La comunicazione web delle PA

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1 La comunicazione web delle PA Regione Calabria Dipartimento Presidenza Settore Internazionalizzazione, Cooperazione e Politiche di sviluppo Euro-Mediterranee Catanzaro, 6 novembre 2014 *

2 Programma *

3 Tipologia e obiettivi siti web delle PA Siti istituzionali presentare una istituzione pubblica descrivendone l'organizzazione, i compiti, ecc. Siti tematici presentare un progetto o un evento, erogare un servizio, promuovere una nuova iniziativa di policy, comunicare con specifici target, focalizzare un area di interesse

4 Evoluzione siti web istituzionali I Fase: istituzionalizzazione e diffusione siti web PA II Fase: crescente attenzione all accessibilità, alla fruizione servizi (e-government) e partecipazione dei cittadini (edemocracy) III Fase: nuovo approccio > interazione (web 2.0, open data)

5 L importanza della comunicazione web delle PA se trasparenza se accessibilità se fruibilità/usabilità cittadino vicino alle istituzioni

6 Trasparenza (1) Per prevenire e contrastare corruzione e cattiva amministrazione DL 14 marzo 2013, n. 33 trasparenza pubblicita' diffusione *

7 accessibilita' totale delle informazioni concernenti l'organizzazione e l'attivita' delle pubbliche amministrazioni, allo scopo di favorire forme diffuse di controllo sul perseguimento delle funzioni istituzionali e sull'utilizzo delle risorse pubbliche. Trasparenza (2)

8 Trasparenza (3) documenti informazioni organizzazione attivita' delle pubbliche amministrazioni Per garantire il diritto di chiunque di accedere ai siti direttamente ed immediatamente

9 L accessibilità (1) Legge n. 4 del 9 gennaio 2004 Disposizioni per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici. *

10 L accessibilità (3) a) la capacita' dei sistemi informatici, di erogare servizi e fornire informazioni fruibili, senza discriminazioni, anche da parte di coloro che a causa di disabilita' necessitano di tecnologie assistive o configurazioni particolari;

11 L accessibilità (3) b) "tecnologie assistive": gli strumenti e le soluzioni tecniche, hardware e software, che permettono alla persona disabile, superando o riducendo le condizioni di svantaggio, di accedere alle informazioni e ai servizi erogati dai sistemi informatici.

12 Esperienze e strumenti Regione Emilia-Romagna Linee guida e Strumenti per valutazione accessibilità: VaMoLà, verifica online dei requisiti tecnici previsti dalla Legge 9/2004

13 Caratteristiche dei siti web delle PA 1) Accertata utilità 2) Semplificazione dell'interazione tra PA e cittadino 3) Trasparenza dell'azione amministrativa 4) Facile reperibilità e fruibilità dei contenuti 5) Costante aggiornamento

14 Efficacia dei siti web USABILE ACCESSIBILE ACCURATO NEI CONTENUTI COSTANTEMENTE AGGIORNATO TRATTAMENTO DATI INTUITIVO ANTI DISCRIMINATORI O CORRETTO ATTENDIBILE E VISITATO SICURO

15 Contenuto Web Conciso Oggettivo Chiaro Editing curato e accattivante Linee editoriali Commissione Europea

16 Linee editoriali CE Vademecum: consigli pratici ed editoriali per il web editing

17 Per migliorare e razionalizzare siti web PA Direttiva Minsitero PA 8/2009 Riduzione dei siti web PA e miglioramento della qualità dei servizi e delle informazioni al cittadino. Suggeriscono alle PA criteri e strumenti per: razionalizzare i propri contenuti on line ridurre i siti web pubblici obsoleti migliorare quelli attivi

18 Contenuti minimi dei siti istituzionali Trasparenza, valutazione e merito Caselle di posta elettronica e PEC Pubblicazioni e messaggi di informazione e di comunicazione Bandi di gara e di concorso Bilanci Servizi on line Pubblicità legale soddisfare i principi di trasparenza dell'azione amministrativa identificando i contenuti minimi indispensabili di un sito web

19 Riassume metodi e strumenti per misurare la qualità dei siti web e suggerisce e scelte strategiche e operative utili nella pianificazione, progettazione e valutazione

20 Strumenti per la misurazione qualità Radar Web PA: Metodologia che consente di migliorare la qualità dei siti web delle PA Indice Accessibilità e usabilità Indice Valore dei contenuti Indice Servizi Indice Dati pubblici Indice Amministrazione 2.0

21 Strumenti per la misurazione qualità Bussola della Trasparenza: Strumento di lavoro online per analizzare e monitorare in modalità automatica e semplice alcune caratterisiche dei siti web PA (es.contenuti minimi) Favorisce accountability e trasparenza

22 Strumenti per la misurazione qualità Protocollo eglu 2.0: Test usabilità semplificato, strumento di valutazione autonoma dei siti web PA

23 Linee Guida e Vademecum Funzione Pubblica

24 GRAZIE! Valeria Vivarelli FormezPA