intende un operazione effettuata da una banca di uno Stato membro dell Unione europea, che su incarico di un Cliente mette una somma di denaro a disposizione di un soggetto beneficiario (indicato dallo stesso Cliente) presso una banca di un altro Stato membro; il Cliente che dà l ordine ed il beneficiario (cioè colui che riceve la somma di denaro) possono coincidere. LEGENDA ATM (Automated Teller Machine): sportello automatico collocato generalmente presso gli sportelli bancari che permette al Titolare di una carta di effettuare prelievi di contante. P.I.N. (Personal Identification Number): codice personale segreto di quattro cifre che viene generato elettronicamente e che dovrà essere utilizzato esclusivamente dal Titolare per le operazioni di prelievo di denaro contante da sportelli automatici e per altre tipologie di pagamento che prevedano l utilizzo di apparecchiature elettroniche. Plafond: Importo massimo spendibile nel mese. Valuta: si intende la data di decorrenza della maturazione degli interessi; viene determinata aggiungendo giorni lavorativi bancari (L) o giorni di calendario (C) alla data dell'operazione.

6 Pag. 6 / 6 Da compilare per l offerta fuori sede NOME E COGNOME DEL SOGGETTO CHE CONSEGNA IL MODULO AL CLIENTE QUALIFICA DEL SOGGETTO CHE CONSEGNA IL MODULO AL CLIENTE NOME E COGNOME DEL CLIENTE CUI IL MODULO È STATO CONSEGNATO IL SOTTOSCRITTO DICHIARA DI AVERE RICEVUTO COPIA DEL PRESENTE MODULO DAL SOGGETTO SOPRA INDICATO: Data Firma LA CONSEGNA AL CLIENTE, SU SUA RICHIESTA, DELLA DOCUMENTAZIONE PRECONTRATTUALE, AVVIENE DIETRO CORRESPONSIONE DI 1,50 A TITOLO DI RIMBORSO SPESE