Regolamento generale per la certificazione del personale e la qualificazione dei corsi. Indice

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1 Indice 1 Scopo e campo di applicazione 2 2 Riferimenti normativi 2 3 Definizioni 2 4 Condizioni generali Requisiti Accesso agli schemi di certificazione/qualificazione 3 5 Processo di certificazione delle figure professionali Informazioni preliminari Domanda di certificazione Verifica della documentazione Esame Decisione in merito alla certificazione Notifica Mantenimento e Sorveglianza Rinnovo Sospensione e Annullamento 5 6 Processo di Informazioni preliminari Domanda di certificazione Verifica della documentazione Valutazione del corso Decisione in merito alla certificazione Notifica Mantenimento e Sorveglianza Rinnovo Sospensione e Annullamento 7 7 Registri ed elenchi 8 8 Validità 8 9 Trattamento Dati 8 10 Ricorsi 8 Tutte 1 10/10/2006 Adeguamento terminologia utilizzata RQ DG Tutte 0 17/10/2005 Prima emissione RQ DG Pagine Rev. Data Descrizione modifica Verifica Approvazione Rev. 1 del Pag. 1/9

2 1 Scopo e campo di applicazione Il presente Regolamento ha la scopo di regolare i rapporti intercorrenti tra DNG (Organismo di Certificazione del Personale e della Formazione) e: le Persone che richiedono la certificazione professionale in conformità ai requisiti DNG, le Organizzazioni che richiedono la qualifica e/o il riconoscimento dei corsi di formazione in conformità ai requisiti DNG. I requisiti recepiscono, ove esistente, la normativa nazionale e/o internazionale di riferimento per le persone e per i corsi e, in assenza di tale normativa, i criteri stabiliti dai Comitati Tecnici DNG in cui sono rappresentate le Parti Interessate. Il presente Regolamento è stato sviluppato e viene gestito dal DNG, Organismo di Certificazione indipendente, per la certificazione di tutte le figure professionali sviluppate. La rigorosa applicazione del Regolamento permette di giungere alla certificazione di figure professionali e alla di formazione e di garantire adeguati standard di prestazione professionale. I requisiti indicati nel presente regolamento e le conseguenti valutazioni e decisioni di DNG sono riferiti unicamente ai soli aspetti specificatamente connessi al campo di applicazione della certificazione/qualificazione richiesta. 2 Riferimenti normativi Nel presente Regolamento sono presi come riferimento i documenti del Sistema Qualità DNG (Manuale, Processi, Istruzioni di lavoro, Schede requisiti) e le norme applicabili; in particolare: UNI CEI EN ISO/IEC 17024:2004 UNI EN ISO 19011:2003 Valutazione della conformità Requisiti generali per organismi che operano nella certificazione delle persone Linee guida per gli audit di sistemi di gestione per la qualità e/o di gestione ambientale EA-8/01 Guidance on the application of ISO/IEC 17024:2004 Regolamento e relative prescrizioni dell Organismo di Accreditamento. In assenza di norme nazionali ed internazionali di riferimento, relative alle figure professionali e ai corsi di formazione, DNG adotterà propri criteri che verranno sostituiti all atto di emissione delle norme. 3 Definizioni Candidato: Richiedente che ha soddisfatto i prerequisiti specificati, che consentono la sua partecipazione al processo di certificazione. Processo di certificazione: L insieme di tutte le attività con le quali l organismo di certificazione stabilisce che una persona soddisfa i requisiti di competenza specificati, che comprendono la domanda, la valutazione, la decisione sulla certificazione, la sorveglianza e il rinnovo della certificazione, l uso dei certificati e dei loghi/marchi. Schema di certificazione: Requisiti specifici di certificazione, relativi a determinate categorie di persone, alle quali si applicano le stesse particolari norme e regole, e le stesse procedure. Sistema di certificazione: Insieme di procedure e risorse per gestire il processo di certificazione, secondo uno schema di certificazione, che porta alla emissione di un certificato di competenza, compreso il mantenimento. Competenza: Dimostrata capacità di applicare conoscenze e/o abilità e, ove rilevante, dimostrate caratteristiche personali, come definito nello schema di certificazione. Ricorso: Richiesta da parte del richiedente, candidato o persona certificata, per riconsiderare qualsiasi decisione avversa presa dall organismo di certificazione in merito allo stato della sua certificazione. Valutazione: Processo che valuta il soddisfacimento dei requisiti dello schema da parte di una persona, che conduce a una decisione sulla certificazione. Rev. 1 del Pag. 2/9

3 Esame: Meccanismo che è parte della valutazione, che misura la competenza di un candidato, con uno o più mezzi quali prove scritte, orali, pratiche e mezzi basati su osservazione diretta. 4 Condizioni generali La certificazione secondo lo schema DNG è volontaria ed il Candidato, inviando la richiesta di certificazione, aderisce a tale schema e ne accetta, sottoscrivendole, tutte le fasi del processo di valutazione descritto nei punti successivi del presente Regolamento. Quanto specificato è valido anche per le Organizzazioni che richiedono la qualificazione/riconoscimento dei propri corsi. Tutti gli atti relativi alla Certificazione, alla qualificazione/riconoscimento e al loro mantenimento sono svolti da DNG con garanzia di riservatezza verso terzi (punto 9). 4.1 Requisiti I requisiti che il Candidato (per ogni tipologia di figura professionale) deve dimostrare di possedere ai fini della Certificazione sono precisati nei rispettivi schemi di certificazione (SRxxx); Le caratteristiche che i Corsi di formazione devono possedere per ottenere la qualificazione/riconoscimento sono anch esse precisate nei rispettivi schemi di qualificazione/riconoscimento (SCxxx). 4.2 Accesso agli schemi di certificazione/qualificazione Tutte le persone/organizzazioni (indipendentemente da dimensioni, appartenenza ad associazioni o gruppi, ecc ) possono accedere senza discriminazione agli schemi di certificazione/qualificazione, a meno che non siano sottoposti a provvedimenti legali che impediscano l immissione in commercio dei servizi offerti. 5 Processo di certificazione delle figure professionali Le varie fasi dell iter necessario per l ottenimento della certificazione delle figure professionali sono illustrate di seguito. 5.1 Informazioni preliminari Sul proprio sito internet DNG mantiene aggiornate le informazioni riguardanti la propria struttura, l organizzazione, le procedure seguite per la gestione degli iter di certificazione e i registri delle persone cui ha concesso la certificazione. Il Candidato interessato può contattare DNG per richiedere le informazioni necessarie sulle modalità del rilascio della certificazione e dell iscrizione al Registro, attraverso il mezzo più opportuno (telefonico, informatico, postale). I documenti necessari sono: il presente Regolamento (); la scheda Requisiti corrispondente alla tipologia di figura professionale d interesse (SRxxx); la Procedura PO003 Certificazione delle figure professionali la Procedura PO004 - Valutazione delle figure professionali; il Codice Deontologico (CD001); le Prescrizioni per l uso del Marchio DNG (MA001); il modulo Richiesta di Ammissione Esame di certificazione/qualificazione (MD001); il Tariffario DNG in vigore. DNG rende disponibile tutta la suddetta documentazione ad ogni Persona che intenda certificarsi anche presso il proprio sito Domanda di certificazione Per l apertura dell iter di certificazione, il Candidato, presa visione dei documenti sopra elencati, compila ed invia a DNG il Modulo MD001 insieme alla documentazione attestante la formazione e l esperienza lavorativa previste nelle Schede Requisiti (SRxxx), relative alla figura professionale di riferimento, oltre alle ricevute attestanti il pagamento delle quote previste dal tariffario. Rev. 1 del Pag. 3/9

4 5.3 Verifica della documentazione Il Personale DNG dell area certificazione effettua una verifica preliminare della documentazione presentata dal Candidato prima dell ammissione dello stesso all esame; l esito positivo di tale verifica è vincolante per l ammissione all esame. Nei casi dubbi, il Direttore della Certificazione può inoltre procedere a: richiesta di informazioni/documenti supplementari al candidato; accertamento, tramite invio di un Commissario appositamente incaricato, dell attività svolta presso le aziende citate nella documentazione presentata. Al ricevimento di tutti i documenti necessari, Il Direttore della certificazione approva la domanda e apre un piano di certificazione. 5.4 Esame Il Candidato, la cui documentazione completa sia stata favorevolmente valutata, è ammesso all esame di certificazione DNG che si svolgerà secondo le procedure specifiche relative ad ogni figura professionale. Il Candidato prima di sostenere l esame firma, per accettazione, il Codice Deontologico e le Prescrizioni per l'uso del Marchio DNG. Durata, modalità di svolgimento e altre caratteristiche dell'esame sono comunicate, per iscritto, al Candidato con il dovuto anticipo rispetto alla data d esame. Le Commissioni d'esame, scelte di volta in volta dal Direttore della Certificazione nel relativo Elenco Commissari, valutano le conoscenze, abilità e caratteristiche personali (competenze professionali) del Candidato con riferimento ai requisiti DNG previsti e le competenze settoriali espresse dal Candidato. Qualora il candidato non risulti idoneo può richiedere di ripetere l esame dopo almeno 6 mesi dalla data dell ultimo esame; sono ammesse ulteriori ripetizioni dell esame, anche prima dei 6 mesi, previo parere favorevole del Direttore Generale. Ogni ripetizione comporta il pagamento della quota prevista dal tariffario vigente. 5.5 Decisione in merito alla certificazione Il Direttore della Certificazione inoltra le proposte di certificazione dei candidati, in possesso di tutti i requisiti previsti nelle rispettive Schede Requisiti (SRxxx) e che hanno superato l esame di certificazione, al Direttore Generale per l approvazione. Successivamente, il Comitato di Certificazione DNG ratifica la certificazione. Il Direttore Generale, salvo ratifica del CdC, rilascia il Certificato per i candidati ritenuti idonei e provvede per l iscrizione negli appositi registri. 5.6 Notifica Il Candidato per il quale è stato approvato il rilascio del certificato ne riceve notifica, per iscritto, dal Direttore della Certificazione. Il Personale certificato è tenuto a: firmare per accettazione il Codice Deontologico e le Prescrizioni per l'uso del Marchio DNG; verificare l'esattezza degli elementi identificativi riportati sullo Certificato e sul timbro DNG inviatigli; firmare per accettazione le regole del mantenimento della certificazione; completare il pagamento delle quote d iscrizione al registro; registrare gli eventuali reclami ricevuti nell ambito della validità della certificazione e fornire a DNG l evidenza del reclamo. Il Personale Certificato ha diritto a: essere iscritto nel Registro DNG per il profilo certificato; utilizzare il certificato e il timbro DNG limitatamente all'attività per cui è stato certificato. I Registri delle Persone certificate sono resi pubblici da DNG attraverso la pubblicazione sul proprio sito internet: Mantenimento e Sorveglianza Durante il periodo di validità della certificazione (punto 8), il suo mantenimento annuale è da ritenersi automaticamente confermato a seguito di: Rev. 1 del Pag. 4/9

5 assenza di provvedimenti DNG nei confronti dell interessato; evidenze dell avvenuto aggiornamento professionale pagamento dell importo annuale per l iscrizione al registro. DNG effettua la sorveglianza sulle persone certificate, richiedendo di produrre una dichiarazione annuale di assenza reclami, sotto la loro responsabilità. La dichiarazione, su apposito modulo (MD012), deve essere firmata ed inviata a DNG. Inoltre la persona certificata dovrà inviare copia delle evidenze (attestati di frequenza, partecipazione a convegni, ecc ) dell avvenuto aggiornamento professionale come richiesto dallo schema di certificazione di riferimento. In qualsiasi momento, qualora i sopraccitati requisiti non vengano soddisfatti (singolarmente e/o complessivamente), la certificazione può essere sospesa e/o annullata. La ricertificazione, nel caso in cui la certificazione venga annullata, si potrà ottenere ripercorrendo l intero processo e solo previo giudizio favorevole di DNG. La ricertificazione non potrà avvenire prima di 3 mesi dalla notifica del provvedimento di annullamento e comunque non prima del periodo eventualmente stabilito dal Direttore Generale. 5.8 Rinnovo Al termine dei tre anni di validità della certificazione, gli iscritti ai Registri (in regola con il mantenimento annuale) possono inoltrare richiesta di rinnovo al DNG e produrre le evidenze oggettive dell attività svolta, relativamente ad aggiornamento professionale ed esperienza lavorativa specifica maturata nel settore di riferimento. Qualora il personale certificato non abbia fornito evidenza oggettiva di aver svolto le attività richieste dalla procedura di rinnovo di riferimento e non abbia provveduto al versamento delle quote previste, alla scadenza della certificazione la stessa non verrà rinnovata. La revoca della certificazione comporta, nel caso in cui il Candidato voglia successivamente ricertificarsi, il ripetersi dell intero iter di certificazione, come da procedure vigenti. In occasione del rinnovo, il personale certificato dovrà fornire evidenza di aver svolto attività nel settore di riferimento. Le modalità del rinnovo sono contenute nelle procedure di riferimento. 5.9 Sospensione e Annullamento La sospensione e/o l annullamento della certificazione delle persone sono previsti a seguito di provvedimenti presi da DNG nei loro confronti, al verificarsi di una o più delle seguenti condizioni: non osservanza delle prescrizioni DNG previste nel Codice Deontologico (CD001) e nelle Prescrizioni per l uso del Marchio (MA001); reclamo scritto su inadempienze verso terzi; non conformità rilevabili dal registro dei reclami tenuto dalle Persone certificate; mancato rispetto dei requisiti previsti per il mantenimento e il rinnovo della certificazione; mancato pagamento delle quote di iscrizione/mantenimento; ogni altra carenza che derivi dal mancato rispetto di quanto formalmente accettato dal Candidato all atto della certificazione. In tali carenze ricadono anche eventuali azioni che possano influenzare in maniera negativa e/o ledere l immagine di DNG; formale rinuncia da parte della persona certificata, effettuata almeno 3 mesi prima della scadenza. Al Direttore Generale compete la responsabilità della valutazione dei reclami e delle condizioni che possono causare la sospensione e/o l annullamento. La persona cui venga sospesa e/o annullata la certificazione non potrà far uso del certificato e del timbro DNG. DNG comunica all interessato la data di decorrenza della sospensione del certificato e della cancellazione dell iscrizione nel registro. Al persistere dell inottemperanza riscontrata, il Direttore Generale provvede all annullamento della certificazione e quindi a sottoporla alla ratifica del successivo Comitato di Certificazione DNG e a richiedere la restituzione del certificato e del timbro. In casi di non osservanza delle prescrizioni DNG previste nel Codice Deontologico (CD001) e nelle Prescrizioni per l uso del Marchio (MA001), il Direttore Generale, con successiva ratifica del CdC, delibera direttamente l annullamento del certificato. Rev. 1 del Pag. 5/9

6 6 Processo di qualificazione/riconoscimento dei corsi Le varie fasi dell iter necessario per l ottenimento della qualificazione/riconoscimento dei corsi di formazione sono illustrate di seguito. 6.1 Informazioni preliminari L' Organizzazione che intende qualificare/riconoscere il proprio corso, chiede al DNG le informazioni necessarie sulle modalità di ottenimento della qualificazione/riconoscimento e conseguente iscrizione nel Registro dei corsi qualificati o nell Elenco dei corsi riconosciuti. A seguito di tale richiesta gli viene inviato lo schema di qualificazione composto da: il presente Regolamento (); le schede Requisiti corsi (SCxxx) relative al settore di interesse; la procedura PO001 Qualifica e riconoscimento dei corsi; il Codice Deontologico (CD001); le Prescrizioni per l uso del Marchio DNG (MA001); il modulo Richiesta di Qualificazione corso (MD006) o il modulo Richiesta di Riconoscimento corso (MD006r) da compilare; il Tariffario DNG in vigore. DNG rende disponibile tutta la suddetta documentazione ad ogni Ente che intende qualificare/riconoscere i corsi presso il proprio sito Domanda di qualificazione/riconoscimento L'Organizzazione, presa visione dei documenti sopra elencati, compila ed invia a DNG il Modulo MD006/MD006r, la documentazione indicata nel modulo stesso e nella relativa Scheda Requisiti (SCxxx) e le ricevute di pagamento previste dal tariffario. 6.3 Verifica della documentazione Il Personale dell area certificazione provvede alla verifica della documentazione presentata dall'organizzazione e ne valuta l idoneità; l esito positivo di tale verifica è vincolante per la valutazione del corso. Se la documentazione è ritenuta incompleta, il Direttore della Certificazione ne richiede l integrazione. Al ricevimento di tutti i documenti necessari, Il Direttore della certificazione approva la domanda e apre un piano di qualificazione/riconoscimento corsi. 6.4 Valutazione del corso Quando la documentazione sia stata favorevolmente valutata, il Direttore della Certificazione nomina un Valutatore DNG, scelto dall Elenco Valutatori, affidandogli l incarico di valutare la rispondenza del corso ai requisiti DNG. Data, modalità di svolgimento, nominativo del Valutatore e altre informazioni relative all'ispezione sono notificate all Organizzazione, tramite l apposita comunicazione. Il Valutatore incaricato effettua la valutazione del corso, durante tutto o parte del suo svolgimento, e compila il Rapporto di Valutazione relativo al corso da qualificare/riconoscere, esprimendo il suo giudizio circa il rispetto di: requisiti organizzativi dell Organismo erogante il corso: organizzazione, risorse umane (docenti ed esaminatori), infrastruttura, comunicazione; requisiti minimi per il corso (durata, obiettivi, requisiti di accesso dei partecipanti); struttura del dossier formativo (argomenti, esercitazione, documentazione, valutazione finale); condizioni per il mantenimento della qualifica (durata, sorveglianza, prescrizioni). Il Valutatore, al termine dello svolgimento della valutazione, fa firmare il Rapporto all Organizzazione e trasmette l originale a DNG. L attività di valutazione è descritta nel dettaglio in un apposita procedura. Rev. 1 del Pag. 6/9

7 6.5 Decisione in merito alla qualificazione/riconoscimento Il Direttore della Certificazione inoltra le proposte di qualificazione/riconoscimento dei corsi, in possesso di tutti i requisiti previsti nelle rispettive Schede Requisiti (SCxxx) e che hanno ricevuto esito positivo dal Valutatore incaricato della valutazione, al Direttore Generale per l approvazione. Successivamente, il Comitato di Certificazione DNG ratifica la qualificazione/riconoscimento. Il Direttore Generale, salvo ratifica del CdC, per i corsi ritenuti idonei, approva la qualifica/riconoscimento e provvede all iscrizione nell apposito registro. Qualora il corso non risulti idoneo al termine della valutazione, il Direttore della Certificazione presenta al Direttore Generale il rapporto. Questo valuta le carenze riscontrate e l idoneità di eventuali azioni correttive proposte dall Organizzazione erogante il corso. Il Direttore della Certificazione, infine, ne comunica all Organizzazione l esito. 6.6 Notifica Ad esito positivo dell iter di qualifica/riconoscimento, il legale rappresentante dell Organizzazione e di DNG, firmano un apposito contratto che regola i rapporti tra le parti. La firma di tale documento è vincolante ai fini dell iscrizione del Corso nel Registro dei corsi qualificati/riconosciuti DNG. Il Registro dei Corsi qualificati è reso disponibile attraverso la pubblicazione sul sito internet DNG come anche l Elenco dei Corsi riconosciuti. 6.7 Mantenimento e Sorveglianza Il mantenimento della qualificazione/riconoscimento del corso è subordinato a: il parere favorevole del Valutatore DNG, dopo la visita annuale di sorveglianza sul corso e la verifica agli esami finali (attività di sorveglianza); il regolare versamento al DNG delle quote di mantenimento; la risoluzione positiva di eventuali reclami e/o ricorsi dei parteciparti al corso; l assenza di revoca o recesso della qualifica da parte di DNG o di rinuncia da parte dell Ente (vedi contratto); il rispetto di tutti i punti richiamati nel contratto l erogazione di almeno una edizione del corso completo durante l anno. DNG effettua la sorveglianza diretta sul corso qualificato/riconosciuto mediante una verifica annuale, eseguita da un Valutatore nominato dal Direttore della Certificazione su un edizione in svolgimento. Il Valutatore si accerta che tutti i requisiti e le caratteristiche, valutati inizialmente, siano mantenuti qualitativamente costanti, che siano state risolte eventuali anomalie e che siano state attuate azioni di miglioramento. DNG conserva le registrazioni delle attività di sorveglianza. DNG prevede, inoltre, la verifica documentale presso l Organizzazione ove siano conservate le registrazioni relative al corso qualificato/riconosciuto. DNG può eseguire visite di sorveglianza straordinarie e/o visite supplementari sui corsi qualificati e/o in iter, e in tal caso il preavviso della visita all Organizzazione è di un giorno. Analogamente DNG attua la sorveglianza sui corsi riconosciuti. 6.8 Rinnovo La qualificazione/riconoscimento del corso si rinnova tacitamente di anno in anno per le Organizzazioni che sono in regola con il mantenimento annuale, abbiano effettuato almeno un edizione del corso e/o non ne abbiano dato disdetta. Qualora l Organizzazione non abbia effettuato almeno un edizione del corso ogni anno e non abbia provveduto al versamento delle quote previste, alla scadenza della qualificazione la stessa non verrà rinnovata. La revoca della qualificazione/riconoscimento comporta, nel caso in cui l Organizzazione voglia riqualificare il corso, il ripetersi dell intero iter di qualificazione, come da procedure vigenti. Le modalità del rinnovo sono contenute nelle procedure (PO001) di riferimento 6.9 Sospensione e Annullamento La sospensione e/o l annullamento della qualificazione/riconoscimento dei corsi sono legati al mancato rispetto di uno o più punti del contratto firmato dall Organizzazione e da DNG o ad una o più delle seguenti condizioni: Rev. 1 del Pag. 7/9

8 non osservanza delle prescrizioni del Codice Deontologico (CD001) e delle Prescrizioni per l uso del Marchio (MA001); uso improprio della qualificazione e del Marchio DNG nella pubblicità e nelle comunicazioni; esito negativo di eventuali visite di sorveglianza straordinarie; reclamo scritto su inadempienze verso terzi; non conformità rilevabili dal registro dei reclami tenuto dall Ente organizzatore; mancata erogazione di almeno una edizione del corso completo durante l anno. In particolare, l Organizzazione che ha richiesto la qualificazione/riconoscimento del corso e non ha ancora completato l iter, o comunque firmato il contratto apposito, nella diffusione/pubblicità del corso può solo dichiarare di avere richiesto la qualificazione/riconoscimento e/o di essere in iter di qualificazione/riconoscimento e non che sia scontato il suo ottenimento. Nel caso di corso già qualificato/riconosciuto, infine, deve mettere chiaramente in evidenza soltanto che il corso è stato qualificato / riconosciuto e non deve usare espressioni che possano implicare una qualunque sponsorizzazione da parte del DNG. Inoltre, in ogni comunicazione deve citare il numero di iscrizione nel Registro/Elenco DNG ed indicare il nome dell organizzazione unica titolare della qualificazione/riconoscimento del corso. L Organizzazione cui venga sospesa e/o revocata la qualificazione/riconoscimento non potrà far uso della denominazione di Corso Qualificato/Riconosciuto DNG n xxxx e dovrà provvedere ad eliminare ogni riferimento dalle proprie comunicazioni di ogni formato. 7 Registri ed elenchi Le persone certificate ed i corsi qualificati vengono inseriti in appositi Registri. I corsi riconosciuti vengono inseriti in appositi Elenchi. Registri ed Elenchi sono tenuti da DNG e resi pubblici sul sito internet A tal fine il consenso alla pubblicazione dei dati è parte integrante delle prescrizioni contenute nel presente Regolamento. 8 Validità L iscrizione nei Registri/Elenchi DNG verrà effettuata con decorrenza dal 1 giorno del mese successivo dalla approvazione del Direttore Generale. La Certificazione delle figure professionali ha validità 3 anni, a decorrere dal momento dell iscrizione nei Registri stessi. Durante il periodo di validità della certificazione, le Persone certificate sono soggette alla sorveglianza del DNG, secondo quanto previsto al punto 5.7. È fatta salva la facoltà della Persona certificata di dare la disdetta, con comunicazione scritta con raccomandata a.r., almeno 3 mesi prima della scadenza annuale. La Qualificazione/Riconoscimento dei corsi ha validità di 1 anno, a decorrere dal momento dell iscrizione nel Registro DNG, e si rinnova di anno in anno secondo quanto indicato al punto 6.7. È fatta salva la facoltà di entrambe le parti di dare la disdetta, con comunicazione scritta da inviare almeno 3 mesi prima della scadenza con raccomandata a.r. Analogamente DNG gestisce l iscrizione dei corsi riconosciuti negli Elenchi. 9 Trattamento Dati DNG garantisce che il trattamento dei dati dei Candidati alla certificazione e degli Enti erogatori dei corsi avvenga nel rispetto del D.Lgs. 196/2003. A tale fine DNG assicura che gli stessi esprimano il proprio consenso al trattamento dei dati personali mediante apposito modulo da sottoscrivere. Il responsabile del trattamento dei dati è il Direttore Generale DNG. 10 Ricorsi I ricorsi contro decisioni avverse adottate da DNG in merito a: Rev. 1 del Pag. 8/9

9 certificazione delle persone; qualificazione, riconoscimento dei corsi; sospensione o annullamento delle stesse; esito esami/valutazioni; devono essere presentati, esclusivamente in forma scritta, all attenzione del Direttore Generale entro 45 giorni dalla data della comunicazione ufficiale della decisione e devono, tra l altro, fornire dettagli circa: le generalità della persona che presenta ricorso, la descrizione dettagliata dell evento e delle circostanze a cui il ricorso fa riferimento, i fatti e le motivazioni sulle quali lo stesso si basa. Ogni ricorso viene registrato su apposito registro dal Direttore Generale, che provvede a confermare al ricorrente per iscritto l avvenuto ricevimento. Il Direttore Generale promuove un accertamento interno delle cause che hanno portato alla formulazione del ricorso con la finalità di risolvere la controversia. L accertamento può anche comportare il sottoporre nuovamente il caso alle delibere del Comitato di Certificazione. Qualora il ricorso abbia esito positivo, il Direttore Generale ne dà comunicazione scritta al ricorrente; in caso contrario lo informa, sempre per iscritto, del diritto di appello. In caso di appello, la controversia viene esaminata e risolta entro 3 mesi dal ricevimento del ricorso da un Collegio Arbitrale composto da: un rappresentante del Comitato di Certificazione, un rappresentante del Candidato che presenta ricorso, una persona terza parte indipendente, scelta da entrambe le parti o, in mancanza di accordi, scelta dal Tribunale di Torino, con funzione di Presidente del Collegio Arbitrale. Qualora il soggetto interessato voglia prendere visione, personalmente e singolarmente, della propria documentazione, può farlo presso la sede DNG, senza effettuare fotocopie. A conclusione dell accertamento, il Direttore Generale provvede ad informare per iscritto il ricorrente dell esito dell appello; in ogni caso le spese sono da considerarsi a carico del soccombente. La gestione dei dati raccolti, nell ambito dei ricorsi, avviene nel rispetto del D.Lgs. 196/2003. Nel caso di eventuali controversie attinenti a termini di legge, il Foro competente è quello di Torino. Rev. 1 del Pag. 9/9