4 AZIONI. Attività. mercato. dei consumatori. servizio post-contatore. risultati e conclusioni del progetto

Transcript

1 USmartConsumer

2 Attività 1. Sviluppo di strumenti per l attivazione del mercato 4 AZIONI 2. Ampia campagna per il coinvolgimento attivo dei consumatori 3. Action in the field per favorire il testing di un servizio post-contatore 4. Comunicazione e diffusione in Europa dei risultati e conclusioni del progetto

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4 Attività svolte

5 Risultati analisi pre-questionario Il consumatore italiano: È consapevole della spesa (in euro) per i propri consumi energetici domestici, ma gli italiani vedono la bolletta energetica come una tassa indipendente dal loro comportamento Non legge la bolletta energetica: l unico dato di loro interesse è l importo da pagare Hanno una conoscenza molto bassa sulle questioni legate ai loro consumi Non sanno se la bolletta è il risultato di una lettura reale o stimata, ma sanno che gli elettrodomestici sono divisi in fasce in base al loro consumo.

6 Risultati analisi pre-questionario Il consumatore italiano: È consapevole di avere uno smart meter ma non è in grado di leggerlo / utilizzarlo in modo appropriato l impressione è che non hanno dimestichezza con gli smart meter, e più una questione estetica Non conoscono i servizi correlati agli smart meter, tuttavia quando alcuni vengono illustrati, (esempio: fatturazione sui consume reali, IHD, monitoraggio consumi con app, etc.) hanno espresso interesse e il desiderio di poterne usufruire.

7 Questionario progetto Pubblicato e distribuito tramite survey monkey ( territorio nazionale

8 Struttura questionario A. Considerazioni generali: 13 domande di natura sociologica per definire la segmentazione del mercato dei clienti domestici (es: Sono convinto che le cose in futuro miglioreranno, mi piace tenere aperte tutte le opzioni, ecc.) B. Domande sui contatori intelligenti: 9 domande sulla utilità degli smart meters (es: Vorrei che i dati relativi al mio consumo siano mostrati con tabelle e numeri, sono disposto a pagare i servizi associati al mio contatore, ecc.) C. Dati socio-demografici D. Parte italiana con domande specifiche sulle conoscenze del mercato energetico

9 Risultati questionario Italia raccolti 315 questionari tra settembre ed ottobre % maschi, 30% femmine 47% età compresa tra i % con un livello scolastico pari al liceo o superiore

10 Alcune risposte significative Qual è il tuo consumo di energia l anno? 1999 kwh o meno 66, kwh 93, kwh 23, kwh 19,00 more than 5000 kwh 10,00 Unknown 101,00 Total 312,00

11 Sento di essere bene informato e conoscere l utilità dei contatori intelligenti 46%

12 Le informazioni dei contatori intelligenti possono essere ottenute in vari modi. Quale delle seguenti opzioni preferiresti? 28,6 % 27,0 % 33,6 %

13 Vorrei che i miei dati di consumo s iano visualizzati con tabelle e numeri 51,9 % Risultato simile anche alla domanda relativa alla visualizzazione su diagrammi

14 Per me il più grande vantaggio dei contatori intelligenti è che.. 59,7 %

15 Sono disposto a pagare per i servizi del contatore intelligente che mi aiutano a ridurre il costo della mia bolletta elettrica percent 1 Strongly disagree 10,7 2 Disagree 13,8 3 Partially Disagree 15,7 4 Neutral 9,4 5 Partially agree 23,3 6 Agree 20,4 7 Strongly agree 6,6 Total 100,0

16 Segmentazione del mercato retail Sono molto interessato a nuove tecnologie e l'innovazione Mi piace tenere aperte tutte le opzioni Non trovo difficile adattarsi per cambiare Avere successo sul lavoro è centrale alla mia vita La famiglia è la cosa più importante nella mia vita Voglio avere il massimo divertimento nella vita come possibile A mio parere tutti dovrebbero fare del loro meglio per proteggere il nostro ambiente Vivere in una società multiculturale è una cosa positiva Ognuno è responsabile delle proprie azioni Ho bisogno la mia vita per essere sicuro senza molte modifiche Sono convinto che le cose andranno meglio in futuro Voglio sempre mantenere il controllo

17 Segmentazione del mercato retail Le risposte alle domande del questionario ci permetono di suddividere il mercato retail in tre segmenti: Segmento A - relativo a 144 persone pari al 45,30% Segmento B - relativo a 91 persone pari al 28,60% Segmento C - relativo a 83 persone pari al 26,10%

18 Segmentazione del mercato retail Segmento A Gli appartenenti a questo segmento sono ottimisti per il futuro e vogliono ottenere dalla vita il massimo sia dal punto di vista del successo personale sia per quanto riguarda il divertimento. Non hanno paura delle differenze che considerano come un valore. Sono propensi al cambiamento ed alle novità. Una definizione possibile di questo campione è "ottimista, curioso e interessato alle novità"

19 Segmentazione del mercato retail Segmento A (1) Caratteristiche: Alta percentuale di donne (30,8%). Età tra i 40 e i 59 anni. Livello di istruzione abbastanza alto (buona percentuale di laureati). Alta percentuale di single e di famiglie numerose (5 o 6 familiari). Consumi energetici più bassi rispetto agli altri segmenti. Alto livello di reddito. I componenti di questo segmento: sono fra i più informati sugli smart meters e vorrebbero avere ancora maggiori informazioni. preferiscono il controllo dei consumi attraverso il web e le app per smartphone e tablet, con l utilizzo di grafici e tabelle.

20 Segmento A (2) I componenti di questo segmento: Considerano molto importanti i servizi degli smart meters per ridurre i loro consumi energetici e per ridurre le emissioni di CO2. Sono disposti a pagare questi servizi (soprattutto per ridurre i costi delle bollette). Non sono preoccupati che le Società energetiche dispongano dei loro dati personali, ma non desiderano che siano utilizzati da altri. Pur non essendo un segmento molto numeroso, per le proprie caratteristiche sociali (età, istruzione, reddito), é molto interessato ai prodotti ed ai servizi degli Smart Meters, perché i suoi componenti sono disposti a pagare i nuovi servizi. Attraverso campagne informative specialistiche, si dovrebbe evidenziare la possibilità di avere il controllo sui propri consumi e di ridurre i costi energetici, attraverso dispositivi elettronici collegati allo smart meters con controllo remoto, consultabili con app per tablet e smartphone.

21 Segmentazione del mercato retail Segmento B Gli appartenenti a questo segmento sono refrattari al cambiamento. Hanno paura del futuro e della diversità culturale. Vogliono avere successo nella loro vita personale e divertirsi e per questo si tengono aperte più opzioni. Una definizione possibile di questo campione è "Pessimista, chiuso, impaurito dai cambiamenti"

22 Segmentazione del mercato retail Segmento B (1) Caratteristiche: Bassa percentuale di donne (solo il 27,8%). Età, maggior presenza di over 60. Livello di istruzione complessivamente buono (alta percentuale di laureati). Bassa percentuale di single ed alta percentuale di coppie. Consumi energetici abbastanza bassi. Medio livello di reddito. I componenti di questo segmento: Si considerano mediamente informati sugli smart-meters. Sono interessati alle informazioni riguardanti il controllo dei loro consumi energetici. Preferiscono il web, rispetto alle app per smartphone e tablet per il controllo dei consumi (poco inclini ai grafici). Union. Neither the EASME nor the European Commission 22 are responsible

23 Segmento B (2) I componenti di questo segmento: Sono disposti a pagare i servizi che consentano la riduzione delle bollette e quelli per la riduzione delle emissioni di CO2. Sono preoccupati per l utilizzo dei loro dati personali, sia da parte delle Società che dai terzi. Considerando le caratteristiche sociali (attenzione all ambiente, interesse alla diversità, età, istruzione e reddito), questo segmento è un ottimo target group per attivare i servizi e gli strumenti legati agli smart meters che permettano di controllare i propri consumi e verificare la riduzione delle emissioni di CO2. Le campagne informative dovrebbero essere mirate agli aspetti etici e ambientali coinvolgendo le associazioni di riferimento (ambientaliste, consumatori, ecc.) per garantire la terzietà delle informazioni sui prodotti e sui servizi offerti (soprattutto il web.

24 Segmentazione del mercato retail Segmento C Gli appartenenti a questo segmento sono moderatamente ottimisti nel futuro. Sono più interessati ad una società plurale e multiculturale che al successo personale e non ritengono il divertimento un aspetto fondamentale nella loro vita. Sono infine disposti a mettersi in gioco e propensi al cambiamento per migliorare la loro vita. Una definizione possibile di questo campione è "Altruista Volenteroso e un po' idealista"

25 Segmentazione del mercato retail Segmento C (1) Caratteristiche: E composto da circa il 30% di donne. Età, maggior presenza di persone tra i 20 e i 39 anni. Basso livello di istruzione (diploma di scuola media). Alta percentuale di famiglie formate da 3 o 4 persone. La maggioranza non conosce i propri consumi energetici. Livello di reddito medio-basso. I componenti di questo segmento: Sono poco informati sugli smart-meters e sui servizi ad essi associati. Non conoscono i benefici derivanti dall utilizzo degli smart-meters. Pensano che potrebbero essere utili per risparmiare energia. Non sono disposti a pagare per i nuovi servizi (NO per ridurre CO2). Per la conoscenza dei dati di consumo preferiscono l in-home display ed il web. Consentono alla Società l utilizzo dei dati personali, ma sono preoccupati per il possibile utilizzo da parte di terzi.

26 Segmento C (2) Date le caratteristiche sociali di questo segmento (età, istruzione e reddito) e che non conoscono gli smart meters ed i vantaggi ad essi connessi, i loro componenti non rappresentano un target group interessante nel breve periodo. E necessario invece attuare politiche di informazione verso questo segmento, che rappresenta una parte importante della popolazione, individuando prodotti e servizi mirati a spiegare in maniera semplice i vantaggi degli smart meter attraverso strumenti in-home e sul web.. Le campagne informative dovrebbero essere coordinate dalle amministrazioni pubbliche e coinvolgere tutti gli stakeholders a partire dalle aziende e dalle associazioni rappresentative (ambientaliste, dei consumatori).

27 Grazie per l attenzione