CARTA DEL SERVIZIO S.I.I. PROVINCIA DI CALTANISSETTA

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1 A.T.O. CL 6 CARTA DEL SERVIZIO S.I.I. PROVINCIA DI CALTANISSETTA

2 A.T.O. CL 6 INDICE PRESENTAZIONE... pag. 4 LA CARTA DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO... pag. 6 Contenuti generali 1. PRINCIPI FONDAMENTALI... pag Eguaglianza ed imparzialità di trattamento 1.2 Continuità 1.3 Partecipazione 1.4 Cortesia 1.5 Efficacia ed efficienza 1.6 Chiarezza e comprensibilità dei messaggi 1.7 Trasparenza e correttezza nei rapporti con gli Utenti 2. STANDARD DI QUALITA DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO... pag Avvio del rapporto contrattuale Tempo di preventivazione per l esecuzione dell allacciamento Tempo di esecuzione dell allacciamento Tempo di attivazione o riattivazione della fornitura Tempo di disattivazione della fornitura su richiesta dell utente Tempo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità Tempo di esecuzione per l allacciamento alla pubblica fognatura 2.2 Accessibilità al servizio Periodo di apertura al pubblico degli sportelli Svolgimento di pratiche per via telefonica Possibilità di pagamento bollette e lavori Facilitazioni di accesso al servizio per utenti particolari Tempo di attesa agli sportelli Fascia di puntualità per gli appuntamenti con l utente Tempo di risposta motivata alle richieste di informazioni scritte o a reclami scritti degli utenti 3. GESTIONE DEL RAPPORTO CONTRATTUALE... pag Periodicità della fatturazione 3.2 Rettifiche di fatturazione 3.3 Ritardato pagamento e morosità 3.4 Correttezza nella misura dei consumi Verifica del contatore Verifica del livello di pressione 4. CONTINUITA DEL SERVIZIO... pag Interruzione del servizio 4.2 Pronto intervento 4.3 Altri interventi Carta del Servizio 2/34

3 A.T.O. CL Sospensioni programmate del servizio 4.5 Crisi idrica da scarsità 4.6 Crisi qualitativa 5. L INFORMAZIONE... pag Diritto di accesso agli atti 5.2 Trattamento dei dati sensibili 6. LA MISURAZIONE DEL LIVELLO DI SODDISFAZIONE DELL UTENTE... pag Indagini demoscopiche sul livello di gradimento dei servizi 7. IL RIMBORSO... pag Diritto di accesso agli atti Verifica del contatore Verifica del livello di pressione Casi di esclusione del diritto all indennizzo automatico 8. LA TUTELA... pag La gestione dei reclami per violazione dei principi e delle prescrizioni fissate nella presente Carta 8.2 Controlli esterni 8.3 Valutazione del servizio da parte dell utente 8.4 Disciplina dello sciopero nel servizio idrico integrato 9. VALIDITA DELLA CARTA... pag CONDIZIONI DI FORNITURA... pag. 30 TABELLA RIASSUNTIVA... pag. 31 GLOSSARIO... pag. 32 ALLEGATO 1. Modulistica per la presentazione del reclamo Carta del Servizio 3/34

4 A.T.O. CL 6 PRESENTAZIONE Acque di Caltanissetta SpA, denominata Caltaqua, è la società che dal 27 luglio 2006 ha ricevuto l affidamento in concessione del Servizio Idrico Integrato, dell Ambito Territoriale Ottimale CL6. Sulla base della normativa europea di liberalizzazione e organizzazione di un mercato dei servizi di pubblica utilità, la legislazione italiana ha tracciato le linee guida di una profonda riforma del settore idrico. La legge n.36 del 1994 ha dato così avvio ad una riorganizzazione territoriale, funzionale ed economica dei servizi pubblici di acquedotto, fognatura e depurazione attraverso: a) la separazione formale tra i soggetti titolari del servizio, i comuni ed il soggetto gestore, cioè l impresa che svolge il servizio; b) la definizione di Ambiti Territoriali Ottimali tali da assicurare livelli di quantità e qualità della risorsa idrica equi e solidali per tutto il territorio delimitato; c) il superamento della frammentazione gestionale esistente, in modo da uscire fuori dai confini della municipalità dando vita a soggetti industriali che siano in grado per dimensioni territoriali sufficientemente ampie di realizzare un efficiente servizio idrico integrato, attuare il piano degli investimenti previsto, contenere l incidenza dei costi sulla tariffa; d) il varo di un metodo di determinazione della tariffa che ne prefigura lo sviluppo nei trenta anni di concessione, fissandone i limiti annuali di incremento. L Autorità di ambito CL6 ha previsto quale forma di gestione la concessione a terzi attraverso una procedura di evidenza pubblica che ha portato, nel dicembre del 2005, all individuazione di un Raggruppamento Temporaneo di Imprese capeggiato dalla spagnola Aqualia quale soggetto gestore del Servizio Idrico Integrato, e a sottoscrivere nel luglio del 2006 la convenzione di affidamento del servizio con la società Acque di Caltanissetta s.p.a. a cui, come previsto nel disciplinare di gara, il raggruppamento ha dato vita. A questa società spetta il compito di organizzare sul territorio un efficiente Servizio Idrico Integrato, attuare il piano di investimenti necessari, conseguire una gestione ottimale della risorsa e del servizio. Caltaqua è chiamata quindi, con una progressione temporale ad assicurare ai propri utenti, standard europei di qualità, di quantità e di diffusione del servizio idrico integrato, tutelando l ambiente e favorendo una politica di gestione dell utente partecipativa e rispettosa dei diritti dei cittadini-consumatori. Carta del Servizio 4/34

5 A.T.O. CL 6 A questo impegno legato alla gestione del servizio se ne somma un altro teso a far sì che in un territorio complesso come quello della provincia di Caltanissetta, Caltaqua possa anche rappresentare un moderno fattore di sviluppo economico, di crescita occupazionale e di presidio della legalità attraverso una costante attività tesa a contrastare la mafia e ogni forma di criminalità anche attraverso l adozione di un avanzato protocollo di legalità. Naturalmente, per conseguire questi obiettivi è necessario non solo l impegno della struttura e delle istituzioni, ma anche la collaborazione dei singoli cittadini utenticonsumatori e delle loro organizzazioni. Questa è la situazione attuale di Caltaqua in cifre: Acquedotto Acque di Caltanissetta S.p.A. 22 Comuni Soci 2122 Kmq di territorio Abitanti 3,5 MLN capitale sociale 7 società partecipate Addetti: circa 120 Investimenti previsti: 235 mln Abitanti Comuni serviti 22 Utenti acqua Sviluppo rete 996 Km n potabilizzatori 4 Volume acqua erogato 25,2 mln mc/anno Volume prodotto 2,5 mln mc/anno Volume da Sicilia acque 22,7 mln mc/anno Impianti di sollevamento 13 SERBATOIO Fognatura Comuni gestiti 22 Impianti di sollevamento 18 Rete fognaria 570 Km Depurazione Comuni serviti 22 Impianti di depurazione 18 Carta del Servizio 5/34

6 A.T.O. CL 6 LA CARTA DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO La Carta del servizio idrico integrato, costituito dall insieme dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione, fissa principi e criteri per l erogazione dei suddetti servizi e costituisce elemento integrante dei contratti di fornitura. In particolare si prefigge il raggiungimento dei seguenti obiettivi: miglioramento della qualità dei servizi forniti; miglioramento del rapporto tra utenti e Caltaqua fornitore di servizi. Questo documento è stato predisposto nel rispetto del seguente quadro normativo di settore: Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994 Principi sull erogazione dei servizi pubblici ; Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19/05/1995 Prima individuazione dei settori di erogazione dei servizi pubblici ai fini della emanazione degli schemi generali di riferimento di Carte dei servizi pubblici ; Legge 11/07/1995 N 273 Conversione in Legge con modificazioni del decreto Legge 12/05/1995 N 163, recante misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell efficienza delle pubbliche amministrazioni ; Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 04/03/1996, in attuazione dell art. 4 della Legge N 36/94; Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 29/04/1999 Schema generale di riferimento per la predisposizione della Carta del servizio idrico integrato ; Decreto Legislativo 30/07/1999 N 286 Riordino e potenziamento dei meccanismi e strumenti di monitoraggio e valutazione dei costi, dei rendimenti e dei risultati dell attività svolta dalle Amministrazioni pubbliche, a norma dell art. 11 della Legge 15/03/1997 N 59. Decreto legislativo 18/08/2000 n 267 Testo unico delle leggi sull ordinamento degli enti locali La presente Carta sarà sottoposta al parere delle organizzazioni dei consumatori nello spirito di un dialogo continuo teso al miglioramento della qualità del servizio. Carta del Servizio 6/34

7 A.T.O. CL 6 Contenuti generali La Carta si riferisce, per il servizio di acquedotto ai seguenti usi: a) Uso domestico: è considerata tale l acqua utilizzata per l alimentazione, per i servizi igienici e per gli altri impieghi di natura idropotabile effettuati all interno di unità abitative; b) Piccolo uso produttivo: sono le forniture per uso idropotabile nei locali destinati ad attività artigianali, commerciali, di servizio, del settore terziario con consumi annui fino a 500 mc.; c) Grande uso produttivo: sono le forniture per uso idropotabile all interno dei locali destinati ad attività artigianali, commerciali, di servizio, del settore terziario, con consumi annui superiori a 500 mc.; d) Uso antincendio: rientra in tale tipologia l attingimento di acqua dalla presa all uopo predisposta per essere utilizzata esclusivamente per lo spegnimento di incendi. e) Uso pubblico: sono le forniture effettuate negli uffici pubblici di comuni e province, amministrazioni periferiche dello Stato e della Regione, strutture sanitarie, e residenziali, per anziani, minori o disabili, comunità alloggio, ecc. anche di proprietà di privati. Per il servizio di fognatura e depurazione, la Carta si riferisce agli scarichi che hanno recapito nella pubblica fognatura. La Carta rappresenta una scelta di chiarezza e trasparenza nel rapporto tra Caltaqua e gli utenti. Gli utenti sanno cosa possono e devono attendersi da Caltaqua, Caltaqua sa cosa deve garantire agli utenti. La Carta dei servizi assicura la partecipazione dei cittadini riconoscendo il diritto di accesso alle informazioni ed il diritto di giudizio sull operato di Caltaqua. Essa inoltre, indica precisi riferimenti per le segnalazioni da parte dei cittadini e per ottenere risposta. Gli standard relativi ai livelli minimi di servizio sono da considerarsi come suscettibili di progressivo miglioramento, e nei casi di mancato rispetto degli stessi l utente matura il diritto ad un indennizzo automatico e forfettario di cui al capitolo 8. Eventuali variazioni e integrazioni alla presente Carta saranno approvate dall Autorità di Ambito su proposta dell Azienda o a seguito di processo di analisi svolto dall Azienda ma promosso dall Autorità medesima. Le variazioni saranno rese note mediante comunicazione scritta all ultimo indirizzo indicato dall utente oppure mediante avviso pubblicato sulla stampa locale. La Carta è disponibile per l utente del servizio idrico integrato, oltre che al momento della sottoscrizione del contratto, anche su richiesta. Carta del Servizio 7/34

8 A.T.O. CL 6 1. PRINCIPI FONDAMENTALI Caltaqua basa il suo rapporto con i cittadini utenti sui seguenti principi generali: 1.1 Eguaglianza L'erogazione dei servizi effettuati da Caltaqua si basa sul principio di uguaglianza degli utenti. Caltaqua, a parità di condizioni impiantistico - funzionali, garantisce la parità di trattamento nell'ambito di aree geografiche e di categorie o fasce di utenti omogenee. Viene prestata particolare attenzione, sia nel rapporto diretto che in quello indiretto, ai soggetti portatori di handicap, agli anziani, a coloro che per lingua possono avere difficoltà comunicative ed a utenti appartenenti alle fasce sociali più deboli. 1.2 Imparzialità Nei confronti di tutti gli utenti Caltaqua adotta criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. 1.3 Continuità Il punto 3.1, lettera a) del Disciplinare Tecnico indica che deve essere assicurata nel breve termine entro cinque anni dalla sottoscrizione della convenzione, una dotazione unitaria giornaliera alla consegna, non inferiore a 150 l/ab, giorno, intesa come volume attingibile dall utente nelle 24 ore; Costituisce impegno prioritario di Caltaqua garantire, nel tempo indicato nel Disciplinare Tecnico, un servizio continuo e regolare ed evitare eventuali disservizi o ridurne la durata. Qualora questi si dovessero verificare per guasti o manutenzioni necessarie al corretto funzionamento degli impianti utilizzati, Caltaqua si impegna ad attivare servizi sostitutivi di emergenza. 1.4 Partecipazione L'utente singolarmente o tramite le associazioni che rappresentano interessi collettivi, ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano, può avanzare proposte e presentare documenti, formulare suggerimenti ed inoltrare reclami. Per gli aspetti di relazione con l'utente Caltaqua istituisce l Ufficio Cortesia, garantisce l identificabilità del personale e individua i responsabili dei procedimenti. Caltaqua acquisisce periodicamente la valutazione dell'utente circa la qualità del servizio erogato. Carta del Servizio 8/34

9 A.T.O. CL Cortesia Caltaqua si impegna a curare in modo particolare il rispetto e la cortesia nei confronti dell Utente, fornendo ai dipendenti le opportune istruzioni. Tutto il personale di Caltaqua, da quello predisposto alla relazione con l utente, agli operai di manutenzione, ai letturisti e così via è tenuto a trattare gli utenti con rispetto e cortesia, a rispondere ai loro bisogni, ad agevolarli nell esercizio dei diritti e nell adempimento degli obblighi. I dipendenti di Caltaqua sono altresì tenuti ad identificarsi, sia nel rapporto personale che nelle comunicazioni telefoniche. 1.6 Efficacia ed efficienza Caltaqua persegue l obiettivo del progressivo continuo miglioramento dell efficienza e dell efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo. Tende a razionalizzare, a ridurre e a semplificare le procedure soprattutto nelle operazioni riguardanti l utenza. 1.7 Chiarezza e comprensibilità dei messaggi Caltaqua si impegna ad utilizzare il linguaggio più chiaro e comprensibile nei rapporti con gli Utenti ponendo la massima attenzione sulla sua efficacia. 1.8 Trasparenza e correttezza nei rapporti con gli Utenti Caltaqua si impegna ad improntare il proprio agire ai principi di trasparenza e di correttezza e a favorire il ricorso a procedure conciliative, secondo le vigenti normative, per la risoluzione di eventuali controversie con gli Utenti. Carta del Servizio 9/34

10 A.T.O. CL 6 2. STANDARD DI QUALITA DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO Caltaqua predispone standard specifici e generali di qualità che si riferiscono a: i tempi caratteristici dal rapporto contrattuale con l utente nella fase di avvio del rapporto contrattuale; accessibilità del servizio; gestione del rapporto contrattuale. In caso di mancato rispetto di alcuni di essi, come di seguito specificato, sono previsti indennizzi automatici e forfettari all utente. Sulla continuità e regolarità del servizio che è senza dubbio il criterio principale di valutazione qualitativa del servizio si prevedono adeguamenti temporali agli standard massimi in funzione anche della realizzazione degli investimenti previsti. 2.1 Avvio del rapporto contrattuale I tempi di prestazione di seguito indicati vanno considerati al netto del tempo necessario per il rilascio di autorizzazioni o permessi da parte di terzi, o per la predisposizione da parte dell Utente, di opere edili o altri adempimenti. I giorni indicati nella presente Carta devono essere intesi come giorni di calendario. Nel caso in cui insorgano difficoltà a rispettare le scadenze garantite o già comunicate, per causa di forza maggiore o imputabili a terzi, Caltaqua comunicherà tempestivamente all Utente il nuovo termine ed il motivo del rinvio. I livelli di qualità del servizio relativi ai tempi caratteristici del rapporto contrattuale con l utente si riferiscono a: tempo di preventivazione per l allacciamento; tempo di esecuzione dell allacciamento; tempo di attivazione o riattivazione della fornitura; tempo di disattivazione della fornitura su richiesta dell utente; tempo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità; tempo di esecuzione per l allacciamento alla pubblica fognatura. Carta del Servizio 10/34

11 A.T.O. CL Tempo di preventivazione per l esecuzione dell allacciamento È il tempo intercorrente tra la data di ricevimento da parte di Caltaqua della richiesta integralmente documentata dall utente e la data di spedizione da parte di Caltaqua del preventivo o di consegna diretta dello stesso al richiedente. Il livello di qualità è di 25 giorni di calendario dalla richiesta. Il preventivo contiene: a) l indicazione dei corrispettivi previsti per l esecuzione del lavoro richiesto fino all attivazione della fornitura, riportando (nei casi in cui il corrispettivo debba essere determinato in modo analitico e non forfettari) le differenti componenti di costo, ed in particolare quelle relative alla manodopera e/o alle prestazioni di terzi, ai materiali, alle forniture e alle spese generali; b) l indicazione degli elementi necessari per l esecuzione del lavoro richiesto, compresi i lavori che eventualmente devono essere realizzati a cura dell utente; c) l indicazione della documentazione che, in caso di accettazione del preventivo, l utente deve presentare per l attivazione della fornitura, ove richiesta; d) l elenco degli atti di terzi che sono eventualmente necessari per l esecuzione del lavoro richiesto dall utente; e) lo schema del contratto di fornitura. Il preventivo costituisce un offerta irrevocabile con validità non inferiore a 90 giorni di calendario. Nessun corrispettivo che non sia stato indicato nel preventivo può essere successivamente preteso da Caltaqua nei confronti dell utente per l esecuzione dei lavori oggetto del preventivo medesimo Tempo di esecuzione dell allacciamento È il tempo, misurato in giorni di calendario, intercorrente tra la data di sottoscrizione per accettazione del preventivo da parte dell utente e la data di completamento del lavoro richiesto. Il livello di qualità è di 35 giorni di calendario (al netto dei tempi occorrenti per l ottenimento di autorizzazione da parte di terzi) Tempo di attivazione o riattivazione della fornitura È il tempo, misurato in giorni di calendario, intercorrente tra la data di sottoscrizione del contratto di fornitura, previa presentazione, da parte dell utente, di tutti gli atti e documenti necessari alla stipula del contratto, e l attivazione della fornitura o la riapertura del contatore senza modifica della sua portata o la riattivazione della fornitura in caso di subentro. Il livello di qualità è di 10 giorni di calendario per l attivazione e di 5 giorni di calendario per la riattivazione. Carta del Servizio 11/34

12 A.T.O. CL 6 La rilevazione del tempo di attivazione della fornitura non si effettua alle variazioni di titolarità del contratto di utenza che non richiedono intervento di attivazione (quali volture o subentri immediati) Tempo di disattivazione della fornitura su richiesta dell utente È il tempo, misurato in giorni di calendario, intercorrente tra la data di richiesta di disattivazione della fornitura e la data di disattivazione della fornitura stessa. La rilevazione del tempo di disattivazione della fornitura si effettua a tutti gli interventi di disattivazione della fornitura su richiesta dell utente, compresi quelli che comportano la rimozione del contatore dal punto di consegna. Tale rilevazione non si effettua per le richieste di disattivazione presentate contestualmente alle richieste di riattivazione per variazioni nella titolarità del contratto di fornitura, quali volture o subentri immediati. Il livello di qualità è di 12 giorni di calendario Tempo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità È il tempo, misurato in giorni di calendario, intercorrente tra la data di comunicazione da parte dell utente, mediante idonea documentazione, dell avvenuto pagamento delle somme dovute a Caltaqua, e la data di riattivazione della fornitura. Il livello di qualità è di 5 giorni di calendario Tempo di esecuzione per l allacciamento alla pubblica fognatura È il tempo, misurato in giorni di calendario, intercorrente tra la data della richiesta documentata da parte dell utente e la data di completamento del lavoro richiesto, nel rispetto delle disposizioni previste dal regolamento degli scarichi civili ed industriali, di cui stralci sono riportati in allegato alla presente Carta. Il livello di qualità è di 25 giorni di calendario (al netto dei tempi occorrenti per l ottenimento di autorizzazione da parte di terzi). 2.2 Accessibilità al servizio I livelli di qualità del servizio relativi ai tempi caratteristici riferiti all accessibilità al servizio da parte dell utente si riferiscono a: - periodo di apertura al pubblico degli sportelli e tempi di attesa; - modalità ed orari dello svolgimento di pratiche varie per via telefonica e tempi di attesa; - differenziazione delle forme e delle modalità di pagamento; - facilitazioni per utenti particolari; - rispetto degli appuntamenti concordati; Carta del Servizio 12/34

13 A.T.O. CL 6 - tempi di risposta alle richieste scritte di informazioni; - tempi di risposta ai reclami scritti; - modulistica varia per le richieste dei servizi Periodo di apertura al pubblico degli sportelli Gli sportelli aperti al pubblico di Caltaqua osservano il seguente orario: da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 13:30 e dalle 15:30 alle 17:30. Il personale preposto al contatto con gli Utenti è dotato di tesserino di riconoscimento. Nello svolgimento di pratiche via telefono e via telematica viene garantita l identificazione dell operatore. Negli sportelli dedicati vengono, tra l altro, espletate le seguenti pratiche: - Richiesta informazioni e chiarimenti; - Richiesta preventivi per allacciamenti e/o spostamenti; - Richiesta allacciamenti; - Ritiro modulistica relativo al servizio richiesto; - Stipulazione contratti di utenza; - Effettuazione di variazioni dei contratti di utenza; - Disdetta dei contratti di utenza; - Inoltro reclami; - Richiesta di verifica contatori; - Pagamento Svolgimento di pratiche per via telefonica I cittadini possono chiamare il numero dal lunedì al venerdì in orario d ufficio dalle ore 8:00-13:30 e dalle 15:30-18:30 (a partire dal 1 ottobre 2007 verrà attivato un altro numero verde e l orario si estenderà dalle ore 8:00 alle ore 20:00) per ricevere informazioni e per svolgere tutte quelle pratiche attinenti la gestione del servizio idrico integrato. In particolare telefonicamente è possibile: a) Richiedere: - L allacciamento al pubblico acquedotto e alla pubblica fognatura; - La posa del contatore; - La riapertura o la chiusura del contatore; - La verifica del contatore; - La correzione delle fatture; - Presentare reclami; - Avere informazioni generali sul servizio. Carta del Servizio 13/34

14 A.T.O. CL Possibilità di pagamento bollette e lavori Per il saldo delle fatture sono disponibili le seguenti modalità: - Presso gli sportelli, mediante pagamento in contanti senza alcun costo aggiuntivo - In tutte le succursali delle Poste Italiane mediante bollettino postale - Nelle filiali di qualsiasi banca - Tramite domiciliazione bancaria - Internet: mediante il servizio on-line della sua banca Facilitazioni di accesso al servizio per utenti particolari Caltaqua, a tutela di alcune categorie di utenti, ha predisposto facilitazioni minime: - Sportelli utenti con percorsi preferenziali per portatori di handicap; - Trascodifica in Braille del contratto di fornitura e dei suoi allegati; - traduzioni in varie lingue, spagnolo, inglese, tedesco, arabo, cinese e rumeno del contratto di fornitura e dei suoi allegati; - Tempi di allacciamento ed attivazione della fornitura ridotti di 1/3 per i portatori di handicap e malati gravi; - presenza di dispositivi telefonici per sordomuti (DTS); - tempo di preavviso, per malati gravi, per la sospensione del servizio nel caso di morosità dell utente, allungato di 20 giorni di calendario rispetto a quello minimo ordinario. - Adozione di procedure particolari per gli utenti che si trovino in condizione tale da richiedere maggiore attenzione (anziani con difficoltà motorie, portatori di handicap, ecc). In questi casi per la stipula dei contratti di fornitura sarà il personale aziendale a recarsi direttamente presso l utente per ritirare la documentazione richiesta, per fare apporre la firma sui contratti o per altre operazioni, evitando all interessato di recarsi presso le sedi di Caltaqua. Caltaqua dovrà dotarsi delle suddette facilitazioni minime entro il 31 dicembre Tempo di attesa agli sportelli Il tempo medio sarà di 15 minuti. Il tempo massimo è da intendersi valido nelle normali condizioni di servizio. A fronte di eccezionali afflussi di Utenti, indipendenti dalla volontà di Caltaqua potrà essere data segnalazione preventiva, di inapplicabilità delle condizioni previste dalla presente Carta del Servizio Fascia di puntualità per gli appuntamenti con l utente E il periodo di tempo entro il quale l appuntamento può essere concordato con l utente per effettuare un sopralluogo o un intervento ai fini dell esecuzione delle prestazioni soggette a livelli specifici e generali di qualità. Carta del Servizio 14/34

15 A.T.O. CL 6 Al momento di concordare un appuntamento Caltaqua è tenuta a fissare l ora di inizio e l ora di fine della fascia di puntualità per l appuntamento concordato. L utente assicura la propria disponibilità a ricevere il personale di Caltaqua per tutta la fascia di puntualità concordata con il medesimo. Il livello di qualità è di 3 ore. Gli appuntamenti concordati devono essere rispettati da entrambe le parti. Nel caso di disdetta dell appuntamento Caltaqua ha l obbligo di dare un preavviso di almeno 24 ore Tempo di risposta alle richieste di informazioni scritte o a reclami scritti È il tempo massimo, misurato in giorni di calendario, intercorrente tra la data di ricevimento del reclamo o della richiesta di informazioni e la data di invio della risposta motivata di Caltaqua all utente, quale risultante dal protocollo di Caltaqua o dalla ricevuta del fax o di altro strumento telematico. La risposta motivata contiene il riferimento al reclamo scritto o alla richiesta di informazioni scritta, nonché l indicazione del nominativo e del recapito telefonico della persona incaricata da Caltaqua per fornire all utente, ove necessario, eventuali ulteriori chiarimenti. Nel caso di reclami scritti, la risposta motivata contiene l indicazione delle cause di non coerenza del servizio per le quali è stato presentato il reclamo, nonché la descrizione delle eventuali azioni correttive poste in essere da Caltaqua. In tutti questi casi il livello di qualità è di 30 giorni di calendario, se vi è necessità di sopralluogo e verifiche complesse. Il tempo massimo di risposta a richieste di informazioni o reclami, se non vi è necessità di sopralluogo e/o verifiche complesse è di 25 giorni di calendario. Nel caso in cui la complessità del reclamo non consenta il rispetto dei tempi di risposta prefissati, l utente deve essere informato entro 25 giorni di calendario dello stato di avanzamento della pratica di reclamo e della fissazione di un nuovo termine. Tutta la corrispondenza con gli Utenti riporta l indicazione del referente aziendale ed il relativo numero telefonico interno. Carta del Servizio 15/34

16 A.T.O. CL 6 3. GESTIONE DEL RAPPORTO CONTRATTUALE 3.1 Periodicità della fatturazione La periodicità della fatturazione è di norma ogni 3 mesi. Sulla base di questo criterio generale, e per conseguire una significativa economicità riguardo al servizio di rilevazione consumi, la Società potrà emettere "fatture d acconto" tra una lettura effettiva e l'altra che non potranno comunque essere nell arco dell anno inferiori a due. I consumi d acconto saranno determinati sulla base dei consumi storici più recenti dell utente e chiaramente esplicitati in fattura. Per i nuovi contratti di fornitura i consumi d acconto saranno calcolati in base ai consumi medi della tipologia contrattuale d appartenenza, e nel caso di utenze domestiche, in base ai consumi medi legati alla composizione familiare dell utenza (numero componenti). In ogni caso, con la prima fattura emessa a seguito di lettura effettiva del contatore, sarà effettuato un primo conguaglio ricalcolando i consumi dalla precedente lettura effettiva, e comunque la società effettuerà il conguaglio definitivo con la fatturazione, a seguito di lettura effettiva, successiva al 31 dicembre di ciascun anno. I conguagli saranno effettuati con il criterio del pro-die (giorno per giorno). Il consumo avuto fra le due letture viene suddiviso per i giorni che sono intercorsi fra queste, in modo da ricavare il consumo medio giornaliero. In base a quest'ultimo viene ricalcolato il consumo che corrisponde alla data in cui è stata emessa la fatturazione per acconto e, se ci sono delle discrepanze fra il nuovo calcolo e quello già effettuato, queste vengono compensate (con accredito o con addebito) nella stessa fattura. Nel caso di rimborsi a favore dell utente, derivanti dalle operazioni di conguaglio sopra descritte, di importi inferiori a 50 Euro, Caltaqua procederà, in via automatica, al rimborso detraendo tale credito dal pagamento della fattura successiva; qualora il credito superi l importo della fattura successiva, la differenza a favore dell utente verrà rimborsata a mezzo assegno bancario non trasferibile. Per i crediti superiori a 50 Euro, o relativi a cessazione di utenza, verrà emesso assegno bancario non trasferibile, entro 60 giorni di calendario dalla data di comunicazione all utente del credito. In caso di morosità pregresse le procedure di cui sopra non saranno applicate e la società procederà alla compensazione contabile manuale inviando all utente richiesta di saldo o rimborso, a mezzo assegno bancario non trasferibile, del credito residuo. L utente ha l obbligo di consentire e facilitare in qualsiasi momento, al personale della società o comunque incaricato dalla stessa, l accesso ai contatori per effettuare la rilevazione dei consumi. In caso d impossibilità di accedere al contatore per assenza dell intestatario sarà rilasciata dagli incaricati una cartolina di autolettura; la mancata restituzione della stessa comporterà l addebito di un Carta del Servizio 16/34

17 A.T.O. CL 6 consumo di acconto. La società si impegna a rendere operativo un servizio che consenta all utente di comunicare l autolettura anche telefonicamente. Qualora le letture del contatore non siano possibili per cause imputabili all utente, quest ultimo sarà invitato, mediante raccomandata A.R., a provvedere e, perdurando nella sua adempienza, sarà soggetto al pagamento di una penale addebitata nella prima fattura utile, e alla possibile interruzione del servizio. 3.2 Rettifiche di fatturazione Qualora nel processo di fatturazione, in corrispondenza di una lettura effettiva, si evidenziassero errori in eccesso o in difetto, Caltaqua provvederà direttamente alla correzione degli stessi attivando i dovuti rimborsi. Qualora l errore sia segnalato per lettera o direttamente allo sportello di Caltaqua, la rettifica avverrà entro 30 giorni dalla data di protocollo, previa verifica d ufficio. Qualora sia Caltaqua a rendersi conto di una avvenuta erronea fatturazione si provvederà in automatico alla rettifica e quanto addebitato in eccesso verrà immediatamente calcolato a credito nella fattura successiva. Eventuali ulteriori differenze saranno rimborsate con le procedure sopra descritte. 3.3 Ritardato pagamento e morosità Il pagamento della bolletta deve essere effettuato integralmente entro il termine indicato sulla stessa, decorso il quale verranno applicati interessi calcolati secondo quanto indicato dall Art. 52 del Regolamento del servizio idrico integrato. L utente sarà preavvisato della sospensione della fornitura e delle relative modalità. Il tempo di preavviso non può essere inferiore a 30 giorni di calendario. Qualora l utente non provveda a regolarizzare la sua posizione, Caltaqua sospende il servizio secondo le modalità indicate nel preavviso. L utente potrà evitare la sospensione della fornitura mediante dimostrazione dell avvenuto pagamento direttamente al personale aziendale incaricato dell intervento di sospensione della fornitura. Ai fini di una maggior tutela per gli utenti a basso reddito, Caltaqua prevederà forme di rateizzazione di pagamento su espressa richiesta dell utente accompagnata da apposita attestazione dei servizi sociali comunali. Le forniture sospese per morosità potranno essere riattivate soltanto dopo che l utente abbia pagato il debito pregresso, le spese di chiusura e di riattivazione. La riattivazione deve avvenire entro 3 giorni di calendario dal pagamento. Carta del Servizio 17/34

18 A.T.O. CL 6 Non è in ogni caso sospesa la fornitura: - nei casi in cui il servizio è necessario per primarie necessità sanitarie o di sicurezza - nei giorni festivi e prefestivi; - quando il pagamento, pur essendo effettuato, non è stato ancora trasmesso, per cause non imputabili all utente - in presenza di controversie relative alla ricostruzione dei consumi. Nel caso di erronea azione per morosità, Caltaqua si impegna a risarcire i danni subiti dall utente. In nessun caso è addebitabile all utente subentrante la morosità pregressa. 3.4 Correttezza nella misura dei consumi Verifica del contatore La società garantisce che la misurazione delle forniture avvenga con strumenti idonei e con i limiti di tolleranza previsti dalle normative vigenti. Caltaqua ha previsto in offerta la sostituzione di tutti i contatori dell ATO Cl6 in quattro anni, ma si sta procedendo alla rivisitazione di tale previsione e ad un dimezzamento dei tempi. L utente può richiedere la verifica del corretto funzionamento del contatore in contraddittorio con i tecnici della società rivolgendosi direttamente o telefonicamente agli sportelli aziendali. Per procedere alla verifica sul posto Caltaqua fissa un appuntamento entro il termine massimo di 5 giorni di calendario dalla richiesta dell utente, il quale ha facoltà di presenziare alla verifica. Qualora per la suddetta sia necessaria la rimozione del misuratore il termine massimo è elevato a 10 giorni di calendario. Nel caso in cui il contatore risulti idoneo (all interno della tolleranza prevista di +/- 5%), l utente sarà tenuto al pagamento di un corrispettivo, previsto nel regolamento del servizio idrico integrato, che sarà addebitato nella prima fattura utile. Se risulta, invece, un errore superiore ai limiti di tolleranza stabiliti, Caltaqua si farà carico dei costi di tale operazione, provvede a sostituire il contatore, ricostruisce i consumi in base alla media dei consumi storici, tenendo anche conto della stagionalità (in mancanza dei consumi storici si farà riferimento a quelli rilevati dal nuovo misuratore installato). La ricostruzione dei consumi ha effetto retroattivo dal momento in cui l irregolarità si è prodotta ove lo stesso sia determinabile, ovvero nei casi di indeterminabilità, il periodo di riferimento per la ricostruzione dei consumi non può superare i 365 giorni precedenti la data in cui è stata effettuata la verifica. Carta del Servizio 18/34

19 A.T.O. CL 6 Caltaqua deve, comunque, comunicare per iscritto all utente i risultati della verifica entro 30 giorni di calendario dalla medesima Verifica del livello di pressione L utente può richiedere la verifica del livello di pressione della rete nei pressi del punto di consegna. L apposizione dello strumento di verifica sarà effettuata, previo appuntamento, entro 5 giorni di calendario dalla richiesta della stessa. Se dalla verifica risulta che il valore della pressione non è compreso nei limiti previsti dalla normativa, Caltaqua deve provvedere alla risoluzione del problema. In caso di regolarità del livello di pressione la società potrà addebitare all utente, a titolo di risarcimento, il costo della verifica sulla base di quanto indicato nel regolamento del servizio idrico integrato. Caltaqua deve comunicare per iscritto all utente i risultati della verifica entro 30 giorni di calendario dalla medesima. Carta del Servizio 19/34

20 A.T.O. CL 6 4. CONTINUITA DEL SERVIZIO Il servizio dovrà essere effettuato con continuità, salvo i casi di forza maggiore e durante gli interventi di riparazione o di manutenzione programmata come sotto disciplinati. Caltaqua si impegna come da offerta a rispettare il vincolo imposto nel disciplinare tecnico di garantire nell arco di 5 anni dall affidamento il servizio di erogazione idrica con continuità 24 ore al 100% degli utenti. 4.1 Interruzione del servizio Qualora si renda necessaria l interruzione del servizio per fatti non attribuibili alla quantità di risorsa disponibile, ma a: a) cause di forza maggiore, intese come atti di Autorità pubblica, eventi eccezionali naturali e non, scioperi, mancato ottenimento di atti da terzi, riduzione della risorsa da parte del fornitore all ingrosso; b) guasti o manutenzioni necessarie, intese come interventi di riparazione e manutenzione programmata, per il corretto funzionamento degli impianti utilizzati e per la garanzia di qualità e di sicurezza del servizio Caltaqua procederà all effettuazione delle sospensioni secondo le seguenti modalità: - viene sospeso, quando possibile, solo uno stabile per volta; - l'utente viene avvisato di persona se si tratta di stabili unifamiliari; - nel caso di un condominio, vengono affissi cartelli che indicano la data della sospensione e la durata prevista. - qualora il numero degli utenti interessati dall'interruzione sia molto elevato, la comunicazione avviene mediante avvisi stampa e/o radiotelevisivi, comunicazioni sonore e/o volantinaggio. - Attivazione emergenza di sistemi sostitutivi all erogazione (turnazione, razionamento e servizio autobotte) 4.2 Pronto intervento Caltaqua disporrà, dal 1 ottobre 2007, di un servizio di Pronto Intervento e reperibilità, attivo 24 ore su 24 per tutti i giorni dell'anno, chiamando il numero verde Dalla data di entrata in vigore della presente carta fino alla data indicata (1 ottobre), il numero verde sarà attivo in orario d ufficio (8:30-13:30 / 15:30-18:30), mentre fuori da tale orario e sino a coprire le 24 ore, verranno attivati i seguenti recapiti telefonici: e Carta del Servizio 20/34

21 A.T.O. CL 6 L'intervento è immediato (ove immediato si intende pari al tempo strettamente necessario al trasferimento sul posto), compatibilmente con altri interventi della stessa gravità eventualmente già in corso, a fronte di situazioni di pericolo, connesse anche al determinarsi di situazioni di qualità dell acqua nocive per la salute umana. Caltaqua garantisce comunque i livelli minimi di pronto intervento, fatte salvo cause di forza maggiore, in un tempo medio di 8 ore dal momento in cui è venuta a conoscenza della necessità di intervento 4.3 Altri interventi La riparazione dei guasti deve avvenire: a) entro 12 ore dalla segnalazione in caso di guasti ordinari; b) entro 48 ore dalla segnalazione per i guasti straordinari. Nel caso di esondazione di fognatura la riparazione e/o gli interventi di pulizia e spurgo devono essere effettuati entro 24 ore. 4.4 Sospensioni programmate del servizio Con la realizzazione delle nuove sottoreti sarà possibile fornire un servizio continuo senza interruzioni. Queste si possono verificare solo per rotture improvvise, carenze idriche, interventi di manutenzione o sospensioni programmate del servizio. Per queste ultime, limitatamente alle tubazioni stradali, si garantisce un tempo di preavviso di almeno 48 ore ed un tempo massimo di sospensione che sarà comunicato di volta in volta e che non sarà superiore alle 12 ore in assenza di eventi eccezionali e imprevedibili. 4.5 Crisi idrica da scarsità In caso di scarsità dovuta a fenomeni naturali o a fattori ambientali non dipendenti dall attività aziendale, Caltaqua, con adeguato preavviso, informa la popolazione proponendo le misure da adottare per superare il periodo di crisi (risparmio idrico, riduzione della pressione in rete, sospensione programmata dell erogazione ecc.). 4.6 Crisi qualitativa Ove non sia possibile mantenere i livelli qualitativi entro i requisiti previsti dalla legge, Caltaqua può erogare acqua non potabile purché ne dia preventiva e tempestiva comunicazione alle autorità competenti ed all utenza e comunque subordinatamente al nulla osta dell Autorità Sanitaria Locale. Caltaqua comunica all Autorità di Ambito che detiene il potere di controllo sull attività di Publiacqua, le azioni intraprese per superare la situazione di crisi ed i tempi previsti per il Carta del Servizio 21/34

22 A.T.O. CL 6 ripristino della normalità, ai fini dell esercizio dei poteri di controllo e dell adozione di eventuali misure alternative. Carta del Servizio 22/34

23 A.T.O. CL 6 5. L INFORMAZIONE Al fine di garantire agli Utenti informazioni costanti ed adeguate sugli aspetti normativi, contrattuali, regolamentari ed in generale, Caltaqua utilizza i seguenti strumenti: o Informazioni allo sportello di Caltaqua o Telefonicamente al numero /23477 o Tramite fax al numero o Per posta elettronica all indirizzo: caltaqua@caltaqua.it o Per posta a: caltaqua-acque di Caltanissetta SpA / Vittorio Emanuele, 61 - CAP CL o Carta dei servizi o Appositi spazi nelle bollette Caltaqua, con un linguaggio semplice ed efficace e con idonea campagna informativa: assicura agli Utenti la corrispondenza dell acqua erogata ai parametri di qualità previsti dalla legge; in particolare, fornisce su richiesta, i valori caratteristici indicativi dei parametri relativi all acqua distribuita per ambiti il più possibile omogenei; rende note le condizioni di somministrazione del servizio e le regole intercorrenti nel rapporto fra le due parti; informa circa il meccanismo di composizione e variazione della tariffa; promuove campagne informative sul corretto utilizzo dell acqua ai fini di diffondere comportamenti rivolti alla valorizzazione e risparmio della risorsa idrica; promuove campagne informative sulle principali attività che essa svolge; informa sulle procedure di pagamento delle bollette, sulle modalità di lettura contatori, nonché sul calendario di fatturazione; pubblicizza le procedure per la presentazione dei reclami e le modalità per la soluzione in via conciliativa delle eventuali controversie; effettua periodici sondaggi per verificare l efficacia delle comunicazioni emesse e per recepire ulteriori esigenze del cittadino in questo campo; informa gli Utenti sull andamento del servizio di fognatura e depurazione anche attraverso i contenuti della relazione annuale sui risultati conseguiti nel precedente anno. Caltaqua provvederà inoltre a mettere a disposizione dell utente la presente Carta con la modulistica e allegati annessi ed i Regolamenti contenenti le condizioni di somministrazione dei servizi e le regole del rapporto intercorrente tra le parti. Caltaqua si impegna ad attivare forme di consultazione delle Associazioni dei consumatori, Difensori civici degli Enti locali consorziati, e l Autorità di Vigilanza Carta del Servizio 23/34

24 A.T.O. CL 6 sulle risorse idriche e sui Rifiuti, nei casi in cui si intenda, previo accordo con l Autorità d Ambito, dare attuazione, verificare o modificare la Carta, allo scopo di favorire la loro partecipazione al miglioramento della qualità del servizio e al rispetto dei diritti-obblighi derivanti dalla stessa. 5.1 Diritto di accesso agli atti Viene comunque assicurato l'accesso agli atti di Caltaqua relativi al S.I.I. in conformità alla L. 7 Agosto 1990, n In particolare l utente ha diritto di esaminare documenti o atti che lo riguardino e di estrarne copia, salvo il rimborso del costo di riproduzione. Il Regolamento per l'accesso agli atti sarà predisposto e messo a disposizione degli utenti entro il 31 dicembre Nel frattempo la legge generale disciplinerà le modalità di accesso. La richiesta deve essere motivata e deve essere indirizzata a Caltaqua, la quale ha 30 giorni di tempo per rispondere in merito. Il rifiuto e la mancata risposta da parte di Caltaqua deve essere denunciato dall utente all Autorità di Ambito nei successivi 30 giorni. 5.2 Trattamento dei dati sensibili Caltaqua effettua il trattamento dei dati sensibili riguardanti gli utenti con modalità atte ad assicurare il rispetto dei loro diritti ed adotta le misure occorrenti per facilitare l esercizio dei diritti ai sensi del Decreto Legislativo n. 196/2003. Ai sensi del Decreto Legislativo n. 196/2003 è consentito il trattamento dei dati in possesso di Caltaqua al fine del riconoscimento di esoneri, agevolazioni o riduzioni tariffarie. Il trattamento può comprendere la diffusione dei dati nei soli casi in cui ciò sia indispensabile per la trasparenza dell attività di cui sopra, in conformità alle leggi e per finalità di vigilanza e di controllo conseguente all attività medesima. Il trattamento dei dati da parte di Caltaqua non è soggetto a notificazione ai sensi del Decreto Legislativo n. 196/2003. Caltaqua è comunque tenuta a fornire a chiunque ne faccia richiesta gli elementi di cui al allo stesso Decreto. Carta del Servizio 24/34

25 A.T.O. CL 6 6. MISURAZIONE DEL LIVELLO DI SODDISFAZIONE DELL UTENTE Al fine di verificare la qualità del servizio reso, il grado di soddisfazione del cittadino e gli eventuali margini di intervento sulla qualità, Caltaqua svolge, con il fattivo coinvolgimento dei propri Utenti, periodiche verifiche sulla qualità e l efficacia dei servizi prestati e dei messaggi emessi. I risultati di tali verifiche verranno resi noti ai cittadini e trasmessi alle Autorità competenti ed alle Associazioni dei Consumatori, ai Difensori Civici degli Enti consorziati ed all Autorità di Vigilanza sulle Risorse Idriche e sui Rifiuti. 6.1 Indagini demoscopiche sul livello di gradimento dei servizi Caltaqua, periodicamente, commissionerà ad istituti di comprovata esperienza una ricerca sul livello di gradimento dei servizi pubblici erogati agli Utenti. Sulla base dei risultati sintetici e analitici di queste rilevazioni e delle loro comparazioni con analoghe indagini effettuate in periodi precedenti, vengono definiti, di concerto con l Autorità di Ambito sentite le Associazioni dei consumatori, Difensori civici degli enti consorziati e l Autorità di Vigilanza sulle Risorse Idriche e sui Rifiuti, progetti di miglioramento del servizio. Il conseguimento degli obiettivi previsti da tali progetti viene verificato attraverso la rilevazione di opportuni indicatori. Qualora i cittadini intendano far pervenire i propri suggerimenti relativamente al miglioramento del servizio prestato, possono indirizzare i medesimi a Caltaqua. I risultati delle rilevazioni effettuate verranno pubblicate, entro il 31 marzo di ogni anno (a partire del 31 marzo 2008), in un Rapporto sulla qualità del servizio e sulla valutazione del grado di soddisfazione dell utente, riguardante l anno precedente e disponibile per gli utenti, per le Associazioni dei Consumatori, per i Difensori Civici degli Enti Consorziati ed all Autorità di Vigilanza sulle Risorse Idriche e sui Rifiuti. Carta del Servizio 25/34

26 A.T.O. CL 6 7. IL RIMBORSO L utente ha diritto ad essere rimborsato nel caso in cui l Azienda non rispetti gli standard dichiarati. Pertanto in caso di mancato rispetto per ciascuno dei sette livelli specifici di qualità sottoelencati Caltaqua corrisponderà all utente un indennizzo automatico pari ad euro 26, Livelli specifici di qualità ad indennizzo automatico Gli standard sottoposti a rimborso sono quelli di seguito elencati e fanno sempre riferimento a tempi massimi: Mancato rispetto del tempo di esecuzione per l allacciamento alla 26,00 pubblica fognatura Mancato rispetto del tempo di esecuzione dell allacciamento alla 26,00 rete idrica Mancato rispetto del tempo per attivazione o riattivazione fornitura 26,00 Mancato rispetto del tempo previsto per la cessazione della 26,00 fornitura Mancato rispetto del tempo massimo di preventivazione 26,00 Mancato rispetto della fascia di puntualità per gli appuntamenti 26,00 concordati Mancato rispetto del tempo massimo di risposta alle richieste scritte 26,00 degli utenti e ai reclami 7.1 Modalità di corresponsione all utente dell indennizzo automatico Gli indennizzi automatici sono corrisposti attraverso accredito dell importo nella prima fatturazione utile e comunque, anche mediante rimessa diretta entro 90 giorni di calendario dalla data dell appuntamento personalizzato concordato con l utente. Nel caso in cui l importo della prima fatturazione addebitata all utente sia inferiore all entità dell indennizzo automatico, la fatturazione evidenzia un credito a favore dell'utente, che deve essere detratto dalle successive fatturazioni fino ad esaurimento del credito, ovvero corrisposto mediante rimessa diretta. In caso di mancata corresponsione dell'indennizzo automatico entro i termini indicati, l indennizzo è dovuto nella misura doppia (pari a 52,00). Nel documento di fatturazione la causale della detrazione viene indicata come "Indennizzo automatico per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità definiti dalla Carta dei Servizi del servizio idrico integrato. In caso di mancato rispetto degli altri standard di qualità per la violazione dei quali non è previsto l indennizzo, l utente può tutelarsi tramite la procedura di reclamo. Carta del Servizio 26/34

27 A.T.O. CL Casi di esclusione del diritto all indennizzo automatico Caltaqua non è tenuta a corrispondere gli indennizzi automatici di cui al precedente paragrafo qualora il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità, sia riconducibile ad una delle seguenti cause: a) cause di forza maggiore, intese come atti di autorità pubblica, eventi naturali eccezionali, scioperi, mancato ottenimento di atti di terzi; b) cause imputabili all utente, quali la sua mancata presenza ad un appuntamento concordato con Caltaqua per l effettuazione di sopralluoghi necessari all esecuzione della prestazione richiesta o per l esecuzione della prestazione stessa, ovvero qualsiasi altro fatto imputabile all utente; c) nei casi in cui l utente non sia in regola con i pagamenti. Carta del Servizio 27/34

28 A.T.O. CL 6 8. LA TUTELA 8.1 La gestione dei reclami per violazione dei principi e delle prescrizioni fissate nella presente Carta L utente è tenuto a segnalare a Caltaqua qualsiasi violazione ai principi e delle prescrizioni fissate nella presente Carta attraverso un reclamo in forma scritta o verbale. Nel secondo caso il reclamo viene presentato di persona presso l ufficio competente il cui indirizzo è riportato nei documenti contrattuali. L addetto che lo riceve dovrà rilasciare apposita ricevuta. Al momento della presentazione del reclamo, l utente, qualificandosi, deve fornire tutti gli estremi in suo possesso (identificazione del dipendente che aveva seguito la pratica, eventuali fotocopie della medesima, ecc.) relativamente a quanto si ritiene oggetto di violazione, affinché l Ufficio competente possa provvedere ad una ricostruzione dell iter seguito. Entro i termini indicati nella presente Carta dei Servizi, l Ufficio riferisce all utente l esito degli accertamenti compiuti. In particolare la sua risposta motivata deve contenere: il riferimento al reclamo dell utente; l indicazione dell ufficio o della persona a cui l utente può rivolgersi per ulteriori chiarimenti ed il relativo numero telefonico interno; l indicazione delle cause che hanno portato al reclamo; l indicazione dei tempi entro i quali Caltaqua provvederà alla rimozione delle irregolarità riscontrate; la descrizione delle eventuali azioni correttive messe in atto da Caltaqua per evitare il ripetersi di tale situazione; l indicazione tassativa della possibilità, in caso di mancata soddisfazione, di presentare reclamo, istanza o segnalazione all Autorità d ambito, e della possibilità di agire in giudizio Caltaqua per l eventuale richiesta di risarcimento danni. Caltaqua è tenuta a tenere traccia di ogni reclamo presentato attraverso la registrazione al protocollo aziendale, evidenziando: la data di presentazione del medesimo; l autore del reclamo; la data di invio della risposta motivata; i numeri di protocollo della corrispondenza relativa al reclamo; la soluzione del problema e la data della stessa; quant altro necessario per ricostituire la procedura di evasione del reclamo. La medesima procedura è istituita anche per le richieste informazioni. Semestralmente Caltaqua riferisce all Autorità d Ambito circa il numero, il tipo di reclami ed il seguito ad essi dato. Una volta all anno Caltaqua predispone un Carta del Servizio 28/34

29 A.T.O. CL 6 resoconto, a disposizione degli Utenti che ne fanno richiesta, contenente quanto espresso al punto precedente, l indice sui tassi di reclamo ed un confronto con i dati precedentemente riscontrati. Caltaqua garantirà lo svolgimento di tutta l attività in materia di reclami, finalizzandola al miglioramento continuo della qualità del servizio. Per la definizione della suddetta procedura si farà riferimento alla norma UNI di cui al manuale che descrive il Sistema di Gestione per la Qualità che sarà adottato entro il 27/07/2008 in accordo all art. 27 della convenzione di gestione. 8.2 Controlli esterni L utente, in caso di mancata o insoddisfacente risposta al reclamo entro i termini previsti al paragrafo 2.2.7, può presentare il reclamo, con la relativa documentazione, all Autorità di Ambito. 8.3 Valutazione del servizio da parte dell'utente Per essere aggiornato sui giudizi degli utenti riguardo alla qualità del servizio reso, Caltaqua effettua rilevazioni campionarie con cadenza almeno triennale mediante gli strumenti più idonei ed attuali per la rilevazione della soddisfazione dell utenza. Sulla base dei risultati sintetici e analitici di queste rilevazioni e delle loro comparazioni con analoghe indagini effettuate in periodi precedenti, vengono definiti progetti di miglioramento del servizio. Il conseguimento degli obiettivi previsti da tali progetti viene verificato attraverso la rilevazione di opportuni indicatori. Gli utenti possono far pervenire i propri suggerimenti, verbalmente o per iscritto, presso gli uffici della società. I risultati delle rilevazioni effettuate verranno pubblicati, entro il 31 marzo di ogni anno, in un Rapporto sulla qualità del servizio e sulla valutazione del grado di soddisfazione dell utente, riguardante l anno precedente e disponibile per gli utenti e per le Associazioni dei consumatori. 8.4 Disciplina dello sciopero nel Servizio Idrico Integrato Caltaqua, nel rispetto del diritto di sciopero, in relazione alla natura del servizio medesimo, nonché alla salvaguardia dell integrità degli impianti, si impegna a garantire le prestazioni indispensabili ai sensi della disciplina sul diritto di sciopero nei servizi pubblici essenziali di cui alla L. 146/1990. Carta del Servizio 29/34

30 A.T.O. CL 6 9. VALIDITA DELLA CARTA La presente Carta entra in vigore dal 01/08/2007. La stessa è soggetta a revisione annuale ed è valida fino al momento in cui eventuali variazioni degli standard di servizio verranno comunicate ai cittadini. Carta del Servizio 30/34

31 A.T.O. CL CONDIZIONI DI FORNITURA Le condizioni di fornitura del Servizio Idrico Integrato sono contenute nel vigente Regolamento di distribuzione idrica a disposizione dell utente. Carta del Servizio 31/34

32 A.T.O. CL 6 TABELLA RIASSUNTIVA Tempo di preventivazione Fattori di Qualità Indicatori di Qualità Note Tempo medio Tempo di esecuzione dell allacciamento Tempo per l attivazione della fornitura Tempo per l attivazione o riattivazione della fornitura Tempo medio a decorrere dalla richiesta documentata da parte dell utente Tempo medio tra l accettazione del preventivo e l esecuzione dell allacciamento al netto di eventuali autorizzazioni Tempo medio tra la definizione del contratto e l attivazione della fornitura Tempo medio per la riapertura del contatore e l attivazione o riattivazione della fornitura nei casi di subentro, al netto di eventuali autorizzazioni e/o certificazioni Con o senza sopralluogo Senza lavori di adeguamento rete; al netto di lavori a cura e spese da parte dell utente; salvo esigenze peculiari Senza modifica della potenzialità del contatore 25 gg. di calendario dalla richiesta 35 gg. di calendario dalla accettazione formale del preventivo 10 gg. di calendario dalla definizione del contratto 10 gg. di calendario dalla definizione del contratto / 5 gg. di calendario per la riattivazione Tempo per la cessazione della fornitura Tempo medio per la cessazione della fornitura 12 gg. di calendario dalla richiesta Tempo di allaccio alla pubblica fognatura Apertura degli sportelli dedicati o partecipati Tempo medio tra la richiesta dell utente e l allaccio alla fognatura 25 gg. di calendario dalla definizione del contratto 35 ore settimanali Forme e modalità di pagamento Indicazione dei punti di pagamento, degli orari di accesso e dell eventuale onere a carico dell utente Presso gli sportelli in contanti - Tramite Bollettino Postale - Presso ogni Istituto di Credito - Tramite domiciliazione bancaria - Tramite Servizio On-line Rispetto degli appuntamenti concordati Scostamento massimo rispetto all appuntamento o al Per tipologia di richiesta giorno e/o alla fascia oraria di disponibilità richiesta dall utente Attesa agli sportelli Tempo di attesa Distinzione per tipologia di sportello fisico 15 minuti Risposta ai reclami scritti Tempo medio di prima risposta ai reclami scritti Distinzione dei reclami in funzione del fatto che richiedono o meno un sopralluogo 30 gg. di calendario con sopralluogo 20 gg. di calendario senza sopralluogo Periodicita' della fatturazione Fatturazioni annuali a calcolo su dati stimati Distinto per tipologia di fornitura Trimestrale Rettifiche di fatturazione Ritardato pagamento e morosità Tempo medio per la rettifica della fatturazione dalla comunicazione dell utente e di restituzione dei pagamenti in eccesso Tempo di preavviso per la sospensione della fornitura e relative modalità in caso di morosità 30 gg. di calendario dalla richiesta 30 gg. di calendario Verifica del contatore Errori di lettura Tempo medio per la verifica del contatore su richiesta dell utente Tempo medio per la rettifica su segnalazione per lettera o allo sportello 5 gg. di calendario dalla richiesta/10 gg. per la rimozione del contatore 15 gg. dalla data di protocollo Verifica del livello di pressione Tempo per la verifica dalla richiesta dell'utente 5 gg. di calendario dalla richiesta Interventi programmati Sospensioni programmate Tempo medio di preavviso per interventi programmati che comportano una sospensione della fornitura Durata media delle sospensioni programmate della fornitura Durata Sospensione da 1 a 6 ore 1 gg. - da 6 a 12 ore 2 gg. 12 ore Pronto intervento Modalità di accesso al servizio e tempi medi di intervento Tempi medi in funzione delle diverse situazioni 8 ore Tempo di riattivazione della fornitura sospesa per morosità 3 gg. di calendario dal pagamento delle somme dovute Percentuale minima richiesta rettifiche di fatturazione evase entro il tempo massimo di 45 gg. 90% (percentuale minima di rispetto) Percentuale minima di rimborsi effettuati tramite emissione di assegno entro il tempo massimo di 30 gg. 90% (percentuale minima di rispetto) Percentuale minima di richieste di verifica del misuratore evase entro il tempo massimo di 20 gg. 90% (percentuale minima di rispetto) Grado di rispetto degli appuntamenti concordati per preventivi lavori Tempo medio 3ore 90% (percentuale minima di rispetto) Percentuale minima di utenti con un numero annuo di letture e autovetture non inferiori a 1 90% (percentuale minima di rispetto) Percentuale minima delle sospensioni programmate 90% (percentuale minima di rispetto) Tempi di attesa al telefono Numero tel. a tariffa ordinaria 2 minuti / Numero verde 4 minuti Carta del Servizio 32/34

33 A.T.O. CL 6 GLOSSARIO Allacciamento Esecuzione di parte di impianto di Caltaqua costituita da materiali (tubature, giunti, raccordi ed apparecchiature) ed opere necessarie a rendere disponibile il servizio, compreso tra la rete di distribuzione ed il punto di consegna all Utente. Attacco contatore Installazione del contatore, quale punto di consegna della fornitura, al termine dell allacciamento. Attivazione fornitura Apertura del contatore, da attuarsi dopo la sottoscrizione del contratto di fornitura, il completamento ed il collegamento dell impianto dell Utente. Cessazione Eliminazione dell impianto per disdetta o per morosità. Captazione Operazione eseguita con l ausilio di particolari impianti per il prelievo e l utilizzo di acque sotterranee (di falda artesiana o di sorgente). Consumi storici Media dei consumi degli anni precedenti. Depurazione Insieme dei procedimenti tecnico-industriali eseguiti, all interno di particolari impianti, sulle acque reflue fognarie, al fine di purificarle e renderle compatibili con il corpo idrico recettore. Erroneo distacco Interruzione della fornitura mediante chiusura dell impianto e/o distacco del contatore, non richiesta dall Utente o non giustificata da motivi di sicurezza, interventi sugli impianti o mancato pagamento. Morosità Ritardo o mancato pagamento di una bolletta. Parametri chimico-biologici Si intendono le misure che vengono eseguite per stabilire se l acqua distribuita risponde ai requisiti prescritti dalla legislazione vigente. Tali misure sono determinate mediante l effettuazione di analisi chimiche e microbiologiche. Carta del Servizio 33/34

34 A.T.O. CL 6 Potabilizzazione Insieme dei procedimenti tecnico-industriali eseguiti, all interno di particolari impianti, sulle acque naturali (superficiali o sotterranee), al fine di purificarle e renderle idonee al consumo umano. Rettifica letture e consumi Sistemazione/correzione delle letture e consumi. Riattivazione Riapertura della fornitura. Sollecito Richiesta di pagamento successivamente alla data di scadenza. Sopralluogo Verifica tecnica di fattibilità effettuata sul luogo della fornitura dal personale di Caltaqua al fine di stabilire sia le modalità di realizzazione dell impianto di fornitura sia gli oneri relativi all intervento richiesto dall Utente. Verifica del contatore Prova di corretto funzionamento del contatore che l Utente richiede, con pagamento del corrispettivo stabilito, quando ritiene che i consumi rilevati non corrispondono all effettivo utilizzo. Carta del Servizio 34/34

35 A.T.O. CL 6 REGOLAMENTO SERVIZIO IDRICO INTEGRATO PROVINCIA DI CALTANISSETTA

36 INDICE CAPITOLO I. DISPOSIZIONI GENERALI Articolo 1.- Oggetto e ambito di applicazione del Regolamento. Articolo 2.- Titolarità e Prestazione del servizio Articolo 3.- Il Gestore del servizio di fornitura di acqua, sistema fognario e depurazione. Articolo 4.- Il cliente. Articolo 5.- Competenze del servizio. Articolo 6.- Elementi materiali del servizio. Articolo 7.- Condizioni di base della prestazione del servizio. Regolarità e Interruzioni. Articolo 8. Diritti del cliente o utente. Articolo 9.- Obblighi del cliente. Articolo 10.- Diritti del Gestore del servizio. Articolo 11.- Obblighi del Gestore del servizio. CAPITOLO II. DEI CONTRATTI Articolo 12.- Contratti di fornitura. Articolo 13.- Autorizzazioni allo scarico. Articolo 14.- Natura e forma dei contratti. Articolo 15.- Formalizzazione dei contratti. Articolo 16.- Autorizzazione della proprietà Articolo 17.- Modifiche del contratto. Articolo 18.- Cessione del contratto. Articolo 19.- Cambio di titolarità. Articolo 20.- Surrogazione Articolo 21.- Durata dei contratti di fornitura e di autorizzazione agli scarichi. Articolo 22.- Rescissione del contratto di fornitura e dell'autorizzazione. CAPITOLO III. DEGLI USI DELL'ACQUA, DEL SISTEMA FOGNARIO E DELLA DEPURAZIONE Articolo 23.- Del carattere obbligatorio dei servizi. Articolo 24.- Tipi di fornitura e scarichi. Articolo 25.- Priorità di fornitura. CAPITOLO IV. DEGLI ALLACCIAMENTI E DEGLI IMPIANTI DEI CLIENTI Articolo 26.- L'allacciamento Articolo 27.- Caratteristiche dell'allacciamento. Articolo 28.- Allacciamento antincendio e idranti. Articolo 29.- Allacciamenti per cantieri. Articolo 30.- Allacciamenti per alloggi, locali commerciali e industrie. Articolo 31.- Allacciamento di divisione. Articolo 32.- Manutenzione dell'allacciamento. Articolo 33.- Licenze di allacciamento e diritti di aggancio o connessione. Articolo 34.- Messa in carica dell'allacciamento Articolo 35.- Allacciamento in disuso. Articolo 36.- Impianti interni. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 2 /62

37 Articolo 37.- Impianti diretti. Articolo 38.- Impianti con serbatoio elevato. Articolo 39.- Sanità del Consumo. Articolo 40.- Allacciamenti per concessioni di rete esterna CAPITOLO V. DEI DISPOSITIVI DI MISURAZIONE O CONTATORI Articolo 41.- I contatori.- Articolo 42.- Caratteristiche del contatore.- Articolo 43.- Posizione del contatore. Articolo 44.- Dell'uso e della conservazione dei contatori. Articolo 45.- Custodia dei contatori Articolo 46 Contratti. CAPITOLO VI. DEI RAPPORTI ECONOMICI Articolo 47- Lavori a carico del Cliente. Articolo 48.- Calcolo del consumo. Articolo 49.- Fatturazione. Articolo 50.- Tariffe. Articolo 51.- Tributi. Articolo 52.- Riscossione delle fatture. CAPITOLO VII. DEL REGIME DELLE SANZIONI, SOSPENSIONE E DEFRAUDAZIONE Articolo 53.- Infrazioni. Articolo 54.- Sanzioni. Articolo 55.- Competenza e procedimento. Articolo 56.- Cause di sospensione. Articolo 57.- Procedimento di sospensione. Articolo 58.- Fatturazione in caso di consumi irregolari o fraudolenti. Articolo 59.- Rinnovo del servizio. Articolo 60.- Risoluzione del contratto e/o autorizzazione allo scarico Articolo 61.- Ritiro del dispositivo di misurazione. CAPITOLO VIII. DELLE AZIONI LEGALI, INFORMAZIONE E RECLAMI Articolo 62.- Azioni legali. Articolo 63.- Reclami al titolare del servizio. Articolo 64.- Reclami dinanzi all'organismo Competente. Articolo 65.- Tribunali. CAPITOLO IX. REGOLAMENTO TECNICO DEL S.I.I. Articolo 66.- Obbiettivo ed ambito di applicazione Articolo 67.- Servizio di acquedotto Sistema collettivo di adduzione, regolazione e distribuzione Opere di captazione Gli adduttori Rete di distribuzione Serbatoi Allacci ed impianti interni Caratteristiche tecniche degli elementi che costituiscono la rete Tubazioni Apparecchiature Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 3 /62

38 Articolo 68.- Servizio di fognatura Reti di raccolta e condotte emissarie Allacci ed impianti interni Opere di smaltimento (scarico o riuso) Caratteristiche degli elementi che costituiscono la rete fognaria Tubazioni Apparecchiature Articolo 69.- Servizio di depurazione Tipologia di trattamento Sistemi di fognatura, depurazione e smaltimento ALLEGATO 1. REGOLAMENTO TECNICO INERENTE GLI ALLACCI IDRICI E FOGNARI 2. MODELLO DI CONTRATTO 3. ELENCO DOCUMENTI NECESSARI PER LA FORNITURA 4. TABELLA PREZZI CONTATORI 5. RICHIESTA DI ALLACCIAMENTO ALLA RETE FOGNARIA PER SCARICHI CIVILI (ACQUE REFLUE DOMESTICHE) Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 4 /62

39 CAPITOLO I. DISPOSIZIONI GENERALI Articolo 1.- Oggetto e ambito di applicazione del Regolamento. In base alla competenze proprie dell'ambito Territoriale Ottimale di Caltanissetta (ATO CL6) viene approvato il presente Regolamento che ha come oggetto l'ordinamento del Servizio Idrico Integrato (S.I.I.), nell'ambito territoriale e centro abitato dell'ato CL6, e inoltre il regolamento dei rapporti tra il Gestore dei Servizi e i clienti o utenti. Il presente Regolamento viene predisposto in applicazione dell'articolo 5.1 del Disciplinare Tecnico allegato alla Convenzione di Gestione che regola il rapporto tra l'ato CL6 e il Gestore del Servizio. Tutti gli aspetti, sia tecnici che amministrativi di questo Regolamento sviluppano tale Disciplinare Tecnico delle Specifiche della Concessione. Articolo 2.- Titolarità e Prestazione del Servizio. Il S.I.I. è un servizio pubblico la cui titolarità spetta all'ato CL6, in base alla legge 36 del 5 gennaio 1994 (Legge Galli) e successive modifiche ed integrazioni. Il S.I.I. potrà essere prestato dall'ato CL6 in base a una qualsiasi delle modalità di gestione stabilite nella legge quadro e relative modifiche. Ad ogni modo, continueràad avere la qualifica di servizio pubblico e la titolarità degli impianti assoggettati, o che in futuro vengano assoggettati, avranno analogamente, in ogni momento, la qualifica di proprietà pubblicaassoggettata a servizio pubblico. Articolo 3.- Il Gestore del S.I.I. Ai fini del presente Regolamento si intenderà Gestore del Servizio l'ente, la persona fisica o giuridica che lo espleti effettivamente. Il Gestore del Servizio si surrogherà nei diritti e obblighi provenienti dai contratti sottoscritti tra l'ato CL6 (direttamente o in qualsiasi modalità di gestione precedente) e i Clienti dei servizi vigenti al momento dell'inizio della concessione. Il Gestore del Servizio rappresenterà l'ato CL6 dinanzi agli Organismi di Pubblica Amministrazione per tutte le attività relative alla fornitura d'acqua, al sistema fognario e alla depurazione inclusi all'interno della concessione, e sarà l'esecutore delle deliberazioni che verranno adottate al riguardo, salvo nei casi in cui venga esplicitamente indicato in modo diverso nel contratto. Articolo 4.- Il cliente. Ai fini di questo Regolamento, si intenderà per cliente qualsiasi utente (persona fisica o giuridica) che riceva, attraverso le reti del sistema idrico integrale, i servizi di fornitura di acqua, sistema fognario e/o depurazione in virtù di un contratto di fornitura e/o autorizzazione allo scarico, precedentemente stabiliti. Il Cliente deve essere titolare del diritto d'uso dell'edificio, locale o industria, e dovrà depositare la relativa cauzione contestualmente alla formalizzazione del contratto di fornitura. La fornitura di acqua, sistema fognario e depurazione sono di carattere pubblico e avranno diritto al loro utilizzo tutte le persone fisiche o giuridiche o enti amministrativi residenti nell'ato CL6 che li richiedano, dopo aver rispettato i requisiti stabiliti nel presente Regolamento e nella normativa vigente, se del caso. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 5 /62

40 Articolo 5.- Competenze del servizio. Il Gestore del servizio avrà le seguenti facoltà: a).- Effettuare la supervisione, gestione o, se del caso, redigere i progetti di lavori di fornitura di acqua potabile, sistema fognario e/o depurazione. b).- Informare e, se del caso, promuovere le correzioni opportune del Piano delle Opere Triennale (POT) ai relativi piani urbanistici di sviluppo e progetti di urbanizzazione nei confronti della rete di distribuzione dell'acqua, sistema fognario e depurazione nell'area, settore, zona industriale o unità di gestione, senza che il rapporto o i suggerimenti promossi siano vincolanti per l'ato CL6. c).- Costruire l'insieme di impianti necessari dalle reti generali stabilite, o che vengano stabilite, fino agli edifici o immobili oggetto della fornitura a domicilio e inoltre del sistema fognario, nei termini e nelle condizioni previsti nel presente Regolamento. d).- Il Gestore del Servizio idrico integrato dovrà essere informato preliminarmente dall'ato CL6, prima di acquisire nuovi opere di urbanizzazione inerenti le reti di distribuzione e/o sistema fognario, solo nei casi che questi non vengano realizzati dal Gestore. Nel caso che tali opere vengano realizzate da terzi sarà cura dell'ato CL6 prima dell acquisizione, chiedere e seguire le indicazioni che fornirà a tale scopo il Gestore del Servizio. Articolo 6.- Elementi materiali del servizio. Le strutture del servizio sono beni di proprietà pubblica e spetta all'ato CL6 il miglioramento di questi beni attraverso piani di investimenti pertinenti che avranno come obiettivo la fornitura di acqua potabile, sistema fognario e depurazione a tutta la popolazione del suo ambito territoriale e il mantenimento dei livelli di qualità richiesti nella prestazione di questi servizi dalla normativa applicabile. Gli elementi materiali del servizio sono, fondamentalmente, i seguenti: 1).- Fornitura: a).- Portate.- La fornitura verrà prestata con le seguenti portate: -Quelle che attualmente forniscono alla popolazione e il cui sfruttamento, a qualsiasi titolo, spetti all'ato CL6. Quelle che possano ottenere sia l'ato CL6 che il Gestore del Servizio tramite acquisto, concessione, o attraverso qualsiasi altro mezzo in base alla normativa vigente. b).- Serbatoi di immagazzinamento.- La capacità dei serbatoi e di immagazzinamento in generale, per la riserva e regolazione della rete di distribuzione dovrà essere sempre sufficiente per coprire le esigenze del servizio, il tutto in linea con il Disciplinare Tecnico delle Specifiche della Concessione. c).- Rete di distribuzione.- Sarà quella necessaria, in base a quella esistente, per soddisfare le esigenze della popolazione rifornita, con una pressione minima d'acqua nelle tubature sufficiente per garantire la corretta fornitura ai clienti. Ad ogni modo Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 6 /62

41 spetta all'utente prevedere i sistemi interni di aumento della pressione in base alle caratteristiche dell'immobile in questione, a partire dalle informazioni fornite dal Gestore del Servizio, in base al Disciplinare Tecnico delle Specifiche della Concessione. d).- Diramazione di allacciamento.- È la tubatura che allaccia la rete generale alla rete interna di un immobile e finisce nel rubinetto di intercettazione. Della sua installazione si occuperà il Gestore del Servizio a spese del proprietario e le sue caratteristiche verranno stabilite in base alla normativa vigente in ogni momento. Per il rifornimento di bocche antincendio e idranti, si considerano allacciamenti questi dispositivi e tutta la tubatura intermedia tra gli stessi e la rete generale. e).- Chiavi della diramazione di allacciamento.- Potrà esistere un rubinetto di presa collocato sulla tubatura della rete di distribuzione che faccia passare l'acqua verso la diramazione di allacciamento. In ogni caso sarà presente un rubinetto di regolazione e un rubinetto di intercettazione. Il primo verrà manovrato esclusivamente dal Gestore del Servizio e verrà collocato sull'allacciamento nella pubblica via e vicino all'edificio. Il secondo si troverà vicino alla soglia della porta all'interno dell'immobile, in una camera impermeabilizzata con evacuazione o scarico all'esterno o con un tombino, costruito dal proprietario o dal cliente. f).- Apparecchi di misura.- Gli apparecchi di misura, capienza o contatori saranno adeguati in base alle norme di omologazione e verifica stabilite dall'autorità competente. g).- Impianti di potabilizzazione.- Sono l'insieme di impianti che hanno come obiettivo quello di trattare le acque per la loro potabilizzazione e per gli standard di sanità e qualità chimico-batteriologica delle stesse per la fornitura. 2).- Rete fognaria: a).- Allacciamento alla rete fognaria.- Include l'insieme di pozzetti, tubature e altri elementi che allacciano l'impianto interno del cliente alla rete fognaria. All'interno dell'edificio e il più vicino possibile alla facciata dovrà essere presente un pozzetto con sifone. All'esterno dell'edificio e sempre il più vicino possibile alla facciata sarà presente il pozzo o pozzetto di allacciamento. L'insieme dell'impianto dovrà essere sufficiente per assorbire gli scarichi punta e dovrà essere previsto per impedire possibili ritorni. b).- Rete fognaria.- Si intenderà come tale l'insieme delle tubature, la camera di scarico, il pozzo e gli elementi che, installati nella pubblica via, scaricano le acque reflue provenienti dagli allacciamenti ai sub-collettori o collettori. c).- Sub-collettori.- Sono le tubature, generalmente non accessibili, che raccolgono le acque dei tombini e le scaricano nei collettori o negli emissari. d).- Collettori.- Si definisce così l'insieme delle tubature o delle gallerie, generalmente accessibili, che ricevono le acque dei sub-collettori e le evacuano negli emissari. e).- Emissari.- Viene così definito l'insieme di tubature, acquedotti, impianti e opere in muratura che raccolgono le acque dei collettori e le portano fino agli impianti di depurazione o all'alveo ricevente. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 7 /62

42 f).- Impianti di depurazione.- Sono l'insieme degli impianti che hanno come scopo la depurazione delle acque reflue per far sì che il loro scarico definitivo non perturbi la salute ambientale, in base alle norme applicabili. g).- Tubo dello scarico.- Con questo nome si intende la tubatura o conduttura attraverso cui scorrono le acque dagli impianti di depurazione fino al loro scarico in mare o in un alveo pubblico. Tutti gli impianti sopra citati dovranno essere sufficienti per consentire il corretto funzionamento dell'insieme del sistema della rete fognaria e dovranno adattarsi in quanto a dimensioni, materiali e altre caratteristiche, alla normativa vigente in ogni momento. Articolo 7.- Condizioni di base della prestazione del servizio. Regolarità e Interruzioni. Il Gestore del Servizio è obbligato a fornire il servizio a tutte le persone fisiche e giuridiche che, una volta soddisfatti i requisiti stabiliti per legge, lo richiedano, sia una volta soddisfatte le pratiche legali esigibili in ogni momento, sia tenendo in conto le caratteristiche delle prestazioni richieste. Il fornitore erogherà i volumi richiesti dagli utenti in base alle condizioni stabilite nel presente Regolamento e sussidiariamente nel Disciplinare Tecnico. Il controllo della qualità dell'acqua fornita al cliente verrà effettuato dal fornitore in base a quanto stabilito nel decreto legge n. 31 del 02/02/2001, che approva il regolamento tecnico sanitario della qualità per le acque da consumo umano e di tutte le successive modifiche ed integrazioni allo stesso ovvero che disciplineranno tale materia in futuro. L'ATO CL6 si riserva la facoltà di effettuare le analisi fisiche, chimiche e microbiologiche che reputi necessarie, nel luogo e nella modalità che reputi più opportuni. La qualità dell'acqua viene garantita fino alla sua consegna all'utente, il che significa fino al punto di allacciamento assegnato all'edificio. I servizi di fornitura di acqua e smaltimento delle acque reflue saranno permanenti, una volta soddisfatti i termini previsti nel Disciplinare Tecnico; e salvo nei casi in cui esistano accordi diversi, non si potranno interrompere a meno che non esistano cause di forza maggiore o caso fortuito, ovvero cause dovute a lavori per la riparazione di guasti agli impianti, rispettando le modalità e in base alle condizioni stabilite nel paragrafo successivo. Quando a causa della realizzazione di rinforzi o ampliamenti delle reti, impianti di allacciamento o riparazione dei guasti non urgenti, il Gestore del Servizio ha bisogno di sospendere il servizio ai suoi clienti, dovrà informare, tempestivamente, di ciò i diretti interessati tramite annunci sulla stampa, se possibile; attraverso le stazioni radio locali, o nel modo più utile e pratico ed inoltre, i Comuni interessati da tale disservizio, affinché si possano adottare le misure opportune. Quando a causa di guasti inattesi, e che devono essere riparati immediatamente, bisogna sospendere analogamente il servizio, il Gestore del Servizio, purché sia possibile, informerà di ciò il pubblico con la massima urgenza. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 8 /62

43 Ad ogni modo, quando bisogna effettuare lavori in cui è necessaria l'interruzione del servizio, il Gestore cercherà di fare in modo che, con tutti i mezzi a sua disposizione, il numero degli interessati sia il minimo possibile, e inoltre accelererà la realizzazione dei lavori per limitare l'interruzione al minor tempo imprescindibile, utilizzando i mezzi umani e materiali necessari per il suo ripristino. Si garantirà l'adeguata distribuzione dell'acqua raccolta entro i volumi disponibili a livello potenziale, con l'uso dei mezzi necessari per la mandata, il trattamento, l'adduzione, l'accumulo e la distribuzione e/o evacuazione, garantendo il corretto sfruttamento e inoltre l'adeguata prestazione del servizio della rete fognaria. L'ATO CL6, e sussidiariamente il Gestore del Servizio, non saranno responsabili delle interruzioni che possono subire i servizi per motivi di mancanza d'acqua o guasto negli impianti dovuto a cause non imputabili al Gestore medesimo. In tali casi si riservano il diritto di interrompere la prestazione dei servizi, sia a carattere generale che in settori o zone in cui ciò sia consigliabile per le esigenze del servizio o interessi generali, senza che ciò dia origine a nessun tipo di risarcimento. Le utenze che per la loro natura richiedano un assoluta continuità di servizio, dovranno provvedere all installazione di un adeguato impianto di riserva. Le forniture per usi non domestici saranno sempre subordinate alle esigenze degli altri usi. Di conseguenza, queste forniture potranno essere interrotte dal Gestore del Servizio quando le circostanze lo consigliano. La fornitura potrà essere interrotta dall'ato CL6, e sussidiariamente dal Gestore del Servizio, nei casi espressamente previsti nel corso del presente Regolamento e della normativa applicabile. Articolo 8. Diritti del Cliente o Utente. Sono diritti dell utente: a).- Sottoscrivere un contratto di fornitura e ottenere l'autorizzazione di scarichi soggetti alle garanzie previste nel presente Regolamento e in base alle relative stipulazioni relativamente a tutto il percorso delle tubature esistenti, e inoltre nelle estensioni e negli ampliamenti della rete. b).- Consumare l'acqua nelle condizioni igienico-sanitarie e di pressione in base all'uso che, a seconda degli impianti di alloggio, industria o altri, sia adeguato sulla scorta della normativa legale applicabile; e inoltre evacuare nella rete pubblica fognaria le acque reflue nelle condizioni indicate dal presente Regolamento e nelle altre disposizioni applicabili. c).- Ricevere la fatturazione del consumo effettuato e/o quella relativa ai servizi di rete fognaria e depurazione in base alle tariffe e/o prezzi legalmente stabiliti, con una periodicità non superiore ai sei mesi. d).- Disporre nelle ricevute o fatture delle informazioni necessarie che consentano un confronto con quelle indicate dal proprio contatore. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 9 /62

44 e).- Richiedere chiarimenti e informazioni circa il funzionamento dei servizi di fornitura ed evacuazione, e circa tutti gli aspetti che lo interessino come utente. f).- Formulare reclami e lamentele; e inoltre interporre i ricorsi opportuni previsti a livello legale. g).- Disporre, con le limitazioni stabilite nel Disciplinare Tecnico, di un servizio permanente, sia di fornitura sia di evacuazione di scarichi e depurazione. h).- Richiedere l'identificazione pertinente dei dipendenti del Gestore del servizio che chiedono di poter leggere i contatori e/o ispezionare gli impianti. i).- Richiedere la verifica del contatore da parte del relativo organismo di amministrazione in caso di divergenze sul corretto funzionamento. j).- Gli altri che gli vengono riconosciuti nel corso del presente Regolamento e delle disposizioni legali vigenti in ogni momento. Articolo 9.- Obblighi del Cliente. Sono obblighi dell utente: a).- Soddisfare con la dovuta puntualità l'importo dei servizi. Pagare le spese derivate dall'emissione delle fatture e inoltre dalla riscossione delle stesse. b).- Pagare gli importi risultanti da liquidazioni dovute a errore, guasto o frode. c).- Usare l'acqua fornita nella modalità e in base agli usi stabiliti nel contratto. d).- Non usare gli impianti di evacuazione per usi diversi da quelli normali e/o autorizzati, di modo tale che possa causare ostruzioni o contaminazione straordinaria. e).- Astenersi dal creare o consentire derivazioni nei suoi impianti per la fornitura d'acqua ad altri locali o alloggi diversi da quelli indicati nel contratto, anche nel caso in cui ciò avvenisse a titolo gratuito. f).- Astenersi dal prelevare acqua per l'edificio oggetto del contratto di fornitura al di fuori dalla concessione stessa generata dal citato contratto. g).- Astenersi dall'inserire nella sua attività modifiche che implichino l'alterazione in termini di portata o caratteristiche dello scarico rispetto a ciò che appare nel relativo contratto di fornitura o autorizzazione allo scarico. h).- Non consentire che attraverso i suoi impianti vengano effettuati scarichi di acque reflue a terzi. i).- Consentire l'accesso presso i suoi alloggi e/o locali, in orario lavorativo o di normale rapporto con l'esterno, al personale del servizio che, dopo essersi debitamente accreditato, cerchi di effettuare una revisione o verifica degli impianti. j).- Comunicare al Gestore del Servizio qualsiasi modifica all'impianto interno, soprattutto quelle che possono rappresentare un aumento dell'uso degli impianti generali, con particolare riferimento alla creazione di nuovi punti di fornitura. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 10 /62

45 k).- Rispettare i sigilli collocati dal Gestore del Servizio o dagli organismi competenti dell'amministrazione. l).- Dotare, ad ogni modo, i suoi impianti interni dei dispositivi necessari che impediscano sempre il ritorno dell'acqua agli impianti generali, al contatore e all'allacciamento, conservando gli stessi con la necessaria diligenza che garantisca il loro corretto funzionamento. m).- Conservare e riparare i guasti che si possono verificare negli impianti che partono dal rubinetto di regolazione, nel caso di fornitura d'acqua, e dal pozzetto con sifone e dagli altri impianti interni di evacuazione, nel caso degli scarichi. n).- Gli altri contemplati all'interno del presente Regolamento o, se del caso, nelle disposizioni legali vigenti in ogni momento. Articolo 10.- Diritti del Gestore del Servizio. Sono diritti del Gestore del Servizio: a).- Esazione dei servizi prestati ai prezzi e/o tariffe ufficialmente approvati. b).- Revisione degli impianti interni dei clienti, con la possibilità di esigere prima della contrattazione della fornitura o autorizzazione allo scarico, le modifiche del caso ai fini di evitare perturbazioni negli impianti generali e ottenere il loro adattamento alla normativa vigente in ogni momento. c).- Revisione degli impianti interni, anche dopo aver contrattato la fornitura e/o concesso l'autorizzazione allo scarico, nel caso in cui si dovesse constatare che si verificano gravi perturbazioni negli impianti generali. d).- Disporre di una tariffa e/o prezzo sufficiente per mantenere l'equilibrio economico; ovvero, nel caso in cui si preveda che tale equilibrio venga influenzato negativamente, chiedere una nuova tariffa o prezzo o, in suo difetto, la relativa compensazione economica. Articolo 11.- Obblighi del Gestore del Servizio. Sono obblighi del Gestore del Servizio: a).- Consentire l'iscrizione ai servizi a tutte le persone fisiche o giuridiche che soddisfino i requisiti stabiliti dal Regolamento. b).- Curare i rapporti con i richiedenti della futura fornitura e/o autorizzazione allo scarico, e inoltre fare in modo che tutti gli utenti abbiano debitamente formalizzata la contrattazione dei citati servizi. c).- Prestare la fornitura di acqua per uso domestico, e/o rete fognaria e depurazione rispettando le prescrizioni contenute nella normativa vigente ed effettuando le analisi richieste in tal senso. d).- Mantenere la regolarità dei servizi. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 11 /62

46 e).- Mantenere e riparare gli impianti di trattamento e depurazione, i depositi di stoccaggio generale, pompaggio, raccolta, sollevamento e rete di distribuzione, diramazioni di allacciamento, contatori, e inoltre l'insieme di impianti della rete fognaria in modo tale da essere in grado di compiere regolarmente la loro missione. f).- Ispezionare e verificare l'adempimento delle normative generali e settoriali degli impianti esistenti negli scarichi qualificati come speciali, e inoltre proporre le misure correttive necessarie per l'adempimento di tali normative. In questo tipo di scarichi sarà obbligatorio il controllo delle strutture fino all'origine degli stessi. g).- Rispondere nei confronti di terzi circa i danni e pregiudizi causati come conseguenza del funzionamento normale o anomalo dei servizi. h).- Occuparsi del pubblico negli uffici creati a tale scopo ed effetto. Rispondere analogamente ai reclami verbali o scritti formulati dai clienti. i).- Emettere la fattura, prendendo come base le letture periodiche del contatore o se il caso utilizzare altri sistemi di misurazione previsti dall art. 49 del presente Regolamento. j).- Applicare le tariffe e/o prezzi, per gli altri lavori, voci e/o quote del servizio, vigenti in ogni momento, legalmente autorizzati dall'organismo competente. k).- Gestire la corrispondenza con i clienti, soprattutto per quanto riguarda l'applicazione dei criteri e delle Ordinanze vigenti in materia. l).- Tutti quelli che provengono dal presente Regolamento e dalle altre disposizioni legali vigenti; e inoltre quelli che provengono dal contratto sottoscritto tra il Gestore dei Servizi e l'ato CL6, titolare degli stessi. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 12 /62

47 CAPITOLO II. DEI CONTRATTI Articolo 12.- Contratti di fornitura. 1. Le forniture di qualsiasi genere verranno conferite tramite richiesta dell'interessato, e il conferimento verrà formalizzato da un contratto. Non verrà effettuata nessuna fornitura senza che l'utente abbia sottoscritto il relativo contratto con il Gestore del Servizio. Il contratto verrà formalizzato secondo le modalità e le condizioni stabilite nel presente Regolamento e secondo le altre disposizioni applicabili. 2. I soggetti richiedenti la fornitura dovranno pagare prima della firma del contratto i diritti di iscrizione, che includono le spese, sia di istruzione della pratica che di verifica ed elaborazione del preventivo, che sono state fissate. Il Gestore del Servizio potrà trattenere tali diritti senza restituirli anche nel caso in cui alla fine non venga stipulato il contratto per motivi imputabili al richiedente. 3. E facoltà del Gestore del Servizio rifiutare la richiesta di contratto nei seguenti casi: a).- Quando il soggetto richiedente non accetta la totalità delle clausole del contratto redatto in base alle clausole del regolamento. b).- Quando l'impianto del richiedente non soddisfa le prescrizioni legali e tecniche richieste dagli impianti riceventi. In questo caso verranno segnalati i difetti riscontrati al richiedente affinché li corregga. c).- Quando si constata che il richiedente non sta più pagando l'importo dell'acqua consumata in virtù di un altro contratto con il Gestore del Servizio e fino a quando non paga il suo debito. d).- Quando il richiedente non presenta la documentazione o non paga i diritti economici stabiliti dalle disposizioni vigenti applicabili. 4. I contratti verranno formalizzati tra il Gestore del Servizio e il proprietario dell'immobile. In via eccezionale si potrà concedere il servizio a inquilini o affittuari che presentino la loro richiesta con l'autorizzazione del proprietario degli alloggi o locali. Articolo 13.- Autorizzazioni allo scarico. 1) Per l autorizzazione degli scarichi, valgono i seguenti principi: Gli scarichi di acque reflue domestiche sono sempre ammessi, ai sensi del comma 4 dell art. 124 del D. Lgs. 152/06, nell osservanza delle norme fissate dal presente Regolamento ed approvati dall'autorità d'ambito. Non deve essere effettuata pertanto la domanda di autorizzazione allo scarico Deve essere presentata domanda di Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 13 /62

48 allacciamento (di cui a pagina 168 dell Allegato al Regolamento del S.I.I.) unitamente alla documentazione tecnica di cui alla pag. 31 dell Allegato al Regolamento del S.I.I.. Gli scarichi di acque reflue industriali in pubblica fognatura devono essere autorizzati, come previsto dagli art. 125 del D.Lgs. 152/06, seguendo la procedura di seguito specificata all art. 23, terzo capoverso; successivamente dovrà essere presentata apposita domanda di autorizzazione all allacciamento per gli scarichi di acque reflue industriali. Per quanto riguarda quest ultima tipologia, le acque reflue immesse in pubblica fognatura entro la fine del mese di giugno del 2008 devono essere rese assimilate alle acque reflue domestiche. Ove non fosse possibile ciò dovrà essere dichiarato all A.T.O. Idrico CL6 almeno 90 giorni prima la scadenza avanti indicata. Per gli scarichi di acque reflue industriali assimilate alle acque reflue domestiche dovrà essere presentata: a) apposita domanda di allacciamento con richiesta di istanza (parere preventivo) di assimilazione ad acque reflue domestiche); b) dichiarazione che certifichi che gli scarichi derivanti dalle attività svolte, sono conformi a quanto previsto dall art. 101, comma 7 del D.Lgs 152/06. La domanda di autorizzazione allo scarico di acque reflue industriali deve essere indirizzata allo Sportello unico o all Ufficio urbanistica, del Comune dove ricade l attività produttiva, che provvederanno ad inviarla all Autorità d Ambito ed all Ente Gestore per il rilascio della relativa autorizzazione. L autorizzazione è rilasciata al titolare dell attività da cui origina lo scarico. Ove tra più stabilimenti sia costituito un consorzio per l effettuazione in comune dello scarico delle acque reflue provenienti dalle attività dei consorziati, l autorizzazione è rilasciata in capo al consorzio medesimo. La domanda di autorizzazione allo scarico di acque reflue industriali deve essere indirizzata allo Sportello unico o all Ufficio urbanistica, del Comune dove ricade l attività produttiva, che provvederanno ad inviarla all Autorità d Ambito ed all Ente Gestore per il rilascio della relativa autorizzazione. La procedura di autorizzazione e il modello di domanda di autorizzazione, definite dall ATO CL6 in apposito regolamento, sono reperibili presso l ATO CL6 e presso Acque di Caltanissetta S.p.A.. L ATO CL6 provvede al rilascio dell autorizzazione allo scarico. L'autorizzazione è valida per quattro anni dal momento del rilascio. Un anno prima della scadenza ne deve essere chiesto il rinnovo. Lo scarico può essere provvisoriamente mantenuto in funzione nel rispetto delle prescrizioni contenute nella precedente autorizzazione, fino all'adozione di un nuovo provvedimento, se la domanda di rinnovo è stata tempestivamente presentata. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 14 /62

49 Il Gestore del Servizio potrà negare la relativa autorizzazione se, in base al suo parere, gli scarichi potrebbero produrre alcuni dei seguenti effetti: a).- Formazione di miscele infiammabili o esplosive. b).- Effetti corrosivi che influenzano la vita normale delle tubature e dei condotti della rete fognaria, e inoltre quella dei materiali che costituiscono le strutture. c).- Creazione di condizioni ambientali pericolose o fastidiose che impediscano o rendano difficile l'accesso e/o l'attività del personale che si occupa dell'ispezione, pulizia, manutenzione o funzionamento delle strutture. d).- Produzione anormale di sedimenti, incrostazioni o qualsiasi altro genere di ostruzione fisica che renda difficile il libero flusso delle acque reflue. e).- Difficoltà e squilibri nel buon andamento dei processi degli impianti di depurazione delle acque reflue che impediscano di raggiungere i livelli di trattamento e di qualità di acqua depurata che i relativi organismi richiedono per il loro scarico. f).- Grave disturbo pubblico. g).- Radiazioni nucleari di intensità superiore a quella stabilita dal regolamento vigente. h).- Formazione di pellicole grasse fluttuanti. i).- Nei casi indicati nelle lettere a), b), c), d) dell'articolo precedente relativo al contratto di fornitura e che sono pienamente applicabili all'autorizzazione agli scarichi. Articolo 14.- Natura e forma dei contratti. 1.- Sia il contratto di fornitura che l'autorizzazione agli scarichi saranno redatti dal Gestore del Servizio, secondo i modelli allegati al presente regolamento, e firmati da entrambe le parti in duplice copia, dal momento che contengono diritti e obblighi reciproci, quindi una copia sarà per il cliente e l'altra per il Gestore del Servizio. Il modello di contratto normalizzato che dovrà utilizzare il Gestore del Servizio, allegato al presente regolamento, e le successive modifiche dello stesso, dovranno contenere, per lo meno, i seguenti dati: nome e cognome del cliente, estremi del documento di identità, indirizzo della fornitura e tariffa e usi contrattati, come da modello di cui all Allegato al Regolamento dei S.I.I. pag Le clausole speciali che potranno essere incluse nei contratti non conterranno alcuna voce né condizione contraria alle disposizioni di questo Regolamento, né a quelle legali vigenti in materia. 3.- Prima della sottoscrizione del contratto di fornitura o della presentazione del documento di autorizzazione allo scarico, l utente dovrà consegnare al Gestore del Servizio la documentazione richiesta da quest ulimo ed indicata nel modello di contratto allegato al presente regolamento. In ogni caso la documentazione minima richiesta dovrà essere la seguente: identificazione del richiedente (compresa la Partita I.V.A.) e rappresentanza nel caso delle persone giuridiche, titolo in base al quale si effettua la richiesta (scrittura di proprietà, contratto di locazione,..) e uso a cui verrà destinata la fornitura meglio indicata nell Allegato al Regolamento del S.I.I. pag Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 15 /62

50 4. - Per le richieste di allacciamento ad edifici ancora allo stato di progetto nel modulo predisposto dal gestore del Servizio sono indicati dettagliatamente i documenti da presentare contestualmente alla richiesta, e più esattamente: 1) una planimetria della zona nella quale sorgerà la nuova costruzione, in scala 1/2000, dallaquale risulti, con esattezza, l'ubicazione della futura costruzione; 2) una pianta del fabbricato, in scala non inferiore a 1/100, sulla quale sia possibile indicare l'esatta posizione dell'allacciamento e del contatore da ubicare al limite tra la proprietà pubblica e privata e, comunque, in posizione concordata tra Gestore del Servizio e richiedente. Al momento della presentazione della domanda di allacciamento, il Gestore del Servizio darà opportuna ed adeguata informazione al richiedente, riguardo alla possibilità di realizzare direttamente a propria cura e spese l allacciamento alla conduttura stradale, nel rispetto di specifiche tecniche fissate dal Gestore precisando, in particolare, che non rientrano in questa condizione le derivazioni dalla conduttura stessa, nonché le manovre sulla rete idrica che sono di esclusiva competenza del Gestore. Di norma sarà stipulato un singolo contratto di fornitura per ogni unità immobiliare. Le domande di allacciamento di cui sopra non sono impegnative per le parti. Esse comunque decadono qualora il preventivo stilato non sia definitivamente accettato dal richiedente. Nel caso in cui, per eseguire l allacciamento, sia necessario collocare in opera condutture o apparecchi su beni di proprietà di terzi, prima dell inizio dei lavori l utente dovrà dichiarare di aver ottenuto le necessarie autorizzazioni sollevando il Gestore da ogni e qualunque controversia che potesse insorgere. Alla domanda di allacciamento dovranno essere allegati, da parte del richiedente, i documenti specificati nel modulo stesso A seguito della richiesta di allacciamento e di ogni altra richiesta che preveda il pagamento di un corrispettivo a carico del richiedente, il Gestore del Servizio provvederà ad effettuare un preventivo tecnico-economico dei lavori necessari che sarà consegnato al richiedente stesso. Nel preventivo saranno indicati i corrispettivi richiesti, le modalità tecniche d esecuzione del lavoro, gli adempimenti necessari da parte del richiedente e la documentazione che lo stesso dovrà fornire, anche per accedere all eventuale firma del contratto di fornitura. Il preventivo avrà validità 90 giorni dalla data di comunicazione all utente; trascorso tale termine, su richiesta dell utente, il preventivo sarà aggiornato con i prezzi e le modalità al tempo vigenti calcolate sulla base del prezzario allegato al regolamento. Nel caso particolare della prima casa per le famiglie numerose e di titolari di una seconda casa, allo scopo di fissare le tariffe che applicherà in ogni momento l'amministrazione, bisognerà apportare un certificato apposito rilasciato dal relativo organismo. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 16 /62

51 Articolo 15.- Formalizzazione dei contratti. 1.- In caso di fornitura d'acqua e/o autorizzazione allo scarico si rilascerà un contratto per ogni casa o locale indipendenti, anche se appartengono allo stesso proprietario e sono contigui. 2.- Negli edifici in cui è presente un sistema di Statuto condominiale non sarà possibile sottoscrivere un contratto con contatore generale per tutto l'edificio, ma bisognerà piuttosto realizzare tanti contratti con contatori individuali quanti sono i punti di fornitura (locali e alloggi indipendenti), con l'obbligo di installare anche un contatore generale di controllo il cui titolare sarà il condominio e a cui verrà fatturata la differenza di consumi. I condomini con contatore generale e iscritti precedentemente all'applicazione del presente regolamento dovranno rendere indipendenti gli impianti di tutti i locali e degli alloggi entro un massimo di due anni, con un numero di iscrizioni pari a quello delle forniture presenti. Una volta passati due anni senza alcuna attività tesa all indipendenza il Gestore del Servizio presenterà all'ato CL6 un sistema tariffario che penalizzi la situazione. Quando in un edificio già controllato da un contatore generale esistono locali o alloggi con usi diversi, questi dovranno avere strutture indipendenti con il loro contatore proprio. Il termine per effettuare attività tese all indipendenza sarà di due anni. I centri commerciali che ospitano vari locali, e fanno parte di un'unica attività e mantengono una gestione o amministrazione comune, legalmente costituite, potranno sottoscrivere un solo contratto, nei casi in cui siano privi di impianto e fornitura di acqua interna e i servizi igienici siano comuni, con la condizione che il consumo non domestico sia controllato da un contatore generale e gli usi citati non implichino tariffe o condizioni diverse. L'importo obbligatorio minimo o quota di servizio per la costruzione o azione unica, sarà quella corrispondente al contatore installato o alla somma di quelli che corrispondono al numero di alloggi e/o locali che costituiscono il Condominio. 3.- Nel caso in cui dovessero esistere dispositivi per l'irrigazione dei giardini, piscine, ecc., bisognerà sottoscrivere un contratto indipendente dagli altri dell'immobile e a nome del titolare degli stessi. 4.- Nel caso in cui la fatturazione del servizio di rete fognaria non venga effettuata in base a metri cubici d'acqua consumati, l'autorizzazione agli scarichi di acque reflue verrà formalizzato, obbligatoriamente tra il Gestore del Servizio e il richiedente, il relativo documento di richiesta o autorizzazione allo scarico. Inoltre verranno formalizzati documenti di autorizzazione indipendenti per ogni uso nel caso in cui implichino condizioni o tariffe diverse. 5. Come garanzia dell'adempimento degli obblighi assunti durante il contratto, il cliente dovrà depositare una cauzione per ogni tipo di tariffa, il cui importo sarà al massimo pari a una annualità del minimo di consumo oppure corrispondente alla media di consumo annuale per la tariffa in questione. La revisione verrà effettuata annualmente in occasione del relativo studio delle tariffe. Nei casi di fornitura sporadica, temporanea o provvisoria ( quali ad es. quelle per fiere, sagre, circhi, ecc.) l importo della cauzione potra essere aumentato sino al quintuplo Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 17 /62

52 dell importo stabilito nel comma precedente. Per i contratti esistenti che non prevedevano l'applicazione della cauzione o per quelli il cui importo non corrisponde a quello previsto da questo Regolamento, si potrà richiedere la regolarizzazione della cauzione. Quest'ultima potrà essere richiesta a partire della prima fatturazione che sarà successiva alla pubblicazione del presente Regolamento. Il cliente non potrà esigere, durante la vigenza del contratto, che tale cauzione venga applicata al pagamento dei suoi importi insoluti. Il deposito della cauzione verrà restituito alla fine del contratto, con la condizione che siano state pagate tutte le somme addebitate relative alla fornitura e ai servizi ad essa collegati. Il deposito cauzionale versato dall utente si considera infruttifero di qualsiasi interesse. 6. Non verrà concessa la fornitura d'acqua a nessun edificio che non abbia reso prima indipendenti gli impianti che avranno dei consumi con usi differenti. 7. I richiedenti di nuove iscrizioni, che dovessero avere una fornitura d'acqua irregolare, avranno un termine di trenta giorni solari dalla data di acquisizione della titolarità dell'immobile, per sottoscrivere il relativo contratto di fornitura. Una volta trascorso tale termine verrà applicato quanto stabilito nell'articolo Quando si richiede l'iscrizione per un locale o alloggio che si trova in situazione irregolare o fraudolenta, la liquidazione risultante dall'applicazione dell'articolo 58 dovrà essere pagata dal proprietario, dall'inquilino, o da entrambi, in base alla data di acquisto dei relativi diritti su tale locale o alloggio. 9. Quelli che possiedono già una fornitura d'acqua senza essere iscritti e non desiderano disporre della stessa avranno l'obbligo di comunicarlo al Gestore del Servizio affinché questi proceda all'interruzione della fornitura. Articolo 16.- Autorizzazione della proprietà. La richiesta di prestazione dei servizi di fornitura d'acqua potabile e/o per l'evacuazione di quella residua implica la disponibilità da parte del Gestore dei sostegni e delle servitù relativi all'edificio o al locale necessari per la prestazione degli stessi. L'autorizzazione della proprietà necessaria in tal senso dovrà essere consegnata al Gestore del Servizio dal richiedente. Il Gestore del servizio potrà fornire un formulario di autorizzazione affinché il futuro cliente lo presenti per l'approvazione e firma del proprietario o del condominio, se del caso, e lo restituisca firmato da questi. Inoltre il richiedente del servizio si impegna a fornire nel suo edificio o proprietà la collocazione dei sostegni o elementi necessari per la sua fornitura e/o scarico. Articolo 17.- Modifiche del contratto. Durante la vigenza del contratto di fornitura e dell'autorizzazione allo scarico si intenderanno automaticamente modificati i suoi termini ogni qualvolta lo impongano le disposizioni legali o regolamentari, soprattutto per quanto riguarda le tariffe e/o i prezzi. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 18 /62

53 Articolo 18.- Cessione del contratto. Come regola generale si considererà che sia il contratto di fornitura che l'autorizzazione allo scarico d'acqua è personale e il Cliente non potrà cedere i suoi diritti a terzi, né potrà, pertanto, esimersi dalle sue responsabilità nei confronti del Gestore e/o titolare dei servizi. La cessione di diritti a terzi darà origine alla sospensione del contratto e della relativa fornitura, e il titolare sarà soggetto all'adempimento delle responsabilità provenienti dallo stesso, come anche il cessionario per ciò che lo riguarda. Articolo 19.- Cambio di titolarità. 1.- In conseguenza di eventuali modifiche nei diritti di proprietà degli immobili oggetto del contratto di fornitura d'acqua verranno autorizzati dei cambiamenti di titolarità. Essi implicheranno l'annullamento del contratto precedente e la firma di un nuovo contratto; dovranno essere pagati pertanto sia i diritti di iscrizione, cosi come la cauzione. Il Gestore del Servizio richiederà la presentazione, per lo meno, della documentazione indicata nell'articolo Se lo stato degli impianti non fosse adeguato, il Gestore del Servizio potrà richiedere il rinnovo degli stessi come requisito precedente all'attivazione del cambio di titolarità. 3.- Periodicamente, il Gestore del Servizio potrà effettuare campagne di aggiornamento dei dati che implichino cambi di titolarità, e in cui si potrà scegliere il pagamento della cauzione. Articolo 20.- Surrogazione. 1.- Al decesso del titolare di un contratto di fornitura o autorizzazione allo scarico, il coniuge o gli eredi potranno richiedere il cambio di titolarità senza dover precedentemente formalizzare un nuovo contratto, con la condizione che comprovino la proprietà, surrogazione nell'affitto o titolo per cui si occupa l'alloggio o locale, e inoltre consegnino un certificato che comprovi la convivenza con il deceduto negli ultimi due anni prima della data del decesso, nel caso degli alloggi e con aggiornamento della licenza di apertura nei locali. Non sarà necessario comprovare la convivenza per il coniuge né per coloro che sono soggetti alla potestà genitoriale. Gli Enti giuridici verranno surrogati solo nei casi di fusione per incorporazione. Si potrà modificare la titolarità anche nei casi di separazione o divorzio e costituzione di comunione dei beni di cui fa parte il Cliente. 2.- Il termine per la surrogazione sarà, in tutti i casi, di sei mesi a partire dalla data del fatto causante, (salvo causa giustificata e valutata a discrezione del Gestore del Servizio) tramite nota rilasciata nel contratto esistente firmato dal nuovo Cliente e dal Gestore del Servizio. Il nuovo titolare verrà surrogato per tutti i diritti e gli obblighi provenienti dal contratto; compresi gli importi in attesa di versamento da parte del titolare precedente. Una volta trascorso questo termine senza aver esercitato il diritto di surrogazione, Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 19 /62

54 questo ultimo scadrà con il conseguente obbligo di sottoscrivere un nuovo contratto, che non potrà essere formalizzato fino a quando esisterà una morosità relativa al contratto precedente. Articolo 21- Durata dei contratti di fornitura e di autorizzazione agli scarichi. 1.- I contratti verranno sottoscritti a tempo indeterminato, a meno che non venga pattuito diversamente con delle clausole speciali e particolari, per cui il cliente sarà obbligato a comunicare il suo recesso dal contratto con un mese di anticipo rispetto alla data in cui dovrà essere interrotta la fornitura. Per quanto concerne l`adesione al servizio, l efficacia del contratto si produrrà durante il periodo di realizzazione della stessa, mentre per quanto riguarda la disdetta al periodo successivo a quello della presentazione della richiesta. 2.- Una volta comunicata dall'interessato l'intenzione di recedere dal contratto di fornitura e/o autorizzazione allo scarico, secondo le modalità ed i termini stabiliti nel paragrafo precedente, il Gestore del servizio procederà allo smontaggio del contatore e alla sigillatura dell'impianto, per impedire eventuali usi dello stesso. La riattivazione del servizio implicherà un nuovo contratto, secondo le modalità stabilite nel presente Regolamento e l obbligo di versare le relative tasse e diritti. 3.- I contratti di fornitura d'acqua e quelli di autorizzazione allo scarico verranno considerati conclusi solo nel caso di alloggi o strutture demoliti o in rovina, sfitti, disabitati o non usati, senza attività o funzionamento (anche solo temporaneamente), dopo avere effettuato le verifiche e prodotto i rapporti del caso. 4. Le spese che dovranno essere affrontate per l'annullamento della fornitura saranno a carico del cliente, comprese quelle provenienti dall'annullamento dell'allacciamento e, se ciò fosse necessario, dal prelievo del contatore. Articolo 22- Rescissione del contratto di fornitura e dell'autorizzazione. L'inadempienza da parte di una qualsiasi delle parti nei confronti degli obblighi reciproci contenuti nel contratto di fornitura o documento di autorizzazione allo scarico darà diritto alla risoluzione del contratto, con la conseguente sospensione del servizio. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 20 /62

55 CAPITOLO III. DEGLI USI DELL'ACQUA E/O DELLA RETE FOGNARIA Articolo 23.- Del carattere obbligatorio dei servizi. In virtù di quanto stabilito nella legislazione vigente, per motivi di sanità e igiene, il servizio di fornitura d'acqua potabile e il servizio della rete fognaria saranno considerati di ricezione e uso obbligatori. Nel perimetro del territorio comunale, ove già esiste la conduttura dell acqua potabile del gestore del Servizio, ed entro i limiti del quantitativo d acqua dallo stesso riconosciuto disponibile (e sempre che le condizioni tecniche non vi si oppongano), il Gestore del servizio è tenuto alla fornitura di acqua per uso domestico e per altri usi rientranti nella Sua gestione. Il Gestore del servizio potrà rifiutare la fornitura solo quando si riscontri un oggettiva impossibilità di portata aggiuntiva nel punto della rete oggetto della richiesta, sia per insufficienza del diametro della condotta stradale sia per condizioni di esercizio al contorno che non consentano di aumentare la pressione in rete. Gli scarichi, nuovi ed esistenti, di acque reflue domestiche in pubblica fognatura, nell osservanza delle norme fissate dal presente Regolamento, sono sempre ammessi. Gli scarichi, nuovi ed esistenti, di acque reflue industriali in pubblica fognatura sono ammessi, purché autorizzati ai sensi del D.Lgs. 152/06. Per i nuovi scarichi, in relazione alla capacità depurativa residua dell impianto pubblico di depurazione asservito alla pubblica fognatura, l accettazione sarà subordinata al parere preventivo del Gestore sulla base del seguente ordine di preferenza: 1. acque reflue domestiche; 2. acque reflue industriali; 3. rifiuti costituiti da acque reflue provenienti dallo stesso bacino di utenza dell impianto pubblico di depurazione; 4. rifiuti costituiti da acque reflue provenienti da un bacino di utenza diverso da quello dell impianto pubblico di depurazione, ma comunque dall A.T.O. CL6. I rifiuti di cui ai punti 3 e 4 sono quelli indicati all articolo 110 del D.Lgs. 152/06. Per gli stabilimenti che scaricano in pubblica fognatura, l'accettazione degli scarichi è soggetta alle norme tecniche, alle prescrizioni regolamentari e ai valori limite stabiliti dal Gestore per i singoli impianti pubblici di depurazione. Il Gestore, tenuto conto della capacità depurativa dei singoli impianti pubblici di depurazione, valutata per carico volumetrico, organico e azotato, tenuto conto, inoltre, della idoneità della rete fognaria pubblica, valutata secondo la tipologia, le caratteristiche tecniche e la dislocazione di eventuali scaricatori di piena, stabilisce valori limite per lo scarico in pubblica fognatura in deroga a quelli indicati dalla tabella 3 dell allegato 5 al D.Lgs. 152/06 meglio indicata alla pag. 33 dell Allegato al Regolamento del S.I.I. Il Gestore, relativamente ai singoli impianti pubblici di depurazione, può stabilire valori in deroga anche per i parametri di cui alla tabella B, meglio indicata alla pag. 36 dell Allegato al Regolamento del S.I.I., purché sia garantito che gli scarichi dei singoli impianti pubblici di depurazione siano conformi ai limiti allo scarico in acque superficiali di cui alla tabella 3 dell allegato 5 al D.Lgs. 152/06 meglio indicata alla pag. 33 dell Allegato al Regolamento del S.I.I.. Quando in una pubblica via esistono condutture sotto entrambi i marciapiedi, il Gestore del servizio, in base a scelte tecniche, potrà decidere di imporre l allaccio all una o all altra rete, anche se tale scelta dovesse ricadere sulla rete opposta al punto desiderato di prestazione del servizio richiesto. La concessione del servizio del sistema fognario implica il fatto di aver precedentemente sottoscritto il relativo contratto di fornitura dell'acqua. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 21 /62

56 Se alla distanza adeguata non dovesse esistere una rete fognaria o se si trattasse di scarichi speciali, l'eliminazione dei residui dovrà essere effettuata direttamente dall'industria, sotto il controllo del Gestore del Servizio, oppure con i mezzi dello stesso una volta raggiunto un accordo tra le due parti in quanto alle condizioni tecniche ed economiche da applicare. Articolo 24.- Tipi di fornitura e scarichi. La fornitura di acqua potabile verrà conferita con le seguenti modalità e usi distinti, in base al Disciplinare Tecnico: a).- Uso civile domestico, che consiste nell erogazione dell'acqua per soddisfare le normali esigenze di un alloggio, da bere, per la preparazione di alimenti, per la pulizia personale, lavaggio, ecc. b).- Uso civile non domestico, che consiste nell erogazione dell'acqua ai locali commerciali e di attività come uffici di vario genere, hotel, locande, caffè, bar, ristoranti, cantine e altri simili, dove l'uso dell'acqua fa conseguire un lucro; e le industrie nella cui elaborazione non interviene l'acqua in modo predominante nel conseguimento, trasformazione o creazione di un prodotto. Anche quando l'acqua interviene come elemento nel processo di fabbricazione attraverso inserimento nel prodotto o come elemento determinante del risultato; come forza motrice, agente meccanico o chimico, e come elemento principale in qualsiasi tipo di industria. Inoltre l'uso nell'ambito agricolo o dell'allevamento, per l'irrigazione volta al conseguimento di prodotti agricoli o per la soddisfazione delle esigenze del bestiame di un'azienda familiare, includendo in tale uso gli usi domestici dell'alloggio di tale azienda. Analogamente negli immobili in cui esiste una zona adibita a giardino oppure ad orto si potrà esigere per la sua irrigazione la sottoscrizione previa di un contratto, impianti per il tempo libero e il divertimento, e strutture antincendio. c) Altri usi. Saranno quelli non contemplati nei due paragrafi precedenti e autorizzati dal Gestore del Servizio. Non si potrà utilizzare l'acqua per usi diversi da quelli concessi, con il divieto della cessione totale o parziale a terzi, sia a titolo oneroso che gratuito. Solo in caso di incendio si potrà derogare a tale disposizione. La fornitura effettuata attraverso fonti pubbliche non potrà mai essere utilizzata per usi non domestici (agricoli, lavaggio di veicoli, rifornimento di camion autocisterna, ecc). La qualifica della fornitura d'acqua potabile o dello scarico sarà di competenza del Gestore del Servizio. Per quanto riguarda gli scarichi: Verranno considerati scarichi speciali tutti quelli la cui composizione è diversa da uno scarico domestico. A livello ordinario la qualifica della fornitura sarà identica o simile per lo scarico. Articolo 25.- Priorità di fornitura. L'obiettivo prioritario della fornitura d'acqua è quello di soddisfare le esigenze residenziali degli alloggi della popolazione. Le forniture d'acqua per usi industriali, agricole, di irrigazione e di altro genere verranno concesse nel caso in cui lo consentano le possibilità della fornitura stessa. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 22 /62

57 CAPITOLO IV. DEGLI ALLACCIAMENTI E DEGLI IMPIANTI DEI CLIENTI Articolo 26.- L'allacciamento. 1.- Si intenderà per allacciamento la tubatura che unisce la rete generale alla rete dell'impianto interno, e fino al confine dell'immobile. La sua condizione sarà diproprietà pubblica, dal momento che si trova nella pubblica via; fatto salvo che la sua proprietà è accessoria a quella dell'immobile oggetto della fornitura. Per il fatto di essere pubblica - ogni qualvolta sia possibile e fatti salvi i casi eccezionali - verrà installata in area di proprietà pubblica. Ciò nonostante, nei casi in cui le strutture siano già installate o non sia possibile collocarle in un altro punto rispetto ad una proprietà privato, ciò non implica la perdita del carattere pubblico; ciò implica per l'utente o Cliente beneficiario del servizio l'obbligo di mantenere i pozzetti pubblici accessibili ai fini della loro manutenzione e riparazione. 2.- "La presa di allacciamento" è il punto della rete di distribuzione a cui si unisce l'allacciamento. 3.- "Il rubinetto di regolazione" sarà collocato sull'allacciamento nella pubblica via e vicino all'edificio con il relativo pozzetto per interrompere il servizio quando sia necessario; verrà manovrato esclusivamente dal Gestore del Servizio, e sarà assolutamente proibita la manipolazione dello stesso da parte dei proprietari o di terzi. 4.- Il "rubinetto di intercettazione" (rubinetto a sfera) sarà collocato nella struttura destinata ad accogliere il contatore, la quale dovrà trovarsi sempre all esterno dell edificio, ovvero nel caso di edifici con corti e giardini all esterno di quest ultimi ed in ogni caso al confine della proprietà affinché tanto il contatore quanto il rubinetto di intercettazione possano essere accessibili al gestore ed al suo personale senza alcun intervento del proprietario medesimo (di cui al disegno di pag. 11 dell Allegato al Regolamento S.I.I.). 5.- Gli impianti delle reti di fornitura idrica e della rete fognaria di nuovi piani di lottizzazione, zone industriali e artigianali, saranno eseguiti dal soggetto che ha richiesto l autorizzazione a lottizzare, in base al relativo progetto tecnico approvato dal Comune, e sarà cura di quest ultimo, prima del rilascio dell autorizzazione, produrre copia del Piani di Lottizzazione, industriali e artigianali, relativamente alle reti idriche e fognaria, al Gestore del Servizio per ottenerne il relativo parere. Ai fini del presente Regolamento, verranno considerate urbanizzazioni e zone industriali i terreni su cui l'attività urbanistica richiede la creazione, modifica o ampliamento di infrastruttura stradale e di servizi, sia se i lavori vengono effettuati per collegare diversi lotti o terreni in cui è suddivisa la zona, sia se vengono effettuati per unire l'urbanizzazione o la zona industriale a un'altra zona già urbanizzata e dotata di servizi. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 23 /62

58 Il permesso di connessione alle reti di fornitura idrica e alla rete fognaria per la zona industriale, artigianale o Piani di Lottizzazione, e inoltre per i terreni o immobili che si trovano nella stessa, sono condizionati alla verifica da parte del Gestore del Servizio della sussistenza delle seguenti condizioni che devono essere comprovate dal richiedente: a) Gli schemi delle reti interne di distribuzione e la rete fognaria, e inoltre gli altri impianti collegati dovranno essere stati approvati dal Gestore del Servizio, dovranno essere progettati dal tecnico competente ed essere eseguiti per conto del promotore o proprietario dell'urbanizzazione o zona industriale nel rispetto delle norme tecniche del Gestore del Servizio o che siano state previste a tale scopo dallo stesso ATO CL6. b) I lavori e gli impianti previsti nel progetto approvato e le modifiche che, adeguatamente Lo stato di funzionamento adeguato degli idranti, allacciamenti e impianti, come misure antincendio, sarà responsabilità esclusiva del proprietario degli stessi. Questi impianti dovranno avere installato un contatore d'acqua, con le caratteristiche stabilite dal Gestore del Servizio. c) Il Gestore del Servizio potrà esigere, sia nel corso dello sviluppo dei lavori, che al loro ricevimento o messa in servizio, i test e le prove che reputi opportuni al fine di garantire l'idoneità dell'esecuzione e il rispetto delle specifiche di qualità che riguardano i materiali previsti nel progetto, e le spese provenienti da tali prove saranno a carico del promotore o proprietario dell'urbanizzazione. d) Il Gestore del Servizio rimetterà al Promotore o Costruttore l'atto di conformità che certifica l'esito positivo delle prove di pressione e di tenuta stagna, nel caso in cui fossero necessarie. In nessun caso il promotore o esecutore dell'urbanizzazione avrà la facoltà di realizzare gli allacciamenti di fornitura o rete fognaria nei possibili edifici, terreni o lotti della stessa. Il collegamento delle reti interne alle condutture esterne che costituiscono la rete pubblica gestita dal Gestore del Servizio e inoltre le modifiche o eventuali rinforzi alle stesse che si devono effettuare come conseguenza delle nuove esigenze imposte dall'urbanizzazione, verranno perfettamente delimitate nel progetto precedente ai lavori e verranno eseguite dal Gestore del Servizio a carico del promotore o proprietario dell'urbanizzazione. Una volta conclusi gli impianti, verranno verificati dal Gestore del Servizio e, se li dovesse considerare adeguati, informerà l'ato CL6 per quanto lo riguarda ai fini dell'accettazione della proprietà degli impianti, delle relative servitù di passaggio e usi dell'urbanizzazione che devono passare a pubblico dominio, assumendo la gestione e la manutenzione di servizi di rifornimento e rete fognaria una volta ricevuto l'ordine in tal senso dall'ato CL6. Nel caso in cui dovesse esistere qualche tubatura di fornitura o rete fognaria e inoltre elementi appartenenti alla stessa nel perimetro della futura costruzione, e questa pregiudichi la rete stessa ai fini di una manutenzione da parte del Gestore del Servizio, il promotore o proprietario dell'urbanizzazione dovrà pagare totalmente i costi dovuti alla deviazione della tubatura o alla modifiche di altri elementi, sempre dopo la redazione di un rapporto tecnico-economico da parte dello stesso Gestore del Servizio. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 24 /62

59 Articolo 27.- Caratteristiche dell'allacciamento. Gli allacciamenti si adatteranno a quanto stabilito dalla normativa di base applicabile. Inoltre, fatto salvo quanto sopra, l'allacciamento si adatterà sia per quanto riguarda le sue dimensioni che i suoi componenti, tipo e qualità dei materiali e modalità di esecuzione, alle determinazioni del Gestore del Servizio,in base all'uso, alla posizione e al numero di servizi individuali dell'immobile da rifornire e/o evacuare. Articolo 28.- Allacciamento antincendio e idranti. Si potranno installare diramazioni di allacciamento per l'alimentazione esclusiva di bocche di protezione antincendio e idranti negli edifici i cui proprietari lo richiedano, con la possibilità da parte del Cliente di utilizzare tali bocche a beneficio di terzi in caso di incendio. Le diramazioni di allacciamento per le bocche antincendio saranno sempre indipendenti dalle altre in cui vengono installate e verranno effettuate in base alla normativa vigente in ogni momento per la protezione antincendio. Lo stato di funzionamento adeguato degli idranti, allacciamenti e impianti, come misure antincendio, sarà responsabilità esclusiva del proprietario degli stessi. Questi impianti dovranno avere installato un contatore d'acqua, con le caratteristiche stabilite dal Gestore del Servizio. Articolo 29.- Allacciamenti per cantieri. 1.- Gli allacciamenti provvisori per cantieri sono quelli che verranno concessi affinché i costruttori abbiano a disposizione l'acqua nel corso della costruzione o ristrutturazione di edifici, alloggi, ecc.. Non si potranno allacciare, in nessun caso, alla rete interna dell'edificio, e il Gestore del Servizio chiuderà e sigillerà tutti gli allacciamenti per cantieri collegati, anche solo provvisoriamente. L'uso di acqua per cantieri verrà assimilato all'uso non domestico ai fini delle tariffe. 2.- Gli allacciamenti dei cantieri verranno realizzati, a carico del richiedente, dal Gestore del Servizio, in base al diametro e ai materiali da lui stabiliti, e verranno dotati di un contatore che avrà gli elementi indicati nell'articolo Il contatore e il resto degli elementi verranno inseriti all'interno di un pozzetto con dimensioni sufficienti sopra il livello del suolo, con una serratura a chiave unificata fornita dal Gestore del Servizio. Verrà installato preferibilmente all'interno della zona di costruzione e al livello del marciapiede, approssimativamente nel punto in cui verrà collocato il futuro portone, con accesso diretto dallo stesso. Se tale posizione non fosse possibile, si potrà autorizzare l'installazione sul marciapiede, con la condizione che il pozzetto rimanga all'interno del recinto del cantiere. 4.- Non appena venga chiuso un cantiere oppure non sia più necessario l'uso dell'acqua nello stesso, il titolare dell'allacciamento lo comunicherà al Servizio delle Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 25 /62

60 Acque affinché venga annullato o sigillato. Ad ogni modo verrà annullato non appena i tecnici approvano l'impianto ai fini della licenza di occupazione, e tolgono il contatore del cantiere annullando tale servizio. 5.- I costruttori, i condomini e proprietari degli immobili o locali, dovranno agevolare al massimo il personale del Servizio, che si dovrà debitamente accreditare, per la realizzazione dei controlli degli impianti interni che dovessero essere necessari. Inoltre, il personale del Servizio controllerà gli allacciamenti dei cantieri, procedendo alla loro interruzione una volta che hanno smesso di funzionare o quando viene effettuato un uso indebito degli stessi. Articolo 30.- Allacciamenti per alloggi, locali commerciali e industrie. 1.- Gli impianti di allacciamento agli edifici verranno eseguiti da parte del Gestore del Servizio e per conto del richiedente, e gli importi dovuti a tale titolo da quest ultimo sono quelli fissati nelle tariffe di allacciamento meglio indicate nell Allegato al Regolamento del S.I.I. a pag.13 e succ. 2.- Nei terreni in cui esiste un allacciamento ma è insufficiente oppure rovinato, l'annullamento di quello vecchio e l'installazione di quello nuovo verrà effettuata dal Gestore del Servizio a spese del costruttore. 3.- Come norma generale le tubature saranno dello stesso materiale e sezione dalla rete generale fino all'entrata alla diramazione dei contatori. La pressione di lavoro sarà quella più adeguata e conveniente a seconda dei casi. Ad ogni modo si adatteranno a quanto stabilito dall'articolo 25 del Regolamento. 4.- L allaccio per rifornire i locali commerciali e industriali all'interno di un edificio sarà lo stesso dell'edificio in questione, anche se dimensionato per soddisfare in modo sufficiente i consumi di tutti i clienti che si riforniscono dallo stesso. Articolo 31.- Allacciamento di divisione. Non si accetta l'esistenza di allacciamenti divisori. Vale a dire che non ci sarà più di un allacciamento di fornitura per edificio o condominio, fatta eccezione per gli allacciamenti antincendio, che dovranno essere obbligatoriamente indipendenti dall'allacciamento di fornitura. Lo stesso deve avvenire con gli allacciamenti della rete fognaria, e se ne accetterà solo una per edificio o condominio. Articolo 32.- Manutenzione dell'allacciamento. 1.- Ai fini opportuni e nella misura in cui può influenzare la corretta prestazione dei servizi, il Cliente dovrà comunicare al Gestore del Servizio eventuali fughe che dovesse rilevare nel funzionamento dei suoi allacciamenti. Analogamente dovrà notificare, il più presto possibile, qualsiasi anomalia, fuga o problema che dovesse apparire nel suo impianto interno, tra il rubinetto di regolazione e il contatore. Dovrà inoltre notificare al Gestore del Servizio eventuali problemi che dovessero sorgere nell'allacciamento di scarico delle acque reflue a strutture di terzi. 2.- Dopo "il rubinetto di regolazione" il proprietario del condominio avrà a disposizione una protezione di diramazione sufficiente affinché in caso di fuga questa venga Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 26 /62

61 evacuata verso l'esterno senza quindi danneggiare l'immobile né eventuali beni o dispositivi collocati all'interno dello stesso, e in tal senso il Gestore viene esonerato da qualsiasi responsabilità, anche nei confronti di terzi. 3.- È obbligatoria l'esistenza del rubinetto di regolazione. I guasti che dovessero apparire in seguito ad un uso normale e tra la rete generale e il rubinetto di regolazione devono essere riparati dal Gestore del Servizio e per suo conto. Se non esistesse un rubinetto di regolazione la responsabilità del Gestore sarà esclusivamente fino al confine della proprietà. I guasti e la manutenzione del tratto di allacciamento tra il rubinetto di regolazione e l'impianto interno sono di competenza del cliente. In caso di guasti non dovuti al normale uso e funzionamento, le riparazioni delle diramazioni di allacciamento, sia di fornitura che della rete fognaria, saranno sempre realizzate dal Gestore del Servizio, fatto salvo il diritto di addebitarle al causante delle stesse in base alle tabelle dei prezzi fissate nell Allegato al Regolamento del S.I.I. 4.- Le strutture e derivazioni che partono dal rubinetto di intercettazione saranno riparati per conto e a carico del proprietario o Cliente responsabile della stessa e sempre da personale debitamente qualificato. Lo stato adeguato di funzionamento degli idranti, allacciamenti e strutture di prevenzione antincendio sarà responsabilità esclusiva del proprietario degli stessi. La loro riparazione e ripristino verrà effettuato sempre dal Gestore del Servizio su richiesta dell'interessato e a carico del richiedente. 5.- Per quanto riguarda gli allacciamenti della rete fognaria è applicabile quanto indicato nei punti precedenti con l'unica differenza che si cambia il termine rubinetto di regolazione con pozzetto di allacciamento. Nel caso in cui tale pozzetto non esistesse, la responsabilità del Gestore arriverà solo fino alla facciata o al confine della proprietà. Articolo 33.- Diritti di aggancio o connessione di allacciamento. 1.- Se per la realizzazione dei lavori di allacciamento fossero necessarie delle autorizzazioni da parte di organismi della pubblica amministrazione o permessi di privati, il conseguimento degli stessi spetterà all'interessato, che li dovrà apportare inserendoli nella richiesta di allacciamento. 2.- Verranno corrisposti al Gestore del Servizio i diritti di allaccio o connessione stabilite nell Allegato al Regolamento del S.I.I. a pag.13 e succ., fatta salva la richiesta di licenza edilizia e il pagamento di eventuali prezzi e imposte richiesti da altri soggetti pubblici o privati, se del caso, a tale titolo. Sia per le costruzioni già esistenti che in quelli di nuova edificazione, con pluralità di locali o alloggi (ad es. edifici condominiali ovvero villette a schiera ecc.), verranno corrisposti i relativi diritti dalla totalità degli alloggi e locali esistenti. Nel caso di locali con un'amministrazione comune verranno liquidati congiuntamente i diritti che spettano ad ogni locale e le liquidazioni di consumo verranno effettuate per tante contrattazioni quanti sono i locali. 3.- Oltre al pagamento dei citati diritti di aggancio o connessione, il Gestore del Servizio presenterà al richiedente dell'allacciamento un preventivo del costo di realizzazione dell'allacciamento stesso; l importo pari al 60 % di quello indicato nel preventivo dovrà essere corrisposto dal cliente prima della realizzazione dell allacciamento. Una volta effettuato l'allacciamento si rilascerà una fattura per l'importo totale dello stesso, che regolarizzerà in eccesso o in difetto il preventivo iniziale, con relativo conguaglio a credito o a debito del richiedente. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 27 /62

62 Articolo 34.- Messa in carica dell'allacciamento. Installata la diramazione di allacciamento, il Gestore del Servizio la attiverà fino al rubinetto di regolazione e la sigillerà affinché non possa essere manipolata fino al momento dell'inizio della fornitura. Prima di approvare qualsiasi allacciamento, il Gestore del Servizio verificherà che si adatti alla normativa vigente. Se l'impianto è conforme si potrà garantire la fornitura; altrimenti si informerà il richiedente delle eventuali deficienze osservate. Articolo 35.- Allacciamento in disuso. Una volta conclusi o risolti tutti i contratti di fornitura e/o le autorizzazioni allo scarico serviti da uno stesso allacciamento e una volta trascorsi tre mesi senza alcun uso degli stessi, le diramazioni di allacciamento saranno a libera disposizione del Gestore del Servizio, che potrà adottare nei confronti delle stesse le misure che reputi opportune. Articolo 36.- Impianti interni. 1.- Verranno considerati impianti interni quelli collocati dopo il rubinetto di regolazione nel caso di fornitura e quelli collocati a partire dal pozzetto di ispezione, questo incluso, nel caso della rete fognaria. Gli impianti interni di acqua potabile si adatteranno alle norme stabilite dalle amministrazioni competenti e vigenti in ogni momento. Articolo 37.- Impianti diretti. 1.- Nei punti in cui, per la pressione esistente nella rete e per l'altezza dell'edificio, questi potrebbe ricevere acqua in tutti i piani senza bisogno di dispositivi di sollevamento si potrà effettuare la connessione direttamente alla rete, rispettando questi impianti la condizione per la quale non è consentita la collocazione di nessun tipo di serbatoio di riserva, né nelle cantine, né a piano terra, né in nessun altro piano dell'edificio, con la condizione che il consumo non passi attraverso un contatore. 2.- Tutti gli impianti e i dispositivi interni forniranno l'acqua in caduta libera, di modo che in nessun caso sia possibile la produzione di sifonamento, per cui lo scarico e il livello massimo di riempimento di qualsiasi recipiente che riceve l'acqua sarà al di sotto dell'entrata dell'acqua, considerando come tale l'estremità del tubo o del rubinetto che la fornisce. Articolo 38.- Impianti con serbatoio elevato. 1.- Quando non esiste pressione sufficiente nella rete e per questo vengono installati dei serbatoi di riserva che utilizzano dispositivi di pompaggio o idropneumatici per aumentare la pressione dell'acqua, sarà espressamente vietato il collegamento diretto delle pompe di aspirazione alla rete generale di fornitura. Questo tipo di impianti dovranno soddisfare le seguenti condizioni: a).- Non si consente la realizzazione di nessuna connessione diretta alla diramazione di allacciamento prima dell'entrata al serbatoio, vale dire che non si consente il "bypass". b).- La diramazione di entrata dall'allacciamento verserà nel serbatoio di riserva o di Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 28 /62

63 aspirazione, qualsiasi sia la sua posizione e altezza, in caduta libera, con la relativa valvola di chiusura automatica quando si raggiunge il livello massimo di riempimento. Questo livello massimo e quello di scarico saranno collocati necessariamente al di sotto dell'entrata dell'acqua. Da questo serbatoio verranno riforniti tutti i servizi dell'immobile, fatta eccezione per i piani terra commerciali, che avranno una rete indipendente. c).- L'aspirazione della pompa (nei casi in cui esista), verrà collocata in un serbatoio con superficie libera, che soddisferà le condizioni del paragrafo precedente. d).- L'acqua per i vari piani verrà presa dalla tubatura di mandata, quando si tratta di un dispositivo idropneumatico per garantire la pressione nel rubinetto in tutti i piani, e ad ogni modo sarà valido il divieto indicato nel paragrafo a) di questo articolo. e).- Nel caso di strutture con serbatoio di riserva o dispositivo di sollevamento, per il controllo dell'acqua verrà sempre collocato un contatore d'entrata, la cui installazione si adatterà alle condizioni stabilite nel Capitolo V. f).- Gli scarichi e gli sfioratori di qualsiasi genere di serbatoi destinati allo stoccaggio dell'acqua, che dovrà essere poi utilizzata per usi domestici, non verranno collegati in nessun caso direttamente alle reti fognarie, per evitare gli eventuali ritorni che si possono produrre in casi di sifonamento o se dovesse entrare in carica la rete di acque nere e/o reflue. Articolo 39.- Sanità del Consumo. 1.- Ai fini di garantire la sanità del consumo nelle acque di fornitura, è vietato l'uso di condutture realizzate in piombo o altri elementi metallici pesanti, o che li contengano anche in minima parte nelle reti di fornitura d'acqua: reti di distribuzione generale, allacciamenti, reti di distribuzione interna di acqua fredda e acqua calda sanitaria, il tutto indipendentemente dal carattere pubblico o privato delle stesse. In tal senso, l'ato CL6 una volta valutate le considerazioni di ordine sanitario, tecnico ed economico potrà disporre mano a mano la sostituzione delle condutture indicate nel paragrafo precedente, fissando i settori, termini e modalità di instaurazione, ovviamente con priorità per le condutture generali di carattere pubblico, e inoltre anche per gli edifici o strutture di questo genere. 2.- A carattere generale si stabilisce il divieto di qualsiasi genere di impianto che consenta, anche accidentalmente, che la rete generale di fornitura d'acqua potabile possa essere contaminata da materiali estranei alla stessa, nelle connessioni con le reti di edifici e attraverso le stesse. In caso di dubbio, spetterà ai tecnici del Gestore del Servizio informare circa la bontà o meno di un impianto e, in base al loro rapporto, si potrà stabilire il divieto di realizzare lo stesso sino a quando non vengano corrette le deficienze osservate, oppure sospendere il servizio, nell'ipotesi in cui esistesse prima di scoprire il difetto dell'impianto. L'impianto interno servito dalla fornitura oggetto del contratto non potrà essere unito a nessuna altra rete, tubatura o distribuzione d'acqua di altra provenienza, né con quella proveniente da un'altra fornitura della stessa impresa, e non si potrà nemmeno mescolare l'acqua del Gestore del Servizio con altri tipi di acqua, sia per motivi tecnici che per motivi sanitari. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 29 /62

64 3.- I serbatoi recettori, nel caso in cui esistano, dovranno essere mantenuti accuratamente puliti, e dovranno essere disinfettati periodicamente dal Cliente e bisognerà proteggerli ragionevolmente per evitare qualsiasi motivo di inquinamento. Questo genere di serbatoi verranno consentiti unicamente in via eccezionale e nel caso previsto dall'articolo precedente di mancanza di sufficiente pressione nella rete di fornitura. In nessun caso esisterà alcun serbatoio del Cliente collocato prima del relativo misuratore. 4.- Dal funzionamento normale o anormale degli impianti interni non potrà derivare, in nessun caso, alcuna responsabilità per il Gestore del servizio. 5.- Le analisi dell'acqua verranno effettuate in base a quanto stabilito nella normativa vigente in ogni momento. Articolo 40.- Allacciamenti per concessioni di rete esterna È vietata la realizzazione di allacciamenti per concessioni di rete esterna, considerando come tali quelle realizzate a monte dei serbatoi generali di regolazione. Le situazioni preesistenti all'approvazione di questo Regolamento dovranno essere regolarizzate in base al procedimento che approvato a suo tempo. I costi di tale regolarizzazione saranno a carico, nel caso in cui non siano inclusi nel POT, della tariffa oppure del cliente. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 30 /62

65 CAPITOLO V. DEI DISPOSITIVI DI MISURAZIONE O CONTATORI Articolo 41.- I contatori La modalità di fornitura per contatore sarà quella normale e obbligatoria in tutto il territorio dell'ato CL6. Tutte le forniture d'acqua, sia quelle di nuova contrattazione che quelle vecchie dovranno essere controllate attraverso un contatore che registri la misurazione dei volumi d'acqua fornita. Tali registri saranno alla base della fatturazione. 2. Si potrà stabilire un canone annuale di manutenzione dei contatori la cui finalità è quella di sostituire sia i contatori guasti a causa del loro uso normale che quelli che hanno superato il loro periodo di vita utile. Articolo 42.- Caratteristiche del contatore I contatori saranno sempre di un modello ufficialmente omologato e saranno debitamente controllati (DPR 23/08/1982 n. 854, e Direttrice Comunitaria 75/33); dovranno essere sigillati dall'organismo dell'amministrazione responsabile di tale verifica. Il Gestore del Servizio stabilirà le caratteristiche tecniche e i calibri dei contatori da utilizzare. Ad ogni modo, si riserva il diritto di non consentire l'utilizzo di dispositivi di tipo o costruzione che non offrano le dovute garanzie di funzionamento, il tutto in base alla normativa per gli impianti interni vigente nel momento della contrattazione o relativamente al flusso di punta orario previsto nei casi di forniture speciali. Non sarà consentito l'uso di contatori riparati; Pertanto qualsiasi dispositivo di misurazione che venga installato, sia in occasione di una nuova fornitura che nei casi di rinnovo o sostituzione, dovrà essere sempre nuovo. 2.- Il contatore verrà fornito dal Gestore del Servizio, a spese del Cliente in base alla tabella dei prezzi di cui all allegato al Regolamento del S.I.I. a pag Se successivamente alla prima istallazione il cliente dovesse chiedere un contatore diverso (ad es. per la portata), il cambio del contatore stesso sarà a cura del Gestore ed a totale carico del richiedente. 4.- Il contatore sarà sempre installato dal Gestore del Servizio, e le spese di installazione saranno a carico del Cliente. 5.- Nessun contatore non installato dal Gestore o non associato dallo stesso al Servizio potrà servire come base per la fatturazione. Articolo 43.- Posizione del contatore. 1.- I contatori generali e le batterie di contatori divisori (che dovranno obbligatoriamente essere omologate dall'organismo competente, con indicazione della marca del fabbricante e della chiave di identificazione per tutte) verranno collocati all'entrata dell'edificio o in una zona chiusa o muro esterno, al confine dell'edificio con strada pubblica o all'entrata di un edificio in una zona ad uso comune e di facile accesso, in modo da consentire la lettura, se possibile, senza dover accedere alla proprietà. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 31 /62

66 2.- Si collocherà in un armadio o in una sala destinata unicamente a tale scopo, che fornirà il Cliente in base alle caratteristiche normalizzate e seguendo le specifiche del Gestore del Servizio, con chiusura a chiave unificata che fornirà il Gestore del Servizio. L'armadio del contatore o locale della batteria sarà dotato di uno sfogo affinché in caso di fuga d'acqua abbia un'uscita naturale all'esterno o alla rete fognaria, che il Cliente dovrà mantenere priva di ostruzione, e sarà inoltre dotato di illuminazione ad un'altezza sufficiente per la lettura dei contatori. 3.- Il contatore dovrà rimanere collocato tra due rubinetti di arresto, uno all'entrata e un altro all'uscita, per l'interruzione. Per il non-ritorno dell'acqua sarà collocata una valvola di ritegno. Il rubinetto di uscita serve per prevenire qualsiasi eventualità nell'impianto interno, che inizia immediatamente dopo lo stesso e potrà essere manovrato dal Cliente. I servizi per l'uso non domestico avranno i contatori individuali installati nelle diverse scale. Ciò nonostante, i centri commerciali che ospitano vari locali che sono parte di un'unica azione e hanno una gestione o amministrazione comune, di cui all'art , potranno avere un controllo del consumo d'acqua non domestico attraverso un contatore unico. Gli altri usi che esigono un contratto indipendente, di cui all'art. 15, rispetto al resto dell'immobile, dovranno essere controllati da un contatore a parte. 4.- Non si accetteranno richieste di iscrizione con l'installazione del contatore all'interno degli immobili. I richiedenti dovranno installare il contatore all'esterno dell immobile, e saranno a lora carico le spese di adattamento dell'impianto. Ciononostante, il Gestore del Servizio, quando lo consiglino dei motivi tecnici o estetici, potrà abilitare dei sistemi di tele-lettura che consentano di evitare l'installazione all'esterno del contatore. Il costo del sistema di tele-lettura sarà a carico dei richiedenti, ed il relativo importo è fissato nel tariffario di cui alle Tariffe Non periodiche. Articolo 44.- Dell'uso e della conservazione dei contatori. 1.- Sia nella prima installazione di un contatore che successivamente a qualsiasi azione che possa influenzare la regolarità del funzionamento del dispositivo o che richieda l'eliminazione dei sigilli dello stesso, bisognerà collocare nuovamente tali sigilli. Tutti i dispositivi contatori saranno sigillati dal Gestore del Servizio, una volta installati e messi in funzionamento. 2.- Qualsiasi anomalia nel contatore dovrà essere comunicata dall utente al Gestore del servizio tempestivamente, e comunque entro un termine di giorni tre, affinchè questi possa procedere alla correzione dell anomalia ovvero alla sostituzione del contatore. Ad ogni modo il Cliente, in caso di dubbi in merito al corretto funzionamento di un contatore, potrà richiedere al Gestore del Servizio una verifica ufficiale che verrà effettuata in base alle disposizioni stabilite a tale scopo dall'ato 6, e saranno a carico del richiedente le spese relative alla stessa e lo smontaggio e collocamento del contatore, che verrà effettuato dal Gestore del Servizio; queste spese verranno fissate nella tabella dei prezzi (vedi allegato al presente Regolamento del S.I.I. a pag. 22). 3.- Nel caso in cui venisse confermato il funzionamento non corretto del contatore si procederà alla rettifica delle fatture emesse, con un massimo di due, nei casi in cui le misure effettuate dal contatore siano soggette ad errori non ammissibili dalla normativa vigente, e verranno risarcite tutte le spese all'interessato, a meno che il funzionamento non corretto sia dovuto a colpa o negligenza dello stesso. Se una volta verificato il Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 32 /62

67 contatore si constata che questi funziona irregolarmente, verrà sostituito a totale carico del Gestore del servizio, salvo il caso di non corretto funzionamento addebitabile a dolo o colpa dell utente. 4.- Gli utenti del servizio sono obbligati a consentire in orario lavorativo, previo preavviso, l'accesso agli incaricati dal Gestore del Servizio ai locali e ai luoghi in cui si trovano installati i dispositivi contatori; e inoltre a facilitare agli incaricati la possibilità di ispezione degli impianti di allacciamento e di rete interna di distribuzione. 5.- Il Gestore del Servizio ha la facoltà di effettuare sugli impianti interni, compresi i contatori, i lavori che reputi necessari o opportuni per impedire l'uso illegale o la restituzione della fornitura d'acqua da parte degli utenti, e saranno per conto degli stessi tutte le spese sorte dalla sospensione e, se del caso, dal successivo ripristino. A tale scopo verrà fissato un prezzo, stabilito nelle Tariffe non periodiche, per le spese di sospensione e ripristino della fornitura. Il cliente non potrà effettuare alcuna manipolazione del contatore. 6.- I contatori verranno mantenuti nelle condizioni adeguate - come stabilisce il presente regolamento -, che consentano la sostituzione senza che sia necessaria la realizzazione di opere civili. Nel caso in cui siano state modificate le condizioni e, quindi, sia necessaria la realizzazione delle opere per poter sostituire il contatore, queste saranno per conto del Cliente e dovranno essere effettuate entro un termine inferiore a un mese dalla notifica della sostituzione, salvo nei casi di urgenza. Articolo 45.- Custodia dei contatori. Nell ipotesi in cui il contatore sia posto all interno dell edificio o della corte o giardino, sia nel caso del contatore individuale che nel caso della batteria di contatori, gli impianti rimangono sempre sotto la diligente custodia e responsabilità del proprietario dell'immobile. In nessuna circostanza gli utenti potranno disinstallare un contatore senza il consenso del Gestore del Servizio. Nel caso in cui lo facciano verrà applicato quanto stabilito dagli articoli 53, 54, 56 e 58 del presente Regolamento Articolo 46- Contratti. Il Gestore del Servizio contratterà le forniture e l'autorizzazione allo scarico per contatore divisorio in base a quanto stabilito nell'articolo 15. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 33 /62

68 Capitolo VI. DEI RAPPORTI ECONOMICI Articolo 47. Per l esecuzione di tutti i lavori relativi al S.I.I., riportati nel presente Regolamento, la cui realizzazione su richiesta dell utente sia a cura del soggetto Gestore ed a spese dell utente medesimo, saranno applicate le tariffe allegate al presente Regolamento. Articolo 48.- Calcolo del consumo. Il calcolo del volume da fatturare di acqua fornita, del sistema fognario e di depurazione ad ogni Cliente verrà effettuato dal Gestore del Servizio, in base alle seguenti procedure: 1.- Tramite differenza di lettura del dispositivo di misurazione, che servirà per stabilire i flussi consumati dai Clienti. Le misurazioni verranno annotate al lettore e serviranno da base per la fatturazione. Prima di procedere alla lettura si verificherà che sia il contatore che il sigillo siano intatti. 2.- Per stima, quando non è possibile stabilire tale differenza, sia per l'impossibilità di accedere al contatore che per qualsiasi altro motivo. La stima verrà effettuata in base ai seguenti criteri, in questa ordine di priorità: i) Pari consumo dello stesso periodo dell'anno precedente ii) Media dei consumi reali dei quattro periodi immediatamente precedenti iii) Media dei consumi storici effettuati La fatturazione per stima, verrà considerata come fattura in acconto e il suo importo verrà regolarizzato alla prima fatturazione in cui siano disponibili le varie letture. Ciò nonostante, quando il sistema di fatturazione funziona in base a minimi di consumo, la mancata lettura del contatore implicherà la fatturazione del minimo. Appena sarà possibile leggere il contatore verrà fatturata la differenza delle letture, senza scontare i minimi fatturati nei periodi non letti. Per valutazione dei consumi, quando si rileva l'arresto o il malfunzionamento del dispositivo di misurazione. In questo caso la fatturazione del periodo attuale e regolarizzazione di periodi precedenti verrà effettuata in base a uno dei tre seguenti sistemi, ordinati in base alla priorità: 1). Pari consumo dello stesso periodo dell'anno precedente 2) Media dei consumi reali dei quattro periodi immediatamente precedenti 3) Media dei consumi storici effettuati Ciò nonostante, quando il sistema di fatturazione si baserà su minimi di consumo la fatturazione verrà realizzata in base ai tre criteri precedenti, ma fatturando sempre almeno il minimo per i concetti di fornitura, rete fognaria e depurazione. 3.- Quando non è possibile leggere un contatore dal momento che è chiuso il luogo in cui è installato, il Gestore del Servizio lascerà un biglietto di auto-lettura che il cliente dovrà notificare al servizio per telefono, posta ordinaria o nella modalità abilitata in tal senso. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 34 /62

69 Articolo 49.- Fatturazione. 1.- Il Gestore del servizio percepirà da ogni Cliente l'importo della fornitura d'acqua, rete fognaria e depurazione, in base alla modalità tariffaria vigente in ogni momento. Se dovessero esistere delle quote dei servizi per altri titoli, l'importo degli stessi verrà aggiunto alla fatturazione del consumo relativo ai registri del dispositivo di misurazione. 2.- Se esistesse un minimo di consumo, questo verrà fatturato al cliente anche se il consumo effettivo dovesse essere inferiore; se il consumo effettivo dovesse essere invece, superiore al minimo, esso verrà fatturato in base alla tariffa di cui all Allegato. 3.- La fatturazione sarà effettuata con la periodicità che venga stabilita dall Autorità d Ambito, con il limite indicato nell'articolo L'interruzione totale o parziale del servizio per cause di forza maggiore non darà diritto ad alcuna detrazione dell'importo della fattura. 5.- Il documento che, a titolo di fattura, rilascia il Gestore del servizio, si adatterà in quanto a voci e forme a quanto stabilito nella legislazione vigente. 6.- Verrà confezionata una fattura per ogni fornitura e/o scarico contrattato e periodo di fatturazione. Nelle ricevute l'ato CL6 potrà determinare la possibile applicazione di altri tributi che vengano considerati opportuni e inoltre di imposte stabilite dallo Stato. 7.- Verranno messe a disposizione degli interessati i documenti di lettura e tutte le informazioni necessarie per la verifica degli importi indicati nella ricevuta. Articolo 50.- Tariffe. Le tariffe applicabili saranno quelle vigenti ed approvate dall ATO CL6, indipendentemente dal momento di sottoscrizione e vigenza del contratto. Il cliente dovrà pagare l importo totale della tariffa applicabile 1.- Il sistema tariffario: Si intenderà per sistema tariffario l'insieme delle voci di acqua, rete fognaria e depurazione che costituiscono il prezzo totale che deve pagare il cliente, per il conseguimento e mantenimento dell'equilibrio economico e finanziario del Gestore del Servizio. Le imposte previste per legge che vengono applicate al prezzo finale del servizio (ad es. IVA), anche quando vengono aggiunte oltre alle tariffe, non costituiranno un elemento aggiuntivo del sistema tariffario. 2. Regime di tariffe Quota fissa: Il sistema di tariffe fisserà in ogni luogo un importo fisso per alloggio o locale, che dovranno pagare periodicamente i clienti o utenti del servizio, indipendentemente dal fatto che usino o meno il servizio, come pagamento per la disponibilità dello stesso e del diritto di poterla utilizzare in qualsiasi momento e nella quantità da loro desiderata. Questa quota potrà adottare la forma di minimo di consumo e da fissare a cura dell Autorità di Ambito. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 35 /62

70 L'importo di questa quota fissa sarà quella stabilita nel Regime delle Tariffe applicabile. Gli importi riscossi a questo titolo hanno come oggetto quello di soddisfare la parte delle spese fisse non assorbita dal resto della fatturazione, e che sono necessarie per mantenere costantemente il servizio pronto per l'uso da parte di tutti i clienti. Quota di consumo: È l'importo che dovrà pagare il cliente o utente periodicamente e in base al consumo realizzato. Nel caso in cui esista un minimo di consumo, a questa quota contribuirà l'eccesso su tale minimo. L'importo delle tariffe del consumo registrato, sarà, se del caso, quello che verrà stabilito nel Regime di Tariffe applicate. In qualsiasi casi questo sistema tariffario potrà essere modificato dall'ato CL Diritti di iscrizione e allacciamento o altre entrate non periodiche Il Gestore del Servizio, dopo avere ottenuto l'approvazione da parte dell'ato CL6, potrà riscuotere i diritti o le entrate non periodici regolati nei relativi articoli di questo Regolamento, che costituiscono dei concetti indipendenti dalle entrate periodiche della fornitura, rete fognaria e depurazione definiti negli articoli precedenti. Articolo 51.- Tributi. I tributi che l'amministrazione dello Stato, Regione, Provincia o Amministrazione Locale stabiliscano sugli impianti del servizio relativi alla fornitura d'acqua o evacuazione degli scarichi, sono a carico del Cliente e il loro importo verrà aggiunto a quello della tariffa vigente, salvo nei casi in cui siano già inclusi nella stessa. Articolo 52.- Riscossione delle fatture Il pagamento delle fatture dovrà essere effettuato dal Cliente entro 30 giorni solari dalla data della fatturazione. Il Gestore del Servizio potrà autorizzare la domiciliazione del pagamento presso istituti bancari o finanziari. In generale, il cliente lo potrà rendere effettivo, per sua scelta, direttamente presso uno qualsiasi degli uffici del Gestore del Servizio abilitati per la riscossione, presso le POSTE Italiane o istituti bancari collaboratori. Il pagamento convenzionato tramite istituto bancario non esonera dal suo obbligo il Cliente nel caso in cui, per qualsiasi motivo, non venga soddisfatto il pagamento entro i termini regolamentari. Il mancato pagamento delle somme dovute al Gestore del Servizio a seguito dell emissione di fatture ai sensi del presente regolamento entro il termine di scadenza indicato nelle stesse fatture comporterà i seguenti addebiti a carico degli utenti privati: 1) nei primi dieci giorni di ritardo dalla data di scadenza della fattura sarà applicato un interesse pari al tasso legale commisurato in funzione dell importo dovuto e dei giorni effettivi di ritardo; 2) dall 11 giorno, agli interessi sopra descritti sarà applicata una maggiorazione Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 36 /62

71 del 3,5%, anch essa rapportata ai giorni effettivi di ritardo. Nei confronti di imprese e/o pubbliche amministrazioni che non provvedano al pagamento delle somme dovute al gestore entro il termine di scadenza indicato nelle fatture sarà applicato un interesse determinato in misura pari al saggio d'interesse del principale strumento di rifinanziamento della Banca centrale europea applicato alla sua più recente operazione di rifinanziamento principale effettuata il primo giorno di calendario del semestre in questione, maggiorato di sette punti percentuali. Il saggio di riferimento in vigore il primo giorno lavorativo della Banca centrale europea del semestre in questione si applica per i successivi sei mesi, secondo quanto previsto nel D.Lgs n. 231/2002. Tali somme saranno addebitate all utente nella prima fattura emessa successivamente alla contabilizzazione del pagamento Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 37 /62

72 CAPITOLO VII. DEL REGIME DELLE SANZIONI, SOSPENSIONE E DEFRAUDAZIONE Articolo 53.- Infrazioni. 1.- A livello generale verrà considerata infrazione del presente Regolamento qualsiasi azione realizzata dal Cliente e/o qualsiasi utente dei servizi che rappresenti un'inadempienza dei precetti e degli obblighi contenuti nello stesso; o l'uso anormale dei servizi, con la condizione che tali atti non abbiano come obiettivo quello di eludere il pagamento delle tariffe o ridurre la liquidazione delle stesse. 2.- Le infrazioni verranno considerate come lievi, gravi o molto gravi, a seconda dell'intenzionalità dell'autore, del livello di turbativa che gli atti commessi possano rappresentare nei confronti dei servizi e i possibili danni e interessi dovuti agli stessi; e inoltre della reiterazione. 3.- Si considerano infrazioni lievi: a) Manipolare i rubinetti di intercettazione collocati nella pubblica via con la condizione che non facciano parte della rete gestita dal Gestore del Servizio e che non rappresentino un'infrazione grave. b) Usare l'acqua fornita per altri usi diversi da quello richiesto. c) Modificare o ampliare gli usi a cui viene destinata l'acqua in base al contratto. 4.- Si considerano infrazioni gravi: a) Non disporre di rete interna indipendente per le acque di diversa provenienza dalla rete gestita dal Gestore del Servizio. b) Utilizzare gli impianti di evacuazione per usi diversi da quelli autorizzati, causando perturbazioni o inquinamento. Se si verificano delle ostruzioni negli impianti o inquinamento straordinario, verranno qualificati con molto gravi. c) Apportare modifiche che implichino un'alterazione del flusso o delle caratteristiche degli scarichi, rispetto a quanto indicato nel relativo contratto o autorizzazione. Analogamente, se tali modifiche implicano ostruzioni o contaminazione straordinaria, la condotta verrà qualificata come molto grave. d) Consentire derivazioni, dopo il contatore, dagli impianti per fornitura d'acqua ad altri locali o alloggi diversi da quelli indicati nel contratto. e) Realizzare senza autorizzazione allacciamenti alle reti gestite dal Gestore del Servizio di fornitura o rete fognaria. f) Manipolare i rubinetti di intercettazione collocati nella pubblica via con la condizione che non facciano parte della rete gestita dal Gestore del Servizio e che non rappresentino un'infrazione molto grave. g) Non consentire senza causa giustificata, al personale addetto del gestore l'accesso ai dispositivi di misurazione e agli impianti di entrata e distribuzione per il controllo; anche nei casi in cui si tratti di impianti interni o di proprietà del Cliente. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 38 /62

73 h) Realizzare qualsiasi tipo di manipolazione di un allacciamento di acqua potabile i) Non consentire la sostituzione del contatore j) L'omissione del dovere di conservare gli impianti e riparare i guasti a cui fa riferimento l'articolo 32 del presente Regolamento. k) Cedere il contratto o effettuare la surrogazione senza autorizzazione o conoscenza del Gestore del servizio. l) La rottura di tubature e allacciamenti di fornitura e rete fognaria come conseguenza dei lavori nella pubblica via che si siano verificati per mancanza di segnalazioni e/o per negligenza. m) Consentire lo scarico attraverso un impianto di acque residue di terze. Effettuare derivazioni di acque residue e scarichi a terzi. 5.- Si considerano infrazioni molto gravi: a) Inserire nella rete gestita dal Gestore del Servizio, in modo accidentale o meno, acque di diversa provenienza o composizione rispetto a quella fornita dal Gestore del Servizio. b) Realizzare qualsiasi tipo di manipolazione della rete gestita dal Gestore del Servizio di acqua potabile o rete fognaria. c) Usare acqua della rete gestita dal Gestore del Servizio attraverso un impianto senza contratto. d) Sostituire il contatore o disinstallarlo senza il consenso del Gestore del Servizio. e) Realizzare qualsiasi tipo di manipolazione di un contatore, compresa la rottura non giustificata dei sigilli. f) Consentire derivazioni, prima del contatore, dagli impianti per fornitura d'acqua ad altri locali o alloggi diversi da quelli indicati nel contratto. contratto. 6.- Oltre a quelle precedentemente definite, verranno considerate infrazioni ai fini del presente regolamento le seguenti, in relazione ai servizi che rappresentano il loro oggetto per la legislazione applicabile in ogni momento Articolo 54.- Sanzioni. 1.- Le sanzioni per infrazione al presente Regolamento potranno essere applicate in modo indipendente o congiunto e potranno essere dei seguenti tipi: - Economico: multa - Qualitativo: nel caso di attività economiche, interruzione della fornitura e comunicazione agli organismi competenti affinché venga dato corso alla sospensione temporanea della licenza e chiusura dell'attività. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 39 /62

74 Le sanzioni saranno indipendenti dalle misure di riparazione che vengano imposte al responsabile dell'infrazione, a seconda dei casi, affinché si adatti al presente Regolamento o ponga rimedio ai danni causati, con la condizione che questi possano essere determinati e/o quantificati. Le valutazioni per danni causati agli impianti del servizio d'acqua, rete fognaria e depurazione saranno realizzate dal Gestore del Servizio. Quando,per la protezione dei diversi aspetti contemplati, nel presente Regolamento concorrano norme di livello superiore, le infrazioni saranno sanzionate dalle autorita competenti in base ai maggiori importi e misure severe stabilite. In mancanza di pagamento volontario, il Gestore del servizio richiederà il pagamento delle proprie sanzioni attraverso procedimento esecutivo condotto a livello legale. 2.- Per la gradazione delle rispettive sanzioni, si prenderanno in considerazione i seguenti criteri: a) L impatto sociale e il danno causato dall'infrazione commessa. b) Lo scopo di lucro illecito e la quantità del beneficio ottenuto nel commettere l'infrazione. c) La recidiva. Si considera recidiva quando si commette un'infrazione dello stesso tipo di altra commessa, nei dodici mesi antecedenti dalla prima, nei casi in cui il precedente o i precedenti siano stati confermati. 3.- Le infrazioni ai precetti di questo Regolamento verranno sanzionate con multe, indicate nella tabella dei prezzi, di cui alle Tariffe non Periodiche. Le sanzioni saranno applicate indipendentemente dalle eventuali richieste risarcitorie dei danni e interessi che si dovessero verificare negli impianti o nel funzionamento dei servizi e indipendentemente, al tempo stesso, dall'interruzione, quando debba essere applicata in base all'articolo 56. Articolo 55.- Competenza e procedimento. Fatte salve le competenze che possono spettare ad altre Enti o Organismi Pubblici, in base alla legislazione applicabile, spetta al Gestore del Servizio la facoltà sanzionatrice prevista nel presente Regolamento. Articolo 56.- Cause di sospensione. Indipendentemente dalle sanzioni che debbano essere imposte, in base a quanto indicato negli articoli precedenti del presente capitolo, il Gestore del Servizio potrà sospendere i servizi di fornitura e/o scarico nei seguenti casi: a) Per mancato pagamento delle fatture una volta trascorso il periodo di pagamento volontario. b) Per consumo fraudolento o irregolare dell'acqua. c) Per inesistenza di contratto o di contatore. d) Per impossibilità di leggere il contatore dell'acqua per 12 mesi per motivi imputabili all'utente. e) Quando l'utente si oppone alla sostituzione del contatore. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 40 /62

75 f) Per scarichi inquinanti. g) In qualsiasi altro caso in cui non vengano rispettati gli articoli del presente Regolamento. Articolo 57.- Procedimento di sospensione. 1.- Verificata l'inadempienza di alcuni degli obblighi da parte del Cliente, il Gestore del Servizio è autorizzato alla sospensione della fornitura e/o autorizzazione allo scarico. Se venisse provato dal Cliente il fatto di aver proposto il reclamo di cui all'articolo 63 di questo Regolamento, verrà interrotto temporaneamente il procedimento di sospensione fino alla risoluzione espressa o tacita del reclamo. 2.- La sospensione della fornitura non si potrà effettuare in un giorno festivo o nel giorno in cui per qualsiasi motivo non esista un servizio completo amministrativo e tecnico di assistenza al pubblico ai fini del corso completo del ripristino del servizio, né alla vigilia del giorno in cui si verifichi una di queste circostanze. 3.- Le spese sorte dalla sospensione e dalla riattivazione della fornitura in caso di interruzione giustificata saranno per conto del Cliente, che dovrà soddisfare il prezzo stabilito in tal senso nel listino prezzi di cui alle Tariffe Non periodiche. 4.- Nei contratti di fornitura formalizzati si inserirà una clausola in base alla quale il Cliente accetta espressamente la sospensione o soppressione del servizio in seguito al procedimento applicabile quando concorrano in tal senso alcune delle cause indicate in questo Regolamento. Ad ogni modo si presume che il mancato pagamento implica la rinuncia da parte del Cliente o utente alla fornitura, scarico o prestazione a cui fa riferimento il contratto. 5. Procedimento da seguire in caso di interruzione per mancato pagamento. In caso di interruzione per mancato pagamento il Gestore del Servizio notificherà tale circostanza mediante lettera raccomandata con i dati identificativi del suo contratto e le circostanze dell'interruzione. Si concederà all'utente un termine di venti giorni solari per la regolarizzazione della situazione, e una volta trascorsi gli stessi si procederà all'interruzione della fornitura. Se entro tre mesi a partire dalla data di sospensione non venisse corretta tale causa, verrà risolto il contratto, fatto salvo il risarcimento da parte del Gestore del Servizio dei danni e interessi relativi allo stesso. Nel caso in cui si constata che l'alloggio o il locale non è abitato, si procederà immediatamente alla risoluzione del contratto e, di conseguenza, all'interruzione della fornitura. 6.- Altre situazioni Nel caso di situazioni irregolari o fraudolente, casi b) e c) dell'articolo 56, il personale del Gestore del Servizio redigerà un verbale di ispezione di cui lascerà una copia all'interessato con indicazione della situazione irregolare e concessione di un termine di dieci giorni solari per la regolarizzazione della stessa; se entro il termine sopra Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 41 /62

76 indicato non si fosse verificata la regolarizzazione, verrà spedita una lettera con informazione sull'interruzione della fornitura. Nei casi da e) a h), entrambi inclusi, prima di procedere alla sospensione della fornitura, verrà spedita una notifica con indicazione della situazione irregolare e con un termine di dieci giorni solari per la regolarizzazione della situazione stessa. Se nel termine sopra indicato non si fosse verificata la regolarizzazione verrà spedita una seconda lettera con avviso dell'interruzione della fornitura. Quando secondo il parere del Gestore del Servizio vi sia un consumo abusivo d'acqua, o si rilevino connessioni fraudolente non utilizzate, si potrà interrompere e sigillare la fornitura illegale senza preavviso, qualsiasi sia il suo utilizzo. Articolo 58.- Fatturazione in caso di consumi irregolari o fraudolenti 1.- Quando un utente con servizio di acqua nel suo locale o alloggio, ma senza contatore o senza contratto vada volontariamente a regolarizzare la propria posizione gli verrà effettuata una liquidazione per consumo irregolare equivalente al consumo medio di un locale o alloggio delle stesse caratteristiche con una maggiorazione del trenta per cento. Questa liquidazione verrà applicata dalla data di acquisizione della titolarità o diritti d'uso degli impianti citati, fino al momento in cui viene messa in regola la situazione irregolare, e, comunque, per un periodo di tempo non superiore ad un anno. 2.- Quando dal risultato dei suoi controlli il Gestore del Servizio rileva consumi irregolari o fraudolenti, per mancanza di contratto o del contatore, ovvero manipolazioni, alterazioni o sostituzioni del contatore, derivazioni di flusso prima del contatore o eliminazione dei sigilli senza l'autorizzazione del Gestore del Servizio, verrà effettuata una liquidazione che includerà un consumo equivalente alla capacità nominale del contatore che, a livello regolamentare, sarebbe spettato agli impianti utilizzati per l'azione irregolare o fraudolenta, con un periodo di uso quotidiano di tre ore (quattro nel caso di consumi non domestici) e per il periodo che va dalla data di acquisizione della titolarità o diritti d'uso degli impianti citati al momento in cui è stata corretta la situazione irregolare rilevata, senza che si possa ampliare, in totale, a più di un anno. 3.- Nel caso di richiesta di cancellazione di lavori per la conclusione degli stessi, spetta al Gestore del Servizio l'interruzione della fornitura contrattata e al costruttore l'obbligo di interrompere tutte le forniture che debbano servire in futuro per fornire acqua agli alloggi, locali o strutture. Se così non fosse verrà applicata al costruttore dell'immobile la liquidazione citata in questo articolo. 4.- Per versare i consumi ottenuti in base alle liquidazioni effettuate nei casi precedenti si applicheranno le tariffe corrispondenti al periodo oggetto di liquidazione o fatturazione. Articolo 59.- Rinnovo del servizio. Soddisfatto l'obbligo che ha dato origine alla sospensione temporanea del servizio, il Cliente avrà diritto alla riattivazione dello stesso, entro i due giorni lavorativi successivi al compimento del suo obbligo, in seguito al pagamento delle spese originate. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 42 /62

77 Articolo 60.- Risoluzione del contratto. Trascorsi tre mesi dalla sospensione del servizio di fornitura idrica senza che il Cliente abbia corretto qualsiasi causa per cui si è proceduto alla citata sospensione, verrà considerato risolto il contratto. Si presume che l'inattività o passività del Cliente implica la rinuncia dello stesso alla prestazione del servizio in questione. Articolo 61.- Ritiro del dispositivo di misurazione. Risolto il contratto, e in base a quanto previsto dalla normativa vigente, il Gestore del Servizio potrà sigillare l'impianto e impedire gli usi dello stesso. Il contatore verrà mantenuto in deposito da parte del Gestore del Servizio per quattro mesi a disposizione dell'utente e presso le sue dipendenze Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 43 /62

78 CAPITOLO VIII. DELLE AZIONI LEGALI, INFORMAZIONE E RECLAMI Articolo 62.- Azioni legali. Il Gestore del Servizio, anche dopo la sospensione e la rescissione del contratto di fornitura e/o autorizzazione allo scarico, potrà avviare tutte le azioni amministrative, civili e penali che reputi opportuno a difesa dei suoi interessi e diritti e, in particolar modo, l'azione penale per frode. Nel caso in cui la sospensione del servizio effettuata dal Gestore risultasse senza causa, il Cliente potrà esigere il debito risarcimento, fatta salva la possibilità di avviare le azioni amministrative, civili e penali che consideri opportune a salvaguardia dei suoi interessi. Articolo 63.- Reclami al titolare del servizio. Per qualsiasi comunicazione, domanda o reclamo, l utente deve rivolgersi alle strutture competenti del Gestore del Servizio nei tempi e secondo le modalità previsti nella Carta del Servizio Idrico Integrato. Ogni comunicazione, domanda o reclamo fatte al di fuori di dette strutture (ed in particolare agli incaricati della lettura e del controllo dei contatori) ed in genere al di fuori dei sopra indicati termini e modalità non potrà essere ritenuta valida. Articolo 64.- Reclami dinanzi all'organismo Competente Contro la risoluzione espressa che respinge totalmente o parzialmente le richieste del Cliente, questi può presentare un reclamo dinanzi all'organismo Competente dell Autorità d Ambito Ottimale CL 6 di Caltanissetta nei termini e secondo le modalità previsti nella Carta del Servizio Idrico Integrato.. Articolo 65.- Tribunali. Tutte le questioni di natura civile, penale o amministrativa, provenienti dal servizio di acqua domiciliare e/o autorizzazione agli scarichi, che dovessero sorgere tra i Clienti e il Gestore del Servizio, si considereranno di competenza esclusiva del Foro di Caltanissetta Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 44 /62

79 Articolo 66.- Obiettivo ed ambito di applicazione Il presente elaborato ha la finalità di fissare alcune linee guida di progettazione, in modo da poter uniformare quanto più possibile i criteri ispiratori delle scelte relative alla progettazione, ai materiali impiegati e alle loro caratteristiche, nonché alle modalità di esecuzione degli interventi per le opere da realizzare nel territorio dell Ambito. Sembra opportuno perseguire un obiettivo di uniformità nella realizzazione delle opere, anche per rendere più agevole il successivo compito di manutenzione e gestione delle stesse. I criteri, le tecnologie e i materiali di seguito esposti non dovranno ritenersi esaustivi, ma potranno invece essere integrati da quelle innovazioni tecnologiche che riusciranno a coniugare una maggiore economia o semplicità realizzativa ad una più efficace e meno onerosa manutenzione e gestione delle opere realizzate. Il presente regolamento è redatto per l esecuzione e la gestione delle opere di seguito descritte: - captazione, emungimento, derivazione delle acque potabili destinate ad uso domestico o comunque civile; - adduzione in serbatoi di accumulo e reti di distribuzione; - distribuzione all utenza (sino al contatore); - raccolta e collettamento di liquame fognario in reti nere ovvero, laddove non possibile, miste; - realizzazione di impianti di depurazione dei liquami e alle opere di scarico nei relativi corpi ricettori o di consegna agli utilizzatori per il riuso. Nella stessa non vengono inclusi i criteri di calcolo, né di progettazione, che dovranno essere sviluppati dal progettista e approvati dall'ato e dal Gestore del Servizio. Tutti i progetti e lavori di rinnovo o installazione di reti del servizio di acquedotto o del servizio di fognatura e depurazione nel territorio dell Ambito di Caltanissetta, dovranno essere sottoposti a revisione da parte dell'ato CL_6 e Gestore del Servizio qualsiasi sia il loro promotore (pubblico o privato). I progetti dovranno essere sottoposti a revisione, in seguito ad approvazione dello stesso, ad ogni modo, prima della gara d'appalto dei lavori. L'ATO CL6, avrà la facoltà di effettuare la revisione di questa Norma con la possibilità di inserire nella stessa le modifiche che reputi opportune. I materiali usati nella costruzione delle reti di acquedotto e fognatura dovranno soddisfare, oltre alle norme stabilite a tale scopo in questo Regolamento, le condizioni indicate nelle Norme tecniche appositamente stabilite, utilizzando marche omologate che accreditino l'adempienza di tali Norme. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 45 /62

80 Articolo 67.- Servizio di acquedotto Articolo Sistema collettivo di adduzione, regolazione e distribuzione Il servizio di acquedotto è ottenuto attraverso un sistema di opere che consentano di prelevarle acque dalle fonti idriche tramite idonee opere di captazione, addurle alle aree da servire dove, previa regolazione in serbatoi, le distribuiscono agli utenti consumatori. Gli elementi principali di un sistema di acquedotto sono pertanto: - le opere di captazione da pozzi, sorgenti, corsi d acqua, invasi o da grandi adduttrici sovrambito (Sicilia Acque); - gli adduttori con eventuali impianti di sollevamento; - i serbatoi di regolazione; - le reti di distribuzione dotate di apparecchiature di regolazione, controllo, sfiato e scarico; - gli allacci all utenza che terminano con le apparecchiature di misura ed intercettazione. Articolo Le opere di captazione Le opere di captazione sono strettamente connesse e condizionate dalla tipologia (sorgente, pozzo, galleria drenante, invaso, corso d acqua) e dalle caratteristiche specifiche della fonte di approvvigionamento. Qualunque sia la fonte è necessario che la presa sia dotata di apparecchiature di misura e registrazione e che sia possibile, prelevare campioni di acqua per il controllo della qualità. Và poi verificata la necessità o l opportunità di predisporre e realizzare opere di protezione della fonte e specifici impianti di trattamento delle acque prima della immissione in condotta (sedimentazione, filtrazione, disinfezione, ecc.) Articolo Gli adduttori Gli adduttori (o condotte adduttrici, o acquedotti esterni) hanno la funzione di trasferire l acqua dalla fonte al, o ai, centri di distribuzione (serbatoi di testata). Per dette condotte, in relazione alla loro grande dimensione e flusso idrico, non sono normalmente previste ed ammesse derivazioni di singole utenze, che determinerebbero indesiderati effetti quali l indebolimento meccanico e la maggiore vulnerabilità della tubazione con maggiore probabilità di perdite idriche rilevanti. Le condotte adduttrici ed alimentatrici, consistendo in impianti idrici primari, debbono essere progettate individuando un adeguato livello di vita utile: ciò comporta l adozione di diametri sufficienti al trasporto di portate future che possono essere significativamente maggiori di quelle attuali o prevedibili a breve medio termine. Ove possibile, le condotte vanno ubicate su strade pubbliche od aperte al pubblico transito, al lato della carreggiata, in modo da facilitarne l accessibilità ad opera del personale preposto all esercizio ed alla manutenzione, compatibilmente con il rispetto delle distanze minime da edifici, manufatti, altri sottoservizi, vegetazione da salvaguardare. Ove necessita la posa su terreni pubblici o privati bisogna stipulare adeguata servitù. L andamento altimetrico delle condotte sarà il più possibile conforme a quello del terreno, al fine di limitare gli oneri di scavo ma anche le deviazioni altimetriche. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 46 /62

81 La pendenza delle tubazioni non dovrà essere inferiore al 0,3% per favorire la risalita dell aria verso i punti sommitali di sfiato e lo svuotamento dell impianto. Articolo Rete di distribuzione Per rete di distribuzione si intende sia la rete primaria di alimentazione che partendo generalmente dai centri di distribuzione (quali serbatoi, piezometri, partitori, o comunque vasche di disconnessione idraulica) eroga l acqua mediante le maglie principali del sistema di distribuzione svolgendo la funzione di convogliare le portate all interno delle zone da alimentare, sia la rete locale che si sviluppa nel dettaglio lungo la viabilità stradale esistente e sulla quale vengono allacciate direttamente le derivazioni per le singole utenze. Le utenze idriche vengono connesse alla rete di distribuzione tramite la connessione di una tubazione di piccolo diametro. E opportuno interporre una saracinesca a valle della presa in modo che in caso di rottura della diramazione si possa effettuare la riparazione senza dover porre fuori servizio l intera strada su cui è posata la tubazione principale. La configurazione delle reti idriche di distribuzione varierà a seconda della geometria della zona e lo schema di distribuzione ad anello è quello da adottare preferenzialmente, in maniera da garantire un migliore equilibrio delle pressioni ed una maggiore sicurezza di esercizio e di continuità dell erogazione. Le reti idriche di distribuzione si svilupperanno di preferenza secondo la viabilità ordinaria realizzando il più possibile delle maglie chiuse al fine di garantire percorsi idraulici diversi in caso di necessità per fuori servizio di qualche tratto di condotta e per limitare al minimo indispensabile i tratti terminali chiusi da testate. Le reti devono essere dotate delle seguenti apparecchiature: - di manovra e d intercettazione quali saracinesche, valvole a farfalla; normalmente in ghisa sferoidale e flangiate; - di controllo della pressione (manometri) e di misura della portata (normalmente ad ultrasuoni o induzione elettromagnetica); - di sicurezza: scarichi, sfiati di tipo automatico, valvole unidirezionali e di riduzione della pressione, ecc. Le suddette apparecchiature devono essere alloggiate, in camerette interrate o pozzetti, onde preservarle dal deterioramento e consentire le operazioni di manovra, ispezione e manutenzione delle condotte. I dispositivi di chiusura per l accesso ai suddetti manufatti dovranno essere costituiti da chiusini circolari in ghisa sferoidale con telaio a sagoma quadrata, rispondenti alle norme UNI EN124, classe D400. In campagna i chiusini, per una facile individuazione del manufatto, saranno sollevati rispetto al terreno di almeno 50 cm. Ove possibile, i pozzetti di manovra, sfiato e scarico dovranno essere collegati alla più vicina fogna o ad altro corpo ricettore. Il collegamento dovrà assicurare l allontanamento, a gravità, delle acque che, eccezionalmente, in caso di danno o manutenzione, dovessero fuoriuscire dalle tubazioni; tale collegamento dovrà essere dotato di quanto necessario a salvaguardare igienicamente l impianto idrico, mantenendolo isolato dal corpo ricettore (pozzetto sifonato o altro sistema idoneo). Per quanto attiene alla definizione, accettazione, verifiche, manipolazioni, trasporto, accatastamento, sfilamento e posa in opera delle tubazioni dovranno rispondere a quanto prescritto dalle Norme Tecniche relative alle tubazioni di cui al Decreto del Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 47 /62

82 Ministro dei LL.PP. del Per quanto riguarda le modalità di posa delle condotte la larghezza minima del cavo dovrà essere pari al diametro della condotta più 0,50 m. La copertura minima delle tubazioni dovrà essere di norma superiore a 1,20 m. Nei casi eccezionali in cui non è possibile assicurare la copertura minima, andrà prevista un adeguata opera di protezione della condotta dai carichi esterni; essa dovrà essere tale da non pregiudicare l agevole e rapido intervento in caso di manutenzione. Analogamente nei casi di eccessiva profondità della condotta. Per il rinterro dell impianto devono essere previste modalità e materiali tali da assicurare la continuità del comportamento meccanico della sede e al tempo stesso non danneggiare i tubi e gli eventuali loro rivestimenti. Devono comunque essere rispettate le indicazioni contenute nel Regolamento, eventualmente vigente, di apertura cavi stradali dell Ente competente sul territorio e ciò anche nei riguardi delle caratteristiche di ripristino della pavimentazione stradale. In corrispondenza degli attraversamenti di canali, ferrovie ed importanti arterie stradali, le modalità di posa delle tubazioni dovranno essere tali da consentirne, una volta in esercizio, l agevole manutenzione dall esterno, senza pregiudicare il normale esercizio dell infrastruttura attraversata. Dovrà naturalmente essere strutturalmente compatibile con l opera interessata e garantire, insieme, la salvaguardia igienica ed il mantenimento delle caratteristiche fisico-chimiche dell acqua. Ove necessario, la tubazione andrà alloggiata in apposito manufatto di protezione (cunicolo, galleria, controtubo, ecc.), di caratteristiche tali da consentire un agevole estrazione e sostituzione della tubazione. Qualunque scelta tecnica dovrà comunque essere resa compatibile al D.M oltrecchè con indicazioni e prescrizioni imposte dall Ente gestore dell opera attraversata, con il quale essa va concordata. Articolo I serbatoi I serbatoi posti a monte di ciascuna rete di distribuzione hanno funzione di compenso e di riserva tenendo conto anche delle esigenze antincendio. La funzione di compenso deve consentire che la condotta a monte sia dimensionata in relazione alla portata media (se l erogazione della fonte è continua) mentre l erogazione a valle segua la domanda di portata variabile nel corso della giornata (si fa riferimento al giorno della settimana ed al periodo di massimo consumo). Il volume di compenso valutato per la funzione predetta è normalmente dell ordine del 20% della portata giornaliera ma può risultare anche notevolmente superiore per reti al servizio di utenze prevalentemente omogenee. La valutazione del volume di riserva deve tenere conto della affidabilità della continuità e costanza della alimentazione (fonte e condotta di adduzione) e di possibili eccezionali perdite e/o erogazioni dalla rete a valle. La quota minima del pelo libero dei serbatoi, per reti alimentate a gravità e nella condizioni di massima richiesta, dovrà garantire un carico di almeno 4-5 m al di sopra dell utenza più sfavorita. La configurazione deve essere a vasca coperta, munita di camini o feritoie di aerazione (con griglie molto fini contro gli insetti); da evitare l ingresso di luce solare per prevenire la crescita di alghe. L interno delle vasche deve essere ispezionabile e di preferenza suddiviso in Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 48 /62

83 compartimenti per consentire la pulizia senza interrompere il servizio. Per l esercizio le vasche dei grandi serbatoi dovranno essere suddivise in compartimenti oppure munite di setti a labirinto che eliminino i corto-circuiti idraulici e le zone di ristagno. Ogni serbatoio deve essere corredato di tubazione di scarico, scarico di superficie, scarico di fondo e tubazione di presa, elementi tutti ispezionabili e il cui controllo idraulico deve potersi fare da un apposita camera di manovra, in cui trovino posto tutte le saracinesche, gli organi di misura e segnalazione e le connessioni idrauliche necessarie al servizio. In relazione al clima della Sicilia appare opportuno predisporre una adeguata protezione termica dei serbatoi in particolare di quelli sopraelevati, ma anche della copertura dei serbatoi interrati. Articolo Allacci ed impianti interni Sono di esclusiva competenza del gestore, Acque di Caltanissetta, la realizzazione, manutenzione e ripristino degli allacciamenti idrici alla conduttura stradale (ivi compresa la derivazione fino al contatore singolo o, provvisoriamente, condominiale) nonché le operazioni di derivazione dalla conduttura e le relative manovre. Le condotte interne ai singoli edifici a partire dalla saracinesca posta dopo il contatore, sono di competenza dell utente (o del condominio) a cui competono quindi la realizzazione, la manutenzione e le eventuali riparazioni. Su ciascuna condotta di allaccio, che sarà dimensionata in funzione del numero e della tipologia degli utenti da servire, sarà posto un pozzetto di manovra che sarà ubicato sul marciapiede, in modo da poter essere manovrabile in caso di bisogno senza dover ricorrere alla rimozione di eventuali mezzi in sosta o senza interferire con il traffico locale. Gli allacci nuovi saranno normalmente singoli; negli edifici condominiali in posizione facilmente accessibile al personale del gestore saranno posti in batteria i singoli sistemi di allaccio privato (uno per ciascun utente), fatta eccezione per gli impianti in cui la fornitura di acqua rappresenta un'esigenza speciale o in cui la mancanza di fornitura generi un pericolo ad alto rischio, come per le strutture ospedaliere, gli impianti di protezione antincendio, ecc., che potranno essere riforniti da due allacciamenti che forniscano, da due tubature differenti o da due punti vicini della stessa tubatura con i meccanismi e i mezzi necessari in modo da rendere impossibile la mancanza di fornitura. Ad ogni modo questo tipo di impianti dovranno essere dotati di un serbatoio di stoccaggio con la protezione sufficiente per evitare l'inquinamento esterno. Il sistema di allaccio privato sarà costituito da una saracinesca o rubinetto piombabile e dal contatore, azionabile esclusivamente dal personale del gestore, seguiti da un ulteriore rubinetto azionabile anche dall utente. Per gli allacci collettivi esistenti, ove non sia possibile o consentito passare al sistema predetto (e tale passaggio sarà incentivato nell ambito della normativa tariffaria) sarà istallato un contatore condominiale e contatori ai singoli appartamenti (o altre utenze). I contratti prevederanno l obbligo del singolo utente di consentire e facilitare l accesso al personale del gestore per la lettura e la gestione del contatore ed inoltre che eventuali consumi registrati al contatore condominiale in eccesso rispetto alla somma dei consumi registrati ai contatori singoli saranno a carico del condominio. L'inserimento nella rete di distribuzione potrà essere effettuato tramite una flangia o elemento a T, a seconda del diametro della tubatura e dell'allacciamento, e sarà espressamente proibito effettuare delle prese avvitate direttamente nella tubatura. Il diametro della tubatura di allacciamento, sarà per lo meno di 32 mm esterni, e il materiale da utilizzare sarà il Polietilene alimentare a bassa densità, da 10 At. fino a Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 49 /62

84 un diametro di 260 mm. È espressamente vietato l'uso di altri materiali come PVC, ferro, piombo, ecc. Le connessioni per il polietilene, saranno in ottone stampato o elettrofusione, nel rispetto della norma DIS MS SB. L'allacciamento, sarà costituito da: a) Flangia o elemento a T, che dovrà essere: In ghisa duttile, testa verniciata con epoxy e con nastro in acciaio inox, per tubature in fibrocemento o ghisa. Per tubature di polietilene saranno tutti di ghisa duttile (ggg40), viteria in acciaio inox e rivestimento interno di caucciù o EDM. b) Il rubinetto di regolazione sarà di questi due tipi: A sfera con barra a sezione quadrata, preferibilmente in bronzo, fino a un diametro di 63 mm., compreso. A saracinesca e chiusura elastica per il resto, che verrà collocata il più vicino possibile al confine del terreno o dell'immobile oggetto della fornitura, e in un terreno pubblico. I rubinetti verranno installati all'interno di un pozzetto con dimensioni sufficienti per consentire la loro gestione, dotati di coperchio di ghisa duttile omologato. Negli immobili in cui non esiste alcun rubinetto di regolazione installato, l'elemento distintivo tra entrambi sarà il confine della proprietà di tale immobile. Per tutti i nuovi allacciamenti sarà obbligatorio collocare il rubinetto di regolazione come confine distintivo. Il rubinetto verrà considerato un elemento della rete pubblica e potrà essere gestito solo dal personale del gestore, Acque di Caltanissetta. I contatori dovranno essere conformi almeno alla classe B e C della direttiva CEE 75/33 recepita con DPR n 854 del 23/1/8/1982, per una pressione nominale di esercizio non inferiore a 10 bar e pressione di prova 16 bar. Le parti in materiale plastico ed in gomma di tutti i contatori dovranno essere realizzate in conformità alla Circolare n. 102 del del Ministero della Sanità concernente la "disciplina igienica delle materie plastiche e gomme per tubazioni ed accessori destinati a venire in contatto con acqua potabile e da potabilizzare". I dispositivi di Misurazione dovranno soddisfare le seguenti caratteristiche tecniche: Meccanismo montato a vuoto, al fine di evitare l'appannamento della zona di lettura. Corpo di ottone. Dovrà essere dotato del sigillo di garanzia, se possibile sul coperchio. Dispositivo per ammortizzare il colpo d'ariete. Dovranno essere a quadrante asciutto. L'unico elemento a contatto con l'acqua sarà la turbina. Dovranno soddisfare le norme di qualità ISO Dovrà portare un'etichetta con tutte le caratteristiche (modello, calibro, codice a barre, ecc). Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 50 /62

85 Articolo Caratteristiche tecniche degli elementi che costituiscono la rete Nell ottica di perseguire un obbiettivo di uniformità nella realizzazione delle opere, anche per rendere più agevole il successivo compito di manutenzione e gestione delle stesse qui di seguito vengono elencati le caratteristiche di materiali e tecnologie che debbono avere gli elementi che costituiscono la rete. I criteri, le tecnologie e i materiali di seguito esposti non dovranno ritenersi esaustivi, ma potranno invece essere integrati da quelle innovazioni tecnologiche che riusciranno a coniugare una maggiore economia o semplicità realizzativa ad una più efficace e meno onerosa manutenzione e gestione delle opere realizzate.su tutte le forniture i Servizi Tecnici dell'ato CL6 e l Ente Gestore del Servizio possono, in ogni momento, chiedere informazioni sul processo di fabbricazione dei diversi materiali, e inoltre le caratteristiche di ogni componente, controlli di qualità in fabbrica e test da effettuare durante l'elaborazione e la finitura, ed anche esigere in qualsiasi momento la realizzazione dei test che reputi opportuni come verifica dell'adempimento delle norme vigenti in ogni momento, da parte dei materiali utilizzati. Articolo Tubazioni A seconda delle esigenze specifiche del progetto e/o dell intervento le tubazioni possono essere in: - Ghisa sferoidale prodotte in stabilimento secondo EN ISO 14001, certificate secondo ISO 9001:2000, con giunto elastico automatico rapido (UNI 9163), per pressioni di funzionamento ammissibili appresso riportate conformi alla norma UNI EN 545, con rivestimento interno di malta cementizia d altoforno centrifugata ed esternamente con rivestimento a base di zinco metallico pari ad almeno 200 g/m2 e successivo strato di finitura di vernice sintetica o bituminosa di spessore minimo pari a 70 micron. Le guarnizioni in EPDM e la vernice a contatto con l acqua potabile devono essere conformi alla circolare n. 102 del 2 dicembre 1978 del Ministero della sanità. Tutte le caratteristiche meccaniche, dimensionali, di resistenza e di prestazione devono essere conformi a quanto indicato nella norma UNI EN Polietilene tubazioni in polietilene ad alta densità tipo PE 100 (sigma 80) per acqua potabile, realizzati in conformità alla norma UNI I tubi saranno corrispondenti alle prescrizioni igienico-sanitarie del Ministero della sanità (circolare ministeriale n. 102 del 2 dicembre 1978 e decreto ministeriale 21 marzo 1973). Con soglia di odore e sapore secondo i requisiti della Comunità europea, verificati e certificati secondo la norma UNI EN Le tubazioni riporteranno la marcatura prevista dalle citate norme ed, in particolare, la serie corrispondente alla PN pressione massima di esercizio, il marchio di qualità rilasciato da ente di certificazione accreditato secondo UNI-CEI-EN I materiali di cui sopra dovranno essere prodotti da aziende operanti in regime di assicurazione di qualità secondo UNI EN ISO 9001:2000 e certificate da istituto terzo. -PVC A e U Fornitura e posa in opera di tubazioni in PVC-U atossico per acqua potabile e liquidi alimentari prodotti secondo norma UNI EN serie PN 6, con giunzioni a bicchiere e guarnizione elastomerica a labbro, rispondenti alle prescrizioni igienico-sanitarie del Ministero della sanità, circolare n. 102 del 21 dicembre 1978 e decreto ministeriale 21 marzo Le tubazioni riporteranno la marcatura prevista dalle citate norme ed in particolare, la serie corrispondente alla pressione massima di esercizio PN 6 espressa in bar, il marchio di qualità rilasciato da ente di certificazione accreditato secondo UNI- Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 51 /62

86 CEI-EN 45011, compresi: i tagli e gli sfridi, l esecuzione delle prove idrauliche, il lavaggio e la disinfezione ed ogni altro onere e magistero per dare l opera completa a perfetta regola d arte, esclusa la formazione del letto di posa e del rinfianco con materiale idoneo da compensarsi a parte. I materiali di cui sopra dovranno essere prodotti da aziende operanti in regime di assicurazione di qualità secondo UNI EN ISO 9001:2000 e certificate istituto terzo. Articolo Apparecchiature Saracinesche in ghisa sferoidale (UNI ISO 1083), carico di rottura minimo 40 N/mm2, per pressioni di esercizio PN 16 bar, prodotte in stabilimento, certificato a norma UNI EN ISO 9001, conforme alla ISO 7259, con pressioni di collaudo secondo la normativa ISO 5208, con le seguenti caratteristiche: alberi di manovra in acciaio inox al 13% minimo di cromo, cuneo rivestito in EPDM vulcanizzato, rivestimento esternointerno a base di resine epossidiche, Valvole a farfalla in ghisa sferoidale GGG 50, per pressioni di esercizio PN 16 bar, flangiate, con predisposizione alla motorizzazione Apparecchio automatico a sfiato semplice, certificato a norma UNI EN costituito da corpo e cappello in ghisa sferoidale UNI ISO 1083, carico di rottura minimo 40 N/mm2, galleggianti rivestiti in gomma sintetica EPDM, anima dei galleggianti e stelo della valvola di intercettazione in acciaio inox, rivestimento integrale in resina vinilica, attacco flangiato. Impianti di protezione catodica Le tubazioni e gli impianti metallici interrati dovranno essere dotati di protezione catodica. L impianto di protezione catodica sarà composto da: - N 1 armadio per esterno idoneo per contenere i dispositivi di protezione catodica, i circuiti di regolazione e controllo dell impianto ed il punto di consegna dell energia elettrica. - Alimentatore automatico per protezione catodica, con raffreddamento ad aria, rispondente a quanto disposto dalle Norme. - Pannello per alimentazione completo di n 1 interruttore magnetotermico, n.1 interruttore differenziale e n.2 prese da 10 A. - Impianto di messa a terra di sicurezza eseguito secondo Norma CEI 64/8. Pozzetti Tutte le apparecchiature saranno alloggiate in camerette interrate o pozzetti. I pozzetti potranno essere di due tipologie a seconda della profondità e delle dimensioni: - prefabbricati in calcestruzzo vibrato realizzati secondo la norma DIN 4034 ed UNI EN 1917; - in polietilene con soletta in c.a. prefabbricato; - in opera in c.a. nel caso i pozzetti di grandi dimensioni (camerette di manovra) I dispositivi di chiusura per l accesso ai suddetti manufatti dovranno essere costituiti da chiusini in ghisa sferoidale con telaio a sagoma quadrata, corrispondenti alle norme UNI EN124, classe D400.I pozzetti prefabbricati, dovranno avere certificato di omologazione di un organismo competente. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 52 /62

87 Articolo 68.- Servizio di fognatura Il servizio idrico integrato comprende il servizio di fognatura delle acque reflue civili mentre le fognature pluviali rimangono in gestione ai Comuni. In relazione a ciò si dovrà realizzare ove possibile reti separate di acque bianche (da parte dei Comuni)e nere (da parte del gestore del S.I.I.). Gli elementi principali di un sistema di fognatura sono pertanto: - Reti di raccolta e condotte emissarie; - Allacci ad impianti interni; - Opere di smaltimento (scarico o riuso); Articolo Reti di raccolta e condotte emissarie Per le condotte fognarie a pelo libero la scelta delle livellette dovrà garantire una velocità minima del liquame di almeno 0,4 m/sec, e una massima non maggiore di 2 m/sec, per evitare fenomeni di sedimentazione di materiale nel primo caso o di erosione nel secondo. Di norma, quindi, la pendenza di posa delle condotte dovrà essere compresa tra lo 0,5% e il 2,5%. Le reti fognarie si dovranno trovare sempre sotto la carreggiata di viali o in terreni pubblici legalmente utilizzabili e permanentemente accessibili. L'installazione di reti fognarie sotto i marciapiedi si potrà effettuare eccezionalmente, in seguito ad autorizzazione dei Tecnici Comunali e sempre rispettando le distanze minime nei confronti di altri servizi. La distanza minima tra le tubature delle reti fognarie e gli altri servizi, tra generatrici esterne e considerando che le tubature della rete fognaria sono le più profonde, sarà per lo meno di: 1,50 m. in proiezione orizzontale longitudinale 1,00 m. in attraversamento sul piano verticale La profondità delle reti fognarie sarà tale da consentire l'evacuazione delle acque reflue delle proprietà servite senza che queste debbano ricorrere a pompaggi. Solo nei casi eccezionali dove non esiste altra soluzione dal punto di vista tecnico, verranno consentiti dei pompaggi dopo aver ottenuto l'autorizzazione dei Tecnici Municipali. Come norma generale, si fissa una profondità minima di 1,00 m. sulla generatrice superiore della tubatura della rete fognaria. Laddove le particolari esigenze morfologiche impediscano la posa di tubazioni con pendenza sufficiente, dovranno essere realizzati opportuni pozzetti di cacciata per il lavaggio della condotta. Per evitare fenomeni di intasamento della condotta, oltre alla scelta di tubazioni dalla scabrezza superficiale contenuta, si dovrà in ogni caso adottare preferibilmente un diametro minimo di 300 mm. Inoltre, per consentire eventuali operazioni di pulizia e disotturazione, i pozzetti di ispezione per le condotte di diametro inferiore a 600 mm non dovranno avere una distanza reciproca maggiore di metri in funzione della pendenza della condotta. Laddove possibile, al fine di facilitare e rendere più economica la gestione della rete, si dovrà avere cura di progettare il profilo altimetrico della condotta in modo da limitare al massimo il numero dei sollevamenti fognari. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 53 /62

88 I pozzetti vanno posti in corrispondenza degli incroci tra più tubazioni (pozzetti di confluenza) di deviazioni planimetriche o altimetriche delle tubazioni (pozzetti rispettivamente di cambio di direzione e di salto). Lungo i tronchi di condotte verranno realizzati sia pozzetti di ispezione che di allaccio ad un interasse (per le condotte non praticabili) dell ordine di m (fissando possibilmente una distanza che corrisponda alla posa di un numero intero di tubi).quando le tubazioni di arrivo e partenza da un pozzetto hanno quote differenti si parla di pozzetti di salto. Per evitare il deposito di materie nei tratti iniziali (fognoli) delle fognature nere o miste dove le portate sono minime, si fa ricorso ai pozzetti di cacciata, cioè piccole vasche alimentate con acqua d acquedotto, che si riempiono lentamente e il cui svuotamento, raggiunto un determinato livello, avviene in modo rapido a sufficienza per dar luogo all onda di trasporto dei materiali sedimentati (3 4 cacciate giornaliere con 0,5-1mc di acqua ciascuna). Il dispositivo sarà costituito da un pozzetto ubicato a monte della condotta, in comunicazione grazie ad un sifone sagomato a S rovesciata, con una cameretta in cui viene immessa l acqua d acquedotto. Il fondo dei pozzetti deve essere previsto sagomato ad U (savanella), con un semitubo sul fondo, per limitare le perdite di carico e, per evitare spargimenti di liquame. Le stazioni di pompaggio dovranno essere dotate di un volume di compenso che garantisca un tempo di permanenza di almeno un ora alla portata media entrante, ovvero, nel caso questa situazione fosse la più gravosa, un volume di compenso pari a 15 minuti della portata di punta. Inoltre dovranno avere installate almeno 2 pompe, di cui una di riserva all altra, dimensionate ciascuna sulla portata media, ma in modo da poter coprire comunque la portata di punta con il funzionamento contemporaneo. In prossimità di zone di balneazione o di falde idriche superficiali si dovrà provvedere all istallazione di un adeguato gruppo elettrogeno. Nei casi di fognature miste, allo scopo di avviare al depuratore l intera portata in arrivo finché essa non è sufficientemente diluita e di scaricare le portate eccedenti quelle da depurare si inseriscono nei collettori principali specifici manufatti denominati scaricatori di piena. L ubicazione ed il dimensionamento di detti scaricatori di piena và studiata in modo che le portate scaricate siano sempre diluite a sufficienza per renderle qualitativamente accettabili dal corpo ricettore ed insieme che le portate addotte all impianto non siano di molto superiori a quelle che è necessario depurare. L inserimento dello scaricatore di piena genera uno scarico, generalmente in corpo idrico, o anche nel suolo, che deve essere autorizzato dalla Agenzia regionale per i rifiuti e le acque. Articolo Allacci ed impianti interni La rete fognante interna al singolo edificio o ad un complesso edilizio condominiale deve avere il suo sbocco in un pozzetto posto preferibilmente su strada ed a quota tale che le acque reflue possono pervenire a gravità alla rete fognante pubblica. L impianto interno all edificio privato è realizzato e gestito a carico e cura del privato o del condominio, compreso l eventuale sollevamento necessario per raggiungere la predetta quota di sbocco. Il sistema fognario interno dovrà essere realizzato e gestito in modo da assicurare sufficiente continuità alla immissione in rete evitando pericolosi ristagni di liquame. In Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 54 /62

89 sede di autorizzazione allo scarico il richiedente dovrà fornire valida documentazione sulla idoneità dell impianto interno. Il pozzetto di allaccio, dal quale avrà inizio la rete pubblica gestita da Acque di Caltanissetta, comprenderà un sifone, con lo scopo di evitare la risalita di cattivi odori e l immissione in rete di oggetti pesanti, e un collegamento a valle del sifone, tra il fognolo e la colonna di ventilazione dell edificio, però facilitare la ventilazione della rete fognaria. Scarichi proibiti È assolutamente proibito versare direttamente o indirettamente nelle strutture comunali di fognatura uno qualsiasi dei seguenti prodotti: Materie solide o viscose in quantità o volumi tali che, da sole o insieme ad altre, possano causare ostruzioni o sedimenti che impediscano il corretto funzionamento della rete fognaria o rendano difficile i lavori di conservazione e manutenzione; Solventi o liquidi organici non miscibili in acqua, combustibili o infiammabili; Oli e grassi fluttuanti; Sostanze solide potenzialmente pericolose; Materie che, a causa della loro natura, proprietà e quantità, di per se stesse, o insieme ad altre, possono causare: 1.- Qualsiasi tipo di disturbo pubblico. 2.- Formazione di miscele infiammabili o esplosive con l'aria. 3.- Creazione di atmosfere fastidiose, non salubri, tossiche o pericolose che impediscono o rendono difficile il lavoro del personale responsabile del controllo, pulizia, manutenzione o funzionamento delle strutture pubbliche della rete fognaria. Materie che, di per se stesse o come conseguenza di processi o reazioni che avvengono all'interno della rete, abbiano o acquisiscano qualsiasi proprietà corrosiva in grado di danneggiare o deteriorare i materiali delle strutture municipali della rete fognaria o danneggiare il personale responsabile della pulizia e conservazione. Residui industriali o commerciali che, per le loro concentrazioni o caratteristiche tossiche o pericolose richiedano un trattamento specifico e/o controllo periodico dei loro effetti nocivi potenziali. Quelli che causano concentrazioni di gas nocivi nell'atmosfera della rete fognaria superiori ai seguenti limiti: Biossido di zolfo : 5 parti per milione. Monossido di carbonio : 100 parti per milione. Cloro : 1 parte per milione. Solfidrico : 20 parti per milione. Cianidrico: 10 parti per milione. È proibito versare nella rete fognaria, sia da parte di industrie farmaceutiche che di centri sanitari i farmaci obsoleti o scaduti che, anche se non sono stati citati espressamente in precedenza, possano dare origine a gravi alterazioni dei relativi sistemi di depurazione, nonostante siano presenti a basse concentrazioni, come ad esempio gli antibiotici. Fanghi provenienti da sistemi di pre-trattamento o trattamento di scarichi di acque Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 55 /62

90 reflue qualsiasi siano le loro caratteristiche. Residui provenienti dal bestiame. Rifiuti solidi o viscosi che provocano o possono provocare ostruzioni nella rete fognaria o interferire nel normale funzionamento delle stazioni di pompaggio di fognature o sistemi depurati. In questo ambito rientrano: Grassi, interiora, tessuti, animali, ossa, sabbia, pietre, pezzi di metallo, stracci, plastica, legno, catrame, asfalto, ecc., e in generale, solidi di dimensioni superiori a 1,5 cm. Scarichi industriali Tutte le industrie, qualsiasi sia la loro attività, sia che effettuino un trattamento degli scarichi o meno, dovranno installare una griglia di filtraggio di solidi con una trama adeguata alla natura dei loro scarichi, con un massimo di 50 mm di luce tra le griglie, prima dell'entrata alla rete fognaria municipale. Questa griglia di separazione di solidi verrà montata in un pozzetto accessibile. Se gli scarichi, di un locale o industria non soddisfano le condizioni e limitazioni stabilite nella Normativa vigente, l'utente avrà l'obbligo di costruire e sfruttare a sue spese tutte le strutture di pre-trattamento, omogeneizzazione e trattamento necessarie. Articolo Opere di smaltimento (scarico o riuso) Lo smaltimento delle acque reflue provenienti da un centro abitato e raccolte da una rete fognante è solitamente realizzato con scarico in un corpo idrico (ricettore). Le caratteristiche qualitative e quantitative dello scarico devono essere tali da consentire il perseguimento degli obbiettivi di qualità ambientale del corpo idrico come previsto dal Piano di tutela delle acque di cui al D.Leg. 152/06 e devono comunque rispettare i valori limite previsti nell allegato 5 alla parte terza del predetto D. Leg. 152/06. Lo scarico deve inoltre essere attuato con modalità tali da non provocare alterazioni sensibili al letto ed alle sponde del corpo idrico ed a tale scopo devono essere realizzate opportune opere di inserimento, di difesa ed eventualmente di dissipazione dell energia del getto. Parziale alternativa, auspicata ed agevolata, allo scarico è il riuso delle acque reflue recuperate. La gestione del sistema di riuso non è di competenza del gestore del S.I.I. e quindi non è compito di Acque di Caltanissetta la realizzazione e gestione delle opere di distribuzione (preceduto da accumulo per regolazione) delle acque recuperate destinate al riuso (agricolo, industriale o civile). E però competenza ed obbligo del gestore dell impianto di depurazione effettuare i trattamenti necessari perché l effluente dell impianto rispetti i limiti previsti per il riuso (D.M. 185/03) in tutti gli impianti che la Regione riterrà destinare al riuso agricolo. Articolo Caratteristiche degli elementi che costituiscono la rete fognaria Nell ottica di perseguire un obbiettivo di uniformità nella realizzazione delle opere, anche per rendere più agevole il successivo compito di manutenzione e gestione delle stesse qui di seguito vengono elencati le caratteristiche di materiali e tecnologie che debbono avere gli elementi che costituiscono la rete. I criteri, le tecnologie e i materiali di seguito esposti non dovranno ritenersi esaustivi, ma potranno invece essere integrati da quelle innovazioni tecnologiche che riusciranno Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 56 /62

91 a coniugare una maggiore economia o semplicità realizzativa ad una più efficace e meno onerosa manutenzione e gestione delle opere realizzate. Su tutte le forniture i Servizi Tecnici dell'ato CL6 e l Ente Gestore del Servizio possono, in ogni momento, chiedere informazioni sul processo di fabbricazione dei diversi materiali, e inoltre le caratteristiche di ogni componente, controlli di qualità in fabbrica e test da effettuare durante l'elaborazione e la finitura, ed anche esigere in qualsiasi momento la realizzazione dei test che reputi opportuni come verifica dell'adempimento delle norme vigenti in ogni momento, da parte dei materiali utilizzati. Articolo Tubazioni A seconda delle esigenze specifiche del progetto e/o intervento le tubazioni possono essere in: - PVC liscio Tubazioni per fognatura in PVC rigido costruite secondo le norme UNI-EN 1401 con sistema di giunzione a bicchiere e guarnizione di tenuta elastomerica conforme alle norme UNI-EN 681/1. Le tubazioni riporteranno la marcatura prevista dalle citate norme ed in particolare il codice d installazione U o UD, la serie corrispondente alla rigidità SN espressa in kn/m2, il marchio di qualità rilasciato da ente di certificazione accreditato secondo UNI-CEI-EN Tubazioni per fognatura in PVC-U a parete strutturata Tipo A1 costruiti secondo il pren con sistema di giunzione a bicchiere e guarnizione di tenuta elastomerica con anima di rinforzo interno, quest ultima preinserita e solidale col bicchiere, conforme alle norme UNI-EN 681/1. Le tubazioni di lunghezza utile 6 metri, riporteranno la marcatura prevista dalle citate norme ed, in particolare, il codice d istallazione U o UD, la serie corrispondente alla rigidità SN espressa in kn/m2, il marchio di qualità rilasciato da ente di certificazione accreditato secondo UNI-CEI-EN Polietilene Tubazioni per fognatura in polietilene ad alta densità, costruite secondo le norme UNI 7613 tipo 303 recanti la marcatura prevista dalle citate norme, in particolare il marchio di qualità rilasciato da ente di certificazione accreditato secondo UNI-CEI-EN Tubazioni per fognatura in polietilene ad alta densità spiralato, prodotto in conformità alle norme DIN 16961, parte 1ª e 2ª, classe 3, e 4 recante la marcatura prevista dalle citate norme, con: Rs24 = 8 kn/m2 o rigidità SN = 2 kn/m2 Rs24 = 16 kn/m2 o rigidità SN = 4 kn/m2 Rs24 = 32 kn/m2 o rigidità SN = 8 kn/m2 secondo ISO 9969 Tubazioni di diametro maggiore o uguale a 500 mm, in polietilene strutturato ad alta densità a doppia parete, interna liscia ed esterna corrugata, non in pressione, interrati, con classe di rigidità anulare SN 4 KN/m2, con giunti a bicchiere e guarnizione elastomerica. I tubi dovranno recare le marcature previste dal pr EN Calcestruzzo armato Tubazioni in calcestruzzo armato vibro-presso-centrifugato per fognatura. Prodotti con l impiego di calcestruzzo di qualità in conformità alla norma ENV 206 e UNI in grado di garantire elevata impermeabilità, alta resistenza della superficie interna alla corrosione e all usura superficiale. I tubi sono strutturati per condotte interrate in Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 57 /62

92 conformità al D.M.LL.PP. del 12 dicembre 1985 ed al progetto di norma UNI U settembre 2000 e recanti la marcatura prevista dalle citate norme; idonei a sopportare carichi e sovraccarichi esterni; muniti di giunto, del tipo a bicchiere e cordone monolitici, giunto completo di idoneo anello di gomma a garanzia della perfetta tenuta idraulica. Articolo Pozzetti Il loro scopo è poter mantenere localizzata la Rete fognaria, accedervi e consentire le attività di funzionamento e pulizia. Verranno collocati dei Pozzetti in: Punti di testa della rete (possibilmente pozzetto di lavaggio); Punti di confluenza di due o più condotte; Punti di cambio di diametro della tubatura; Nei tratti retti della rete, con distanze non superiori a 30 m. tra di loro; Nel caso di nuovi tratti di rete con nuovi allacci; I pozzetti potranno essere di due tipologie a seconda della profondità e delle dimensioni: prefabbricati in calcestruzzo vibrato realizzati secondo la norma DIN 4034 ed UNI EN 1917; in polietilene con soletta in c.a. prefabbricato; in opera in c.a. nel caso i pozzetti di grandi dimensioni (pozz. di sollevamento) I dispositivi di chiusura per l accesso ai suddetti manufatti dovranno essere costituiti da chiusini in ghisa sferoidale con telaio a sagoma quadrata, corrispondenti alle norme UNI EN124, classe D400. I pozzetti prefabbricati, dovranno avere certificato di omologazione di un organismo competente. Nei pozzetti prefabbricati, le guarnizioni tra gli anelli dovranno includere una guarnizione a tenuta stagna e dovranno essere collocati internamente con malta di cemento idrofugo M-700. Gli elementi prefabbricati dovranno avere il certificato di omologazione di un organismo competente. Nel caso di pozzetti prefabbricati, l'unione pozzetto-tubazione verrà effettuata con una guarnizione elastica. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 58 /62

93 Articolo 69.- Servizio di depurazione Articolo Tipologia di trattamento Il servizio di depurazione ha l obbiettivo di modificare qualitativamente le caratteristiche delle acque reflue urbane in modo da renderle idonee allo scarico in uno specifico corpo ricettore o anche ad un definito riuso agricolo, industriale o civile. Il predetto servizio è attuato in impianti di depurazione che sono costituiti da manufatti ed apparecchiature idonee ad ospitare, incentivare, controllare diversi processi, funzionalmente collegati ed idonei a separare, trasformare ed eliminare o ridurre elementi inquinati contenuti nelle acque reflue rendendole così idonee allo scarico e/o al riuso. Gli impianti di depurazione a servizio di liquami civili sono generalmente di tipo biologico, nel senso che, a valle di un pretrattamento del liquame del tipo fisico, l abbattimento del carbonio e dell azoto ammoniacale presenti nel liquame avviene grazie all azione di microorganismi che in condizioni aerobiche si nutrono e si riproducono a spese della sostanza organica presente nel liquame, traendo l energia necessaria per le loro funzioni vitali dall ossidazione dell ammoniaca che si trasforma così in nitrato. Basandosi su processi biologici si deve porre attenzione che la flora batterica presente nel comparto biologico non subisca delle eccessive quanto letali variazioni delle condizioni ambientali, esprimibili in bruschi incrementi di carico organico (es. immissioni di liquami da autoespurgo) o di portata. Un buon pretrattamento fisico del liquame impedisce che nel comparto biologico la presenza di sostanze esterne infici il perfetto contatto tra i microorganismi e la sostanza organica. Inoltre sostanze quali cotton fiocks, assorbenti, stracci e quant altro provocano gravi problemi di conduzione nella fase di chiarificazione finale del liquame. La fase di pretrattamento prevede inoltre, soprattutto quando l impianto è a valle di reti miste, un dissabbiatore. Generalmente gli impianti di trattamento dei liquami civili sono di tipo biologico. A sua volta questo comparto può essere a biomassa dispersa, come nella maggior parte dei casi, ovvero a biomassa adesa su supporti. E questo il caso di alcuni sistemi in voga sino a una decina di anni fa, quali i letti percolatori e i biodischi, che però hanno dato gravissimi problemi in fase gestionale, pur consentendo una riduzione notevole dei costi di energia (soprattutto i biodischi). Il vantaggio teorico di questi sistemi è la maggiore concentrazione di microorganismi, che consente, rispetto ai tradizionali sistemi a biomassa dispersa, riduzioni dei volumi delle vasche anche del 90%. Attualmente in Europa sono in fase di avanzata sperimentazione impianti a letto fluido, nei quali i microorganismi risultano attaccati a piccoli supporti (generalmente sabbia). Tra i sistemi a biomassa adesa il più utilizzato è quello della biofiltrazione (sistema MBR o altri), che però a fianco di altissimi rendimenti depurativi, volumi impegnati assai ridotti e a una maggiore concentrazione del fango biologico di spurgo (e quindi minori costi di smaltimento), presenta il notevole inconveniente, degli alti costi impiantistici. Esistono particolari condizioni di esercizio in cui si può rendere necessario un affinamento terziario del liquame: è il caso ad esempio dei depuratori che servono località balneare, che ricevono per 2-3 mesi all anno, se non addirittura solamente nei fine settimana, punte di carico idraulico di cinque - sei volte superiori alla media annua. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 59 /62

94 Per tale motivo in alcuni depuratori si dovrà prevedere, per la rimozione dei solidi sospesi eventualmente sfuggiti alla sedimentazione secondaria, un trattamento terziario consistente in una filtrazione a sabbia o un trattamento similare. E questo un sistema che garantisce elevatissimi rendimenti, a fronte però di un notevole costo impiantistico e di un certo onere gestionale in termini non tanto di costo energetico per la messa in pressione dell'effluente ed il contro lavaggio, quanto soprattutto di attenzione e di controllo del processo da parte del personale. Per quanto riguarda i processi di disinfezione del liquame, in impianti da realizzare in zone balneari o di vulnerabilità ambientale si dovrà prevedere, in luogo del tradizionale sistema con ipoclorito, un impianto a raggi U.V. o a biossido di cloro. Il trattamento terziario e la disinfezione sono in particolare richiesti nel caso in cui si prevede il riuso delle reflue. Al contrario ove nella fase ossidativa si è utilizzato un sistema di biofiltrazione non risulta generalmente necessario alcun altro trattamento di disinfezione. Articolo Sistemi di fognatura, depurazione e smaltimento L efficienza e l efficacia complessiva dei sistemi di raccolta, trattamento e smaltimento delle acque reflue civili e quindi il raggiungimento dell obiettivo di salvaguardia dell ambiente, sono condizionate da scelte razionalmente coordinate tra le diverse fasi del sistema. La scelta prioritaria riguarda la individuazione del comprensorio da servire con un unico impianto di depurazione ed un unico scarico, da effettuare tenendo conto: - dell orografia del territorio che condiziona la possibilità di realizzare adduzione a gravità o con la minore incidenza di sollevamenti; - delle distanze tra centri abitati da servire ed impianto di depurazione che oltre ad incidere sui costi di impianto può provocare alterazioni delle caratteristiche del liquame bruto per i lunghi tempi di trasferimento (tempi che peraltro incidono positivamente sulla riduzione dei picchi di portata all impianto); - della sensibile riduzione dei costi unitari sia di costruzione che di gestione all aumentare della portata da trattare; - della minore affidabilità degli impianti piccoli per la difficoltà di gestione e normalmente per la maggiore variabilità del refluo in ingresso; - della sostenibilità ambientale dello scarico rispetto a più scarichi con riferimento alle caratteristiche del (o dei) corpi ricettori. Per i piccoli impianti al fine di ridurre le rilevanti variazioni nel tempo delle portate da trattare e quindi anche la portata di dimensionamento delle opere e delle apparecchiature (o per gli impianti esistenti aumentare la portata trattabile) sarà esaminata l opportunità di inserire a monte dell impianto una vasca di laminazione delle portate in arrivo. Nei sistemi che comprendono reti miste (perché già esistenti e comunque da eliminare ove e quando possibile) potrà esaminarsi la possibilità di inserire a monte dell impianto, o a monte della fase ossidative, un manufatto che in occasione degli eventi piovosi riduca la portata a valle rimettendo in linea i volumi sottratti al ridursi della portata in arrivo. Ciò consente in pratica di dimensionare l impianto non per la portata massima in arrivo (anche se ridotta a 4-5 volte la portata media nera per l opportuno inserimento in rete di sfioratori di piena) ma per una portata ridotta (ad esempio 2,0 2,5 volte la media vera). Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 60 /62

95 Nella progettazione della realizzazione o dell adeguamento soprattutto dei piccoli impianti nel territorio dell ATO è conveniente tendere ad omogeneizzare per quanto possibile i processi e soprattutto le apparecchiature da usare per facilitare la gestione comune e ridurre l onere dell approvvigionamento dei ricambi. La gestione centralizzata soprattutto dei piccoli impianti rende particolarmente importante un accurato monitoraggio dei parametri essenziali dell esercizio (portata, conducibilità elettrica, ossigeno disciolto, ecc.) con la registrazione in continuo dei dati e la trasmissione ad un centro di gestione di quelli essenziali e di allarme. Normativamente richiesto è il controllo delle caratteristiche del liquame in uscita dall impianto per assicurare che corrisponda ai limiti previsti per lo scarico e o per il riuso. Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 61 /62

96 Regolamento S.I.I. _Provincia di Caltanissetta 62 /62